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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL FRANCIELLE CRESCENTI LUIZA ONZI RAFAELA QUEVEDO GRUPO BOTICÁRIO PORTO ALEGRE 2015

Fossatti grupo boticário

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Elaboração de ações estratégicas de comunicação para melhorar o posicionamento e aumentar as vendas do Grupo Boticário (O Boticário, Quem disse Berenice, The Beauty Box e Eudora). Foram criadas ações internas para engajar os colaboradores e incentivar revendedores e ações externas para aumentar a fidelidade dos clientes e divulgar a loja Quem disse Berenice no Rio Grande do Sul.

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE

DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

FRANCIELLE CRESCENTI

LUIZA ONZI

RAFAELA QUEVEDO

GRUPO BOTICÁRIO

PORTO ALEGRE

2015

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HISTÓRIA

Em 2015, o Grupo Boticário completa cinco anos de uma trajetória

empreendedora que começou em 1977 com a criação de O Boticário. De lá para cá,

espalharam beleza, inspiraram pessoas e promoveram transformações.

Inauguraram fábricas, centros de distribuição e um centro de pesquisa. Alcançaram,

com O Boticário, a liderança no mercado de perfumaria, além de lançar outras três

unidades de negócio: Eudora, quem disse, Berenice? e The Beauty Box. A beleza

do Grupo Boticário também se multiplicou por meio da Fundação Grupo Boticário de

Proteção à Natureza, instituição sem fins lucrativos que há 25 anos evidencia o

respeito do Grupo pelo patrimônio natural.

Com unidades operacionais e administrativas no Paraná, em São Paulo e na

Bahia, contam com cerca de 7.000 colaboradores diretos, além de diversos públicos

de relacionamento. E se orgulham de ser uma empresa disseminadora da beleza

em todas as suas formas de expressão. Afinal, segundo o Grupo Boticário, a beleza

não é só o que a gente sonha, imagina ou quer; Beleza é o que a gente faz.

A marca do Grupo Boticário representa a origem do negócio, os valores da

cultura organizacional e o orgulho de empreender sempre. A natureza foi uma das

fontes de inspiração para o desenho da marca, que ganhou formas espiraladas e

leves. O movimento dos traços demonstra a constante evolução.

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ELEMENTOS NORTEADORES

Missão: Somos um grupo que busca por meio do desenvolvimento e fabricação de

produtos, de atitudes positivas e sustentabilidade, levarmos beleza e autoestima e

inspiramos pessoas, empresas e seriedade para a construção de um

mundo mais belo.

Visão: Ser referência na criação de valor em negócios de beleza, até 2020.

Negócio: Beleza

Princípios: Comprometimento com resultados; Paixão pela evolução e desafios;

Somos íntegros e valorizamos as pessoas e relações.

Microambiente:

Estrutura e Processos

Pontos fortes: 3.912 pontos de vendas, e ao todo, estão distribuídos em 1.750

municípios brasileiros 2 fábricas, 2 escritórios corporativos e 2 centros de

distribuição.

Pontos fracos: Custo de desenvolvimento do produto.

Tecnologia

Pontos fortes: Centro de pesquisa e desenvolvimento; Renomados laboratórios com

conhecimento científico de ponta; Laboratório de métodos alternativos.

Pontos fracos: Mal aproveitamento do centro de pesquisa.

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Pessoas

Pontos fortes: Cerca de 7.000 colaboradores diretos, além de diversos públicos de

relacionamento; Oficinas de sustentabilidade; Visita aos fornecedores; Programação

de avaliação e desenvolvimento dos fornecedores.

Pontos fracos: Grande número de colaboradores indiretos.

Estilo Gerencial

Pontos fortes: Espírito empreendedor; Código de conduta.

Pontos fracos: Descentralização das decisões.

Macroambiente:

Econômicas

Tendências: Estrutura para o futuro: ampliar a estrutura operacional da empresa.

Ameaças: Crise econômica; Inflação.

Oportunidades: Liderança no mercado de perfumaria; Melhor empresa para

trabalhar e começar a carreira;

Sócio ­ culturais

Tendências: Apoia e patrocina projetos que agregam valor à sociedade, sejam eles:

ambientais, culturais, educativos, de inovação, social e de sustentabilidade.

Ameaças: Falta de formação dos funcionários.

Oportunidades: Fundação Proteção à natureza; Programa de visitas.

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Tecnológicas

Tendências: Aumento da qualidade; Diminuição de custos.

Ameaças: Empresas concorrentes adaptam novas estratégias.

Oportunidades: Aumento da divulgação entre o público; Desenvolvimento de

parcerias.

Político­legais

Tendências: Diminuição de juros.

Ameaças: Falta de apoio comercial; Tarifas de importações.

Oportunidades: Patrocínio de projetos; Oportunidade de estágio, jovem aprendiz,

trainee e programa de inclusão.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

O Grupo Boticário é líder no mercado de perfumaria e cosméticos e tem

como público­alvo mulheres, homens, adolescentes e infantil. Tem como objetivo

abrir novas lojas da Eudora e The Beauty Box na região Sul e aumentar em 10% o

mercado na mesma região. Vendem diversos produtos, entre eles maquiagens,

perfumes, creme hidratante, esmaltes, produto para cabelo e acessórios. O Grupo

está sempre em busca de ser a líder de vendas e ser referência no mercado

nacional.

Em relação a estrutura e processos o Grupo Boticário tem como objetivo

instalar uma fábrica e centro de distribuição no Rio Grande do Sul. Já em relação a

tecnologia, visa ampliar o Centro de Pesquisa e desenvolvimento e os laboratórios

científicos. O Grupo ainda almeja ampliar o número de revendedores e vendedores

diretos e engajar seus gerentes na busca de um espírito empreendedor.

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ORGANOGRAMA

DIAGNÓSTICO

Numa época em que a beleza como inserção na sociedade é bastante

cobiçada, o mercado é extremamente amplo, porém muito concorrido. Assim, é

necessário que as empresas utilizem da inovação e criatividade para se manter com

alto nível de vendas perante a grande concorrência.

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ANÁLISE SWOT

Pontos fortes: ­Colaboradores competentes e fiéis a marca. ­ Salários compatíveis ­ Direção experiente e competente. ­Tecnologia avançada ­Inovação

Pontos Fracos: ­Poucos produtos voltados para classes baixas. ­Custos altos ­Problemas operacionais internos

Oportunidades: ­ Reconhecimento de marca ­ Grande abrangência em pontos de distribuição. ­ Grande variedade de produtos ­ Liderança do mercado ­ Alto investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)

Ameaças: ­ Forte concorrência de outras marcas (Natura, Avon, Mary Kay) ­Crise econômica ­Parceiros não comprometidos com os objetivos da organização

AVALIAÇÃO INTERNA Competências essenciais

1. Preocupação com o meio ambiente.

2. Comunicação aberta e voltada para os colaboradores.

3. Habilidade em atender o mercado de cosméticos.

4. Organização sempre preocupada com a inovação.

AVALIAÇÃO EXTERNA

Fatores Críticos de Sucesso

1. Tecnologia de ponta.

2. Capacitação gerencial para atuar em ambiente corporativo.

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3. Inovação.

4. Possui uma forte relação com seus públicos.

5. Boa comunicação.

PROPOSTAS DE AÇÕES

AÇÕES INTERNAS

1) Como ação estratégicas, o Grupo Boticário irá enviar cestas de Natal para

todos os seus colaboradores, diretos e indiretos, para assim, engajar os seus

funcionários e agradecer o ano de trabalho e colaboração.

Meta: Aumentar em 40% o engajamento dos colaboradores com a empresa até

23/12/2015.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Engajamento dos colaboradores

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Realizar o envio de cestas de Natal para os colaboradores.

RH Paula

Do dia 15/06/2015 até 23/12/2015.

Escritório Corportativo em SP

Para gerar engajamento e finalizar mais um ano com os colaboradores.

Contagem e elaboração das cestas para os colaboradores + envio por correio para as diversas sedes

R$ 300.000

1x

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2) O Grupo Boticário irá, no fim do ano, premiar a sua revendedora que

alcançar o maior índice de vendas com um smartphone. Essa ação ocorrerá em

todos os Estados e tem como intenção motivar as suas revendedoras oficiais em

suas vendas e aproxima­las da empresa.

Metas: Incentivar em 20% as vendas por revendedoras do Grupo Boticário até

23/05/2015.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Incentivo aos revendedores

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Premiar revendedoras oficiais com maiores índices de venda.

Diretor Cláudio

Até dia 23/12/2015

Escritório Corporativo em SP

Para incentivar as revendedoras em suas vendas

Avaliação de vendas + compra dos smartphones + divulgação e envio dos prêmios por correio.

R$ 5.000 1x

AÇÕES EXTERNAS

1) Será criado o cartão “Grupo Boticário” de fidelidade para os clientes, neste

cartão o cliente a cada compra ganha descontos e acumula um bônus para trocar

na próxima compra.

Meta: Aumentar em 30% a fidelização dos clientes até 2017.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Fidelização dos clientes

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O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Implementar cartão de fidelização Grupo Boticário.

Diretor Cláudio

15/06/2015 até 31/12/2017

Em todas franquias do Grupo Boticário

Para fidelizar clientes e aumentar o número de vendas.

Desenvolvimento de software + treinamento dos funcionários + divulgação do cartão fidelidade

R$ 100.000

1x

2) Nas compras com valor acima de R$ 150,00 em qualquer loja fixa O

Boticário o cliente ganhará de brinde um batom Quem disse, Berenice. Esta

promoção visa o crescimento das vendas nas lojas Quem disse, Berenice, nova loja

fixa da linha Grupo Boticário para jovens, ainda desconhecida no mercado.

Meta: Aumentar em 10% as vendas nas lojas Quem disse, Berenice? até

15/08/2015.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Divulgação de Quem disse, Berenice?

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Entregar brindes para compras acima de R$ 150,00 nas lojas O Boticário.

RP Vanessa

De 15/06/2015 até 15/08/2015

Lojas fixas O Boticário

Divulgação da marca Quem Disse Berenice? e satisfação dos clientes.

Divulgação dos brindes + envio de brindes para as lojas fixas.

R$ 3.000 1x

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ORÇAMENTO

Ações Participantes Custo Unitário Custo do Evento

Envio de cesta de Natal para os

colaboradores do Grupo Boticário

Todos os colaboradores do Grupo Boticário.

R$15,00 R$20.000

Prêmio de vendas

para revendedoras

oficiais dos

produtos

Revendedoras oficias que atingirem os

melhores índices de vendas por Estado.

R$1.500 R$5.000

Cartão fidelidade

Grupo Boticário

Todos os clientes que comprarem produtos

a partir do dia 29/06/2015

R$5,00 R$50.000

Compras acima de 150 em lojas fixas

do Boticário ganham um batom

Quem disse Berenice?

Clientes que gastarem acima de R$150,00 em

lojas fixas do Boticário.

R15,00 R$3.000

Orçamento Total = 78.000

AVALIAÇÃO DO PROJETO

Estatística do índice de vendas

Número de novas fidelizações

Pesquisa por e­mail

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

A partir da execução de ações para engajar os colaboradores e atração os

clientes para fidelização junto a marca, o Grupo Boticário consolida sua imagem

perante seus públicos, e torna o lucro, a preferência e a credibilidade cada vez

maior. Através de ações para o público interno e externo o Grupo Boticário visa

expandir sua marca e permanecer como líder de mercado, além de atrair mais

público e fazer com que os seus colaboradores, diretos e indiretos, se sintam parte

da empresa.