FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO

FAAP PÓS-GRADUAÇÃO

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS

Maria Beatriz Moreira de Oliveira

O PROFISSIONAL DA FOTOGRAFIA NA ERA DIGITAL

São Paulo 2010

Maria Beatriz Moreira de Oliveira

O PROFISSIONAL DA FOTOGRAFIA NA ERA DIGITAL

Monografia apresentada à Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP, como parte dos requisitos para a aprovação no curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Marketing de Serviços.

Coordenador do curso e orientador de conteúdo: Prof. Richard Vinic

Orientadora de metodologia: Profa. Celi Langhi

São Paulo 2010

Oliveira, M. B. M. O profissional da fotografia na era digital / Maria Beatriz Moreira de Oliveira. São Paulo, 2010. 85 p. Monografia (pós-graduação). Fundação Armando Alvares Penteado. FAAP Pós-Graduação. Orientador: Richard Vinic 1. Fotografia. 2. Digital. 3. Profissional.

Maria Beatriz Moreira Oliveira

O PROFISSIONAL DA FOTOGRAFIA NA ERA DIGITAL

Monografia apresentada à Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP, como parte dos requisitos para a aprovação no curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Marketing de Serviços.

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Nota: _________________________________________

São Paulo, ______ de _________________de ________

Prof.(a)

Prof.(a)

Prof.(a)

Este trabalho é dedicado a: Meus pais, in memorian. Meu marido Ricardo e a meus filhos, Jorge Augusto, Jorge Luiz e Julio Cesar.

AGRADECIMENTO

Ao coordenador do curso, professor Richard Vinic e à professora Celi Langhi, à turma do 52º CGMS e, em especial à Mara, André, Fabiano, Rafael e Thaís.

"Procure a perfeição, sempre há algo a melhorar.” (Henrique Aronovich, 2006)

RESUMO

Oliveira, Maria Beatriz Moreira de. O profissional da fotografia na era digital. São Paulo, 2010. 85 p. Monografia (Pós-graduação). Fundação Armando Alvares Penteado. FAAP Pós-Graduação.

A Era Digital vem mudando radicalmente a vida de todos os profissionais da fotografia. Vem rapidamente passando do analógico para o digital. Nesse sentido, e este estudo vem tratar exatamente das contribuições dos fornecedores ao mercado profissional da fotografia na era digital, a fim de atendê-lo com ações que supram suas necessidades, desejos e demandas.

Palavras-chave: Fotografia. Digital. Profissional.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 9

1 MARKETING A SERVIÇO DO CLIENTE ......................................................................... 11 1.1 Conceito geral de marketing ........................................................................................... 11 1.2 Conceito de marketing de serviços ................................................................................. 13

1.2.1 Características dos serviços ................................................................................ 14 1.2.2 Administração estratégica ................................................................................... 18 1.2.3 Mix de serviços .................................................................................................... 19

1.3 Gestão de qualidade ....................................................................................................... 25 1.3.1 Excelência em serviços ....................................................................................... 26 1.3.2 Foco no cliente .................................................................................................... 28 1.3.3 Atendimento ao cliente ........................................................................................ 30

1.4 Serviços e marketing de serviços no Brasil .................................................................... 31

2 CENÁRIO DA FOTOGRAFIA ........................................................................................... 33 2.1 A História da Fotografia – do Analógico ao Digital ......................................................... 33 2.2 Censo da fotografia profissional no Brasil ..................................................................... 36

2.2.1 Mercado da fotografia .......................................................................................... 41 2.2.1.1 Grandes formatos ............................................................................................. 42 2.2.2 Do analógico ao digital ........................................................................................ 43

2.3 Pesquisa e metodologia ................................................................................................. 44 2.3.1 Resultados ........................................................................................................... 44

3 DISCUSSÃO ..................................................................................................................... 49

CONCLUSÃO ....................................................................................................................... 57

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 60

WEBGRAFIA ........................................................................................................................ 62

APÊNDICE A – Formulários para Pesquisa ..................................................................... 63

APÊNDICE B – Questionários respondidos ..................................................................... 66

9

INTRODUÇÃO

Na era digital da fotografia, muita coisa vem mudando e rapidamente, ainda

assim, muitos fotógrafos tradicionais resistem à inovação.

Quem sempre fotografou e revelou suas fotos em papel fotográfico, o que

terminava em um álbum grosso e pesado de difícil manuseio, hoje, tem a facilidade

de impressão em papel couché, tornando o tradicional álbum de fotografias mais

leve, de fácil manuseio e com capacidade para armazenar muito mais imagens.

Porém, é uma migração ainda difícil, porque os tradicionais acreditam que a

qualidade do papel gráfico não seja tão boa quanto à do papel fotográfico.

Este estudo foi elaborado com o intuído de identificar os problemas e as

dificuldades que enfrentam os profissionais da fotografia na era digital. E assim

elaborar a estratégia de marketing de serviços que irá atraí-los para empresas

prestadoras de serviços no segmento de impressão em papel gráfico, suprindo as

necessidades indicadas por eles.

A qualidade do serviço prestado, o prazo de entrega, o atendimento ao

cliente e a facilidade no site da empresa prestadora dos serviços, são as hipóteses

levantadas para o aprimoramento das empresas que fornecem serviços para o

profissional da fotografia na era digital.

Para se destacar no mercado fotográfico, alguns objetivos específicos

devem ser observados: preparar os colaboradores para maior controle do processo,

com treinamento e supervisão constantes, rapidez na produção, sem perda de

qualidade e nem desperdício; criar um espaço para atendimento ao profissional da

fotografia, para que ele se sinta no seu espaço, com pessoas treinadas e que

possam dar suporte técnico; treinamento de pessoas para atendimento telefônico,

10

atendimento on-line e em qualquer local que seja indicado pelo cliente, facilidades

de acesso ao site, fazer o pedido e acompanhamento on-line.

As pesquisas que compõem este trabalho foram realizadas com

profissionais de laboratório fotográfico, gráfica digital, associação de fotógrafos e

com fotógrafos profissionais. Vale lembrar que as pesquisas são de caráter

qualitativo e quantitativo. Por não haver material que possa ser preciso com relação

a este mercado, foi necessário tomar por base informações subjetivas, mas que dão

uma visão geral do extenso mercado de fotógrafos profissionais no Brasil e de suas

necessidades e carências no mercado fornecedor de serviços de impressão

fotográfica.

Enfim, o objetivo geral é o de atrair mais clientes profissionais, atendendo às

suas indicações e, assim, solucionar possíveis problemas.

Este trabalho está dividido em três capítulos. O primeiro tem base em

conceitos sobre marketing de serviços, que salienta a qualidade dos serviços e o

atendimento, de acordo com as expectativas dos clientes.

No segundo capítulo, cenário, fala-se sobre a história da fotografia, desde as

primeiras imagens, capturadas em 1839, até hoje, passando pela evolução do

analógico ao digital.

Na discussão, objeto do terceiro capítulo, confronta-se toda a teoria

estudada com as pesquisas realizadas com profissionais da fotografia.

E, por fim, a conclusão indica as ações que fornecedores devem tomar para

atingir o mercado-alvo com o máximo de eficiência, descobrir carências do mesmo e

atender às expectativas dos fotógrafos profissionais.

11

1 MARKETING A SERVIÇO DO CLIENTE

Este capítulo aborda conceitos de marketing de serviços com foco no tema

escolhido e, com ênfase no atendimento ao cliente.

1.1 Conceito geral de marketing

“O conceito de Marketing, mais do qualquer outro nos negócios, é lidar com

os clientes.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p.3)

O marketing bem feito passa a ser essencial para o sucesso de toda

organização. E estas organizações bem-sucedidas apresentam um ponto em

comum: são voltadas para o cliente.

Por muito tempo, o marketing foi visto como sinônimo de vendas e de

propaganda, porém este conceito mudou, e hoje o marketing é voltado para

satisfazer às necessidades dos clientes. De acordo com Peter Drucker (apud

KOTLER, 2002, p.4), “O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária”.

Vendas e propaganda são um “mix de marketing” que juntos satisfazem às

necessidades dos clientes e constroem o relacionamento com eles.

Em um primeiro momento o profissional de marketing deve entender as

necessidades e desejos dos clientes, além de conhecer o mercado em que atua.

Para tanto, cinco pontos devem ser analisados:

12

a) Necessidades, desejos e demandas: As necessidades estão ligadas ao

consumo necessário de primeira ordem. Os desejos já dizem respeito a cada

indivíduo de acordo com a cultura ou personalidade. E, por fim, entende-se que a

demanda está baseada nas necessidades e desejos. Sendo assim, percebe-se que

a responsabilidade maior do marketing está em conhecer, com grande percepção, o

mercado no qual deseja atuar.

b) Ofertas de mercado (produtos, serviços, e experiências): A partir do

conhecimento das necessidades, desejos e demandas, deve-se oferecer produtos

ou serviços determinados pelo próprio mercado. Ou seja, o que é oferecido deve

gerar a percepção dos benefícios daquele determinado produto ou serviço.

c) Valor e satisfação: O mercado consumidor faz a escolha de acordo com

suas expectativas de valor e satisfação. O cliente satisfeito compra novamente. O

profissional de marketing deve ser cauteloso ao definir o nível de expectativa. Se

muito baixo poderá vender menos, se muito alto poderá criar um nível de

insatisfação do comprador que muito esperou e não obteve.

d) Trocas e relacionamento: Aqui o profissional de Marketing tenta gerar

uma resposta para alguma oferta ao mercado. O objetivo é gerar novos clientes, e

mais que isso, retê-los.

e) Mercado: O mercado é o conjunto de compradores reais e potenciais. Por

isso, tem-se a necessidade de produzir relacionamentos lucrativos com os clientes.

O profissional de marketing deverá suprir necessidades dos compradores,

construir um relacionamento, criar ofertas, determinar preços e prazos para elas,

armazená-las e entregá-las.

Embora o marketing seja feito por vendedores, deve-se lembrar que o

marketing também poderá ser feito por compradores, a partir do momento em que

ele procura por bens que necessite por preços que possam pagar.

13

Ao compreender por inteiro o mercado e o consumidor, o profissional de

marketing pode então elaborar uma estratégia orientada para o cliente. Assim se

constrói relacionamentos lucrativos entre empresa-cliente. Portanto, a meta do

marketing é encontrar, atrair, manter e cultivar clientes-alvo, criando, entregando e

comunicando valor superior para o cliente.

1.2 Conceito de marketing de serviços

Segundo Hoffman, Bateson, Ikida e Campomar (2009, p.5), o serviço pode

ser definido como algo intangível, mas é quase impossível dar um exemplo de

produto ou serviço puro. Com o aumento da concorrência, os fornecedores de bens

se veem obrigados a fornecer algum tipo de serviço para atrair mais clientes. Assim,

entender a importância e os componentes da experiência de serviço é fator decisivo.

Hoje, no Brasil, os serviços respondem por 56,7% do Produto Interno Bruto

(PIB). A tecnologia facilita a reengenharia de atividades de informações, tomada de

pedidos, pagamento, autoatendimento etc. Segundo a Pesquisa Anual de Serviços

(PAS), realizada pelo IBGE. Mas, independente disto, as empresas de serviços

precisam reconhecer a importância de gerenciar os ambientes físicos de serviços,

bem como pessoal de contato e/ou os provedores de serviços e os outros clientes.

(CHRISTOPHER; LOVELOCK; LAUREN WRIGHT, 2009, p.5)

Nos últimos 35 anos ocorreram mudanças significativas no ambiente global

de negócios. Os setores de serviços agora dominam a economia que antes era

liderada pela indústria. Com isso, a demanda por profissionais de marketing de

serviços está aumentando substancialmente. Contudo, vale lembrar que mesmo

com esse crescimento, a economia não pode sobreviver sem produção, pois é assim

que ela gera riquezas.

Como os serviços têm como característica principal a intangibilidade, a

avaliação da qualidade torna-se difícil. Desta forma, o ambiente físico que envolve

os serviços passa a ser o foco mais importante para a avaliação do cliente, como:

14

móveis, música ambiente, objetos decorativos, temperatura, facilidade no processo

de entrega do serviço, socialização entre clientes e funcionários e, enfim, a

diferenciação da empresa com relação aos seus concorrentes.

1.2.1 Características dos serviços

De acordo com James A. Fitzsimmons e Mona J. Fitsimmons (2007, p.43-

46), uma das principais características dos serviços é a intangibilidade. Os serviços

são julgados pelo cliente, muito mais de forma subjetiva do que objetiva.

Devido à intangibilidade gerentes de serviços têm dificuldades para

identificar seus produtos, mas é a presença do cliente no processo que vai ajudá-los

a direcionar seu trabalho através das experiências vividas e com eles.

O conjunto do pacote de serviços consiste nas seguintes características:

a) Recursos físicos que devem estar disponíveis antes de se oferecer um

serviço.

b) Bens facilitadores: material adquirido ou consumido pelo comprador.

c) Coleta de dados ou informações fornecidas pelo consumidor para dar

condições a um serviço eficiente e customizado.

d) Benefícios que são percebidos pelo cliente e consistem nas

características essenciais dos serviços.

e) Benefícios psicológicos que o cliente pode sentir apenas vagamente.

15

Todas estas características são notadas pelo cliente e formam a base para a

percepção dos serviços. Contudo, um aspecto fundamental é compreender que o

cliente pode ser uma parte ativa do processo.

A presença do cliente como um participante no processo do serviço requer

atenção no que diz respeito às instalações, uma vez que o mesmo poderá estar

presente no local físico onde o serviço está sendo oferecido. Desta forma, ele estará

avaliando, por exemplo, a mobília, o som ambiente, a temperatura, a aparência dos

funcionários, o tipo de papel usado para impressão de documento etc. (estes são

indícios tangíveis).

Outra característica dos serviços é que não podem ser estocados

(impossibilidade de armazenagem). Essa impossibilidade impede o uso da

estratégia da manufatura tradicional de confiar nos estoques como um amortecedor

nas flutuações da demanda.

Com a impossibilidade de se manter um estoque, em muitas empresas isso

se traduz em constantes problemas de fornecimento e demanda.

Consequentemente, o cliente é obrigado a esperar pelo serviço desejado.

A ausência de estoque de serviço apresenta tantos desafios para os

profissionais de marketing, que acabou ganhando um nome próprio: perecibilidade.

Se não é feito no momento, ele perde o prazo. Por exemplo: uma mesa de

restaurante vazia no horário do almoço.

Por serem ideias e conceitos, os serviços não podem ser patenteados (falta

de proteção por meio de patentes). Sendo assim, as empresas devem expandi-los

rapidamente e usar da vantagem da precedência antes de seus concorrentes.

Para o cliente, a escolha de um serviço se baseia na reputação da empresa,

pela própria característica da intangibilidade. Por vezes, os clientes dependem de

avaliações transmitidas por amigos, família e formadores de opinião.

16

A inseparabilidade é uma das mais intrigantes características dos serviços.

Refere-se à conexão física do provedor de serviços com o serviço prestado, o

envolvimento do cliente no processo e o envolvimento de outros clientes no

processo de produção.

Um dos desafios da empresa de serviços é a dificuldade para mostrar ou

comunicar os seus serviços. É uma tarefa altamente desafiadora. Outra dificuldade

enfrentada por prestadores de serviços é a determinação de preços. Isto porque o

custo principal da produção de um serviço é o trabalho.

Outro ponto importante dos serviços a ser levado em consideração é o

contato do cliente com funcionários da empresa. O gerente deverá preparar os

colaboradores, de frente, para melhor atender os clientes em suas necessidades e

desejos. Portanto, o gerente deve se preocupar tanto com as atitudes como com o

desempenho dos empregados.

As empresas de serviços devem construir relações de longo prazo, porque

os clientes conduzem as suas transações com o fornecedor do serviço e, na maioria

das vezes, pessoalmente.

O envolvimento do cliente no processo de entrega do serviço apresenta uma

série de desafios. Isso poderá acarretar influências negativas de serviço,

ameaçando a eficácia da operação. Tentar equilibrar as necessidades do cliente

com procedimentos eficientes de operação é uma arte delicada.

Uma preocupação constante dos gestores deverá estar focada em como

agregar mais valor e reduzir custos para evitar a espiral mortal da comoditização e a

concorrência predatória. Desta forma, a deterioração dos processos será evitada ao

fazer certo da primeira vez e melhor na segunda, eliminando-se o desperdício e

realinhando-se os processos. O melhoramento contínuo não tem limites e as

possibilidades de criar diferenças competitivas são infinitas.

17

Algumas questões são importantes para estabelecer as mudanças do

processo. Para não criar o novo e o incerto e para não haver uma séria fonte de

insatisfação, deve-se avaliar se o número de pessoas insatisfeitas é suficiente para

uma mudança no processo. Assim sendo, os gestores podem destacar ameaças

presentes, a situação real e a oportunidade de se achar uma mina de ouro. Mas

convencer a organização de que os sintomas e problemas existem pode não ser

uma tarefa fácil, principalmente quando não são visíveis. Poderá ser feita de

maneira comparativa com os concorrentes ou pelo benchmark de processos

semelhantes em diferentes setores. De qualquer forma, um diagnóstico claro e

apoiado por fatos, resultados e comparações, certamente despertará a organização.

Os dirigentes poderão adotar a forma de uma comissão, conselho ou de

uma equipe para liderar e dirigir o processo de mudança, que também deverá ser

comunicado e ensinado a todos os envolvidos. Com a nova cultura se firmando, a

comissão definirá e apresentará a todos as novas regras, normas e sistemas de

desempenho que irão consolidar os novos hábitos e comportamentos.

Desenvolver uma nova visão na organização é arriscado, por que sair da

zona de conforto requer mudanças significativas. Por isso a proposta deve ser

convincente e compartilhada por todos.

A visão da proposta de mudança deve proporcionar significado e

empolgação. Todos devem saber o por quê e o quê esperar de cada cargo

específico. A tarefa mais desafiadora é a de liderar, demonstrar comprometimento,

constância de propósito e manter a flexibilidade para liberar energia e participação.

Assim que a organização estiver convencida da necessidade de mudança do

processo, o próximo passo será traçar os planos de atuação.

Por fim, a etapa de consolidação, em que todos deverão estar alinhados e

na mesma direção à medida que novas regras e valores consolidarem a nova

cultura. O real desafio é encontrar coragem para enfrentar esses problemas e liderar

o processo de mudança. A liderança significa capacitar pessoas certas e aplicar o

18

nível certo de tensão. Tensão demais provoca estresse, desgaste e resistência.

Tensão de menos leva à complacência e apatia. Sempre lembrando que o processo

envolve pessoas, e que estas variam de humor de acordo com o momento por

fatores alheios à sua vontade.

1.2.2 Administração estratégica

A administração estratégica é um processo contínuo que tem por objetivo

manter a organização alinhada em seus objetivos dentro de seu ambiente. (CERTO;

PETER, 2005)

A análise do ambiente, embora varie de uma organização para outra, tem

como principal razão o propósito de avaliar o ambiente organizacional para que a

administração possa reagir adequadamente e intensificar o sucesso da empresa.

Muito embora não exista uma distinção clara entre aspectos de

administração estratégica e estratégia de marketing, o principal foco deverá ser o

profundo conhecimento daquilo que se ajusta ao consumidor ou o influencia. Alguns

aspectos de influência externa devem ser analisados, tais como:

a) Componente econômico: Indica como os recursos são distribuídos e

usados no ambiente (PIB, taxas de inflação, taxas de emprego, taxas de juros etc.).

b) Componente social: Níveis educacionais, costumes, crenças, estilo de

vida, idade, distribuição geográfica e mobilidade de uma população.

c) Componente político: Relacionado com as decisões governamentais.

d) Componente legal: São as regras ou leis que todos devem seguir.

e) Componente tecnológico: Novas abordagens para serviços, tais como

procedimentos e equipamentos novos.

19

Outro aspecto de influência é o ambiente operacional, que tem como

componentes:

a) Cliente: Reflete as características e o comportamento daqueles que

compram serviços.

b) Concorrência: Analisa o concorrente ajuda a organização a avaliar seus

pontos fortes e fracos.

c) Mão de obra: Avalia o nível de conhecimento, treinamento, faixa salarial

desejada e idade média dos trabalhadores potenciais.

d) Fornecedor: Indica todas as variáveis relacionadas aos que fornecem

recursos para a organização - qualidade, credibilidade nas entregas e os termos de

crédito são questões importantes.

e) Internacional: Compreende todas as implicações internacionais das

operações organizacionais.

1.2.3 Mix de serviços

A primeira e mais importante decisão das empresas prestadoras de serviços

é com relação aos produtos / serviços que oferecerão ao mercado-alvo.

“Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é

essencialmente intangível e não acarreta necessariamente a propriedade do quer

que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto material.” (KOTLER

et al., 2002, p.283)

Para enfrentar a concorrência, as empresas prestadoras de serviços devem

apostar em uma melhor seleção e nas melhores técnicas de treinamento, e

conseguir um trabalho mais inteligente. Além disso, deve incrementar o volume de

20

serviços e acrescentar equipamentos para o aumento da capacidade de

atendimento ao cliente.

As empresas prestadoras de serviços possuem um “mix de serviços”, como

serviços relacionados que atendem necessidades semelhantes e que são oferecidos

aos mesmos clientes; que podem ser ampliados ou reduzidos, de acordo com o

resultado esperado naquele momento, e devem ser reavaliados periodicamente.

Os serviços não devem exceder aos benefícios obtidos. Eles poderão ser a

origem dos custos operacionais. Sendo assim, elimina-se o prejuízo em prol de

novos serviços dentro do mix oferecido.

A figura 1.1 a seguir apresenta os três níveis do serviço.

Fonte: Kotler et al. (2002, p.288) Figura 1.1 Os três níveis do serviço

21

O serviço essencial estará à disposição do cliente sempre de forma a ser

notado. Os oito atributos básicos dos serviços são conforme a figura 1.1.

a) Pessoal que executará o serviço: Uma vez que os serviços estão

intimamente ligados às pessoas, isto implica em uma série de medidas: a

contratação de pessoas talentosas, competentes e que gostem do serviço. A

responsabilidade da empresa nessas contratações também deve se basear em

treinamento adequado, a fim de mostrar aos profissionais a importância da

qualidade nos serviços prestados.

b) Nível de qualidade, a confiança profissional: A empresa deverá monitorar

continuamente os níveis de qualidade e mantê-los sempre em um patamar alto com

relação à concorrência. Deve, ainda, valer-se da pesquisa de satisfação do cliente.

Com isso, consequentemente terá em mãos os níveis de qualidade percebidos pelo

cliente.

c) Estratégia da marca, o nome associado ao serviço: Em termos técnicos, a

marca consiste em um nome, símbolo, desenho, expressão ou todos juntos.

Quando forte, a estratégia da marca oferece uma série de benefícios para a

empresa prestadora de serviços. Porém, a imagem negativa pode resultar na

rejeição da marca. Reverter o quadro negativo da empresa poderá implicar em

grande oneração. Nesse sentido, o reconhecimento da marca é entendido quando o

cliente se lembra dela como preferência com ralação às outras. Portanto, a empresa

deverá empenhar-se na construção de sua marca e consolidá-la, o que se conhece

por brand equity (valor geral da marca no mercado).

d) Processo - atividades necessárias à execução do serviço: O cliente quase

sempre participa do processo da prestação de serviços, por isso a importância do

treinamento do pessoal de frente, por representarem o “cartão de visitas” da

empresa.

e) Duração do serviço: o tempo para execução do serviço: A empresa

deverá sempre ser clara com seus clientes em relação ao tempo de execução dos

22

serviços, ao mesmo tempo em que deverá pesquisar qual o tempo aceitável para o

cliente esperar, procurando sempre cumprir os prazos dados pela prestadora de

serviços. Os profissionais também deverão evitar desperdícios de tempo durante a

execução dos serviços.

f) Tempo de espera (quanto tempo o cliente irá esperar para a execução

satisfatória do serviço): Se possível, deve-se diminuir o tempo de espera do cliente,

o que elevará a um alto nível de satisfação. A maioria dos clientes espera ser

atendida rapidamente. Sentem-se felizes quando o profissional os atende

prontamente.

g) Equipamento de apoio - as ferramentas utilizadas pelo profissional para a

execução do serviço: Os equipamentos utilizados pelo prestador de serviços são por

muitas vezes avaliados pelo cliente. Portanto, a empresa deverá perceber essa

necessidade, esforçar-se e adquirir os equipamentos mais modernos e valorizados

do mercado.

h) Outros clientes, com os quais o cliente poderá interagir com relação ao

serviço prestado pela empresa: Os clientes são capazes de influenciar as escolhas

de outros tantos, de modo negativo ou positivo. Porém, a apresentação de clientes

antigos e fiéis aos novos clientes, também pode influenciar positivamente, dando

maior credibilidade à empresa.

O ciclo de vida dos serviços apresenta uma curva em “S”, que define os

quatro estágios do faturamento, conforme mostra a figura 1.2.

O primeiro estágio, a introdução, refere-se a um período lento de

crescimento do faturamento. Nesse período, o crescimento do faturamento é lento,

porque as empresas ainda estão montando uma equipe para prestar o novo serviço,

estão acertando detalhes, descobrindo como distribuir e de que maneira os clientes

irão aceitar o novo serviço.

23

O segundo momento é o crescimento propriamente, em que se dá a

aceitação no mercado. Se os clientes aceitaram o serviço de maneira positiva, a

propaganda boca a boca trará novos clientes. A aceitação do serviço abrirá caminho

para novos concorrentes que verão a nova oportunidade do mercado.

Na sequência, vem o estágio da maturidade, fase em que o serviço já foi

aceito pela maioria dos clientes. Normalmente, essa fase dura mais que as outras,

na qual situa-se o maior desafio para o pessoal de marketing, que é manter-se mais

tempo nesse estágio. É nesse período também que a concorrência reduz preços e

investe mais em promoções. Outras empresas modificam o mix de clientes ou

serviços. Os que sobreviverem a esse período, se consolidarão no mercado e se

voltarão para a obtenção de vantagens competitivas.

Por fim, vem o período de declínio, nele, o faturamento apresentado é

reduzido. Assim que o faturamento começa a diminuir, a empresa deverá repensar

seus serviços, substituindo ou reduzindo, para investimento em mercados mais

atraentes. “[...] a empresa terá de adotar algumas medidas de contemporização,

enquanto procura terrenos mais promissores [...] terá de demitir [...], reduzir [...]

preços, fechar algumas filiais e, possivelmente, mudar sua matriz, para outro local.”

(KOTLER et al., 2002, p.300)

Fonte: Kotler et al. (2002, p.301) Figura 1.2 Curva do ciclo de vida dos serviços

24

Uma das questões importantes para abordagem das curvas de serviços é

saber se os processos e serviços já existentes poderão ser aperfeiçoados de alguma

maneira, e se estas mudanças terão o menor custo possível. Porém, vale lembrar

que nem todos os serviços se apresentam como mostra a figura 1.2.

Após o período de maturidade, a empresa de serviços inicia um novo ciclo

de vida, introduzindo mudanças nos serviços. Está é outra forma de apresentação,

como o padrão escalonado.

Outra curva seria a do padrão cíclico. A curva do declínio não gera motivo de

abandono, apenas aguarda o próximo crescimento. Como por exemplo: serviços de

arquitetura que permanecem funcionando de acordo com a demanda e a oferta do

mercado de trabalho.

Ainda no ciclo de vida dos serviços, há a curva da moda passageira, que

chega ao mercado como um “furacão”, atingindo de imediato a maturidade e em

seguida o declínio.

Kotler et al. (2002, p.11-14) ensina que em qualquer atividade profissional, o

segredo do sucesso está em criar um serviço que atenda às necessidades e desejos

dos clientes. Para essa eficácia, há um conjunto de fatores que deverão ser levados

em conta para se obter um resultado positivo em relação ao mercado-alvo. As

variáveis desse conjunto do mix marketing são definidas como os 7 P’s: produto,

preço, distribuição (place), comunicação (promotion), evidências físicas (physical

evidence), processos e pessoas.

a) Produto em si são os bens e serviços que a empresa oferece aos seus

clientes. Os mesmos devem ter qualidade e durabilidade, o que gera a credibilidade

da empresa.

b) Preço é a quantia que o cliente pagará para recebimento do serviço

contratado, e pelo qual ele avaliará se o serviço recebido corresponde às suas

expectativas.

25

c) Distribuição ou praça, que é a forma como a prestadora de serviços se

coloca à disposição de seu público-alvo. Talvez algumas empresas necessitem de

filiais para melhor atender aos seus clientes.

d) Comunicação é a forma que as prestadoras de serviços usam para

comunicar ao público-alvo os méritos de seus serviços e de convencê-los a contratá-

los. Para isso, os métodos de comunicação devem estar integrados de tal forma que

eles transmitam a mesma imagem e a mesma mensagem.

e) Evidência física, que se refere à intangibilidade dos serviços. Os clientes

precisam evidenciar a qualidade dos serviços, por isso a importância do local, do

prédio e do mobiliário da empresa.

f) Processos podem ser simples ou complexos, coerentes ou diversificados.

De qualquer forma, eles se referem à forma como a organização faz seus negócios.

g) Pessoas são os elementos mais importantes, principalmente em

marketing de serviços, pois elas refletem diretamente todos os pontos positivos e/ou

negativos da empresa prestadora de serviços.

O profissional de marketing de serviços deve usar as pesquisas de

marketing para obter informações e conhecimentos para a correta aplicação dos 7

P’s. E, mesmo assim, por várias vezes essa combinação dos 7 P’s deverá ser

modificada em função da concorrência e dos próprios clientes.

1.3 Gestão de qualidade

A qualidade de um produto ou serviço é medida comparativamente com

outros produtos / serviços oferecidos no mercado. Por isso a importância da

especificação clara, técnica ou não do produto oferecido. Ou seja, descrição

detalhada evidenciando ao comprador as suas características. (ARONOVICH, 2006)

26

Vale lembrar que o produto e/ou serviço oferecido deverá ”casar” com as

necessidades explícitas ou implícitas do comprador. Portanto, este é um campo fértil

para atrair e diferenciar produtos e serviços dos concorrentes, conquistando a

preferência do consumidor. É um processo que deverá estar afinado - começar no

fornecedor e termina no cliente.

A qualidade deve manter-se alinhada com a redução de custos. Fazer certo

da primeira vez, sem repetições, e assim aproveitar ao máximo a matéria-prima, que

será convertida integralmente em produto final.

A Gestão da qualidade define a política da empresa e direciona todos os

funcionários para que estejam de acordo com as normas e requisitos gerais. Para

isso é necessário o desenvolvimento de um sistema de qualidade que defina

responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para a implementação da

gestão de qualidade.

A qualidade do serviço é diferente da qualidade do produto. Até pela

característica da intangibilidade, a percepção do cliente é quase sempre subjetiva.

Portanto, a qualidade do serviço é aquilo que os clientes afirmam que é, e a sua

percepção está ligada à sua realidade. Aquilo que não é percebido tem pouco valor

para o cliente, e, portanto, ele não estará disposto a pagar por isso.

1.3.1 Excelência em serviços

A empresa deve estar constantemente em busca da excelência em serviços,

e assim garantir-se vitoriosamente, com uma clara diferenciação das concorrentes,

competindo com agregação de valores e obtendo lucros constantes, com a

automotivação de seus colaboradores.

A empresa deve estar à frente de seus concorrentes em pelo menos 1% a

mais, o que garantirá a diferenciação dos mesmos. Esse posicionamento da

empresa com relação ao cliente pode ser feito com a agregação de valores. E

27

quando se fala em agregar valor a determinado serviço e/ou produto, na realidade

se está dizendo que o cliente receberá mais pelo mesmo preço.

Em se tratando de gestão da qualidade, ter em mente que sempre há algo

para melhorar significa estar à frente das expectativas do cliente e do concorrente.

“Um verdadeiro líder em serviços inspira seus seguidores a realmente vestir

a camisa da empresa e a buscar incessantemente a excelência no desempenho e

na prestação de serviços em todas as suas fases”. (ARONOVICH, 2006, p.111)

Para se atingir plena satisfação do cliente, é necessário criar uma estratégia

de serviços, que deverá se basear em alguns pontos importantes:

a) Realizar uma apresentação para todos os colaboradores, da filosofia,

missão, visão, história, valores e política da empresa.

b) Ter processos, em toda a empresa, que funcionem e estejam atualizados.

c) Inteirar-se do que exatamente o cliente precisa.

d) Assegurar-se de que o momento da verdade, quando o cliente expõe

suas observações, está levando a empresa a benefícios por ambas as partes. “[...]

esse relacionamento é mais poderoso do que um simples ato comercial.”

(ARONOVICH, 2006, p.119)

e) Verificar os atributos de valor dos seus serviços, para melhoria dos

mesmos superando sempre as expectativas do cliente.

f) A estratégia de serviços deve se adequar aos recursos disponíveis da

empresa, para que não se surpreenda, e nem ao cliente, com uma interrupção

abrupta no processo.

28

g) Assegurar-se de que todos da empresa estão cientes da estratégia

aplicada.

Implantadas as estratégias de serviços e observando-se os pontos acima, a

empresa estará colocando em prática toda uma cultura em excelência na qualidade

dos serviços prestados.

1.3.2 Foco no cliente

A gestão da qualidade deve ter seu foco no cliente. Para isso alguns passos

deverão ser seguidos, conforme Rimoli e Raul (2008):

a) Pesquisar e compreender as necessidades e demandas do cliente.

b) Certificar-se de que a empresa está apta a atender às expectativas e

demandas específicas do cliente.

c) Repassar aos colaboradores essas necessidades e demandas.

d) Perceber qual o nível de satisfação do cliente e agir conforme os

resultados.

e) Manter um constante relacionamento com o cliente para gerenciar

corretamente as suas necessidades e demandas.

f) Assegurar que o cliente tenha um bom relacionamento com todos que

façam parte do processo da empresa.

Todos da empresa deverão estar focados no cliente de maneira educada,

gentil e prontos para resolver qualquer problema e para atender todas as suas

necessidades.

29

O controle de qualidade da empresa deve estar atento à previsão do futuro,

e ter em mente que o cliente sempre sabe o que quer, mas dificilmente sabe do que

precisa. Este é um ponto que poderá superar, positivamente, às expectativas do

cliente, e passar adiante da concorrência.

Além disso, as inovações tecnológicas devem ser acompanhadas pela

empresa surpreendendo o cliente e desfrutando de maior vantagem competitiva com

excelentes resultados no novo mercado, ainda não identificados pela concorrência.

Quando o foco no cliente é realmente praticado, a empresa rapidamente

percebe os benefícios como mais lucro e participação no mercado, mais eficácia no

uso de recursos da empresa e mais fidelidade do cliente.

Ainda com foco no cliente, os líderes devem estabelecer objetivos, em que

as pessoas que fazem parte do processo possam se tornar completamente

comprometidas na realização de tais objetivos. Os líderes têm capacidade de

conduzir equipes, orientar e facilitar a atuação do grupo e encorajá-lo a superar

dificuldades.

Um serviço é analisado por vários aspectos e cada cliente forma uma única

impressão global. Sendo assim, a primeira impressão, a última impressão ou a

memória de uma boa experiência do serviço contratado pode gerar uma experiência

positiva para a fidelização do cliente.

O cliente está refletindo sua real satisfação quando faz o processo boca a

boca que tem um impacto maior sobre as expectativas do que a mídia tradicional.

Por fim, a satisfação do cliente e sua disposição a pagar pelo serviço resultam da

comparação entre percepção e expectativa.

De acordo com Marc Scott (apud TEBOUL, 2008, p.135), “todas as

empresas de serviços profissionais são unidas por uma característica comum – seus

ativos saem pela porta afora todas as noites e a sua sobrevivência baseia-se em

relações frágeis com os clientes”. Sendo assim, o vínculo dos clientes se dá mais

30

com o profissional do que com a empresa. Portanto, a empresa deverá conquistar o

maior numero de clientes interessantes e ainda atrair e reter os melhores

profissionais.

Ter sempre em mente que o cliente é quem faz do negócio um sucesso é

primordial. Por isso é importante o treinamento constante de todos os colaboradores,

para que atendam ao cliente sempre com bom humor, interagindo com ele. Deve-se

manter o respeito que ele merece e espera.

O cliente usa de várias informações e/ou experiências para definir qual

empresa contratará para a prestação do serviço. Algumas das indicações que levará

em conta são: honestidade, ética e confiabilidade. Portanto, escolha e prepare muito

bem os colaboradores e líderes da empresa.

Ainda com relação ao cliente, o pós-venda é primordial para o negócio. As

empresas devem manter o contato com os clientes constantemente evitando assim

uma saída precoce, afastamento ou diminuição na solicitação de serviços. É mais

econômico para a empresa manter os clientes do que adquirir novos. Se um cliente

se afasta da empresa, os motivos devem ser rastreados, deve-se também tentar

minimizá-los e, por conseguinte, descobrir onde está a falha e corrigir para que no

futuro não se repita.

Uma boa estratégia para observar possíveis problemas na empresa é

colocar a internet, pesquisas, caixa de sugestões etc., à disposição dos clientes

1.3.3 Atendimento ao cliente

Segundo Henrique Aronovich (2006), o atendimento ao cliente talvez seja o

ponto mais delicado dentro de uma empresa, porque lida-se com material humano

de ambos os lados. De um lado, o cliente, que quer ser bem atendido e entendido, e

do outro, o atendente, que precisa estar preparado, para qualquer desafio que venha

a ser exposto - com maestria, educação e simpatia -. O principal é saber ouvir.

31

Os líderes são responsáveis por orientar seus liderados de maneira que

percebam que a diferença dos concorrentes está na excelência do atendimento. Os

serviços prestados são os mesmos, mas o atendimento é o melhor.

Vários pontos estão relacionados com o bom atendimento, tais como:

facilidade em estacionar, banheiros limpos, ambiente organizado e agradável,

atendentes sempre prontos a ajudar etc. Esta consciência deve estar presente em

todos os escalões da empresa.

Para se ter excelência no atendimento ao cliente, todos devem gostar do

que fazem. Devem ter sempre um sorriso pronto para receber o cliente, este é o

cartão de visita mais agradável que a empresa pode oferecer no primeiro momento.

Muitas vezes, o cliente quer falar com o executivo da empresa, por sua vez, o

mesmo deve estar preparado para este contato que reverterá em pontos positivos

para ambos. Este contato faz com que o cliente se sinta realmente importante para a

empresa. As imagens do atendente e da empresa estão intimamente ligadas, por

isso todos devem ter essa consciência. Logo, o treinamento constante de todos é

imprescindível.

Saber atender é fácil, saber atender com excelência é uma arte. O que

envolve estar pronto para servir sempre e ter bom senso para resolver problemas.

As discussões com os clientes, mesmo que eles estejam errados, é quase

sempre negativa para o resultado. Eles sempre se julgaram certos, até por falha em

algum ponto do próprio processo da empresa. Nesta premissa, defende Aronovich

(2006) que o cliente, embora digam que sempre tem razão, nem sempre a tem de

fato, mas deve-se lembrar que sempre será o cliente.

1.4 Serviços e marketing de serviços no Brasil

No Brasil, o setor de serviços é responsável por quase dois terços da oferta de emprego urbano metropolitano e responde por mais da metade do Produto Interno Bruto (PIB), evolução semelhante a das economias dos países desenvolvidos. Mesmo com tamanha importância, os serviços são,

32

ainda, uma das partes menos entendidas da economia. Essa falta de conhecimento foi transportada para os estudos de administração e, especificamente, para os estudos de marketing. (HOFFMAN, 2009, p.500)

Entre 1995 e 2008, a participação do Brasil no mercado de serviços tem

variado de 63% a 69%. Com relação ao mundo, a participação cai para 0,7%.

Mesmo assim, a comercialização de bens é bem menor que a de serviços.

Pela grande importância do setor e transformação, como: privatizações,

tecnologias digitais, crescimento de franquias e internacionalização, o marketing

adquire uma grande importância nas organizações de serviços.

Quando analisados os dados do Procon, percebe-se que os serviços

apresentam muitas deficiências. Isto porque muitas empresas não entregam o

serviço que vendem, não são claras quanto ao que estão capacitadas, e nem

esclarecem ao consumidor ao que se refere o valor que está sendo cobrado.

No Brasil, vários serviços são regulamentados por órgãos do governo e por

entidades públicas: transporte coletivo, reajuste de aluguel, passagem aérea, entre

outros. Os preços dos serviços são determinados pelo o que o consumidor está

disposto a pagar. Entretanto, de 2005 a 2006, os preços dos serviços tiveram a maior

variação no período, 7,2%. As políticas de preços ainda são recentes no País, e tanto

as organizações como os consumidores ainda estão aprendendo a lidar com isso.

No Brasil, seguem lentamente os avanços para melhoria da prestação de

serviços, em virtude das medidas que o governo vem tomando, reforçados e

pressionados pela sociedade.

33

2 CENÁRIO DA FOTOGRAFIA

Neste capítulo, percebe-se toda a evolução da fotografia no mundo e o

universo dos profissionais na era digital da fotografia.

2.1 A História da Fotografia – do Analógico ao Digital

Desde a primeira imagem fotográfica de que se tem notícia, do francês

Niépce, em 1839, a fotografia vem ganhando espaço e se tornando uma prática

comum a todos. Porém a fotografia não é obra de um só autor, são processos

desenvolvidos por várias pessoas ao longo de tantos anos. (ROUILLÉ, 2005, p.32)

Durante décadas, as imagens eram capturadas por máquinas que usavam

um rolo de filme, que gravava as fotos em negativo. O processo de revelação do

filme usava produtos químicos e também para a impressão no papel fotográfico que

convertia a imagem em positivo.

Com a chegada da máquina fotográfica digital, os fornecedores de filme

tiveram de mudar rapidamente a sua linha de produtos oferecidos ao mercado.

Grandes empresas sentiram também, proporcionalmente ao seu tamanho, uma

queda brusca na lucratividade dos negócios.

Os laboratórios fotográficos tiveram de adquirir novos equipamentos de

impressão fotográfica digital em substituição às cabines de revelação. E ainda como

essas novas máquinas se utilizam de químicas para a impressão, foi imprescindível

se adaptar à nova exigência da sustentabilidade e preservação do meio ambiente e

tratar o resíduo antes de descartá-lo. Desta forma, a mudança trouxe também um

custo mais elevado do produto final de ampliação em papel fotográfico.

34

As gráficas digitais não usam nenhum produto químico, mas o seu custo

final fica próximo dos valores praticados por laboratórios, porque os insumos usados

nas impressoras são mais caros.

De acordo com a Revista Fhox (ago., 2010) a tecnologia digital vem

modificando drasticamente o mundo da fotografia. Os equipamentos disponibilizam

ao usuário recursos cada vez mais sofisticados, assim como a maior qualidade de

imagem e a facilidade de uso. A simplificação dos processos de captação,

armazenagem, impressão e reprodução de imagens, proporcionados pelo ambiente

digital, juntamente à facilidade dos recursos da informática, como: organização em

álbuns, distribuição via internet e compra on-line, tem ampliado e democratizado o

uso da imagem fotográfica nas mais diversas aplicações.

Sendo assim, à medida que a fotografia se torna uma experiência cada vez

mais pessoal, ela se amplia por meio dos diversos perfis de fotógrafos amadores ou

profissionais, e também o significado da experiência de se conservar um momento

em imagem.

A fotografia digital mudou paradigmas no mundo da fotografia, minimizando

custos, reduzindo etapas, acelerando processos e facilitando a produção,

manipulação, armazenamento e transmissão de imagens pelo mundo todo.

O aperfeiçoamento da tecnologia de reprodução de imagens digitais tem

quebrado barreiras de restrição em relação a este sistema, por profissionais que

ainda prestigiam o tradicional filme, ampliando assim o domínio da fotografia digital.

A possibilidade de uso dos álbuns virtuais tem proporcionado muitas

facilidades, tais como:

a) Confecção de portfólio: Muito usado por fotógrafos amadores e/ou

profissionais para mostrar seus trabalhos.

35

b) Armazenamento: Quem não deseja ocupar espaço em seu HD pode usar

o álbum para armazenar suas fotografias. Ou ainda locar uma empresa que faça

esse armazenamento on-line e deixe à disposição para que o usuário disponha

delas quando e da forma que desejar.

c) Negócios: Para aqueles que querem usar os álbuns para vender seus

trabalhos fotográficos.

A fotografia é uma arte, na qual o fotógrafo usa sua sensibilidade e registra

um momento único, singular. Ele recria o mundo externo com estética de artista,

conforme afirmação de Henri Cartier Bresson em 1950: “Fotografar é colocar na

mesma linha de mira a cabeça, o olho e o coração”. (CARTA CAPITAL, 20101)

Hoje, a fotografia serve a um vasto campo de assuntos e objetivos. Criaram-

se então as especializações, facilitando para o fotógrafo o domínio de um

determinado tipo de fotografia como:

a) Foto reportagem: Moda, fotojornalismo, retrato e paisagem.

b) Foto social: Casamento, aniversário bodas etc.

c) Foto estúdio: Book de modelos, pessoal, sensual, nu etc.

d) Foto still: Alimentos, objetos etc., feitas em estúdio.

e) Foto artística: Com montagem, 360 graus, aérea etc.

f) Foto natureza – paisagens, animais vivos está.

1 Informação disponível em: <www.cartacapital.com.br/app/materia.jsp?a=2&a2=10&i=5053>. Acesso em: 25 jul., 2010.

36

Com a criação das especializações, tornou-se mais fácil para o fotógrafo o

domínio da técnica de um determinado tipo ou assunto de fotografia.

A fotografia, além de ser uma arte, é capaz de unir o presente com o

passado. Deixa a memória viva. Faz lembrar a ausência, as pessoas que se ama, os

que já se foram, os que chegaram, enfim, todos os momentos de que se quer

recordar. Portanto, desde a primeira fotografia que se tem notícia, ela vem fazendo-

se cada vez mais uma peça importante na vida das pessoas.

Com a rápida evolução da era digital, os antimodernos lamentam que a

imagem seja privada da habilidade da mão. Para a tradição, a imagem extrai a

essência do homem e, para os modernos, a redução da porção do homem, ou a

superação de seus limites é condição quase que obrigatória para uma renovação da

imagem.

Polarizados pela questão da técnica, uns a diabolizam, outros a idealizam e durante muito tempo vão recusar-se a pensar na fecundidade de uma posição intermediária (ou mesmo a reconhecê-la): aquela que veria a aliança legítima da máquina e do homem, aquela que admitiria que a arte e a fotografia não são inconciliáveis a priori. (ROUILLÉ, 2009, p.33)

2.2 Censo da fotografia profissional no Brasil

De acordo com dados coletados pela Atlas Fotografar, agosto/2010, o Brasil

registra perto de 50 mil pessoas que se apresentam como fotógrafos e menos de 5

mil têm CNPJ.

Em pouquíssimos países há alguma regulamentação para a atividade “ser

fotógrafo”, a não ser a prevista para qualquer ocupação autônoma. Como é visto

como um serviço, ela passa a respeitar e a ser respeitada pela legislação de

serviços.

Sem regulamentação, fotografar profissionalmente não é considerado

profissão, e sim uma ocupação, por conta disso, nem o IBGE inclui “fotógrafos” em

37

suas medidas. Isso se deve ao fato de que no Brasil e em muitos países, não há

associações de classe com credibilidade. Mas nem por isso a atividade de fotografar

deixa de ser atraente e rentável. (FHOX, ago., 2010)

A Revista Fhox (jul., 2010) promoveu um levantamento sobre o programa

Microempreendedor Individual (MEI), que completou um ano, registrou mais de 350

mil pessoas cadastradas. Porém, o ramo fotográfico aparece discreto,

representando apenas 1,1% do total geral, dentro das cinco categorias de

atividades:

a) Atividades de produção de fotografias, exceto aérea e submarina: 0,76%.

b) Filmagens de festas e eventos: 0,26%.

c) Comércio varejista de artigos fotográficos e para filmagem: 0,07%.

d) Laboratórios fotográficos: 0,01%.

e) Atividades de produção de fotografias aéreas e submarinas: 0,01%.

Um fotógrafo autônomo ganha de 5 (a maioria) a 35 mil reais por mês.

Empresas de reportagem faturam entre 50 e 200 mil por mês. Estúdios em lojas, 50

mil por mês, e ateliês em casa, 10 mil por mês, se em endereço comercial o

faturamento aumenta, de 15 a 150 mil por mês.

Um vasto campo de atuação está disponível para os fotógrafos:

a) Formaturas: Mais de 4 milhões de alunos matriculados em cursos

superiores e 8 milhões no ensino médio, fazem deste mercado um dos mais

disputados, por cerca de 400 empresas, calcula-se que 35% imprimem as fotos.

38

b) Casamentos: Uma das áreas mais disputadas pelos fotógrafos sociais. No

Brasil são 12 mil igrejas católicas (segundo a Cúria), sem contar as de outras

religiões. Em matéria de casamento, muitos fotógrafos acreditam que o estilo

jornalístico vale tanto para a cerimônia quanto para a festa.

Vale ressaltar que para os fotógrafos em geral, de todas as categorias, a

fotografia de casamento é a mais cansativa, porém a mais rentável em relação ao

tempo que se passa fotografando. Por esse motivo, o casamento ou aniversário

saem na frente quando se considera que tempo é dinheiro.

Outra tendência crescente é a de casamentos na praia. Alguns hotéis do

litoral criaram um serviço exclusivo: oferecem um pacotão de hospedagem para os

convidados da cerimônia, fotos instantâneas como lembrança e ainda toda estrutura

para a festa, com serviço de bufê, garçons, manobristas, fotógrafos etc.

c) Eventos: Não há dados precisos, mas sabe-se que 4 mil impressoras

estão dedicadas às fotos de eventos. São Paulo e Brasília são os polos brasileiros

de fotos de eventos.

Segundo pesquisa da Revista Fhox (ago., 2010), a fotografia de eventos é

um mercado repleto de oportunidades. No Brasil, este tipo de prestação de serviços

evolui graças ao bom momento econômico e ao empreendedorismo dos agentes.

Só na grande São Paulo são mais de 700 bufês infantis, que fazem em

média 15 festas/mês. No Brasil, são mais de 12 mil bufês. Este mercado movimenta

600 milhões de reais por ano. O fotógrafo, para atuar na área, tem de contar com a

sorte ou uma marca forte com histórico bem-sucedido.

Neste ramo, talvez o produto mais forte para o fotógrafo não seja o álbum,

mas sim a retrospectiva. O que virou um chamariz para vender serviços.

39

No que diz respeito a eventos corporativos, o Brasil consta no ranking da

International Congress & Convention Association (ICCA), em 2002, na 20ª posição e

hoje figura entre os dez primeiros que mais realizam eventos empresariais.

As empresas do Brasil promovem cada vez mais festas, lançamentos e

convenções. Este é um mercado de um bilhão de reais, que representa o gasto com

eventos entre as mil maiores empresas no Brasil. Para o fotógrafo isso quer dizer

oportunidade de trabalho, e abre uma variedade de opções e escolhas para o

profissional não ficar preso a um só estilo.

Há um caminho a seguir para entrar no segmento corporativo. Se nas festas

infantis o sucesso está na parceria com bufês, o mesmo vale para as agências de

eventos. São empresas que surgiram de olho na demanda por festas e outras ações

corporativas. Por exemplo, a AmBev, gigante de bebidas, realiza e participa de três

mil eventos por ano. É natural que se tenha uma agência de eventos para cuidar

disso e por essa razão muitos fotógrafos têm de passar por esse agente.

d) Infantil: Vinculado a bufês, os fotógrafos são contratados pelo tempo de

duração da festa e cobram por hora de trabalho. Entregam as imagens em CD ou

produzem álbuns.

Muitos dos fotógrafos que atuam na área social, especialmente em

casamento, esquivam-se de reportagens de aniversário de criança. De qualquer

forma, os casamentos, as festas de 15 anos e aniversários infantis se aperfeiçoam

rapidamente. Isso quer dizer que os orçamentos se encorpam para a felicidade de

todos os profissionais envolvidos numa festa.

O especialista Hubert Krause disse à Revista Fhox (ago., 2010): “Ano que

vem teremos a primeira franquia de bufês infantis no Brasil”. Ele ainda estabelece

um paralelo entre o mercado brasileiro e o norte-americano, afirmando que lá não

existem bufês infantis e sim centros de entretenimento familiar. A fotografia, lá, é

feita na maior parte das vezes, em aparelhos automáticos.

40

Já no Brasil, a preferência é por festas grandes e temáticas. Por isso, o

fotógrafo deve ter equipamento de ponta. No que diz respeito ao produto final,

alguns destaques são importantes: entrega de fotos na hora, DVD com fotos e vídeo

no final da festa, e posteriormente entrega de álbum com a seleção das fotos feita

pelo cliente.

e) Estúdio: Serviço contratado para book de modelo, gestantes, bebês,

crianças etc., os estúdios vêm crescendo no Brasil, em números e em vendas, nas

cidades grandes que antes empacavam neste segmento. A maior demanda por esse

serviço está entre mães e avós em busca de memórias bem produzidas de seus

filhos e netos. Os estúdios também atendem aos adolescentes que sonham em ser

modelos, produzindo books para serem entregues em agências de modelos.

José Mauro Batista, especialista independente do mercado fotográfico,

declara: “A perda do foco tem sido a principal causa na queda das operações de um

estúdio.” E complementa dizendo que ”Quase 100% dos casos que atendo o

problema está no fato de que o cliente não consegue visualizar problemas e

soluções. Situações que andam juntas”. (In: FHOX, ago., 2010, p.30)

Como especialista independente do mercado fotográfico, José Mauro usa o

passo a passo “4/3/2/1”, e indica as dificuldades para os estúdios fotográficos que o

procuram.

O quatro representa toda a ação para convencer pessoas a fazerem um ensaio fotográfico. Os três, procedimentos para convencer os interessados a agendarem as sessões. O dois, todo o atendimento interno que inclui a tomada de fotos. E o um, as técnicas de persuasão para transformar os ensaios em compras de algum produto. [...] Quem cria deve conhecer técnicas de comunicação, já que reside nesta peça todo o início de um processo de convencimento à realização dos ensaios fotográficos feitos em estúdio profissional […] não fuja do foco de encantar pessoas. (FHOX, ago., 2010, p.30)

41

2.2.1 Mercado da fotografia

O Rio Grande do Sul tem o mercado da fotografia mais evoluído do Brasil.

Estúdios de primeira, fotógrafos evoluídos, laboratórios profissionais que gostam de

fotógrafos e foto de formatura mais civilizada. (ATLAS FOTOGRAFAR, 2010)

O poder econômico do interior de São Paulo anima o negócio da foto a

ousar e a arrojar. É a região do Brasil onde o mercado evolui e se moderniza mais

rapidamente.

Minas Gerais acompanha e rivaliza com o interior de São Paulo na trajetória

de evolução e modernização do negócio da foto. Destaca-se o bolsão que cerca a

Grande BH.

Todas as áreas do ramo da fotografia garantem novidades a partir de 2010,

até mesmo pela rápida evolução da era digital, combinando produtividade com

flexibilidade de operação. Há uma busca frenética pela diferenciação: novos

formatos de álbuns, design e de uso de ferramentas de internet para agilizar fluxos.

É questão de tempo e de saber usar as novas ferramentas para o slide show

substituir o vídeo.

Não resta dúvida: mais do que belas fotografias, para ser bem-sucedido na fotografia de eventos é fundamental saber se relacionar, criando uma rede de contatos para que o fotógrafo se torne parceiro preferencial. FHOX viu vários exemplos de bufês e hotéis que indicam o nome da empresa de foto e vídeo, com informações detalhadas de pacotes. Para arrematar, a parceria parcela o pagamento. Ou seja, funcionam como vendedores e parceiros do fotógrafo, de fato. (FHOX, 2010, p.28)

Para que o fotógrafo tenha seus serviços contratados, um dos pontos

importantes é a diferenciação de seu trabalho. É entregar mais do que o esperado

durante o evento e encantar com os produtos. Sendo assim, ele terá o cliente como

aliado e responsável por outras indicações na família e entre os amigos. Ou seja,

sem indicação não há progresso.

42

2.2.1.1 Grandes formatos

O ramo fotográfico vem avançando cada vez mais, trazendo muitas

oportunidades. Antes, uma loja só revelava fotos. Hoje, o varejo vê o negócio se

reformular de forma rápida e diversificada. Além de várias opções, um pouco de

tudo, as lojas estão oferecendo a impressão em grandes formatos. Fotos grandes

entram em todas as etapas da fotografia, por exemplo, um pôster na entrada

sinalizando um evento, um display de chão indicando um produto etc. (FHOX, ago.,

2010)

A demanda cresceu em todas as áreas. Prova disso são as gráficas rápidas,

agências de propaganda, lojas de fotos, estúdios retratos, laboratórios profissionais,

gráficas grandes, bureaux de shoppings e até copiadoras. Além das empresas de

formaturas e encadernadoras que estão investindo nesse segmento.

É um mercado em expansão. Um estudo realizado pela InfoTrends em 54

países, inclusive no Brasil, mostra um crescimento de 10% ao ano nos mercados

emergentes na área. Isso por razão de economia aquecida, entrantes na impressão

de grandes formatos e população em crescimento. A pesquisa levantou ainda os

três segmentos mais aquecidos desse mercado: impressão digital, serigrafia e

sinalização.

Para o ramo fotográfico é a chance de faturar mais. Fica claro que o número

de entrantes não para de crescer, e como resultado negativo para o mercado

fotográfico, muitos acabam queimando preços na venda de grandes formatos, assim

como na fotografia 10x15 cm, diminuindo a qualidade do produto final. O consumidor

acaba acreditando que produtos de baixa qualidade é a regra. Mas os que optam

por manter os preços se sobressaem pela diferenciação, criatividade e qualidade,

quando o assunto é foto grande.

Uma tendência desse segmento é a utilização de produtos que não agridam

o meio ambiente, sem cheiro de tinta. Outra diferença importante oferecida ao

43

fotógrafo profissional é o conhecimento que o fornecedor tem em informática e em

teoria de cores.

Em São Paulo, algumas dificuldades surgiram para a venda de grandes

formatos, uma vez que a Lei Cidade Limpa pediu adaptações. Também houve

crescimento na demanda por propaganda interna e de vitrine, tanto em shoppings

como em lojas de rua. Porém, uma nova ameaça direta para confecção de grandes

formatos começa a surgir, é a sinalização eletrônica em telas de LCD / Plasma /

LED, embora seja mais forte fora do Brasil, aqui já começa a se incorporar.

2.2.2 Do analógico ao digital

De acordo com André Rouillé (2009), a passagem do analógico para o digital

não é só por uma mudança técnica. Para ele, a fotografia digital não é mais uma

fotografia. A etapa dos sais de prata desapareceu e com ela os aspectos técnicos e

estéticos da fotografia. Esta passagem da química dos sais de prata para a

eletrônica se traduz pela mudança de protocolos e de lugares de produção de

imagens.

O desenvolvimento, a impressão, os filmes, os produtos de revelação e fixadores, o laboratório escuro com seus líquidos, seus aparelhos e seus odores tão característicos foram substituídos pelo computador, equipado de um programa de tratamento de imagem, de uma impressora e de uma conexão internet. [...]. A fotografia digital apoia-se em um sistema de captações luminosas em sinais elétricos, depois em arquivos informáticos. (ROUILLÉ, 2009, p.453) Das fotografias analógicas para as fotografias digitais, passa-se do regime do molde para o regime de modulação [...]. Da pintura à fotografia e, depois, desta para as imagens digitais, as imagens diminuíra de matéria, ampliaram-se os lugares de apresentação e aumentaram consideravelmente as velocidades de circulação. A fotografia analógica tem como territórios os álbuns, os arquivos das galerias ou suas paredes. Ao contrário, a fotografia digital é desterritorializada, instantaneamente acessível em todos os pontos do globo, via redes da internet ou correio eletrônico. Abandonamos o mundo das imagens-coisas para aquele das imagens-eventos, isto é, para um outro regime de verdade, outros usos das imagens, outros conhecimentos técnicos, outras práticas estéticas, novas velocidades e novas configurações territoriais e materiais. Relações diferentes com o tempo. (ROUILLÉ, 2009, p.454)

44

2.3 Pesquisa e metodologia

Foram realizadas pesquisas com laboratório fotográfico, gráfica digital,

revista especializada no ramo e fotógrafos profissionais de vários estados do Brasil,

e fornecedor de matéria-prima para fotografia.

A pesquisa realizada com o laboratório e a gráfica é do tipo qualitativa e a

realizada com os fotógrafos profissionais é do tipo qualitativa, isso porque parte das

perguntas sugerem respostas subjetivas.

As pesquisas técnicas com laboratório¸ gráfica e fornecedor de matéria-

prima para os prestadores de serviços da área fotográfica foram feitas

pessoalmente. As pesquisas com fotógrafos profissionais foram enviadas por e-mail.

Fotógrafos de vários estados, interior de São Paulo e capital foram entrevistados.

Apenas levou-se em conta a profissão.

Os formulários de pesquisa estão no Apêndice A e o material dos

respondentes encontra-se no Apêndice B deste trabalho.

2.3.1 Resultados

As pesquisas estão aqui analisadas citando-se o nome fictício da empresa

fornecedora de insumos para o ramo fotográfico como Pioner.

De acordo com o gerente comercial da empresa, a Pioner está neste

mercado fotográfico desde o final do século 19 como fornecedora. Iniciou suas

atividades no início da história da fotografia analógica e segue acompanhando a

transição para a era digital.

A princípio, a Pioner era a maior distribuidora de filme fotográfico, papel

fotográfico, química para revelação do filmes e do papel, além de máquinas

fotográficas analógicas.

45

O carro chefe da Pioner, até os anos de 1990 era a venda do rolo de filme

70%, com o surgimento da fotografia digital no final da década de 80, este cenário

foi mudando rapidamente e a Pioner ainda estava no mercado, porém igual à sua

proposta inicial.

Em 1992, aproximadamente, a câmera digital com maior resolução de

imagem se firmou no mercado mundial da fotografia.

Com a drástica diminuição do consumo de filme fotográfico, a Pioner teve

uma grande queda nos lucros, o que a obrigou a mudar a política interna. Decidiram-

se, portanto, em fazer parceria com dois fabricantes de corpo de máquina digital e

com software Pioner de 2 megapixel.

A partir de 1999, esta parceria foi desfeita e a Pioner desenvolveu suas

próprias câmeras digitais, tendo como alvo principal o fotógrafo amador.

Ainda na década de 1990, a maior receita da Pioner passou a vir somente

do papel fotográfico e da química de revelação. Em dez anos, desde o início da era

digital, o uso do filme caiu. Hoje, o consumo de filme é praticamente zero. Com isso,

a Pioner precisou se adaptar ao mercado, buscando alternativas no segmento

amador e também no segmento gráfico, nos quais a empresa não atuava, até então.

Para o mercado amador, montou quiosques em shopping centers e

aeroportos, oferecendo serviço de gravações de imagens em CD’s e venda de

máquinas digitais. Já para o mercado profissional, passou a vender impressoras

digitais, de impressão em papel couché.

Comparando-se o depoimento de um dos diretores da Pioner, com a

pesquisa feita com o laboratório fotográfico e com a gráfica digital, percebe-se que

os três são unânimes em afirmar que, no máximo, em cinco anos, o papel fotográfico

será extinto deste mercado.

46

A pesquisa feita com a Fusão Laboratório Fotográfico Profissional,

representada por um de seus sócios, e que atua no mercado há 21 anos, revela que

a adaptação do analógico para o digital foi e ainda está sendo muito rápida. Embora

ainda usem a revelação em papel fotográfico e a química necessária em grandes

impressoras, os equipamentos para impressão são substituídos por novos, mais

modernos, em muito pouco tempo, de dois a cinco anos no máximo. Eles atendem,

na maioria, pessoas jurídicas, e este mercado é o mais exigente com relação a

preço, atendimento e qualidade.

Porém, na opinião do laboratório, a maior vantagem na vinda da era digital é

o nivelamento dos fornecedores deste mercado. Outra vantagem é que o uso de

químicas para revelações diminuiu em muito. E o pouco que ainda é utilizado, antes

do descarte, é tratado par que não polua o meio ambiente.

Mais uma vantagem que se apresenta é referente ao armazenamento de

imagens que não precisa mais de grandes álbuns, e que podem ser feito em HD de

computador, CD, DVD ou pen-drive, ou, ainda, em empresas que oferecem o serviço

de armazenamento de imagens em servidores potentes espalhados pelo mundo.

Mas, para o sócio da Fusão, ainda há falta de informação sobre a

digitalização de imagens e o preconceito de alguns.

A Inove Gráfica Digital, representada por seu sócio-diretor, está no mercado

há quatro anos e iniciou suas atividades já na era digital. Para impressão de

imagens digitais em papel couché, usa a impressora da HP Índigo 5500. Imprime em

uma resolução de 1200 dpi.

As vantagens de se imprimir em papel couché é a de que o material fica bem

mais leve, possibilita impressão frente e verso. Diferente do papel fotográfico, que só

imprime um lado.

Como desvantagem, o sócio-diretor citou que em comparação com o papel

fotográfico, a impressão em couché, por ser em retículas, isso a torna menos

47

agradável à vista, tecnicamente, e essa ocorrência é porque a gama de cores do

papel fotográfico é bem maior.

Dos 100% dos serviços gráficos que presta, apenas 8% refere-se à

fotografia. E, por fim, o mesmo acrescentou que no máximo em cinco anos o papel

fotográfico deverá desaparecer.

Dentre as dezoito pesquisas de caráter qualitativo (Apêndice B), realizadas

com fotógrafos, percebe-se que ainda há certa resistência em aceitar a fotografia

impressa em papel couché, principalmente pelos fotógrafos que atuam na área por

mais de dez anos (as idades variam de 20 a 58 anos).

Percebe-se também que a maior área de atuação dos fotógrafos é a social,

em segundo vem a do casamento e a área corporativa. A fotografia infantil e de

estúdio ficam em terceiro lugar, e por último a sensual.

O profissional, depois de fotografar para seu cliente, leva, em média, trinta

dias para entrega do álbum e/ou CD com as imagens escolhidas.

Percebe-se que não importa o tipo de impressão, se em papel fotográfico ou

em papel couché, o que importa para o fotógrafo profissional é a qualidade do

produto final entregue, o preço cobrado, o prazo de entrega e o bom atendimento.

Com relação ao uso de impressão em papel couché, percebe-se que a

maioria não tem um conhecimento sobre o uso do mesmo para a confecção de

álbuns fotográficos.

Em função deste desconhecimento, a maioria dos fotógrafos profissionais

sugere que seja feito um treinamento explicativo de como funciona, de com montar

um álbum no software de gráfica, qual o acabamento usado, qual o tempo de

durabilidade e qual é a qualidade de impressão com relação à ampliação em papel

fotográfico.

48

Observa-se também que o atendimento ao cliente tem um grande peso na

escolha do material fotográfico pelo fornecedor. Sugere-se que haja um maior

treinamento dos funcionários para entenderem as necessidades de seus clientes. E,

assim, é sugerido que se faça com certa constância pesquisas de satisfação dos

clientes.

Para melhor entendimento, seguem respostas de alguns dos fotógrafos

profissionais questionados sobre qual sugestão dariam aos seus fornecedores.

“Investimentos em atendimento, para compreender e atender as

características de cada fotógrafo. Oferecimento de software para Mac e para PC,

bem como, treinamento para uso do software.” Além dessa sugestão, o respondente

complementou sugerindo um sistema de preços que “[...] incentive a impressão de

mais páginas por livro. Criação de atividades para valorização do fotógrafo

profissional através do patrocínio de cursos e campanhas públicas (tipo: cuide da

sua imagem, contrate um fotógrafo).”

Outro respondente reforçou a necessidade de um “Rígido controle de

qualidade e atendimento personalizado”.

Também ficou ressaltado que se deve “Investir em contínuo treinamento

específico, tanto para os funcionários, quanto para os clientes, e constante

atualização em tecnologias de impressão e controle de qualidade.”

Analisando-se as pesquisas, percebe-se que a qualidade e o atendimento

são os pontos mais citados para melhorias, bem como o preparo técnico do

fotógrafo para uso dos softwares com uso das imagens.

49

3 DISCUSSÃO

Segundo Rouillé (2009) na era analógica, o fotógrafo para se tornar

profissional investia em cursos para aprender e apreender tudo sobre a arte de

fotografar. A Era Digital veio facilitar a técnica de fotografar e¸sendo assim, cria certa

resistência dos fotógrafos profissionais e tradicionais, que atuam na área há mais de

quinze anos. Isto porque eles acreditam que a qualidade da impressão em papel

fotográfico, que ainda usa química, é superior à impressão feita em papel couché, e

ainda que a durabilidade do papel fotográfico é bem maior.

Embora alguns estudiosos da fotografia ainda resistam a Era Digital, trata-se

aqui sobre as ações de Marketing para atrair os fotógrafos profissionais a utilizarem

serviços digitais de impressão gráfica.

Esta discussão é iniciada com a seguinte frase:

“O conceito de marketing, mais do que qualquer outro nos negócios, é lidar

com os clientes.” (KOTLER, 2007, p.3)

Verifica-se que Kotler (2007) aponta o profissional de marketing como

responsável por descobrir as necessidades, desejos e demandas de seu público-

alvo. Ainda de acordo com o autor, as necessidades estão ligadas ao consumo de

primeira ordem. Os desejos dizem respeito a cada indivíduo e a demanda baseia-se

nas necessidades e desejos.

Este estudo trata dos serviços contratados pelo fotógrafo profissional e de

suas necessidades, desejos e demandas; e quais as ações que seus fornecedores

devem ter para gerar o resultado esperado pelo contratante.

50

Por meio das pesquisas, percebe-se claramente que as necessidades,

desejos e demandas de cada um se interligam em dois pontos comuns: melhor

atendimento e melhor qualidade. E isto é comprovado por Henrique Aronovich

(2006), quando diz que o atendimento ao cliente é o ponto mais delicado dentro de

uma empresa, porque lida com material humano dos dois lados. De um lado o

cliente que quer ser bem atendido e entendido, e do outro o atendente que precisa

estar devidamente preparado para qualquer desafio que venha a ser exposto.

Os fotógrafos profissionais indicam na pesquisa o atendimento relacionado

com vários pontos importantes como, por exemplo, o esclarecimento das

ferramentas digitais usadas pela empresa para a prestação do serviço de fotografia

e sobre as vantagens da impressão gráfica digital.

Ao citarem a qualidade como um ponto a ser melhorado, percebe-se que na

teoria de Aléssio Bessa Sarquis (2009) isto fica claro ao afirmar que o serviço e/ou

produto deverá “casar” com as necessidades explícitas ou implícitas do comprador.

Segundo Kotler (2007), a empresa deve monitorar continuamente os níveis

de qualidade e mantê-los sempre em um patamar alto. E ainda valer-se de

pesquisas de satisfação para monitoramento do nível de qualidade percebido pelo

cliente.

Raul Rimoli (2008) diz que pela própria intangibilidade dos serviços, a

percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços é quase sempre subjetiva.

Percebe-se então que o desafio do profissional de marketing é bem maior, o de

encontrar um ponto de equilí-brio para uma percepção parecida da qualidade pela

maioria de seus clientes.

Na Era Digital da fotografia, o mercado em geral se obriga a adaptar-se

muito rapidamente, e com isso nota-se algumas dificuldades e até barreiras do

fotógrafo profissional em acompanhar integralmente essa evolução. O fornecedor

precisa estar sempre pronto e apto para orientar e tirar dúvidas sobre os serviços.

51

O público-alvo deste estudo sugere mudanças, tais como: treinamento para

que o fotógrafo profissional entenda melhor a impressão digital, para o uso do

software oferecido pela empresa, informação sobre o perfil de cor usado pela

impressora e, ainda, oferecer a calibragem de cor do monitor de acordo com a

impressora usada pela empresa.

Entende-se, portanto, que as ações dos fornecedores devem ser revistas,

por que falhas são apontadas nas pesquisas com os fotógrafos profissionais, como

falta de explicação técnica sobre os serviços digitais oferecidos por eles.

Em análise a estas questões apontadas pelos entrevistados, percebe-se que

entender ao cliente é o ponto crucial dos serviços. E isto é confirmado por Peter

Drucker (apud KOTLER, 2002), quando ele defende que o profissional de marketing

deve analisar cinco pontos importantes: 1) necessidades, desejos e demandas; 2)

ofertas de mercado; 3) valor e satisfação; 4) trocas e relacionamentos; e 5) o

mercado. Este conjunto de fatores deve suprir as necessidades dos compradores.

Considerando-se isto, o profissional de marketing está apto a elaborar a

estratégia orientada para o cliente.

Neste estudo, fala-se de serviços que ao final gera um produto.

O fotógrafo envia suas imagens, para o prestador de serviços, através de um

software, as quais são montadas por ele e que chega para o fornecedor imprimí-las.

E que resulta em um produto final, como: impressões avulsas, álbuns fotográficos,

photobooks ou fotoprodutos. A avaliação destes serviços feita pelo fotógrafo é muito

mais subjetiva do que objetiva.

Assim, personalizar o atendimento é uma das necessidades apontadas nas

pesquisas. E cada um dos fotógrafos entrevistados percebe os benefícios oferecidos

pelo fornecedor de forma distinta.

52

De acordo com Henrique Aronovich (2006), o fornecedor tem uma tarefa

altamente desafiadora, a de conseguir mostrar e a de comunicar o que são e como

são desenvolvidos os serviços prestados, de forma que cada um consiga entender

plenamente sobre os serviços oferecidos pela empresa.

Por serem serviços que atualizam-se constantemente, o contato dos clientes

com funcionários de várias áreas da empresa é quase que uma condição para o

bom desempenho do trabalho e um bom relacionamento empresa x cliente.

Por este aspecto, percebe-se claramente que o profissional de marketing

deve promover treinamento constante, não só para a linha de frente como também

para todos os colaboradores que fazem parte do processo.

Uma vez que o cliente participa do processo do serviço, deve-se levar em

conta outros aspectos da intangibilidade, como afirma Hoffman (2009) ao dizer que a

atenção deve voltar-se, também, para o aspecto intalações, uma vez que o cliente

poderá estar presente no local físico onde o serviço está sendo executado. Ele

poderá avaliar, por exemplo, a mobília, o som ambiente, a temperatura, a aparência

dos funcionários, o tipo de papel usado para a impressão, a limpeza do local etc.

Ainda segundo Hoffman (2009), a participação do cliente no processo

implica uma série de desafios, podendo acarretar influências negativas no serviço

ameaçando a eficácia da operação. Por esta razão, tentar equilibrar as

necessidades do cliente com procedimentos eficientes de operação é uma arte

delicada.

O público-alvo deste estudo também sugere mudanças, tais como:

treinamento para que o fotógrafo profissional entenda melhor a impressão digital,

para o uso do software oferecido pela empresa, informação sobre o perfil de cor

usado pela impressora e, ainda, oferecer a calibragem de cor do monitor de acordo

com a impressora usada pela empresa. Estes pontos confirmam a sugestão de

melhoria no atendimento e qualidade dos serviços, apontada pelos entrevistados.

53

Um ponto negativo levantado pelo fotógrafo profissional é dirigido ao

laboratório fotográfico que acaba interferindo nas cores das imagens, durante a

impressão, pensando que estão melhorando a qualidade e, ao contrário, estão

modificando o que o cliente deseja - que seja daquela forma -. Estas ações dos

colaboradores das empresas devem ser reavaliadas e evitadas por seus líderes.

Antes de qualquer modificação, a empresa deve contatar o cliente e tirar dúvidas

que venham a surgir durante a execução do serviço.

O fotógrafo profissional, objeto deste estudo, está por todos os estados

brasileiros, de Norte a Sul, de Leste a Oeste. Sendo assim, deve-se levar em conta

que além de atuarem nas mais diversas áreas da fotografia, ainda há outros

aspectos importantes a considerar, como: cultura, costumes, clima, religião, idade,

classe social etc.

Segundo Samuel Certo (2005), os aspectos de influência externa devem ser

sempre analisados para que se obtenha um profundo conhecimento daquilo que se

ajusta ao consumidor.

Em se tratando de um mercado com concorrentes de níveis muito próximos,

é necessário analisar constantemente os mesmos para detectar os pontes fortes e

fracos e, assim, oferecer o melhor e neutralizar o que não está bom para o cliente.

No entanto, segundo Raul Rimoli (2008), nem sempre a maneira como a

empresa se posiciona é exatamente como o cliente a vê. Por isso, é imprescindível

realizar pesquisas constantes para avaliação do nível de satisfação dos clientes.

Vale lembrar que a pesquisa, em se tratando de fotógrafos, deve ser feita

pela própria empresa, evitando-se a terceirização do serviço. Isto cria uma

aproximação maior do cliente com a empresa, gerando laços de fidelização e de

propaganda boca a boca favorável aos serviços prestados. Para isso, os atendentes

e colaboradores em geral devem estar preparados e prontos para solucionar

problemas pontuais. De acordo com Marc Scott (apud TEBOUL, 2008), para se

observar possíveis problemas, a empresa deve colocar à disposição de seus

54

clientes e colaboradores: pesquisas, caixas de sugestões, internet e pessoas

qualificadas que saibam ouvir com educação e simpatia.

Voltando ao atendimento do fotógrafo profissional, em um dos pontos

apontados por eles nas pesquisas percebe-se que os serviços prestados na área da

fotografia acabam falhando quando fazem disto uma rotina não maleável.

Cada fotógrafo profissional quer apresentar ao seu cliente um trabalho

diferenciado e o seu fornecedor deve estar pronto para satisfazê-lo e, assim,

conquistá-lo. Portanto, o atendimento personalizado é de suma importância. Mas

vale lembrar que a empresa não está apta a atender solicitações “impossíveis”.

Deve-se analisar a solicitação e caso não seja possível atendê-la, deve-se sugerir

outra forma de satisfazer ao desejo do cliente.

Segundo Henrique Aronovich (2006), o interesse em colaborar com o cliente

leva-o a perceber que se trata de uma empresa preocupada com suas

necessidades, desejos e demandas. E este é um passo para o fortalecimento da

marca da empresa prestadora dos serviços.

Outro fator apontado pelos fotógrafos é o que diz respeito a prazos na

execução dos serviços. Por vezes, esperam por mais de dez dias para receber o

serviço contratado. Sendo assim, a empresa deve estabelecer um prazo para o

fotógrafo e cumprí-lo, se possível entregá-lo antes do esperado.

Sabe-se que o fotógrafo profissional, quando presta serviços ao seu cliente,

pede por volta de vinte dias para fotografar, selecionar as melhores imagens, tratá-

las no Photoshop e, por fim, mostrar o álbum digital para aprovação de seu cliente.

Após estes passos, o fotógrafo envia as imagens para serem impressas e montadas

em álbuns, para o fornecedor de sua preferência. O fornecedor, por sua vez, pede

mais de dez dias ou quinze dias para entregar o trabalho finalizado. Em resumo, o

cliente do fotógrafo profissional só terá em mãos o produto final depois de trinta ou

mais dias. Um tempo muito grande a ser repensado por todos os profissionais da

fotografia envolvidos no processo e, principalmente, porque para o cliente do

55

fotógrafo profissional é mais prático, menos custoso e mais rápido, ficar apenas com

o CD das imagens gravadas.

Com relação aos álbuns de fotografia, o mercado fornece dois tipos de

álbuns: um é o de ampliação em papel fotográfico, a impressão da imagem é feita

apenas de um lado do papel e, por essa razão, para se montar um álbum, duas

imagens devem ser empastadas uma de cada lado de um papelão, para que fiquem

imagens frente e verso. Isto torna o álbum muito pesado e consequentemente com

menos imagens compondo-o. O segundo tipo de álbum é o de impressão em papel

couché, que imprime na mesma folha frente e verso, possibilitando a confecção de

um álbum mais leve, com mais páginas (mais fotos) e muito mais leve, facilitando

assim o manuseio. Este tipo de álbum ainda possibilita a personalização da capa

dura, com imagens e/ou texto. Para maior conservação das fotografias, todas as

folhas e capa são laminadas em filme fosco ou brilho.

Comparando-se as pesquisas feitas com o Laboratório Fotográfico Digital,

com a Gráfica Digital e com o fornecedor de matéria-prima para impressão, percebe-

se que todos apontam para o fim do papel fotográfico em no máximo cinco anos.

Sendo assim, o álbum de impressão em papel fotográfico está com seus dias

contados.

Outra questão apontada na pesquisa é com relação à pouca qualidade das

imagens impressas e dos álbuns produzidos.

A qualidade dos serviços, segundo Henrique Aronovich (2006), deve estar

alinhada com as necessidades do cliente e ainda ser apontada como excelência dos

serviços.

A empresa fornecedora de serviços fotográficos deve constantemente

buscar a excelência dos serviços aumentando o nível de qualidade e, assim ficar à

frente de seus concorrentes.

56

Contudo, as estratégias de serviços devem ser adequadas aos recursos

disponíveis da empresa. E em se tratando de gestão de qualidade, deve-se ter em

mente que sempre há algo a melhorar.

Agregar valor ao serviço prestado é uma ação indicada por Aronovich

(2006), o que possibilita que a empresa esteja sempre a frente de seu concorrente.

E quando se fala em concorrente, Kotler (2007) aponta a construção de uma

marca como ponto importantíssimo, quando o reconhecimento da mesma é feita

com preferência em relação às outras.

Neste estudo, percebe-se que os pontos positivos apontados nas pesquisas

são superiores aos pontos negativos. Entretanto, baseando-se nas teorias, percebe-

se que sempre há algo a melhorar e a oferecer aos clientes, suprindo necessidades,

desejos e demandas.

57

CONCLUSÃO

A Fotografia Digital veio para ficar e facilitar.

Embora alguns fotógrafos profissionais e estudiosos da fotografia acreditem

que ela veio para eliminar o lado artístico do profissional da fotografia, a digitalização

chegou e se firmou conquistando maioria quase absoluta.

Este é o preço da modernização e da globalização.

Explorar ao máximo esta Era é o caminho para todos os profissionais da

fotografia; para os fornecedores de matéria-prima de todos os tipos de impressão,

para os fornecedores de impressão em papel fotográfico, para os fornecedores de

impressão em papel couché, para as escolas de fotografia e para os próprios

fotógrafos profissionais.

Neste estudo, tem-se como principal assunto a resposta à pergunta: Quais

as principais estratégias de marketing indicadas pelos fotógrafos profissionais a fim

de sentirem-se atraídos por empresas prestadoras de serviços neste segmento?

As hipóteses aqui lançadas validaram-se nos seguintes aspectos:

a) A melhoria na qualidade nos serviços prestados corresponde a mais de

70% das respostas dos entrevistados.

b) Quanto ao atendimento ao cliente, percebe-se que em muitas das

respostas dos entrevistados elas se ligam direta ou indiretamente ao bom

atendimento, desde o controle de qualidade ao atendimento personalizado, suprindo

58

as necessidades, desejos e demandas dos fotógrafos profissionais, equivalendo a

60%.

c) Facilidade no site da empresa, onde ainda há dificuldade no uso do

software das empresas. E ainda sugerem que se faça um treinamento explicativo de

como usá-lo, equivalendo a mais de 50%.

Com relação ao prazo de entrega, apenas 25% dos entrevistados, sugeriram

mudanças, portanto esta hipótese não se validou.

Consultando as teorias e pesquisas, conclui-se que os objetivos propostos

têm fundamento e, portanto, as estratégias propostas deverão ser usadas para atrair

mais fotógrafos profissionais. Para isso, os colaboradores devem ser preparados

para um maior controle de qualidade, para um melhor atendimento dos profissionais

e para orientação sobre o uso do software; e ainda explicar quais são as vantagens

de se imprimir digitalmente em papel couché, uma vez que o papel fotográfico está

com seus dias contados.

Em se tratando de atender ao fotógrafo profissional, o mercado de

concorrentes é bem pequeno ainda. Portanto, as ações para atrair clientes deverão

ser aplicadas rapidamente e baseadas nas indicações feitas nas pesquisas.

Percebe-se que na explosão da Era Digital, o fotógrafo profissional ficou em

segundo plano. É um mercado carente. As necessidades e desejos não são

atendidas a contento.

Com relação à demanda, ainda é pequena até por falta de um conhecimento

real dos serviços oferecidos.

De acordo com dados levantados por revista especializada, em 2010, o

número de fotógrafos profissionais brasileiros está próximo de 50 mil. Conclui-se que

é um mercado extenso e pouco explorado.

59

Os fornecedores de serviços digitais têm um grande mercado para dedicar-

se oferecendo serviços de qualidade fotográfica que superem as expectativas do

público em questão. O atendimento personalizado, como indicado por eles, é

fundamental para atraí-los.

Em se tratando dos fotógrafos profissionais ainda resistentes à impressão

gráfica digital, feita em papel couché, é necessário que se faça workshop, para que

se familiarizem com os processos e com as mudanças que estão sendo feitas na

Era Digital da Fotografia.

Até por ser um serviço ainda pouco conhecido e divulgado no Brasil, é

indicado que se faça propaganda da empresa prestadora de serviços fotográficos,

em revistas especializadas, em sites de relacionamentos e em feiras específicas

para fotógrafos.

Comprova-se neste estudo que este nicho de mercado é uma grande

oportunidade para ser aproveitada pelos fornecedores de serviços fotográficos

profissionais.

60

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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62

WEBGRAFIA

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63

APÊNDICE A – Formulários para Pesquisa

a) Laboratório Fotográfico  Razão Social:  Nome: Cargo:  

1. Há quanto tempo a empresa está no mercado? 2. Quais os serviços oferecidos pela empresa? 3. Qual o perfil dos clientes da empresa? 4. Em se tratando de fotografia, a empresa começou quando ainda existia os rolos de filmes e a 

ampliação em papel fotográfico. Quais eram as maiores dificuldades da época para a prestação deste serviço? 

5. Com a chegada da era digital, o que facilitou para a empresa? 6. Quais são as vantagens da digitalização da fotografia? 7. Quais são as desvantagens? 8. Qual é a maior exigência dos clientes com relação aos serviços prestados? 9. Quando o cliente vai fazer a escolha de uma empresa prestadora de serviços na área da 

fotografia, o que ele leva mais em conta? (em porcentagem) ‐ preço _____________________ ‐ qualidade ______________________ ‐ atendimento _________________________ ‐ participação no processo __________________ ‐ local para ser atendido ____________________ 

     10.   Qual a porcentagem da empresa com relação à:             ‐ fidelização de clientes ______________             ‐ novos clientes _________________      11.  A empresa teria alguma projeção para o futuro da fotografia digital?  

                                                                                                                                                                      28  

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b) Gráfica Digital  Gráfica Offset para fotografia  Nome ___________________________________ Cargo ___________________________________ Empresa _________________________________ Formação ________________________________ Nacionalidade ____________________________  

1. Há quanto tempo a empresa está no mercado? 2. Que tipo de equipamento usa para impressão fotográfica? 3. Qual a qualidade das imagens? São próximas da ampliação fotográfica? 4. Quais as principais vantagens da impressão? 5. Quais as principais desvantagens da impressão? 6. A seu ver, qual a principal dificuldade dos fotógrafos profissionais em aceitar as imagens 

impressas? 7. Em todos os serviços de impressão que a empresa presta, qual a porcentagem de impressão 

de fotografia? 8. Qual seria a sua projeção para o futuro da fotografia?   

65

c) Fotógrafos Profissionais  

Nome __________________________________ Idade __________________________________ Cidade _________________________________ Estado ___________ Fotógrafo: (  )  social   (  ) casamento  (  ) infantil  (  ) estudio  (  )  sensual  (  )  outros _______ Formação _______________________________ Empresa ________________________________ Nacionalidade ____________________________  1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 2. Faz álbum de fotografia? 3. Usa ampliação em papel fotográfico? 4. Usa impressão em offset em papel couché? 5. Costuma fazer álbuns? 6. Quantos álbuns faz por mês? 7. Qual a classe social de seus clientes? 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?  11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? 12. Quais os principais pontos positivos? 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica?  Data: _______/_______/2010 

66

APÊNDICE B – Questionários respondidos

Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL 

Nome: Juliana Schorck Idade: 34 Cidade: São Paulo/SP Fotógrafo de: (  )  social   ( x ) casamento  (  ) infantil  ( x ) estúdio  (  )  sensual  ( x )  still Formação: Design de comunicação Visual e Sistemas de informações Nacionalidade: Brasileira 

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 2 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Raramente 4. Usa impressão em offset em papel couché? Off set 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? 2 7. Qual a classe social de seus clientes? B e C 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 25 a 35 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? Até 20 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? Qualidade e atendimento 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Falta conhecimento técnico 12. Quais os principais pontos positivos? Prazo entrega e qualidade 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Pouca durabilidade 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? Maior qualidade 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Treinamento de funcionário e linha de frente.  

Data: 10/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL 

Nome: Paulo Filho Idade: 33 Cidade:  São João Del Rei/MG Fotógrafo de: ( x )  social   ( x ) casamento  (  ) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  ( x )  outros ____ Formação:  _______________________________ Empresa: Autônomo Nacionalidade: Brasileiro  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 05 ANOS 2. Faz álbum de fotografia? PRODUÇÃO TERCEIRIZADA 3. Usa ampliação em papel fotográfico? SIM 4. Usa impressão em offset em papel couché? NÃO 5. Costuma fazer álbuns? SIM 6. Quantos álbuns faz por mês? 3 a 4 7. Qual a classe social de seus clientes? A e B 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 25 a 40 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? CD: 30 DIAS. ÁLBUM: 45 DIAS após a entrega do cd com as fotos (Pode variar) 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? TIPO DO PAPEL, PRAZO DE ENTREGA e PREÇO 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? OS OPERADORES DOS MINILABS TEM A MANIA DE ACHAREM QUE ENTENDEM DE FOTOGRAFIA E FAZEM MUDANÇAS NO ARQUIVO (Clareando ou escurecendo) 

12. Quais os principais pontos positivos? 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? PREOCUPAÇÃO COM A CALIBRAGEM DO MONITOR. 

 

Data: São João Del Rei, 10 /08/ 2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome:  JOSÉ ROBERTO COMODO FILHO Idade: 41 ANOS Cidade: SÃO PAULO/SP Fotógrafo de: (X) social  (  ) casamento  (X) infantil  () estúdio  (  )  sensual  (X) EVENTOS CORPORATIVOS Formação: DIREITO Empresa: RIGUARDARE – ENSINO E DESENVOLVIMENTO DA FOTOGRAFIA LTDA. Nacionalidade: BRASILEIRO  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 6 ANOS 2. Faz álbum de fotografia? APÓS O APARECIMENTO DOS LIVROS FOTOGRÁFICOS, PAREI DE 

UTILIZAR ÁLBUNS TRADICIONAIS EM PAPEL FOTOGRÁFICO. 3. Usa ampliação em papel fotográfico? POUQUÍSSIMO. APENAS PARA EXPOSIÇÕES OU 

QUANDO O CLIENTE PEDE ALGO ESPECÍFICO. 4. Usa impressão em offset em papel couché? BASTANTE. 5. Costuma fazer álbuns? SIM. TODOS OS CLIENTES RECEBEM UM LIVRO FOTOGRÁFICO. 6. Quantos álbuns faz por mês? MÍNIMO 2, MÁXIMO 6 7. Qual a classe social de seus clientes? SÃO SEMPRE EMPRESAS OU CLASSE “A” E “B” 8. Qual a faixa etária de seus clientes? DE 35 A 60 ANOS 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? ENTREGA DO CD, NO MÁXIMO 10 DIAS. ENTREGA DO LIVRO, NO MÁXIMO 30 DIAS. 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? SOFTWARE ADEQUADO PARA MAC, QUALIDADE DA IMPRESSÃO, CONTROLE DE QUALIDADE, RESPEITO AOS PRAZOS E PREÇO JUSTO. 

11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em papel fotográfico? ESTÁ CADA VEZ MAIS DIFÍCIL ENCONTRAR QUEM FAÇA UM GERENCIAMENTO DE CORES DECENTE E QUE DÊ UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO AOS FOTÓGRAFOS. 

12. Quais os principais pontos positivos? A QUALIDADE DO PAPEL FOTOGRÁFICO AINDA É BASTANTE SUPERIOR ÀQUELA DO OFFSET 

13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel couché? A QUALIDADE, MESMO COM LAMINAÇÃO, NÃO CHEGA AO PAPEL FOTOGRÁFICO. HÁ CERTA DIFICULDADE PARA OBTERMOS A FIDELIDADE DE CORES E TONS. É COMUM ENCONTRARMOS PEQUENAS FALHAS DECORRENTES DE LINHAS MAL IMPRESSAS. 

14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel couché? AGILIDADE, RELAÇÃO FAVORÁVEL NO CUSTO/BENEFÍCIO, BOAS OPÇÕES DE FORMATOS E QUANTIDADE DE PÁGINAS 

15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para ampliação como para impressão fotográfica? INVESTIMENTOS EM ATENDIMENTO, PARA COMPREENDER E ATENDER AS CARACTERÍSTICAS DE CADA FOTÓGRAFO. OFERECIMENTO DE SOFTWARE PARA MAC E PARA PC, BEM COMO TREINAMENTO PARA USO DO SOFTWARE. SISTEMA DE PREÇOS QUE INCENTIVE A IMPRESSÃO DE MAIS PÁGINAS POR LIVRO. CRIAÇÃO DE ATIVIDADES PARA VALORIZAÇÃO DO FOTÓGRAFO PROFISSIONAL ATRAVÉS DO PATROCÍNIO DE CURSOS E CAMPANHAS PÚBLICAS (TIPO “CUIDE DA SUA IMAGEM, CONTRATE UM FOTÓGRAFO”). 

 

Data:  10/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL 

Nome: Edeson Souza Idade: 55 anos Cidade: Sorocaba/Estado: SP Fotógrafo de: ( x )  social   ( x ) casamento  ( x ) infantil  ( x ) estúdio  (  )  sensual  ( x )  outros _______ Formação: Autoditada, Panamericana de Artes e muitos cursos de Fotografia, Vídeo, LR e PS Empresa: Imagem Press Nacionalidade: Brasileira  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 40 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Não 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? Em média 4 7. Qual a classe social de seus clientes? B e C 8. Qual a faixa etária de seus clientes? Variadas 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 30 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?  Qualidade, gerenciamento de cores 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Não gerenciamento de cores 12. Quais os principais pontos positivos? Preço 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Uso pouco, mais fotolivro acho a qualidade boa 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? No caso do fotolivro boa 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Gerenciamento de Cores, atendimento, preço   

Data: Sorocaba, 10/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Gilson Lorenti Idade: 33 anos Cidade: Presidente Prudente/SP Fotógrafo de: ( x)  social   ( x) casamento  (   ) infantil  ( x ) estúdio  ( x )  sensual  (   )  outros _______ Formação: Geógrafo / Artes Visuais Empresa:  Lotus Produções Nacionalidade: Brasileiro  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 10 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Só em books mais baratos. 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? Em média 10 álbuns 7. Qual a classe social de seus clientes? Média/Alta 8. Qual a faixa etária de seus clientes? todas 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 30 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? Qualidade e Agilidade. 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Falta de controle de qualidade e atendimento personalizado ao cliente. 12. Quais os principais pontos positivos? Preços e cumprimento de prazos. 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Qualidade da impressão. 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? Preço baixo e material de boa aceitação. 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Rígido controle de qualidade e atendimento personalizado 

 Data:  10/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Pablo Christhian Idade: 31 Cidade: Rio de Janeiro/RJ Fotógrafo de: (x)  social   (x) casamento  (x) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  (  )  outros _______ Formação: Superior (Jornalismo e Fotografia) Empresa: Trabalho com meu nome Nacionalidade: Brasileira  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 3 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Sim 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? 3‐4 7. Qual a classe social de seus clientes? Média 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 35 anos 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd 

de imagens? 6 meses, o que mais trava o processo é a seleção das fotos por parte dos clientes. 

10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que mais leva em conta? Qualidade e preço 

11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em papel fotográfico? Não entenderem bem do assunto (perfil de cor, por exemplo) e não atenderem online 

12. Quais os principais pontos positivos? Qualidade do papel e preço. 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Gramatura do papel, muitos clientes não gostam de ser tão maleável. A duração também é um ponto contra, já que pesquisas afirmam que o papel fotográfico dura mais.  

14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel couché? Qualidade da impressão é muito boa, particularmente acho melhor que no papel fotográfico. 

15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para ampliação como para impressão fotográfica? Atendimento online eficiente, serviço de laminação (papel couché) e maior gramatura do papel couché. 

 Data:  10/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  

Nome: Marcus V. Laranjeira Idade: 35 Cidade: São Paulo/SP Fotógrafo de: ( x )  social   (  ) casamento  ( x ) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  ( x )  outros de tudo um pouco Formação: Cientista da computação / Matemático ‐ estudante de fotografia Empresa: Autônomo em fotografia Nacionalidade: brasileiro  1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 3 meses 2. Faz álbum de fotografia? sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? ainda não 4. Usa impressão em offset em papel couché? ainda não 5. Costuma fazer álbuns? sim 6. Quantos álbuns faz por mês? um em média 7. Qual a classe social de seus clientes? A e B 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 30 a 50 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? Por enquanto 2 a 3 semanas, dependendo do que é pedido 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? N/A 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Ainda não sei 12. Quais os principais pontos positivos? Ainda não sei 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Ainda não sei 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché?Ainda não sei 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Ainda não sei  Data:  10 / Agosto / 2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa:  FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Jônathas Araujo Idade: 29 Cidade: Salvador/Bahia Fotógrafo: (  )  social   ( X) casamento  (  ) infantil  ( X) estúdio  (  )  sensual  ( X)  outros: fotojornalismo, Ensino Fotografia e comunicação, projetos culturais em artes visuais Formação: Comunicação em Produção em Cultura e Jornalismo Empresa: Autônomo Nacionalidade: Brasileiro  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 7 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim, para alguns clientes, portfólio pessoal e como relatório de 

projetos em artes e fotografia  3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim. 4. Usa impressão em offset em papel couché? Somente através de fotolivros 5. Costuma fazer álbuns? Sim, para alguns clientes, portfólio pessoal e como relatório de 

projetos em artes e fotografia  6. Quantos álbuns faz por mês? 5 a 15 7. Qual a classe social de seus clientes? Classe Média 8. Qual a faixa etária de seus clientes? Maior concentração entre 18 a 35 anos. 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? Depende do tipo de trabalho: Casamento: 20 a 45 dias, jornalismo praticamente imediato, books em estúdio 10 a 20 dias; editoriais e publicidade em geral cerca de 10 dias.  

10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que mais leva em conta? Qualidade na reprodução em razão do tipo de serviço 

11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em papel fotográfico? Não se atualizam em relação a serviços e tecnologias de imagem e impressão. 

12. Quais os principais pontos positivos? Prazo e envio de arquivos 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Imprevisibilidade do resultado e prazo. 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? Pode se ter um melhor acabamento a um preço menor. 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Investir em contínuo treinamento específico tanto para os funcionários quanto para os clientes e constante atualização tecnologias de impressão e controle de qualidade. 

 Data:  10/ 08 / 2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa | FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Isabela Figueiredo Idade: 22 anos Cidade: Londrina/PR Fotógrafo de: (  )  social   (  ) casamento  (  ) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  (x)  outros espetáculos  Formação: Artes Visuais ‐ Multimídia Empresa:  Profissional autônomo Nacionalidade: Brasileira  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 3 anos 2. Faz álbum de fotografia? Não 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Não 4. Usa impressão em offset em papel couché? Não 5. Costuma fazer álbuns? Não 6. Quantos álbuns faz por mês? 0 7. Qual a classe social de seus clientes? Dependendo do evento, classe média e baixa. 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 25 anos em diante 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 1 a 2 semanas 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? Papel fotográfico se for em pequena quantidade. 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Muitas vezes erra no que você pede. Erra o tamanho, faz tratamento deles quando você pede pra não fazer. 

12. Quais os principais pontos positivos? A cor é mais viva, mais intensa. Há mais detalhes. 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Perde detalhamento da imagem. 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? O valor quando feito em grande quantidade. 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Penso que seria orientar melhor seus clientes.  Data:  10/ 08/ 2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa | FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Fernanda Sá Motta Idade: 47 anos   Cidade: Belo Horizonte Estado: MG Fotógrafo: (x)  social   (  ) casamento  (x) infantil  (  ) estúdio  (x)  sensual  (  )  outros _______ Formação: Design Empresa: Birô de Ideias Nacionalidade: brasileira  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 2 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Sim 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? Média de 3  7. Qual a classe social de seus clientes? Variadas 8. Qual a faixa etária de seus clientes? Variadas 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? Entre fotografar e entregar CD com imagens – média 1 semana. Para entrega de álbum considere mais 1 semana de diagramação, mais o tempo de encadernação, que varia conforme o fornecedor. 

10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que mais leva em conta? A qualidade de impressão – que seja mais fiel à fotografia e que atenda a demanda de meu cliente. 

11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em papel fotográfico?  O papel fotográfico ainda é, hoje, um produto caro. Custo alto. A qualidade da impressão fica prejudicada em função de impressoras descalibradas. Cores alteradas. Tempo de impressão/encadernação dos álbuns. 

12. Quais os principais pontos positivos? A durabilidade, sem dúvida alguma, é o ponto principal.  Resistência. Beleza, elegância. 

13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel couché?  Fragilidade do material 

14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel couché? Entrega rápida / Custo mais baixo / Tamanhos variados e especiais 

15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para ampliação como para impressão fotográfica? Estamos diante hoje de clientes muito mais exigentes, que querem novidade aliada ao preço. O álbum de fotografias apenas, não o satisfaz mais. O ideal é que se encontre sempre uma variedade maior de papéis para impressões diversas, para ser utilizado em aplicações também diversas. A que se relevar o custo de tempo de produção do material, além, é claro, da qualidade do produto final. 

 Data: 10/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Ester  Hamermesz Idade:  57 Cidade:  São Paulo/SP Fotógrafo de: (  x)  social   (  ) casamento  (  ) infantil  (  ) estúdio  (  x)  sensual  (  x)  outros _______ Formação: Arquiteta paisagista Empresa: ________________________________ Nacionalidade: Brasileira  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 3 anos 2. Faz álbum de fotografia? sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? sim 5. Costuma fazer álbuns? sim 6. Quantos álbuns faz por mês? 2 7. Qual a classe social de seus clientes? AA 8. Qual a faixa etária de seus clientes? Maior que 35 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 30‐50 h 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?  qualidade 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Falta de qualidade 12. Quais os principais pontos positivos? preço 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Tempo, custo 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? Qualidade e preço para grandes quantidades 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica?  Estudar‐estudar‐estudar, qualidade!  Data: 12/8/210 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa:  FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: Danusa T. Lazzari   Idade: 27 anos Cidade: Sobradinho/RS Fotógrafo de: ( x )  social   (  x) casamento  ( x ) infantil  (x  ) estúdio  (  x)  sensual  (  )  outros _______ Formação: Turismóloga Empresa: Danusa Lazzari Fotografia Nacionalidade: Brasileira  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? Há 1 ano e 3 meses 2. Faz álbum de fotografia? sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? sim 5. Costuma fazer álbuns? sim 6. Quantos álbuns faz por mês? 1 7. Qual a classe social de seus clientes? A 8. Qual a faixa etária de seus clientes? De 0 a 80 anos 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? Em eventos 60 dias. Em estúdio 20 dias. 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? Qualidade do serviço e do produto. 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Não há um guia de regras para nos basearmos. Cada empresa tem uma linguagem e isso me deixa insegura na hora de enviar, pois não He um guia da empresa. 

12. Quais os principais pontos positivos? A confiança na hora de efetuarmos o pagamento. Muitas enviam o material antes de fazermos o pagamento. 

13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel couché? Não tão durável quanto em papel fotográfico 

14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel couché? Mais leve e prático que o do papel fotográfico. 

15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para ampliação como para impressão fotográfica? Justamente a de se ter um manual com tabelas de tamanhos, linguagem de envio, formas de envio, formulário para preencher sobre as necessidade e solicitações. Teria que ser mais organizado. 

 Data: 14/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome: NATALIA DE MARTINO Idade: 23 Cidade: SÃO PAULO/SP Fotógrafo: (  )  social   (  ) casamento  (  ) infantil  ( X) estúdio  (  )  sensual  (  )  outros ______ Formação: UNIP Empresa: ________________________________ Nacionalidade: BRASILEIRA 

 16. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? MENOS DE UM ANO 17. Faz álbum de fotografia? SIM 18. Usa ampliação em papel fotográfico? SIM 19. Usa impressão em offset em papel couché? SIM 20. Costuma fazer álbuns? SIM 21. Quantos álbuns faz por mês? EM MÉDIA 3 22. Qual a classe social de seus clientes? MÉDIA 23. Qual a faixa etária de seus clientes? 20‐ 40 ANOS 24. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? CERCA DE UM MÊS 25. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?  A QUALIDADE E O PREÇO 26. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? O VALOR, POIS DEPENDENDO DO MATERIAL QUE SE PRECISA, O PREÇO SE TORNA ABUSIVO. 

27. Quais os principais pontos positivos? A QUALIDADE DA AMPLIAÇÃO EM  PAPEL  FOTOGRÁFICO É ÓTIMA, E POSSUI UMA EXCELENTE RESOLUÇÃO. 

28. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel couché? A QUALIDADE DA IMPRESSÃO DO PAPEL COUCHÉ, ÀS VEZES NÃO É TÃO BOA, EM RELAÇÃO À IMPRESSÃO EM PAPEL FOTOGRÁFICO 

29. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel couché? O VALOR É RELATIVAMENTE MAIS BAIXO, DO QUE EM PAPEL FOTOGRÁFICO 

30. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para ampliação como para impressão fotográfica? POR NÃO ESTAR MUITO TEMPO NO MERCADO DA FOTOGRAFIA, NÃO POSSUO SUGESTÕES QUE POSSAM AJUDAR NA CONVIVÊNCIA ENTRE CLIENTES E FORNECEDORES.  

Data: 18/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL   Nome: Érika Aoun   Idade: 20 Anos Cidade: São Paulo/SP Fotógrafo: ( x )  social   ( x ) casamento  (  x) infantil  (  x) estúdio  (   )  sensual  (  x)  outros _______ Formação: Atualmente cursando técnico em processos fotográficos no Senac Empresa: Nenhuma Nacionalidade: Brasileira 

 1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? Há Cerca de 3 anos  2. Faz álbum de fotografia? Atualmente não, mas já fiz muitos 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Não 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? Sem média mensal 7. Qual a classe social de seus clientes?   c‐d 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 06 – 50 anos 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 15 a 20 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?  Qualidade, preço e acima de tudo um bom atendimento 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? O tempo e o problema de calibração de monitores, que influencia muito no resultado 

12. Quais os principais pontos positivos? Bom atendimento 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? Nunca utilizei 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? Nunca utilizei  15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Mandar um perfil icc ( de cor) para os clientes calibrarem suas respectivas máquinas, para não haver diferença entre o impresso e o virtual. 

 Data: 24/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL   Nome: Izabel Gazeta Idade: 58 anos Cidade: Fotógrafo: (x )  social   (  ) casamento  (  ) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  ( x )  outros  Formação:  Marketing  Empresa:  Gazeta Foto e Vídeo Empresarial Nacionalidade: Brasileira 

 1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 35 anos 2. Faz álbum de fotografia?  sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? sim 5. Costuma fazer álbuns? sim 6. Quantos álbuns faz por mês?  Média de 2 por mês 7. Qual a classe social de seus clientes?  A 8. Qual a faixa etária de seus clientes?  35 – 60 anos 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens?  Até 8 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?  Acabamento e urgência. 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico?  Só faço ampliações acima de 40 cm, com laboratório profissional, nada a reclamar. Porém os álbuns fotográficos são mais demorados para serem feitos. Na minha área empresarial não é usado. Só na social, pois noivas, bodas em geral esperam. 

12. Quais os principais pontos positivos?  questão de opção, nada negativo e nem positivo. Por ser mais pesado o álbum com fotos o manuseio é mais cuidadoso. 

13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel couché? Para noivas, 15 anos, etc. onde há muita manipulação pelo cliente o livro acaba ficando mais velho logo.  

14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel couché? É leve, é mais profissional para minha área empresarial. Só não sei se tem a durabilidade de uma foto.  

15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para ampliação como para impressão fotográfica? As empresas com quais trabalham tem me servido a contento. Gostaria que as revistas tivessem um envelope próprio.  

 Data: 24/8/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL   Nome: Eduardo da Silva Lopes Idade: 47 anos Cidade: São Paulo/SP Fotógrafo: ( X )  social   ( X ) casamento  (  ) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  ( X )  outros  Formação: _______________________________ Empresa: Eduardo Lopes Fotografia e Vídeo Ltda. ‐ ME Nacionalidade:  Brasileiro 

 1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 27 anos 2. Faz álbum de fotografia? sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico?  sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Não com frequência 5. Costuma fazer álbuns? sim 6. Quantos álbuns faz por mês? 20 em média 7. Qual a classe social de seus clientes? A e B 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 25 a 35 anos 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? Em média 60 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta? A qualidade 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? A troca de papel sem avisar 12. Quais os principais pontos positivos? A pontualidade 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché? A qualidade da fotografia 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché? A rapidez na impressão e encadernação 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Manter a qualidade na impressão e papel de ótima qualidade. 

 Data: 26/8/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL  Nome:  Charles Albert de Souza Idade:   37 anos Cidade: São Paulo/SP Fotógrafo: (X)  social   ( X ) casamento  ( X ) infantil  ( X ) estúdio  ( X )  sensual  (  )  outros  Formação: 3 Grau Empresa: Estúdio Rogato / Essence ‐ Creative Movie Nacionalidade:  

1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional? 6 anos 2. Faz álbum de fotografia? Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico? Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché? Não 5. Costuma fazer álbuns? Sim 6. Quantos álbuns faz por mês? 2 7. Qual a classe social de seus clientes? Média baixa, Média e Média Alta 8. Qual a faixa etária de seus clientes? 25 a 60 anos 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens? 30 dias 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou  impressão em offset, o que 

mais leva em conta? Qualidade da impressão 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico? Qualidade 12. Quais os principais pontos positivos? Alguns buscam atualização de material e conhecimento 13. Quais  os  principais  pontos  negativos  que  vê  na  impressão  fotográfica  offset  em  papel 

couché? Não tenho conhecimento 14. Quais  os  principais  pontos  positivos  que  vê  na  impressão  offset  da  fotografia,  em  papel 

couché? Não tenho conhecimento 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação  como  para  impressão  fotográfica?  Buscar  atualização  e materiais  que  tragam novidades 

 Data:  27/8/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: FOTÓGRAFO PROFISSIONAL   Nome:  DUDA CAMPAGNOLI  Idade: 36 Anos Cidade: São Paulo/SP    Fotógrafo: ( X)  social   (X ) casamento  (  ) infantil  (  ) estúdio  (  )  sensual  (  )  outros _______ Formação:   GLoys  Photografy and Film´s Empresa:  CAMPAGNOLI PRODUÇÕES  Nacionalidade:  BRASILEIRO 

 1. Há quanto tempo atua no mercado de fotografia profissional?  22 Anos 2. Faz álbum de fotografia?  Sim 3. Usa ampliação em papel fotográfico?  Sim 4. Usa impressão em offset em papel couché?  Sim 5. Costuma fazer álbuns?  Sim 6. Quantos álbuns faz por mês?  De 5 a 10 7. Qual a classe social de seus clientes?  C  8. Qual a faixa etária de seus clientes?  25/30 9. Em média quanto tempo leva seu trabalho, desde fotografar até entregar o álbum, ou cd de 

imagens?  60 a 80 dd 10. Ao contratar um serviço de ampliação em papel fotográfico, ou impressão em offset, o que 

mais leva em conta?   Qualidade e Prazos de Pagtos e Entregas 11. Quais os principais pontos negativos que vê nos prestadores de serviços em ampliação em 

papel fotográfico?  Falta de Programação nas Entregas 12. Quais os principais pontos positivos?   Não consigo descrever 13. Quais os principais pontos negativos que vê na impressão fotográfica offset em papel 

couché?  Nenhum 14. Quais os principais pontos positivos que vê na impressão offset da fotografia, em papel 

couché?  Gosto deste produto acho moderno. 15. Que sugestões teria para melhorar os serviços que utiliza com seus fornecedores, tanto para 

ampliação como para impressão fotográfica? Acredito que o trabalho está bom em relação aos photolivros, agora em relação aos álbuns fotográficos sinceramente não tenho nem paciência nem vontade para sugerir nada.  

Data: 25/8/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: LABORATÓRIO FOTOGRÁFICO  Razão Social: Fusão Laboratório Fotográfico Profissional Ltda. Nome: José Manoel D’Olival Cargo: Sócio‐Diretor  

1. Há quanto tempo a empresa está no mercado? Há 21 anos. 2. Quais os serviços oferecidos pela empresa? No início fazíamos revelação de filme ou cromo, 

e ampliação em papel fotográfico. Hoje o mesmo processo é automatizado, sem o filme, e é chamado de impressão e feito no mesmo papel fotográfico. A revelação do papel usa os mesmos químicos de décadas atrás, porem em máquinas. 

3. Qual o perfil dos clientes da empresa? Na maioria são pessoas jurídicas: agências de publicidade, grandes empresas de varejo, empresas de tecnologia, áreas médica, área de alimentação e grandes feiras. 

4. Em se tratando de fotografia, a empresa começou quando ainda existiam os rolos de filmes e a ampliação em papel fotográfico. Quais eram as maiores dificuldades da época para a prestação deste serviço? A primeira dificuldade era a de ter bons profissionais para revelação e ampliação manual, onde deveriam saber ver a diferença de preto e branco e cor. Segundo seria o retoque das ampliações e em terceiro o tempo de secagem do material. 

5. Com a chegada da era digital, o que facilitou para a empresa? Nivelaram‐se todos os fornecedores pelo fato de as máquinas serem iguais. E a rapidez do serviço fez a diferença, juntamente com o melhor atendimento e preço. Podemos dizer que houve uma mudança de hábito. 

6. Quais são as vantagens da digitalização da fotografia? Primeiro que não é preciso mais se ter várias fotos e álbuns, e sim imagens em CD, pen drive ou computador. Não se polui mais com as químicas usadas antigamente uma vez que se diminui em muito o uso delas. E antes de serem descartadas são tratadas para que não poluam o meio ambiente. Também o uso do photoshop e outros programas substituem o trabalho manual de retoque. 

7. Quais são as desvantagens? Não vejo desvantagem. O que existe, ainda, é a falta de informação sobre a digitalização e o preconceito de alguns. 

8. Qual é a maior exigência dos clientes com relação aos serviços prestados? Confiabilidade na empresa que contratam. 

9. Quando o cliente vai fazer a escolha de uma empresa prestadora de serviços na área da fotografia, o que ele leva mais em conta? (em porcentagem) preço 40% / qualidade 20% / atendimento  40% / participação no processo  0% / local para ser atendido 0%. 

10. Qual a porcentagem da empresa com relação à fidelização de clientes?  75% são clientes antigos / novos clientes 25%. 

11. A empresa teria alguma projeção para o futuro da fotografia digital? O que eu vejo é que em pouco tempo o papel fotográfico vai acabar. 

 São Paulo, 08/08/2010 

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Apresentação dos resultados | Pesquisa: GRÁFICA DIGITAL  Gráfica Offset para fotografia Nome: Henrique Faria Cargo: Sócio diretor Empresa: Inove Gráfica Digital Ltda. Formação: Engenheiro Eletrônico Nacionalidade: Brasileira  

1. Há quanto tempo a empresa está no mercado? Há 4 anos 2. Que tipo de equipamento usa para impressão fotográfica? Índigo HP 5500 – imprimi em 

papel couché, de diversas gramaturas. 3. Qual a qualidade das imagens? São próximas da ampliação fotográfica? Muito próximas. A 

impressão é feita a 1200 dpis para maior resolução da imagem. 4. Quais as principais vantagens da impressão? O material é mais leve, possibilita a impressão 

frente e verso. E ainda em um mesmo espaço que o do papel fotográfico, no papel couché você coloca o dobro de informação. 

5. Quais as principais desvantagens da impressão? Por ser impressão em retícula e não em tom contínuo, a imagem fica menos agradável (tecnicamente), isso por que a gama de cores do papel fotográfico é bem maior. 

6. A seu ver, qual a principal dificuldade dos fotógrafos profissionais em aceitar as imagens impressas? É o hábito e o receio da durabilidade do material. 

7. Em todos os serviços de impressão que a empresa presta, qual a porcentagem de impressão de fotografia? 8%. 

8. Qual seria a sua projeção para o futuro da fotografia? No máximo em cinco anos, a impressão vai ser feita só em papel couché. O papel fotográfico irá desaparecer.  São Paulo, 09/08/2010