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Fundada em 11/08/1992
166 Mdicos Cooperados15 mil Clientes08 Hospitais43 Servios
Credenciados
Volta Redonda 35kmRio de Janeiro 120kmJuiz de Fora
140kmPrincipais Cidades(em relao a Barra do Pira).
O problema
Mdicos reclamam da falta de responsabilidade dos pacientes que
faltam ou se atrasam para as consultas, sem comunicao prvia. Isso
afeta o atendimento de um modo geral, gerando tempo ocioso e
impedindo que outros pacientes possam se utilizar desses
horrios.
Clientes reclamam do tempo de espera nos consultrios, resultante
do atraso de mdicos e por marcarem mais de um paciente para o mesmo
horrio. (vrias reclamaes recebidas por ms, segundo o setor de
Relacionamento).
Como desarmar essa bomba?
Desenvolver campanha educativa direcionadaa clientes e
cooperados. Tambm envolveras secretrias, por serem pea fundamental
na soluo desse conflito.Estratgia
A Campanha externa foi veiculada durante 3 meses utilizando:-
Busdoor- Outdoor- Rdio Mdia
Busdoor/ Outdoor
Busdoor/ Outdoor
Busdoor/ Outdoor
Prezado cliente.Ao agendar uma consulta mdica, siga essas
dicas:Anote o dia e hora da sua consulta em local visvel.Se por
algum motivo no puder ir consulta, ligue e desmarque.Chegue no
horrio marcado.Leve todos os seus exames recentes.Faa uma lista de
tudo que voc quer perguntar ao mdico.Consulta Compromisso. Uma
campanha Unimed Centro Sul Fluminense.Rdio
Peas criadas para consultrios e o cooperado:VeiculaoInterna
BannerDisponibilizadoaos cooperados e clnicas credenciadas.
FolhetoCom orientaespara o cliente sobre a consulta.
Capa/ Contra Capa
Miolo
LembretesMala Diretap/ CooperadoCom dicas paramelhorar o
ambiente da sala de espera.
Resultado
Veiculao da campanha na mdia: 3 meses
165 Cooperados Atingidos: (100%)
68 Consultrios colocaram o banner e disponibilizaram os folhetos
(70%)
60% das secretrias ouvidas seis meses aps a campanha, acham que
a situao melhorou.
40% das secretrias acham que a conscientizao a melhor forma de
sensibilizar o cliente
As reclamaes para o setor de Relacionamento com o Cliente caram
para menos de uma por ms.
Os cooperados informaram que houve uma melhora relevante e vrios
agradeceram Unimed pela iniciativa.
Obrigado!Dr Sebastio Carlos Lima
[email protected]
