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GC E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL NA ANAC:
UM ESTUDO DE CASO
Henrique Muta
Marineide Araujo
Carolina Costa
Sobre a Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC
Administração Federal Indireta e Regime autárquico especial, criada pela Lei no 11.182/05, para regular e a fiscalizar as atividades de aviação civil e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no Brasil
Vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil
Conta com mais de 1.200 servidores e está presente em 17 Estados e no Distrito Federal
Ameaças X Oportunidades
Quem fica apenas olhando o vento jamais plantará, e quem para observando a
passagem das nuvens nada colherá. (ecc 11:4)
Pense Grande, Comece Pequeno
As mudanças no mundo têm exigido dinâmica das instituições, quer sejampúblicas ou privadas, o que exige desenvolvimento das pessoas,qualificação e aprendizagem num processo de renovação continuada.
Processos de GC demandam estruturação, sistematização e facilitação,uma forma eficaz de assegurar a sustentabilidade do negócio.
Iniciativas de GC
Açõ
es d
e G
C p
revistas no
Pro
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e G
estão
do
Co
nh
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ento
n
a Ae
ron
avegabilid
ade
O quê? Quando?
Em qual setor? Para quê?
Storytelling ou Registro de Narrativas
2011 Aeronavegabilidade Compartilhar conhecimentos não registrados ou
até mesmo não registráveis. Foram feitos ao menos
três registros de histórias (storytelling).
Mentoria Formal 2011 Aeronavegabilidade Transmitir de forma estruturada os conhecimentos tácito, explícito e as práticas utilizadas nos processos de trabalho.
Comunidades de Prática 2011 Aeronavegabilidade Criar ambientes de trabalho colaborativos para registrar e armazenar as discussões em torno de assuntos de interesse comum.
Fórum e workshops de Lições Aprendidas
2011 Aeronavegabilidade Criar repositório de conhecimento em ambiente compartilhado.
Repositório Digital/Memórias de Aeronavegabilidade
2011 Aeronavegabilidade Digitalizar documentos físicos para classificação e catalogação para implementação de repositório digital a fim de assegurar a captação, armazenamento e preservação do conhecimento sobre o processo de certificação da aeronave Bandeirante.
Trilhas de Aprendizagem 2011 Aeronavegabilidade Construir trilhas de aprendizagem que contemplem todas as áreas e atividades, e implantar ferramenta de registro e acompanhamento.
Iniciativas de GCO quê? Quando? Em qual setor? Para quê?
Grupo Formal de Estudos 2015 Aeronavegabilidade Formalizar a realização de grupos de estudos sobre a
Análise do Impacto Regulatório.
Mapeamento de Processos e
Competências da ANAC
2015/16 ANAC Processos: Quais atividades estão sendo realizadas?Como estas atividades estão sendo realizadas?Quem está realizando estas atividades?Competências:Quais recursos cognitivos (conhecimentos, habilidades e atitudes) devem ser mobilizados para a realização da atividade?Qual é o domínio das competências dos servidores que realizam esta atividade?
Disseminação de Conhecimento 2009 ANAC Realizar ciclos de palestras, fóruns, encontros e oficinas
de trabalhos técnicos e gerenciais. São tardes ou manhãs
do conhecimento para promover o intercâmbio de
informação e de experiências, cujo conteúdo decorre da
participação de servidores em eventos promovidos pela
ANAC.
Banco de Talentos (conhecimentos e
expertises)
A qualquer tempo ANAC Catalogar profissionais que podem ser identificados e
localizados por suas competências e experiências.
Programa Permanente de
Capacitação da ANAC (PPC ANAC)
2015 ANAC Organizar informações para promover o
desenvolvimento especializado dos servidores da Agência
no médio e no longo prazos. É composto por Programas
Específicos de Capacitação e desenhado com base em
trilhas de aprendizagem.
Iniciativas de GCO quê? Quando? Em qual Setor? Para quê?
Plano Estratégico
2015/2019
2015 ANAC Explicitar objetivos de longo prazo e as ações a serem empreendidas para a
consecução desses objetivos. O Plano Estratégico da ANAC 2015/2019 é
considerado um marco institucional de GC ao incluir ações direta e
indiretamente relacionadas com o assunto na Agência.
Café com Segurança 2015 e
2016
Infraestrutura
Aeroportuária
Promover palestras periódicas para discussão de temas atuais a partir de
conclusão de Mestrado e ou Doutorado dos servidores. O compartilhamento
é feito com as equipes de trabalho.
ROC – Reunião
Ordinária de
Compartilhamento
2016 Aeronavegabilidade Promover reuniões de cunho técnico > Experiências que são compartilhadas,
procurando-se tirar ou endereçar dúvidas. O objetivo é homogeneizar o nível
de conhecimento.
Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC
A Gestão do Conhecimento deve estar no DNA de quem a faz
patrocínio das lideranças, pessoas engajadas e comprometidas com os resultados, ambientes colaborativos, metodologia,
ação, foco e indicadores.
Inclusão da Gestão do Conhecimento e da Gestão por Competências na Agenda Estratégica da ANAC.
Fatores de alavancagem da GC na ANAC
Resultados
Realizações de GC a partir do engajamento e comprometimento das pessoas
Publicações de artigos de GC
Prêmio Internacional de GC sobre o case de melhoria da eficiência da GTRAB com a aplicação do modelo de GC para a Administração Pública Brasileira
Institucionalização das ações de GC
Lições Aprendidas Implementação de ações de GC por meio de
necessidades pontuais.
Práticas de GC informais, com o uso da metodologiapara AP.
Resultados alcançados:
- O aval da alta administração;
- A inserção do tema no PlanejamentoEstratégico 2015/2019; e
- Institucionalização e sistematização da GC naANAC, formalizada com a criação de unidadeorganizacional voltada à Gestão do Conhecimento.
Criador do Método da GC para a AP e Mentora da GC na ANAC
Master Coach Cleide Gomes Responsável pela Implantação da
Gestão do Conhecimento na ANAC -Superintendência de AeronavegabilidadeProf. Dr. Fabio Ferreira Batista
Autor do Método
O assessoramento do Prof. Dr. Fabio Ferreira Batista (IPEA), a adoção do Modelo de GC para Administração Pública e a Mentoria da Master Coach Cleide Gomes foram essenciais para o sucesso da iniciativa.
É necessário perseverar elembrar sempre que osverdadeiros protagonistas daGC são as pessoas, que fazem
com que ela aconteça!
Master Coach Cleide Gomes
CONTATOS
Henrique Muta – [email protected]
Marineide Araujo – [email protected]
Carolina Costa – [email protected]
GESTÃO DO CONHECIMENTO NA AERONAVEGABILIDADE
Apresentar a experiência da Superintendência de
Aeronavegabilidade/ANAC na inclusão da Gestão do
Conhecimento
SAR/GTGC
OBJETIVOS
POR QUE GC?
Contextualização e motivação
Agência Nacional de Aviação (ANAC)
Superintendência de Aeronavegabilidade (SAR)
Gestão do Conhecimento na SAR
SAR/GTGC
ROTEIRO
SAR/GTGC
A AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL
Criação da ANAC - Lei n° 11.182 de 2005
Atribuições principais - regulação e fiscalização das
atividades de aviação civil e de infraestrutura
aeronáutica e aeroportuária no Brasil
Funções - manter a continuidade na prestação dos
serviços de transporte aéreo; zelar pelo interesse
dos usuários da aviação civil no Brasil e cumprir a
legislação do setor
SAR/GTGC
A AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL
SAR/GTGC
SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE
SAR/GTGC
SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE
Aprox. 250 fabricantes de produtos aeronáuticos
Aprox. 10.000 aeronaves com certificado de aeronavegabilidade normal
Aprox. 1200 aeronaves com certificado de aeronavegabilidade suspensos, masque podem vir a operar
Aprox. 4700 aeronaves experimentais e ultraleves registrados
Aprox. 500 organizações de manutenção nacionais certificadas
Aprox. 140 organizações de manutenção estrangeiras certificadas
Aprox. 7 empresas nacionais de transporte aéreo publico regular com basessecundárias de manutenção nacional estrangeiras
Aprox. 190 empresas de transporte aéreo público não regular (taxi aéreo)
Aprox. 665 profissionais credenciados ativos
Dados de 2015
SAR/GTGC
SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO
• I - coordenação e estabelecimento de ações estratégicas, no que tange à aquisição, preservação e disseminação de conhecimentos de interesse da Superintendência;
• II - planejamento, coordenação e controle da formação dos servidores alocados na Superintendência, observando procedimentos e orientações estabelecidos pela Superintendência de Gestão de Pessoas;
• III - administração dos registros de capacitação; e
• IV - administração do sistema de credenciamento de pessoas, no âmbito da Superintendência.
Artigo 16, da Portaria nº 1.655, de 11 de maio de 2017
OBS: I, II e III já eram atribuições da GTGC, conforme Portaria Nº 887, DE 10 DE ABRIL DE 2014
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO
Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira(Batista, 2012)
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO
Processo sistemático que visa desenvolver, criar, identificar,
organizar, compartilhar e preservar o conhecimento para
aumentar a eficiência dos processos, melhorar a qualidade dos
serviços prestados e contribuir para elevar os níveis de
segurança de aviação civil no que tange à certificação de
empresas e de produtos aeronáuticos, em benefício da
sociedade.
Definido na Oficina de Trabalho “A implantação da GC na
administração pública brasileira”, em maio de 2012.
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO
Algumas ações de GC:
Programa Job Rotation
Oficinas de GC (Pesquisa e Ação-SAR, Lições
Aprendidas)
Mentoria
Registro de Narrativas (Storytelling)
Comunidades de Prática
Compartilhamento e disseminação de
conhecimentos
Trilhas de Aprendizagem (PDA e PDI) e PPC
Comitês de Gestão do Conhecimento
• PORTARIA Nº 2767, DE 20 DE
NOVEMBRO DE 2014
• PORTARIA Nº 657, DE 17 DE MARÇO
DE 2015
• PORTARIA Nº 2333, DE 1 DE
SETEMBRO DE 2015
• PORTARIA Nº 2939, DE 4 DE
NOVEMBRO DE 2015
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSOCHA ÁREA PERFIL PDA ATIVIDADE (REVISADA)
ITEM (COD)
ITEM (NOME)RELEVÂN
CIA
FORMA DE DETERMINA
ÇÃO DO RISCO
NÍVEL DE
ITEM
PRIORIDADE
RISCO
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLei nº 8.112/1990 - Regime jurídico
dos servidores públicos3
último nível encontrado
3 18 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Comunicação oral e escrita 2último nível encontrado
4 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de negociações e acordos 2último nível encontrado
2 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Digitalização 3último nível encontrado
3 13 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaRedação Oficial (Memorando, Ofício,
Fax, Nota Técnica, Projeto Básico)2
último nível encontrado
3 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área PCDP 3último nível encontrado
3 13 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de reuniões 2último nível encontrado
3 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Elaboração de ata de reunião 2último nível encontrado
3 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLíngua Inglesa (escrita, conversação e
leitura)1
último nível encontrado
4 5 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Excel 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Word 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Outlook 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaMicrosoft SharePoint (plataforma
colaborativa)1
último nível encontrado
3 5 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Técnicas de Redação 2último nível encontrado
4 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Uso de recursos audiovisuais 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Visão Sistêmica Organizacional 1último nível encontrado
3 5 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Metodologia participativa 2último nível encontrado
3 8 2
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSOCHA ÁREA PERFIL PDA ATIVIDADE (REVISADA)
ITEM (COD)
ITEM (NOME)RELEVÂN
CIA
FORMA DE DETERMINA
ÇÃO DO RISCO
NÍVEL DE
ITEM
PRIORIDADE
RISCO
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLei nº 8.112/1990 - Regime jurídico
dos servidores públicos3
último nível encontrado
3 18 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Comunicação oral e escrita 2último nível encontrado
4 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de negociações e acordos 2último nível encontrado
2 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Digitalização 3último nível encontrado
3 13 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaRedação Oficial (Memorando, Ofício,
Fax, Nota Técnica, Projeto Básico)2
último nível encontrado
3 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área PCDP 3último nível encontrado
3 13 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de reuniões 2último nível encontrado
3 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Elaboração de ata de reunião 2último nível encontrado
3 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLíngua Inglesa (escrita, conversação e
leitura)1
último nível encontrado
4 5 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Excel 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Word 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Outlook 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaMicrosoft SharePoint (plataforma
colaborativa)1
último nível encontrado
3 5 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Técnicas de Redação 2último nível encontrado
4 8 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Uso de recursos audiovisuais 2último nível encontrado
3 13 3
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Visão Sistêmica Organizacional 1último nível encontrado
3 5 2
CONHECIMENTO
SAR GTGC
_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Metodologia participativa 2último nível encontrado
3 8 2
929
47
023 24 23 39
065
0
35 287
280
71 8526 0
63
207
18 68 60
3338
14
0
41104
86
124
0
115
0
51 67
26
56
0
159151
860
60
29
35114 57
8 130
0
9779
141
42
0
42
0
29 18
42
28
0
17473
414
0
16 920
23 26
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
% de itens críticos em PDA
> 13 = criticidade baixa 8 e 10 = criticidade intermediária 2 e 5 = criticidade alta
SAR/GTGC
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO
Elaboração, em parceria com a SGP, do
Programa Específico de Capacitação AIR –
documento que define o conjunto integrado e
sistemático de eventos de capacitação que
visa à orientação dos servidores no
desenvolvimento de competências técnicas
individuais requeridas no desempenho, em
diferentes níveis, das atribuições de
certificação e fiscalização atreladas à área AIR
– “Airworthiness”.
SAR/GTGC
RECONHECIMENTO DA GC NA SAR
GTRABGTPN
GCEN
SAR/GTGC
FIM
CONTATOS
Henrique Shimanuki MutaGerente Técnico
Tel.: +55 (61) [email protected]
Marcos Simplicio Sousa da SilvaGerente Técnico Substituto
Tel.: +55 (61) [email protected]
Gerência Técnica de Gestão do Conhecimento de Aeronavegabilidade - GTGC
Superintendência de Aeronavegabilidade - SAR