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textO: CelsO aRNaldO aRaujOfOtOs: divulgaçãO

Gerenciamento

• Ofereça feedback constante-mente. O imediatismo das respostas ao alcance de um CIC e o resultado das partidas no videogame credenciando-o para a próxima fase do jogo são exem-plos de feedback instantâneo que mar-cou a Geração Y, no contexto do entrete-nimento. No ambiente de trabalho, onde existem consequências reais pelos atos praticados, a necessidade de feedback é ainda maior.

• Demonstre reconhecimentos constantes. É muito mais que um re-torno sobre o andamento do trabalho. O reconhecimento se projeta mais para o lado pessoal, tem a ver com recompen-sas emocionais importantes, provocan-do conforto e bem-estar a pessoas de qualquer geração, muito mais para esta geração de jovens.

APAGÃO DE MÃO DE OBRATambém atinge o canal farma

Gilson Coelho

Algumas recomendações para o proprietário/gerente da farmácia conviver e tornar mais amigável o relacionamento com a

Geração Y:Na sequência do artigo publicado na edição anterior, o consultor Gilson Coelho

orienta o empreendedor a lidar com a força de trabalho que vai dominar o mercado farma nos próximos anos: os jovens da chamada Geração Y

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“Frequentemente subestimamos o poder de um toque, um sorriso, uma palavra gentil, um ouvido à

disposição, um elogio sincero, ou o menor ato de atenção, tudo aquilo

que tem potencial para mudar a vida ao nosso redor.” Leo Buscaglia, escritor.

Se você concorda em aplicar esta citação junto aos seus funcionários, recomende para que estes reverberem seus efeitos junto aos clientes na sua farmácia. O local e a postura não poderiam ser mais adequados.

• Sobre as formalidades, explique o por-quê, explique o significado. Farmácia é am-biente de saúde, tem a ver com assepsia, requer vestimentas e asseio corporal compatíveis com a natureza da função e isso pode confrontar com o despojamento característico dos mais jovens. Explique o porquê, ofereça significado para o trabalho. Os jovens da Geração Y são atraídos muito mais por valores do que por regras que a princípio podem lhes parecer impostas. A sensação de estar contribuindo efetivamente e fazendo diferença na vida das pessoas pode ser um ótimo começo para esta geração que se ini-cia pra valer no ambiente de trabalho.

APAGÃO DE MÃO DE OBRATambém atinge o canal farma

Algumas recomendações para o proprietário/gerente da farmácia conviver e tornar mais amigável o relacionamento com a

Geração Y:

Lidar com estes jovens a ponto de torná-los produtivos no ambiente de trabalho passou a ser o grande desafio da geração anterior, que está no comando atualmente

Segunda Parte

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• Estabeleça um ambiente de contínuo aprendizado. Sempre que “empaca” na segunda fase do video-game e tem dificuldade para avançar, este jovem persiste na base da tenta-tiva e acaba saindo da enrascada fa-zendo suas próprias pesquisas na in-ternet. No ambiente personalizado da farmácia, ele necessitará de orienta-ções claras e formatadas, sendo esta a base das consultas para esclarecer as possíveis dúvidas, completando com a orientação pessoal, exercida pelo próprio dono/gerente. É muito impor-tante que você não só aceite os ques-tionamentos, mas também permita o acesso e disponibilize a informação. Um modelo de liderança na premissa de que quem tem informação tem po-der dificulta em muito seu relaciona-mento com pessoas de qualquer idade. Com a Geração Y, estas dificuldades serão ainda maiores, praticamente in-viabilizando o relacionamento.

• Ouça o que eles têm a dizer. É o caminho mais curto para conhe-cer o que têm na cabeça, estabele-cendo uma relação de confiança vai se consolidando a cada dia.

• Foque no Resultado. Qual é o resultado esperado? Se isto não es-tiver muito bem esclarecido, é como se você o convidasse para uma par-tida de vídeogame onde não existem fases, como se o jogo não tivesse pla-car. E não confunda atividade com resultado. Esta recomendação vale para funcionários de qualquer idade, em qualquer circunstância.

• Permita o acesso à informa-ção. Esta geração se caracteriza pela intimidade tecnológica, com infor-mação em qualquer tempo.

• Ele é disputado pelo merca-do, que hoje tem alta demanda Isto significa que ele tem opções além da sua empresa.

• O voluntário contemporâ-neo é engajado. É justamente no

propósito, nos valores, no significado do trabalho que podem residir parte da sua atenção e dedicação. Não dei-xe de ler a matéria: Sua farmácia tem um propósito? Foi publicada na Edi-ção 237 de maio de 2011.

• Sem o significado, ele não vê muito sentido na ação, o que fragi-liza a sua permanência, contribuindo para ampliar ainda mais a rotativida-de, sem resolver o problema da carên-cia, em um trabalho que necessita ser cada vez mais qualificado. O que você acha que justifica o interesse de pes-soas a trabalharem em empresas sem fins lucrativos, muitas vezes compen-sando a inépcia de governos corrup-tos que viram as costas para as reais necessidades da população? n

Gilson Coelho é consultor corporativo especializado no Canal Farma, com atuação na indústria, distribuição varejo. Mais informações, consulte o site www.gilsoncoelho.com.br.

Trate seus funcionários como eles fossem voluntários! Qual seria a receita para manter o interesse de voluntários, atrelados a uma proposta de trabalho justamente na sua empresa? Vamos explicar algumas particularidades que caracterizam o espírito voluntariado