Gerenciamento de crises e Outras Tecnologiasvaldick.com/files/4GerenciamentodeCrises.pdf · celular como canal de comunicação. ... todos com a consultoria da expert em moda Lilian

Gerenciamento de crises

e

Outras Tecnologias

Gerenciamento de crises

E Agora?

Gerenciamento de Crise

Pepsi subestima promoção que dá produto em dobro e passa vexame



Contaminação provocou queda de 30% nas vendas do Toddynho


Garoto de 5 anos encontrou um Rato morto no fundo de uma embalagem do

salgadinho da Elma Chips, Baconzitos.

Gerenciamento de Crises

a Vivo explicou que somente ela possui o direitos autorais e

fonográficos para explorar a música da banda Legião comercialmente.


exploração do trabalho escravo pela tradicional marca internacional de roupas Zara

hashtag #Zara #TrabalhoEscravo


#FimdeZezeeLuciano




Acusada de destruir florestas tropicais da Indonésia para extrair o óleo

de dendê usado na fabricação do chocolate.


O que vocês fariam nessa situação?










Com a web, a repercussão de qualquer

crise hoje é muito maior.

14% das crises são inesperadas;

Ou seja, 86% dos casos, as empresas

deveria estar preparada para ela.

Atividade - Gerenciamento

de Crise

Construa um Releases e cite as mídias que

serão publicadas?

OBS: Conteúdos em diversos formatos (.txt, DOC,

.pdf, Podcast e Videocast)

Utilização de Técnicas de SEO(Search Engine

Optimization ) transformar seu site em mais

visitado.

E PPC(links patrocinados)

http://blog.comon.pt/10-principais-tecnicas-de-seo-search-engine-optimization/996.htm

As mídias sociais têm um enorme poder formador

de opinião e podem ajudar a construir ou

destruir uma marca, um produto ou um serviço.

Web 2.0

Não adianta ter páginas

em todas as grandes redes

sociais e ainda não possuir

uma estratégia; da mesma

forma que não adianta ter

uma estratégia e não ter

ninguém coordenando.

“@elismarchioni: Descobrir onde se conserta um

scanner com a HP é perda de tempo. Informações

desencontradas e atendimento péssimo. Da próxima

vez, Epson.”

Jornalista Elis Marchioni Rojas Já cansada de trocar e-

mails, com a central de relacionamento da HP.

X

“Existem três tipos de empresas (e pessoas).

As que fazem as coisas acontecer,

as que ficam vendo as coisas acontecerem

e as que se perguntam: O que aconteceu?”

Philip Kotler


A gestão de crises 2.0 é um dos assuntos que mais preocupa o posicionamento estratégico de uma empresa hoje.

Se a empresa não responde a uma crítica, se não há conversa, sua imagem é prejudicada.

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Plano de ComunicaçãoQuem responderá pela

empresa?

Como será a resposta?

Quais mídias sociais serão usadas?

Quem são os maiores influenciadores?

31


Assuma o Controle!

Atualize seu Status no Facebook;

Coloque um post no blog da empresa;

Dispare um Tweet;

Crie um vídeo no Youtube;

32


Transparência na comunicação;

As primeiras 24 horas são decisivas;

Não apagar os comentários negativos;

Escutem as críticas e tentem resolver o problema;

“Não estamos numa época de mudanças e sim numa mudança de época“

Chris Anderson

33


Planejamento de gestão de crises 2.0;

Monitorar as marcas;

Plano de comunicação digital para relacionamento com os clientes/usuários;

Comitê de gestão de crises; Prever e planejar caso um problema aconteça;

Plano pós-crises;

SEO e SEM;

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Outras Ferramentas

de interação

Email Marketing

Conceito

Email Marketing é uma poderosa

ferramenta online no relacionamento com

seu cliente.

Email Marketing

Vantagens

Boa ferramenta para ser utilizada em

conjunto com outras ações de marketing

digital.

A maior vantagem é o custo baixo.

Uma lista de e-mails de qualidade

adequada a seu negócio.

Email Marketing

Vantagens

O e-mail marketing é extremamente mensurável.

Algumas empresas, com o objetivo deaprimorar o segmento, disponibilizam dadosque permitem um melhor entendimento dassuas métricas.

Email Marketing

Evolução

1ª FASE:

entregar mais.

2ª FASE:

entregar realmente;

O mercado viu que entregar não significa retorno;

Entregar para quem não quer o produto é pior;

3ª FASE:

As marcas procuram entender quem querreceber e o que enviar para o cliente

Email Marketing

Algumas ações:

Informativos:

Newsletters.

Promoções:

Gerar bons resultados em ofertas.

Lançamentos:

Produto ou serviço;

Ótima ferramenta para divulgação.

RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO!

Email Marketing

Não devem ser considerados com verdades ou benefícios:

Pesquisas de satisfação; É ineficiente.

Interatividade; Simples mensagem.

Segmentação;Grandes listas.

Mensuração; Toda e qualquer ação de marketing digital.

Email Marketing

Algumas Ferramentas:

APREX(aprex.com)

Gratuita por 7 dias;

IQMAIL(iqmail.com.br)

100 emails marketing gratuito; EmailManager(emailmanager.com.br)

3000 emails marketing gratuito;

Email Marketing

CUIDADO!

Email Marketing

Email Marketing

Email Marketing

Vídeos Virais

Conceito

Uma estratégia de marketing que visa melhorar a imagem

e conhecimento da sua marca dentro de comunidades na

Internet.

Vídeos Virais

Vantagens

Facilidade de execução da campanha;

Custo relativamente baixo;

Taxa de resposta é alta.

Obter uma grande quantidade de clientes

potenciais interessados;

Marketing Viral

“Em momentos de crise só a imaginação é

mais importante que o conhecimento”

Albert Einstein

Vídeos Virais

Vídeos Virais

Marca NIKE

Vídeos Virais

Real beleza - Marca DOVE

Vídeos Virais

Cerveja Devassa – Paris Hilton

Proibida pelo CONAR

Vídeos Viraisenviou um SMS à diversos de seus clientes dizendo apenas

para eles irem à uma praça em Londres um certo dia,

num certo horário. 13.500 pessoas um dos pontos turísticos

de Londres. Ao chegarem as pessoas recebiam um microfone sem fio e de repente a música “Hey Jude”, dos

Beatles, começou a tocar nos alto-falantes e sua letra a

passar em um grande telão. Surgiu então um enorme

karaokê de 13.500 vozes.

Vídeos Virais

Mobile Marketing

Conceito

Mobile Marketing são as interações de

propaganda, serviços, e relacionamento

com o consumidor, que utilizam o telefone

celular como canal de comunicação.

Mobile Marketing

Conceito

Permite a comunicação com seu cliente

onde ele quer que esteja, amplia a

comunicação com o usuário, possibilitando

o envio de informações com flexibilidade

sem limites de hora ou local.

Mobile Marketing

Pesquisa

Os investimentos mundiais em publicidade

no celular somaram 42 bilhões de dólares

em 2008 e devem saltar para 55 bilhões de

dólares em 2012.

Fonte: Mobile Marketing Association (MMA).

Mobile Marketing

Tendências de mercado;

Distribuição via web;

Provê interatividade com outras mídias;

Mostrou que a população brasileira é a mais receptiva para a publicidade via celular;

Mobile Marketing

INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL

campanhas de mobile marketing permitem interatividade imediata (real time) com o targetonde quer que ele esteja.

PERMISSÃO

se o target autorizou (OPT-IN) o recebimento de mensagens promocionais com as características da campanha, as taxas de resposta podem ser excelentes.

Mobile Marketing

RELEVÂNCIA

se seu cliente aceitar um relacionamento

(permissão), sua empresa poderá conhecê-lo melhor

e vocês estarão falando a mesma língua, com

mensagens de acordo com o perfil do mesmo.

Portanto, o que se está oferecendo, da forma e na

hora que se está oferecendo é realmente "relevante"

para cada um de nossos clientes.

Mobile Marketing

Ultrapassa 258 milhões de celulares ativos.

Previsão deve chegar a 264 milhões de usuários ativos neste ano. Fonte: ANATEL.

83% do mercado nacional de telefonia móvel é de aparelhos pré-pagos;

53% afirmam ler atentamente as mensagens recebidas em seu celular;

61% dos usuários concordariam em receber informações sobre eventos e shows próximos à sua localização geográfica;

aproximadamente 10% baixariam aplicativos em lojas online.

Mobile Marketing

CAMPANHAS DE

MOBILE

Mobile Marketing

SMS

A cada R$ 7,00 em compras de produtos participantes da promoção o

consumidor vai receber, impresso cupom fiscal, um pin code que deve

ser enviado via SMS para o LA 70000.

Além disso, a cada R$ 35,00 em compras o participante estará

concorrendo a uma casa e a 6 viagens, com tudo pago, para conhecer

a fábrica da Nestlé na Suíça.

Os clientes da marca concorrem a um ano de

sapatos, roupas, kits para cabelo e produtos Seda,

todos com a consultoria da expert em moda Lilian

Pacce e do Expert de Seda Mauro Freire.

As pessoas podiam digitar sua mensagem de amor

(com o número de caracteres limitado a 130) e

cadastrar seu número de seu celular e da pessoa que

deveria receber a mensagem. No Dia dos

Namorados as mensagens será entregues.

começou em 1° de abril e rola até 30 de junho traz o pin code

nos biscoitos da sorte que acompanham cada refeição.

A cada pedido na rede de restaurantes, o consumidor recebe um tradicional biscoito da sorte chinês, a única diferença é que

agora ao invés de dizeres sábios o biscoito traz um pin code que também pode da sorte.

dia 03 de maio e encerrar-se-á no dia 28 de agosto de 2016.

Os consumidores que adquirirem um dos produtos participantes

da promoção encontrarão na embalagem.

começou em 1° de abril e rola até 23 de junho. Durante a promoção serão distribuídos centenas de prêmios instantâneos de RS 400 e no final serão sorteados 6 prêmios de uma casa, um carro e 1 ano de Neve (no valor de R$ 180 mil).

“Neve: Confirmamos sua participação. N núm. XXXXX, série XXX. Sorteio em 23/06/2010. Boa sorte! Guarde rolinho de papel Neve”

Introdução

uma promoção mobile. “Kuat dá mole pra você”, é o nome da campanha que consiste em enviar um código de 12 números, para o shortcode 49210. Os participantes concorrem a 2.000 cartões do Banco Real, com R$1.000 cada e a 11 Citroens C3 XTR 1.6.

Introdução

No total foram 5 milhões de participações, destas mais de 4 milhões via SMS, o que já coloca a promoção no ranking das mais bem-sucedidas de

pincodes no Brasil.

campanhas

A participação na promoção este ano será feita através do SMS. A cada R$7,00 na compra de produtos Nestlé nas redes participantes da campanha o consumidor recebe um código emitido na própria nota fiscal da compra que deve ser enviado via SMS para o LA 70000.

Introdução

Para concorrer a prêmios que variam de uma casa no valor de 100 mil reais até kits de Ace, o consumidor deve enviar o código de barra dos produtos participantes via SMS para o shortcode 49210. Outra opção é cadastrar o código no site “ACE Show de Brancura “.

Introdução

Os participantes poderão ganhar instantaneamente 4 mil cartões de débito Visa Electron, com R$ 200,00. Além disso, eles vão concorrer a 5 carrões customizados e 50 coroas, acompanhadas de certificados de barras de ouro no valor de R$ 15.000. Os ganhadores dessas 50 coroas ainda poderão indicar o seu bar preferido para ganhar uma TV de LCD de 42 polegadas.

Introdução

A TIM lançou a promoção 101 carros TIM em conjunto com a Peugeot. Como prêmio principal estão sendo entregues um PEUGEOT 307 por dia durante 101 dias. usuários devem comprar 1 ringtone por R$ 1,99 + impostos, enviando um SMS com a palavra “TIM” para LA 1010

Introdução

Além dos carros, prêmios-bônus também serão sorteados durante a campanha em dias especiais. Os prêmios são: 18 TVs 37″ LCD Bravia, 6 Playstation 3, 6 Notebook Compaq C750, 6 Nokia N95, 10 câmeras Cybershot DSC-T70, 12 iPod Classic 120GB e 16 Blackberry 8220.

Introdução

é necessário que o interessado em mandasse uma mensagem de conforto ao craque brasileiro envie R9 <espaço> seu nome para o shortcode 64530. Como resposta, recebe a seguinte mensagem “Envie a sua homenagem ao Ronaldo”. A partir daí basta respondê-la com as suas palavras para o Ronaldo.

Introdução

Quem comprar qualquer produto da linha Neston pode enviar o código que vem no interior das embalagens promocionais para o shortcode 70000. Após receber a mensagem de confirmação, o consumidor já estará cadastrado para concorrer a 50 mil reais em sorteios semanais. Serão, ao todo, sete sorteios!

Mobile Marketing

Linha de panettones. Intitulada “Panettones Nestlé: Noite Muito Feliz”, a

promoção que já está rolando desde 26 de outubro durará até 26 de dezembro.

Mobile Marketing

BLUETOOTH

Introdução

Wallpaper e ringtone com o barulho da garrafa de Coca-Cola abrindo, além de um VÍDEO do novo spot de TV.

Dois mil downloads em um período de 15 dias de ação.

Introdução

Peça de teatro “Mulheres Solteiras Procuram”. Desta forma a marca busca atingir seu principal foco, o público feminino. Durante a pré-estréia, no Rio de Janeiro, a marca realizará uma ação de distribuição de Game “Super Lux” da marca.

Além disso, serão distribuídos cerca de 2.500 amostra grátis de Lux.

Todos os consumidores

que forem à Loja C&A do

Morumbi Shopping serão

convidados a ativar o

bluetooth do celular para

receber um cupom.

E-Business

Todos os consumidores que forem à Loja C&A do

Morumbi Shopping serão convidados a ativar o

bluetooth do celular para receber um cupom.

Introdução

McDonald’s realiza campanha dentro de alguns shopping no Brasil pelo bluetooth.

Mobile Marketing

Torpedo de

Voz

Promoção Chamada Premiada da Vivo que começou dia

20 de abril e rola até 18 de julho. Para participar da

promoção basta ser cliente da operadora e atender às

ligações recebidas em seu celular Vivo.

A operadora realizará ligações de maneira aleatória para seus

clientes. Aqueles que atenderem uma ligação realizada pelo Pelé

e a ouvirem até o final ganham uma camisa.

O “namorado” poderia escolher uma mensagem, entre as

gravações disponibilizadas, e enviá-las, cadastrando o

número do celular (com DDD) do destinatário da ligação.

A mecânica só era válida se o torpedo de voz fosse

enviado para um telefone celular.

promoção “Ô, lá em casa” que promete distribuir uma casa para cada vencedor (ao todo serão 10 participantes premiados). Um diferencial dessa promoção é que as “chaves das casas” serão entregues por um galã a ser escolhido pelo público: Cauã Reymond, Rodrigo Hilbert, Rodrigo Lombardi e Malvino Salvador são os “concorrentes”.

Na ligação, além de agradecer, o ator pede para que o usuário vote nele. Além disso, cada um deles também terá um número para o qual as consumidoras poderão ligar a qualquer hora para ouvir uma mensagem

Mobile Marketing

Sucrilhos lançou uma campanha “Power Bom Dia“, é possível

programar um despertador.

O horário deve estar entre 6h e 10h, de segunda a sexta-feira.

Maísa, pelo apresentador do programa CQC, Rafinha Bastos, pelo

cantor D’Black ou pelo mascote Tigre Tony.

Introdução

por meio de um banner localizado no portal, convidava o usuário a contar uma novidade a um amigo e a cadastrar o número do celular dos dois.

Após isso, era disparada uma ligação que unia os dois números pré-cadastrados no banner. Ambos ouviam uma introdução informando-os que após o “bip” teriam um minuto para falar sobre a novidade gratuitamente.

Introdução

E-Business

Mobile Marketing

QR CODEhttp://qrcode.kaywa.com/

Introdução

novo modelo C4 Picasso. Em sua campanha

impressa está utilizando um QR Code para direcionar

o celular dos usuários para um Mobile Vídeo.

Introdução

Aqueles que comprarem engradados de 6 ou 12

unidades, encontrarão nas embalagens um QR code,

que ao ser decodificado pelo aparelho celular.

Pode ganhar, downloads de músicas, camisetas e até

guitarras Fender.

Introdução

Introdução

Após o preenchimento de todos os dados é emitido

um cartão de embarque, que fica armazenado no

aplicativo, com todas as informações e com um QR

CODE. Este código 2d pode ser lido no check-in

dos aeroportos onde o serviço estiver disponível.

Nas lojas da Diesel aos produtos existem placas com o QR Code. Ao ler o código, o aparelho é direcionado ao site móvel do Facebook, onde o botão “like” pode ser acionado.

A rede de lojas Imaginarium Somente nas vitrines, os códigos devem atingir cerca de 200 mil pessoas por mês nas 70 franquias espalhadas pelo país.

E-Business

http://www.imaginarium.com.br/

Introdução

No México, uma ação que conta com Código 2D em suas embalagens especiais para o Hallowen.

Os consumidores deveriam decodificar o EZcode (tipo de código 2D) localizado no verso das embalagem temáticas. Aqueles que não possuíssem o aplicativo de leitura em seus celulares eram orientados, pela embalagem, a enviar a palavra “SCAN” para o LA 37071 para realizar o download do aplicativo.

E-Business

REALIDADE AUMENTADA

Introdução

Por meio dele o usuário pode encontrar de diversas formas os bares que servem esta cerveja. Uma destas maneiras é visualizar,, os bares mais próximos a sua localização atual. Ainda nesta opção de busca o usuário pode visualizar estes bares em um mapa ou em uma lista com os 100 bares mais próximos encontrados.

O aplicativo pode localizar estes bares em diversos países, para tanto basta o usuário solicitar o país desejado. Outra forma de busca é por CEP.

Introdução

Intitulado Dia & Noite, o aplicativo permite ao usuário acessar sua conta, localizar agências e caixas eletrônicos.

A localização das agências pode ser realizada pela busca de agências Bradesco ou prime que estejam mais próximas a minha localização no momento da busca ou a partir do informe de um endereço específico.

Mobile Advertising

Mobile Marketing

O Your Reebok é o novo aplicativo para iPhone criado pela Reebok. A

partir da ferramenta usuários podem customizar o seu tênis e comprar

sua criação.

Mobile Marketing

A Volkswagen lançou mais um aplicativo, desta vez para divulgar o

Golf GTI 2010. Nele é oferecido ao usuário uma demonstração do

mobile game Real Racing.

Introdução

A Sagatiba,uma das marcas brasileiras que se esforçam para divulgar e popularizar a cachaça mundo a fora, O aplicativo (em inglês) traz diversas informações sobre o mundo das bebidas, como, por exemplo, receitas de drinks (com vídeos explicativos) e um “localizador” de bares no Brasil, Europa e Estados Unidos (também é possível encontrar o bar mais próximo do atual local que o usuário se encontra).

Mobile Marketing

Usuários podem visualizar receitas com

produtos Sadia, buscá-las de acordo com

ingredientes que possui em casa e, ainda,

visualizar vídeos de receitas no Youtube.

Mobile Marketing

Kodak Intitulado SmileMaker, ele possui

diversas opções de sorrisos para você colocar

nas suas fotos.

Mobile Marketing

Starbucks que vai permitir o cliente usar o telefone para comprar e pagar

por produtos Starbucks - também via QR Code.

Publicidade in game

• Comparação: dinâmico x estático

Cenários do jogo FIFA

Publicidade in game

Cases

jogo do refrigerante 7up

Publicidade in game

Visa

Publicidade in game

Cases

Figura 9: advergame Indiana Jones pela Lego.

Publicidade in game

Cases

advergame super liga brasileira de vôlei

Publicidade in game

Cases

Publicidade in game

Cases

Publicidade in game

Cases

cartola

Social Commerce

O social commerce, uma nova tendência, consiste

em usar as redes sociais como uma plataforma de

vendas. Ainda pouco usada no Brasil, a estratégia

permite à empresa conquistar novos consumidores

e impulsionar as vendas.

FACEBOOK

http://pt-br.facebook.com/magazineluiza?sk=app_175813992501356

http://pt-br.facebook.com/magazineluiza?sk=app_175813992501356

S-commerce ou comércio social,

envolve o engajamento das pessoas e seus contatos nas redes sociais.

Ex: compras coletivas.

Em junho, já são encontrados mais de 2500 sites oferecendo cupons de desconto;

122

Comércio Social

Mídias Sociais

Aja agora, amanhã é tarde.

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