Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino [email protected] [email protected]

Gerenciamento de ProjetosLiderança, Coaching e Gestão de Pessoas

Aula 05

Prof. Esp. Gladimir Ceroni [email protected]

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS

Gerenciamento da Qualidade

o Definição de Qualidade:

o Grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.


o Qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde lições aprendidas são utilizadas para otimizar produtos e serviços, no sentido de:o Manter os clientes atuais;o Recuperar clientes perdidos;o Ganhar novos clientes


o Planejamento da Qualidadeo Garantia da Qualidade o Controle de Qualidade


o Entregar com menos qualidade é bom?

o Surpreender o cliente com qualidade superada é bom?


o Gerenciamento da Qualidade TotaloConhecimento do próprio negócio e das necessidades e

expectativas dos clientes;

oDefinição de critérios para avaliação e de indicadores de controle de processos;

oAprimoramento contínuo


o Para Qualidade em Projetos...o Prevenção em vez de Inspeção;o Plano de Gerenciamento da Qualidade;o Garantia da Qualidade;o Controle da Garantia;o Auditorias de Qualidade;

Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos


o Área complexa e subjetiva;

o É uma arte lidar com Recursos Humanos e criar estratégias aderentes às organizações e às necessidades dos empregados;

o Exige pesquisa, sensibilidade a toda prova, vivência do dia-a-dia e acima de tudo: utilização de bom senso.


o Tem como objetivo principal possibilitar a utilização mais efetiva das pessoas envolvidas no projeto – stakeholders;

o Pensar que deve-se estar preparado para lidar com o maior patrimônio da organização: seus empregados.


o Processos:o Planejamento de Recursos Humanos: identificação,

documentação e atribuição de funções, responsabilidades e inter-relações, assim como a criação do plano de gerenciamento da equipe;

o Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto: obtenção dos recursos humanos necessários para completar o projeto;


o Processos:o Desenvolver a Equipe do Projeto: melhoria das competências individuais e

interação dos membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto;

o Gerenciar a Equipe do Projeto: acompanhamento do desempenho de membros da equipe, prover o feedback, solucionar questões e coordenar as mudanças para aumentar o desempenho do projeto.


o Atribuições de Papéis e Responsabilidadeso “Nunca é necessário perguntar quem é o responsável pela

ocorrência de um problema em um projeto, pois a ‘culpa’ é sempre do gerente de projeto!”;

o Muito embora o Gerente de Projeto responda como um todo, cada tarefa individual tem seu responsável;


o Matriz de ResponsabilidadesFASE / PESSOA RESP. X RESP. YDefinição de necessidades H VDesign da Solução P R

H – HomologaV – ValidaP – Participa R – Responsável


o Poder do Gerente de ProjetosoPoder Formal;oPenalidade;oRecompensa;oEspecialista;oReferência.


o Gerenciamento de Conflitoso Situações desagradáveis, devido a diferenças de personalidades ou

deficiência de liderança.o Fontes de Conflitos

oPrazos;oPrioridades do projeto;oRecursos (mão-de-obra);oQuestões técnicasoProcedimentos administrativosoChoques de personalidadeoCustos


o Técnicas para Resolução de Conflitoso Força – Raramente é o melhor, uma das partes envolvidas força a

outra a concordar...o “Panos Quentes” – Busca de solução para o problema,

priorizando as necessidades das partes envolvidas entrarem em um acordo mais que a própria necessidade de realmente resolver o conflito... Nem sempre gera resultados permanentes...


o Técnicas para Resolução de Conflitoso Compromisso ou Negociação – Técnica que envolve a busca de

uma solução que satisfaça um pouco a cada uma das partes envolvidas...

o Confronto / Solução de Problemas ou Colaboração – Coloca-se os envolvidos no conflito frente a frente... Assim os mesmos irão identificar as raízes do problema e resolver...

o Retirada – Conviver com o problema sem, aparentemente, tomar conhecimento do mesmo.


o Habilidades de um Lídero Direção: Está relacionada com a definição de uma visão de futuro, bem como

com a estratégia a ser adotada para o seu alcance.o Alinhamento: Envolve a comunicação e o esclarecimento dessa visão e as

respectivas estratégias dos envolvidos no processo.o Motivação: Envolve a criação de um ambiente favorável, no qual as pessoas

se sintam incentivadas a realizar as suas tarefas da maneira mais adequada.


oHabilidades de um LíderoFacilitador;oDemocrático;oEncorajador;oInstrutor.


o Princípios de Liderançao Conheça a você mesmo e procure autodesenvolvimento;o Seja tecnicamente competente;o Procure tomar decisões sólidas e oportunas;o Estabeleça um exemplo a ser seguido;o Conheça os membros da sua equipe e zele pelo seu bem-estar;o Assegure-se de que as tarefas estão bem entendidas, supervisionadas e

executadas;o Aceite somente as tarefas dentro da capacidade da sua equipe.


o Expectativas relacionadas ao lídero Competência técnica;o Capacidade de treinar subordinados;o Ser um bom ouvinte;o Tratar os outros com respeito e dignidade;o Dar ênfase à base;o Dar o exemplo;o Estabelecer e reforçar padrões de conduta.

Gerenciamento da Comunicação


o Comunicação: Intercâmbio de informação entre sujeito e objeto...


o Vantagens e problemas ocasionadas pela comunicaçãoVantagens Problemas

Uma comunicação bem feita faz com que o trabalho seja realizado com maior precisão.

Falta de diálogo.

Saber ouvir faz com que a equipe se sinta realmente parte do projeto.

Julgar pela aparência.

Saber usar a comunicação para passar e absorver o máximo de informação dos clientes.

Comunicação não é clara.

Habilidade de ouvir e expor opiniões. Influência de opiniões alheias.


o Gerenciamento da Comunicação inclui um conjunto de processos exigidos para assegurar a geração, coleta, distribuição, armazenamento apropriado e o controle básico das informações do projeto.

o Processos:o Planejamento das Comunicaçõeso Distribuição das Informaçõeso Relatório de Desempenhoo Gerenciar as Partes Interessadas


o Importância da Comunicação

o Qual a importância da comunicação?


o Modelo de Comunicaçãoo Emissor ou transmissor: Aquele que origina a mensagem, ele

determina qual ideia deverá ser transmitida e compartilhada com o receptor e de que forma será codificada, considerando qual será o meio utilizado para transmissão e particularidades do receptor.

o Mensagem: São os pensamentos, sentimentos ou ideias transformadas em um “código” que deve ser compreensível tanto pelo emissor quanto pelo receptor.


o Modelo de Comunicaçãoo Meio ou mídia: o veículo ou mecanismo usado para encaminhar

a mensagem. A escolha do meio vai destacar e influenciar o efeito da mensagem. Os meios mais comuns são o visual, o auditivo e o tátil...


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o Modelo de Comunicaçãoo Receptor: aquele para o qual a mensagem é destinada. Utilizando

sentidos ele decodifica e aplica a ela sua percepção, ou seja, a sua compreensão da ideia recebida.

oCUIDADO: Processo bastante variável, depende de fatores como formação cultural, estresse, emoções, humor, aceitação, preconceitos... Esse cuidado se deve por uma mensagem emitida pode ser percebida de forma diferente...


o Barreiras de Comunicaçãoo “Falar com jeito” – “Saber como falar”o Falta de canais de comunicação claros;o Distância física ou temporal entre o emissor e o receptor;o Uso inadequado de linguagem técnica;o Fatores ambientais de distração (barulho, cheiro);o Atitudes prejudiciais (hostilidade, descrença, preconceitos);o Informações excessiva;o Falta de conhecimento sobre assunto que esta sendo comunicado;o Diferenças culturais.


o Tipos de Comunicaçãoo Comunicação Paralinguística:

oUtiliza-se de sons ou qualidade de voz que acompanha a fala...

oVelocidade e entonação são considerados paralinguísticos.


o Estilos de Comunicaçãoo Comunicação Formal: Onde um conjunto de regras e procedimentos deve ser

seguido, exigindo um formato, um protocolo.

o Comunicação Informal: Não há regras, comunicação livre, a grande maioria dos GPs prefere se comunicar verbal e informalmente.


o Tecnologia das Comunicaçõeso Celular, e-mail, tablet... Google...

o Fatores tecnológicos que podem afetar o projeto?oUrgência da necessidade de informação;oDisponibilidade de tecnologia;oA equipe que irá participar do projeto;oQuanto tempo o projeto irá durar.


o Análise dos Interessados (Stakeholders)o Como os dados serão coletados, organizados e arquivados.o Os métodos a serem utilizados para distribuir as informações.o O tipo de informação a ser distribuído.o Quando cada tipo de informação será produzido.o Métodos de acessar informações entre as comunicações programadas.o O método usado para atualizar e refinar o plano durante o projeto.

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