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Gerência de Projetos5ºSemestre
Aula 9
Prof. Carlos Viní[email protected]
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
Gerenciamento da Qualidade
o Definição de Qualidade:
o Grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.
Gerenciamento da Qualidade
o Qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde lições aprendidas são utilizadas para otimizar produtos e serviços, no sentido de:o Manter os clientes atuais;o Recuperar clientes perdidos;o Ganhar novos clientes
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
o Planejamento da Qualidade:o Identificação dos padrões de qualidade
relevantes para o projeto e determinação de como atender a esses padrões.
Gerenciamento da Qualidade
o Realizar a Garantia da Qualidade:o Aplicação das atividades de qualidade
planejadas e sistemáticas para assegurar que o projeto empregará todos os processos
necessários para cumprir com os requisitos.
Gerenciamento da Qualidade
o Realizar o Controle de Qualidade :o Monitoramento dos resultados específicos do projeto a fim de determinar se esses resultados estão de acordo com os padrões relevantes de
qualidade e identificação de maneiras para eliminar as causas de um desempenho
insatisfatório.
Ishikawa ouEspinha de Peixe
Gerenciamento da Qualidade
o Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram sua realização.
Gerenciamento da Qualidade
o Entregar com menos qualidade é bom?
o Surpreender o cliente com qualidade superada é bom?
Gerenciamento da Qualidade
o Gerenciamento da Qualidade Totalo Envolvem ações executadas de forma planejada
e sistemática.o Contempla características:
o Conhecimento do próprio negócio;o Conhecimento das necessidades e expectativas
dos clientes;o Desdobramento das necessidades dos clientes;o Definição de critérios para avaliação e de
indicadores de controle de processos;
Gerenciamento da Qualidade
o Contempla características:o Aprimoramento contínuo das pessoas, processos,
gestão e sistemas, buscando evitar e prever a ocorrência de problemas, eliminação de desperdícios, redução de custos e aumento de produtividade, adequando os produtos ou serviços às necessidades do mercado.
Gerenciamento da Qualidade
o Para Qualidade em Projetos...o Prevenção em vez de Inspeção;
o Plano de Gerenciamento da Qualidade;
o Garantia da Qualidade;
o Controle da Garantia;
o Auditorias de Qualidade;
Gerenciamento da Qualidade
o Para Qualidade em Projetos...o Melhoria Contínua;
o Custo de Conformidade e Não-Conformidade.
