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GERENCIAMENTO E PROCESSO

Porque adotá-los?

Onivaldo Roncatti e Leonardo Noshi

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• A Business Station é uma provedora de soluções de

tecnologia.

• Possui 5 filiais: São Paulo (matriz), Campinas, Jundiaí, Belo

Horizonte, Belém.

• Foco: Governança de TI, Gestão de projetos, Suporte a

ambientes corporativos.

Sobre a empresa

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Necessidade de organizar TI

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Definições

Processo nada mais é do que uma

atividade ou um conjunto de atividades,

conduzido normalmente em uma

sequência lógica,

Gerenciamento é a monitoração que

busca medir o sucesso da implantação

do processo em questão, bem como

identificar mudanças no mesmo em função

de novos objetivos exigidos pelo mercado

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Processo

Exemplo de Processo e Gerenciamento

Ford modelo T cujo valor do veículo que era US$850.00 em 1908, chegou a US$290 em 1927.

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Processos e Gerenciamento

ENTRADA SAÍDA

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Desafios na utilização de Frameworks!

Principais desafios para o Gerenciamento de Tecnologia da Informação

Manter TI Funcionando

Valor Agregado

Custos Alta

Complexidade

Alinhar TI com

Negócios

Conformidade Regulatória

Segurança

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Como evitar

• Decepções • Falta de preparo estratégico

• Falta de apoio top down

• Desconhecimento das regras

• Expectativas inatingíveis • Contratar errado

• Treinar errado

• Falta de uma ferramenta

Expectativas na implementação

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O que fazer para não dar errado

– Obtenha o apoio da alta direção

– Faça um plano de comunicação consistente e

convincente

– Contrate uma empresa que possa lhe dar consultoria

global

– Tenha um profissional de Projetos Sênior

– Exija do seu fornecedor qualificação de seus

profissionais e visite alguns clientes escolhidos para

saber deles o grau de satisfação.

Expectativas na implementação

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Como está!

Isso cria uma grande lacuna entre as áreas funcionais, que se tornam uma forte fonte de resistência e aumento de custos para o negócio.

Sistema

Financeiro

Sistema

Contábil

Sistema

ERP

Sistema

CRM Sistema

Orçamentário Sistema

Planejamento Sistema

Ambiental

Sistema de

Transportes

Exemplo do setor público

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Como deveria ser!

Sistema

Financeiro

Sistema

Contábil

Sistema

ERP

Sistema

CRM Sistema

Orçamentário Sistema

Planejamento Sistema

Ambiental

Sistema de

Transportes

Exemplo do setor não público

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Em que podemos nos basear?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto

de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e

manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

COBIT®, do inglês, Control Objectives for Information and related

Technology, é um guia de boas práticas apresentado como framework,

dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). .

O Project Management Body of Knowledge. é um conjunto de práticas

em gestão de projectos publicado pelo Project Management Institute (PMI)

e constitui a base do conhecimento em gerência de projetos do PMI

COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway

Commission) é uma organização privada criada nos EUA em 1985 para

prevenir e evitar fraudes nas demonstrações contábeis da empresa

ISO/IEC 27001 é um padrão para sistema de gestão da segurança da

informação (ISMS - Information Security Management System) publicado

em outubro de 2005 pelo International Organization for Standardization

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A Governança em TI é definida como uma estrutura de relacionamentos e processos para direcionar e controlar a empresa na direção de alcançar suas metas agregando valor e balanceando os Riscos vs. Retorno sobre TI e seus processos.

Governança de TI

Principal foco:

• Alinhamento Estratégico entre TI e demais áreas inter-relacionadas. • Valorizar e Garantir maior Qualidade nos serviços prestados • Gerenciamento de Recursos e Serviços • Gerenciamento de Riscos • Avaliação da Performance Operacional • Organização e padronização de processos

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Governança de TI para Negócios

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Exemplos de implementação

Implementação de projeto para governança de TI.

Outsoursing de Tecnologia envolvendo alta

disponibilidade, suporte e serviços agregados de TI

Projeto de Governança de TI, envolvendo

implementação de software específico para

ambiente. (Cherwell Service Management)

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Leonardo Noshi

Leonardo.noshi@bstation.com.br

Onivaldo Roncatti

Onivaldo.roncatti@bstation.com.br

www.bstation.com.br

www.unionti.com.br