Gerencie mais contatos de forma econômica com

Presence Scripting

Simplifica e orienta os agentes, gerentes e supervisores para tornar as campanhas mais eficazes e os Contact Centers muito mais produtivos.

Combinado com as capacidades do Presece Outbound Dialer, o Presence Scripting melhora a eficácia do contact center e facilita: processos de back-office, vendas, coleta, validação, aprovação, controle de qualidade e verificação.

Torna a experiência do agente mais integrada e consistente em todos os canais de comunicação quando usada em conjunto com qualquer outro módulo do Presence Suite.

Otimiza o fluxo de trabalho automatizando as ações que os agentes podem executar de acordo com regras e condições específicas. O Presence Scripting é a ferramenta para a qual as empresas inovadoras estão se virando para uma resolução mais rápida na primeira chamada, aumento da produtividade do agente e uma redução significativa no tempo médio de manuseio (AHT).

Maneira fácil de coletar dados do cliente e orientar o trabalho do agente

Aumente a produtividade e a eficácia do Agente reduzindo o tempo de gerenciamento de chamadas

Fornece mais informações sobre o cliente e interações anteriores, garantindo respostas consistentes por e-mail/fax/sms, etc

Acesso a gravações para avaliação de qualidade ou verificação legal, evitando complexidades e simplificando o gerenciamento operativo

Redução de erros humanos: exibe as informações capturadas pelo sistema para o agente

Presence Scripting permite

Presence Scripting está totalmente integrado com

O módulo de Presence Scripting concentra-se na definição e criação de Scripts de Agente para serviços de telemarketing, vendas de produtos, suporte ao cliente e coleta de dados. O Presence Scripting permite que os Contact Centers tenham aplicações customizadas em poucas horas ou dias, possibilitando a implementação e implantação de serviços, com requisitos complexos de gerenciamento, em tempo recorde, sem afetar as campanhas em andamento. O Presence Scripting é uma poderosa ferramenta para a criação e publicação de scripts. Esta ferramenta proporciona a possibilidade de construir aplicações de negócio completas com integração com o CTI de forma muito rápida, sem conhecimento prévio de programação ou gerenciamento de banco de dados. Embora sua interface gráfica de usuário seja muito intuitiva e fácil de usar, ela não limita a capacidade de criação de aplicativos para seu Contact Center, como o CRM, pesquisas, ferramentas de cobrança de dívidas, business appointment manager, workflow design, ou ferramentas de gerenciamento de vendas.

Voice Inbound

Outbound dialer

Mail Interactions

Recording

Intelligent Routing

Não requer habilidades de desenvolvimento. Interface simples e de fácil utilização para utilizadores não técnicos.

Implementação simplificada de scripts em tempo recorde. Modo de simulação para teste/pré-revisão.

Interface de desenho WYSIWYG. Controle de versão, que permite restaurar qualquer

versão anterior do script. Alterações podem ser feitas em tempo real sem a

necessidade de parar serviços ou campanhas. Menor custo total de propriedade; sem necessidade

de pessoal de desenvolvimento dedicado.

Redução substancial do erro humano. Diminuição significativa do tempo de treinamento dos agentes.

Consolida aplicativos através de uma interface comum que aumenta a produtividade dos agentes

Dispõe de Assistentes de recursos para relatórios e ferramentas para importação de registros.

Disponível como um módulo do Presence Suite totalmente integrado, ou como um aplicativo autônomo, que pode ser integrado com qualquer outra solução de contact center.

Front End Web e distribuição automática de aplicativos.

• Modelo de licenciamento por numero de posições para reduzir o custo total de aquisição

• Mais sensível às exigências dos clientes• Elimina o isolamento dos dados e do sistema• Menor dependência de recursos de TI para

gerenciamento de sistemas• Interface de usuário intuitivo que reduz o tempo de

treinamento e aumenta a velocidade de criação, lançamento e ajuste de campanhas

• Facilmente integrado com aplicativos de negócios de terceiros

• Tecnologia WebRTC: não é necessário instalar software no desktop do agente, apenas através de um navegador web

A Presence Suite é uma solução de contact center concebida por profissionais com experiência no gerenciamento de operações de contact center.Oferecemos as ferramentas necessárias para simplificar a forma de fazer negócios, economizando tempo, dinheiro e recursos para que as organizações possam se concentrar no que mais importa: os clientes.

A solução All-in-One para um melhor desempenho empresarial

Entre em contato conosco e descubra como a Enghouse Interactive pode transformar seu Contact Center em uma ferramenta essencial dentro da sua organizaçãoEnghouse Interactive (www.enghouseinteractive.es) oferece a tecnologia e a experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A companhia desenvolve um amplo portfólio de soluções de gestão de interações com clientes. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador automático preditivo para chamadas ativas, gestão de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas compatíveis com qualquer ambiente de telefonia através dos modelos de negócio por aquisição, locação como serviços ou em nuvem. Enghouse Interactive possui milhares de clientes em todo o mundo, suportados por uma rede de parceiros estratégicos e mais de 800 profissionais dedicadas às operações internacionais da companhia.

Presence Scripting com benefícios que somente uma solução completa de Contact Center pode oferecerComo parte de uma plataforma abrangente e totalmente integrada, o Presence Scripting ajuda a melhorar a produtividade e a rentabilidade de todas as atividades do contact center:

Negócios Tecnologia

• Aumento do número de contatos por hora• Redução do tempo médio de gerenciamento• Maior precisão do agente• Melhoria da experiência do cliente• Redução do time-to-market• Suporte 24/7 quando necessário