GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

ASI I

Contexto

A atual sociedade, onde as organizações

estão inseridas, pode ser considerada

uma“sociedade do conhecimento”, na qual

os gerentes devem abandonar tudo o que

sabem e adquirir novos conhecimentos

(PETER DRUCKER, 1992)

Para que novos conhecimentos?!

Para sobreviver na sociedade da informação, criar vantagem competitiva (não só

permanecer no mercado), para crescer...

A nova ordem mundial…

E em que os gestores precisam pensar, hoje em dia, para atingir o sucesso pessoal e organizacional?!

Capitais do Conhecimento

Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COOPE/UFRJ

Capitais do Conhecimento

Capital Ambiental – Conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organização está inserida. São fatores expressos pelo conjunto das características sócio-econômicas da região, aspectos legais, valores éticos e culturais, aspectos governamentais e aspectos financeiros.

Capital Estrutural – Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e programas de computador, ou seja, a infraestrutura necessária para fazer a empresa funcionar. Ex. Franquias

Capital Intelectual – Refere-se à capacidade, habilidade, experiência e conhecimento das pessoas que integram uma organização. Trata-se de um ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar o seu prestígio e reconhecimento social.

Capital de Relacionamento – É aquele que valoriza e incentiva que uma empresa estabeleça alianças estratégicas com outros atores para ampliar sua presença no mercado. Trata-se da rede de relacionamentos de uma organização com seus clientes, fornecedores e parceiros.

Capitais do Conhecimento

Capital Estrutural – Quais as estruturas/sistemas/métodos necessários para...

Capital Intelectual – Quais as habilidades e/ou competências que precisamos para...

Capital de Relacionamento – Com quem (pessoas/organizações) é necessário relacionais para...

Mapeamento dos Capitais

Inteligência Competitiva (IC)

É o processo permanente e ético de coleta de informações das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais dos ambientes de negócios.

Seu objetivo é melhorar a posição competitiva da empresa no mercado.

Ciclo da Inteligência Competitiva

Planejar e identificar necessidades de informação : a partir da visão estratégica da empresa e da análise do mercado definem-se as principais necessidades de informação.

Coletar e tratar a informação : a partir das necessidades de informação definidas anteriormente, identificamos quais serão as fontes de informação e a maneira como essas informações serão coletadas e armazenadas.

Analisar e validar a informação : nessa fase, uma equipe de especialistas realiza a análise e a validação das informações armazenadas. Assim, serão descartadas as informações excessivas, redundantes ou pouco confiáveis.

Disseminar e utilizar estrategicamente a informação : nessa etapa, define-se quem deve ter acesso a qual informação, de que forma e quando, pois a informação sistematizada e analisada pode servir para diferentes usos.

Avaliar : nesta fase os responsáveis pela unidade de inteligência competitiva, com base nos feedbacks recebidos dos usuários e de forma coerente com a visão estratégica da organização, avaliam se as necessidades de informação mantiveram ou se alteraram.

Como fazer?!

• Melhorando os processos da empresa

• Estando atento às modificações do mercado

• Sensibilizando para as necessidades dos clientes

• Buscando a qualidade

Como?!

Fazendo a Gestão do Conhecimento…

Conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na tomada de decisão.

Conhecimento Organizacional

Conhecimento que os indivíduos, membros da organização, incorporam e utilizam, com a finalidade de produzir novos conhecimentos e vantagens para a organização, estejam estes conhecimentos e vantagens na forma de produtos, processos ou sistemas..

Desafio...

O maior desafio com o qual os gerentes dos

países desenvolvidos se deparam é aumentar a

produtividade dos trabalhadores do

conhecimento e da área de serviços. Tal

desafio, que dominará a agenda gerencial

durante várias das próximas décadas acabará

determinando o desempenho competitivo dasempresas.

(PETER DRUCKER, 1991)

Como?!

• Pela conversão do conhecimento tácito em

explícito

• Pelo compartilhamento de informações

• Pela aprendizagem organizacional

Tácito: “não pode ser explicado por meio de palavras, faladas ou escritas. Só pode ser demonstrado. A única forma de aprender uma habilidade é o aprendizado e a experiência”

Conhecimento

xExplícito: são as regras do que fazer, o conhecimento padrão

Comparando...

Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito

• Subjetivo • Objetivo

• Conhecimento da

experiência (corpo)

• Conhecimento da

racionalidade (mente)

• Conhecimento simultâneo

(aqui e agora)

• Conhecimento seqüencial

(lá e então)

• Conhecimento análogo

(prática)

• Conhecimento digital

(teoria)

(NONAKA & TAKEUCHI, 1997)

Espiral do Conhecimento

Criação de Conhecimento

Espera-se das empresas novas e melhores práticas e soluções, ideias novas, processos de descoberta, novos insights, algo que a informação, por mais bem administrada que seja, não pode fornecer.

(DAVENPORT & PRUSAK, 1998)

Aprendizagem OrganizacionalPelo menos uma vez na vida, cada um de nós experimentou a sensação de pertencer a uma “grande equipe”. Não só pelos resultados que ela alcançou, mas pelo espírito de luta, a confiança mútua, a sinergia dos relacionamentos e a vontade de vencer.

No entanto, nenhuma equipe já nasce assim. Grandes equipes são organizações que aprendem, conjuntos de indivíduos que aprimoram, constantemente, sua capacidade de criar, e a verdadeira aprendizagem “está intimamente relacionada com o que significa ser humano”

(SENGE, 1990, p. 22)

Organizações que aprendem...

Organizações onde as pessoas continuamente expandem as suas capacidades no sentido de criar

resultados desejados, onde novos sistemas são gerados, onde se liberta a aspiração coletiva e onde

as pessoas têm uma aprendizagem contínua e coletiva.

O que é?!

(PETER SENGE, 1990)

Organizações que aprendem...“A organização que aprende é a que dispõe da habilidade para criar e transferir conhecimentos e é capaz de modificar seu comportamento, de modo a refletir os novos conhecimentos e idéias”. (GARVIN, 1993)

Isto quer dizer que se uma organização “aprende” é porque ela está o tempo todo criando o seu próprio futuro, afinal, ela deverá estar capacitada para isto. Deve fazer parte da sua rotina analisar o seu desempenho, as causas e efeitos dos seus resultados, simular o cenário futuro, imaginar-se em outros mercados, agir de forma a obter sucesso em suas metas. Mas tudo muito bem planejado, conciso e rápido.

Como ser uma organização que aprende?!

Seguindo as 5 disciplinas...

•Domínio pessoal

•Modelos Mentais

•Visão Compartilhada

•Aprendizado em equipe

•Pensamento Sistêmico

(PETER SENGE, 1990)

Domínio Pessoal - É a disciplina que possibilita continuamente esclarecer e aprofundar nossa visão pessoal, concentrar nossas energias, desenvolver a paciência e ver a realidade objetivamente.

É o alicerce espiritual da organização que aprende. A capacidade e o comprometimento de uma organização em aprender não podem ser maiores que seus integrantes. A disciplina do domínio pessoal começa esclarecendo aquilo que nos é realmente importante, levando-nos a viver a serviço das nossas mais altas aspirações

Ex.: Capacitação e Motivação

Modelos Mentais – consiste em refletir, esclarecer continuamente e melhorar a imagem que cada um tem do mundo,a fim de moldar atos e decisões.

muitas modificações administrativas não podem ser postas emprática por serem conflitantes com modelos mentais tácitos e poderosos. Eles incluem idéias arraigadas e paradigmas que interferem sobre as nossas atitudes, muitas vezes sem que tenhamos consciência disso.

Ex.: visão, missão e cultura organizacionais e observação do ambiente de negócios

Visão compartilhada – A empresa deve ter uma missão genuína para que as pessoas dêem o melhor de si e adotem uma visão compartilhada, na qual prevaleça o compromisso e o comprometimento em lugar da aceitação. Assim, os líderes aprendem que não há como querer ditar uma visão, acreditando que ela será assimilada automaticamente.

Ex.: Planejamento e Motivação

Aprendizado em equipe – A unidade de aprendizagem moderna é o grupo e não o indivíduo. O diálogo facilita a aprendizagem em equipe e, quando esta produz resultados, seus integrantes crescem mais rápido e a organização também.

Ex.: gestão por competências e compartilhamento de informações

Pensamento sistêmico – esta é a quinta disciplina, a que integra todas as outras, o elo de ligação, fundindo-as em um corpo coerente de teoria e prática.

O pensamento sistêmico ajuda-nos a enxergar as coisas como parte de um todo, não como peças isoladas, bem como criar e mudar a sua realidade.

Ex. Mudança Organizacional