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A estratégia nas organizações, aborda os sistemas deinformação, classificando-os em dois tipos:
1. de informação operativa que ajuda as diversas funções aexecutar algumas tarefas especializadas;
2. de informação competitiva, necessária para auxiliar a criar emanter uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Informação e Vantagem Competitiva
Ou seja.....
A aplicação de um sistema de informaçãocompetitiva deve estar associada à vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter, e, mais especificamente, aos fatores-chave dessa vantagem competitiva, isto é, as causas da vantagem competitiva.
Informação e Vantagem Competitiva
Vantagem Competitiva pode ser considerado como qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa.
Informação e Vantagem Competitiva
A vantagem competitiva só pode residir no produto ou no serviço
Pense....
São errôneas expressões do tipo: “A empresa temvantagem competitiva porque está localizada perto das fontes deSuprimento” ou “A empresa tem grande vantagem competitivaporque possui tecnologia de produção inovadora”. Fontes desuprimento próximas e tecnologia de produção inovadora - já quenão surgem no produto, já que não podem ser reconhecidas pelosconsumidores - não são vantagens competitivas. São, no máximofontes de vantagens competitivas.
Informação e Vantagem Competitiva
Os atributos competitivos são separados de uma empresa de acordo com o interesse que tais atributos despertam no comprador. Campos da competição são atributos que interessam ao comprador, como preço e qualidade do produto. Armas da competição são os meios utilizados pela empresa para alcançar uma vantagem competitiva, como produtividade, qualidade no processo ou custos baixos. Os campos da competição são as capacitações que geram as vantagens competitivas. As armas da competição são os recursos que, coordenados, geram as capacitações.
Informação e Vantagem Competitiva
Campo da competição: Atributo de interesse do compradoronde a empresa busca vantagem competitiva.
Informação e Vantagem Competitiva
Competição em preço
A organização precisa dispor de produtos especialmente projetados para serem produzidos a baixo custo. Precisa projetar o produto de formaque gere lucro, mesmo vendendo-o a um preço mais baixo do que o dos produtos concorrentes.
Informação e Vantagem Competitiva
Competição em produto ou serviço (P/S)A competição em produto ou serviço é essencialmente uma competição em qualidade do produto ou serviço. Na competição em qualidade, a empresa busca atrair clientes com base na diferenciação dos seus produtos, diferenciação esta que pode ser obtida pelo projeto do produto; pela qualidade do mesmo; pelavariedade de modelos; e pela novidade (novos produtos).
Em vez de se usar os conceitos de produto ou de serviço é preferível usar, por sua adequação, o conceito de oferta ao mercado. Tudo o que uma empresa com fins lucrativos produz para atender as necessidades de um conjunto de clientes denomina-se oferta ao mercado. A oferta pode ter características mais tangíveis(consistência física) ou menos tangíveis. Produtos tangíveis comocanetas, lápis, automóveis, balanças, cremes, cadeiras são usualmente conhecidos por produtos; produtos intangíveis são aqueles que não possuem consistência física tais como: aula, transporte, peça de teatro, terapia.
Dificilmente uma oferta ao mercado é apenas tangível ou somente intangível. A maior parte das ofertas ao mercado constitui uma mescla entre tangível e intangível. Uma aula é predominantemente um serviço intangível, mas tem muitoscomponentes tangíveis (cadeiras, ambiente físico, quando, etc).
Informação e Vantagem Competitiva
Como se viu, os termos produto e serviço não são adequados para representar a oferta ao mercado que é sempre um mix produto/serviço.
Independentemente desta imprecisão, o termo produto será usado aqui com o sentido de “predominantemente tangível”, e o termo serviço com o sentido “predominantemente intangível”.
Informação e Vantagem Competitiva
Competição em atendimento
A competição em atendimento é feita em três campos, acesso ao atendimento, projeto do atendimento e qualidade do atendimento.
Competir em acesso ao atendimento é proporcionar, ou almejar proporcionar, melhor acesso ao atendimento que os dos concorrentes, sob o ponto de vista do cliente.
Informação e Vantagem Competitiva
Competição em projeto do atendimento. Competir em projeto do atendimento é desenvolver, ou almejar desenvolver, atendimento com características valorizadas pelos clientes que satisfaçam suas exigências, suas necessidades, suas preferências, suas expectativas ou seus anseios de forma mais atraente que as características do atendimento das empresas concorrentes.
Competição em qualidade do atendimento. Competir em qualidade do atendimento é oferecer, ou almejar oferecer, atendimento que o comprador julgue de melhor qualidade que a das empresas concorrentes. Atendimento refere-se a recepção, contato e comunicação com o cliente.
Informação e Vantagem Competitiva
Competição em prazo
O prazo de entrega do produto ou do serviço e o prazode atendimento constituem campos da competição.
Informação e Vantagem Competitiva
Competição em imagem
Poucas empresas elegem imagem como campo de competição, mas muitas a escolhem como campo coadjuvante. Competição em imagem do produto e da marca.
Competir em imagem do produto e da marca significa oferecer, oualmejar oferecer, produto que o cliente julgue ter melhor imagemque a dos produtos concorrentes e possuir, ou almejar possuir,imagem crível do produto e da marca mais favorável que a dosconcorrentes, num aspecto valorizado pelos clientes.
Competição em imagem de empresa confiável. Competirem imagem de empresa confiável é possuir, ou almejar possuir,imagem mais favorável que a dos concorrentes, num aspectovalorizado pelos clientes, funcionários, fornecedores, membros dasociedade e acionistas e investidores.
Competição em imagem de responsabilidade social.Competir em imagem em responsabilidade social é ter, ou almejar ter, imagem em responsabilidade social (quanto a comunidade, cidadania e meio ambiente) mais favorável que a dos concorrentes, num aspecto valorizado pelo cliente. É composto pela imagem cívica e pela imagem preservacionista.
Informação e Vantagem Competitiva
Armas da competição
Arma de competição é um meio que a empresa utiliza para alcançar vantagem competitiva ou sucesso em um campo da competição. Para cada um dos campos de competição há armas adequadas que a empresa deve fazer uso para vencer. As armas não são de interesse direto dos consumidores. A vantagem competitiva num dado campo da competição, é obtida por meio da excelência numa arma ou mais.
Informação e Vantagem Competitiva
Uma arma é um conjunto específico e delimitado detécnicas, ferramentas e métodos que contribuem para um dado fim.O fim pode ser associado à obtenção de sucesso ou conquista de umadada vantagem competitiva num campo da competição.
É, neste sentido, que deve ser interpretada a expressãode “arma adequada ao campo”.
Informação e Vantagem Competitiva
2.2 - Conceito de sistemas de informação eficientes
Sistemas de informação eficientes. O sistema de informação da empresa é provido de indicadores que: induzem a estratégia em responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas; induzem os comportamentos desejados nos funcionários ou outras demandas da empresa; expressam o que deve ser feito; informam àspessoas como elas estão se saindo, individualmente e em grupo;comunicam os resultados das ações realizadas (projetos e processos); estimulam a melhoria contínua; reduzem a dissonância de focos, isto é, os desentendimentos quanto a objetivos; e disseminam o uso universal de conceitos por meio de uma linguagem comum.
Sistemas de Informação Eficientes
O conceito de sistemas de informação eficientes amplia e incorpora o conceito de GRI - Gestão de Recursos de Informação (IRM-Information Resources Management), conceito que começou a se constituir a partir da década de 80 a partir dos estudos de Synot e Gruber . Tais estudos originaram uma nova linha de pensamento,baseada na certeza de que a informação deveria receber maisatenção por parte das empresas. Posteriormente, muitos autoresexpandiram o conceito de IRM:
I. conjunto de mecanismos que permitem à organizaçãoadquirir, produzir e transmitir, ao menor custo possível,dados e informações atualizadas com qualidade e precisãosuficientes para servir aos objetivos da organização.
Informação e Vantagem Competitiva
Informação estratégica é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação econhecimento. Tal processo abrange as seis fases mostradas a seguir.
1) Percepção (sensibilidade) envolve a identificação deindicadores externos de mudança mais adequados;
Informação e Vantagem Competitiva
2) Coleta centra-se na forma de reunir informação relevante epotencialmente importante;
Organização: ajuda a estruturar a informação recolhida emmeios e formatos corretos. A organização da informação estratégicanuma abordagem centralizada é orientada quase exclusivamentepara as necessidades do administrador sênior, em vez de ter comoobjetivo - no caso de uma abordagem descentralizada - aconstrução de uma administração; de aprendizagem e competênciapara toda a empresa.
3) Processamento: envolve a análise da informação por meio demétodos e instrumentos apropriados;
4) Comunicação: concentra-se em acumular e simplificar oacesso à informação para os usuários;
5) Utilização: concentra-se na aplicação de informação emações e decisões
Informação e Vantagem Competitiva
Informação e Vantagem Competitiva
Informação operativa é aquela que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas especializadas.
Informação e Vantagem Competitiva
Informação Competitiva
Auxilia a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Podemos chamar a atenção para o fato de que a informação estratégica é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação e conhecimento e que a organização da informação estratégica deve ser estruturada de forma a permitir a aprendizagem e competência para toda a empresa. Considerando-se que a informação estratégica é a relevante para conquistar, manter, proteger e ampliar a vantagem competitiva e tendo em conta que a vantagem competitiva é um efeito de um conjunto de armas da competição, é fácil entender que a informação estratégica não é apenas a referente às estratégias globais da empresa mas também aquela necessária para conquistar, manter, proteger e ampliar o grau de excelência das armas que asseguram a vantagem competitiva. E, muitas vezes considera -se, erroneamente, que informações referentes a processos produtivos são apenas informações operacionais. Nada mais falso: se tais processos são fonte de vantagem competitiva, as informações pertinentes a eles são estratégicas - e relevantes para o sucesso ou insucesso da organização. Relevantes, portanto, para a AltaAdministração.
Informação e Vantagem Competitiva
