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Gestão de comunicações. Fácil de instalar, fácil de usar Fiabilidade, desempenho e versatilidade Automatismos Recurso a tecnologia avançada. Facilidade de Instalação. Facilidade de Utilização. Fiabilidade. Versatilidade. Relatórios – Individuais e Compostos. - PowerPoint PPT Presentation
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Gestão de comunicaçõesFácil de instalar, fácil de usarFiabilidade, desempenho e versatilidadeAutomatismosRecurso a tecnologia avançada
Facilidade de Instalação
Facilidade de Utilização
Fiabilidade
Versatilidade
Relatórios - Visualização e Impressão
Relatórios - Personalização
Histogramas - Visualização e Impressão
Exportação/Importação de Dados
Assistentes para a realização de várias tarefas
Relatórios – Individuais e Compostos
Agenda Automática de Tarefas
Permite a instalação como um serviço
Ao fim de alguns minutos o
Teltax6 estará pronto a receber
dados da central telefónica,
podendo ser posteriormente
definidas as extensões, linhas,
códigos de conta, lista
telefónica, ...
Facilidade de instalação
Muito fácil de utilizar, quer ao
nível da configuração, quer na
obtenção da informação que
lhe permita efectuar uma
gestão eficaz do seu sistema
de telecomunicações.
Facilidade de utilização
Já com 16 anos de
desenvolvimento e sujeito
a muitas horas de testes, o
Teltax encontra-se em
pleno funcionamento nos
milhares de clientes onde
tem sido instalado ao
longo destes últimos anos.
Fiabilidade
Versatilidade
Cada cliente representa um desafio
para o Teltax, quer ao nível da sua
configuração, quer ao nível da
informação que o mesmo lhe poderá
disponibilizar para que a gestão das
telecomunicações seja eficaz, ou
seja, conduza a uma efectiva
redução de custos.
“Ilimitado” em número de extensões e linhas.
Gestão de Plafonds associados a cada extensão.
Apuramento de custos por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação.
Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, tanto por impulsos como por tempo, permitindo assim determinar os custos das chamadas efectuadas por comunicações onde os custos são calculados por tempo.
Protecção contra o uso indevido de pessoas não identificadas como utilizadores do sistema, aos quais são atribuídos privilégios de utilização e operação mediante uma palavra de passe (password) codificada.
Determinação da identificação (local de destino) das chamadas, quer pelo indicativo ou pelo número completo, existindo para isso uma base de dados de números de telefone: Lista Telefónica, actualizável pelo utilizador.
Utilização de filtros avançados de selecção, os quais respondem a uma quase ilimitada gama de perguntas.
Possibilidade de criar filtros tão potentes como Hoje; Ontem; Semana Actual; Mês Actual;… sem termos necessidade de escrever as datas correspondentes, sendo as datas calculadas automaticamente quando se efectua a selecção. Desta forma poderemos sempre que se deseje emitir listagens e histogramas de uma forma fácil e rápida.
Possibilidade de guardar filtros para posterior utilização, permitindo assim a sua reutilização sempre que se deseje.
Características Principais
Possibilidade de criar listagens personalizadas, permitindo escolher que campos compõe cada listagem.
Possibilidade de criar histogramas (gráficos) personalizados por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos.
Relatórios de acumulados por extensão, grupo, linha, tipo, categoria, número telefónico, classe, etc… e totais por hora, dia, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico. Cada relatório permite a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos.
Relatórios compostos que permitem agrupar um conjunto de relatórios individuais em um só relatório.
Importação e exportação de registos, tanto para formatos de texto .TXT .CSV como para formatos de bases de dados DBase, assim como exportação e ligação de dados para Excel.
Imputação automática dos custos das chamadas solicitadas às operadoras e que sejam transferidas para outras extensões, colocando o valor correcto do custo das chamadas na extensão que realmente usufrui das chamadas.
Classificação das chamadas telefónicas por categorias, configuráveis pelo utilizador (ex.: internacionais, interurbanas, regionais, móveis, especiais, dados, etc.).
Criação "ilimitada" de códigos de conta (contas de projecto), que permitem apurar os custos e emitir talões das chamadas efectuadas pelos códigos pretendidos.
Características Principais
Atribuição automática das chamadas efectuadas por um código de autoridade (também conhecido como Password, PIN, desbloqueio) a uma extensão correspondente, permitindo assim determinar os custos telefónicos por cada utilizador do sistema que não tenha um telefone atribuído.
Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas
(extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.). O teltax cria
histogramas para visualizar estas informações, os quais permitem mais facilmente a sua análise.
Determinação da densidade do tráfego telefónico (fornece informações em Erlang, nº de chamadas e percentagem de densidade de tráfego), efectuando dessa forma o planeamento de capacidade das linhas de rede que possui no seu sistema de telecomunicações. O Teltax2000 cria histogramas para visualização destas informações, os quais permitem mais facilmente a sua análise.
Custos por “Operadores” de telecomunicações. Permite apurar e determinar os custos telefónicos por cada operador definido.
Análise de “Operadores” e determinação dos operadores mais económicos para cada categoria de chamadas: Locais; Interurbanas; Internacionais; Móveis; etc…
Ajuda na criação das rotas LCR (Least Coust Routing – Rota de Menor Custo) da sua central telefónica, de forma a rentabilizar ao máximo o seu sistema de telecomunicações.
Possibilidade de agendar tarefas (impressão de relatórios, enviar por e-mail, exportação de registos, ...) para serem executadas em determinado momento e com determinada periodicidade.
Permite simular o cálculo de custos e preços de chamadas telefónicas.
Características Principais
O te
ltax6
...
TarifasTarifas
Grupos de TaxaçãoGrupos de Taxação
ExtensõesExtensões
TarifáriosTarifários
LinhasLinhas
Códigos de ContaCódigos de Conta
CategoriasCategorias
Lista TelefónicaLista Telefónica
Registos de TaxaçãoRegistos de Taxação
OperadoresOperadores
O que é possível gerir?
Centrais TelefónicasCentrais Telefónicas
ConexõesConexões
O Teltax possui suporte para recolha e processamento de registos de múltiplas centrais. Desta forma, poderemos ter um Teltax centralizado a recolher e processar registos de várias centrais telefónicas que serão guardados numa base de dados comum, o que permitirá analisar a informação recolhida de forma individual ou conjunta.
Centrais TelefónicasCentrais Telefónicas
O que é possível gerir?
O Teltax multicentral permite receber informação de centrais de marcas e modelos diferentes, usando a sua nova capacidade de gestão de múltiplas conexões, uma para cada central, podendo ser usados os mais variados tipos de conexão: + Porta Série : COM1..COM??+ TCP/IP (winsock) : Cliente / Servidor ( com suporte para Telnet )+ Dispositivo TAPI+ Syslog (server)
ConexõesConexões
O que é possível gerir?
Uma tarifa é uma taxa predefinida aplicável a cada impulso ou ao custo da chamada, permitindo assim alterar-lhe o seu custo base para se apurar um novo preço para a chamada.
TarifasTarifas
O que é possível gerir?
A definição de grupos de taxação permite-lhe organizar o seu sistema de telecomunicações em grupos e possibilitará uma análise dos gastos em telecomunicações por centros de custo.
Grupos de TaxaçãoGrupos de Taxação
O que é possível gerir?
Estrutura do sistema de telecomunicações ao nível das extensões. É possível definir extensões virtuais. Gestão de plafond por extensão.
ExtensõesExtensões
O que é possível gerir?
Um tarifário é um plano de cálculo para os custos de uma chamada telefónica ao longo do tempo.
TarifáriosTarifários
O que é possível gerir?
Um operador é um fornecedor de serviços de telecomunicações.
OperadoresOperadores
O que é possível gerir?
Uma linha identificará um canal de saída telefónico da central.
LinhasLinhas
O que é possível gerir?
Um código de conta, também conhecido em alguns sistemas como código de projecto, permitirá o apuramento dos custos das chamadas efectuadas no âmbito de determinado projecto ou serviço prestado a um cliente. A cada código de conta poder-se-à aplicar uma tarifa, a qual permitirá definir um determinado preço para o serviço telefónico utilizado.
Códigos de ContaCódigos de Conta
O que é possível gerir?
Uma categoria é um agrupamento de números telefónicos segundo um determinado critério, o que permitirá analisar os custos das chamadas efectuadas para um determinado conjunto de números de telefone. Por exemplo, é possível definir uma categoria para comunicações internacionais, outra para serviços móveis (Telecel, TMN, Optimus) ou uma para comunicações interurbanas.
CategoriasCategorias
O que é possível gerir?
A Lista Telefónica contém números de telefone ou indicativos que se julguem importantes. Quando o programa recebe um registo da central telefónica, vai analisar o nº de telefone e procurar na Lista Telefónica a sua identificação, informação essa que ficará a fazer parte do registo de taxação. A Lista Telefónica já possui, por defeito, todos os indicativos nacionais e todos os indicativos internacionais de país.
Lista TelefónicaLista Telefónica
O que é possível gerir?
Os registos de taxação correspondem aos dados recebidos pelo programa da central telefónica.A manutenção dos registos de taxação permite ao utilizador efectuar a manutenção do ficheiro de dados onde são guardados todos os registos recepcionados pelo programa. O utilizador pode efectuar pesquisas, ordenar os registos, personalizar listagens para o ecran e para a impressora, exportar e importar registos, …, de acordo com o nível de acesso em que se encontra.
Registos de TaxaçãoRegistos de Taxação
O que é possível gerir?
UtilizadoresUtilizadoresProtecção contra o uso indevido de pessoas não identificadas como utilizadores do sistema, aos quais são atribuídos privilégios de utilização e operação mediante uma palavra passe codificada.
Segurança
Uma poderosa ferramenta para extracção de
informação no Teltax6. Os relatórios podem ser
visualizados no ecrã ou impressos em papel. É
também possível personalizar relatórios que se
utilizem com mais frequência, o que possibilita que
em alguns segundos se obtenha toda a informação
desejada.
Os relatórios recorrem a filtros avançados de
selecção, os quais respondem a uma quase
ilimitada gama de perguntas.
Na realização dos relatórios são utilizados
assistentes, os quais nos conduzem ao longo de
todo o processo, facilitando assim a nossa tarefa.
Relatórios
Acumulados por Extensão, Grupo, Linha, Tipo, Categoria, Número de Telefone, Classe
Telefónica, Código de Conta, Operador e Tarifário, …
Relatórios - Acumulados
Totais por Hora, Dia, Semana e Mês.
Relatórios - Totais
Análise de Operadores por Categoria das Chamadas, por Hora, por Dia e por
Chamada Telefónica.
RelatóriosAnálise de Operadores
Análise de operadores por
Chamada Telefónica, tendo
como operadores de referência a
AR Telecom(r) .
Estes dados não são reais, sendo apenas utilizados para demonstrar as várias situações possíveis.
Relatórios – Exemplo I
Acumulado por
Extensão das
chamadas de saída,
ordenado por
extensão
(ascendente), sem
separação por
página e sem
qualquer subtotal.
Relatórios – Exemplo II
Acumulado por
Categoria das
chamadas de saída,
ordenado por categoria
(ascendente), sem
separação por página e
com subtotais de
Extensões.
Relatórios – Exemplo III
Totais por Dia das
chamadas de
saída, ordenado
por Grupo
(ascendente), sem
separação por
página e com
subtotais de
Grupos.
Relatórios – Exemplo IV
RelatóriosTempos de Atendimento
Tempos de Atendimento por Hora,
Dia, Extensão
Tempos de
Atendimento com
ordenação por
Horas
(ascendente)
Relatórios – Exemplo VTempos de Atendimento
RelatóriosTráfego Telefónico
Tráfego Telefónico
Tráfego
Telefónico com
ordenação por
Horas
(ascendente)
Relatórios – Exemplo VITráfego Telefónico
Listagens
Configuráveis...
Permitem que se definam quais
os campos de dados a inserir na
listagem, a qual pode ser
guardada para posterior
utilização.
RelatóriosListagens Configuráveis
Listagem
Configurável
com os
seguintes
campos de
informação:
Data; Extensão;
Nº Telefónico;
Custo e Custo
Acumulado.
RelatóriosExemplo VIIListagens Configuráveis
Uma poderosa ferramenta para apresentação da
informação obtida através dos relatórios e que permite
uma fácil e intuitiva análise dos dados extraídos. Os
histogramas podem ser visualizados no ecrã ou
impressos em papel.
Histogramas
Histogramas de Impulsos, Custos, Chamadas e Tempo de Conversação.
Histogramas
Histogramas Custos, a partir de um acumulado por extensão.
Histogramas – Exemplo I
Os assistentes para a criação dos relatórios Acumulados... e Totais... Permitem-lhe definir estruturas de
colunas diferentes da configuração básica e guardar as diversas estruturas para as utilizar sempre que
necessário.
Duração ChamadasApresenta uma coluna com o valor da duração das chamadas em cada linha
Duração GráficoApresenta uma coluna com o valor da duração das chamadas em cada linha + Gráfico respectivo
Duração [gráfico] Apresenta uma coluna com um gráfico que reflecte o valor da Duração das Chamadas em cada linha
Duração [média] Apresenta uma coluna com a média do valor da duração das chamadas em cada linha
Chamadas [%]Apresenta uma coluna com a percentagem do total da duração das chamadas em cada linha
Exemplos de colunas configuráveis
Relatórios - Colunas Configuráveis
Acumulado por
Extensão com Colunas
Configuráveis
Relatórios – ExemploColunas Configuráveis
O Teltax6 permite a criação de Relatórios Compostos, os quais agrupam em um só relatório os diversos tipos de
relatórios apresentados anteriormente.
Os Relatórios Compostos podem posteriormente serem colocados numa tarefa para serem executados em determinado momento e com uma determinada periodicidade .
Relatórios Compostos
Relatório Composto
definido por um
Acumulado de custos
por Extensão (com
Histograma de
Custos) e por uma
Listagem
Configurável
Relatórios CompostosExemplo
O Teltax6 permite agendar tarefas para executar determinadas operações, as quais podem ser
programadas para serem executadas em determinado momento e que se podem repetir com a
periodicidade que se programar.
Tarefas disponíveis
Agenda Automática de Tarefas
As tarefas que se definem podem e devem ser agendadas por
forma a serem executadas em determinado momento e
repetidas com a periodicidade que está associada a cada uma
delas.
Agenda Automática de TarefasPeriodicidade
Exportação de registos, tanto para formatos de texto .TXT .CSV como para formatos de dados DBase, assim como exportação
e ligação de dados com o Excel.
Exportação de Dados
m u l t i s i t e
Solução que permite a recolha de informação de múltiplos locais e efectua uma gestão centralizada de cada local (site). Cada local possui a sua base de dados própria, na qual são guardados os registos telefónicos respectivos.
m u l t i c e n t r a l
Solução que permite a recolha de informação de múltiplas centrais e centraliza a gestão de todos os registos de taxação numa única
base de dados.
E muito... muito mais.