Gestão de Conflitos

SISTEMA DE PROTEÇÃO ESCOLAR- 2012 -

GESTORES REGIONAISROSELI TERRA

MARCIO BONETTI

A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.

Conteúdo :O que são os conflitos?

As situações que geram conflitos

O que é a negociação?

Conceitos chaves da negociação

Como se prepara uma negociação

Estratégias, táticas negociáveis

Erros em uma negociação

Estratégias na gestão de conflitos?

Efeitos positivos e negativos do conflito

Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e se estamos preparados para trabalhar com eles.

Conflitos :

O que é conflito ?

Definição

Níveis

Intrapessoais

Interpessoal

Organizacionais

Conflitos :

Situações que geram o conflito:

Interdependência de funções

Indefinição das regras;

E a maior causa de conflitos: MUDANÇAS

Possíveis Causas ...Possíveis Causas ...

•Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal;

•Diferenças de personalidade: são invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida.

•Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva à geração de tensões em busca de seu alcance;

•Diferenças em termos de informações e percepções: costumeiramente tendemos a obter informações e analisá-las à luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre também como outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentar nossas idéias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.

Níveis de conflito:

1.Discussão

2.Debate

3.Façanhas

4.Imagens fixas

5.Loss of face (com a cara no chão)

Níveis de conflito:

1.Estratégias

2.Falta de humanidade

3.Ataque de nervos

4.Ataques generalizados

Fases do conflitos

Segundo Hunt e Osbom, o conflito desenvolve-se em cinco (5) fases:

1.1. Condições antecedentes ao conflito Condições antecedentes ao conflito - as “causas” do conflito. Estabelecem as condições a partir das quais os conflitos tendem a desenvolver-se. ;2. Conflito percebido Conflito percebido - As partes percebem que as condições antecedentes criaram situações de diferenças ou emocionais.

Fases do conflitos

3.Conflito sentido 3.Conflito sentido - Há uma tensão que motiva as partes a tomar medidas para reduzir o sentimento de desconforto.

4. Conflito manifesto 4. Conflito manifesto - Quando o conflito já está totalmente declarado, expresso em comportamento.

5. Resolução ou supressão 5. Resolução ou supressão - Existe a “administração” do conflito, procura de formas capazes de atender às necessidades de resolução do conflito.

Conflitos internos Conflitos entre indivíduos Conflitos entre indivíduos e

grupos Conflitos entre grupos

Tipos de conflitos

Negociação :

O que é ?

Comunicação

Dia a dia Flexível e inflexível

NEGOCIAÇÃO

Negociação :

Ponto de resistência

Nível de aspiração

Oferta inicial

Conceitos chaves

Negociação : Como se prepara uma negociação:

Acordo final próximo ao ponto de resistência

Impedir o aumento do ponto de resistência

Aliciar o oponente a respeito do resultado

abaixar o ponto de resistência

Estratégias

Negociação : Algumas táticas

Lisonjear o opositor

Demonstração de poder

Técnica de espantalho

Persuadir

Ataques pessoais e intimidações

Gestão de conflitos :Estratégias na gestão de conflitos?

Evitar o confronto

acomodação

Competição/dominação

compromisso

colaboração

Gestão de conflitos : Efeitos positivos do conflito

Efeitos negativos

Gera motivação

Gera mudanças

Hostilidade no grupo

Destrói a moral do grupo

FIM

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS - Denise Lila Lisboa Gil 2003

Gestão de Conflitos Organizacionais - Jefferson Menezes de Oliveira 2006

BIBLIOGRAFIA

“A mudança é a lei da vida, aqueles que apenas olham para o passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro.”

John Kennedy