GESTÃO DO CONHECIMENTO E GESTÃO DO CONHECIMENTO E

INOVAÇÃOINOVAÇÃOAndré Luiz ZambaldeAndré Luiz Zambalde

DCC/UFLADCC/UFLA

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMASADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS

DE INFORMAÇÃODE INFORMAÇÃO

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AGENDAAGENDA

Gestão do Conhecimento

Portais Corporativos

Inovação e Competitividade

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2

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Considerações Finais4

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

CONCEITO BÁSICO

É o processo de geração (criação – aquisição - fusão - síntese), codificação (captura - adaptação -

representação) e transferência (difusão - movimento) de conhecimento

TIPOS DE CONHECIMENTO

EXPLÍCITO: transmitido por linguagem formal (processado)

TÁCITO (IMPLÍCITO): transmitido a partir do exemplo, da convivência.

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

OS MODOS DE CONVERSÃO ENTRE O CONHECIMENTO TÁCITO E O EXPÍCITO

Socialização: criação do conhecimento tácito – compartilhamento de experiências – treinamento/reuniões/interações.

Externalização: articulação (ligação – junção) do conhecimento tácito com o explícito - analogias/metáforas/modelos.

Combinação: troca de informações explícitas, uso da tecnologia da informação – mídias/documentos/educação formal.

Internalização: Aprendizado de um novo conhecimento, vivência pelos membros da organização – operacional/prática.

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

CONHECIMENTO TÁCITO E EXPLÍCITO

SOCIALIZAÇÃO TÁCITO PARA TÁCITO COMUNIDADE

EXTERNALIZAÇÃO TÁCITO PARA EXPLÍCITO MEMÓRIA

COMBINAÇÃO EXPLÍCITO PARA EXPLÍCITO SISTEMAS

INTERNALIZAÇÃO EXPLÍCITO PARA TÁCITO TREINAMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTA INTRINSICAMENTE LIGADA À CAPACIDADE DAS ORGANIZAÇÕES EM UTILIZAREM E

COMBINAREM AS VÁRIAS FONTES DE CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS.

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

AS SETE DIMENSÕES DA GC

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

EXERCÍCIO

Responda ao questionário de gestão do conhecimento em uma organização, baseado nas sete dimensões e explique como você faria a análise a partir de uma pesquisa em diversas organizações, ou seja, como você faria a interpretação dos resultados?

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO

CAPACIDADE DE RESPOSTA: habilidade de atender e acompanhar às demandas e mudanças do mercado.

INOVAÇÃO: contínuo e sucessivo fomento à criatividade, compartilhamento de idéias e conhecimento.

COMPETÊNCIA: captar/catalogar o conhecimento, a experiência e o saber e disponibilizar a todos.

EFICIÊNCIA: saber o que as pessoas sabem para minimizar o esforço da reinvenção e do retrabalho.

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Identificação: competências essenciais para a organização.

Captura: aquisição conhecimento, criar e manter competências.

Seleção e validação: filtrar o conhecimento, qualidade e síntese.

Organização e armazenagem: recuperação fácil rápida e correta.

Compartilhamento: acesso e distribuição – difusão.

Aplicação: efetivo uso do que se tem em situações reais.

Criação do conhecimento: pesquisa, experimentação e inovação.

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

FERRAMENTAS DA GC

Ferramentas BI – Inteligência em Negócios: auxílio à tomada de decisão, análise de indicadores empresariais sob diferentes pontos de vista ou cenários, estimativas, estatísticas.

Ferramentas de Colaboração: tecnologia de redes (internet), Chat, ICQ, e-mail, sistemas eletrônicos de reuniões, videoconferências, forums, IP Phone, etc.

Ferramentas de transferência: treinamento baseado em midias digitais, EAD, Universidade corporativas.

Ferramentas de descoberta: busca e classificação de conteúdo, navegação, gerenciadores de bibliotecas/conteúdos (ABNT).

Mapas de conhecimento: arquivos de perfis (competência)

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

EXERCÍCIOS

1) Imagine um simples diretório de um computador de sua empresa (o Drive C:), apresente uma idéia para melhor organizar e gerenciar o conjunto de informações que estão contidas nas pastas e nos arquivos de sua empresa. Utilize 10 pastas e em cada uma 3 arquivos.

2) Apresente a sua explicação, o que você pode perceber com relação à Figura 7 da página 19.

3) Organize a Ferramenta de Avaliação da Gestão do Conheciment da Figura 8 página 21, sob a forma de um questionário.

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PORTAIS CORPORATIVOSPORTAIS CORPORATIVOS

INTERFACE WEB DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE BASICAMENTE OFERECE ACESSO A INFORMAÇÃO ESTRUTURADA E NÃO-ESTRUTURADA, PERSONALIZA ACESSO (INTRANET) A INFORMAÇÃO, AUTOMATIZA E APERFEIÇOA CICLOS COMPLEXOS DE DECISÃO DE TRABALHO, FAVORECE ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E PODE CRIAR NÍVEIS DE COLABORAÇÃO ENTRE FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES E CLIENTES, ALÉM DE DIFUNDIR INFORMAÇÃO GERAL (INTERNET).

INFORMAÇÕES EXTERNAS, AO PÚBLICO EM GERAL E INTERNAS AO PÚBLICO CORPORATIVO – INCLUINDO SOFTWARE ADMINISTRATIVOS, BANCO DE DADOS E SISTEMAS CONTÁBEIS.

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PORTAIS CORPORATIVOSPORTAIS CORPORATIVOS

COMPONENTES CHAVES DA ARQUITETURA

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PORTAIS CORPORATIVOSPORTAIS CORPORATIVOS

EXERCÍCIO

1. Apresente e comente no mínimo três serviços ou softwares que um Portal Corporativo deve oferecer a comunidade de usuários de sua empresa ou de uma empresa fictícia.

2. Se você trabalha em uma empresa que possui todo um sistema integrado, inclusive com filiais externas e a empresa esta gastando muito com telefonemas entre central e filiais, apresente uma solução que você consideraria ideal dentro do contexto da Gestão do Conhecimento, comente a sua solução.

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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADEINOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE

CONCEITOS

CIÊNCIA: é a tentativa sistemática de interpretação dos fenômenos naturais, visando o conhecimento de seus princípios.

TECNOLOGIA: é a aplicação do conhecimento científico e empírico destinada ao aperfeiçoamento e desenvolvimento de novos produtos, processos e/ou serviços.

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: introdução no mercado de produtos, processos, serviços, métodos ou sistemas não existentes anteriormente ou com características novas e diferentes das até então em existentes.

POLÍTICA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA: políticas destinadas a orientar as decisões sobre o montante dos investimentos em P & D. Fazer da Ciência e da Inovação um instrumento de desenvolvimento.

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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADEINOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE

EXERCÍCIO

Comente um pouco sobre a política de científica e tecnológica do Governo Lula, ou sobre sua Política

industrial.

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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADEINOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE

ASPECTOS TEÓRICOS DA INOVAÇÃO

SCIENCE-PUSH: a ciência empurra/gera a inovação. Inovação originária da expansão dos novos conhecimentos, condicionando o lançamento de novos produtos e serviços.

MARKET-PULL: o mercado puxa/influência a inovação. Inovação é determinada pela constante mudança nas necessidades e desejos dos consumidores – mercado.

TEORIA: Inovação muito relacionada com desenvolvimento econômico.

ALGUNS TEÓRICOS: Schumpeter, Freeman, Dosi, Porter, Lundvall e Teece.

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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADEINOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE

ASPECTOS TEÓRICOS DA INOVAÇÃO

SCHUMPETER: Inovações radicais e incrementais.

FREEMAN: Estratégias tecnológicas.

DOSI: Paradigmas tecnológicos.

PORTER: Competitividade entre nações e organizações.

LUNDVALL: Aprendizagem das pessoas, valor do conhecimento.

TEECE: Vantagens circulares, imitadores.

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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADEINOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE

ADMINISTRAÇÃO INOVADORA E COMPETITIVAEXERCÍCIO

Explique a figura a seguir, com foco em sua empresa, se possível.

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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADEINOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE

ADMINISTRAÇÃO INOVADORA E COMPETITIVAEXERCÍCIO

Explique a figura a seguir, com foco em sua empresa, se possível.