Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de ... · Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML 386 302

Gestão do Processo de Mudança de Comercializador

de Energia Elétrica

4º Trimestre de 2014

2

A EDP Distribuição, na qualidade de operador da rede de distribuição em Média Tensão (MT) e Alta Tensão (AT)

é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de

Eletricidade.

Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4

de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em

procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de

mudança de comercializador (Portal). Os processos envolvidos são os seguintes:

• Acesso ao Registo do Ponto de Entrega (RPE);

• Contratação Inicial e Mudança de Comercializador;

• Modificação do RPE;

• Denúncia de Contrato;

• Contratação em Pontos de Entrega Eventuais.

Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu a

adequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação.

Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade

(GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral.

Nota: Os tempos médios e os intervalos de tempo são expressos em dias úteis.

Enquadramento

3

Comercializadores para Clientes Domésticos

http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializad

ores/Paginas/Clientesnaodomesticos.aspx

Informação sobre comercializadores para clientes

domésticos disponível no site da ERSE em:

4

Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e

Pequenos Negócios

http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializadores/Pagin

as/TesteComercializadores.aspx

Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores,

Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em:

5

Tipos de Processo

• Contratação inicial – Contrato para instalações sem

fornecimento ativo ou transferência de titularidade de

contrato simultânea com a mudança de

comercializador

• Mudança MR -> RM – Mudança do contrato de

fornecimento de energia do comercializador de último

recurso para regime de mercado

• Mudança RM -> RM – Mudança entre

comercializadores em regime de mercado

• Mudança RM -> MR – Mudança do contrato de

fornecimento de energia em regime de mercado para o

mercado regulado (CUR)

• Mudança de Comercializador com denúncia de

Comercializador em curso – Mudança do

comercializador em regime de mercado por iniciativa

do comercializador

Tipos de Processo

• Contratação inicial – Contrato para instalações sem

fornecimento ativo ou transferência de titularidade de

contrato simultânea com a mudança de

comercializador

• Mudança MR -> RM – Mudança do contrato de

fornecimento de energia do comercializador de último

recurso para regime de mercado

• Mudança RM -> RM – Mudança entre

comercializadores em regime de mercado

• Mudança RM -> MR – Mudança do contrato de

fornecimento de energia em regime de mercado para o

mercado regulado (CUR)

• Mudança de Comercializador com denúncia de

Comercializador em curso – Mudança do

comercializador em regime de mercado por iniciativa

do comercializador

Pedidos dos comercializadores

Validação dos pedidos

Aceitação

Ativação

Objeção

Recusa

Fluxograma do pedido de mudançaFluxograma do pedido de mudança

Processo de mudança de comercializador: Tipos e fluxograma do

processo

6

Síntese da atividade do Portal no 4º Trimestre de 2014

• O tempo médio máximo de aceitação dos pedidos foi de 6,0 dias em BTE, enquanto o tempo

mínimo foi de 1 dia para todos os níveis de tensão;

• O tempo médio máximo de ativação dos pedidos foi de 26,3 dias em AT, tempo este influenciado

por um processo em que ocorreu atuação no local de consumo e em que houve reagendamento.

O tempo médio mínimo foi de 1,4 dias em BTN;

• No 4º Trimestre de 2014, registaram-se 499.498 ativações, tendo sido 8 em AT, 1.021 em MT,

1.700 em BTE e 496.769 em BTN;

• Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, registaram-se 2 em

MAT, 36 em AT, 2.466 em MT, 3.361 em BTE e 599.351 em BTN, totalizando 605.216 pedidos;

• No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se 68.422

objeções e 20.131 recusas no 4º Trimestre de 2014.

7

Aceitações e Ativações

• Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente

• Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente

• Número de observações por intervalo de tempo e tipo de

cliente

2,3

1,5

1,1

1,0

1,0 1,2 1,4

1,1

1,0

1,0

1,0

6,0

5,5

1,01,0

1,0

1,0

1,0

MAT AT MT BTE BTN

8

Tempo médio entre a data do pedido e a data de Aceitação por

tipo de cliente

NOTA:

Valores agregados para todos os comercializadores.

Contratação inicial

Mudança MR -> RM

Mudança RM -> RM

Mudança RM -> MR

Mudança de Comercializador

com Denúncia de

Comercializador em curso

26

,3

4,9

4,5

4,2

3,3 3,6

3,7

1,5

7,0

5,7

9,9

6,6

1,4

5,5

8,3

1,7

MAT AT MT BTE BTN

9

Tempo médio entre a data do pedido e a data de Ativação por tipo

de cliente

NOTA:


Contratação inicial

Mudança MR -> RM

Mudança RM -> RM

Mudança RM -> MR

Mudança de Comercializador

com Denúncia de

Comercializador em curso

10

Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente –

Aceitações e Ativações

NOTA:


Aceitação

Ativação

1

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

MAT

17

8

3

2

3

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias> 5 e ≤ 20 dias > 20 dias

AT

1.0

24

45

2

31

0

71

1

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

MT

19

3

98

5

85

7

73

0

97

0

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

BTE

69

.56

2

38

6.7

50

75

.52

3

42

4.8

13

71

.95

6

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

BTN

11

Intervenções no Local de Consumo

• Número de observações por tipo de processo

12

Número de intervenções no local de consumoPor tipo de processo

Processo Número de agendamentos

Contratação inicial 80.594

Mudança MR -> RM 32.090

Mudança RM -> RM 6.842

Denúncia de contrato 35.754

Modificação ao RPE 54.030

Total 209.310

13

Número de observações associadas a cada

processo, por tipo de cliente

• Ativação, Objeção, Pedido e Recusa

14

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MAT

Tipo de Processo

Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa

Acesso do Comercializador - - 3 -

Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa

Contratação Direta ML - 1 1 -

Mudança MR → RM - - - -

Mudança RM → RM - - 1 -

Mudança RM → MR - - - -

Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso - - - -

Total 0 1 2 0

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - -

Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador

Pedido - 6 6 -

Anulação - - - -

Modificação do RPE por iniciativa do ORD

Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 7 - - -

Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - -

Ação Nuclear

15

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT

Tipo de Processo


Acesso do Comercializador - - 89 -


Contratação Direta ML 3 2 10 3

Mudança MR → RM 3 3 7 -

Mudança RM → RM 2 6 16 -


Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso - - 3 -

Total 8 11 36 3

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - -


Pedido 3 7 10 -

Anulação - - - -


Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 35 - - -


Ação Nuclear

16

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT

Tipo de Processo


Acesso do Comercializador - - 7.575 -



Mudança MR → RM 130 253 460 -

Mudança RM → RM 547 482 1.274 1


Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso 164 61 303 -

Total 1.021 950 2.466 59

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 29 10 39 -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 11 1 14 -

Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador - - - -

Pedido 900 574 1.477 -

Anulação - 4 5 -


Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 3.706 - - -


Ação Nuclear

17

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE

Tipo de Processo


Acesso do Comercial izador - - 4.536 -



Mudança MR → RM 344 413 857 14

Mudança RM → RM 831 488 1.415 38


Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 139 29 222 -

Total 1.700 1.232 3.361 107

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 39 5 42 -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 10 - 12 -


Pedido 694 129 912 36

Anulação - - - -



Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD 20 - - -

Ação Nuclear

18

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN

Tipo de Processo


Acesso do Comercial izador - 35 611.412 -


Contratação Direta ML 60.869 3.855 72.783 6.899

Mudança MR → RM 363.262 45.474 434.060 10.328

Mudança RM → RM 71.956 16.568 91.493 2.735

Mudança RM → MR 61 - 64 -

Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 621 331 951 -

Total 496.769 66.228 599.351 19.962

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 7.109 580 7.613 -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 890 116 685 -


Pedido 98.163 4.990 115.940 5.892

Anulação - - - -



Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD 5.404 - - -

Ação Nuclear

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