Gestão Estratégica de Recursos Humanos e Ferramentas

Gerenciais

Ariel Henrique de Oliveira AbansPedro Ivo CardosoFelipe RibeiroFrederico Chaib

Agenda• Gestão estratégica de recursos

humanos• Ferramentas gerenciais - BSC - SAS - SSC - Balanced Scorecard de Maisel - Tableau de Bord (quadro de mando) - Gerenciamento pelas diretrizes - Pesquisa de Clima Organizacional

O que é isto?

gerentes

gerentes

supervisores

gerentes

supervisores

Matéria prima

gerentes

supervisores

Matéria prima

Linha de montagem

gerentes

supervisores

Matéria prima

Linha de montagem

CEO

gerentes

supervisores

Matéria prima

Linha de montagem

CEO

funcionários

O que é isto?

EMPRESA!

Século XV – Autor é desconhecido

O lugar de trabalho precisa ser um inferno?

• Como avaliar desempenho, motivação, resultados e os empregados em sí?

Gestão Estratégica

• Forma de gestão com foco em ações estratégicas em todas as áreas.

• Conjunto de decisões que determinam o futuro da organização.

Formulação da Estratégia

Missão da Organização

Definição dos Objetivos

Análise do Ambiente

Diagnóstico Interno

Definição das Estratégias

Gestão Estratégica de Recursos Humanos

• Ações estratégicas direcionadas aos funcionários.

• Abordagem sistemática e dinâmica na busca da melhoria de desempenho contínua.

Gestão Estratégica de RH: Exemplos

Planejamento Estratégico da Organização

Missão, Objetivos, Metas e Macro-Atividades

Planejamento da Força de Trabalho

Definição do Perfil Qualitativo e Quantitativo Necessário para o alcance

dos objetivos definidos

Comparação entre o Perfil Atual e o Perfil Necessário

Elaboração de Políticas Integradas de RH para corrigir defasagens e obter o Perfil

Necessário

Gestão Estratégica de RH: Exemplos

MELHORIA DE DESEMPENHO

Pesquisa de Clima Organizacional

• Clima Organizacional é o nome dado ao conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização, que afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a própria organização.

• A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta para coleta destes dados

• Mais comumente aplicado através de questionários

• possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações

• Analisar o ambiente de trabalho e as variáveis que o influenciam, positiva ou negativamente, além da satisfação dos colaboradores da organização em relação à diversos fatores, como ambiente de trabalho, comunicação, liderança, motivação, relacionamento interpessoal e outros, possibilitando a resolução dos problemas identificados.

Objetivo principal?

Principal resultado?

• Melhoria contínua da qualidade no ambiente de trabalho

- pontos fortes• Redução da rotatividade• Redução de conflitos internos• Otimizar a comunicação• Alinhar a cultura com as ações

efetivas da empresa

- pontos falhos• Fazer o uso adequado do método,

principalmente na preparação do questionário

• Garantir o empenho dos gestores para aplicação da pesquisa, a fim de obter um percentual significativo de respostas

• Criar um ambiente favorável à pesquisa, que inclui a garantia de anonimato dos respondentes e a garantia de utilização dos resultados

Deve-se planificar como será a comunicação

aberta dos resultados

Strategic Activity System (SAS)

• Propõe: Como está o desempenho da organização neste momento?

Scorecard Balanced scorecard Inputs externos SAS

Usuário

Strategic Activity System (SAS)

- Pontos fortes• fornecimento de informações em tempo real• rápida tomada de decisão sob o conceito do

“Management Cockpit”• utilização das melhores práticas copiadas e

adaptadas

Strategic Activity System (SAS)

- Pontos fracos• Necessita de retroalimentação contínua• Necessita de um suporte técnico amplo de TI

Sustainability Scorecard (SSC)

• Sustainability perspective rather than a financial perspective

• Stakeholder perspective rather than a customer perspective

Sustainability scorecard

Sustainability scorecard

Sustainability scorecard

Sustainability scorecard

Sustainability scorecard

Balanced Scorecard

O que é o BSC?

• BSC (Balanced Scorecard) – Indicadores Balanceados de Desempenho

• Modelo de avaliação e performance empresarial

• Sistema integrado de gestão e implementação da estratégia

Surgimento do BSC

• Década de 90

• Antes – empresas totalmete focadas nos aspéctos financeiros

• BSC – mostra a importância de outros itens para o sucesso na implantação da estratégia

Perspectivas do BSC

Objetivos do BSC

• Tirar o foco da questão financeira e dar importância a todos os aspectos de um negócio

• Promover um alinhamento dos diversos setores da empresa em prol de uma estratégia única

• INTEGRAÇÃO - relação de causa e efeito

Metáfora do BSC

BSC e o RH

• Implantação – preparação dos funcionários para a mudança

• ELO: Estratégias da empresa & Estratégias do RH– O RH deve mobilizar todas as pessoas

para agirem criativamente segundo a orientação da estratégia da empresa

BSC e o RH

• ELO: Estratégias da empresa & Estratégias do RH– Uma empresa não atinge metas ou a visão.

São as pessoas que atingem as metas e a visão empresarial

– E, sem a visão, para onde conduzir as pessoas?

• BSC – RH precisa compreender não apenas de gente, mas de estratégia empresarial

BSC e o RH

• Ferramenta de avaliação de desempenho dos executivos

• Remuneração Variável– Antes, baseada nos resultados

financeiros– Com o BSC, é preciso bons resultados

nas outras três perspectivas: cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento

Usuário

Referências Bibliográficas• BECKER, B.E. e outros. Gestão Estratégica de Pessoas com "Scorecard".

Rio de Janeiro: Campus, 2001.• DUTRA, J.S. Gestão de Pessoas: Modelo, Processos, Tendências e

Perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002.• GALBRAITH, J. R. et alli. Organizando para competir no futuro. São Paulo:

Makron, 1995.• HOWARD, R. Aprendizado organizacional: gestão de pessoas para a

inovação contínua. Rio de Janeiro: Campus, 2000.• KANTER, R.M. On the frontiers of management. Ed. Harvard Business

School, 2003.• MARRAS, Jean Pierre. Administração de RH: do operacional ao

estratégico. SP: Futura, 12 ed., 2000• MARRAS, Jean Pierre. Gestão de pessoas em empresas inovadoras. SP:

Futura, 2005• www.rhportal.com.br, acesso em 06 de novembro• ARAÚJO, Luis César G. de. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2008• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos

recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004. (B)• MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do

operacional ao estratégico. São Paulo: futura, 2000.•   www.rh.com.br, acesso em 06 de novembro• www.administracaoegestao.com.br, acesso em 06 de novembro• www.balancedscorecard.org, acesso em 06 de novembro• www.volvocars.co , acesso em 06 de novembro• www.projectsigma.co.uk, acesso em 06 de novembro• LUZ, Ricardo. Gestão do Clima Organizacional. 2003.

Referências Bibliográficas• http://www.gentia.com.br/publi02.php,

– Acesso em 05/11/2010• http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

– Acesso em 05/11/2010• http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Entrevista/3509/

a-atuacao-do-rh-diante-do-balanced-scorecard.html– Acesso em 05/11/2010

• http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Entrevista/5134/uma-estrategia-para-a-gestao-de-pessoas.html– Acesso em 05/11/2010

• The sigma guideline kit – sustainability scorecard. The sigma project, 2003

• www.projectsigma.com, acesso em 03 de novembro• http://www.kcd.com.br/arquivos_site/citacoes/

balanced_scorecard_reafirma_o_papel_do_rh_profissional_&_negocios_2006.pdf– Acesso em 05/11/2010

Questões

• 1 – Caracterize a gestão estratégica de RH• 2 – O que é BSC e qual seu propósito?• 3 – O que uma pesquisa de clima

organizacinal pretende?• 4 – Qual a diferença entre um BSC e um

SSC?• 5 – Como o RH pode utilizar estas

ferramentas e quais benefícios podem ser alcançados?

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