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Gestão Por Processos - Metodologias
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Gesto Por Processos
Identificao e Metodologias
Gesto por Processos
Por que usar processos? - Prmio Nacional de Qualidade - ISO 9000:2000 - Instrumento eficaz para eficincia e aperfeioamento
contnuo do SGQ - Ajuda e facilita o planejamento, a organizao, a
liderana e o controle de tudo o que feito na organizao
- Facilita a comunicao e o trabalho de todos os setores da organizao
Gesto por Processos
Critrios de excelncia do Prmio Nacional da Qualidade: - Viso sistmica da organizao - Aprendizado organizacional - Agilidade - Inovao - Liderana e constncia de propsitos - Viso de futuro - Foco no cliente e no mercado - Responsabilidade social - Gesto baseada em fatos - Valorizao das pessoas - Abordagem por processos - Orientao para resultados
Gesto por Processos
- Abordagem por processo 1) Projeto do produto com foco no cliente 2) Execuo e entrega do produto 3) Processos de apoio e aqueles relacionados aos
fornecedores em todos os setores e unidades
Gesto por Processos
- No caso da ISO 9000:2000: 1) Definir os requisitos para o pessoal da organizao 2) Facilitar a conduo das atividades 3) Distribuir a documentao para todos os envolvidos 4) Envolver as pessoas com foco nas instrues de
trabalho 5) Facilitar o gerenciamento eficaz de mudana 6) Assegurar a manuteno da continuidade de rotinas 7) Facilitar as atividades de monitoramento (auditorias)
Gesto por Processos
- Sistema de Gesto da Qualidade SGQ 1) Identificar os processos necessrios para o SGQ e sua
aplicao por toda a organizao 2) Determinar a sequncia e a interao desses
processos 3) Determinar critrios e mtodos para assegurar a
efetiva operao e monitoramento dos processos 4) Assegurar a disponibilidade de recursos e informaes
para operao e monitoramento dos processos 5) Monitorar, medir e analisar os processos 6) Implementar aes para os resultados planejados e a
melhoria contnua desses projetos
Gesto por Processos
Como identificar os Processos? - Entender o negcio da empresa - Levantar as atividades-chave - Processos Crticos Ex.: atender clientes, gerar pedidos, atender pedidos, desenvolver um produto ou servio
Gesto por Processos
Classificao Geral: 1) Processos como famlias
Gesto por Processos
Classificao Geral: 2) Processos como categorias
Gesto por Processos
Classificao Geral: 3) Outras formas de classificao: fluxos, etapas, atividades, etc.
Gesto por Processos
Importncia dos Processos - Gesto da Qualidade Total (GQT) - Reengenharia dos Processos de Negcio (RPN) - Medio do Desempenho Baseado no valor
(MDBV)
Gesto por Processos
Processos Primrios so os que afetam positiva ou negativamente a relao com os clientes. Processos de apoio so os que colaboram com os processos primrios na busca do sucesso com os clientes. Processos gerenciais do suporte coordenao das atividades de apoio e dos processos primrios.
Gesto por Processos
Hierarquia dos Processos
Gesto por Processos
Hierarquia dos Processos
Gesto por Processos
Anlise e Modelagem dos Processos de Negcio
Gesto por Processos
Anlise e Modelagem dos Processos de Negcio Orientada atividade Orientada a objeto Orientada funo ou ao papel Orientada ao discurso
Gesto por Processos
Elementos de Modelagem dos Processos de Negcio Processos Processos de Negcio Metodologias Tcnicas Mtodos Modelos Ferramentas Tecnolgicas (Softwares)
Gesto por Processos
Elementos de Modelagem dos Processos de Negcio
Gesto por Processos
Modelos gerados podem ser: a) Organogramas b) Script do processo c) UML d) Mapa de processos (SIPOC, diagrama de bloco,
fluxograma vertical, fluxograma funcional ou horizontal, planilhas e formulrios
e) Outros (rede PERT)
Gesto por Processos
a) Organogramas
Gesto por Processos
Forma tradicional de representao.
Mostra a hierarquia existente.
til para o incio da anlise dos processos, junto com a descrio dos setores.
Pode ser Hierrquico ou hierrquico funcional
a) Organogramas
Gesto por Processos
Tomemos um projeto.
O script do processo desse projeto ser dividido em quatro subprocessos:
- Planejamento do Projeto;
- Execuo e Controle do Projeto:
- Avaliao da Satisfao do Cliente;
- Aes Corretivas.
b) Script do processo
Gesto por Processos
- Planejamento do Projeto:
O GP rev a Proposta TC aceita pelo cliente e o TAP Termo de Abertura de Projeto
Cronograma
Custos
Atividades
Recursos e meios
Rene equipe
b) Script do processo
Gesto por Processos
- Execuo e Controle do Projeto
GP Controla periodicamente o andamento das atividades de acordo com o escopo, cronograma e custos;
Elabora relatrios;
Discute com equipe;
Toma medidas preventivas e/ou corretivas;
Avalia riscos, possibilidades de erros ou falhas.
b) Script do processo
Gesto por Processos
- Avaliao da Satisfao do Cliente
Aps execuo do relatrio e anlise por pares:
Envia ao cliente questionrio de avaliao de desempenho;
Cobra devoluo do questionrio;
Apura informaes do questionrio.
b) Script do processo
Gesto por Processos
- Aes Corretivas
GP informa a equipe resultado do questionrio respondido pelo cliente;
Discute o que pode ser feito - melhorias de desempenho;
Envia para cliente ou representante do mesmo, a fim de validao das medidas;
Volta para Execuo e Controle
b) Script do processo
Gesto por Processos
Trata-se de uma das mais robustas e abrangentes tcnicas de modelagem.
Serve de instrumento para a construo de modelos ou diagramas de suporte documentao e visualizao grfica, principalmente em relao aos componentes de software e nos processos de desenvolvimento e manuteno de sistemas.
c) UML Unified Modeling Language
Gesto por Processos
c) UML Unified Modeling Language
Tcnica abrangente
Utilizada para construo de modelos ou diagramas de suporte documentao e visualizao grfica
Utilizada principalmente em relao aos componentes de software, nos processos de desenvolvimento e manuteno de sistemas.
Gesto por Processos
c) UML Diagramas
Orientados ao Comportamento: descreve o comportamento do sistema ou do processo do negcio.
Orientados interao: enfatizam a interao de objetos.
Orientados estrutura: especifica os elementos de uma situao atemporal.
Gesto por Processos
Diagrama de atividade
Gesto por Processos
Diagrama de classe Em UML as classes so representadas por um retngulo dividido em trs compartimentos: nome da classe, atributos e operaes.
Gesto por Processos
Diagrama de classe
Um conjunto de classes definidas a partir de um simples sistema de uma loja.
Gesto por Processos
Diagrama de classe
Gesto por Processos
Diagrama de Interao
1
Funcionrio
nome
Cdigo do Funcionrio
Obter Registros Pessoais()
Escritrio Central
Registro Pessoal
Histrico de Emprego
salrio
Empresa
Departamento
nome
Escritrio
endereo
1..* 1..*
* *
Localizao
1
1..*
InformaoSegura
agregao
multiplicidade
dependncia
interface
generalizao
associao
Gesto por Processos
Diagrama de Componentes
Gesto por Processos
Diagrama de Caso de Uso
Gesto por Processos
Diagrama de Sequncia
Gesto por Processos
Diagrama de Colaborao
Gesto por Processos
Diagrama de Estados
Gesto por Processos
Suporte aos seguintes tipos de diagramas: - Casos de uso (mostra casos de uso, atores, e seus inter-
relacionamentos. Ex.: aluguel de carros); - Classe (coleo de elementos estticos de modelos, como classes e
tipos, seus cntedos e relacionamentos); - Sequncia (Modela a sequncia lgica, na realidade o tempo de
ordenamento decorrido das mensagens entre os classificadores); - Atividades (Descreve processos de negcio de alto nvel, incluindo
fluxo de dado ou para modelagem de lgica complexa de um sistema);
- Componentes (ex.: lanamento de notas); - Interao (mostra a viso geral do fluxo de controle de um
processo de sistemas); - Tempo (descreve a mudana de estado ou condio de um
classificador num dado instante , ou seu papel no tempo).
c) UML Unified Modeling Language
Gesto por Processos
So tipos especficos de modelos, como imagens, grficos, listas ou tabelas de um ou mais processos. O mapeamento de processos pode ser feito de varias formas.
d) Mapa de Processos
Gesto por Processos
Modelo SIPOC
d) Mapa de Processos
Gesto por Processos
Gesto por Processos
Passos para completar o diagrama SIPOC
Criar um espao que permitir que a equipe possa adicionar informaes ao diagrama SIPOC. Este espao poder ser um slide de Powerpoint, uma planilha de Excel, uma folha de flip chart com os ttulos do SIPOC escritos em cada uma das folhas, ou ttulos escritos em post-it postados em uma parede.
Comear com o processo. Mapear o processo com 4 a 5 macro-etapas.
Identificar as sadas (os resultados) deste processo.
Identificar os clientes que recebero os resultados deste processo.
Identificar as entradas (insumos) necessrias para o processo funcionar corretamente.
Identificar os fornecedores dos insumos que so necessrios para o processo.
Opcional: Identificar os requisitos preliminares dos clientes. Isto ser verificado durante uma fase posterior na fase de medio do Seis Sigma.
Discutir o SIPOC com o patrocinador do projeto, e outras partes interessadas envolvidas, para conferir o diagrama.
Gesto por Processos
d) Mapa de Processos - Diagrama de bloco
Representa graficamente a sequncia lgica dos processos de forma no detalhada.
Gesto por Processos
d) Mapas de Processos IDEFO (Integration Definitios Function Modelling)
Representa graficamente os insumos, o processo de transformao e as sadas.
Operao: produo de bens ou servios
Processo de transformao: uso de recursos para gerar as sadas
A produo envolve recursos de entrada que sero transformadas e ajudam o processo de sada
Gesto por Processos
d) Mapas de Processos IDEFO
Gesto por Processos
d) Mapas de Processos IDEFO
As entradas para o processo de transformao podem ser:
Recursos transformados: so os tratados; transformados de alguma forma.
Recursos de transformao: auxiliam o processo; do apoio ou suporte.
Gesto por Processos
d) Mapas de Processos IDEFO
REMIC como input refere-se aos seguintes insumos:
Recursos (materiais ou financeiros)
Energia e mo-de-obra
Informaes, conhecimento (tecnologia)
Clientes
REMIC como output refere-se aos insumos transformados ou com valor agregado.
Objetivo: a finalidade do processo, o resultado da transformao.
Gesto por Processos
d) Mapas de Processos IDEFO