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Gestão para a Excelência
Jairo Martins Salvador, 18 de novembro de 2016
A evolução das organizações
A busca da excelência
A dinâmica dos cenários
Agenda
A nova agenda
O papel dos empreendimentos
Entrada Saída
Transformação
Sociedade
Recursos:• Financeiros• Naturais• Humanos• Valores
Entregas:• Econômicas• Sociais• Ambientais• Éticas
Razão de ser de qualquer
empreendimento
Ambientes & Cenários
A evolução das organizações
A busca da excelência
A dinâmica dos cenários
Agenda
A nova agenda
Evolução dos cenários
Era
História
Tempo/ Tecnologia
Ambiente
Mercado
Agrícola Industrial
Guerra FriaTerrorismo ideológico
Crise financeira
WW IIWW I
Tempo diferido
Tempo real
Velocidade
Complexidade
Competitividade
Produtividade
Informação
PrevisívelSeguro
Determinável
ImprevisívelVolátil
Incontrolável
LocalCativo
Independente
GlobalCompetitivo
Interdependente
PERFIL DEMOGRÁFICO Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.
ASCENSÃO DO INDIVÍDUO
Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.
TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE
Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.
INTERLIGAÇÃO ECONÔMICA
Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos.
MUDANÇAS NO PODER ECONÔMICO
Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.
MUDANÇAS CLIMÁTICAS Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.
PRESSÃO SOBRE OS RECURSOS NATURAIS
Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.
URBANIZAÇÃO Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.
LIDERANÇAS TRANSFORMADORAS
Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.
Megatendências globais 2015-2030
Os 10 conceitos que vão mudar o mundo
1. Internet das coisas ( Internet of Things – IoT)
2. Ética, governança e segurança
3. Impressão 3D e Indústria 4.0
4. Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras
5. Gestão empresarial casa inovação e planejamento
6. Big data e computação nas nuvens
7. Poder do indivíduo estimula a inovação
8. Reputação permeia as relações comerciais
9. Eficiência e produtividade no setor público
10.Economia colaborativa e de Baixo Carbono
Agenda 2030 da ONU
O cenário mundial
• COP 21 – redução do efeito estufa• Evolução tecnológica• Economia colaborativa• Importância da sustentabilidade• Intolerância à corrupção• Mobilização coletiva espontânea• Indignação das populações• Conectividade
• Terrorismo ideológico• Desigualdades continentais• Regimes autoritários• Capitalismo de conveniências• Falta de água e alimentos• Desastres climáticos• Tendências antiglobalizantes• Modelo econômico atual
Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças
Brasil Brasil • Novas perspectivas• Recursos naturais• Abundância de água• Fontes de energia• Pirâmide demográfica• Imprensa independente• Mercado interno• Oportunidades de investimento• Independência jurídica (MP e DPF)• O fim do “jeitinho brasileiro” • Lei de Responsabilidade das Estatais• PEC dos gastos• Novo patamar ético e civilizatório
• Corrupção e ética• Politização da economia• O silêncio dos empresários• Capitalismo de compadres • Políticos e partidos• Educação e saúde• Sindicatos unilaterais• Ineficiência microeconômica• Baixa produtividade• Baixa competitividade• Déficit fiscal• Reputação internacional • Falência da previdência
Produtividade: Mundial x Brasil
Competitividade: Mundial x Brasil
• Num conjunto de 138 nações, o Brasil caiu para a 81º lugar.• São 114 indicadores, 12 grupos temáticos e 3 categorias.• Categorias: requisitos básicos, grau de eficiência e inovação.• Onde estamos mal: qualidade das instituições, infraestrutura,
ambiente macroeconômico, saúde e educação básica.• O descontrole da inflação e das contas públicas fez colapsar a
confiança e, com ela, o investimento.• Por outro lado, o Brasil é o 8º colocado em tamanho de mercado.
Países que têm gestão estruturada, promovem o alinhamento público-privado e apresentam custos favoráveis para se fazer negócios.
Brasil como ambiente de negócios
Transição para a industrialização
Crescimento industrial
Grande recessão
Marketing: a retomada
Globalização
1760 19141860 1945 1960 1990
Era da Agricultura
Era da Indústria
Era da Informação
2020
Sustentabilidade
Era de Excessos
Era de Limites
Fase artesanal
As fases do desenvolvimento sócio-econômico
Sucesso a qualquer
custo
Resultados coletivos
sustentáveis
Era da Disrupção
A evolução das organizações
A busca da excelência
A dinâmica dos cenários
Agenda
A nova agenda
Evolução das organizações
Organização
Atuação
Gestão
Cliente
Produto/ Serviço
Mecânica Independente
Hierárquica
Local Multilocal Nacional Internacional Global
Volubilidade
Necessidade
Adaptabilidade
Flexibilidade
BiológicaInterdependente
Evolutiva
Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica
Ad hocTop downQualidade
SistêmicaButton upExcelência
CativoFiel
Conformado
CríticoInfiel
Exigente
TangívelTroca
Limitado
PropósitoReputação
Necessidade
O que fazer? Como fazer? Por que fazer?
Produtividade
Competitividade
Recursos Despendidos
Valor Gerado
Recursos Despendidos Recursos Despendidos
Valor Gerado Valor Gerado
Desempenho Operacional
Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor
Val
or
Ob
tid
o
Desempenho Operacional
Medida do desempenho: Entregas/Recursos
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Desempenho operacional: elementos essenciais
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Desempenho operacional: elementos essenciais
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Desempenho operacional: elementos essenciais
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Inovação (fazer diferente)
Desempenho operacional: elementos essenciais
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Desempenho operacional: elementos essenciais
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Desempenho operacional: elementos essenciais
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Competitividade (ser escolhido)
Desempenho operacional: elementos essenciais
O que faz a diferença?
Recursos:• Financeiros• Naturais• Humanos• Valores
Entregas:• Econômicas• Sociais• Ambientais• Éticas
Produzir (trabalho)
Gastar (custo)
Organização Produtividade Competitividade
Ser a escolha
Velocidade
Adaptação
Interação
Organizações: as vantagens competitivas de hoje
Evolução das organizações
Foco da Gestão
Empresa máquina
Empresa sistema-vivo
• Eu• Criação• Lucro• Mecânica• Estado• O que fazer?
• Nós• Expansão• Mercado• Processual• Mudança• Como fazer?
• Rede• Perenidade• Valor• Biológica• Adaptabilidade• Por que fazer?
A evolução das organizações
A busca da excelência
A dinâmica dos cenários
Agenda
A nova agenda
Por que os empreendimentos fracassam?
Por que os empreendimentos fracassam?
Qual a diferença?
Qual a diferença?
Quais as causas?
Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal
Sucesso
Fracasso
• Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos• Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos• Análises sistemáticas de cenários, tendências e riscos podem evitar as crises• A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos
Por que agimos só depois que os problemas aparecem?
Crise ou fracasso: a qualidade da gestão é decisiva!
“Sublata causa tollitur effectus!”
Baixa qualidade da gestão: os problemas mais comuns
• Falta de atenção da liderança• Pessoas erradas nos lugares errados• Despreparo para lidar com riscos e incertezas• Empirismo e informalidade: falta de planejamento• Falta de tempo para fazer certo e com qualidade• Decisões sem apoio de fatos, informações e dados• Desconhecimento dos cenários e tendências• Desconhecimento das expectativas do público-alvo• Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?)• Desperdício de tempo e recursos• Falta de transparência e deficiência nos controles• Foco também no que “não deve ser feito”• Falta de comprometimento e cultura para resultados• Resistência a mudanças e corporativismo
A má gestão: fragmentação leva à incerteza e ao caos
A boa gestão: alinhamento leva à excelência
A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica
Entrada Saída
Ambientes&Cenários
Recursos:• Financeiros• Naturais• Humanos• Valores
Entregas:• Econômicas• Sociais• Ambientais• Éticas
Liderança
Sociedade
Clientes
Estratégias & Planos
Processos Pessoas Resultados
Informações & Conhecimento
Informações & Conhecimento
GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.
Gestão da Qualidade Qualidade da Gestão
25 anos - foco na gestão do Brasil
1990 1991 2005 2016
Cumprimento da missão
Excelência operacional
Desenvolvimento com ética e sustentabilidade
Resgate da confiança no País
Engajamento dasociedade
Produtividade dasorganizações
Competitividade do Brasil
Direcionamento estratégico 2016 - 2020
41
O Novo Capitalismo
A Nova Organização
Inovação e Sustentabilidade
Transformar pela Educação
Gestão de Riscos
Economia Colaborativa
20122011 2013 2014 2015 2016
Ética Empresarial
2010
A FNQ e os grandes temas | antecipando-se ao futuro
A busca permanente da excelência é...
... compreender que a organização é um sistema
vivo integrante de um ecossistema complexo
com o qual interage e do qual depende.
... gerar valor para todos os integrantes da cadeia
de valor, numa relação de interdependência
e cooperação.
... ter qualidade na interação com o seu
ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade
de adaptação diante de novos cenários imprevistos
e incontroláveis.
Entendimento conceitual da excelência
Entrada Saída
Transformação
Sociedade
Recursos:• Financeiros• Naturais• Humanos• Valores
Entregas:• Econômicas• Sociais• Ambientais• Éticas
Ambientes & Cenários
Onde atuamos: Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
Caminho para a Excelência: níveis de maturidade da gestão
MEG
Versão para Micro e
Pequenas Empresas em estágio inicial
CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE
BRASIL
MEG Versão para organizações em estágio
inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS
PASSOS PARA A EXCELÊNCIA
(125 pontos)
MEG Versão para organizações em estágio
intermediário
CRITÉRIOS COMPROMISSO
COM A EXCELÊNCIA
(250 pontos)
MEG Versão para organizações em estágio
intermediário CRITÉRIOS RUMO À
EXCELÊNCIA
(500 pontos)
MEG Versão para organizações em estágio avançado
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
(1000 pontos)
MPE BrasilEstágio para
MPEs
COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Estágiointermediário
RUMOA EXCELÊNCIA
Estágiointermediário
EXCELÊNCIAEstágio
avançado
PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA
Estágioinicial
Pré
dia
gnó
stic
o d
a m
atu
rid
ade
da
gest
ão
Brasil: a força dos fatos
Sociedade
Razão de ser de qualquer
empreendimento humano
• Não podemos ignorar que o Brasil passa por uma crise profunda.• Temos de reconhecer que a crise é doméstica, criada aqui mesmo no Brasil.• Não foram os problemas internacionais que fizeram o Brasil chegar a esse ponto.• O cenário internacional é igual para todos, porém, uns vão bem e outros mal. Por quê?• Se o Brasil chegou ao fundo do poço, todos somos responsáveis:
• Há correlação positiva entre as práticas de gestão e os indicadores de desempenho.• Melhorar as práticas de gestão leva um país a um maior PIB.• Não se produz nada duradouro com paliativos e subsídios pontuais, sem instituições
sedimentadas, sem visão de Estado, sem horizonte de longo prazo e sem alinhamento público - privado.
• O Brasil ocupa as últimas posições nos rankings da educação, segurança, saneamento, produtividade, competitividade, inovação, burocracia e ambiente favorável aos negócios.
• As boas práticas de gestão não precisam ser inventadas - estão à disposição de todos.
A sociedade civil pelas escolhas erradas. Os empresários pelo conformismo e pela conveniência. Os governos e políticos pela incapacidade de gestão.
A evolução das organizações
A busca da excelência
A dinâmica dos cenários
Agenda
A nova agenda
FazerGastar
Produtividade
= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Competitividade (ser escolhido)
Desempenho operacional: elementos essenciais
País
Organização
Organização
País
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Produtividade
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Produtividade
Competitividade
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Produtividade
Competitividade
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Produtividade
Competitividade
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Demanda
Produtividade
Competitividade
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Demanda Vendas
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estarPaís
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Resultados
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputação
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputaçãoConfiança
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputaçãoConfiançaInvestimento
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputaçãoConfiançaInvestimento
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputaçãoConfiançaInvestimento
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputaçãoConfiançaInvestimento
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
ResultadosReputaçãoConfiançaInvestimento
Gestão para a Excelência: círculo virtuoso do crescimento sustentável
Produtividade e Competitividade: a agenda que conta
competitividade
produtividade
quantidade qualidadetempo custo
preço confiança transação
Reputação Instituições
infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção
escala tecnologia eficácia
durabilidade eficiência Inovação Investimentos
insumos trabalho Capital Saúde
processo educação
Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta!
“o custo país”
“o ambiente de negócios”
“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”
“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”
Busca da Excelência: a nossa atitude
“Mudança”: a palavra da vez
MUDANÇA
Pois ...
MUDANÇA
Quem
não
... Quem não muda dança!
MUDANÇA
Quem
não
Brasil: é preciso mudar!
DEZ LIÇÕES : Lidere com competência Simplifique os processos Engaje pelos valores Use bem os recursos Fortaleça relações Estude as metas Seja ético e honesto Trabalhe o presente e o futuro Cerque-se de boas pessoas Inspire pelo exemplo
Liderança:Líderes transformadores, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade.
Estratégias e Planos:Ações sistêmicas de curto e médio prazo, com visão clara e do longo prazo, para garantir o futuro das próximas gerações.
Clientes:Ouvi-los com atenção, ajudando-os a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.
Sociedade:Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética, justiça e responsabilidade.
Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I)
Informação e Conhecimento:Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética, transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas.
Pessoas:As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional.
Processos:Eficiência, eficácia e inovação dos processos internos, dos seus fornecedores e distribuidores são a chave da produtividade.
Resultados:Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes.
Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I)
... seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.
Desenvolvimento só com trabalho árduo e ...
“A excelência nunca é um acidente.É o resultado de intenção elevada,esforço sincero e execução inteligente.Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”
Aristóteles
Mensagem final