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Goiânia, 21 de Dezembro de 2015.
A Diretoria da OAB-GO
Breve descrição do departamento
Auxiliar no Recebimento de manifestações, sejam elas reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios por parte da sociedade e dos inscritos quanto aos serviços e atendimentos prestados pela OAB ou pelos inscritos.
Abaixo Relatório das Manifestações Gestão 2013/2015:
No decorrer do ano de 2013 esta ouvidoria recebeu no total 561 manifestações, onde 308
foram arquivadas (solucionadas). No ano de 2013 as manifestações não eram armazenadas
por tipo de solicitação o que impossibilitou a apuração dos dados apresentados nos anos
seguintes.
0
20
40
60
80
100
120
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
46 47
27 27
35
39
2527
53
30
25
14
79
71
80
93
59
90
120
86
90
62
81
49
02 2 2 2 3
03 3
1 2 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Reclamantes Ouvidoria 2013
Inscrito
Sociedade
Estagiário
Não informado
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
125120
109
122
96
132
145
109
145
93
108
64
Informações Ouvidoria 2013
Total de Contatos
No decorrer do ano de 2014 esta ouvidoria recebeu no total 1.341 manifestações, onde 1.189
foram denúncias e reclamações registradas pela sociedade contra advogados, e 152 foram
manifestações registradas por advogados, tais como elogios, dúvidas, solicitações e críticas
quanto a assuntos diversos. Das manifestações recebidas 651 foram arquivadas (solucionadas).
98
157
111 112 117105
138
117
88
116104
78
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
Total de reclamações recebidas em
2014
4
79
4 1 5 5 2 2
Janeiro 2014
Apropriação Indebita Falta de Contato
Má Prestação de Serviços Orientação
Prestação de contas Ressarcimento de Honorários
Retenção de Documentos Substabelecimento
Total 98
4 1 218 23
117
3 1 8
73
7
Fevereiro 2014
Apropriação Indebita Captação de cliente Exercício Ilegal
Localização de Advogado Má prestação de serviços Não ajuizamento da Ação
Orientação Prestação de contas Rescissão de contrato
Retençao de documentos Outros Devolução de Honorários
Total 158
107
2
14
29
6
1 14
13
34
Março 2014
Aprorpriação Indebita Localização de advogado
Má fé Má prestação de serviços
Orientação Prestação de Contas
Quebra de Contato Rescisão de Contrato
Retenção de Documentos Ressarcimento de Honorário
Substabelecimento Outros
Total 112 De Reclamações
3 2
9
18
39
63 3 2
26
2
Abril 2014
Apropriação Indebita Honorários
Localização de Advogado Má prestação de serviços
Orientação Prestação de contas
Ressarcimento de Honorários Retenção de documentos
Substabelecimento Administrativos
Elogio
Total 113
11
4 36
14
34
41
5
35
Maio 2014
Aproriação Indebita Captação de Cliente Honorários
Localização de Advogado Má Prestação de serviço Orientação
Prestação de contas Propaganda Irregular Retenção de Documentos
Administrativos
TOTAL 117
11
2 1 2
8 7 9
20
8
2 2 3
31
Junho 2014
Apropriação Indebita Captação de Cliente
Denuncia Exercício Ilegal
Ressarcimento de Honorário s Localização de Advogado
Má prestação de Serviços Orientação
Prestação de Contas Propaganda Irregular
Retenção de Documentos Substabelecimento
Administrativos
TOTAL 106
36
3 4
56
2 2
35
Julho 2014
Denuncia Dúvidas
Má Prestação de serviços Orientação
Propoganda irregular Ressarcimento de Honorário
Outros
TOTAL 139
11 5 1 1
76
24
Agosto 2014
Denuncia Dúvida
Má prestação de Serviços Orientação
Contato com o advogado Outros
Total 118
52
3
28
3 2
Setembro 2014
Denuncia Dúvida Reclamaçoes Orientação Administrativos
Total 88
131 2
93
14
Outubro 2014
Denuncias Má Prestação de Serviços
Orientação Reclamaçoes
Administrativos
Total 123
1
20
11
2
4035
3
Novembro 2014
Apropriação Indébita Exercício Ilegal
Dúvidas Orientações
Falta de contato Resarcimento de Honorário
Administrativos
Total 112
7 71
3034
2
Dezembro 2014
Exercicio Ilegal Dúvida
Orientação Falta de contato
Ressarcimento de Honorários Sugestoes
Total 81
No decorrer do ano de 2015 esta ouvidoria recebeu no total 1.313 manifestações, onde 1.254
foram denúncias e reclamações registradas pela sociedade contra advogados, e 59 foram
manifestações registradas por advogados, tais como elogios, dúvidas, solicitações e críticas
quanto a assuntos diversos. Das manifestações recebidas 459 foram arquivadas (solucionadas).
127
97
11298
117 116
93
121 125
80
158
69
TOTAL: 1.313
Total de Reclamações no ano de 2015
3 2 8 8 2 11 5
73
213
Janeiro 2015
Capitação de Cliente Contato com o advogado
Propaganda Ilegal Duvida
Elogio Má prestação de Serviços
Prestação de contas Ressarcimento de Honorário
Orientação Administrativo
Total 127
12 14
2
35 35
Fevereiro 2015
Propaganda ilegal Duvidas
Elogios Contato com Advogado
Ressarcimento de Honorário
TOTAL 97
62 3
54
40
7
Março 2015
Duvida Elogio
Sugestão Ressarcimento de Honorário
Contato com Advogado Denuncia
TOTAL 112
7 7
50
34
Abril 2015
Denuncia Dúvida
Ressarcimento de Honorário Contato com o advogado
TOTAL 98
1 4 2 2
58
3020
MAIO 2015
Denuncia Duvida
Elogio Sugestão
Falta de contato Ressarcimento de Honorário
Retenção de Documentos
TOTAL 117
DENUNCIA DUVIDA RECLAMAÇÃO SUGESTÃO
1711
87
1
TOTAL 116
Junho de 2015
DENUNCIA DÚVIDA PROPAGANDA RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO SUGESTÃO
28
2 1
60
1 1
Total 93
Julho 2015
DENUNCIA DUVIDA RECLAMAÇÃO SUGESTÃO
29
4
86
2
Total: 121
Agosto 2015
Denuncia Dúvidas Reclamação Orientação Sugestão
36
8
76
1 4
Total: 125
Setembro 2015
1
19
17
12
1
15
2 41
31
3 1
60
TOTAL: 158
Novembro 2015
018
2
18
10 72 1 4
21
3
TOTAL: 80
Outubro 2015
19
3
10
2 3 31 1 2
22
3
TOTAL: 69
Dezembro de 2015
