Relato do ocorrido

No dia 31 de Maio de 2013 eu Fabricio Beira Pires, Casado, 21 anos, um filho CPF: 139.348.527.85 Residente na Cidade de Volta Redonda, Bairro Açude II, 336 estava com a necessidade de trocar de carro, pois já não conseguia manter a manutenção do atual, dirigi-me então para a Goulart Veículos Situada na Rua Nossa Senhora de Amparo, nº 197, Niteroi em Volta Redonda CNPJ: 12.825.142\0001-77 com o desejo de fazer uma permuta do meu carro Atual Citroen- C4-VTR, Ano 2009, Placa KXZ 3145, por um carro de menor custo de manutenção e consequentemente um carro com ano mais novo, pois utilizava para trabalho.

No mesmo dia o Sócio Proprietário Luiz Fernando e Sua esposa Lidiane levaram o meu carro Citroen para o Mecânico da Empresa, também situado no aterrado para averiguar qualquer defeito ou alguma manutenção á ser feita, pouco tempo depois retornaram com o carro Citroen, com algumas exigências que deveriam ser descontadas no ato da troca, como a Troca do Vidro dianteiro R$ 880,00, Pintura lateral inteira R$ 400,00, Troca de Buchas e batentes R$ 200,00 e pagamentos de algumas multas que constava no RENAVAM do carro.

Logo após me deram duas opções que seria possível realizar a permuta, a primeira foi um Renault Logan e a segunda alternativa um Peugeot Passion, o que me interessou foi o Peugeot Passion placa LLF 5677 e concluímos o negocio, No mesmo momento O Fernando (Sócio –Proprietário) me disse que eu teria que pagar uma diferença de R$ 6600,00 que seria referente à manutenção do Citroen acusada pelo mecânico da Empresa, o pagamento de algumas multas que havia Custos de Transferência e um Kit de Gás que foi oferecido pelo Fernando a ser colocado no Carro Adquirido (Peugeot- Passion) no valor de R$ 1100,00.

Fiquei muito irritado por terem acusado defeitos desnecessários no meu Citroen, haja vista que eu era o Segundo Dono e o carro só tinham três anos de uso e era muito conservado, outro motivo que muito me indignou era do valor do Citroen C4, De acordo com a tabela FIP era de R$ 39, 000,00 e na Permuta só me pagaram R$ 22, 000,00. Só que eu já estava muito preocupado, pois tinha um carro que eu não poderia custear sua manutenção, pois era um carro de alto custo, por este motivo que minha intenção era de trocar por um de menor valor e também sendo um carro popular tinha uma manutenção de menor custo. Então conclui o negocio entregando a Secretária da Goulart, Flavia Silvia o Cheque no valor de R$ 6000,00 e ainda assinei mais 3x boletos de R$ 200,00, logo retirei o meu novo carro Peugeot Passion -2011.

Na Segunda Feira 03 de Junho, ou seja, três dias depois da compra, Tive que retornar a Goulart Veículos, pois a Peugeot estava com vazamento de óleo e aquecimento da temperatura do motor, Que foi constatado pela Concessionária da própria Peugeot no mesmo dia (consta um orçamento da Peugeot referente à placa do carro).

Não fui recebido pelo Luís Fernando, o mesmo pediu que retornasse no outro dia (04\06). Retornei no dia 04 para também marcar com o mesmo a instalação do Kit Gnv que já havia sido pago, porém o meu problema só estava começando, O Luiz Fernando pediu que eu levasse o carro na Oficina da Empresa para confirmar o orçamento que a Concessionária da Peugeot havia dado, Mas ao chegar à Oficina da Empresa não me deixaram entregar o carro

para o concerto, O mecânico não estava, e eles ainda não tinham comprado às peças necessárias para a troca.

Depois de varias tentativas de deixar o carro para ser concertado e sem sucesso Liguei para o Luís Fernando para instalar o gás e somente no dia 13 de Junho o carro foi solicitado para colocação do Kit GNV (14 dias após a compra). Neste período eu já havia perdido vários dias de trabalho, pois quase todos os dias tinha de ir à Goulart para reclamar dos atrasos, e ainda para levar o carro para o mecânico, pois eu estava preocupado porque o carro aquecia muito (além de 100graus) e ainda vazava muito óleo, e Me indignei ainda mais quando o Luís Fernando me orientou a ficar completando o Óleo do carro na medida em que andava (um absurdo e completo descaso com o pós venda e consequentemente com o cliente.).

Depois de sete dias com o carro parado na Oficina para colocação do Kit de Gás, quando eu retirei o carro da oficina observei que o Carro não funcionava no Gás, e logo constatei que as peças que foram utilizadas na troca eram usadas. E ainda não trocaram nenhuma peça além da instalação do Gás, ou seja, o problema do carro continuava.

No dia 20 de Junho retornei a Goulart Veículos, pois o Carro estava apresentando um barulho Diferente que estava aumentando gradativamente, o Luís Fernando disse que não escutava nada, e me disse que era o barulho normal do motor do carro, argumentando ele que era 1.4. Mas eu não aceitei e queria desfazer o negócio, pois já estava completamente insatisfeito, Mas ele pediu que eu então levasse em um mecânico, Então voltei a Concessionária da Goulart e eles ao analisar o Motor me deram um laudo de que Estava com o Eixo gasto, e teria de ser feito uma retifica no motor, porá eu tirar conclusão fui a outros dois mecânicos (Crisão Auto Center – Situado no Retiro e Monteiro Auto Center e os dois acusaram a mesma coisa, o Eixo do motor e era necessário retificar o motor).

Voltei no mesmo dia a Goulart Veículos e o Luís Fernando já estava completamente me atendendo com descaso, pediu que eu levasse a Peugeot para o Mecânico da empresa para confirmarem, fui à mesma hora. Chegando lá me disseram que o carro teria de ficar e somente no outro dia eu iria ter a resposta, voltei novamente para casa sem o carro e de ônibus e mais um dia de trabalho perdido.

Retornei-nos outro dia 21 de Julho ao abrirem o motor somente no final da tarde me deram o diagnostico que teria que trocar o eixo, porém não iriam fazer o serviço completo, somente um paliativo, trocando somente o Eixo, sendo que todos os três mecânicos me deram o diagnostico que teria de retificar todo ele, pois mais tarde voltaria a ocorrer os problemas.

Autorizei a troca, acreditando que seria feito o mais breve possível, se passaram 10 dias, retornei e o carro continuava sem peças, e ainda todo desmontado. Eu já não aguentava mais todo o estresse e descaso, e no mesmo dia retornei indignada a Goulart Veículos para a devolução do Peugeot e com a intenção de desfazer o negócio, porém o Luís Fernando não aceitava que o motor teria que ser feito na sua totalidade, ele continuava a tentar que eu fizesse o paliativo, somente depois de eu ameaçar em levar a Peugeot a Concessionária da Fabricante para analisarem peça por peça do motor e me darem um Laudo-cientifico e assim reivindicar Judicialmente a Garantia que me é garantida por Lei pelo código do Consumidor, logo ele aceitou em desfazer o negócio.

Porém no momento de desfazer a negociação para minha surpresa e ainda mais indignação, O Luís Fernando (sócio Proprietário) exigiu que eu pagasse R$ 4600,00 referente a “Despesas do veículo” conforme assinei um documento que está em anexo ao processo e carimbado pela empresa, e ainda até o Kit de Gás que ficou no Peugeot tive que perder R$ 400,00 para a Goulart, e ainda por cima me cobrou metade do valor da desmontagem do motor do carro que estava na oficina no valor de R$ 250,00. Tudo isso simplesmente para ter o meu carro Citroen novamente.

Eu já estava tão enfadado e muito irritado que não tinha escolha, ou eu ficava com o Peugeot todo defeituoso e mais dias na Oficina, pois a Goulart não queria fazer todo o serviço necessário, ou perdia todo este valor no total de R$ 4600,00. Optei por ter o meu carro novamente e desfazer realmente o negócio.

Porém para acabar com o meu dia, e todo o meu sossego ao tentar ligar o meu carro Citroen C4 que estava no interior da loja o mesmo não dava partida, foi então que o Funcionário da Goulart Veículos David Gutierres Domingos Pinheiros fez uma “chupeta” tentando passar carga para o Citroen, Mas mesmo assim ao dar a partida não funcionava então ele constatou que não havia mais combustível no Carro, pois haviam levado para troca do Vidro, e o reparo de algumas coisas, e o mesmo relatou que o carro era levado empurrado de um lado para o outro, ou seja, a Goulart tem uma loja também do outro lado da Rua, e o carro ficava cada dia em uma loja, e também relatou que pode ter acabado a gasolina quando o Levaram para um Feirão que ocorreu semanas atrás na Ilha são João de Volta Redonda para venda. Logo ele colocou gasolina no tanque, e Quando o carro funcionou estava com um barulho no motor muito alto ele mesmo me mandou desligar o carro e chamou o Luiz Fernando.

Ao ouvir o barulho do Carro, o Luiz Fernando simplesmente disse que era porque o carro havia ficado parado e o óleo havia decido, e me disse que poderia prosseguir que o barulho iria acabar. Porém andei 5 minutos até conseguir chegar ao mecânico no Retiro, Aproximadamente 4 km de distância, Eu havia saído da Goulart ás 16h35min conforme o Documento da Goulart em anexo comprova, e cheguei ao Mecânico as 17h42, pois o barulho não parava logo o Mecânico ao analisar o barulho me adiantou que se tratava realmente do motor e me orientou a deixar o Meu carro Citreon para no outro dia abrir o Motor e passar o orçamento necessário. No mesmo instante liguei para o Luiz Fernando, relatei tudo a ele dizendo que o problema era no motor, e ele logo se esquivou, dizendo que o problema era meu, e que não tinha nenhuma responsabilidade pelo carro.

Eu ainda argumentei com ele, que o Meu carro Citrien C4 entrou na Goulart Veículos no dia 31 de Maio após ser analisado pelo próprio mecânico da Empresa e o mesmo não acusou nada no motor, e ele nunca iria aceitar um carro com problemas, Argumentei com ele que o problema foi ocasionado dentro da loja, ou durante as saídas que o carro teve como a troca do Vidro, lavagem, ida ao feirão e etc. Mas em todo os momento ele se recusou a me ouvir.

Dois dias depois após o Carro entrar na oficina, já me deram o orçamento que teria que retificar o cabeçote, e trocar os tuchos. O valor R$ havia ficado em R$ 4100,00. Porém ao ligar para o Luiz Fernando pedindo que arcasse com os custos, ele logo se

esquivou novamente, Eu ainda enfatizei com ele que o Citroen (meu carro) entrou com o motor novo, com barulho normal, todos os funcionários da loja viram inclusive o David Guitierre (o mesmo que presenciou o barulho), e quando eu retirei da Goulart não estava com barulho normal, ele até reconheceu isto em uma ligação que fiz a ele, e ainda cheguei a gravar minha conversa com ele.

Resumindo toda a história, depois de uma tentativa frustrante de reduzir custo trocando o meu carro Citroen, por um de menor custo Peugeot na Goulart, desfiz o negócio por negligencia deles, e ainda sai completamente lezado e sem nenhum pós venda. Sobrou para mim uma despesa de R$ 4300,00 mencionado nas notas fiscais, que eu um vendedor autônomo, recém-casado e pai de uma filha recém nascido tive de arcar com estes custos sem condições, minha família hoje sofre problemas financeiros, pois além do custo que tive ainda fiquei mais 10 dias sem trabalhar, e durante todo este tempo ligava e ia até a Goulart e nada deles me ajudarem, Chequei á me externar desabafando todo o ocorrido nas Redes Sociais com esperança de que eles me ligassem para negociar o problema, mas eles como desde o inicio nunca valorizou o pós venda, e nem a satisfação do cliente. Cheguei a falar por e-mail com a Lidiane (sócia) sobre os problemas financeiros que estava passando, relatei a ela que tinha um filha recém-nascida e tinha custo com leite, fralda etc., Mas em momento algum ela se predispões a ajudar.

Não tive alternativa a não ser em tentar pelos meios legais.

Sem mais.

Fabricio Beira Pires - Reclamante

Testemunha: David Gutierre Domingos Pinheiros

Rua Luanda, 52, Bairro Retiro. CEP: 27275010 - Volta Redonda

CPF: 120.736.927-61

Testemunha 2 – Cristiano

Telefone: 3346 2315

Av Antônio de Almeida, 739, Retiro. CEP: 27275040 – Volta Redonda