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Governana de Tecnologia da Informao Raphael Sanches12205076-8 Vivian Thais12108131-9 Jaqueline Araujo12108415-6 Alexandre Biazon12108084-0 Prof o. Dr o. Mateus Cozer NPA810 Sistemas de Informao Turma 050 2 o semestre de 2012

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Agenda 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Programa mercados e hierarquias Governana de TI ITIL Cobit Internet Governance

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Por que as firmas (instituies) existem? Qual a melhor maneira de atender as necessidades de uma empresa? Preo Baixo compromisso Risco Ideais Utilizam as leis Mercado Hierarquia Mercado e Hierarquia 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Fonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Programa Mercados e Hierarquias Decises estruturais Informao Monitoramento Delegao de poderes Burocratizao Estrutura de GOVERNANA (Forma de organizar uma atividade de mercado)

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01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Hierarquia o conjunto de transaes sob a mesma propriedade (ofertante e demandante so a mesma pessoa jurdica) e sujeito a controles administrativos geridos por uma estrutura em que h ordem e graduao de autoridade. Williamson Oliver Eaton Fonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Programa Mercados e Hierarquias Custos de transao: Custos despendidos com elaborao e negociao dos contratos, mensurao e fiscalizao de direito de propriedade, garantia de implementao dos contratos. Custos de transao

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E as respostas? 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Por que as firmas (instituies) existem? As empresas existem se e enquanto possibilitarem maior economia de custos transao em relao a alternativa do mercado. Qual a melhor maneira de atender as necessidades de uma empresa? Depende da anlise quanto magnitude dos custos de transao incorridos ao optar por uma ou outra dessas estruturas de governana. Fonte: WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Programa Mercados e Hierarquias

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Esquema da Estrutura de Governana 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Fonte: Programa Mercados e Hierarquias Ambiente Institucional Governana Parmetros de mudana Atributos de Comportamento Preferncias endgenas Estratgia

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Mudanas 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Fonte: Programa Mercados e Hierarquias Transaes Reduo de Custos Alocao de Recursos Oferta e Demanda Expanso atravs da Internet Informaes e Processos Instituies e Organizaes Tecnologia da Informao

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Governana Corporativa 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Willianson, introduz dois conceitos em torno da governana corporativa: a governana espontnea e a intencional. A governana intencional o conjunto de leis e regulamentaes que normatizam a instituio (a lei), enquanto que a governana espontnea mostra as prticas de resoluo de problemas, neutralizando as leis e a organizao para tornar a resoluo de disputas rpidas e sem custo (o que ocorre). Fonte:WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp Governana de TI

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Governana Corporativa 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Fornecer um direcionamento estratgico Garantir que os objetivos sejam alcanados Estabelecer que os riscos sejam gerenciados Garantir que os recursos da empresa sejam usados com responsabilidade Melhorar o lucro, a eficincia a efetividade e o crescimento Aderir a legislao, politicas internas e requisitos de auditoria Governana de TI Fonte:WILLIAMSON,O.E; The Mechanisms of Governance (1996)Oxford University Press.429pp

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Governana de TI 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Controlar as decises em tecnologia da informao, sem desconsiderar mecanismos e processo para incrementar a eficcia da TI. A Governana de TI no deve estar sincronizada apenas com a Governana Corporativa, mas tambm deve ser considerada como um dos seus componentes. Governana de TI diferente de Gerenciamento de TI. A Governana de TI determina quem toma as decises, enquanto que o Gerenciamento de TI envolve o processo de tomar e implantar decises Peter Weill e J.W Ross Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004) Governana de TI

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Domnios 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Governana de TI Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Peter Weill e Jeanne W. Ross 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Segundo Weill e Ross para avaliar a governana de TI de uma empresa necessrio verificar quatro objetivos importantes: Custo do uso efetivo da TI O uso Eficaz da TI para utilizao dos ativos O uso eficaz de TI para o crescimento O uso eficaz de TI para flexibilidade dos negcios Governana de TI Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Peter Weill e Jeanne W. Ross 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Governana de TI Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Estrutura 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Governana de TI Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Arqutipos 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Monarquia De Negcio: Um grupo de alto escalo responsvel pelas decises sobre investimentos e estratgias. Monarquia de TI: Os responsveis pela TI tomam as decises, que podem ser implementadas de varias formas, desde a rea corporativa a rea de negcios. Federalizado: Executivos de TI e representantes de negcios de todos os setores e envolvidos diretamente com a TI. Busca balancear as responsabilidades e a prestao de contas. Governana de TI Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Arqutipos 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Duoplio: Executivos de TI e um grupo de lideres empresariais. Consenso bilateral para tomada de deciso. Feudal: Lideres de unidades de negcios ou processos. Caracterizado pela autonomia dos lideres de unidade de negocio, usurios chave de processos importantes. Decises sobre recursos da TI so dificultadas, pois os responsveis pelas unidades no controlam as decises em TI. Anarquia De TI: Indivduos ou pequenos grupos. Tomam as decises de TI conforme seu interesse e necessidade. Desta forma prejudica a TI, aumenta o custo e difcil de manter. Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Framework Matriz De Decises 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Governana de TI Fonte:WEILL.P; ROSS.W.J It Governance on One Page MIT (2004)

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Definio 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library)(Biblioteca de Infraestrutura da tecnologia de Informao) No uma metodologia; Guia composto por melhores prticas para gerenciamento de servios; Baseado em prticas bem sucedidas que servem de referncia, e com flexibilidade; Define como elaborar e manter processos de TI; ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Objetivo 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Alinhar os servios de TI com as necessidades do seu negcio e dos seus clientes; Melhorar a qualidade dos servios de TI entregues; Melhorar Produtividade; Reduo de custo; Melhorar a prestao de servios de terceiros atravs da especificao de ITIL ou ISO 20000 como o padro para a prestao de servios na aquisio de servios; ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Histrico 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Nos anos 80, a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), orgo do governo Britnico, desenvolveu o primeiro framework para uso dos recursos de TI. Durante a dcada de 1990, a biblioteca ITIL tornou-se padro mundialmente e sua literatura foi distribuda gratuitamente, ganhou vrias adaptaes de grandes empresas como Microsoft, IBM e HP. Em 2000, a OGC (Office for Government Commerce) torna-se proprietria destas bibliotecas. 2001, lanado a 2 verso do ITIL (V2), ento esta biblioteca passa a ser composta por 7 livros. 2007, a biblioteca passou por uma reforma e est na 3 verso ( V3), sua biblioteca sofreu alteraes e agora composta por 5_livros. Fonte: ISACA Management Guide (2000) ITIL

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Biblioteca atual do ITIL 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Estratgia de Servio: Alinha o negcio com o servio de TI, garante que todos elementos sejam focados em resultados, define valor de servio, faz anlise de mercado. Projeto de Servio: Direciona como projetar servios e processos de gerenciamento, menciona servios para manter ou aumentar o valor para os clientes. Transio de Servio: menciona como desenvolver e melhorar capacidade de transferir servios para produo, explica como a rea estratgica de servio entrega informaes efetivas com os riscos controlados. ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Biblioteca atual do ITIL 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Operao de Servio: Explica as atividades de entrega e controle para alcanar a excelncia operacional de um servio. Melhoria de Servio contnua: avalia o servio e os processos de gerenciamento das fases. Busca melhorar a qualidade, sabendo que um servio no estvel. ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Evoluo do Framework do ITIL 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Enquanto na verso V2, o ITIL no tinha inter- relaes entre os processos. O modelo V3 usa a estratgia de servio como centro do ciclo de vida de servio, projeto, transio e operao de servio so estgios que esto ao redor da estratgia estabelecida, todos estes conjuntos esto mantidos pela melhoria contnua. ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Viso geral do IT Service Management (ITSM) 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Agregar valor ao negcio; Estrutura de servio; Fonte: Business IT Governance IT Service Demand ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Iniciando Projeto de IT Service Management 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Ao Iniciar o projeto de ITSM, deve ser feito as seguintes perguntas: IT Onde ns queremos chegar ? Onde estamos agora ? Como chegaremos onde queremos chegar ? Como sabemos se chegamos l ? Viso e objetivos do negcio AvaliaoAperfeioamento do processo ou reengenharia Mtricas e medidas ITIL Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Etapas da Implementao de (ITSM) atravs do ITIL 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao ITIL 1 Fase2 Fase3 Fase4 Fase Divulgar projeto de implementao; Capacitar em ITIL; Avaliar Ambiente Organizacional Dividir projeto geral em subprojetos; Priorizar subprojetos; Criar plano de projeto para o Subprojeto; Definir processo operacional para o servio; Relacionar recursos envolvidos no servio; Implantar Suporte a Servios e Entrega de Servios; Alterar para melhoria no processo Operacional; Alterar para alinhamento ao negcio; Fonte: ISACA Management Guide (2000)

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Definio 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Control Objectives for Information and Related Technology. So boas prticas com o foco maior no gerenciamento e controle. Essas prticas vo ajudar a otimizar investimentos em TI, assegurar a prestao de servios e fornecer uma medida para identificar o que est sendo feito de errado nos processos envolvidos. ISACA Guia com tcnicas de gerenciamento, com sumrio executivo, controle de objetivos e mapas de auditoria. CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Objetivo 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Dar suporte total aos objetivos estratgicos do negcio; Aumentar valor ao negcio organizacional e TI; Gerenciar riscos; Monitorar e avaliar resultados ligados ao desempenho; Tratar todo ciclo de vida de TI; CobiT Caractersticas Orientado ao negcio; Orientado a Processos; Baseado em Controles; Guiado por mensuraes; Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao CobiT Foco do CobiT Auxilia trs campos distintos: Gerentes de negcio Profissionais de avaliao (Auditoria) Usurios Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao CobiT Histria Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Framework Viso geral 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao O processo de TI gerencia os recursos de TI para alcanar as metas que so requisitadas pelo plano de negcio. CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Requisitos de Negcio 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Efetividade Dentro do tempo, de maneira correta e utilizvel. Eficincia - relaciona-se com a entrega da informao atravs do melhor uso dos recursos Confidencialidade Proteo de informaes confidenciais para evitar a divulgao indevida Integridade Trata informaes verdadeiras de acordo os valores de negcios e expectativas. Disponibilidade - relaciona-se com a disponibilidade da informao quando exigida pelo processo de negcio hoje e no futuro. Conformidade - lida com a aderncia a leis, regulamentos e obrigaes contratuais. Confiabilidade - Entrega da informao apropriada para os executivos administrar a entidade e exercer suas responsabilidades de governana CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Recursos de TI 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Informaes CobiT Infraestrutura + pessoasAplicativos Processos de TI Fornecer Necessidade Executar Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Os 4 domnios do CobiT 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Planejamento e Organizao - Sincronizar TI com o negcio para atingir os objetivos estratgicos; Aquisio e Implementao - Assegurar que as solues continuem a atender aos objetivos de negcios; Entrega e Suporte - entrega dos servios solicitados, gerenciamento da segurana e continuidade; Monitorao - assegurar a qualidade e a aderncia aos requisitos de controle; CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Planejar e Organizar 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao PO1 - Definir um Plano Estratgico de TI PO2 - Definir a Arquitetura da Informao PO3 - Determinar as Diretrizes de Tecnologia PO4 - Definir os Processos, a Organizao e os Relacionamentos de TI PO5 - Gerenciar o Investimento de TI PO6 - Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais PO7 - Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO8 - Gerenciar a Qualidade PO9 - Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI PO10 - Gerenciar Projetos CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Adquirir e Implementar 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao AI1 - Identificar Solues Automatizadas AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo AI3 - Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia AI4 - Habilitar Operao e Uso AI5 - Adquirir Recursos de TI AI6 - Gerenciar Mudanas AI7 - Instalar e Homologar Solues e Mudanas CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Entregar e Suportar 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao DS1 - Definir e Gerenciar Nveis de Servios DS2 - Gerenciar Servios Terceirizados DS3 - Gerenciar o Desempenho e a Capacidade DS4 -Assegurar a Continuidade dos Servios DS5 - Garantir a Segurana dos Sistemas DS6 - Identificar e Alocar Custos DS7 - Educar e Treinar os Usurios DS8 - Gerenciar a Central de Servio e os Incidentes DS9 - Gerenciar a Configurao DS10 - Gerenciar Problemas DS11 - Gerenciar os Dados DS12 - Gerenciar o Ambiente Fsico DS13 - Gerenciar as Operaes CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Monitorar e Avaliar 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao ME1 - Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME2 - Monitorar e Avaliar os Controles Internos ME3 - Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos ME4 - Prover Governana de TI CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Implementando o processo 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao 1 passo Descrever processo Ex: PO1 - Definir um Plano Estratgico de TI Objetivos de controle: PO1.1 Gerenciamento de Valor da TI PO1.2 Alinhamento entre TI e Negcio PO1.3 Avaliao da Capacidade e Desempenho Correntes PO1.4 Plano Estratgico de TI PO1.5 Planos Tticos de TI PO1.6 Gerenciamento do Portflio de TI CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Implementando o processo 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao CobiT 2 passo Preencher a tabela de Responsabilidades Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Implementando o processo 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao 3 passo Adotar objetivos e mtricas CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Implementando o processo 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao 4 passo Avaliao do nvel de maturidade CobiT Fonte: ISACA, COBIT Executive Summary and Framework, 4rd ed, 2007

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Internet Governance - Histrico 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Internet Governance Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007)

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01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Internet Governance Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007)

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A bolha da Internet 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Tambm conhecida como bolha expeculativa, surgiu no final da dcada de 90 (aps a popularizao do www) e representou uma forte alta das aes das novas empresas de tecnologia da informao baseadas na Internet (empresas ponto com) Internet Governance Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007)

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A bolha da Internet - Exemplos 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Vantagem para as empresas que surgiram no final da dcada de 90, j que conheciam o mercado. Internet Governance Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007)

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Internet Venture Capital 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Internet Governance Fonte: BROUSSEAU; Internet and digital Economics (2007)

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IGF Internet Governance Forum 01/09/2012 Governana de Tecnologia da Informao Internet Governance http://www.intgovforum.org/cms/

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Obrigado.