Governança TI - Introduçao e Conceitos

Governana de Tecnologia da

Informao

Prof. Pedro A. Oliveira

Introduo e Conceitos

Algumas questes para refletir

Como alinhar as metas da TI ao negcio da

organizao?

Como priorizar projetos que atendam s metas

organizacionais?

Como melhorar a comunicao com o cliente?

Como melhorar a comunicao interna?

Como atender necessidade de resposta rpida

s mudanas?

Como fazer frente presso por resultados?

Etc 2

Problemas tpicos da TI

M gesto financeira dos custos;

Gerenciamento ineficiente de projetos, gerando

estouros de custo e prazo;

Mapeamento incorreto ou incompleto das

competncias necessrias para o trabalho;

Mudanas gerando impacto no negcio;

Cliente mau atendido ou insatisfeito;

M gesto dos ativos, ou seu desconhecimento;

Comunicao imperfeita e truncada;

Falta de controle sobre o ambiente operacional. 3

A nova realidade mundial

Intensa competio no mercado;

Surgimento de produtos e servios substitutos,

de menor preo e maior valor agregado;

Novos concorrentes globais de baixo custo

(efeito China);

Volatilidade de fornecedores e clientes, com a

terceirizao;

Ciclo de vida mais curto de produtos;

Cliente mais impaciente quer resultados rpidos.

4

A nova realidade mundial

(cont).

Internacionalizao da economia;

Clientes mais conscientes e exigentes;

Base de clientes diversificada e com requisitos

bem especficos.

Pulverizao de acionistas ;

Maior dinamismo dos requisitos de negcio;

Qualidade no o nico diferencial;

Empresas mais expostas mais transparentes?

5

O que dizem os gurus?

"O futuro no predeterminado. , pelo

menos em parte, sujeito nossa

influncia. O nosso interesse deve ser,

pois, focalizar futuros previsveis tanto

quanto os que so possveis e

provveis.

Alvin Toffler

Prof. Pedro A Oliveira 6

O que dizem os gurus?

Acredito que a diferena vital entre o sucesso e o fracasso de uma empresa pode

frequentemente ser atribuda questo de at

que ponto a organizao aproveita bem a

energia e o talento de seu pessoal. O que ela

faz para ajudar as pessoas a achar um

denominador comum que as aproximem?

Como as mantm direcionadas em torno de

um mesmo objetivo?

Thomas J. Watson Jr.



Sucesso


Conceitos

Corporao: uma organizao grande e diversificada ou um grupo de empresas de grande porte e de forte presena em um ou mais setores da atividade industrial, comercial, agrcola ou de servios.

(Valeriano, 2005)


Conceitos

Empresa: uma organizao particular, governamental ou de economia mista, que produz e/ou oferece bens e servios, que objetiva, em geral, a obteno de lucros: empresa comercial, empresa teatral, empresa industrial, ...

(Valeriano, 2005)


Organizao: um termo genrico, que indica no somente empresas comerciais, industriais ou de servios mas serve tambm para outros tipos de organizao tais como o terceiro setor (ONG), etc.

Toda empresa uma organizao; o contrrio nem sempre verdadeiro.

Conceitos


Ambiente: circunvizinhana em que uma organizao opera, incluindo gua, ar, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relaes. Neste contexto, circunvizinhana estende-se do interior das instalaes para o sistema global. (Valeriano, 2005)

Atores: agentes, como entidades ou pessoas, outras organizaes, grupos sociais, rgos classistas, lderes, dirigentes, clientes, fornecedores, concorrentes etc.

Conceitos


Governana Corporativa o sistema pelo qual as organizaes so dirigidas, monitoradas e incentivadas,

envolvendo os relacionamentos entre proprietrios,

conselho de administrao, diretoria e rgos de

controle. As boas prticas de governana corporativa

convertem princpios em recomendaes objetivas,

alinhando interesses com a finalidade de preservar e

otimizar o valor da organizao, facilitando seu acesso

ao capital e contribuindo para a sua longevidade.

http://www.ibgc.org.br/Secao.aspx?CodSecao=17

Conceitos


Segundo IBM Governana corporativa envolve:

Cadeias de responsabilidade e poder;

Medidas relacionadas a efetividade;

Polticas para guiar a organizao a atingir suas metas;

Mecanismos de controle para garantir conformidade;

Comunicao para manter todas as partes requeridas

informadas.

Governana determina quem responsvel por tomas

decises, que decises devem ser tomadas e polticas

para tomadas de deciso consistentes. http://www.ibm.com/developerworks/library/ar-servgov/?S_TACT=107AG01W&S_CMP=campaign

Conceitos


Planejamento Estratgico (PE)

O problema bsico do

planejamento estratgico

nas organizaes pode ser

dividido em 2 etapas:

1. Saber para onde ir =>

meta

2. Definir como ir (que

caminho escolher) =>

metodologia


Viso: Representa um estado futuro desejvel da organizao.

Misso: Misso o papel desempenhado pela empresa em seu Negcio.

A Misso uma declarao sobre o que a organizao , sobre sua razo de ser. Serve de critrio geral para orientar a tomada de decises, para definir objetivos e auxiliar na escolha das decises estratgicas.

Fonte: UFV, Planejamento Estratgico Situacional, 2007

Conceitos


Valores: So idias fundamentais em torno das quais a organizao foi construda. Representam as convices dominantes, as crenas bsicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organizao acredita. So elementos motivadores que direcionam as aes das pessoas na organizao, contribuindo para a unidade e a coerncia do trabalho. Sinalizam o que se persegue em termos de padro de comportamento de toda a equipe na busca da excelncia.

Fonte: UFV, Planejamento Estratgico Situacional, 2007

Conceitos

Viso, Misso, Valores

Caracterizando a Misso:

Estabelece quem somos e o que fazemos;

Utiliza poucas sentenas (deve ser sucinto);

Define por que a organizao existe;

Reflete nosso propsito;

Incorpora caractersticas da organizao.

http://www.balancedscorecard.org/VisionandMissionStatement/tabid/166/Default.aspx


Elementos de uma boa definio de Viso:

Descreve onde a organizao deve estar no futuro;

Apresenta as intenes para o futuro;

sucinta, fcil de entender, direta;

Estabelece como medir sucesso e progresso;

Pode ser descrita como uma meta e alvo, em uma

nica afirmao ou utilizando frases

complementares;

As estratgias estabelecidas devem ser

alcanveis;

Deve estabelecer uma viso inspiradora do futuro. http://www.balancedscorecard.org/VisionandMissionStatement/tabid/166/Default.aspx



Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu

destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa:

elas tm viso. isso que lhes permite administrar a

continuidade e a mudana simultaneamente.

James Collins e Jerry Porras

"Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto

que faz; ela se define pela sua misso. Somente uma definio

clara da misso razo de existir da organizao e torna

possveis, claros e realistas os objetivos da empresa.

Peter Drucker




Viso, Misso, Valores FINALIDADE BSICA DE EMPRESAS

3M Solucionar problemas no solucionados de maneira inovadora

CARGILL Elevar o padro de vida mundial

HEWLETT-

PACKARD

Fazer contribuies tcnicas para o avano e bem estar da

humanidade

McKINSEY &

COMPANY

Auxiliar corporaes e governos lderes a obter mais sucesso

MERCK Preservar e melhorar a vida humana

NIKE Viver a alegria do avano e suar tecnologia em benefcio do

pblico

WAL-MART Das s pessoas comuns a oportunidade de comprar as

mesmas coisas que os ricos

WALT

DISNEY

Alegrar as pessoas

http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_visao.htm


OS VALORES BSICOS DE EMPRESAS

Nordstrom Walt Disney

Servio ao cliente acima de tudo

Trabalho duro e produtividade individual

Nunca estar satisfeito

Excelncia em reputao, fazer parte de algo

especial

No-ceticismo

Criatividade, sonhos e imaginao

Ateno fantica coerncia e aos

detalhes

Preservao e controle da magia Disney

Philip Morris Merck

O direito de liberdade de escolha

Vencer/conquistar outros com uma briga limpa

Encorajar iniciativas pessoais

Oportunidade baseada no mrito; ningum tem

direitos naturais sobre nada

Trabalho duro e melhoria pessoal contnua

Responsabilidade corporativa e social

Excelncia inequvoca em todos os

aspectos da empresa

Inovao baseada em cincia

Honestidade e integridade

Lucros, mas lucros provenientes de

trabalho que beneficie a humanidade

Sony

Elevao da cultura japonesa e do status

nacional

Ser pioneira no seguir outros, fazer o impossvel

Encorajar a habilidade individual e criativa



Qual o valor da TI na realidade atual?

Por falar em estratgia, como anda a importncia da rea de TI para as empresas?

Veja ao lado!!!


Metodologias de Gesto Organizacionais

Uma das metodologias de gesto de maior sucesso

nos dias atuais baseada em indicadores: Balanced

ScoreCard (BSC).

Principais caractersticas do BSC:

Trabalha com indicadores especficos, a serem produzidos sob

demanda.

Utiliza dados de desempenho passado e futuro.

Baseia-se nas vises interna e externa da organizao.

Possui 4 perspectivas para a viso e estratgia: Cliente,

Finanas, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.


Planejamento de Projetos nas Organizaes

Fonte: Kaplan e Norton, 2000

Metodologia de Gesto Seis Sigma

Seis Sigma (Six Sigma) definida como uma metodologia, com o principal objetivo de

implementar um vigoroso processo sistemtico para

eliminar as deficincias e ineficcia. Ela foi

originalmente desenvolvida pela Motorola, no incio

dos anos 1980 e por causa de sua proficincia tornou-

se extremamente popular em muitos ambientes

corporativos e de pequenos negcios em todo o

mundo. http://www.leansixsigma.com.br/


Metodologia de Gesto Seis Sigma

Seis Sigma tem como principal finalidade ou objetivo atingir um

elevado nvel de desempenho, confiabilidade e valor para o

cliente. considerada e utilizada em todo o mundo como um dos

principais temas de TQM (Total Quality Management).

Seis Sigma foi desenvolvido por Bill Smith (Motorola). Foi

originalmente concebida como uma forma de medir defeitos e

melhorar a qualidade global.

A metodologia Six Sigma inclui duas principais metodologias:

DMAIC e DMADV. DMAIC utilizado para um processo j

existente, enquanto DMADV utilizado para a criao de um novo

produto ou processo. http://www.leansixsigma.com.br/


Evoluo da TI

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Evoluo da Gesto de TI

Novas tecnologias;

Maior complexidade sistmica;

Maior nmero de sistemas;

Infraestrutura heterognea;

Necessidade de mais integrao;

Empresas globalizadas;

Clientes mais exigentes;

Time to market agressivo;

Maior competitividade;

Maior quantidade de prestadores

de servios. 30

Questes a serem respondidas

Como fazer com que clientes e TI tenham a mesma viso?

Como estabelecer metas e objetivos que podem ser utilizados

tanto para o negcio como para TI?

Por que a TI no est entregando o que se espera, mesmo que

os objetivos da TI tenham sido atingidos?

Quais recursos da TI precisam ser priorizados e gerenciados?

Como dirigir os processos de TI?

Quais controles implementar para estes processos?

Como definir papis e responsabilidades para as atividades?

31

Governana de TI

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Desafios da TI

Gerenciar a complexidade da TI;

Realizar mudanas com maior agilidade;

Entregar valor (dentro do prazo, custo e qualidade);

Reduzir custos;

Conseguir demonstrar o Return on Investment (ROI);

Gerenciar fornecedores externos;

Manter a disponibilidade nos servios;

Garantir a continuidade dos negcios;

Reter conhecimento tcnico;

Estar em conformidade com os regulamentos.

33

Maturidade de TI nas

Organizaes

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Governana Corporativa

Governar no Dicionrio Houaiss:

ter mando, direo; dirigir, administrar;

controlar, dirigir ou fortemente influenciar as

aes e o comportamento de algo ou algum

um conjunto de processos, costumes,

polticas, leis, regulamentos e instrues que

regulam a maneira como uma empresa

dirigida, administrada ou controlada.

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Governana Corporativa

Governana Corporativa o sistema pelo qual as

sociedades so dirigidas e monitoradas, envolvendo os

relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de

Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e

Conselho Fiscal.

36

Governana Corporativa - Princpios

37

Governana Corporativa:

Objetivos

38

Governana envolve

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Governana de TI

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O que a Governana de TI

uma parte da governana corporativa, e

consiste de aspectos de liderana,

estrutura organizacional e processos que

garantam que a rea de TI da organizao

suporte e aprimore os objetivos e as

estratgias da organizao. de

responsabilidade da alta administrao.

IT Governance Institute(2007)

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Consiste em um ferramental para a especificao dos direitos de deciso e

responsabilidade, visando encorajar

comportamentos desejveis no uso da TI.

Weill & Ross (2004)

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o sistema pelo qual a atual e a futura

utilizao da TI so dirigidas e controladas.

Envolve avaliar e orientar a TI para apoiar a

organizao e o acompanhamento deste uso

para atingir metas.

ISO/IEC 38.500* (2008)

(*International Standard for Corporate Governance of IT)

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Resumindo

Direcionamento da TI para atender ao

negcio;

Monitoramento para verificar a conformidade

com o direcionamento tomado pela

administrao da organizao.

44

Governana de TI

45

Gerenciamento TI x Governana TI

46

Governana

Corporativa,

Governana de

TI e

Gerenciamento

de TI

47

Governana de TI

Questes tratadas por uma governana eficaz:

48

Domnios de Deciso-Chave

49

Benefcios da Governana de TI

Alinhar a estratgia de TI com as do negcio

Otimizar o uso de recursos

Melhorar a performance de TI

Gerenciar os riscos do negcio

Gerar valor para a organizao

Priorizao correta das iniciativas de TI

Maior transparncia dos custos de TI

Reduo do custo total de propriedade

Estabelecer e manter a conformidade

regulatria. 50

reas Focais da Governana de TI

51

reas Focais da

Governana de TI

52

Um modelo de Governana de TI

53

Referncias

FERNANDES, A.; ABREU, V. Implantando a

Governana de TI: da estratgia gesto

dos processos e servios. 3 edio.

Brasport, 2012.

WEILL, P.; ROSS, J. Governana de TI Tecnologia da Informao. Mbooks, 2005.

MANSUR, R. Governana da Nova TI: a

Revoluo. Cincia Moderna 2013.

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Documents

Governança TI - Introduçao e Conceitos