I ENCONTRO DAS ÁGUAS13 a 15 de maio de 2009 - Campo Grande – MS

Realização: SINTERCON

Painel : Gestão de Processos

Título da Palestra: MASPP

Palestrante: Alexandre Bianchini

Empresa: Águas de Niterói

Saneamento Ambiental Águas do Brasil

Acionistas

• Developer (Grupo Carioca Engenharia)

• Queiroz Galvão

• EIT (Empresa Industrial Técnica)

• COWAN Engenharia

Capital 100% Nacional

Negócio

ETA

ETE

Mat

éria

Prim

aClien

tes

CAPTA DISTRIBUI

COLETADEVOLVE

$

Concessões – Água e EsgotoEmpresa Ano População Atendida

Águas de Niterói 1999 480.000

Águas do Paraíba 1999 420.000

Águas do Imperador 1998 300.000

Águas de Juturnaíba 1998 180.000

Águas das Agulhas Negras 2008 120.000

Águas de Nova Friburgo 2009 170.000

SANEJ – Jaú (esgoto) 2009 120.000

Total 1.800.000

Índices de Atendimento - Água

Empresa Inicio Ano 0 Hoje

Águas de Niterói 1999 75% 100%

Águas do Paraíba 1999 60% 95%

Águas do Imperador 1998 60% 94%

Águas de Juturnaíba 1998 50% 92%

Águas das Agulhas Negras 2008 90% 95%

Índices de Atendimento – Esgoto

Empresa Inicio Ano 0 Hoje

Águas de Niterói 1999 40% 90%

Águas do Paraíba 1999 0% 50%

Águas do Imperador 1998 0% 64%

Águas de Juturnaíba 1998 0% 65%

Águas das Agulhas Negras 2008 0% 50%

Perdas

Princípio Básico

Perda = Volume Faturado – Volume Produzido

Volume Faturado

Volume Produzido

Qual era a solução ?

Setor de Perdas

Gerente de Perdas

...mais um bando de perdidos !!!!

A questão não era reduzir perdas...

...de eficiência operacional e comercial

Precisávamos de ganhos...

GESTÃO

Caso Prático

Destaque de Empresa Privada de Saneamento

Ministério das Cidades/Banco Mundial

FGV/ENECON

Indicadores

População 1999 2009

Área com água tratada 46% 100%

População com água tratada 75% 100%

Ligações de água 44.339 81.263

Economias de água 126.109 179.486

População com esgoto coletado e tratado 40% 90%

Índice de perdas (%) 42% 20%

Índice de perdas (l/econ.dia) 463 161

Inadimplência 36% 6%

Programa Institucional

Metodologia - MASPP

A P

DC

MASPPFase 1 – As METAS de PERDA, de VD e de VU

Fase 2 – A Raiz de VD e de VU

Fase 3 – As Causas de VD alto e VU baixo

Fase 4 – Plano de Ação

Fase 0 – Time Faixa Preta

Fase 5a – Time Faixa Verde

Fase 5b – Padrões de Trabalho para reduzir VD e aumentar VU

Fase 5d – Ações BINÁRIAS

Fase 5c – Treinamento Time Faixa Branca

Fase 6a – Análise Crítica do Plano de Ação

Fase 6b – Análise Crítica dos Resultados de VD e VU

Fase 6c – Auditoria da Implantação

Fase 7b – Padronização

Fase 8 – Relatório Final(O capital intelectual)

Fase 7a – Ações Corretivas de Melhorias

Fundamentos Básicos• Perda é problema da alta direção• A operação tem que produzir para vender• A comercialização começa na produção• Aumentar a produção não significa

aumentar venda• Atacar a produção e venda é mais eficaz

que atacar PERDAS• Perda não é causa é consequência• O programa tem cunho comercial

Foco do Programa

Capital Humano Máquinas

Processos

Operações• Combate a vazamentos visíveis• Combate a vazamentos não visíveis• Implantação de supervisão e controle (CCO)• Simulação hidráulica do Sistema• Controle das pressões no sistema distribuidor• Redução das reclamações de desabastecimento• Especificação e monitoramento de materiais• Treinamento• Controle ostensivo da compra de água

Operações• Combate a vazamentos visíveis• Combate a vazamentos não visíveis• Implantação de supervisão e controle (CCO)• Simulação hidráulica do Sistema• Controle das pressões no sistema distribuidor• Redução das reclamações de desabastecimento• Especificação e monitoramento de materiais• Treinamento

• Controle ostensivo da compra de água

Água não é custo é preço

• 1 m³ - R$ 0,608

• 1 l/s por mês – R$ 1.575,94

• 1 l/s por ano – R$ 18.911,23

• 1 l/s 30 anos – R$ 567.336,96

Comercial• Combate as ligações clandestinas• Recadastramento• Implantação da CCC• Parceria com fornecedores• Parceria com grandes clientes• Parceria com comunidades• Treinamento• Gestão da medição

Evolução do Foco

• Inadimplência• Arrecadação• Faturamento• Volume Faturado

Hoje o foco é:Volume Medido

Família Tio PatinhasTipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

10.770

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

10.770

Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

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Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

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Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

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Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

10.770

Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

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Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

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Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

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Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

10.770

Família Tio Patinhas

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

26.268

Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

26.268

Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

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Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

26.268

Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

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Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

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Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

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Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 50 litros 1 1 1 4500

Descarga 10 litros 2 2 2 1800

Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480

Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000

Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0 0 0

Vazamentos 10 % 0 0 0 0

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Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

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Família Gastão

Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)

Banho 75 litros 2 2 2 13500

Descarga 10 litros 2 3 3 2400

Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200

Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500

Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200

Consumo humano 2 litros 1 1 1 180

Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900

Vazamentos 10 % 0 0 0 2388

26.268

Família Gastão

Programas de Integração

• Fat Day• Meta 0 x 0• Job Rotation• Grupos de integração• Grupos criativos• Ações de endomarketing• Treinamento de DG

Resultados

Niterói – Novembro 1999 – 1.800 l/s

Niterói – Novembro 2004 – 1.670 l/s

Performance AtualPerdas 12 meses - CAN

29,6%30,9%

20,0%

21,6%20,9%

18,0%

20,0%

22,0%

24,0%

26,0%

28,0%

30,0%

32,0%

34,0%

mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08 out/08 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09

Medida Faturada Meta

Performance Atual

Perda de Litros por Economia por Dia (12 meses)- Niterói

260

240

182

161176

251

140

160

180

200

220

240

260

280

mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08 out/08 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09

MEDIDO FATURADO Meta Fat. Meta Med.

OBRIGADO !!!

Alexandre Bianchini

abianchini@aguasbr.com.br