Alcatel OmniPCX4400Especificações

A R C H I T E C T S O F A N I N T E R N E T W O R L D

Alcatel’sOmniPCX 4400 oferecesoluções inovadorasO Alcatel OmniPCX 4400 é uma novae poderosa forma de comunicar atravésda voz.

Proporcionando soluções inovadoras paraas necessidades empresariais de hoje, oOmniPCX 4400 simplifica e melhora ovolume de trabalho de cada pessoa naorganização em cada dia de trabalho.

Isto torna-se possível graças a uma gamade serviços e soluções que se dirigema todas as necessidades da empresa.A Alcatel divide estas capacidades emlocal de trabalho electrónico, mobilidadee aplicações activadas pela infraestruturade rede convergente (utilizando o IP e astecnologias subjacentes) e suportada porum conjunto consolidado de serviços derede.

A arquitectura avançada de sistema abertodo Alcatel OmniPCX 4400 satisfaz todasas suas necessidades de comunicaçãoactuais. A sua capacidade de integrarnovas tecnologias permite-lhe enfrentaros desafios que irá encontrar no diade amanhã.

Local de trabalho electrónicoO Alcatel OmniPCX 4400 foi concebidoem volta das necessidades do indivíduoassim como do grupo de trabalho. Ostelefones digitais Reflexes™ proporcionama facilidade de utilização necessária paramelhorar a produtividade pessoal e dogrupo. Uma vasta gama de aplicaçõespara sistemas telefónicos com base em PCsimplificam as complexas comunicaçõesde um escritório e são o seu complemento.Os indivíduos, grupos de trabalho ouoperadores telefónicos, agentes decentros de chamadas, gestores de centrosde chamadas – todos beneficiem da mesmaforma.

MobilidadeO Alcatel OmniPCX 4400 combina de umaforma eficaz os benefícios de uma mobilidadeligada por fios, sistema telefónico celularsem fios com base em PWT e DECT,cooperação entre telefones ligadospor fios e sem fios, e integração desistemas celulares públicos numa soluçãode comunicações móveis abrangente.

AplicaçõesAs saudações gerais individuais e os serviçosde mensagens são baseados em guias

vocais, atendimento automático, assistentepessoal para correio de voz, assistente decomunicações pessoais, e aplicações paralista telefónica. As capacidades eficazes epersonalizadas para o centro de chamadastiram vantagem da configuraçãocliente/servidor do Alcatel OmniPCX 4400utilizando a ligação Ethernet nativa. Asfunções de distribuição automática dechamadas e resposta automática por vozdo Alcatel OmniPCX 4400 estãointegradas com as plataformas de IT daempresa e o seu software que utiliza osprotocolos standard CSTA.

InfraestruturaAs capacidades de ligação em rede doAlcatel OmniPCX 4400 estão incorporadasno Alcatel Business Communication (ABC).O ABC é um protocolo resistente a falhas,baseado no protocolo QSIG, quedisponibiliza um conjunto completo defunções avançadas para o utilizador emtoda a rede de PCXs, assim como serviçosde encaminhamento e de gestão de rede.

Suportada por qualquer tipo de rede (IP,ATM, frame relay, PSTN, RDIS, ou linhaalugada), o protocolo ABC permite umadistribuição total de uma rede OmniPCX4400 em toda a área de implantaçãode uma empresa ou em todo o mundo.As capacidades de ligação em redeestão adaptadas a todas as topologiase infraestruturas de transporte, e permitemassim utilizar todas as funções em todos ostipos de redes. As configurações heterogéneascom PBXs tradicionais são permitidas peloQSIG, o protocolo multifornecedor standard.

Serviços de redeOs serviços de rede proporcionados peloAlcatel OmniPCX 4400 incluem: • gestão de rede acessível através de um

browser da web ou de uma interfacedo Windows.

• protecção de segurança tanto atravésde autorização como de autenticação,sendo o gestor de rede imediatamentenotificado em caso de qualquer tentativade acesso ilegal.

• gestão de endereços IP utilizando umservidor DHCP incorporado ou externo,que simplifica todas as operaçõesde acrescentar, mover ou alterar.

• listas de números telefónicos sincronizadasautomaticamente em toda a rede.

• serviços de difusão de relatórios tantopara facturação como informaçõesde utilização através de e-mail.

Alcatel OmniPCX4400

Alcatel OmniPCX4400Os blocos de construção

Local trabalhoLocal de trabalho electrónicoGama de telefones Reflexes™ Os telefones Reflexes™ da Alcatel sãofáceis de utilizar e oferecem uma vastagama de funções que simplificam ascomunicações e permitem o seu controlo.A Alcatel disponibiliza uma gama completade telefones analógicos e personalizadosda gama Reflexes™. Os telefones Reflexes™são ligados através de uma interface digitalde alta velocidade da Alcatel, a umavelocidade de 256 Kbps (3B+D) utilizandouma cablagem telefónica normal a doisfios e uma tomada normalizada EthernetTCP/IP ou uma ligação rádio com basena tecnologia DECT.• Aparelhos telefónicos sem fios

– Alcatel Advanced Reflexes™– Alcatel Premium Reflexes™– Alcatel Easy Reflexes™– Alcatel First Reflexes™– Alcatel Advanced Reflexes™ IP Phone– Alcatel Premium Reflexes™ IP Phone

• Aparelhos telefónicos sem fios (DECT)– Alcatel 4072 Speech– Alcatel 4074 GB Business– Alcatel 4074 GC Business– Alcatel 4074 GI Industrial– Alcatel 4074 GB EX Safe

Módulos que acrescentam teclas aosaparelhos telefónicos• Alcatel 4090 M: 20 teclas• Alcatel 4090 L: 40 teclas

Plugware Reflexes™ • Dispositivo Z para o Alcatel 4095 AP • Alcatel 4093 ASY assíncrono V.24/CTI

– protocolos de comunicação: V.25bis,Hayes

– adaptação de velocidade:V.110/V.14 E

• Dispositivo sem fios Alcatel 4097 CBLDECT/CTI

• Dispositivo S0 (2B+D) Alcatel 4094ISW CTI

• Interface Alcatel 4091 CTI para sistematelefónicos com base em PC

• Alcatel 4098 IP enabler Reflexes™ – Conectividade Ethernet – codificação de voz G711 – algoritmo de compressão G723.1 – agente SNMP (MIB2)– cliente DHCP – função de "hub" – QoS: monitorização RTCP IEEE 802

p/q, Tos, DIFFserv

Adaptador para dados• Alcatel 4093 ASP/SYX Sync./Async.

V.24/CTI– Protocolos de comunicação: V.25 bis,

Hayes– Adaptação de velocidade:

V.110/V.120/V.14 E• Alcatel 4083 X21/CTI assíncrono

– Adaptação de velocidade: V.120• Alcatel 4084 IS/ISW: S0/CTI

Expansores para telefones Reflexes™• Expansores para telefones Alcatel

4051 / 4052 RDIS Reflexes™ – ligação remota para telefones

Reflexes™ – serviços no terminal:

- compatível com o AlcatelAdvanced Reflexes™

- acesso total aos serviços Reflexes™– serviços de dados:

- ligação RS232 remota ou portaEthernet para ligação a PC

- suporte para ligação a redecomutada

- serviços de comunicação: chamadaa pedido, rechamada

Serviços de dados• Comunicações Assíncronas/Síncronas• Adaptação automática da velocidade

e controlo de débito• Palavras passe automáticas ou sequências• Barramento das chamadas do servidor

de dados• Sessão de dados para menu

interno/externo• Conjunto de modems• Comunicações por pacotes através

da RDIS / canal D• Ligação permanente de 64 Kb/s a 30

x 64 Kb/s• Grupo de dados S0

– Apenas recepção de chamadasde dados

– Modos de distribuição sequencialou cíclico

– Transferência por ocupação doequipamento de dados ou outrogrupo de dados SO

– Controlo de compatibilidade• Inter-operacionalidade V.24 com

terminal S0

Pc com funções telefónicas• Aplicação Alcatel 4980 PC para

serviço telefónico através de PC– registo de chamadas (ficheiros

históricos de chamadas)

– planeamento de chamadas– notas relacionadas com chamadas– lista telefónica emergente– serviços de Groupware – gestão de chamadas de entrada/

/saída– inter-operacionalidade com o Lotus Notes– kit/biblioteca para programadores– modo multi-linha– director/assistente– em conformidade com o netMeeting– lista telefónica pessoal e para grupos– teclas programáveis– TAPI, MAPI, DDE, OLE.com, LDAP– em conformidade com “twin set”– chamada por nome universal (LDAP)– caixa de correio visual

• Aplicação para serviços telefónicosPIMphony PC TAPI – ligação a 1st & 3rd party– Controlo de chamadas (chamadas

de entradas, chamadas de saída,transferência, conferência, emespera, DTMF, desvio de chamadas,captação de chamadas...)

– Registos de chamadas– operação arrastar e largar partindo

de qualquer aplicação do Windows – Marcação por nome a partir da

pasta contactos do MS Outlookou da lista telefónica pessoal.

– Ecrã emergente com apresentaçãoda pasta de contactos do MSOutlook

CTI (integração Computador/telefone)• Alcatel 4961 TAPI Middleware

para estações de trabalho PC • Alcatel TAPI Premium Server:

TAPI 2.1/3.0

Serviços avançados dos telefones Reflexes™ • mensagem de ausência• volume do auscultador ajustável• chamada por nome: utilizador interno

e externo• lista telefónica centralizada, com

correcção de ortografia e sintaxe• a chamada por nome pode ser

utilizada em todos os contextosde comunicação: chamada directa,consulta, e ainda mais)

• visualização da chamada por nome• visualização dos impulsos de taxação

ou do custo• reenvio diferenciado condicional/

/incondicional de vários númerosda lista telefónica

• mensagens de voz contextuais• teclas com função fixa• operação em modo mãos livres• possibilidade de utilização com

auscultador de cabeça• tecla de ajuda• personalização individual• ícons informativos• serviços de centro de informação:

– activação/edição de mensagemde ausência

– mensagens de ausências múltiplaspor utilizador

• guias interactivos com teclasprogramáveis.

• sincronização do idioma: visualização,mensagens de voz e correio de voz

• visualização dos custos ou númerode impulsos da última chamadaou das chamadas totais

• anúncio através de altifalante• multi-linha: indicação múltipla

e números múltiplos• multilingue (opção do utilizador)• comandos de macro• mensagens com indicação de espera• mensagens de mini-texto• palavras-passe pessoais para consultas

do registo de chamadas pessoais nãorespondidas

• teclas de função programáveis• supervisão do utilizador/linha/feixe

de linhas

Serviços RDIS• apresentação/restrição da identificação

da linha chamadora (CLIP/CLIR)• modo de marcação dígito a dígito• marcação no fim do bloco (com

possibilidade de correcção de dígitos)• identificação RDIS (CLIP) convertida

num nome

• mini mensagens de texto RDIS(consoante o fornecedor de serviços)

• identificação de chamadas maliciosas• registo de chamadas não atendidas

com data, hora, e rechamada• sub-endereçamento

Equipa director/assistente• acesso aos cabeçalhos das mensagens

de voz do director a partir do telefonedo assistente

• cenário de filtragem de mensagensatribuível a um assistente designado

• configuração flexível: equipaassistente/vários directores

• reenvio através de linha privada• reenvio imediato do telefone do director

para o assistente activado pelo directorou pelo assistente

• notificação de ausência dos assistenteprincipal e transferência para outroassistente

• sistema de mensagens de texto on-lineespecíficas para director/assistente

• escuta discreta pelo director (apenasem linhas filtradas)

• transferência para outro assistente emcaso de ausência do assistente principal

• linhas privadas• filtragem selectiva (cenários)

Configuração para grupos de trabalho• espera comum/exclusiva• captação de chamadas de grupo• grupos de captação• abertura de sessão, fecho de sessão• indicador de campainha ajustável• fila de chamadas ajustável

Funções telefónicas standard• o taxação por códigos de conta• aviso de encontros• associado (definição, alteração

pelo utilizador)• chamada de retorno automática quando

a linha/feixe de linhas/ligação de redeestá ocupada

• chamada de retorno automáticaquando a extensão está livre/ocupada

• alternância• reenvio de chamadas incondicional

quando a extensão está ocupada/semresposta, grupo de busca, correiode voz, operador, paging, etc

• captura de chamadas• indicação de chamada em espera• identificação/restrição de identificação

da linha chamadora para chamadasinternas

• reserva de linha por ocupação/grupode busca/correio de voz

• reenvio externo condicionalpor ocupação ou sem resposta)

• chamadas privadas controladas porcódigo Pin e palavra-passe (opcional)

• diferentes sinalizações de chamadaconsoante os níveis hierárquicos

• não incomodar• serviço nocturno geral• grupo de busca (início fixo, cíclico,

tempo de espera mais longo, paralelo)• reenvio imediato• espera individual• lista telefónica individual• música em espera interna/externa• chamada de consulta interna/externa• intrusão• remarcação do último número

interno/externo• chamadas locais e externas• serviço de mudanças• reenvio selectivo para linhas múltiplas• chamada de conferência com vários

interlocutores• protecção de chamadas múltiplas• serviços para vários utilizadores

– número de marcação rápidapor entidade

– identificação da linha chamadora– serviços de atendimento automático

integrados por entidade– apresentação (CLIP) por entidade– mensagem de saudação por entidade– música em espera por entidade– serviço nocturno por entidade

• marcação por sobreposição• alteração do código pessoal• chamada com prioridade• marcação rápida• guardar e remarcar um número externo• substituição• conferência com três interlocutores• transferência durante a conversação

com o telefone livre/ocupado• conferência do tipo "meet me"

com vinte e nove interlocutores• ligar/desligar mensagens de voz

por telefone• depositar mensagens de voz

no telefone reenviado • chamada em espera• consultas de chamadas em espera

Alcatel OmniPCX4400

MobilidadeMobilidadeServiços Wireless Reflexes™

• visualização de mensagens de alarme• aceitação de alarmes • visualização do nome do chamador• marcar por nome• comunicações codificadas• serviço GAP• transferência• serviços RDIS• mensagens de mini texto• multi-linha• Multi PARI• teclas programáveis• gama de antenas de elevado ganho• roaming• supervisão de telefones fixos• autenticação do terminal• serviço twinset• notificação/consulta do correio de voz

Estações de base rádio avançadas• Grande capacidade de tráfego:

12 comunicações simultâneas• Instalação no interior/exterior à prova

de explosão

Estações base de rádio optimizadas• conectividade para duas interfaces UA• seis comunicações em simultâneo

Paging• ligações processadas pelo Alcatel

OmniPCX 4400: protocolo ESPA 3• mensagem de voz com indicação do

chamador externo em espera• chamadas internas/externas transferi-

das para o pager:– mediante selecção– envio imediato– sem resposta ou ocupado

• paging por prefixo ou sufixo

Serviços de ubiquidade

• integração do serviço de telefonescelulares públicos

• conceito "um único número", reenviarchamada por opção do chamador– correio por voz– telefone celular– operador/assistente

• acesso remoto com segurança CLIP,acesso a:– chamada por nome– gestão do aparelho do escritório– serviços de telefone regulares Alcatel

OmniPCX 4400

AplicaçõesAplicaçõesConsola da operadora• marcação abreviada• activação/desactivação do DND• módulo adicional• indicação de alarme• grupos de operadoras• resposta automática• opções de especialização da operadora

(individual ou de grupo)• sinalizador luminoso por ocupação• chamar por nome em todas as situações

de comunicação• solicitação de taxação de chamadas• operadora centralizada ou distribuída

numa rede• fila de chamadas com indicação• encaminhamento de chamada consoante

a classe de tráfego, DID, companhia,ou serviço chamado (entidade)

• chamada em espera com indicação• recursos da entidade chamada• captura de chamada• serviço de taxação de rechamada• chamada encadeadas• escolha do estado do sistema• conferência• criação, anulação e alteração

de número abreviado com nome• criação, anulação e alteração

de assinantes (nome, direitos e mais)• oferta discreta de chamada• oferta discreta de chamada através de

mensagens de mini texto em telefonesReflexes™ ocupados/livres

• integração dos serviços de lista telefónica• marcação secundária por DTMF• sinalizador luminoso de grande

dimensão por ocupação• transferência flexível de encaminhamento

para operadores com base no tempode espera do chamador

• possibilidade de utilizar auscultadorde cabeça

• espera individual ou múltipla• criar/eliminar items de lista telefónica• visualização do nome/número

da chamada interna• monitorização RDIS VIP• remarcação do último número• reserva de linha• identificação de chamadas maliciosas• modo de reserva manual• mensagens de mini texto• serviços para vários utilizadores• ultrapassar número da lista telefónica• paging• palavra-passe• chamada pessoal• chamada com prioridade (interna/externa)

• recibo e apresentação de unidadese custos de taxação

• registo em linha de entidade associada• estado das chamadas encaminhadas

para a operadora• guardar e remarcar número• encaminhamento multi nó sincronizado

(entidade)• visualização da hora e da data• transferir com/sem anúncio• atribuição de linhas de rede

com barramento• monitorização de telefone VIP

Lista telefónica Alcatel 4000 • Alcatel 47XX para configuração• em conformidade com Alcatel 4300 L

e Alcatel Office• actualização da base de dados em

tempo real com o Alcatel OmniPCX4400

• clientes de lista telefónica:– cliente PC Windows 3.1x/95

e Windows NT4– VT 100

• servidor de lista telefónica:– plataforma Unix Alcatel 4000– integrada na plataforma de gestão

Alcatel 4755• serviços de lista telefónica:

– marcação automática após procurana lista telefónica

– marcação de ausência– criar, eliminar, modificar entradas

na lista telefónica– acesso directo a partir de

• dados de entrada recebidos do AlcatelOmniPCX 4400 e modelo de dados

• exportar/importar a partir do serviço• exportar ficheiros ASCII para folha

de cálculo (Excel, etc...)• importar parâmetros administrativos

com horário de tempos• serviços de centro de informação:

– activação edição de mensagens deausência a partir do telefone Reflexes™

– envio de mensagens de e-mail a par-tir do cliente PC (MAPI)

– Integração com sistemas de controlode acessos

– Mensagens de ausência múltiplaspelo utilizador

• serviços de centro de informação parautilizadores e operadores

• pesquisa por critérios múltiplos• função emergente no écran• impressão de folhetos de lista telefónica• marcação rápida por nome• écran emergente para tipos de chamadas

pré-definidos• perfis de utilizador (direitos de acesso)

Saudações integradasAssistente Pessoal automatizado:• 4 opções de instalação fixas por menu:

espera, correio por voz, operador, IAA• opções de MAO pré-programadas

automaticamente no fim da temporização• direitos do chamador por grupo de

linhas ou com base na identificaçãoRDIS do chamador

• indicação do estado do interlocutorchamado: sem resposta ou ocupado

• direitos do chamador por grupo delinhas ou com base na identificaçãoRDIS do chamador

• direitos do chamador ou do assinantechamado para mensagens de saudaçãoe opções por menu

• diferentes mensagens de saudaçãodependendo dos direitos do chamadore da pessoa chamada

• diferentes mensagens de saudaçãodependendo do estado de instalaçãoe da identificação do chamador.

• guia de dissuasão para chamadoresinternos que utilizem a rede públicapara chamadas com a operadora

• detecção da primeira tecla DTMFpara definir a comutação da marcaçãodecádica para DTMF

• idioma único• possibilidade de cancelar a mensagem

de saudação do operador se a consolado operador estiver desligada e/ouocupada

• guia de voz para chamadas definidaspor DDI no caso de não atendimentoou ocupado

• guia de voz com opções DTMF(um dígito) Operador Automático:

• direitos do chamador por grupo delinhas ou com base na identificaçãoRDIS do chamador

• diferentes árvores de acesso dependendodo estado da instalação e da identificaçãodo chamador.

• detecção da primeira tecla DTMF paradefinir a comutação de marcaçãodecádica para DTMF

• ouvir novamente o guia vocal• idioma único• encaminhamento por entidade• encaminhamento para:

– aparelho telefónico– operadora– grupo de operadores– grupo de busca– número abreviado– correio por voz– guias de voz

• retrocesso da função passo a passo

Alcatel OmniPCX4400

• guia de voz para informaçõescom encaminhamento automático

• guia de voz com opções DTMF:marcação com um dígito ou selecçãodo número de uma lista.

Correio por voz e Fax• operadora automática• serviço de audio-texto• transferência de chamadas• resposta directa ao receber

uma mensagem• gravação prolongada e função

de controlo de reprodução• difusão de faxes, a pedido, transferência,

guardar e enviar• listas de distribuição geral• mensagem de saudação dependendo

do estado do telefone do utilizador • transferências imediatas

ou supervisionadas• integração com o Microsoft Outlook

ou Lotus Domino– interface de fácil utilização através

do Universal Messaging Client do PC– reproduzir uma mensagem de voz– ver uma mensagem de fax– ordenar mensagens– procurar uma mensagem– atribuir uma etiqueta

a uma mensagem– arquivar uma mensagem– eliminar uma mensagem– criar uma nova mensagem– responder a uma mensagem– reenviar uma mensagem– chamar o remetente

• aceitação de mensagens• atributos das mensagens: urgente,

normal, privada• notificação da mensagem através de

uma sinalização luminosa, indicaçãono visor, tonalidade de marcação,mensagem de voz, envio para o exterior

• multi-idiomas• palavras-passe para vários utilizadores• protocolos de rede: Octelnet e Amis• listas de distribuição privadas • gravar em linha• caixa de correio partilhada: caixa de

correio de casa, hóspede e assistente• interface fácil de utilizar nos telefones

Reflexes™ através de teclas programáveis• aplicação de serviço de mensagens

visual– Interface fácil de utilizar através do

Universal Messaging Client no PC– palavra-passe pessoal– gestão de mensagens de saudação– listas de grupo pessoais– rever as mensagens de voz e de fax

– endereçar mensagens de voze de fax a partir de uma lista

– opções de entrega• aplicação para serviço de mensagens

na web– Cliente do serviço de mensagens

Universal– visualização da caixa de entrada

para Voz/Fax– reprodução/gravação utilizando

um PC multimedia– reprodução/gravação utilizando

o telefone– responder a uma mensagem de voz– chamar o remetente– enviar uma nova mensagem por voz– classificar mensagens privadas para

inibir o reenvio– lista do serviço de mensagens por voz– definir saudações– definir a palavra passe da caixa

do correio

Serviço de mensagens unificado(Unified messaging)• integração com o Microsoft Outlook

ou o Lotus Domino– Lista telefónica alfabética– arquivar mensagens– mensagens compostas: Voz, Fax

e correio electrónico– opções de entrega– fax a pedido– detecção de fax, encaminhamento

e notificação– estado do fax– tabelas de restrição para faxes– gestão das mensagens de saudação– reenvio de mensagens

- armazenamento de mensagens– indicação de mensagem em espera

no telefone– aplicações multi-idiomas– endereçamento múltiplo– listas telefónicas múltiplas– pausa– imprimir no fax– lista de distribuição pública– tabelas de restrição– lista de assinantes– controlo de mensagens rápidas– subscrição automática através de um

telefone com teclas multifrequência– texto para voz (“text to speech”)– controlo de volume

• operador automático/Audio-texto– 64 horários do sistema– chamada em espera, filtragem, anúncio

e confirmação– saudações para dia, noite, alternativa,

quando ocupado e para chamadasinternas

– marcação de DTMF com utilizaçãode temporização interdígitos– saudações e acção em caso de erro

por caixa– marcação de dias feriados com o

máximo de dez anos de antecedência– bloquear as teclas de marcação por

multifrequência para evitar errosdo utilizador

– marcação através de uma únicatecla, incluindo a tecla # e *

– pedido de assistência ao operador – lista telefónica automática única– transferência com e sem supervisão– processador de chamadas do sistema

fornece caixas para o operador,abertura de saudações de linha efuncionalidades de caixa de transação

• assistente pessoal para a web– alterar a lista telefónica– opções de entrega de mensagens

de fax – listas de distribuição pessoais– alteração da palavra-passe– gravar/editar– opções para conversação no telefone– alterar opções de transferência

Distribuição Automática de chamadas(ACD) / Distribuição Alcatel OmniPCX4400 CCD

• distribuição de chamadas por matrizactiva– fluxo de chamadas multimedia com

base no piloto– distribuição com base em aptidões

e no custo– transferência condicional do piloto

para outras direcções ou serviços– encaminhamento de chamadas com

prospecção avançada– reenvio do piloto para outro piloto– encaminhamento do piloto para fila

de chamada consoante a prioridade– encaminhamento com base em

horários ou calendários.– tipos de chamadas de espera:

em espera, ajuda e dissuasão – piloto virtual– encaminhamento inteligente– gestão das chamadas de saída– gestão das chamadas do agente

directo– Anúncio do tempo de espera previsto

• guias de voz– guias de voz para chamadas

internas/externas– guias de voz internos sincronizados– gravar a partir do telefone Reflexes™

ou estações de audio do PC • funções para agentes

– retiradas do grupo– descanso do agente– chamadas directas do agente com

estatísticas (trabalho/pessoais)– o agente pode receber diferentes

tipos de chamadas (Aptidões)– gestão de gravação de chamadas– distribuição de grupos: início fixo,

cíclico, tempo de espera mais longo– liberdade de escolha da posição do

agente– supervisor de ajuda– agente residencial com telefone

analógico ou telefone Reflexes™ – início/fim de sessão– abrir ou fechar piloto a partir

da posição do agente– barramento de chamadas pessoais– suspensão das filas de espera

de grupo– código de transação– transferir chamada para outro agente

com ou sem supervisão– conclusão de chamadas (automática

ou manual)

• supervisão e estatísticas– processamento de alarmes– informação do nível de chamadas– alarmes personalizáveis– relatórios personalizáveis– relatórios detalhados de comunicações– relatórios baseados em ocorrências

de comunicação– escuta discreta de chamadas para

supervisão– estatísticas e relatórios com base

em folhas de Excel– exportação de relatórios

de comunicações (ficheiros ASCII – livre escolha da posição do supervisor– interface do utilizador Windows– gestão através de janelas idênticas

às do Windows – relatórios pré-definidos– nível de serviços em tempo real

por piloto– estatísticas em tempo real– compilação e arquivo de estatísticas

(FTP)– wallboard display

• servidor CCagent (middleware) paraintegração com aplicações CRM

• CCagent: aplicações desktoppara agentes– estatísticas pessoais– barra para parceiro– serviços de telefones Reflexes™

no écran• CCweb: aplicação para comércio

electrónico– chamada de retorno– chamada através da rede

(voz através de IP)– navegação colaborativa– chat– correio electrónico

Aplicações Verticais• Serviços de Hotelaria

– Ligação Alcatel para hotéis/hospitais(AHL)

– facturação– chamada por nome– check-in/check-out individual ou

em grupo– DDI cíclico– não incomodar– barramento de chamadas DDI

consoante um horário– aparelhos telefónicos Reflexes™

com duas linhas para conferências– conjuntos flexíveis– código pessoal para hóspede/paciente

– número de identificação pessoalpara hóspedes

– aparelhos telefónicos para hotelaria:analógicos, Reflexes™,DECT sem fios

– barramento de chamadas internas– facturação detalhada– criação manual de Tickets– mini-bar– quarto com vários ocupantes– serviço de despertar múltiplo: quatro

chamadas de despertar por quarto– serviços diversos para quartos:

- identificação VIP- número ou nome do hóspede- identificação do serviço chamado- idioma do hóspede

– mensagens de voz em váriosidiomas: oito idiomas simultâneos

– check-in prévio/check-out parcial– pré-pagamento (depósito)– cabine telefónica pública– atribuição de quarto através

do telefone– estado do quarto– lista telefónica do quarto– room service simples/múltiplo– identidade secreta para chamadas

entre quartos– check-in/check-out do correio por voz

Alcatel OmniPCX4400

InfraestruturaInfraestruturaConfiguração da Rede• protocolo de rede analógico e digital

da Alcatel (ABC) baseado no Q-SIG• configuração em linha, em estrela

e em rede• bastidor remoto para linha alugada• redes com equipamentos de vários

fornecedores– DPNSS– DSS1 privado– Q-SIG BC, GF, e serviços

complementares (SS)

Rede de voz por pacotes• motor de compressão incorporado

– algoritmo de compressão G 723.1 /G729.A

– taxa de compressão 6,4 Kbps/8 Kbps– suporte para fax G3 – compressão/descompressão ponto

a ponto– ajuda mútua entre recursos

de compressão– direcção múltipla por placa

de compressão• voz através de IP

– algoritmo de compressão: G 723.1,G729.A

– taxa de compressão 6,4 Kbps/8 Kbps– suporte para fax G3 – suporte total para serviços ABC – conectividade Ethernet – em conformidade com Netscape

e NetMeeting – novo encaminhamento para chamadas

em caso de falha do QoS ou da rede• voz através de frame relay

– algoritmo de compressão: G723.1,G729.A

– taxa de compressão 6,4 Kbps/8 Kbps– suporte para fax G3– suporte para serviços ABC completos– interface Ethernet X24/V11 ou V36– encaminhamento de chamadas

em caso de falha da rede• voz através de ATM

– camada de adaptação AAL1 para ATM– em conformidade com o motor de

compressão integrado– suporte total para serviços ABC– interface ATM OC-3/STM1 155 Mbps– oito direcções por interface– serviço em modo não estruturado

(CES 1.0)– UNI 3.1

Redes privadas virtuais (VPN)• ABC VPN através da rede pública RDIS,

ou QSIG• Sinalização dissociada

– Linha analógica alugada– Linha digital alugada– Redes de dados IP

– Pacotes X.25 através do canal ISDN D• seis conversações nos canais B a 64Kbps• 5 conversações nos canais B a 56Kbps• serviços ABC completos

ABC a pedido • ABC através da rede RDIS pública, ou

QSIG• linha alugada virtual dinâmica• seis conversações através do canal

B a 64Kbps• cinco conversações através do canal

B a 56Kbps com barramento dechamadas para aplicações

• serviços ABC completos

Funções de Rede Privada (protocolo ABC)• conferência com três interlocutores• conferência com 29 interlocutores• ligação da Alcatel para

Hotelaria/Serviços de Saúde (AHL)• chamada de retorno automática quando

a ligação privada está ocupada• telefone associado• alternância• chamada de retorno quando as extensões

estão ocupadas ou livres• deflexão de chamadas • reenvio de chamada• intrusão em chamada• oferta de chamada• indicação de chamada em espera• reserva de linha• grupos de atendimento

centralizados/distribuídos• comunicações de dados• sinalização de chamada diferenciada• não incomodar• DTMF• chamada de consulta• plano de numeração flexível• espera• grupos de busca• intrusão• Serviços RDIS• ”busy lamp field”• equipa director/assistente• mini mensagens de texto• mobilidade através de toda a rede

– roaming– serviço para hóspedes

• identificação por número e nome• chamadas com prioridade• reenvio remoto• substituição• supervisão• transferência (com optimização de rota)• trânsito• serviços de correio por voz• serviços de mensagens unificados

Encaminhamento ABC pela rede• encaminhamento adaptativo• selecção automática da rota (ARS)

– servidor ARS centralizadoou distribuído

– ARS dependente da hora– acesso a rotas alternativas– mensagens de voz– acesso a vários operadores

- directo ou indirecto– vários utilizadores– limitação de custos por utilizador

• entrada/saída na rede• entrada na rede através de DISA

seguro• reencaminhamento de dados• forçar através da rede• transferência se a linha alugada falhar

ou em caso de saturação consoanteos direitos do utilizador

• transferência, reenvio com optimizaçãoda rota

• diferenciação voz/dados

Gestão da rede ABC• mecanismo de auditoria• difusão de dados de configuração• gestão centralizada ou distribuída

a partir de aplicações externas– mapa de topologia– configuração– gestão de alarmes– contabilidade de chamadas– lista telefónica– análise de tráfego– segurança– interface gráfica para o utilizador– gestão remota– domínios de alarmes e centralização

de alarmes• tickets de comunicações com etiqueta

de VPN e LCR• gestão a partir da operadora• múltiplos tradutores DDI• múltiplos tradutores de barramento

de chamadas• acesso remoto para manutenção• transferência remota de software• gestão local VT 100

Serviços de RedeServiços de RedeSegurança• Protecção contra fraudes de taxação

internas– Código PIN para chamadas de serviço– Código PIN para chamadas pessoais

com/sem barramento de transferênciade chamadas/categorias de barramentode reenvio

• Protecção DISA– controlo da palavra-passe e acesso

barrado após n tentativas erradas– alarme gerado em caso de tentativa

errada– substituição automática no CLIP– autenticação forçada através de ID

seguro• acesso controlado à base de dados

do OmniPCX 4400– protecção por palavra-passe– identificação de uma plataforma

de gestão por nome e palavra-passe– ficheiro histórico das operações

de gestão– controlo do acesso para gestão

remota pelo CLIP (RDIS)– procedimento de chamada

de retorno (PSTN)– protecção do acesso à Internet/

/intranet- trusted host: controlodo endereço IP- TCP wrapper: secured exchangecontrol

Gestão• gestão centralizada ou distribuída

através de Windows NT ou aplicaçãoUNIX

• arquitectura cliente-servidor (clienteWindows 95/98/NT)

• gestão com base na web– mover, acrescentar e alterar– interface gráfica unificada– perfis para criar/alterar– importar/exportar de ficheiros de texto

• falhas e alarmes– filtragem de alarmes– lista de alarmes com cores consoante

a sua gravidade– visualização de alarmes em mapas

da topologia• contabilidade de chamadas

– mapa da organização– cálculo de custos com base no tempo– simulação de custos por transportador– relatórios gráficos pré-definidos/

/personalizáveis

• serviços de relatórios– diversos formatos para relatórios

(csv, html)– relatórios distribuídos por e-mail

• análise de desempenho do tráfego por:– linha– feixe de linhas– atendimento / grupo de atendimento– instalação sem fios no local– número DDI

• convergência com HP OpenView– mapa de topologia animado por

"traps" SNMP do OmniPCX 4400– acesso ao nó OmniPCX 4400

a partir dos mapas de topologia

Alcatel OmniPCX4400

ArquitecturaArquitecturaHardwareA tecnologia Crystal da Alcatel oferece• hardware distribuído

– processamento– comutação– fonte de alimentação– auxiliares– Ethernet embebida

• conectividade Ethernet nativa• duplicação do CPU disponível

em todas as configurações

Software• cliente-servidor• Sistema operativo Chorus MIX micro

kernel• base de dados SQL/CQL• em conformidade com o UNIX System V

Caixas• Comutador para grupos de trabalho

de voz (Bastidor de 19")– ACT 4 slots, expansível para 8 slots– fonte de alimentação integrada– modem para manutenção integrado– Profundidade 12,6 pol. / 360 mm– Altura 6,30 pol. / 160 mm– Largura 17,72 pol. / 450 mm– Peso 33,06 lb. / 15 kg

• Alcatel OmniPCX 4400 WM1(Para montagem na parede)– ACT 9 slots, expansível para 18 slots– Profundidade 10,04 pol. / 255 mm– Altura 27,95 pol. / 710 mm– Largura 18,03 pol. / 458 mm– Peso 55,11 lb. / 25 kg

• Alcatel OmniPCX 4400 M2 (armário)– 1 ACT 28 slots, ou 2 ACT 14 slots– Profundidade 10,04 pol. / 255 mm– Altura 29,13 pol. / 740 mm– Largura 22,44 pol. / 570 mm– Peso 154,32 lb. / 70 kg

• Alcatel OmniPCX 4400 M3 (armário)– 2 ACT 28 slots, ou 2 ACT 14 slots– Profundidade 20,31 pol. / 516 mm– Altura 59,05 pol. / 1500 mm– Largura 22,4 pol. / 570 mm– Peso 242,5 lb. / 110 kg

NormasEEN 5502, EN50082-XEN 60950 (IEC950)• UL / CSA• Satisfaz FCC / IC

– Parte 68– CS-03

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