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INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3
TREINE A SUA EQUIPE ............................................................................... 5
APOSTE NA TECNOLOGIA ........................................................................ 11
REGISTRE A OCORRÊNCIA ....................................................................... 16
INVISTA EM PREVENÇÃO ......................................................................... 19
CONCLUSÃO ............................................................................................ 23
SOBRE A PGB SECURITY .......................................................................... 26
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
A insegurança é, com certeza, um dos maiores males do nosso país. Não é necessário ser um especialista ou profissional da área para perceber que o número de furtos e roubos cresce cada vez mais no Brasil. E, diferente de outros problemas que existem na nossa sociedade, a insegurança atinge todas as camadas, independentemente de classes sociais.
Não é difícil encontrar pessoas que já sofreram ou
conhecem alguém que tenha passado por situações
envolvendo assaltos, furtos, violência, vandalismo
etc. Talvez até você, leitor, possa se recordar de algum
momento que, infelizmente, tenha vivido.
Se o cidadão comum está à mercê dessa realidade, a
vulnerabilidade do comércio é ainda maior. Os lojistas,
principalmente das capitais e grandes cidades, são alvos
constantes de assaltos e furtos.
É comum ligarmos a televisão diariamente e vermos
notícias sobre ações de criminosos em lojas e
estabelecimentos comerciais. Na prática, o número é
muito maior do que parece, pois nem todas as ações são noticiadas e nem sempre as vítimas registram os
pequenos furtos.
Infelizmente, a justiça brasileira e os órgãos competentes
não aparentam possuir um plano eficiente para cessar, de vez, esse tipo de violência. Assim, é preciso
que os empresários se adaptem e busquem formas de se
prevenir ao máximo da ação de criminosos, garantindo
a integridade de seus funcionários e clientes — e
protegendo o estabelecimento.
Este e-book foi elaborado para ajudá-lo nesse quesito,
servindo como um guia completo para que você consiga lidar
de forma eficaz com assaltos no comércio. Está preparado
para superar o desafio? Continue a leitura e confira!
TREINE A SUA EQUIPE
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TREINE A SUA EQUIPE
Uma preparação efetiva para se prevenir de assaltos no comércio passa por um treinamento adequado da equipe de trabalho, que envolve desde gestores até os vendedores. Logicamente, “treinar os funcionários” não significa transformá-los em combatentes destemidos do crime: a finalidade de qualquer treinamento, neste caso, é sempre preservar a vida humana.
Para que possa surtir os efeitos desejados, tal
ação deve ser constituída de três etapas (que
serão detalhadas nos próximos tópicos):
» como prevenir;
» como agir;
» o que fazer depois do roubo.
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TREINE A SUA EQUIPE
COMO PREVENIR
A prevenção é o primeiro passo para evitar
situações de roubos e assaltos. É a partir deste
treinamento que os funcionários conseguem
identificar suspeitos e minimizar os prejuízos das ações. O processo é focado em:
PERMITIR A VISIBILIDADE DA LOJA
A prioridade é sempre manter uma visibilidade clara e satisfatória do
estabelecimento como um todo. É
importante certificar-se de que a visão
para o interior do comércio não esteja
prejudicada por cartazes ou outros produtos
de merchandising. Para executar os furtos, os
criminosos preferem sempre locais com baixa visibilidade e pouca movimentação,
como o interior de lojas.
MOSTRAR-SE SEMPRE ALERTA E AMIGÁVEL
Mostrar segurança no contato com os clientes
demonstra que o funcionário está no controle da situação e preparado para qualquer
eventualidade. Isso faz com que o malfeitor
pense duas vezes antes de agir.
TER CUIDADO COM O DINHEIRO
O caixa é o principal alvo dos criminosos e, por
isso, é essencial manter apenas o mínimo necessário para passar troco e realizar as transações rotineiras. Além disso, deve-se evitar
ao máximo contar dinheiro na frente de todos
e sempre trancar as portas quando o gerente
estiver depositando o faturamento do dia.
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TREINE A SUA EQUIPE
COMO AGIR
Infelizmente, não há como garantir que os assaltos não ocorram. Por isso, o treinamento
também precisa orientar os funcionários
quanto ao momento de ação dos criminosos,
caso ele venha a acontecer. Os seguintes
pontos devem ser abordados:
MANTER SEMPRE A CALMA
É importante que o colaborador entenda que o
nervosismo está sempre com o assaltante,
então ele deve manter a calma para minimizar
as consequências. Neste momento, é vital continuar sereno e jamais realizar qualquer tipo de movimento brusco.
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TREINE A SUA EQUIPE
DEMONSTRAR COOPERAÇÃO
O assalto já está acontecendo e não há como voltar atrás.
A prioridade é preservar a vida de todos. Por isso,
não mostre resistência e jamais faça com que o ladrão precise falar duas vezes — ele não está brincando.
Responda rapidamente aos questionamentos e entregue o que for pedido para que ele saia o mais rápido possível
do estabelecimento.
DEIXAR O MARGINAL IR EMBORA
Independentemente da circunstância, jamais se deve seguir ou correr atrás do bandido. Deixe-o
sair sem problemas. Se for possível, sem precisar sair
do estabelecimento, observe o tipo de veículo que ele
utilizou na fuga.
FICAR ATENTO AOS DETALHES
É difícil se concentrar em uma situação tensa e de risco.
Mas, se tiver condições, preste atenção a detalhes como
fisionomia, altura, timbre de voz, roupas etc.
Tais aspectos podem ser importantes no momento de
identificar os assaltantes. Porém, isso só deve ser
feito por pessoas que conseguem manter a calma e a
concentração, de forma discreta. Nunca olhe fixamente para o bandido.
INFORMAR SOBRE OS SEUS MOVIMENTOS
Para evitar consequências mais sérias, informe sempre o que vai fazer, ainda que seja algo simples e banal. Se precisar pegar o dinheiro dentro da bolsa ou de outro
objeto, anuncie o movimento antes de praticá-lo.
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TREINE A SUA EQUIPE
» testemunhas: é necessário pegar os dados de todas as pessoas que estavam na loja durante a
ação (nome, endereço, telefone, entre outros);
» faça a ocorrência: ligar para a polícia depois do
episódio é uma das etapas mais importantes;
» clientes: não alardeie o caso com os clientes. Deixe que as autoridades façam as perguntas;
» imprensa: apenas o gerente ou o dono da loja devem conversar com a imprensa sobre o fato.
COMO PROCEDER DEPOIS DO ROUBO
Passados o susto e a situação de perigo, ainda
existem etapas que os funcionários precisam cumprir para minimizar os prejuízos:
» fechar a loja: imediatamente depois do
ocorrido, a loja deve ser fechada até a chegada da polícia, que registrará
a ocorrência;
» provas: é importante prestar atenção
em tudo ao redor e verificar se o ladrão não deixou nenhuma prova;
APOSTE NA TECNOLOGIA
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APOSTE NA TECNOLOGIA
Com a equipe de funcionários instruída sobre como agir antes, durante e depois de assaltos, é hora de investir em tecnologias e ferramentas eficientes para reforçar a segurança.
A boa notícia para lojistas é que, ao
mesmo tempo em que a violência e
a insegurança cresceram, também
houve avanços tecnológicos para reforçar e garantir a segurança de
estabelecimentos comerciais. Veja as
principais abaixo:
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APOSTE NA TECNOLOGIA
ALARMES SONOROS
A tradição do uso de alarmes sonoros na
área da segurança só prova a eficiência do equipamento. Ainda que não seja uma
tecnologia rebuscada, o som ensurdecedor
e chamativo produzido pela ferramenta
afugenta qualquer marginal que tente
entrar no estabelecimento.
Outra vantagem dos alarmes sonoros é
que eles podem ser conectados a todas
as portas de entrada e saída da loja,
além de mercadorias e objetos mais
visados. Dessa forma, havendo alguma
tentativa de invasão ou extração, o ruído
provocado chamará a atenção de todos.
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APOSTE NA TECNOLOGIA
CÂMERAS DE SEGURANÇA DE ALTA RESOLUÇÃO
As câmeras também são
excelentes ferramentas para
o reforço da segurança no
comércio — principalmente
as Full HD, que proporcionam
melhor definição de imagem
e uma abrangência geográfica
muito maior, além de serviço de
acompanhamento à distância.
Essa tecnologia se mostra uma das mais eficazes para inibir ações de criminosos.
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APOSTE NA TECNOLOGIA
CONTROLE DE ACESSO BIOMÉTRICO
Esse ponto é essencial para lojistas que possuem cofres em seus estabelecimentos e
guardam dinheiro ou objetos de valor. O controle
biométrico consiste em trancas que, para serem
desbloqueadas, necessitam de parâmetros
métricos corporais — que podem ser definidos com
base na retina, nas digitais, na estrutura facial etc.
Ainda existem outras dezenas de tecnologias.
O mais interessante é que você pode adequar
algumas dessas soluções sem grandes
investimentos: se aplicadas de forma eficiente, o
retorno vem com a redução de prejuízos.
É importante fazer uma pesquisa de mercado e
averiguar quais tecnologias se adaptam melhor ao perfil da empresa, tanto em capacidade
financeira quanto em estrutura.
REGISTRE A OCORRÊNCIA
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REGISTRE A OCORRÊNCIA
Sempre que acontecer alguma tentativa de furto, roubo ou violência, é de extrema importância providenciar um registro de ocorrência logo em seguida. Infelizmente, é uma prática do cidadão comum não fazer isso, principalmente quando a ação não é efetivada ou o bem é de baixo valor.
Porém, se estamos falando de um
estabelecimento comercial, não se
trata de uma opção. Não registrar a
ocorrência pode tornar mais grave a situação. Veja por que você deve
sempre fazer o registro:
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REGISTRE A OCORRÊNCIA
» facilidade para gerar boletins: hoje, já existem as
delegacias online, onde é possível registrar boletins de ocorrência em qualquer lugar e a qualquer hora
sem burocracia ou situações adversas (às quais o
cidadão era obrigado a se submeter antigamente);
» alimenta os indicadores: quanto mais registros,
maior será a pressão sobre as autoridades
competentes para que tomem medidas capazes de sanar o problema.
Portanto, ainda que a “crença” nas autoridades e na
justiça brasileira não seja das maiores, o registro da
ocorrência é de extrema importância para garantir a
segurança do seu comércio e para que você consiga
ser ressarcido.
» obrigatoriedade para reposição do seguro: essa
é uma das principais burocracias exigidas pelas
empresas de seguro. Se o boletim de ocorrência não
for registrado, o processo para cobrir os valores perdidos não será iniciado;
» segurança da loja e dos funcionários: o boletim de
ocorrência é a prova de que a segurança da região
está falha. Ele serve para cobrar as autoridades um
efetivo maior de policiais na localidade;
» documento oficial para ações judiciais: o registro
de ocorrência é um documento oficial, reconhecido
pelos órgãos de segurança competentes locais.
Sendo assim, caso necessário, ele pode ser utilizado em eventuais ações judiciais;
INVISTA EM PREVENÇÃO
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INVISTA EM PREVENÇÃO
Prevenir é trabalhar em cima dos detalhes para evitar a ação de bandidos. Não adianta haver treinamento de funcionários ou investimentos em tecnologia se não existirem medidas para coibir as ações. Alguns pontos importantes que devem ser analisados para uma melhor prevenção são:
REALIZE UMA AVALIAÇÃO COMPLETA DA LOJA
É preciso saber quais objetos da loja (além do dinheiro) atraem a
atenção de bandidos. Isso é importante para identificar quais deles
estão mais vulneráveis.
E, principalmente, uma avaliação técnica é essencial para conhecer os
pontos mais frágeis do estabelecimento em termos de segurança. A partir
dessa avaliação, o dono poderá identificar os pontos de vulnerabilidade e
analisar quais são as medidas cabíveis para reforçar a segurança.
Mas atenção! A avaliação só será efetiva se feita ou acompanhada por um
especialista ou uma empresa do ramo de segurança. Assim, será possível
detectar fragilidades e aplicar melhorias.
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INVISTA EM PREVENÇÃO
REGULARIZE O CONTROLE DE ESTOQUE
Como dito, muitos objetos podem
chamar a atenção de marginais e,
por isso, além de identificar tais
produtos, é importante sempre
manter um controle de estoque.
Se a loja não mantiver um correto
controle de estoque, furtos podem acontecer sucessivamente, sem
que haja uma percepção.
Elenque os produtos de alto risco
(PAR), coloque-os em posições estratégicas e faça a contagem
de estoque desses itens diária ou
semanalmente, dependendo do
grau de importância deles.
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INVISTA EM PREVENÇÃO
REFORCE A SEGURANÇA DAS PORTAS E JANELAS
Muitas vezes, o dono da loja se preocupa tanto com
questões mais complexas que acaba se esquecendo
do básico (ou negligenciando-o). É importante
averiguar se as entradas e saídas do comércio
estão devidamente seguras.
Analise se nenhuma porta está precisando ser reparada
ou trocada e se os itens de segurança, como cadeados
e trancas, ainda funcionam e são suficientes para impedir a entrada de pessoas mal-intencionadas.
As medidas de prevenção são importantes tanto para
minimizar o investimento em novas tecnologias
quanto para garantir que os equipamentos utilizados
consigam gerar os resultados desejados.
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
Agora, você já tem em mãos tudo o que precisa para lidar com assaltos no comércio. Lembre-se de que o primeiro passo é contar com um time treinado para enfrentar as situações de risco antes (tomando medidas preventivas), durante (mantendo a calma e agindo para evitar danos maiores) e depois (contatando às autoridades).
Vimos também algumas tecnologias que
podem ser utilizadas para coibir as ações,
como alarmes sonoros, câmeras de alta
definição e controles de acesso. Entendemos,
ainda, a importância de registrar boletins
em todas as ocorrências, mesmo as que não foram efetivadas, para garantir que as
autoridades competentes tenham todos os
detalhes possíveis da ação.
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CONCLUSÃO
Por fim, verificamos a importância
de investir na prevenção, realizando
uma avaliação de risco junto a profissionais, identificando os
pontos de alto risco, criando uma
frequência de contagem e não
deixando de lado itens básicos,
como janelas e portas de segurança.
Aplique as dicas apresentadas,
minimize os riscos em seu comércio e garanta a
tranquilidade e a segurança de seus
colaboradores, clientes e parceiros.
Bom trabalho!
rockcontent.com
A PGB Security oferece ao mercado brasileiro uma vasta linha dos
equipamentos mais modernos e inovadores no segmento de proteção
por névoa de segurança: os geradores de névoa e fumaça proativa.
Esses equipamentos, isoladamente ou em conjunto com outros
sistemas de segurança, inibem a ação de assaltantes, preservando a
integridade dos seus produtos e equipamentos,pois impedem que os
assaltantes enxerguem o ambiente.
Somos distribuidores exclusivos no Brasil da empresa dinamarquesa
lider de mercado Protect Global A/S e também da espanhola Load
Safer. Desejamos oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade
reconhecida internacionalmente, garantia de reposição de peças em
todo o território nacional e uma assistência técnica de alto padrão
