Embed Size (px)
Citation preview
Marcenaria de Sucesso
G U I A C O M P L E TO
para uma
MARCENARIA
Até mesmo o marceneiro mais antigo - aquele que
trabalhou a vida toda de forma artesanal e durante anos
fez tudo sozinho - está mudando seus métodos e
marcando presença ao lado de decoradores,
arquitetos, engenheiros e na construção civil.
O serviço de um marceneiro requer qualificação no
manejo da matéria prima, paciência e criatividade, para
que os projetos a serem materializados sejam
executados com maestria e atenda ao que fora
idealizado/projetado; traduzindo-se, assim, em um
móvel ou objeto de pleno uso e satisfação de quem o
encomendou, atendendo também, satisfatoriamente, a
produção de móveis ou objetos de uso doméstico ou
comercial, com produção em escala industrial sem
perder sua essência e principalmente qualidade.
Introdução
O trabalho realizado em uma marcenaria é o de
transformar a matéria prima em móveis ou outros
produtos, em objetos de utilidade e ainda funcionar
com decoração de ambientes.
Embora seja uma das profissões mais antigas do
mundo, a marcenaria não ficou parada no tempo. Além
de criatividade, habilidade e de saber desenhar em
perspectiva, o marceneiro deve também indagar-se de
que forma sua empresa está se posicionando no
mercado, ou como ter estrutura para escalar o negócio
e buscar um lugar de destaque no mercado.
MARCENARIA
A boa gestão e a organização da marcenaria são os
princípios básicos para controlar a demanda de proje-
tos x fluxo de trabalho x lucro.
Neste e-book, você irá encontrar informações sobre os
principais pilares de uma marcenaria de sucesso. Com
este guia, você terá condições de avaliar o seu negócio
e planejar as ações para tornar a sua empresa ainda
mais profissional! Acompanhe!
MARCENARIA
Definir estratégia
Vivemos em um novo mercado que
busca produtos mais personalizados e
uma boa experiência de compra. As
pessoas serão cada vez mais exigentes
optando por serviços mais
personalizados e com mais qualidade.
Assim como já ocorre hoje, a tendência
é de que as pessoas fiquem cada vez
mais conectadas. Isso faz com que as
empresas atuais precisem se preparar
para a competitividade internacional.
Pois um novo modelo de consumo de
recursos naturais se estabelece. Isto
nos influencia a buscar um novo modelo
de crescimento econômico com o uso
mais eficiente dos recursos disponíveis.
MARCENARIA
É um efeito geral que favorece as
pequenas empresas, como startup e
novos negócios digitais. As empresas
menores já estão, em pouco tempo
ensinando empresas maiores a lidar
como mais dinamismo e como o
emprego de novas tecnologias traz
economia e agilidade
Por fim, com a concentração das
pessoas nas cidades maiores, os
desafios serão de infraestrutura,
mobilidade, abastecimento e segurança.
Frente a estes novos paradigmas, o
fabricante de móveis enfrentará no
médio e longo prazo uma realidade
diferente da vivida hoje em dia.
MARCENARIA
Antes de sofrer com as mudanças, quem conseguir
se antecipar a esta nova realidade vai poder
aproveitar as oportunidades que as megatendências
nos apresentam. Diversas tecnologias existentes hoje
já possibilitam vantagens, que no futuro próximo
serão obrigatórias:
�igência em serviç� É tendência a exigência em melhores serviços que
representem em uma melhor experiência de compra.
Que tal se apenas 1% dos projetos exigir assistência
após a entrega?
MARCENARIA
Valor�ação do tempoÉ tendência a apresentação de orçamentos em tempo real.
Hoje já é possível tirar medidas rápidas, desenvolver um
projeto, orçar e fechar a venda em apenas um encontro
com o cliente.
ConectividadeAtravés das tecnologias atuais já é possível comandar uma
produção remotamente, ajustar as medidas na obra e
encaminhar o projeto para a produção remotamente.
EficáciaCom toda tecnologia empregada, do orçamento a
automação e montagem, um projeto sob medida pode ser
montado em 7 dias na obra.
MARCENARIA
Entender o mercadoO foco no cliente mostra-se, na atualidade, o principal
objetivo de desempenho que as empresas utilizam para
superar a concorrência. Este fator de dedicação ao cliente,
se bem entendido, possibilita a aplicação de estratégias
mais consistentes de melhoria sobre os principais
processos da empresa, a fim de atender as necessidades
dos clientes. Desta forma, todas as atividades na empresa
que não agregam valor a satisfação do cliente, precisam ser
eliminadas.
São exemplos de algumas etapas de análise das
necessidades dos clientes:
• Identificar o mercado: quem é realmente o cliente;
• Ouvir o cliente, para determinar as reais necessidades;
• Definir a importância das necessidades;
• Avaliação da dificuldade de atuação e atendimento das
necessidades;
•Realização de benchmarking (comparação com a
concorrência);
• Priorização das necessidades a serem atendidas.
MARCENARIA
Para facilitar o entendimento, segue um conjunto de
características de qualidade que favorecem o sucesso dos
consumidores no mercado moveleiro sob medida:
1. Personal�ação do atendimento Com bom atendimento, o designer precisa entender o
cliente, a sua necessidade, o perfil, estilo e o modo de vida,
para então poder criar um ambiente que corresponda a sua
expectativa e, claro, o encantamento do cliente.
MARCENARIA
2. Personal�ação do projetoCom rapidez, desenvolver um projeto único,
funcional, completo, atendendo o estilo do cliente.
Sob medida, ocupando todos os espaços
disponíveis com inteligência e bom gosto;
3. Agilidade na orçamentação Com agilidade, apresentar o orçamento para o cliente,
possibilitando simulações rápidas com troca de materiais;
4. Personal�ação do atendimentoOferecer ao cliente a apresentação do orçamento na obra,
fazendo adequações rápidas no momento da apresentação,
sem que o cliente precise retornar para a loja/escritório ou
agendar uma nova visita;
5. Orçamento confiávelApresentar um orçamento transparente, sistematizado, para
transmitir a confiança que o preço é justo e compatível com o
mercado;
MARCENARIA
6. Pr�o de entregaHoje, é imprescindível realizar a entrega do mobiliário sob
medida em menos de 30 dias após a compra;
7. Acompanhamento do processoÉ totalmente normal o cliente duvidar da sua escolha, logo
após a efetivação da compra. Para minimizar este efeito de
queda da confiança, é importante manter o cliente ciente dos
eventos seguintes, como: início de produção, finalização da
produção e início do transporte;
MARCENARIA
8. Entrega no pr�o combinadoO cumprimento dos prazos de entrega, tanto das peças como
agenda da montagem, é muito importante para apresentar
organização e também respeito aos horários do cliente;
9. Qualidade de acabamento das peçasA qualidade na produção das peças, representada pela precisão
das usinagens, furações, marcações, fitamento, embalagem e
limpeza das peças proporcionam rápida montagem e
diferenciação nos detalhes finais do projeto;
10. Instalação rápidaHoje a experiência do cliente durante todo o processo, desde
a compra até o recebimento do móvel, determina o sucesso
de um fornecimento. E o evento final, a montagem, é um
divisor de águas para a boa percepção do cliente, pois define
se o cliente irá indicar a empresa para um amigo ou
conhecido. Desta forma, a montagem do projeto deve ser
precisa, rápida, silenciosa e muito limpa
11. Respeito d� montadoresA percepção da qualidade está muito relacionada a equipe da
montagem. O uso de uniformes, equipamentos novos,
organização do espaço, preservação do ambiente, silêncio,
respeito a horários e cordialidade com certeza representação
indicações de novos clientes.
;
ECF
EFD ICMS/IPI DCTEDIRF
EDF CONTRIBUIÇÕES
DCTFDIRF
Ampliar o mercadoOs clientes de hoje em dia são muito mais exigentes do que
eram há alguns anos. Independentemente do segmento de
atuação da empresa, ela só consegue sucesso se apostar em
soluções inteligentes. Por isso, você não pode abrir mão de
boas estratégias para se destacar no mercado de
marcenarias.
MARCENARIA
Existem algumas atitudes simples, mas que
podem fazer uma tremenda diferença na hora de
atrair consumidores, fidelizar o seu público-alvo
ou até mesmo apenas para vender mais
produtos.
Invista em fornecedores de qualidade
O primeiro passo para se destacar no mercado
de marcenarias é apostar em fornecedores de
qualidade, pois os seus resultados dependerão
diretamente desse tipo de parceria. O foco inicial
deve ser, logicamente, em contar com uma linha
de produtos diferenciada e que supere as
expectativas dos clientes.
No entanto, isso não é tudo. Nos dias de hoje, nos quais as
pessoas não têm muita paciência para esperar, uma boa
logística também é indispensável. É importante que você
trabalhe bem esse relacionamento e garanta que as
mercadorias poderão ser entregues nos prazos acordados,
sem atrasos.
Adote um bom sistema de gestão para a sua marcenaria
Um bom sistema de gestão pode ser essencial para
uma marcenaria, especialmente se você deseja
expandir o negócio ou se está experimentando um
aumento na sua taxa de conversão. Com um sistema
desse tipo, você consegue muito mais precisão e tem
um excelente controle do negócio, o que proporciona
mais segurança para se desenvolver.
Entre outras facilidades, o programa possibilita que
você centralize os dados em um só local. Ali, constarão
informações de compras, vendas, caixa, estoque e até
mesmo dos clientes. Dessa maneira, você tem muito
mais subsídios para renovar o acervo ou até mesmo
para optar pela estratégia de marketing mais adequada
para o momento.
MARCENARIA
Qual das duas?Ap�te no poder das redes sociais
Apostar no poder das redes sociais também é uma boa
maneira de se destacar no mercado de marcenarias. Essas
mídias estão em alta e podem ser uma excelente ferramenta
para aproximar o negócio dos consumidores e colocar a sua
empresa em destaque diante da concorrência.
Uma página no Facebook, por exemplo, é uma forma
inteligente de divulgar novidades e informações para o
público. O Instagram, que vem crescendo vertiginosamente
no Brasil, possibilita a inclusão de fotos e vídeos, o que pode
ser incrível para divulgar um projeto finalizado, por exemplo.
Buscar um p�icionamento
Para ter uma marcenaria de sucesso é necessário ter bem
claro como lidar com o paradoxo qualidade versus preço
competitivo.
Preço e qualidade não são excludentes, mas
complementares. O desafio é desenvolver uma sistemática
para integrar e gerenciar o equilíbrio entre preço, qualidade e
experiência de consumo.
Para estabelecer uma matriz de preço e qualidade é preciso
entender que o mercado consumidor sempre assume uma
relação positiva entre estas duas variáveis. Significa que os
consumidores costumam associar altos preços a alta
qualidade.
MARCENARIA
É normal entender que um cliente pagará um valor maior
quando referenciar o recebimento de um produto melhor
através de uma melhor experiência de compra. O código de
referência na comparação é customização (móveis sob
medida, personalizados), melhores materiais e ótimo serviço.
Com o mercado mais competitivo, mais empresas estão
entregando produtos customizados, com um bom serviço e a
preços menores. O segredo para esta equação é investir em
ações que garantam mais produtividade!
MARCENARIA
Com o mercado mais competitivo, mais empresas estão
entregando produtos customizados, com um bom serviço e a
preços menores. O segredo para esta equação é investir em ações
que garantam mais produtividade!
O que não pode acontecer é trabalhar com uma margem de markup
alta para cobrir atividades que não agregam valor, perdas no
processo e falta de organização na fábrica e na montagem.
Investir em Gestão
Toda empresa possui e trabalha através de processos, sendo
esses oficializados ou não. O problema é que muitas vezes
não existe foco, meta ou objetivos claros. Isto impossibilita a
identificação correta de resultados, bons ou ruins.
Uma empresa que possui foco no cliente, terá as suas metas
ou objetivos relacionadas a satisfação do cliente. A satisfação
do cliente poderá ser entendida como o atendimento, por
exemplo das 11 necessidades já comentadas anteriormente.
Mas é importante também, organizar o processo produtivo da
empresa. E para isso é necessário seguir alguns passos:
PrimeiroO empresário deve se formalizar como Microempreendedor
individual, Microempresa ou Empresa de Pequeno Porte. O
importante é estar formalizado e participar de todos os
benefícios que trazidos pela legalização como incentivos
fiscais, financiamentos e até incentivos de tecnologia e
inovação.
SegundoO empresário deve sempre atualizar seu processo produtivo a
fim de modernizar e acompanhar os novos requisitos de
qualidade.
Para isso, é necessário lembrar que o processo produtivo
moderno se organiza em planos de produção em que o
empresário traça todos os insumos necessários e quais seus
custos como:
- Matéria-prima
- Mão de obra
- Tecnologia utilizada
- Compra de matérias com as quantidades necessárias,
qualidade necessária,
- Gestão de Fornecedores
- Desenhos necessários
MARCENARIA
Não deve existir dificuldade em trabalhar com projetos, pois é
a forma mais eficiente de organizar o processo produtivo.
Para isso, é relevante iniciar o planejamento da produção de
acordo com o que os clientes pedirem, como serão
produzidas as peças pedidas, quais insumos necessários e
quais os custos para concluir a produção. Caso a produção
ainda precise sofrer uma transformação com maior impacto,
pois utiliza ainda um processo artesanal, então é indicada a
criação de um plano de negócios.
Não deve existir dificuldade em trabalhar com projetos, pois é
a forma mais eficiente de organizar o processo produtivo.
Para isso, é relevante iniciar o planejamento da produção de
acordo com o que os clientes pedirem, como serão
produzidas as peças pedidas, quais insumos necessários e
quais os custos para concluir a produção. Caso a produção
ainda precise sofrer uma transformação com maior impacto,
pois utiliza ainda um processo artesanal, então é indicada a
criação de um plano de negócios.
Não deve existir dificuldade em trabalhar com projetos, pois é
a forma mais eficiente de organizar o processo produtivo.
Para isso, é relevante iniciar o planejamento da produção de
acordo com o que os clientes pedirem, como serão
produzidas as peças pedidas, quais insumos necessários e
quais os custos para concluir a produção. Caso a produção
ainda precise sofrer uma transformação com maior impacto,
pois utiliza ainda um processo artesanal, então é indicada a
criação de um plano de negócios.
Não deve existir dificuldade em trabalhar com projetos, pois é
a forma mais eficiente de organizar o processo produtivo.
Para isso, é relevante iniciar o planejamento da produção de
acordo com o que os clientes pedirem, como serão
produzidas as peças pedidas, quais insumos necessários e
quais os custos para concluir a produção. Caso a produção
ainda precise sofrer uma transformação com maior impacto,
pois utiliza ainda um processo artesanal, então é indicada a
criação de um plano de negócios.
Controlar as vendas
Melhorar as vendas da sua marcenaria é um desafio
considerável. Nem sempre a melhor maneira de guiar sua
empresa está muito clara, o que pode atrasar o seu
progresso. Por isso, é importante utilizar um sistema de
gestão de venda para acompanhar seus negócios e
encontrar a melhor solução. Por meio de um sistema de
gestão, as informações podem ser compartilhadas entre
todos os setores do negócio, sempre atualizadas em tempo
real. Essa integração permite maior embasamento nas
tomadas de decisões, melhorando consideravelmente a
gestão, sem falar na agilidade nos processos e redução das
falhas.
Controlar as vendas
Melhorar as vendas da sua marcenaria é um desafio
considerável. Nem sempre a melhor maneira de guiar sua
empresa está muito clara, o que pode atrasar o seu
progresso. Por isso, é importante utilizar um sistema de
gestão de venda para acompanhar seus negócios e
encontrar a melhor solução. Por meio de um sistema de
gestão, as informações podem ser compartilhadas entre
todos os setores do negócio, sempre atualizadas em tempo
real. Essa integração permite maior embasamento nas
tomadas de decisões, melhorando consideravelmente a
gestão, sem falar na agilidade nos processos e redução das
falhas.
MARCENARIA
Outra vantagem são as retenções financeiras
disponibilizadas pelo sistema, o que acaba gerando a
lucratividade de um determinado projeto após a
realização da venda. Ou seja, o seu negócio terá meios
para sempre manter um devido planejamento de tudo o
que está sendo comercializado, auxiliando nas tomadas
de decisão.
MARCENARIA
Outra vantagem são as retenções financeiras
disponibilizadas pelo sistema, o que acaba gerando a
lucratividade de um determinado projeto após a
realização da venda. Ou seja, o seu negócio terá meios
para sempre manter um devido planejamento de tudo o
que está sendo comercializado, auxiliando nas tomadas
de decisão.
MARCENARIA
Controle da gestão financeira da marcenaria
O sistema de gestão permite um controle apurado, trazendo
em tempo real, a situação financeira da sua empresa, como
contas a pagar e a receber, serviços fiscais, sem falar nas
informações detalhadas referentes às compras e vendas.
No fechamento da venda, o sistema também gera
automaticamente todas as previsões de contas a receber e
contas a pagar, gerando as comissões dos envolvidos, RT de
arquitetos, permitindo o acompanhamento da lucratividade
dos contratos vendidos, e garantindo a rentabilidade da venda.
MARCENARIA
Outra vantagem são as retenções financeiras disponibilizadas
pelo sistema, o que acaba gerando a lucratividade de um
determinado projeto após a realização da venda. Ou seja, o seu
negócio terá meios para sempre manter um devido
planejamento de tudo o que está sendo comercializado,
auxiliando nas tomadas de decisão.
MARCENARIA
Outra vantagem são as retenções financeiras disponibilizadas
pelo sistema, o que acaba gerando a lucratividade de um
determinado projeto após a realização da venda. Ou seja, o seu
negócio terá meios para sempre manter um devido
planejamento de tudo o que está sendo comercializado,
auxiliando nas tomadas de decisão.
Marcenaria de Sucesso
Fl�o de ca�a
Dentro da gestão financeira, um ponto que mais
necessita de atenção para manter as contas em dia,
do pagamento de fornecedores e funcionários, é o
fluxo de caixa. Ele é fundamental para você projetar
os valores correspondentes ao mês, bimestre e até
semestre.
Trata-se de uma maneira de buscar o
equilíbrio financeiro, que exige boas práticas
como, por exemplo, a escolha de um período
predeterminado para o início da atividade,
assim como o registro das entradas e saídas
de recursos. O fluxo financeiro precisa ser
muito bem controlado, o que seria muito
mais organizado por meio de um sistema de
gestão integrado.
Aumento do volume e qualidade das vendas d� móveis planejad�
O sistema de gestão esclarece dúvidas e ainda contribui para
a interação com os clientes, facilitando nas escolhas de
acordo com o perfil de cada consumidor, assim como suas
necessidades. Soluções relacionadas à instalação podem ser
descritas, sem falar na apresentação do contrato e também de
arquitetos que poderão auxiliar no processo.
Com a integração, o sistema possibilita que a marcenaria
tenha mais segurança na hora de orçar. Isso porque os valores
estarão sempre atualizados. Haverá agilidade no envio dos
pedidos e também na consulta de status de cada compra de
materiais, tudo dentro do software de gestão.
MARCENARIA
Aumento do volume e qualidade das vendas d� móveis planejad�
O sistema de gestão esclarece dúvidas e ainda contribui para
a interação com os clientes, facilitando nas escolhas de
acordo com o perfil de cada consumidor, assim como suas
necessidades. Soluções relacionadas à instalação podem ser
descritas, sem falar na apresentação do contrato e também de
arquitetos que poderão auxiliar no processo.
Com a integração, o sistema possibilita que a marcenaria
tenha mais segurança na hora de orçar. Isso porque os valores
estarão sempre atualizados. Haverá agilidade no envio dos
pedidos e também na consulta de status de cada compra de
materiais, tudo dentro do software de gestão.
MARCENARIA
Aumento do volume e qualidade das vendas d� móveis planejad�
O sistema de gestão esclarece dúvidas e ainda contribui para
a interação com os clientes, facilitando nas escolhas de
acordo com o perfil de cada consumidor, assim como suas
necessidades. Soluções relacionadas à instalação podem ser
descritas, sem falar na apresentação do contrato e também de
arquitetos que poderão auxiliar no processo.
Com a integração, o sistema possibilita que a marcenaria
tenha mais segurança na hora de orçar. Isso porque os valores
estarão sempre atualizados. Haverá agilidade no envio dos
pedidos e também na consulta de status de cada compra de
materiais, tudo dentro do software de gestão.
MARCENARIA
Outra vantagem são as retenções financeiras disponibilizadas
pelo sistema, o que acaba gerando a lucratividade de um
determinado projeto após a realização da venda. Ou seja, o seu
negócio terá meios para sempre manter um devido
planejamento de tudo o que está sendo comercializado,
auxiliando nas tomadas de decisão.
Marcenaria de Sucesso
Ou seja, você não precisará buscar este tipo de
informação em outros locais, otimizando o tempo de
maneira substancial. As vendas serão mais
assertivas em todos os procedimentos, pois o uso
do sistema aumenta a confiabilidade e também o
nível de satisfação com a sua empresa. Desta forma,
a redução das falhas traz mais qualidade no serviço
prestado.
MARCENARIA
Outra vantagem são as retenções financeiras disponibilizadas
pelo sistema, o que acaba gerando a lucratividade de um
determinado projeto após a realização da venda. Ou seja, o seu
negócio terá meios para sempre manter um devido
planejamento de tudo o que está sendo comercializado,
auxiliando nas tomadas de decisão.
Marcenaria de Sucesso
Otim�ação do p�-venda
Como os clientes estão cada vez mais exigentes e
também bem informados sobre o que querem, as
marcenarias que não se adequarem aos sistemas de
gestão dificilmente conseguirão obter boas
avaliações, principalmente no pós-venda.
Isso porque a concorrência aumenta rapidamente e,
com ela, o nível de qualidade tanto dos móveis quanto
da eficiência de finalizar um projeto. Sistemas de
gestão ajudam muito a solucionar os problemas dos
clientes, levando boas práticas que não só fidelizam o
consumidor, como também trazem resultados no
marketing da sua marcenaria.
Seja no fortalecimento da marca ou mesmo por meio
de indicação, peças fundamentais na obtenção de
mais negócios. O sistema de gestão ainda conta com a
Matriz de Eventos, que permite monitorar a realização e
prazo de todas as atividades após a geração do
contrato, desde a assinatura até a conclusão da
montagem. Baseada no conceito de semáforo, a
ferramenta apresenta fácil compreensão e ajuda a
prever e evitar problemas com atrasos e ainda,
evidencia pontos de gargalo.
MARCENARIA
Solução completa para uma
marcenaria de sucesso
Marcenarias precisam implantar mecanismos de controle
para tornar as equipes de trabalho mais independentes e
tirar o dono da operação para que ele passe a cuidar da
direção do seu negócio.
A utilização de um sistema de gestão e produção que
possibilite a marcenaria produzir peças sob medida em
escala, e ainda controlar as vendas e acompanhar todos
os processos financeiros torna-se essencial.
É por isso que duas empresas especialistas se uniram
para entregar uma solução completa para as
marcenarias, que dá condições para que alcancem o
sucesso: Gabster – projeto e produção, e o Focco –
gestão empresarial.
Juntas, elas proporcionam uma produção linear de peças
sob medida, fazendo com que a marcenaria passe a ter:
- Controle nas vendas
- Agilidade no projeto
- Eficiência na produção
- Segurança no financeiro
A produção automatizada, sem deixar de ser 100% sob
medida, proporciona os seguintes benefícios:
- Reduz custos com material e mão-de-obra, melhorando
a produtividade
- Melhora o aproveitamento de materiais, reduzindo
custos gerais de produção
- Possibilita a produção sistematizada, o prazo de entrega
dos móveis pode cair de 60 para 15 dias
- Possibilita a escala da produção de peças, já que passa
a ser sistematizada, permitindo o aumento das vendas
Com a redução dos custos de produção, a venda torna-se
melhor e o controle financeiro muito mais eficaz. Isso porque
todas as etapas, tanto comerciais quanto financeiras, são
acompanhadas em cada fase dos processos, gerando
performance para a marcenaria e, consequentemente,
fazendo com que a empresa conquiste o sucesso.
www.marcenariaeficiente.com.br
acesse o site
e saiba mais!
