GUIA DE INFORMAÇÃO UTENTE · 2019-12-21 · GUIA DE INFORMAÇÃO 2017 USF BEIRA RIA 6 Os certificados de incapacidade para o trabalho (“baixas”) não são só da responsabilidade

GUIA DE INFORMAÇÃO

2020

Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a melhorar os

nossos serviços

CONTAMOS CONSIGO

GUIA DE INFORMAÇÃO 2017 USF BEIRA RIA

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EQUIPA – ORGANOGRAMA


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1. MISSÃO

Prestar cuidados de saúde humanizados e de proximidade, com responsabilidade e

competência, em tempo útil, a todos os nossos utentes, contribuindo para a melhoria do nível

de Saúde da comunidade.

2. VISÃO

Pretendemos ser uma rede prestadora de CSP de excelência, no que respeita à satisfação

dos utentes e dos profissionais que a integram, bem como à qualidade técnico-científica dos

cuidados prestados.

Somos a USF BEIRA RIA:

Conscientes, convictos que queremos mais e melhor para as populações a quem servimos,

para nós próprios e em prol da comunidade.

3. VALORES

A USF Beira Ria:

pretende ser uma Equipa competente, dinâmica, rigorosa e inovadora.

pretende criar uma relação de confiança entre todos os profissionais da

Unidade, a população de utentes e a Direção do ACeS

A equipa definiu os seguintes valores como princípios básicos de referência:

Disponibilidade - Acessibilidade organizada; Flexibilidade; Abertura

Respeito – Tolerância; Lealdade; Companheirismo; Frontalidade; Honestidade; Alegria de

trabalhar em equipa.

Responsabilidade – Qualidade; Rigor; Eficiência; Profissionalismo

Competência – Organização; Método; Motivação

Satisfação – dos profissionais, dos utentes e da comunidade

Ambição – na procura da melhoria constante

Excelência – Elevados padrões de qualidade

4. LEMA

“Fazer sempre melhor com Qualidade e Boa Disposição”. “Saúde para todos”


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CARTA DE QUALIDADE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR BEIRA RIA

MISSÃO

Prestar cuidados de saúde humanizados e de proximidade, com responsabilidade e

competência, em tempo útil, a todos os nossos utentes, contribuindo para a melhoria do nível

de Saúde da comunidade.

COMPROMISSOS

RESPEITAR A CARTA DOS DIREITOS DOS UTENTES

Respeito pela dignidade humana.

Confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que

respeitam ao doente.

Respeito pelas convicções culturais, filosóficas e religiosas dos doentes.

Prestação de cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados

preventivos, curativos, de reabilitação e terminais.

O direito à prestação de cuidados continuados e articulação de cuidados.

O direito do doente a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas

competências e níveis de cuidados.

O direito do doente a ser informado sobre a sua situação de saúde.

O direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde.

O direito do doente de dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer ato

médico / enfermagem ou participação em investigação ou ensino clínico.

Respeitamos e praticamos, sempre que possível, o princípio da livre escolha.

GARANTIR A ACESSIBILIDADE ORGANIZADA

Garantir a prestação de Cuidados de Saúde globais e continuados à população a seu cargo.

Praticar horários diversificados, todos os dias úteis das 8h às 20h.

Garantir o atendimento médico e de enfermagem no próprio dia a todos os utentes cuja avaliação clínica o justifique (situações agudas).

Dar resposta atempada aos pedidos de atendimento domiciliário.

Garantir atendimento médico e de enfermagem em regime de intersubstituição

Facilitar o sistema de marcação de consulta (telefone, email, e-agenda e presencial).

Promover a diminuição do tempo de espera para consulta após a hora marcada (tempo máximo de espera 20 min).

Ter um sistema eficaz e seguro de renovação de receituário para medicação crónica, com resposta em 3 dias úteis.

Garantir a possibilidade de obter informações através do telefone, assim como conselho médico ou de enfermagem durante o período de abertura da USF.


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Garantir que todos os utentes possuam o horário do seu MF/EF para melhor utilizarem os serviços.

PREZAR PELA SATISFAÇÃO DOS UTENTES

Aplicar e monitorizar um programa de avaliação do grau de satisfação dos utentes com divulgação dos seus resultados.

Prezar por um ambiente de trabalho agradável.

Praticar um atendimento cortês, efetivo e personalizado.

Proporcionar instalações limpas e arrumadas com zonas de espera confortáveis, e equipadas com material lúdico para crianças.

PROMOVER A PARTILHA DE SOLUÇÕES

A USF promoverá a responsabilização dos indivíduos, famílias e grupos na defesa e

promoção da saúde individual e coletiva.

A USF responderá e utilizará as opiniões e sugestões dos utentes, na procura de

soluções que contribuam para a corresponsabilidade e melhoria dos serviços

prestados. Nesse sentido, além das caixas de sugestões existentes na USF, o nosso

portal web também permite essa função.

FOMENTAR UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

Fornecer um Guia de Acolhimento com informação sobre organização e

funcionamento da USF.

Garantir a possibilidade de comunicação por telefone ou email.

Divulgar e manter atualizada a página Web da USF.

Divulgar e manter atualizada informação sobre o funcionamento e organização da

USF.

GARANTIR A SEGURANÇA

A USF prima por um ambiente seguro e saudável comprometendo-se a melhorar e

manter as condições de segurança nas instalações e equipamentos prevenindo riscos

para os profissionais e utentes e minimizando consequências de possíveis acidentes.

PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA

No âmbito da melhoria contínua a USF compromete-se a efetuar auditorias internas,

envolvendo todos os profissionais e todas as áreas.

A USF garante a monitorização de um programa de Avaliação da Qualidade

Organizacional.

A qualificação, a modernização e a atualização de todos os profissionais, é uma

prioridade da USF.

Somos a USF BEIRA RIA: Conscientes, convictos que queremos mais e melhor para a

população que servimos, para nós próprios e em prol da comunidade.


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RECOMENDAÇÕES GERAIS

Dentro da USF mantenha o silêncio e seja educado.

Antes de entrar no consultório desligue o telemóvel.

Os corredores são áreas de circulação. Aguarde sempre na sala de espera.

O primeiro contacto com a USF passa pelo secretariado clínico. Não se dirija a um

profissional de saúde no corredor, faça o seu pedido na secretaria.

Faça-se acompanhar sempre do seu documento de identificação e do número nacional de

utente.

Confirme e se necessário atualize a morada, nº telefone e e-mail com o secretário clínico.

Faça-se acompanhar de declaração de autorização nas situações de:

acompanhamento de menores a consulta e vacinação (exceto se representante

legal do menor).

Se necessita de faltar a uma consulta, avise com a maior brevidade possível. A vaga

poderá ser útil para outros utentes.

A pontualidade é essencial; chegue à USF 15 min antes da hora marcada para efetuar o

contacto na secretaria;

Respeite o tempo que lhe é destinado para consulta (15 a 20 mn), pois se ultrapassar está

a prejudicar outros utentes atrasando as próximas consultas; não ocupe o seu Médico com

questões ou assuntos que não tenha a ver com o seu estado de saúde.

Sempre que possível opte por agendar uma consulta programada para um atendimento

mais integrado e personalizado.

Em situações de emergência ou acidente - dirija-se de imediato ao SU do CHBV

(Hospital de Aveiro).

A USF é uma unidade formadora, recebendo alunos de medicina e de enfermagem,

bem como médicos internos do ano comum e de formação específica. Se não quiser

ser consultado na presença de um formando, por favor informe antes do início da consulta

ou tratamento.


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Os certificados de incapacidade para o trabalho (“baixas”) não são só da

responsabilidade do seu médico de família. Podem e devem ser passados nos Hospitais

Públicos no âmbito de consultas ou internamentos, só não podem ser passados nos

serviços de urgência.

Sempre que receber uma convocatória da USF, por favor contacte os nossos serviços

e informe-nos sobre o que lhe é solicitado.

Se o seu médico/enfermeiro de família está ausente, existe sempre outro que o substitui,

caso se justifique.

A USF tem um procedimento perante situações de violência.

Em caso de conduta violenta, o utente poderá ser excluído da USF.

Não tome medicamentos sugeridos por outras pessoas.

A medicação é da responsabilidade do seu médico.

Certifique-se que obtém na farmácia a medicação que lhe foi receitada.

Preste atenção aos conselhos e instruções que recebe, são para seu benefício.

Solicite informação escrita se receia esquecer-se de algo.

Para preservar a sua saúde cuide da sua alimentação. O exercício físico é das melhores

coisas para se manter em boa forma.

Cumpra o calendário vacinal. Proteja-se.


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HORÁRIO DA USF

ALTERNATIVAS ASSISTENCIAIS Se situação de doença aguda fora do horário de funcionamento da USF

tem as seguintes alternativas assistenciais:

EM TODAS AS SITUAÇÕES URGENTES/ EMERGENTES DEVE RECORRER AO SERVIÇO DE URGÊNCIA DO HOSPITAL DO CHBV (Hospital de Aveiro)

MARCAÇÃO DE CONSULTAS

Presencialmente ou por telefone durante o horário de funcionamento da USF | secretaria |

Portal de Saúde| e-agenda |é possível marcar consulta de Saúde do Adulto e do Idoso em horário pré-estabelecido

Por e-mail| [email protected] |

2ªfeira | 9h – 13h



Costa Nova


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CARTEIRA DE SERVIÇOS

O QUE TEMOS PARA OFERECER NESTA USF

A atividade médica, de enfermagem e do secretariado clínico está organizada em função das

previsões das necessidades dos utentes, de acordo com as orientações técnicas da Direção

Geral de Saúde (DGS) e do Plano de Ação (PA).

As consultas de Saúde Infantil e Juvenil (SIJ), de Saúde Materna (SM), Planeamento Familiar

(PF), vigilância de Diabéticos (DM) e de Hipertensos (HTA), são realizadas de acordo com as

orientações técnicas da DGS, são efetuadas em equipa nuclear (médicos enfermeiros). Assim

encontra-se definida a atuação de cada elemento, incluindo o secretariado clínico, no modelo

de PA adotado na USF desde o seu início em modelo B, complementado pelo próprio

Regulamento Interno (RI) da USF.

1. Atendimento Administrativo

Atendimento e encaminhamento do cidadão (Programação e marcação de consultas,

monitorização do tempo de espera e desistências).

Gestão da comunicação (Difusão atualizada do funcionamento de serviços, informação a

pedido).

Gestão de procedimentos administrativos (Receituário crónico, referenciações,

reembolsos e isenções, participação na receção e na resposta a queixas, reclamações e

sugestões dos cidadãos).

2.Consulta de Saúde do Adulto e do Idoso

Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos. São

marcadas por iniciativa do utente ou do profissional. Não têm caráter de urgência.

Destinam-se a avaliar o estado geral de saúde e controlar algumas doenças,

independentemente da idade ou situação do utente. Também se destinam à emissão

de atestados, declarações e relatórios.

Neste programa fazemos o rastreio (mama e colo do útero) e rastreio oportunístico

(cólon e reto) e a deteção precoce e identificação de lesões pré-malignas e de

neoplasias em estádios iniciais.

Garantimos marcação em 15 dias úteis.


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3.Consulta de Saúde Infantil e Juvenil

Nas consultas programadas de SIJ pretende-se avaliar o desenvolvimento global (físico e

psicológico) dos recém-nascidos, das crianças e dos adolescentes/jovens e diagnosticar

precocemente desvios da normalidade

4.Consulta de Planeamento Familiar

A importância desta consulta advém, em primeiro lugar, de versar a prestação de cuidados

de saúde preventivos a um grupo populacional de relevância na população ativa – as mulheres

com idades entre os 15 e os 54 anos, e, em segundo lugar, de ser o 1º elo de uma cadeia de

cuidados antecipatórios visando a promoção de saúde de gerações vindouras.


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5.Consulta de Saúde Materna

Esta consulta visa prestar a todas as grávidas da USF os cuidados de saúde necessários a

uma gravidez saudável, integrando os procedimentos do âmbito dos cuidados primários

prestados pela equipa da USF, no seu ambiente e comunidade, assegurando ainda a consulta

de puerpério e a continuidade de cuidados.

6.Consulta de Vigilância de Diabéticos

As marcações terão a periodicidade aconselhada conforme a situação de controlo e

em microequipa MF/EF, de acordo com as recomendações da DGS.

No dia da sua consulta, será primeiro atendido pelo Enfermeiro e de seguida pelo

Médico.

7.Consulta de Vigilância de Hipertensos

Para além de continuar a investir no diagnóstico de HTA e no melhor controlo da

pressão arterial, é essencial fazer a abordagem integrada dos fatores de risco de

morbilidade e mortalidade cardiovascular, para além da HTA, o tabagismo, a

dislipidémia, a diabetes, o perímetro abdominal – obesidade e ainda o abuso do álcool,

o sedentarismo e o stress.

Após a normalização tensional esta consulta terá uma periodicidade semestral.

No dia da sua consulta, será primeiro atendido pelo Enfermeiro e de seguida pelo

Médico.


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8.Programa de Cuidados em Situações de Doença Aguda

CONSULTA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA: Trata-se de uma consulta não

programada que é marcada no próprio dia; tem a duração de 15 min, e destina-se ao

atendimento de situações de doença aguda com menos de 72 horas de evolução e

que não possam esperar por agendamento programado. Pode ser atendido por

qualquer médico ou enfermeiro da USF. Pode solicitar esta consulta presencialmente

ou por telefone, ao longo do dia. Cumprindo os critérios, esta consulta será sempre

garantida no próprio dia e será agendada para o médico ou enfermeiro que se encontre

em horário mais próximo a fazer essa consulta.

SISTEMA DE INTERSUBSTITUIÇÃO: serve para resolver problemas de situação de

doença aguda ou serviços mínimos quando o seu médico ou enfermeiro estiverem

ausentes.

9.Consultas Médicas e de Enfermagem no Domicílio

Destinam-se a utentes com limitação em se deslocarem a esta USF. São marcadas

após contacto e avaliação do MF/EF. Podem ser de caráter de vigilância de utentes

dependentes, com mobilidade reduzida ou de doenças agudas incapacitantes. Podem

ser de caráter preventivo, nomeadamente à puérpera e ao recém-nascido.

São feitas de forma programada, existindo para tal um horário específico para cada

médico/enfermeiro. Poderão ser realizadas fora desse horário, mediante critérios de

situação de doença aguda avaliados caso a caso pelo respetivo MF/EF, ou por outro

médico ou enfermeiro da USF, com resposta em 24horas.

10.Tratamentos e outras intervenções de Enfermagem

Se necessita de cuidados de enfermagem para penso, injetável, vacina ou

de outra intervenção, se possível programe/agende para o seu EF.

Para vacinação deverá trazer sempre o Boletim Individual de Saúde. No caso de

crianças/jovens até aos 16 anos, caso não seja o pai/mãe ou representante legal, deve

trazer sempre uma autorização destes. Sempre que possível, as vacinas serão

agendadas no mesmo dia das consultas de rotina.

11.Consulta de Cessação Tabágica

Destina-se a acompanhar e ajudar no tratamento dos utentes

interessados em deixar de fumar.

Realizada pelo Dr. Ion Cojocaru e Enf.ª Karina Oliveira.

Se está motivado para deixar de fumar peça ao seu Médico e/ou Enfermeiro de

família para agendarem uma consulta.

As consultas de diabetes, saúde materna, planeamento familiar, saúde infantil e

cessação tabágica estão isentas de taxa moderadora.


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Sistema de Renovação de medicação crónica

Utilização da folha de receituário crónico; medicamentos que dela não constem o

médico pedirá esclarecimento e só passará a receita caso concorde.

Após ser efetuada a inscrição o pedido é encaminhado para o médico que dará

resposta num prazo máximo de 3 dias úteis.

Todo receituário deve ser levantado no prazo máximo de 3 semanas.

A medicação crónica deve ser revista e atualizada periodicamente junto do seu MF,

não sendo possível renovar a prescrição de medicação a um utente que tenha

abandonado a vigilância regular da sua situação clínica.


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ATENDIMENTO NO PRÓPRIO DIA

CONSULTA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA

Trata-se de uma consulta não programada que é marcada no próprio dia, devido a situação

de doença aguda. Pode ser atendido por qualquer médico ou enfermeiro da USF.

Tem horário próprio ao longo do dia que está divulgado nos placares informativos e no site da

USF.

CRITÉRIOS DE ACESSO À CONSULTA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA:

Todas as situações de doença aguda (aparecimento recente de febre, diarreia,

vómitos, dores abdominais, lombalgias, dores de garganta, dores de ouvidos, queixas

urinárias);

Situações de falta de ar, palpitações, tensão arterial elevada;

Todas as situações de agudização recente de doença crónica;

Pedidos de atestados para entrada no Infantário após doença Infetocontagiosa de

evicção escolar obrigatória;

Avaliação de cartas hospitalares após internamentos;

Avaliação de exames auxiliares de diagnóstico, considerados prioritários pelo médico;

Pedidos de CIT (Baixas) após atendimento hospitalar com informação clínica.

Utentes com traumatismos ou feridas sem tratamento programado;

Consulta de Planeamento Familiar para contraceção de emergência;

NÃO SÃO CRITÉRIOS DE ACESSO A ESTA CONSULTA:

Pedido de atestados de robustez, prática desportiva, emigração, declarações de

qualquer espécie (exceto entrada no Infantário após doença infetocontagiosa de

evicção escolar obrigatória);

Apresentação ou requisição de exames auxiliares de diagnóstico considerados de

rotina;

Prorrogação de Baixas, exceto se médico de família ausente;

Renovação de receituário.


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SISTEMA DE INTERSUBSTITUIÇÃO

Tem por objetivo dar resposta a todas as situações de doença aguda dos utentes, bem

como aos serviços mínimos definidos para cada um dos programas de saúde.

Na USF Beira Ria, temos ao longo do dia um sistema de intersubstituição.

CRITÉRIOS DE ACESSO À CONSULTA ATRAVÉS DO SISTEMA DE

INTERSUBSTITUIÇÃO:

Todas as situações de doença aguda (ver critérios de acesso a consulta por situação

de Doença Aguda).

Serviços mínimos na ausência do seu MF/EF.

PLANEAMENTO FAMILIAR: disponibilidade de contraceção de emergência.

SAÚDE MATERNA: 1ª consulta de gravidez até às 12 semanas, consultas de final de

gravidez a partir das 36 semanas e consultas de revisão do puerpério.

SAÚDE INFANTIL E JUVENIL: realização do teste do pezinho entre o 3º e o 6º dia e

consultas de vigilância até aos 6 meses.

DIABETES: avaliação e orientação dos doentes com sintomas de descompensação

metabólica.

HIPERTENSÃO ARTERIAL: avaliação e registo de pressão arterial quando

sintomatologia associada.

SAÚDE DO ADULTO E DO IDOSO E EM TODOS OS PROGRAMAS: Consulta nas

situações de DOENÇA AGUDA ou de agudização recente de doença crónica;

Renovação de RECEITUÁRIO DE DOENÇA CRÓNICA; Renovação de credenciais de

terapias domiciliárias e de fisioterapia; Emissão de credenciais de transporte;

Atendimento às solicitações decorrentes de alta/informação hospitalar; Avaliação de

EAD urgentes; REAVALIAÇÃO DE CIT – BAIXAS.

TRATAMENTOS DE ENFERMAGEM EM SITUAÇÃO AGUDA – administração de injetáveis

e tratamento curativo de feridas.

VISITA DOMICILIÁRIA MÉDICA – por situação de doença aguda; cuidados terminais.

VISITA DOMICILIÁRIA DE ENFERMAGEM - por situação de doença aguda; cuidados

terminais; VD à Puérpera e RN; administração de injetáveis e tratamento curativo de

feridas.

Garantia de TAREFAS ADMINISTRATIVAS de atendimento aos utentes.


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CRITÉRIOS DE INCLUSÃO PARA VISITAÇÃO

DOMICILIÁRIA

Ser utente da USF BEIRA RIA ou familiar coabitante sem MF/EF na área geográfica.

Residir nas freguesias da Gafanha da Nazaré, Gafanha da Encarnação e Gafanha do

Carmo.

Utente em situação de dependência física ou funcional por ter perdido a sua autonomia

para o desempenho das atividades da vida diária, que não pode deslocar-se à USF:

1. Estando dependente de forma permanente.

2. Estando dependente de forma temporária (pós-operatórios ou acidentados).

3. Que embora não acamado, apresente mobilidade gravemente reduzida,

reconhecida pela equipa de saúde.

4. Utentes com doença oncológica avançada ou em estádio terminal de outras

doenças crónicas.

5. Utentes idosos sem retaguarda familiar e/ou casos sociais identificados.

Puérpera e RN.

CRITÉRIOS DE ACESSO À VISITA DOMICILIÁRIA POR SITUAÇÃO DE DOENÇA AGUDA:

Todas as situações de doença aguda (aparecimento recente de febre, diarreia,

vómitos, dores abdominais, lombalgias, dores de garganta, dores de ouvidos, queixas

urinárias) em utentes em situação de dependência física ou funcional.

Situações de falta de ar, palpitações, tensão arterial elevada em utentes em situação

de dependência física ou funcional.

Todas as situações de agudização recente de doença crónica em utentes em situação

de dependência física ou funcional.


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Tempos Máximos de Resposta Garantidos


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RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES/ELOGIOS

A equipa da USF BEIRA RIA agradece todas as sugestões que possam contribuir para

melhorar a organização do serviço, de forma a prestar os cuidados de saúde mais

adequados.

Os elogios, sugestões e reclamações efetuados pelos utentes são avaliados e orientados pelo Coordenador da USF e pelo Núcleo de Humanização, com participação do

Gabinete do Utente.

Existe um Livro de Reclamações: pode solicitá-lo no secretariado clínico.

Toda a reclamação é tratada de forma personalizada.

Pode deixar a sua sugestão na Caixa de Sugestões devidamente assinalada ou enviar a

mesma por e-mail ([email protected]) ou através do site da USF

(usf-beira-ria.webnode.pt)

Existe um Livro de elogios: pode solicitá-lo no secretariado clínico.

CONTACTOS DA USF BEIRA RIA

Gafanha da Nazaré

Morada: Rua Padre Rúbens, s/n,

3830-596 Gafanha da Nazaré

Telefone: 234 393 150

Costa Nova: novo edifício “Centro Cultural e Social da Costa Nova”.

Avenida Nossa Senhora da Saúde - Costa Nova do Prado

3830 – 460 Gafanha da Encarnação

Telefone: 234 369 884

E-mail: [email protected]

Página Web: usf-beira-ria.webnode.pt

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