Guia de Internação 2011

Guia de Internação27 2104-7000WWW.METROPOLITANO.ORG.BR

H O S P I T A L M E T R O P O L I T A N O G U I A D E I N T E R N A Ç Ã O

SumárioBem-Vindo .......................................................................05

o Hospital ......................................................................06

Telefones .........................................................................08

ramais .............................................................................09

Visitas ..............................................................................10

rouparia...........................................................................12

Limpeza ..........................................................................13

refeições .........................................................................14

TV a Cabo ........................................................................16

Enfermagem ....................................................................19

Psicologia Hospitalar .....................................................20


SumárioCentral de relacionamento com o Cliente ..................21

Especialidades do Hospital metropolitano ..................22

Parceria Social .............................................................. 23

Parceiros ....................................................................... 24

Notebooks e Acesso à internet ...................................26

Biblioteca .........................................................................27

Segurança .......................................................................28

Aviso ................................................................................29

recomendações ..............................................................30


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H O S P I T A L M E T R O P O L I T A N O G U I A D E I N T E R N A Ç Ã OH O S P I T A L M E T R O P O L I T A N O G U I A D E I N T E R N A Ç Ã O

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BEm-ViNdoonde muita gente vê um paciente, o Hospital

metropolitano vê pessoas e é nesta fase tão

importante que estaremos ao seu lado.

Com este guia, elaborado de forma detalhada, você vai

encontrar os serviços que um dos melhores hospitais

do estado oferece para proporcionar ainda mais

conforto e saúde às pessoas que passam por aqui.

Ao ler este material, você também vai conhecer

mais sobre o Hospital metropolitano e vai perceber

como uma equipe de profissionais qualificados,

infra-estrutura avançada e um atendimento que

tem como especialidade a vida fazem a diferença.


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o HoSPiTALdesde 1996, o Hospital metropolitano é referência em atendimento médico-hospitalar no Espírito Santo. E durante todos esses anos, conseguiu reunir profissionais de alto nível, investir em sua estrutura, em tecnologia e oferecerserviços diferenciados para conquistar a confiança dos pacientes.

A inovação faz parte da nossa história. Por ser um dos primeiros hospitais particulares do estado, o Hospital metropolitano tem muita coisa para contar:Somos os pioneiros no transplante de coração, temos a uTi mais moderna do Espírito Santo e oferecemos as consultas eletivas, um serviço diferenciado, em que os pacientes também são atendidos aos sábados.

Seguimos um único objetivo: fazer você se sentir melhor. E é por isso que estamos prontos para atendê-lo.


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Missão:inovar em soluções de saúde com compromisso social.

Visão:Ser um centro de excelência em soluções de saúde.

Valores:Prestar serviços com excelência, buscando a melhoria contínua e superando as expectativas de nossos Clientes;Garantir a perenidade, a saúde financeira e o crescimento da Empresa;Buscar o desenvolvimento e integração dos Colaboradores com valorização e reconhecimento profissional;manter Prestadores de Serviço de saúde alinhados e comprometidos com nossos valores;Estabelecer relacionamentos éticos, eficazes e duradouros com nossos Fornecedores e Compradores de Serviços;integrar, desenvolver e apoiar programas voltados à Comunidade, qualidade de vida e meio ambiente.


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TELEFoNESPara ligações internas, digite apenas o ramal do setor. Para ligações externas,digite zero para obter o sinal e, logo após, digite o número desejado.

o telefone é desbloqueado pela recepção Central no ato da internação e é efetuado o pagamento da taxa de liberação de r$ 12,00(doze reais).

Se preferir, você poderá fazer o desbloqueio após a internação, solicitando esse serviço no Caixa Central, Ramal 7261. Essa taxa não dispensa o pagamento de tarifas pelas ligações que forem realizadas durante o período de internaçãoe o valor total será cobrado na alta médica.

Horários para Desbloqueio de telefoneSegunda a sexta-feira 8 às 21hFinais de semana e Feriados 8 às 18h


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rAmAiSApoio operacional – Segurança ....................................................................7078Caixa Central ...................................................................................................7261Central de relacionamento com o Cliente ....................................................7268Enfermagem Posto 2 ......................................................................................7066Enfermagem Posto 3A ...................................................................................7067Enfermagem Posto 3B ....................................................................................7080Enfermagem Geriatria ....................................................................................7113Enfermagem Posto .........................................................................................7022Enfermagem Pronto-Socorro ..........................................................................7021Faturamento Central ......................................................................7014 ou 7053Gerência de Enfermagem ...............................................................................7089Gerência de Hotelaria Hospitalar ...................................................................7288Governança Hospitalar ...................................................................................7271Lanchonete Café metropolitano .....................................................................7085Nutrição – Cozinha .........................................................................................7058Psicologia Hospitalar ......................................................................................7043recepção Central ............................................................................................7153recepção móvel...............................................................................................7186rouparia/Lavanderia ......................................................................................7015Telefonista ......................................................................................7000 ou 7001


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ViSiTASHorários de VisitaApartamentos e Enfermarias 10 às 20h

uTi

11h30 às 12h15h30 às 16h

19h30 às 20h

unidade Coronariana11h30 às 12h15h30 às 16h19h30 às 20h

uTiN11 às 12h16 às 17h

19h30 às 20h

Horários do Boletim MédicouTi às 16huCo às 12h


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OBSERVAÇÕES:o excesso de visitantes nos quartos pode comprometer a recuperação do paciente e dificultar o trabalho da equipe hospitalar. Crianças até 7 anos poderão realizar visitas aos pacientes somente com autorização do médico ou enfermeiro do setor. Visando uma recuperação mais rápida da saúde do paciente, recomendamos: UNIDADES DE INTERNAÇÃO:Horário: de 10h às 20hApartamentos: No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhantepor 24h, para pacientes acima 60 anos e crianças/adolescentes até 18 anos.

Enfermarias: No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhantepara pacientes acima de 60 anos e crianças/adolescentes até 18 anos.Nas enfermarias, o acompanhante deverá ser do mesmo sexo do paciente para que o direito à privacidade dos demais pacientes seja respeitado.Em caso de gestantes, nas enfermarias também é permitido um acompanhante24 horas (acompanhante do sexo feminino). UTI/UCO:Horários: de 11h30 às 12h - Sendo 02 visitantesde 15h30 às 16h - Boletim médico - Sendo 02 visitantesde 19:30 às 20:00 - 03 visitantesNas uTis são permitidos 2 visitantes nos dois primeiros horários e 3 visitantes no terceiro e último horário, podendo ocorrer revezamento.os acompanhantes só são permitidos em casos especiais, como: pacientes com mais de 60 anos e pacientes de até 18 anos.Nesses casos, apenas uma pessoa poderá permanecer, mediante autorização por escrito do enfermeiro do setor.


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rouPAriATodo o enxoval do hospital é controlado pela Governança Hospitalar e qualquersolicitação adicional pode ser obtida por meio dos ramais 7271/ 7015.

o abastecimento de roupa de cama para acompanhantes é realizado a partirdas 18h, inclusive aos sábados, domingos e feriados.

o enxoval de pacientes contém: 2 lençóis, 1 fronha, 1 toalha de banho e 1 travesseiro.

o enxoval de acompanhantes contém: 2 lençóis, 1 fronha e 1 travesseiro (não fornecemos toalha de banho e rosto).


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LimPEzAA limpeza é realizada uma vez por dia, sempre após o banho do paciente, ou sempre que necessário.

o recolhimento do lixo é realizado três vezes por dia ou sempre que necessário.

o abastecimento de sabonete líquido, papel toalha e papel higiênico é reali-zado no ato da limpeza ou no abastecimento de roupa. Qualquer solicitação adicional pode ser encaminhada à Governança Hospitalar, nos ramais 7271, ou 7015 após às 18:00 e finais de semana.

OBSERVAÇÕES:informamos que, para maior segurança, as rotinas de limpeza e desinfecçãodo Hospital seguem as normas da Vigilância Sanitária, monitoradas peloServiço de Controle de infecção Hospitalar.


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rEFEiçõESNo ato da internação, a recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante. Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os Ramais 7138 ou 7153.

HoráriosCafé da manhã 7hAlmoço 11h

Café da Tarde 15h

Jantar 16h30

Preço TicketAlmoço ou jantar r$ 8,00 (oito reais)

Café da manhã ou lanche r$ 4,00 (quatro reais)


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os tickets podem ser adquiridos no Caixa Central, de segunda a sexta, das 8 às 21h e sábados, das 8 às 13h. Aos domingos e feriados, o Caixa Central não funciona. Portanto, o acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket na Central de Autorizações do Pronto Socorro, das 07:00 às 21:00.

HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTOLANCHONETE (Ramal 7085)Segunda a sexta-feira 6h30 às 19hSábados 7 às 12h

domingos não funciona

REFEIÇÕES NO REFEITÓRIO (somente para acompanhantes)Almoço 11h30 às 14hJantar 21 às 22h

As demais refeições, de café da manhã e lanche, são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do Ramal 7058, conforme tabela abaixo:

Horários Limites para Solicitaçõesdesjejum até às 7hAlmoço até às 11h

Lanche até às 15h

Jantar até às 16h


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TV A CABo07 Canal Comunitário

08 TV Câmara

09 TV Legislativa

10 TV Senado

11 TV Justiça

12 TV Escola

13 STV- Sesc

14 Canal universitário

15 TV Brasil

16 Canal do Boi

17 Shoptime

18 rede 21

19 rTPi

20 record News

21 Canal Local

22 Globo – TV Gazeta

23 Canal Viacabo/Guia eletrônico

24 record- TV Vitória

25 SBT- TV Tribuna

26 Band - TV Capixaba

27 rede TV

28 TV Gazeta - SP

29 Agromix

30 universal Channel

31 TNT

32 Fox

33 infinito

34 Tru TV

35 Boomerang

36 disney

37 Cartoon Network

38 discovery Kids

39 Nickelodeon

40 mTV

41 discovery Travel

42 Fashion TV


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43 discovery Home and Healt

44 Nation Geographic

45 discovey Channel

46 Animal Planet

47 ESPN

48 ESPN Brasil

49 FX*

50 SyFy*

51 Fox Life*

52 megapix*

53 i-Sat

54 Space

55 TCm

95 rede Vida

96 TV Canção Nova

97 NBr

98 TV Gênesis

OBSERVAÇÕES:o pagamento é antecipado no ato da internação na recepção Central ou solicita-do ao Caixa Central, por meio do Ramal 7261, de acordo com pacotes.

Valor da diária: R$ 3,90 (três reais e noventa centavos) Pacote de 5 dias: R$ 14,90 (quartorze reais e noventa centavos)

Pacote de 10 dias: R$ 29,90 (vinte e nove reais e noventa centavos)

Pacote de 30 dias: R$ 44,90 (quarenta e quatro reais e noventa centavos)

Horários para Desbloqueio de TVSegunda a sexta-feira 8 às 20hFinais de semana e Feriados 8 às 18h


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oriENTAçõESSe você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campanhia ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem (consulte a lista de ramais na página 9);

Procure manter silêncio nos corredores e quartos do hospital. Assim você respeita o trabalho da nossa equipe e não prejudica a recuperação dos pacientes;

Evite transitar pelos corredores e visitar outros apartamentos sem ne-cessidade;

Colabore com a limpeza e a higiene do hospital. Não sente nos leitos dos pacientes e nem traga alimentos quando fizer sua visita.


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ENFErmAGEmo Hospital metropolitano oferece um corpo de enfermagem altamente qualifi-cado, formado por um gerente de enfermagem, um coordenador de enferma-gem, enfermeiros 24 horas em cada unidade de internação e técnicos em en-fermagem. Todos prontos para atendê-lo assim que você precisar.


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PSiCoLoGiAHoSPiTALAro Hospital metropolitano oferece o serviço de psicologia a todo paciente ou familiar que necessitar de acompanhamento. Para solicitar o atendimento, consulte o enfermeiro responsável pelo setor ou ligue para o Ramal 7043.


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CENTrAL dErELACioNAmENToCom o CLiENTEos clientes que desejarem registrar suas sugestões, questionamentos, esclarecimentos ou elogios, podem contar com a Central de relacionamento. Para isso, são disponibilizados o Ramal 7268 ou os formulários em urnas colocadas em pontos estratégicos do Hospital. Assim, os pacientes e seus familiares podem procurar a Central de relacionamento ou serem atendidos diretamente no leito, por meio da visita de um colaborador.

As reclamações são monitoradas e respondidas de forma personalizada, a fim de esclarecer o problema e rever eventuais rotinas.


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Nós atuamos em diversas especialidades. Como você já sabe, algumas delas per-mitem também Consultas Eletivas, onde os pacientes podem agendar o atendi-mento para os sábados. informe-se sobre os horários e marque uma consulta.

l Alergiologia

l Angiologia

l Buco maxilo Facial

l Cardiologia

l Cirurgia Bariátrica

l Cirurgia de Cabeça e Pescoço

l Cirurgia Geral

l Cirurgia Pediátrica

l Cirurgia Plástica

l Cirurgia Toráxica

l dermatologia

l Endocrinologia

l Fonaudiologia

l Gastroenterologia

l Geriatria

l Ginecologia

l Hematologia

l infectologia

l mastologia

l Neurocirurgia

lNeurofisiatria/ Eletroneuro

l Neurologia

l Nutricionista

l odontologia (dentista)

l oftalmologia

l oncologia

l ortopedia

l otorrinolaringologia

l Pediatria

l Pneumologia

l Proctologia

l Psiquiatria

l urologia

Especialidades:

SAiBA mAiS SoBrE ASESPECiALidAdES doHoSPiTAL mETroPoLiTANo


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PArCEriA SoCiALum dos compromissos do Hospital metropolitano é atuar também em parce-rias sociais. E uma delas é a parceria com a ACACCi, a Associação Capixaba contra o Câncer infantil.

Além de participar do projeto “Compromisso com a Criança”, com o objetivo de integrar uma grande rede de solidariedade em prol das crianças junto a outras empresas, nós também prestamos assistência financeira, logística e material a essa instituição. Porque se a nossa especialidade é vida, também é nosso dever ajudar.


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PArCEiroSo Hospital metropolitano possui parceria com diversas empresas, alinhadas com nossa política de qualidade para proporcionar diagnóstico e tratamento completo aos nossos pacientes.

MedQuimheo ........................................................................................ Ramal 7075A medQuimheo é a unidade de tratamento nas áreas de hematologia e oncologia que atua no Hospital metropolitano, oferecendo atendimento médico adulto e pediátrico.

Metrocor – Instituto Metropolitano do Coração .................................. Ramal 7009Equipe CardiológicaConsultas e Exames

Angiocor .............................................................................................. Ramal 7070Cardiologia intervencionistaAtendimento 24 horas


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Metropolitano Imagem .......................................................................Ramal 7007o setor de imagem do Hospital metropolitano realiza atendimento 24 horas e conta com aparelhos de última geração, com tecnologia avançada e profissionais atualizados.

Laboratório Marcos Daniel .................................................................... Ramal 7295Laboratório de Análises ClínicasAtendimento 24 horas

Criobanco ............................................................................................. Ramal 7290Banco de SangueAtendimento 24 horas

Laboratório Cintra e Rezende .............................................................. Ramal 7157Exames PatológicosBiópsias


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NoTEBooKS EACESSo À iNTErNETo Hospital metropolitano permite acesso à internet em suas dependências, disponibilizando uma senha para internet wireless (internet sem fio) aos pacientes e acompanhantes que queiram utilizar seus notebooks

NOTEBOOK PARTICULARdiária do acesso à internet wireless ...............................r$ 12,00 (doze reais)

OBSERVAÇÕESA solicitação e o pagamento serão feitos antecipadamente. o paciente poderá solicitar maiores informações sobre este serviço no Ramal 7261 ou diretamente no Caixa Central.

Horários para Desbloqueio de Internet

Segunda a sexta-feira 8 às 21hFinais de semana e Feriados 8 às 18h


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BiBLioTECAos pacientes e acompanhantes também têm à sua disposição uma bibliotecadentro do Hospital. E para solicitar o seu livro, basta ligar para a Central de relacionamento, no ramal 7268 e agendar uma visita à biblioteca ou solicitar a lista de títulos disponíveis. Este serviço é gratuito.

OBSERVAÇÃOPara evitar riscos de infecção, os pacientes em precauções de contato não poderão pedir livros emprestados.


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SEGurANçAPara oferecer ainda mais segurança aos pacientes e aos acompanhantes, a nossa estrutura conta com um monitoramento por vídeo-câmeras instaladas nas dependências do hospital.

Para complementar esse serviço, disponibilizamos também o Ramal 7078, um canal de comunicação específico para registrar eventuais ocorrências. Tudo para garantir ainda mais tranqüilidade e conforto a todos que freqüentam ou trabalham no metropolitano.


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AViSoEm caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis para este apartamento ou enfermaria, serão cobrados no fechamento de sua conta, na alta médica:

Agradecemos a preferência pelo Hospital metropolitano. desejamos uma boa estada e breve retorno ao seu lar.

Controle remoto r$ 30,00Toalha de Banho r$ 10,00Lençol r$ 15,00Fronha r$ 5,00manta r$ 45,00Travesseiro r$ 10,00Chuveiro r$ 25,00ducha Higiênica r$ 30,00Saboneteira r$ 28,00Papeleira r$ 28,00Porta Papel Higiênico r$ 28,00Talheres (cada) r$ 3,00Telefone r$ 38,00


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rEComENdAçõES

É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria

1.050/1990 do mS, às págs. 15253 e 15254, no seu

artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em

toda instituição de assistência à saúde pública ou privada.

Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou

outras situações, favor solicitar o fechamento do quarto à

equipe de enfermagem do andar. recomenda-se não deixar

carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos.


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rEComENdAçõES

É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores

e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa

incomodar os demais pacientes.

Todo alimento trazido de casa para o paciente deve receber

autorização da nutricionista para entrada. Solicitamos evitar

restos de alimentos nas bancadas ou espalhados pelo piso

para evitar a proliferação de moscas e insetos, que são

agentes transmissores de infecção hospitalar.

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PoLíTiCA dE QuALidAdEPromover prestação de serviço médico hospitalar, buscando melhorar permanentemente seu sistema de gestão de qualidade e garantir a continuidade de suas atividades, através da capacitação de seus colaboradores e médicos, satisfação de seus clientes e sustentabilidade financeira da empresa.

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