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VALE CONHECERVEJA COMO FUNCIONA O
SETOR DE LOGÍSTICA DA KOMECO
GOLPE DE LÍQUIDOVOCÊ TEM COMETIDO ESTE ERRO?
FUJA DELE COM ESTAS DICAS!
ENTREVISTAO GERENTE INDUSTRIAL DA
FÁBRICA DE AQUECEDOR SOLARCARLOS EDUARDO COLONI FALA SOBRE
AS EXPECTATIVAS PARA ESTE ANO
#6 JULHO/15
LANÇAMENTOSUNIFORMES, MINIBOMBAS DEBRONZE E DESUMIDIFICADOR
COM EFEITO PELTIER ESTÃOENTRE AS NOVIDADES
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ÍNDICE
Veja o calendário de cursosda Komeco.Confira as vantagens do Portal do Técnico.
Conheça algumas empresas parceiras da Komeco.
Fique longe do golpe de líquido com estas dicas.
Saiba como funciona o setor de logística da Komeco,
Minibombas e desumidificador com efeito Peltier estão entre as novidades. Nova linha de uniformes para transmitir credibilidade,
Exclusiva com o gerente industrial da fábrica de aquecedor solar Carlos Eduardo Coloni.
Use os argumentos certos para o cliente lhe contratar!
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FIQUE POR DENTRO
VOCÊ NA KOMECO
MÃO NA RODA
VALE CONHECER
VITRINE
ESPECIALISTA
APOSTE CERTO
ÍNDICE
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EDITORIALDe cara novaAcompanhando as novas estratégias de marketing da Komeco, repaginamos o visual do Guia do Técnico com uma proposta mais leve e interativa. Você verá que algumas matérias foram sugestões dos nossos leitores: daqui pra frente essa prática tende a ser ainda mais frequente. Queremos saber o que você quer ler por aqui, afinal, a revista é feita para você!
A seção Você na Komeco conta agora com a divulgação de mais revendas e as matérias técnicas tiveram participação de especialistas no assunto que atuam
com a marca, trazendo informação com mais credibilidade para você.
A grande mudança está em nosso personagem - ele foi redesenhado pensando em um novo momento da Komeco. Agora ele está mais profissional, maduro e pronto para encarar novos desafios.
Depois da leitura, conte para a gente o que você achou pelo e-mail [email protected] e envie para seus amigos e familiares.
Ótima leitura!
Equipe de marketing Komeco.
Coordenador de Marketing Vinicius Machado do Amaral
Redação e edição Marina Leonardi Fiamoncini
Diagramação Wyliam Vassoler / André Fontana Goulart
Fotografia Gustavo Teixeira / Wyliam Vassoler
Ilustração Cleiton Schier
Colaboração Graziele Patrício TeixeiraRosicléia de MeloYuri ScanielloWilliam Coelho Correia
EDITORIAL
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FIQUE POR DENTRO
Próximos treinamentos oferecidos pela KomecoNão perca a oportunidade de aprofundar-se na sua área
A Komeco disponibiliza para seus parceiros treinamentos nas áreas de condicionadores de ar, aquecedores e bombas e sistemas de climatização. Saiba mais sobre os próximos cursos realizados na sede da empresa em Palhoça (SC):
Condicionadores de ar
A carga horária é de 21 horas (divididas em três dias de sete horas cada) e tem como objetivo apresentar aos técnicos as etapas exigidas para realizar instalações com excelência.
Aquecedores e bombas
O treinamento para aquecedores aborda as linhas forçada e digital com informações sobre os parâmetros de infraestrutura necessários para a instalação e manutenção do equipamento.
Já o treinamento de bombas capacita o técnico para o processo de instalação e manutenção das linhas fl uxostato e pressostato.
O curso tem carga horária de 21 horas (divididas em três dias de sete horas cada) para aquecedores e 7 horas (em um único dia) para a linha de bombas.
Condicionadores de ar
6 a 8 de julho
3 a 5 de agosto
8 a 10 de setembro
5 a 7 de outubro
O treinamento para aquecedores aborda as linhas forçada e digital com informações sobre os parâmetros de infraestrutura necessários para a instalação e manutenção do
Já o treinamento de bombas capacita o técnico para o processo de instalação e manutenção das linhas fl uxostato e
O curso tem carga horária de 21 horas (divididas em três dias de sete horas cada) para aquecedores e 7 horas (em
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FIQUE POR DENTRO
Sistema de Climatização
O treinamento tem foco nos grandes sistemas de condicionamento de ambientes como VRF, mas com abordagem mais específi ca para as confi gurações técnicas, acionamentos do sistema e processos de análises, além da utilização de software que auxilia na compreensão da estrutura de instalação e aplicações do equipamento.
O curso tem carga horária de 21 horas divididas em três dias de sete horas cada.
Esse treinamento ocorre dependendo da demanda. As datas serão divulgadas no Portal do Técnico caso haja vagas abertas.
Aquecedores e bombas
13 a 16 de julho
10 a 13 de agosto
14 a 17 de setembro
19 a 22 de outubro
FIQUE LIGADO
Para confi rmar informações do treinamento escolhido, fazer inscrição e mais detalhes, acesse o Portal do Técnico Komeco no link Sistema de Acesso através do site www.komeco.com.br.
ATENÇÃO
A assistência técnica credenciada tem direito a uma inscrição gratuita por ano.
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Os técnicos credenciados da Komeco contam com um suporte online exclusivo: o Portal do Técnico, uma plataforma que atua como meio de comunicação entre a marca e os parceiros.
Confi ra as vantagens de acessar a plataforma:
• Ordem de serviço: insira a OS e cadastre um pedido para solicitação da peça em garantia, você poderá acompanhar o pedido;
• Compra de peça: adquira as peças de forma prática e cômoda;
• Agenda: organize suas tarefas;• Relatórios: tenha em mãos os
extratos dos atendimentos, OS’s a receber e devoluções pendentes sempre que precisar;
• Vídeo aulas: atualize seus conhecimentos em qualquer lugar e a qualquer hora;
• Vídeo de produtos: conheça as características dos produtos que você instala e faz manutenção;
• Datas dos treinamentos: confi ra as datas dos cursos e participe!
Acesse o link Sistema de Acesso no site da Komeco e mantenha-se atualizado!
Você já acessou o Portal do Técnico?
FIQUE POR DENTRO
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VOCÊ NA KOMECO
Revendas Komeco pelo BrasilConheça algumas revendas de produtos Komeco espalhadas por todo o País e confi ra qual é a opinião dos proprietários que trabalham com a marca.
Dois Irmãos Aquecimento e RefrigeraçãoRua Inácio Francisco de Souza, 85. Armação, Penha (SC).(47) 3345-9122.fabiana@doisirmaosclimatizacao.com.brwww.vendasdoisirmaos.com.br
A Dois Irmãos atua com a Komeco desde 2007 com climatização e aquecimento. Na baixa temporada conta com uma equipe de cerca de 45 pessoas. Para a proprietária Fabiana Schnaider, a Komeco é o carro-chefe da empresa. “É a nossa principal marca, é muito importante essa parceria. Somos sempre bem atendidos e temos preferência em trabalhar com a marca por causa da reposição de peças e dos treinamentos. Focamos nossa venda mais na Komeco”.
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Floripa’s aquecedores e ar condicionadoRua Fúlvio Aduci, 1013 - Estreito, Florianópolis (SC). (48) 3240-1000.joseph@floripasaquecedores.com.brwww.floripasaquecedores.com.br
A Floripa’s iniciou suas atividades em 2004 e desde então trabalha com a Komeco. Atualmente são onze pessoas atuando na revenda.
“A parceria é muito sólida, participamos de várias fases e mudanças da empresa, todas para melhor”, cita o proprietário Joseph Ilyan. Um dos pontos fortes da Komeco, segundo ele, é a assistência dada pelo Portal do Técnico.
Refrigeração MamborêAvenida Capitão Índio Bandeira 741 sala 2, Centro. Campo Mourão (PR). (44) 3016-4904 | (44) 3523-4904 | (44) 99781276. [email protected] www.refrigeracaomambore.com.br
Com 26 anos no ramo de Refrigeração, a Mamborê trabalha com a Komeco há cerca de dez anos e tem nos produtos
da marca seu carro-chefe. Segundo seus proprietários Itamar e Ziraldo Zeni, um ponto positivo é que há poucos defeitos ou problemas com os equipamentos. “Isso é resultado da qualidade do produto e do nosso serviço. Nunca tivemos problemas sérios com os clientes porque sempre resolvemos e temos um bom suporte da Komeco”, diz. Atualmente são 18 funcionários trabalhando diretamente na loja.No mês de junho de 2015, a Mamborê deu início à venda, instalação e manutenção de aquecedores de passagem a gás exclusivamente da Komeco.
VOCÊ NA KOMECO
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VOCÊ NA KOMECO
By Import Indústria e Comércio LtdaRua da Estrela, 77 - Rio Comprido (RJ).(21) 3293-5100 | (21) [email protected]
A By Import iniciou suas atividades com a Komeco em abril de 2005 e pretende fazer um trabalho diferenciado na área de revenda de peças atuando com distribuição para os revendedores, principalmente do Rio de Janeiro.
Segundo o proprietário Jorge Luis Costa de Souza, a ideia de trabalhar com a Komeco surgiu de uma demanda do mercado e da oportunidade, já que há uma carência de distribuição de peças naquele estado. “Não teremos concorrência e isso foi um grande diferencial”, cita. Hoje são três vendedores no escritório carioca e outros três fora, em São Paulo e Pernambuco.
Arquece Sistema de Água QuenteRua Onze de junho 409, Fazenda – Itajaí (SC).(47) [email protected]
A Arquece, de Itajaí (SC), atua no mercado de venda e assistência técnica de aquecedores de água há dez anos – sete deles em parceria com a Komeco. Atualmente a equipe é formada por oito pessoas, entre elas o gerente Alysson Aloysio Mendonça. Ele conta que o próximo passo agora é o lançamento de uma loja virtual, previsto para agosto, para atender clientes de todo o Brasil. “Seremos os primeiros a vender exclusivamente aquecedores pela internet”, comenta.
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Teckom Rua Homero de Miranda Gomes, 3399.São José (SC).(48) 3259-8226 | (48) [email protected]
A Teckom é revendedora exclusiva da Komeco há mais de cinco anos e atua com duas equipes técnicas no verão para atender os consumidores que adquirem condicionador de ar. Para os aquecedores, há um especialista. Segundo Victor Cavalheiro um dos proprietários, hoje são oito pessoas que integram a equipe.
“A gente escolheu trabalhar com a marca porque é bastante conhecida na região e, consequentemente, pela facilidade que o cliente adquire. A parceria é ótima e estamos tentando fortifi car ainda mais com garantia”, explica.
Ultrasol Aquecimento SolarAvenida Presidente Vargas, 1128 - Bairro Aimoré, Arroio do Meio (RS).(51) 3716-3050 | (51) 9652-7171.ezequiel_ultrasol@hotmail.comwww.ultrasolaquecimentosolar.com.br
A Ultrasol Aquecimento Solar atende todo o Rio Grande do Sul tanto na venda quanto na instalação dos produtos. Segundo o proprietário Ezequiel Silvestre da Luz, são 20 pessoas na equipe e mais de 12 veículos atuando no dia a dia. A parceria com a Komeco já dura sete anos. “É uma ótima parceria, temos muita praticidade no atendimento”, cita. ATENÇÃO
Quer mostrar a sua revenda na próxima edição? Envie um e-mail para [email protected].
VOCÊ NA KOMECO
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MÃO NA RODA
Carga ou adição de fl uido refrigerante
O compressor deve sempre receber o fl uido refrigerante na forma de vapor. Por esta razão, o cilindro de R22 deve estar sempre virado para cima.
Ao realizar a adição ou a carga de fl uido refrigerante com o cilindro de cabeça para baixo, ele entrará na forma líquida diretamente para o compressor. Isto é prejudicial porque resulta na diminuição da vida útil ou até mesmo na queima da peça, que é uma das causas do golpe de líquido.
Atenção: a carga ou adição de fl uido refrigerante deve ser feita com base no teste de superaquecimento (entenda mais para frente). Condicionador de ar com excesso de fl uido
Para prevenir o excesso de fl uido faça um teste de superaquecimento. Ele garante que, após a evaporação total do fl uido refrigerante do trocador de calor da unidade interna, este aumente sua temperatura entre 5°C e 7°C, garantindo que o compressor receba somente o fl uido refrigerante na forma de vapor.
Golpe de líquido: não cometa este erro!O golpe de líquido pode ocorrer quando houver carga ou adição de fl uido refrigerante em instalações e manutenções incorretas ou ainda quando acontecer excesso de fl uido na linha frigorígena (tubulação). Este erro resulta principalmente na queima do compressor – um dos principais componentes do aparelho.
Para que isto não aconteça você deve fi car atento a alguns detalhes:
Superaquecimento
É uma faixa de trabalho de rendimento e segurança para o sistema de refrigeração.
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Teste de superaquecimento: como
fazer?
Com a máquina em funcionamento
por pelo menos quinze minutos para
estabilização das pressões, utilize um
termômetro de contato para realizar
a medição da temperatura de sucção
(temperatura do tubo de sucção
próxima à válvula de sucção).
Certifi que-se, ao realizar a medição
de sucção, que o termômetro esteja
medindo somente a temperatura do
fl uido refrigerante que está operando
dentro do sistema. Para isto, confi ra
se ele está totalmente em contato
com o tubo de sucção e bem isolado
(entre o isolante térmico e o cobre), já
que a medição não pode ter infl uência
externa. Caso isto ocorra, poderá trazer
diferença no resultado dos testes.
Faça a medição da pressão de sucção do
sistema com o auxílio de um manifold.
Realize então a conversão da pressão
de sucção para temperatura de
evaporação com o auxílio de uma tabela
termodinâmica do fl uido R22 (pressão x
temperatura).
Cálculo de superaquecimento
Após realizadas as medições, faça o
cálculo de superaquecimento.
SUPERAQUECIMENTO =
TEMPERATURA DE SUCÇÃO + (–1x
(TEMPERATURA DE EVAPORAÇÃO))
Temperatura de sucção = temperatura
lida através do termômetro de contato.
Temperatura de evaporação =
temperatura convertida através da
tabela termodinâmica do fl uido R22.
Se o superaquecimento for menor que
5°C, retire fl uido refrigerante do sistema.
Se o superaquecimento for maior que
7°C, adicione fl uido refrigerante do
sistema. A faixa tolerável é entre 4°C
a 9°C.
Esta matéria teve colaboração do
assistente de engenharia da Komeco
William Correia.
Lembre-se
Realize o teste de superaquecimento em toda e qualquer instalação ou manutenção de condicionador de ar. Ele garante a vida útil e máximo desempenho do equipamento.
MÃO NA RODA
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O setor de logística da Komlog, que atende a Komeco e as demais marcas do grupo, é um dos grandes responsáveis pelos equipamentos que você conhece chegarem às lojas. Atualmente são cerca de 5 mil entregas mensais por todo o Brasil.
Para que isso aconteça da melhor forma, onze pessoas atuam na parte administrativa do setor, localizado na sede da empresa, em Palhoça (SC), além de outros 44 colaboradores nos Centros de Distribuição (CD).
O objetivo desta área é “conseguir disponibilizar o produto buscando equilíbrio entre performance do nível de serviço e custo adequado”, segundo o diretor executivo Franco Dauer.
Isso quer dizer que, além de fazer o produto chegar ao seu destino, o setor de logística é o responsável por fazer com que o valor deste deslocamento seja adequado para a empresa e para o consumidor. É esta área que estuda as melhores formas de fazer a movimentação.
Entenda o papel do setor de logística da Komeco e como os produtos são entregues por todo o Brasil.
Eles fazem chegar lá!
VALE CONHECER
Manaus
RecifeSuape
Itajaí
Palhoça
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Manaus
RecifeSuape
Itajaí
Palhoça
Como funciona a distribuição de produtos1 - Para atender a região norte: os produtos saem diretamente de Manaus (AM) para as lojas.
2 - Para atender a região nordeste: os navios carregados de contêineres com os produtos da Komeco saem de
Manaus para o Porto de Suape (PE) e em seguida para o Centro de Distribuição (CD) em Recife.
3 - Para atender a região sul, sudeste e centro-oeste: os navios carregados de contêineres com os produtos da Komeco saem de Manaus por um serviço chamado de cabotagem. De lá seguem para o Porto de Itajaí (SC) e em seguida para o Centro de Distribuição (CD) nessa cidade. Alguns vão para o CD de Palhoça (SC). Do CD, seguem para as lojas através de transportadoras terceirizadas.
Que outro setor da Komeco você tem curiosidade em conhecer? Envie um e-mail para [email protected] com a sua sugestão!
VALE CONHECER
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VITRINE
Minibombas em bronze
O diferencial das minibombas de água TP 40 Bronze e TP 80 Bronze está no material aplicado - o bronze é mais resistente à oxidação e tem mais durabilidade. A TP 80 Bronze tem mais uma vantagem: fl uxostato incorporado à minibomba, facilitando a instalação.
A linha de minibombas de ferro da Komeco também tem uma novidade: o modelo TP 80 G3 agora conta com fl uxostato incorporado, a exemplo do modelo de bronze.
Desumidifi cadorAntimofo Permanente
O desumifi cador Antimofo Permanente da linha AirLife tem lançamento previsto para o mês de setembro e deve ser vendido em home centers, lojas de eletrodomésticos, supermercados, farmácias e varejo especializado. A função desse aparelho é reduzir os micro-organismos e agentes alérgicos como mofo, fungos e bactérias de maneira fácil, ao tirar o excesso de umidade do ar - com 80% de umidade relativa, pode-se retirar até 250ml. O grande diferencial deste produto é o efeito Peltier: um moderno sistema de refrigeração com placa termo-elétrica (Peltier) e um ventilador que movimenta o ar através do aparelho economizando energia. O Antimofo Permanente pode ser usado em espaços pequenos onde haja umidade e pré-disposição para mofo como armários de cozinha, banheiro, lavanderia, roupeiros, closet, garagens e dispensas. É uma alternativa efi caz se comparada aos potinhos vendidos em supermercados que prometem retirar a umidade.
Últimos lançamentosA Komeco está sempre em busca de inovação. Recentemente lançamos novos produtos para o consumidor e para o técnico que provam essa preocupação da marca em se manter atualizada e ampliar o leque de opções de nossos parceiros. Conheça cada uma das novidades:
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Uniformes da Linha Profi ssional
Os uniformes da Linha Profi ssional foram os itens mais sugeridos do Portal do Técnico. Por isso, a Komeco se preocupou em oferecer um produto de qualidade e utilidade aos profi ssionais parceiros.
As peças escolhidas para compor a coleção foram: camisa, camiseta, jaleco, bermuda, calça, boné e jaqueta. Todas elas contem logo da marca e foram feitas com materiais que priorizam o conforto e a segurança do técnico.
Para comprar acesse o Portal do Técnico ou entre em contato pelo e-mail [email protected]. O catálogo completo pode ser acessado neste link: issuu.com/komeco.
Quer aparecer na próxima edição? Envie uma foto sua usando um uniforme da linha profi ssional para [email protected]
VITRINE
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ESPECIALISTA
Como a fábrica funciona hoje? A fábrica possui duas linhas de produção. Uma delas é a de coletores solares de 1,0x1,0m,1,5x1,0m e 2,0x1,0m, que produzem tanto serpentina de inox quanto de cobre. Já na linha de reservatórios, fabricamos o reservatório interno com os tipos de aço 316 e 304, de baixa e alta pressão, com a variação de capacidade de armazenagem de 200 litros até 5 mil litros.
Temos projetos solicitados pelo próprio cliente em que ele traz o desenho com as características e requisitos que precisa, depois o projeto passa pela engenharia para validação e finalmente inicia-se a produção. Tratamos estes tanques como projetos especiais, isto se tornou um diferencial forte para o negócio.
Além desse, há outros diferenciais da fábrica?
Temos alguns opcionais para os reservatórios como, por exemplo, a inserção de bastão de anodo (que protege o tanque de corrosões), a colocação de tubulações adicionais de entrada ou saída de água, e resistores adicionais conforme solicitação do cliente para resposta mais rápido no tempo de aquecimento da água. Além disso, hoje o nosso prazo de entrega rápido também é um diferencial.
Também temos os coletores com vidro termoendurecido, um produto novo, mais resistente e que está agradando muito o cliente. Em junho tivemos 10% da produção focada neste produto.
Carlos Eduardo Coloni Gerente industrial da fábrica de aquecedor solar
O aquecedor solar é um dos grandes destaques de vendas da Komeco em 2015. Com fábrica própria e aumento de produção em cerca de 35% em relação ao ano passado, a gestão lida com duas grandes barreiras: a instabilidade econômica no País e a demanda além da capacidade produtiva.
Quem está por trás destes desafios é o gerente industrial Carlos Eduardo Coloni. Há 9 anos atuando na marca, ele já passou por vários setores dentro da empresa até assumir a gestão da fábrica em 2014.
Nesta entrevista ele dá mais detalhes sobre o atual cenário da fábrica e quais as expectativas daqui para frente. Confira:
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Há alguma novidade para este ano?
Pretendemos implantar um sistema exclusivo para testar os reservatórios com capacidade acima de mil litros. Ele vai reduzir o prazo de entrega porque não atrapalha os testes de tanques menores e acelera nosso processo produtivo.
Como vocês estão lidando com os altos e baixos da economia neste ano?
Nosso crescimento de produção até maio já era 35% maior em relação ao ano passado mas, quanto a meta, estamos em déficit porque ficamos receosos em tomar atitudes em meio à crise. A empresa já esperava este crescimento, mas de janeiro pra cá preferimos não arriscar.Ao invés de criar estoque, passamos para outra estratégia: controlar os pedidos em carteira (produtos a serem produzidos) para que não passassem de quinze dias. A carteira de pedidos que
temos hoje é grande: vamos entregar 55 tanques até agosto, ou seja, o que será produzido já estava encomendado.Já fizemos uma simulação de contratação temporária para atender a demanda que está crescendo e, dessa forma, aumentar a produção. Em abril só não alcançamos a meta por não ter produto suficiente para entregar.
A que você atribui esse cenário positivo?
Eu acredito que seja por conta da crise energética e o aumento da tarifa, que favorece os projetos de grandes tanques. Se você tem um hotel, pousada ou uma escola, por exemplo, e você precisa de aquecimento de água, você tem as seguintes opções: a gás, eletricidade ou o próprio sol. Todo empresário busca o retorno daquilo que investe e o aquecimento solar é a melhor forma de economizar hoje, ainda mais com o aumento da tarifa da energia elétrica.
ESPECIALISTA
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Qual é a importância da ISO 9001, conquistada em 2014, para a fábrica?
Para mim foi um divisor de águas, a ISO9001 mudou nossa forma de trabalho completamente. Antes não tínhamos a estrutura de hoje e os projetos, por exemplo, não existiam.
Agora temos um documento que diz como fazer, quais as tolerâncias admissíveis. A possibilidade de atender ao requisito do cliente é muito maior e conseguimos nos preocupar mais com a opinião dele sobre nossos serviços desde a logística até o pós-venda. Antes tudo isto já era feito, mas não tínhamos registro dessas informações, não conseguíamos comparar se tivemos sucesso.
Atualmente temos número de série rastreável. Eu consigo saber se o alumínio usado é referente à nota fiscal de qual fornecedor, por exemplo. É uma segurança maior para o cliente também.
Como você lida com os defeitos de fábrica?
Temos bem poucos retornos por defeito, houve vários meses com 0%. Precisamos entender que há um intervalo grande entre o que é produzido e o que é vendido. O que é produzido em março não significa que seja vendido em março e não entra no mesmo cálculo, mas temos uma relação que funciona como base. Calculamos o quanto vendemos contra o que retornou em garantia e conseguimos assim obter o índice de perdas.
Podemos dizer que esse é o melhor cenário que estamos vivendo. Houve mês com 180% de crescimento em relação a 2014.
Você tem alguma dica para os nossos técnicos?
Quero deixar claro que vale a pena ser um técnico da Komeco porque nossa marca é sinal de garantia no mercado. O nosso diferencial hoje é agregar valor ao produto através de uma produção segura com matéria-prima de qualidade, isso é percebido pelos técnicos que instalam os nossos produtos. Para se ter uma ideia, fizemos um teste com um reservatório térmico adquirido de um concorrente recentemente e tivemos 27% maior eficiência em rendimento térmico.
ESPECIALISTA
Gustavo Fontoura
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APOSTE CERTO
Muitos consumidores ainda se recusam em contratar uma assistência técnica credenciada ou não tem conhecimento de que esta é a melhor opção para a instalação e manutenção dos equipamentos. Com isso, são comuns os relatos de insatisfação com profissionais que não têm autorização da marca para atuarem.
Pensando nisso, o técnico credenciado Humberto Luiz Moreira, da Refrigeração Moreira, de São Francisco do sul (SC), sugeriu que falássemos das vantagens em contratar um serviço credenciado.
Confira as dicas e argumentos que você pode usar para convencer o cliente que seu serviço é a escolha mais certa e vale a pena o investimento:
Direito à garantia estendida
A garantia estendida só é dada pela Komeco se o instalador ou a assistência técnica forem credenciados. Do contrário, ele tem apenas a garantia legal de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis. Além disso, apenas os credenciados têm acesso ao sistema e, com isso, mais agilidade e facilidade no atendimento durante a garantia para resolver o problema do cliente.
Facilidade na compra de peças para reposição
As empresas não credenciadas não conseguem fazer o pedido de peças direto para a Komeco, somente têm acesso a uma revenda autorizada e acabam deixando o cliente esperando por mais tempo.
Compra com suporte técnico: menos preocupação
Em vez de apenas vender produtos da marca, você ainda dá suporte técnico ao cliente. Este é um ótimo argumento de venda e deixará o consumidor mais à vontade para fechar negócio com você.
Mais garantia de serviço bem executado
O técnico credenciado passa por cursos específicos sobre os produtos da marca e continua se atualizando frequentemente. Ele conta com todo o suporte da Komeco para tirar dúvidas, assiste a vídeo aulas online e é informado frequentemente pelo Portal do Técnico.
Esta matéria teve colaboração de Yuri Scaniello, assistente de Suporte Técnico Komeco.
Por que seu cliente deve lhe contratar?Entenda quais os benefícios para o consumidor em adquirir uma assistência credenciada e utilize estes argumentos a seu favor.
Você também quer sugerir uma pauta para a próxima edição? Envie sua ideia para [email protected]
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