GUIA DO USUÁRIO PLATAFORMA CONTROL CENTER€¦ · A plataforma Control Center é a plataforma de serviços IOT: oferece automação com configuração única para todo o ciclo de

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GUIA DO USUÁRIO

PLATAFORMA CONTROL CENTER

CONFIDENCIAL

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SUMÁRIO

1. CONCEITOS DA PLATAFORMA CONTROL CENTER .................................................................................................... 5

1.1 Usuários ...................................................................................................................................................................... 6

1.2 Funções ....................................................................................................................................................................... 8

1.3 SERVIÇOS .................................................................................................................................................................. 10

1.4 Planos de comunicação ............................................................................................................................................ 10

1.5 Planos de tarifas ....................................................................................................................................................... 10

1.6 SIMs e dispositivos .................................................................................................................................................... 11

2. PRIMEIRO ACESSO .................................................................................................................................................. 13

2.1 Página Inicial ............................................................................................................................................................. 14

2.2 Tipos de páginas típicas ............................................................................................................................................ 14

2.3 Filtragem de dados .................................................................................................................................................... 17

2.4 Edição de dados ........................................................................................................................................................ 22

2.5 Exportação de dados ................................................................................................................................................. 24

2.6 Personalização do Control Center ............................................................................................................................. 25

3. USUÁRIOS ............................................................................................................................................................... 28

3.1 Criação de usuários ................................................................................................................................................... 28

3.2 Modificação de usuários ........................................................................................................................................... 30

3.3 Redefinição de senhas .............................................................................................................................................. 31

3.4 Edição de perfis do usuário ....................................................................................................................................... 32

3.5 Definição de restrições de endereço IP..................................................................................................................... 33

3.6 Controle do acesso dos usuários ............................................................................................................................... 34

3.7 Como usar um grupo de contas padrão .................................................................................................................... 39

3.8 Gerenciamento de cliente Final ................................................................................................................................ 40

3.9 Criando clientes ......................................................................................................................................................... 40

4. DISPOSITIVOS .......................................................................................................................................................... 42

4.1 Gerenciamento do ciclo de vida ............................................................................................................................... 42

4.2 Estados de SIM .......................................................................................................................................................... 43

4.3 Controle de transições de estado do SIM ................................................................................................................ 46

4.4 Como obter informações do dispositivo .................................................................................................................. 49

4.5 Localização de um MSISDN de dispositivo ............................................................................................................... 56

4.6 Localização de um APN de dispositivo ..................................................................................................................... 57

4.7 Como usar o menu Ação Rápida............................................................................................................................... 58

4.8 Rastreando IMEIs de dispositivos ............................................................................................................................. 65

5. REGRAS DE AUTOMAÇÃO ...................................................................................................................................... 67

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5.1 Casos de uso comuns ................................................................................................................................................ 68

5.2 Gatilhos ..................................................................................................................................................................... 72

5.3 Ações ......................................................................................................................................................................... 75

5.4 Como usar regras ...................................................................................................................................................... 79

5.5 Limites ....................................................................................................................................................................... 85

5.6 Parâmetros de pesquisa ............................................................................................................................................ 87

5.7 Filtros de uso ............................................................................................................................................................. 87

5.8 Como evitar intervenção manual .............................................................................................................................. 88

5.9 Regras diárias ............................................................................................................................................................ 89

6. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS .................................................................................................................................... 106

6.1 Assistente de diagnósticos ................................................................................................................................. 107

6.2 Noções básicas dos resultados de teste ........................................................................................................... 111

6.3 Spotlight ................................................................................................................................................................ 114

6.4 Noções básicas dos conceitos básicos de rede ................................................................................................ 116

6.5 Acesso ao Spotlight ............................................................................................................................................. 119

6.6 Lista de verificação de conectividade de dados .............................................................................................. 137

7. FATURAMENTO .................................................................................................................................................... 139

7.1 O processo de faturamento .................................................................................................................................... 140

7.2 Planos de tarifas ...................................................................................................................................................... 140

7.3 Fatura ...................................................................................................................................................................... 145

7.4 Resolução de dúvidas sobre faturamento .............................................................................................................. 149

8. RELATÓRIOS.......................................................................................................................................................... 153

8.1 Relatório de cobranças mensais ............................................................................................................................. 153

8.2 Relatório de Volume Mensal de Dados .................................................................................................................. 154

9. APIs ....................................................................................................................................................................... 155

9.1 Como usar as APIs ................................................................................................................................................... 155

9.2 Processo de desenvolvimento de API .................................................................................................................... 156

9.3 Padrões de código .................................................................................................................................................. 158

9.4 Processamento de erros ......................................................................................................................................... 159

9.5 Práticas recomendadas .......................................................................................................................................... 160

9.6 Funções de API ........................................................................................................................................................ 161

9.7 Casos de uso de API ................................................................................................................................................ 165

9.8 Perguntas frequentes (APIs) ................................................................................................................................... 169

10. SUPORTE .......................................................................................................................................................... 172

10.1 Suporte ao produto ........................................................................................................................................... 172

10.2 Suporte para desenvolvedores de M2M ........................................................................................................ 173

11. REFERÊNCIA ..................................................................................................................................................... 174

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11.1 Automação ............................................................................................................................................................ 174

11.2 Assistente de Regras ............................................................................................................................................. 176

11.3 Faturamento ......................................................................................................................................................... 186

11.4 Lista de Usos ......................................................................................................................................................... 202

11.5 Lista de Planos de Tarifas ...................................................................................................................................... 206

11.6 Dispositivos ........................................................................................................................................................... 210

12. GLOSSÁRIO ....................................................................................................................................................... 217

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Capítulo 1

1. CONCEITOS DA PLATAFORMA CONTROL CENTER Esta seção apresenta termos e conceitos importantes para utilizar a plataforma Control

Center de forma de forma eficaz. Visão geral do produto O Control Center possibilita a implantação,

gerenciamento e rentabilização dos seus dispositivos

e aplicativos conectados em uma escala global.

Tornar-se uma empresa bem-sucedida de IoT

voltada para serviços requer quatro elementos-chave:

Dispositivos com conectividade

Redes para que esses dispositivos se

conectem

Aplicativos e sistemas de TI para viabilizar operações

Uma plataforma de gerenciamento dinâmico de serviços que possibilite que empresas

realize interações contínuas e em tempo real.

A plataforma Control Center é a plataforma de serviços IOT: oferece automação com configuração única para todo o ciclo de vida dos serviços de IoT, oferece inteligência de rede em tempo real, com monitoramento contínuo das condições dinâmicas da rede e do comportamento dos dispositivos.

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1.1 Usuários A plataforma Control Center possui uma hierarquia de três tipos de usuários: provedor de serviços (Claro), conta (cliente corporativo) e cliente (cliente final, distribuidor ou unidade de negócios interna). Cada tipo de usuário possui uma exibição diferente de dados da plataforma. Por exemplo, um provedor de serviços pode exibir todos os dispositivos pertencentes a todas as suas contas, cada conta pode exibir seus próprios dispositivos e qualquer um controlado por seus clientes, enquanto que clientes podem exibir somente seus próprios dispositivos.

Lançamento mais rápido no mercado

Configure o Control Center rapidamente para atender às suas necessidades de negócios específicas com apenas alguns cliques.

Obtenha visibilidade em tempo real

Veja todos os dispositivos em tempo real e responda de forma imediata a condições dinâmicas da rede e uso.

Solucione e corrija problemas rapidamente

Identifique e responda a comportamentos incomuns de dispositivos antes que eles se tornem um problema. Reduza o Tempo médio de reparo (MTTR) com ferramentas de solução de problemas de autoajuda.

Controle custos Acompanhe atividades em tempo real para automatizar o gerenciamento de custos e utilização de dados entre dispositivos.

Expansão Integre o Control Center aos seus sistemas através de APIs baseadas em padrões e APIs de push orientadas a regras.

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Esta abordagem em vários níveis é particularmente útil em cadeias de valores distribuídas. Por exemplo, uma empresa poderia fornecer aos seus distribuidores visibilidade e controle sobre seu conjunto de dispositivos. Ou, uma empresa pode distribuir controle a cada uma de suas unidades de negócios. De forma semelhante, se a empresa for um revendedor, seus clientes também teriam acesso aos dados e recursos do Control Center. Os clientes apenas podem exibir e controlar dispositivos atribuídos a eles pela conta, enquanto a conta pode exibir e controlar todos os dispositivos

Tipo de usuário Descrição

Provedor de

serviços

No topo da hierarquia de usuários do Service Manager, a Claro - chamada de

provedor de serviços, controla o acesso e define classificações para serviços sem

fio que habilitam vários dispositivos. Um provedor de serviços possui e gerência

contas através do Service Manager.

Conta

Em geral, uma conta possui e gerencia dispositivos que usam os serviços sem fio.

Contas usam o Control Center para analisar e controlar seus dispositivos.

Cliente O nível de cliente é usado quando a conta d i s p o n i b i l i z a a c e s s o a o s s e u s

c l i e n t e s i n t e r n o s .

Quando a Claro cria uma nova conta, também é criado um usuário administrador de contas único. Este

usuário também pode criar usuários adicionais com acesso ao Control Center que podem exibir e gerenciar

os dispositivos na rede global da conta. Embora uma conta corporativa não possa criar outras contas, ela

pode editar seu próprio perfil de conta.

Para cada um de seus clientes de fluxo inferior, um administrador de conta pode criar um novo cliente do

Control Center junto com seu próprio usuário administrativo. Este usuário administrativo pode, por sua

vez, criar quaisquer usuários de clientes adicionais.

Desse modo, a plataforma Control Center capacita cada entidade a gerenciar seus próprios usuários e

informações. Todas as informações de usuário estão localizadas na guia Admin. Para obter mais

informações sobre usuários, consulte Gerenciamento de usuários.

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1.2 Funções

Cada usuário possui uma única função que define quais recursos e dados ele pode acessar na plataforma. Funções podem permitir ou restringir o acesso a áreas inteiras do aplicativo e elas podem controlar o acesso a campos ou ações individuais em uma página. Por exemplo, a guia Faturamento não seria exibida para um usuário com função de suporte técnico. Você atribui uma função ao criar um novo usuário e será possível alterá-la a qualquer momento no futuro. Com base em sua função, o Control Center determina se você pode criar usuários e quais funções você pode atribuir a eles.

Funções de conta – Cliente

Nome da função Descrição

AccountAdmin

Administrador de contas geral com autoridade para exibir e provisionar

dispositivos, exibir planos de tarifas e faturas, criar usuários de contas e

clientes, criar clientes, criar pedidos de SIM e criar regras de negócios. Ao

configurar uma nova conta, a Claro normalmente cria um único usuário de

conta com a função AccountAdmin. Em seguida, esse usuário criará todos

os usuários de suporte adicionais necessários para a conta.

AccountAPIOnly Usuário com acesso ao Control Center através da API, mas não através da

interface da Web. A finalidade desta função é p e r m i t i r a i n t e g r a ç ã o

d e s i s t e m a s d o c l i e n t e à p l a t a f o r m a .

AccountFinance

Usuário financeiro que pode exibir dispositivos e faturas.

criação e publicação de planos de tarifas de varejo. Na plataforma está

prevista a consulta do faturamento Claro

criação e publicação de planos de tarifas de varejo. Na plataforma está

prevista a consulta do faturamento Claro

AccountFinanceReadOnly Usuário financeiro que pode exibir dispositivos, usuários e faturas.

AccountOrgAdmin Usuário de conta administrativa com essencialmente os mesmos

privilégios de AccountAdmin, exceto aqueles que não podem exibir

faturas.

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AccountReadOnly Usuário de conta que pode exibir dispositivos, uso de dispositivos e

clientes.

AccountUser Usuário de conta geral que pode exibir dispositivos, faturas e planos

de tarifas. Este usuário também pode criar clientes e usuários de

clientes.

Funções de cliente - Cliente final

Nome da função Descrição

CustomerAdmin Administrador de cliente geral que pode exibir e provisionar dispositivos,

exibir faturas de varejo e uso de dispositivos, exibir planos de tarifas de

varejo (via faturas de varejo), além de criar usuários de clientes. Ao

configurar um novo cliente, o administrador da conta normalmente cria um

único usuário de cliente com a função CustomerAdmin. Em seguida, esse

Usuário criará quaisquer usuários de suporte adicionais

necessários para o cliente

CustomerSupervisor Usuário do cliente que pode exibir e provisionar dispositivos, exibir faturas

e uso de dispositivos.

CustomerTerminalEdit Usuário do cliente que pode exibir e provisionar dispositivos e exibir

o uso de dispositivos.

CustomerTrialUser Usuário do cliente que pode exibir e provisionar dispositivos, exibir o

uso de dispositivos e criar usuários de clientes.

CustomerUser Usuário geral do cliente que pode exibir dispositivos e seus usos.

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1.3 SERVIÇOS

A plataforma Control Center oferece suporte a 02 tipos de serviços sem fio: dados e SMS (Short Message Service ou textos), bem como outros serviços. Os serviços disponíveis para cada dispositivo são definidos no plano de comunicação associado ao dispositivo (consulte Planos de comunicação para obter mais informações). Dados

Geralmente, dispositivos IoT dependem de serviços de dados para se comunicarem com o

servidor de aplicativos da conta.

SMS

O Control Center divide o serviço de SMS em dois tipos:

• SMS MT (mensagens de terminação móvel enviadas ao dispositivo)

• SMS MO (mensagens de origem móvel enviadas a partir do dispositivo)

1.4 Planos de comunicação

Um plano de comunicação determina quais serviços (dados, SMS) estão disponíveis para um dispositivo.

Um plano de comunicação também define os APNs disponíveis (nomes de pontos de acesso) que um

dispositivo pode usar após uma conexão de rede ser estabelecida.

Cada dispositivo possui um plano de comunicação. Será definido pela Claro um único plano de

comunicação para uma conta que poderá ser usado por todos os seus dispositivos.

1.5 Planos de tarifas

O plano de tarifas contratado determina quanto custará para um dispositivo acessar os diversos

serviços sem fio. O plano de tarifas especifica a tarifa básica da assinatura, juntamente com os valores

de uso incluídos e as cobranças por excedente. Um dispositivo deve apresentar o status ativo (um

estado de SIM Ativado) para acessar os diversos serviços e começar a efetuar cobranças. Para obter

mais informações sobre estados do SIM, consulte Estados de SIM.

Você pode exibir os planos de tarifas disponíveis sob a guia Faturamento no Control Center. Para obter

mais informações sobre gerenciamento de planos de tarifas, consulte Faturamento.

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1.6 SIMs e dispositivos

Um dispositivo é um componente de hardware que usa serviços sem fio. Cada dispositivo contém um

cartão físico chamado SIM (módulo de identidade do assinante) que permite que o dispositivo se

comunique sem fio. Cada dispositivo está associado a uma única conta. No Control Center, os termos

dispositivo e SIM são usados de forma intercambiável. Diversos outros termos também são usados para

descrever um dispositivo: ICCID, MSISDN, IMSI, terminal e até mesmo assinante.

Termo Definição

SIM Um SIM é um cartão físico em um dispositivo que permite que ele se comunique sem fio.

Cada SIM possui um status que descreve sua prontidão de uso (por exemplo, Inventário,

Teste pronto, Ativado e Removido; consulte Estados de SIM). A não ser que haja motivos

específicos para fazer uma distinção entre um cartão SIM e um dispositivo, a

documentação usará o termo dispositivo.

ICCID ICCID é o identificador exclusivo primário para um SIM no Control Center. Como um número

de série, geralmente, o ICCID está impresso no cartão SIM em si e não pode ser alterado.

MSISDN Um MSISDN é um número de telefone associado a um dispositivo. Ao longo de um

período de tempo, é possível usar o número de telefone de amostra para dispositivos

múltiplos, por exemplo, se você remover o dispositivo original para um modelo mais

recente. Portanto, o Control Center não usa o MSISDN para identificar um dispositivo de

forma exclusiva.

IMSI Um IMSI é um identificador exclusivo que associa um cartão SIM a uma rede móvel

específica. Este código é composto por um código de país, um código de rede móvel e

um número de identificação de assinatura móvel.

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Assinante

Assinante é um termo de faturamento que identifica um dispositivo que usa um plano

de tarifas. As faturas do Control Center usam este termo para fazer referência a

dispositivos. Em geral, por questões de clareza e consistência, a documentação usa o

termo dispositivo em vez de assinante.

Terminal Terminal é outro termo para um dispositivo ou SIM com acesso a serviços sem fio. Você

encontrará este termo no nome de várias chamadas de funções de API

Você pode acessar todas as informações de dispositivos através da guia Dispositivos. Para obter mais informações, consulte Dispositivos.

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Capítulo 2

2. PRIMEIRO ACESSO

Login

Esta seção explica como acessar o Control Center, desde o login até a compreensão e a personalização da interface do usuário. O acesso à plataforma Control Center é através do link:

https//embratel.jasper.com/provision/jsp/login.jsp

Tela de login de exemplo para a plataforma

Insira seu login e senha e clique no botão ‘Registre-se’ para acessar a página inicial do Control Center.

*Navegadores com suporte. O Control Center pode ser executado no Internet Explorer versão 8.0 e superior. Também nos empenhamos em testar e oferecer suporte ao aplicativo na versão mais recente do Firefox.

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2.1 Página Inicial A página inicial oferece uma visão geral do aplicativo. As guias e os botões do módulo o conduzem a áreas funcionais diferentes no aplicativo. Sua função determina quais recursos estão disponíveis.

Em alguns casos, as guias e os módulos o conduzem ao mesmo lugar, mas nem sempre. Para obter mais

informações sobre os controles no canto superior direito da página, consulte Tipos de páginas típicas.

2.2 Tipos de páginas típicas

O Control Center possui três tipos de páginas: resumo, detalhe e relatório.

Página de resumo

Uma página de resumo contém uma lista de itens. Frequentemente, você pode encontrar as

informações necessárias ao pesquisar, classificar ou filtrar a lista. Em várias páginas de resumo, você

pode clicar em um item específico em uma linha para obter ainda mais detalhes.

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Controle de interface Descrição

Filtros de pesquisa Se você usar um recurso de pesquisa avançada para filtrar a lista, o Control

Center exibirá os valores de filtro no canto superior esquerdo da página

(consulte Pesquisa avançada).

Controles de pesquisa Você pode executar pesquisas por palavras-chave nas colunas mostradas no

campo de entrada de texto (consulte Pesquisa por palavra-chave). O botão

Avançado permite que você filtre os dados por determinados valores pré-

definidos (consulte Pesquisa avançada).

Controles de sessão Esta seção da página mostra o nome, a conta e o fuso horário padrão do

usuário atual. Links para fazer logout e obter ajuda também estão localizados

aqui.

Controles de registro Estes números informam a quantidade total de registros e quais registros

são exibidos na página atual. Clique nas setas para exibir outras páginas na

lista.

Ícone de atividade Este ícone gira para alertá-lo quando o Control Center está funcionando.

Exportar Clique neste botão para exportar todos os registros, incluindo os que

estiverem em páginas subsequentes (consulte Exportação de dados).

Hiperlinks Na tabela, quaisquer itens vinculados serão mostrados em azul-claro. Clique

em um link para exibir a página de detalhes relacionada ao item. No

exemplo acima, você pode clicar em um ID de fatura ou nome de conta para

obter detalhes sobre o item específico.

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Página de detalhes

Cada objeto no sistema, desde dispositivos a usuários e faturas, possui uma página de detalhes. Vários

objetos contêm informações que a página de detalhes apresenta como subguias que exibem informações

adicionais. Você pode pesquisar e filtrar dados nas subguias da mesma forma que manipula os dados nas

páginas de resumo. Itens vinculados são exibidos com texto em azul.

Página de detalhes típica

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Página de relatório

O Control Center também possui várias páginas de relatório que não cabem no molde da página de resumo

ou página de detalhes. A página Logística de dispositivo é um exemplo:

2.3 Filtragem de dados

O Control Center oferece a você várias opções para personalizar os dados exibidos em várias páginas

de resumo. Você pode escolher as colunas a serem exibidas na tabela, classificar os dados nessas

colunas e filtrar os registros.

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Escolha das colunas de dados

Para escolher as colunas que você deseja exibir, mova o mouse sobre qualquer título de coluna e, em

seguida, clique com o botão direito do mouse. Uma lista de colunas disponíveis será exibida. Selecione

a caixa ao lado de cada coluna que você deseja exibir. Clique fora da lista de colunas para removê-la da

exibição.

Você pode reordenar as colunas ao arrastar o cabeçalho da coluna até um novo local.

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Você pode reordenar as colunas ao arrastar o cabeçalho da coluna até um novo local.

Classificação de dados Para classificar os dados em uma coluna específica, mova o

mouse sobre o título da coluna até que uma seta para baixo

seja exibida. Clique na seta para abrir as opções de

classificação. Clique na opção desejada.

Você pode alternar entre ordens de classificação crescente e

decrescente ao clicar no cabeçalho da coluna. A seta azul indica

se a ordem de classificação é crescente ou decrescente.

Pesquisa por palavra-chave

Sempre que dados forem exibidos em formato de tabela, você pode filtrá- los usando controles de

pesquisa.

Dependendo da página sendo exibida, o Control Center poderá pesquisar uma ou mais colunas de

dados. As colunas de pesquisa de destino serão exibidas na caixa de pesquisa com texto cinza-claro. Por

exemplo, ao exibir a página Lista de dispositivos, o Control Center exibe "ICCID primário, SIM, ID do

dispositivo, Número de série, Funcionário" e muito mais neste campo. O Control Center tentará

encontrar o texto pesquisado em todas essas colunas.

Insira a cadeia de pesquisa no campo de entrada de texto e clique no botão Pesquisar. O Control Center

procurará qualquer ocorrência do texto pesquisado como uma palavra inteira, com um espaço à

esquerda e um espaço à direita, em qualquer lugar nos valores da coluna de destino. A pesquisa não

diferencia letras maiúsculas de minúsculas.

Por exemplo, se o usuário inserir "acme" como termo de pesquisa na Lista de dispositivos, a lista de

resultados incluirá registros com as seguintes correspondências:

• Valor de ID do dispositivo = "Acme widgets"

• Valor de ID do dispositivo = "123 acme inc"

• Valor de ID do modem = "123 ACME"

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O Control Center não corresponderá um registro com o valor de ID do dispositivo "AcmeX", pois

não há espaço à direita de "Acme".

Você também pode usar o caractere curinga "*" em termos de pesquisa para corresponder palavras

parciais, bem como palavras inteiras.

Os resultados retornados pela pesquisa por palavra-chave mostrarão o texto correspondente

realçado em azul.

Redefinição de dados. Você pode apagar quaisquer parâmetros de pesquisa ao clicar no botão

Apagar. Em seguida, clique no botão Pesquisar para atualizar os dados.

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Pesquisa avançada

Usando o recurso de pesquisa Avançada, é possível aplicar vários filtros aos dados na maioria das tabelas.

Selecione o botão Avançado para exibir uma lista dos filtros disponíveis para a tabela de dados atual.

Você pode cancelar a pesquisa avançada ao clicar no botão Avançado novamente.

Especifique os filtros desejados e clique no botão Pesquisar. Os filtros escolhidos serão exibidos no

canto superior esquerdo da página após os resultados da pesquisa serem retornados.

Se você inserir uma cadeia de pesquisa e um ou mais filtros avançados, o Control Center usará ambos

durante o processo de pesquisa. Primeiro, o Control Center filtra os dados por pesquisa de palavras-

chave e, em seguida, restringe os resultados ainda mais usando filtros avançados. O botão Apagar limpa

todos os termos de pesquisa, tanto para filtragem avançada quanto por palavras-chave.

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2.4 Edição de dados

Dependendo de sua função, talvez você possa alterar dados no sistema. O Control Center oferece algumas

maneiras diferentes de acessar os campos de edição.

Primeiro, abra a página de resumo com o item que deseja alterar. Em seguida, você poderá marcar a

caixa de seleção próxima ao registro do item e clicar no botão Editar. Faça as alterações desejadas no

formulário de edição e clique em OK para salvar.

Ou, você pode abrir a página de resumo e clicar em um link na tabela. Esse link o conduzirá à página de

detalhes para o item selecionado. Na página de detalhes, você pode clicar no botão Editar para abrir o

formulário de edição.

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Edições múltiplas. Em alguns casos, você pode editar mais de um registro ao mesmo tempo. Na página de

resumo, marque a caixa de seleção próxima a cada registro que deseja alterar e clique no botão Editar. Os

campos de ID e nome devem ser editados individualmente e não estarão disponíveis para edição de vários

registros.

Alguns objetos contêm dados em suas subguias que podem ser editados. Nesse caso, você deverá navegar

para a página de detalhes, selecionar a subguia e clicar no botão Editar.

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2.5 Exportação de dados

Se desejar analisar ou formatar dados em suas próprias ferramentas, você poderá exportar os dados em

qualquer página de resumo para um arquivo do Microsoft Excel (XLS) ou um arquivo de texto separado

por vírgulas. O operador configurará sua conta para usar um ou outro como um padrão. Frequentemente,

contas corporativas usam este recurso para extrair dados de faturas para seus próprios sistemas

financeiros.

Basta clicar no ícone Exportar no canto superior direito da tela. O Control Center criará um arquivo com todos os dados na lista de resultados atual, incluindo quaisquer dados que tenham extravasado para páginas secundárias.

Também é possível usar APIs para extrair informações do Control Center com programas criados por você.

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2.6 Personalização do Control Center

O Control Center oferece a opção de personalizar vários nomes de campos do Control Center para

correspondência à terminologia de sua empresa. Você também pode capturar informações adicionais

sobre SIMs ao adicionar campos personalizados à interface.

Alteração de rótulos dos campos Você pode reforçar a terminologia com a qual seus usuários estão familiarizados ao alterar os rótulos

no Control Center para objetos usados com frequência como:

• Dispositivo (e Dispositivos)

• ID do dispositivo

• ICCID

• MSISDN

• ID do modem

• ID do cliente final

• Cliente (e Clientes)

As alterações entrarão em vigor assim que você pressionar a tecla Enter para salvar os novos rótulos.

Seus usuários verão os rótulos na próxima vez que eles fizerem login no Control Center. Saiba que o

Control Center não traduzirá esses rótulos em outro idioma. Eles serão exibidos exatamente como você

cria-los, independente da preferência de idioma que seus usuários escolherem.

Local: Admin > Personalizar etiquetas

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Adição de campos de dispositivo personalizados

Os operadores e as contas podem capturar e rastrear informações adicionais sobre dispositivos no sistema ao adicionar campos de texto personalizados ao Control Center. Esses campos usam o tipo de dados VARCHAR e podem conter até 2000 caracteres. Operadores podem criar até cinco campos

personalizados e contas podem criar dez.

Esses campos são exibidos nas páginas Lista de dispositivos (como colunas classificáveis) e Detalhes do

dispositivo. Usuários podem editar valores de campo e usá-los para filtrar dispositivos com o recurso de

pesquisa Avançado. Além disso, os campos de dispositivos criados pela conta são exibidos como opções

de filtro em determinadas regras de automação.

Local: Admin > Personalizar campos

Selecione um tipo de campo (caixa de combinação ou texto). Insira um rótulo de campo personalizado

e quaisquer valores personalizados se o tipo de campo for uma caixa de combinação. Certifique-se de

ativar o campo ao concluir.

Para editar qualquer campo, clique na célula da tabela. As alterações entrarão em vigor assim que você

clicar em qualquer outro lugar na página. As alterações serão exibidas para os usuários do Control Center

na próxima vez em que eles fizerem login.

Edição em massa. Se editar registros de dispositivos em massa ao carregar arquivos de lote, você deverá

usar nomes padrão para os campos personalizados. Os campos personalizados criados por uma conta

assumem estes nomes padrão: Personalização 1, Personalização 2 e assim por diante. Os campos

personalizados criados por um operador assumem estes nomes padrão: Personalização SP 1,

Personalização SP 2 e assim por diante.

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Filtros de regra de campos personalizados.

Saiba que, se você qualificar uma regra de automação com um filtro que use um campo personalizado e,

posteriormente esse campo personalizado for desativado na interface do usuário, o filtro continuará a

funcionar embora o campo personalizado não seja mais exibido na caixa de diálogo de filtro. Essa situação

poderá produzir resultados inesperados se os campos personalizados contiverem dados. Você pode

consultar a coluna Filtros na página Lista de regras para verificar quais campos personalizados estão em

uso.

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Capítulo 3

3. USUÁRIOS

Esta seção fornece informações para a pessoa de operações que gerencia contas de usuário e o acesso

de conta do Control Center. Geralmente, o administrador de uma conta com uma função AccountAdmin

executa essas tarefas. Consulte Funções de conta para obter mais informações sobre quais funções têm

acesso a essas funcionalidades.

Gerenciamento de usuários

Esta seção explica tudo o que você precisa saber sobre gerenciamento de usuários no Control Center.

Para obter mais informações sobre os tipos de usuário e funções de usuário, consulte Conceitos da

plataforma Control Center.

3.1 Criação de usuários

Apenas administradores podem criar usuários. Ao criar um usuário, você deve fornecer um nome de

usuário exclusivo e informações básicas de contato da pessoa, incluindo um endereço de e-mail válido. O

novo usuário recebe um e-mail de boas-vindas com um link para o Control Center, onde ele será solicitado

a configurar uma senha.

Por motivos de segurança, o e-mail de boas-vindas contém um código de confirmação que é transmitido

automaticamente para o sistema quando o usuário define a senha. Esse código de confirmação expira

depois de um período configurável; 72 horas é o padrão. Se o usuário não configurar uma senha dentro

do período, um usuário administrativo precisará redefinir a senha do usuário para gerar um novo código

de confirmação.

Você pode criar e gerenciar usuários usando a guia Admin. Local: Admin > Usuários > botão Criar Novo

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Use as informações na tabela a seguir para ajudar no preenchimento do formulário. Quando tiver

concluído, clique no botão OK para criar o novo usuário. O novo usuário receberá um e-mail de boas-

vindas com seu nome de usuário e um link para o aplicativo, onde ele será solicitado a definir uma senha.

Nome do campo Descrição do campo

Nome do Usuário O Nome do Usuário é um identificador exclusivo da pessoa no Control Center.

Um usuário deve fornecer esse nome de usuário e uma senha para se conectar

ao Control Center. O nome deve ter de 6 a 25 caracteres alfanuméricos, sem

caracteres especiais ou pontuação. O nome de usuário deve ser exclusivo em

todas as contas do Control Center.

Nome/Sobrenome Esses campos contêm o nome e o sobrenome do novo usuário.

E-mail O Control Center usa esse endereço de e-mail para enviar um e-mail de boas-

vindas ao novo usuário com um link para a página de definição da senha.

Telefone É possível fornecer um número de telefone (opcional) para o novo usuário.

Idioma O Control Center usa o idioma selecionado para exibir todo o texto na interface

de usuário. O novo usuário poderá alterar essa configuração em seu perfil.

30


3.2 Modificação de usuários

Os administradores podem editar determinadas informações sobre um usuário existente. Esteja

ciente de que você não pode alterar o nome de usuário ou da conta de um usuário.

Local: Admin > Usuários > Detalhes da Conta > botão Editar

Atualizações Live Sempre que os dados de um dispositivo forem alterados enquanto você estiver

visualizando o dispositivo, o Control Center enviará automaticamente as

alterações para sua tela, sem exigir uma atualização de página manual. Por

exemplo, se um dispositivo anteriormente inativo estabelecer uma sessão

ativa enquanto você estiver visualizando o registro do dispositivo, o campo

Em Sessão será automaticamente atualizado para Sim na tela. Se não desejar

visualizar atualizações em tempo real durante a sessão de aplicativo, você

poderá definir essa chave para Não.

Acesso à Associação de

Conta

Esse campo indica se um usuário que possui várias contas do Control Center

com provedores de serviço diferentes pode fazer um único logon para

acessá-las.

Conta O Control Center preenche automaticamente esse campo com o nome

da sua conta.

Cliente Aplica-se apenas a contas que usam clientes e somente se esse novo usuário

for um usuário do cliente. Caso contrário, deixe esse campo em branco.

Nome da Função O nome da função define os privilégios no aplicativo para o usuário.

Consulte Funções, para obter uma descrição de cada função.

Fuso Horário O Control Center usa esse valor para determinar a exibição de data e hora na

interface do Control Center. O novo usuário poderá alterar essa configuração

em seu perfil.

31

Exclusão de usuários. E possível excluir um usuário marcando a caixa de seleção correspondente na página de lista Usuário e clicando no botão Excluir.

3.3 Redefinição de senhas

Um administrador pode redefinir a senha para um ou mais usuários. Em seguida, o Control Center enviará

uma notificação por e-mail a cada usuário com um link para a página de logon de redefinição da senha.

Esteja ciente de que o usuário precisará se lembrar do respectivo nome de usuário.

Quando o usuário segue o link Redefinir a Senha no e-mail do Control Center, ele vê uma tela de logon com alguns campos adicionais. O usuário deve fornecer a senha atual para que possa definir uma nova.

32

Cada usuário também pode redefinir a própria senha usando a função Esqueceu a senha? Na página

de logon ou pela página do perfil (consulte Edição de perfis do usuário). O Control Center envia ao

usuário um e-mail com um link para a página de logon de redefinição de senha.

3.4 Edição de perfis do usuário

Cada usuário tem acesso a uma página de perfil na qual ele pode exibir e editar alguns detalhes sobre as suas informações pessoais. O perfil do usuário é disponibilizado clicando no nome de usuário exibido no canto superior direito de cada página. O usuário pode editar as preferências de idioma e fuso horário, bem como a senha. Local: Nome do Usuário > botão Editar


Idioma O Control Center usa o idioma selecionado para exibir todo o texto na

interface do usuário.

Fuso Horário O Control Center usa esse fuso horário para exibir informações de data

e hora padrão em todo o aplicativo

Atualizações Live Essa chave determina se as alterações do dispositivo aparecerão ou não

em tempo real.

33

3.5 Definição de restrições de endereço IP

Para melhorar a segurança, você pode restringir os endereços IP que podem ser usados durante o

logon. Você pode definir restrições para usuários de sua conta, mas não para os usuários de seus

clientes.

Se um logon de usuário falhar porque o endereço IP não se enquadra dentro do alcance aceito, o Control Center fornecerá a mesma mensagem de logon inválido que você veria se tivesse inserido as credenciais incorretas. Intencionalmente, não é possível determinar qual problema causou a falha: credenciais incorretas ou endereço IP inválido. Não queremos alertar hackers potenciais usando um endereço IP não aprovado em que eles tenham credenciais válidas.

As restrições de endereço IP não são aplicáveis quando você espelha outro usuário ou usa o recurso de

concessão de acesso para mudar de uma conta de usuário para outra. (Consulte Controle do acesso dos

usuários para obter detalhes sobre esses recursos.) Se o usuário principal tiver acesso a outras contas de

usuário, o endereço IP do usuário principal não precisará se enquadrar dentro do alcance de endereços IP

aprovados para a outra conta de usuário.

Local: Admin > Perfil de Conta > subguia Segurança de Logon > botão Criar Novo

Insira endereços IP mínimo e máximo (inclusivos) separados por um hífen. Você pode inserir vários

intervalos. Quando estiver pronto para aplicar as restrições, você deverá ativar o recurso de segurança

clicando no botão Editar e selecionando o valor Ativado.

Mostrar Nova

Interface de Usuário

Defina essa chave para Não se desejar reverter para a interface de

usuário clássica.

34

3.6 Controle do acesso dos usuários

O Control Center possui vários recursos que permitem exibir dados como se você fosse outro usuário

ou exibir várias contas sem exigir um novo logon.

Recurso Descrição

Concessão de acesso a um

usuário diferente

Qualquer usuário pode permitir que outro usuário visualize sua conta sem

fornecer suas credenciais. Um usuário com várias contas também pode

usar esse recurso para configurar a conexão única e, dessa forma, fazer

login apenas uma vez. Consulte Concessão de acesso a um usuário

diferente.

Espelhamento de um usuário

diferente

Usuários administrativos podem oferecer suporte a outros usuários da

comunidade ao exibir o Control Center como se eles estivessem

conectados como um usuário diferente. Consulte Espelhamento de um

usuário diferente.

Como usar um grupo de

contas padrão

Ao usar um grupo de contas, uma Operadora pode fornecer acesso para

todos os usuários em uma conta corporativa aos dados em outra conta

corporativa. Consulte Como usar um grupo de contas padrão.

35

Concessão de acesso a um usuário diferente

O recurso Conceder acesso permite que cada usuário configure um logon único para uso pessoal,

além de fornecer acesso temporário à sua conta para outro usuário.

Logon único. Por vários motivos, alguns usuários do Control Center possuem várias contas de

usuário. Para obter uma experiência mais integrada, você pode escolher uma conta para atuar

como a conta principal e, em seguida, conceder a ela acesso a todas as suas outras contas. Ao

fazer login na conta principal, você terá acesso a todas as outras contas também, sem a

necessidade de repetir o login em cada uma delas.

Acesso temporário. Em certas situações, talvez você queira conceder acesso temporário para

outro usuário à sua própria conta. Essa abordagem é uma rápida maneira de conceder os seus

privilégios a um usuário sem precisar fornecer as suas credenciais. Quando o usuário não precisar

mais desse acesso, basta removê-lo da lista de acesso. Nesse caso, a conta do outro usuário é a

conta principal, e você concede acesso para esse usuário à sua própria conta.

Dependendo da sua função, você pode ter acesso a contas de usuários dentro da sua própria conta

corporativa, em outra conta corporativa ou até mesmo em um provedor de serviços diferente. Você

deve alternar entre as várias visualizações da conta; o Control Center não agrega todas as visualizações

em uma única exibição.

A concessão de acesso é um processo de duas etapas. Em primeiro lugar, a conta secundária deve

conceder acesso à conta principal. Em seguida, a conta principal deve aceitar o acesso.

Nesse ponto, o Control Center apresenta a conta principal com um menu suspenso de opções de conta

de usuário.

Disponível para todos os usuários. Embora esse recurso esteja localizado na guia Admin, praticamente

todos os usuários têm acesso a ele, podendo configurar o logon único para si próprios ou fornecer

acesso a outros usuários.

Designação de acesso

Independentemente de você conceder acesso a outra pessoa ou suas próprias contas de usuário,

você deverá identificar a conta principal.

Se você conceder acesso a outro usuário, a conta principal será a conta desse usuário.

36

Se você configurar o logon único para si mesmo, a conta principal será a conta usada com mais

frequência.

Cada conta secundária deve conceder acesso à conta principal.

Local: Admin > Acesso Amplo > botão Conceder Acesso

Faça logon no Control Center usando uma conta secundária. Navegue até Admin > Acesso Amplo e clique no botão Conceder Acesso.

Forneça o nome de usuário e escolha Claro no provedor de serviço da conta principal e clique em

OK para salvar.

O Control Center solicita que você insira a senha da conta secundária e, em seguida, gera um token que

a conta principal deve usar para aceitar o acesso.

Anote o token. O Control Center também enviará um e-mail com o token Se estiver concedendo acesso

a outra pessoa, você deverá fornecer o token a essa pessoa para que ela o utilize quando aceitar o

acesso.

Na página Acesso Amplo, você verá que o link para a conta principal está pendente.

37

Aceitação de acesso

Faça logoff da conta secundária e repita o logon usando a conta principal. Se você tiver concedido acesso

a outra pessoa, esta deverá fazer login em sua própria conta e seguir essas instruções. Certifique-se de

que você, ou a pessoa que está aceitando o acesso, tenha o token criado pelo Control Center durante o

processo de concessão de acesso.

Local: Admin > Acesso Amplo > botão Aceitar Acesso

Insira o nome de usuário e o provedor de serviços da conta secundária, juntamente com o token.

Clique em OK para salvar.

O Control Center adiciona a conta secundária à lista de Links Acessíveis. É possível acessar essa conta

imediatamente clicando no link Acesso. Da próxima vez em que fizer login na conta principal, você

também terá a opção de mudar para uma conta diferente no menu suspenso de usuários. Consulte

Conexão com logon único.

38

Conexão com logon único

Faça logon no Control Center usando a conta principal. No canto

superior direito, você verá seu nome de usuário e o nome do

provedor de serviços.

Para mudar para uma conta de usuário diferente, clique na seta para baixo.

Selecione a conta que deseja usar. O Control Center mudará para a conta desejada, exibindo as

informações apropriadas dessa conta.

Para voltar à conta principal, clique no link Retornar. Esteja ciente de que ao mudar para a visualização

de conta secundária, você não terá opção de Acesso Amplo.

39

Espelhamento de um usuário diferente

Para fins de suporte, talvez você deseje fazer logon na conta de outro usuário para exibir o mesmo que

ele. O Control Center permite aos usuários com os devidos privilégios espelhar outro usuário sem

conhecer suas credenciais. Os usuários do provedor de serviços podem espelhar usuários da conta e

estes, por sua vez, podem espelhar usuários do cliente. Em cada caso, o usuário principal vê exatamente

o que os usuários espelhados vêem.

A função de espelhamento é temporária. Assim que o usuário principal retornar à sua própria

conta, as informações do usuário espelhado desaparecerão.

Local: Admin > Acesso Amplo > botão Usuário Espelho

Selecione o nome de usuário e o nome da conta da pessoa que deseja espelhar. O Control Center lista

apenas os usuários cujas contas você tem permissão para ver. Clique no botão Usuário Espelho para

ter acesso imediato à conta dessa pessoa. Quando terminar, clique no link Retornar localizado no

canto superior direito.

3.7 Como usar um grupo de contas padrão

Um grupo de contas permite que todos os usuários em uma conta corporativa exibam dados de várias

contas corporativas com a Claro. Esse recurso é particularmente conveniente para empresas que

mantêm várias contas Claro.

Primeiramente, a Claro cria um grupo de contas contendo todas as contas da empresa e, em seguida,

anexa esse grupo de contas à conta principal. Desse ponto em diante, todos os usuários da conta

corporativa principal podem ver as informações nas outras contas. Cada usuário vê as informações

apropriadas para a sua função na conta principal. Todos os dados aparecem em uma única tela. Não há

40

necessidade de selecionar uma conta diferente quando você deseja visualizar os dados. Eles sempre

estão lá.

3.8 Gerenciamento de cliente Final

As contas podem optar por criar "clientes" no Control Center para representar suas organizações de

clientes diretos (por exemplo, distribuidores, filiais, integradores de sistemas etc.). Essa configuração será

útil se uma conta trabalhar com outras organizações para distribuir, revender ou gerenciar subconjuntos

de suas implantações de dispositivos conectados. Os usuários da conta do Control Center podem visualizar

e gerenciar a conectividade e os cálculos de faturamento para os clientes da conta. As contas também

podem criar usuários do Control Center associados a seus clientes, concedendo acesso a cada cliente e

permitindo que eles assumam a responsabilidade de suporte de primeira linha sobre suas próprias

implantações sem fio.

Observação: Nem todas as tarefas de gerenciamento de contas estarão disponíveis para todos os

usuários, conforme os privilégios baseados em função do Control Center atribuídos a cada usuário.

As tarefas de gerenciamento de clientes são realizadas na seção Clientes, localizada na guia Admin do

Control Center. A lista de clientes fornece uma visão geral de todos os clientes que uma conta gerencia

no Control Center. A criação de clientes está disponível nessa página de lista de clientes. A edição de

clientes está disponível na página de detalhes do cliente. Para usar esse recurso, faça primeiro uma busca

detalhada em um cliente clicando no seu nome e, em seguida, clique no botão Editar.

3.9 Criando clientes

Administradores de conta criam um novo cliente clicando no botão Novo da página de lista de clientes

na guia Admin. Isso apresenta uma caixa de diálogo de criação simples na qual o usuário insere

informações de contato básicas, incluindo:

• Nome do cliente (necessário)

• Nome e informações de contato para até quatro contatos individuais do cliente

• Informação de endereços de faturamento e envio

• Pergunta e resposta de segurança. Essa informação está disponível aos usuários da conta para

referência, mas não é imposta pela plataforma Control Center.

41

Uma vez criado o cliente, os administradores da conta poderão criar usuários do Control Center

associados a esse cliente. Esses usuários terão visibilidade e privilégios de controle sobre os SIMs

atribuídos ao cliente de acordo com as funções designadas a eles.

Edição de clientes

Administradores de conta podem editar um cliente existente, primeiramente, fazendo uma busca

meticulosa nos detalhes do cliente de destino, ao clicar no nome do cliente vinculado na lista de clientes

e, em seguida, clicar no botão Editar. A caixa de diálogo de edição do cliente tem os mesmos campos

que a caixa de diálogo de novo cliente. Com exceção do nome do cliente e do nome da conta, todos

esses campos são editáveis.

42

Capítulo 4

4. DISPOSITIVOS

O gerenciamento de dispositivos no Control Center ocorre na guia Dispositivos.

Na terminologia um dispositivo é uma máquina que contém um SIM que usa a

plataforma para gerenciar a conectividade sem fio (consulte SIMs e

dispositivos).

Terminologia personalizada. A guia Dispositivos pode ser personalizada por

conta para exibir uma terminologia diferente na interface de usuário do Control

Center. Consulte Personalização do Control Center, para obter detalhes.

4.1 Gerenciamento do ciclo de vida

Por exemplo, os dispositivos na fase de teste de manufatura recebem uma quantidade configurável de

serviços classificados como zero, permitindo que você identifique e conserte dispositivos que, de alguma

forma, poderiam chegar inativos ao destino, baixando os custos de suporte e aumentando a satisfação

do cliente. O Control Center também oferece um processo de ativação sem interação humana que coloca

um dispositivo em funcionamento automaticamente e inicia o faturamento assim que o dispositivo é

ativado, o que significa que você não terá cobranças de conectividade por dispositivos em inventário ou

em trânsito até o respectivo destino final.

43

Em cada estágio do ciclo de vida do serviço, uma combinação de atributos de dispositivo determina o

comportamento do dispositivo:

• Estado do SIM. Controla o estado da conectividade do dispositivo (ativado ou desativado).

Consulte Controle de transições de estado do SIM

• Plano de comunicação. Controla os serviços e limitações de roaming disponíveis. Consulte

Gerenciamento de atribuição do plano de comunicação

• Plano de tarifas. Controla os limites de uso e o custo do serviço.

Algumas transições são baseadas nas configurações no nível de conta acordadas entre a Claro e você a serem definidas durante o processo de recepção da conta. Outras transições podem ser controladas por meio das regras de automação comercial que você define por sua conta (consulte Regras de automação). Em muitos casos, a transição não requer interação humana, o que significa que você pode dimensionar seus negócios sem dimensionar proporcionalmente o orçamento ou os recursos.

4.2 Estados de SIM

Cada dispositivo tem um estado que determina sua capacidade de estabelecer conectividade de

dados na rede e define se o dispositivo é faturável. O diagrama abaixo mostra um ciclo de vida típico

de um dispositivo. Você pode fazer a transição de um estado para outro em um dispositivo, sujeito a

determinadas restrições.

44

A tabela a seguir descreve o comportamento típico de faturamento e conectividade de cada estado SIM.

Esteja ciente de que para algumas contas, os compromissos contratuais podem alterar o comportamento

de faturamento padrão. Além disso, alguns estados são controlados pela conta, alguns pela Claro e

outros ainda pelo Control Center.

Teste Pronto

O estado Teste Pronto é uma franquia bônus para que o Cliente execute testes

em seus dispositivos e assegure a funcionalidade fim a fim de seu sistema. A

linha será criada neste status e a cobrança se inicia após atingir um dos limites a

seguir:

Dados – 20 KB

SMS – 2 mensagens

30 dias após criação da linha

Assim que o dispositivo ultrapassar o limite (20k ou 2 SMSs), ele fará a transição

para o status Ativação Pronta e mais nenhum tráfego de teste gratuito estará

disponível para qualquer serviço.

Após 30 dias da data de criação da linha no CPC/Mobile, este dispositivo será

considerado faturável, mesmo que não tenha utilizado a franquia (dados ou

SMS.

a transição para o estado Ativação Pronta e mais nenhum tráfego de teste

gratuito estará disponível para qualquer serviço. Após 30 dias, este

dispositivo será considerado faturável, independentemente de ter utilizado

a franquia bônus de dados ou SMS ou estar em status diferente de Ativo.

45

Ativação Pronta

Trata-se de um status de transição utilizado entre Teste Pronto e Ativo. Serve

para sinalizar que um simcard foi testado e já pode ser utilizado. Quando um

dispositivo no status Ativação Pronta fizer uma conexão de dados ou enviar um

SMS, a plataforma Control Center alterará automaticamente seu status para

Ativo.

Inventário

Status não disponível.

Se utilizado este status, será alterado automaticamente para o status Ativo a

‘zero hora’ do dia seguinte.

Ativo

Um dispositivo Ativado está apto a estabelecer conexões de dados e

envio de SMS.

Inativo

O estado Inativo não permite que um dispositivo estabeleça conexões de

dados e envie SMS. Corresponde à Suspensão Voluntária Gratuita. Uma

linha poderá ser desativada uma vez a cada 12 meses e por até 120 dias

consecutivos sem cobrança.

IMPORTANTE: Durante a suspensão da linha, o período de carência será

congelado e após a restituição da linha haverá a continuidade da carência.

Removido

Equivale à solicitação de cancelamento da linha, onde serão aplicadas regras

de rescisão contratual. Ao alterar o dispositivo para este status os serviços

serão suspensos imediatamente e o Atendimento iniciará o processo de

cancelamento da linha.

46

4.3 Controle de transições de estado do SIM

O Control Center fornece diferentes formas de alterar o estado do SIM de um dispositivo, de modo

manual ou automático.

Privilégios de usuários. Lembre-se de que nem todos os usuários têm acesso a todas as funções.

Mesmo que uma conta corporativa como um todo tenha acesso às informações do estado SIM,

algumas funções de usuário, não. Se essas ações não estiverem disponíveis para você, isso significa

que você não tem os privilégios necessários.

Padrões de estado do SIM

A Claro trabalha com você para determinar quais transições de estado do SIM padrão fazem sentido

para seu respectivo modelo de negócios.

Essas configurações são controladas pela Claro:

• Estado de SIM padrão para todos os dispositivos novos transferidos para a conta corporativa é

Teste Pronto.

• O estado SIM padrão depois de Teste Pronto. Geralmente, o padrão é Ativação Pronta

Alteração manual do estado SIM

Você pode alterar o estado do SIM de um dispositivo manualmente na página Lista de dispositivos.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > caixa suspensa Ações do dispositivo > Alterar estado

SIM

47

Consulte Edição dos detalhes do dispositivo para obter mais informações sobre as várias maneiras de

editar atributos de dispositivo manualmente, incluindo o estado SIM

Alteração de estado do SIM por regras

Você pode criar várias regras que alteram o estado de um SIM em resposta a um acionador específico.

Por exemplo, se um SIM se conecta à rede com mais frequência do que o normal, talvez seja conveniente

desativar o SIM. Ou, se o Control Center detectar comportamento de SIM fraudulento, você pode

desativar o SIM. Consulte Regras de automação para obter mais informações sobre como criar regras e

os vários tipos de regras que estão disponíveis.

Local: Automação > Regras > botão Criar Novo

48

Alteração de estado do SIM por API Você pode alterar o estado do SIM de um dispositivo juntamente com muitos outros atributos por

meio da API EditTerminal. Essa abordagem permite a você integrar a funcionalidade do Control Center

em seus próprios sistemas back-end. Consulte APIs para obter mais informações sobre as APIs

disponíveis.

Gerenciamento da atribuição de planos de tarifas No caso de alteração do seu plano de tarifas contratado, entre em contato com o Atendimento ou solicite uma visita de seu Gerente de Conta.

Gerenciamento do comportamento de limite de uso

Cada dispositivo possui um limite de uso associado equivalente a 10 vezes a franquia contratada por linha, tendo seu serviço bloqueado ao atingir este limite, trazendo segurança em caso anormalidades de consumo. Caso deseje permitir tráfego acima deste limite, edite o campo Cancelamento do Limite de Uso para o comportamento desejado. Consulte Substituição do limite de uso de um único dispositivo

Substituição de SIMs Para substituição de SIM Cards, favor entrar em contato com o Atendimento. Em caso de aquisição de novos SIM Cards para posterior troca, contate seu Gerente de Conta.

49

4.4 Como obter informações do dispositivo

O Control Center oferece uma quantidade enorme de informações sobre seus dispositivos e como eles

estão funcionando no mundo todo. As páginas principais para o trabalho com dispositivos são Lista de

dispositivos e Detalhes do Dispositivo. Essas páginas seguem o modelo de navegação padrão usado por

todo o Control Center. Leia para saber mais sobre os vários tipos de dados de dispositivo.

Identificação e organização de dispositivos

Há vários campos disponíveis no objeto de dispositivo para identificar e organizar dispositivos no Control

Center. Alguns deles são valores estáticos preenchidos automaticamente no Control Center quando uma

conta recebe SIMs. Outros podem ser editados pelos usuários da conta com o objetivo de rastrear e

organizar SIMs da maneira que melhor corresponda aos negócios da conta.

Campos estáticos de identificação do SIM

Campos estáticos de identificação armazenam atributos fixos que descrevem um SIM. Esses campos

são automaticamente preenchidos pelo sistema e seus valores não podem ser alterados por usuários

de conta.

• ICCID – Esse é o identificador exclusivo primário para um SIM no Control Center. Em geral, o ICCID

está impresso no próprio cartão SIM. A etiqueta "ICCID" pode ser personalizada (consulte os

detalhes abaixo).

• MSISDN – O MSISDN é o número da linha

• IMEI – Esse valor identifica exclusivamente o dispositivo

Campos editáveis de identificação do SIM

Vários campos editáveis permitem que as contas insiram, para cada SIM, atributos descritivos que

correspondem aos seus negócios e que auxiliam na organização e na localização desses SIMs. Cada um

dos campos a seguir pode ser editado por usuários de conta e está disponível para pesquisa por palavra-

chave. As etiquetas de cada um desses campos podem ser personalizadas por administradores de conta.

• ID do Dispositivo – Campo descritivo aberto que permite a entrada de texto livre. ID do Dispositivo

está disponível para exibição por qualquer usuário.

• ID do Modem – Campo descritivo aberto que permite a entrada de texto livre. ID do Modem está

disponível para exibição por qualquer usuário.

50

• Personalização 1, Personalização 2 e Personalização 3 – Campos descritivos abertos que

permitem a entrada de texto livre. Esses são campos de extensão que os administradores de conta

podem optar para expor aos usuários de conta. Consulte os detalhes em Adição de campos de

dispositivo personalizados

Página Lista de dispositivos

A Lista de dispositivos é a página inicial típica para trabalhar com dispositivos manualmente na interface

de usuário do Control Center. Aqui você verá uma lista de todos os dispositivos visíveis para o usuário,

opcionalmente filtrada por critérios de busca especificados pelo usuário.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos

Lista de dispositivos com destaques de recursos

Essa página apresenta as mesmas ferramentas de pesquisa e filtragem que você encontrará em todas as

páginas de lista, juntamente com a capacidade de mostrar e ocultar colunas e movê-las para outros

locais. Consulte Filtragem de dados para obter uma descrição detalhada desses recursos. Além disso, a

página Lista de dispositivos oferece várias opções específicas de dispositivo:

Recurso Descrição

51

Recurso Descrição

Link Detalhes do dispositivo ICCID

Ao clicar no link ICCID, os usuários podem iniciar uma janela pop-up com detalhes

sobre o dispositivo.

Menu Ações No menu Ações, você pode alterar o estado SIM de um dispositivo. Também

é possível acessar o Assistente de Diagnósticos e o Spotlight, que permitem

ocultar essas colunas na página de resumo e criar mais espaço para outras

colunas mais úteis.

Link de diagnóstico Ao clicar no ícone Diagnóstico de um dispositivo, os usuários com privilégios

apropriados podem iniciar uma ferramenta de assistente de diagnóstico para

analisar a conectividade do dispositivo atual.

Nota. Nem todos os usuários terão acesso a esse recurso. O acesso dependerá

das permissões concedidas por suas respectivas funções de usuário.

Link do Spotlight Ao clicar no ícone do Spotlight de um dispositivo, os usuários com privilégios

apropriados podem iniciar a ferramenta de diagnóstico Spotlight para

visualizar um histórico completo e a linha do tempo de atividades de rede e

provisionamento do dispositivo.

Nota. Nem todos os usuários terão acesso a esse recurso. O acesso dependerá

das permissões concedidas por suas respectivas funções de usuário.

Identificadores Essas colunas exibem os identificadores ICCID, MSISDN e IMSI do dispositivo.

Você pode clicar em qualquer link de ICCID para analisar detalhadamente a

página Detalhes do Dispositivo correspondente.

52

Página Detalhes do dispositivo

A página Detalhes do dispositivo fornece informações adicionais sobre um determinado dispositivo.

Você pode acessar a página clicando no ICCID vinculado para um dispositivo na página Lista de

dispositivos; ou em qualquer outro lugar no aplicativo em que um ICCID vinculado é exibido.

Conectividade As colunas Estado do SIM e Em Sessão fornecem informações do tipo: se o

dispositivo pode se conectar à rede e se o dispositivo está em uma sessão live

no momento atual.

Uso e tarifação Estas três colunas (Uso No Mês Até Hoje, Limite de Uso Atingido e Plano de

Tarifas) fornecem informações sobre o uso de dados do dispositivo durante o

ciclo de faturamento atual.

Indicador de

atualização

dinâmica

Por padrão, o Control Center automaticamente envia por push todas as

alterações no dispositivo para a tela sem exigir uma atualização manual da

página. Todas as alterações aparecem em amarelo. Você pode desativar as

atualizações live no perfil do usuário.

53

Página de detalhes do dispositivo com destaques de recursos

Detalhes do Dispositivo

Os principais atributos de detalhes do dispositivo são exibidos na parte superior da página Detalhes do

Dispositivo. Essas informações incluem o ICCID, o ID do dispositivo, o estado SIM, o nome do cliente que

está usando o dispositivo (se houver), o plano de tarifas e se o dispositivo está ou não em sessão no

momento.

Sessão Atual

Se o dispositivo estiver em sessão no momento, o bloco da sessão atual ficará visível com detalhes

sobre a sessão de dados atual, entre eles:

• Início da Sessão – A data e a hora em que a sessão começou

• Endereço IP do Dispositivo – O endereço IP atribuído ao dispositivo quando a sessão

começou

• APN – O nome do ponto de acesso pelo qual o dispositivo está atualmente conectado

54

O botão Dados da Conexão Atual, visível no bloco da sessão atual quando um SIM está em uma sessão

de dados ativa, inicia a caixa de diálogo Dados da Conexão Atual, com detalhes adicionais em tempo

real. Além das informações incluídas na página padrão de bloco da sessão atual, a caixa de diálogo

Dados da Conexão Atual exibe as seguintes informações em tempo real sobre a sessão de dados atual:

• Último Acesso – A data e a hora em que o SIM transmitiu dados pela última vez na conexão ativa

atual

• Bytes Enviados – Bytes reais enviados do dispositivo (uplink)

durante a sessão atual

• Bytes Recebidos – Bytes reais recebidos pelo dispositivo (downlink)

durante a sessão atual

Informações adicionais

Se um usuário precisar ver os detalhes completos disponíveis sobre um dispositivo, clicar no controle de

informações adicionais expandirá uma região dobrável da página com os atributos restantes disponíveis

para o dispositivo, além daqueles exibidos no bloco de detalhes. Clicar novamente no ícone de

informações adicionais recolherá a região para maximizar o espaço na tela.

55

Subguias

Subguias estão disponíveis na seção inferior da página de detalhes do dispositivo. Cada subguia contém

detalhes relacionados importantes. Clique no link da subguia na tabela abaixo para ver mais informações

de referência.

Subguia Descrição

Conexões Mostra uma exibição gráfica do histórico de conexão do dispositivo, organizada

por período de faturamento. Consulte Dispositivos > Conexões

Histórico de

conexões

Contém o histórico de conexão do dispositivo, listado por sessão de dados. O

histórico da sessão de dados é organizado por período de faturamento. Por

padrão, o histórico não faturado do dispositivo é exibido. O usuário pode

visualizar o histórico da sessão de dados referente a outro período de

faturamento no passado selecionando o período de destino no filtro suspenso

Ciclo de Faturamento. Registros de histórico de conexão são exibidos conforme

são recebidos pela plataforma Control Center. Consulte Dispositivo > Histórico de

conexões

SMS > SMS Live Mostra uma listagem de todas as mensagens SMS enviadas ou recebidas pelo

dispositivo de destino, bem como seus respectivos estados (recebidas ou com

falha). Consulte Dispositivo > SMS > SMS Live

SMS > Histórico de

Mensagens

Mostra uma lista de mensagens via SMS recebidas ou enviadas pelo dispositivo

de destino em um ciclo de faturamento específico. Consulte Dispositivo > SMS

> Histórico de Mensagens

SMS > Mensagens

Não Entregues

Mostra um histórico de mensagens via SMS que não foram entregues. Consulte

Dispositivo > SMS > Mensagens Não Entregues

Cliente final Mostra informações básicas de contato sobre a pessoa

ou organização que possui o dispositivo, para auxiliar no suporte ao dispositivo.

Consulte Dispositivo > Cliente final

56

Alterações

Programadas

Mostra todas as edições iminentes nos atributos do dispositivo que foram

programadas para o dispositivo. Consulte Dispositivo > Alterações Programadas

Rastreamento de

Auditoria

Mostra um histórico de todas as alterações feitas nas informações de

detalhes do dispositivo. Consulte Dispositivo > Rastreamento de Auditoria

Classificação Mostra as configurações atuais que controlam a tarifação do dispositivo.

Consulte Dispositivo > Tarifação

Conexões Mostra uma exibição gráfica do histórico de conexão do dispositivo, organizada

por período de faturamento. Consulte Dispositivos > Conexões

Histórico de

conexões

Contém o histórico de conexão do dispositivo, listado por sessão de dados. O

histórico da sessão de dados é organizado por período de faturamento. Por

padrão, o histórico não faturado do dispositivo é exibido. O usuário pode

visualizar o histórico da sessão de dados referente a outro período de

faturamento no passado selecionando o período de destino no filtro suspenso

Ciclo de Faturamento. Registros de histórico de conexão são exibidos conforme

são recebidos pela plataforma Control Center. Consulte Dispositivo > Histórico

de conexões

4.5 Localização de um MSISDN de dispositivo

Para se comunicar com um dispositivo usando SMS, você precisará saber o MSISDN - número da linha

do dispositivo. O MSISDN (Phone Number) é exibido na página Lista de dispositivos, bem como na

página Dispositivo Detalhes.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos

57

Saiba que você pode controlar a colocação da coluna MSISDN (Phone Number) na Lista de dispositivos.

Se você desejar obter acesso rápido aos números de telefone de dispositivos, arraste essa coluna para

a esquerda de forma que ela sempre esteja visível na janela do navegador.

4.6 Localização de um APN de dispositivo

Um APN ou Nome de ponto de acesso define onde um dispositivo conectará à Internet. No Control

Center, cada dispositivo tem um plano de comunicação que especifica quais APNs o dispositivo pode usar

para serviços de dados. Para que um dispositivo se conecte de forma bem- sucedida à Internet, o

aplicativo do dispositivo deverá usar uma APN que seja permitida pelo plano de comunicação do

dispositivo.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo >botão Spotlight

58

Para algumas instalações de rede, o Control Center também exibe a APN em uso sempre que o

dispositivo está em sessão. As informações são exibidas na página Dispositivo Detalhes na caixa Sessão

atual.

Edição dos detalhes do dispositivo

Os usuários com privilégios de edição podem editar registros de dispositivos de uma das três

formas:

• Menu de ação rápida. Clique com o botão direito do mouse em um registro de dispositivo na página

Lista de dispositivos e selecione uma ação no menu de ação rápida (para ações de provisionamento

frequentemente acessadas).

• Página Lista de dispositivos. Destaque um registro (ou vários) na lista e clique no botão Editar.

• Página Detalhes do Dispositivo. Navegue até a página Detalhes do

Dispositivo do dispositivo de destino e clique no botão Editar.

O Control Center também permite editar registros de dispositivo, um por vez, como um grupo, ou em

massa por meio de um arquivo carregado.

4.7 Como usar o menu Ação Rápida

O Control Center fornece um menu de ações para cada dispositivo, permitindo que os usuários alterem

rapidamente o estado do SIM ou plano de tarifas diretamente na lista de dispositivos. Basta clicar na seta

para baixo Ações ao lado do dispositivo desejado. Todas as alterações entrarão em vigor imediatamente.

59

No menu, você também pode iniciar o Assistente de diagnósticos ou o Spotlight para solucionar

problemas de conectividade imediatamente. Se você acessar essas ferramentas no menu Ações, você

poderá optar por ocultar as colunas Diagnóstico e Spotlight na página de lista para liberar espaço e

exibir outras colunas de dados.

Edição de dispositivos

Os usuários com os devidos privilégios baseados em função podem editar os atributos de um dispositivo

ao fazer o seguinte:

• Selecionando um ou mais dispositivos na página Lista de dispositivos e clicando no botão Editar

Selecionado

• Clicando no botão Editar na página Detalhes do Dispositivo

O Control Center exibe o formulário de edição, o que permite ao usuário especificar alterações em

qualquer campo editável disponível para o dispositivo. Em seguida, o usuário clica em OK para aceitar as

alterações ou em Cancelar para descartá-las.

Se o usuário aceitar a Data Efetiva padrão (sempre a data atual), todas as modificações de dispositivo

ocorrerão imediatamente. Se o usuário especificar uma data no futuro como a data efetiva, as alterações

serão aplicadas automaticamente na data especificada (no horário UTC). Todas as alterações programadas

para o futuro ficarão visíveis na subguia Alterações Programadas, na página de detalhes do dispositivo de

destino.

60

Note que essa captura de tela mostra três campos de dispositivo personalizados: Alerta de Serviço,

Local e Agenda. Sua implementação provavelmente não conterá esses campos.

Edição de vários dispositivos

Observe que os campos ID do Dispositivo e ID do Modem não estão disponíveis para edição usando a

edição de vários registros, já que sua finalidade original é representar descritores exclusivos de cada

dispositivo identificados pela conta. Os campos de extensão personalizados estarão disponíveis na

edição de vários registros se tiverem sido habilitados por um administrador de conta.

Edição em massa

O recurso Atualização em Lote permite que os usuários com privilégios baseados em função

apropriados editem informações do dispositivo em massa. Ao usar um arquivo de planilha do Excel (.xls,

não .xlsx), você pode atualizar qualquer uma das combinações de campos editáveis em um único

arquivo.

Local: Dispositivos > Atualização em lote > botão Arquivo de upload

Quando você clica no botão Fazer upload do arquivo na página Atualização em lote, o Control Center

exibe uma caixa de diálogo de seleção de arquivos. Arraste e solte um arquivo no campo Nome do

Arquivo e clique no botão Fazer Upload para iniciar o processo. Para obter informações detalhadas

sobre como estruturar o arquivo, consulte a seção abaixo, Diretrizes de formato de arquivo do Excel.

61

Lista de atualizações em lote mostrando trabalhos de upload anteriores

A página Atualização em Lote exibe uma lista de trabalhos antigos de upload de arquivos, incluindo

nome de arquivo, data e estado do upload. Uploads bem-sucedidos mostram o estado Concluído. Se

houver um problema com um upload, o valor do estado Falhou se transformará em um hiperlink que

direciona para uma lista de erros encontrados durante a tentativa de upload.

Diretrizes de formato de arquivo do Excel

O arquivo de upload do Excel deve seguir as regras de formatação descritas abaixo. Atualmente, o

Control Center oferece suporte a arquivos do Excel com o formato .xls, e não o mais recente .xlsx.

Formato de upload de amostra de um arquivo do Excel (.xls) para a edição de registros de dispositivo em massa

Dica. Uma forma rápida de gerar um arquivo de upload em lote é exportar as informações atuais sobre

os dispositivos que deseja editar. Filtre a página de lista Dispositivos para que apenas os dispositivos

desejados sejam mostrados, em seguida, clique no botão Exportar para criar um arquivo do Excel. Use

esse arquivo como um ponto de partida para suas alterações.

62

Diretriz Descrição

Linha de cabeçalho A primeira linha da planilha deve conter os nomes de campos como

cabeçalhos de coluna. Os nomes de campo não diferenciam maiúsculas de

minúsculas; qualquer combinação de caracteres maiúsculos e minúsculos

funcionará. Consulte a seção Campos editáveis para obter uma lista

completa de campos que podem ser atualizados.

Coluna principal Uma coluna deve ter o cabeçalho "ICCID". Essa coluna pode aparecer em

qualquer lugar na tabela.

Colunas adicionais Outras colunas devem usar os nomes padrão em inglês dos campos que

devem ser atualizados pelo arquivo de upload. Se houver colunas adicionais

que não representam nomes padrão em inglês reconhecidos de campos de

dispositivos, o processo do arquivo de upload falhará.

Nomes de campo em inglês Os arquivos de upload devem usar os nomes padrão em inglês para o ICCID

e as colunas de destino, independentemente da preferência de idioma do

usuário ou de qualquer personalização de etiquetas em vigor para a conta

do usuário. Por exemplo, se você tiver renomeado o campo MSISDN para

Número de Telefone, será preciso usar "MSISDN" como o cabeçalho da

coluna no arquivo de upload.

Campos personalizados da

conta

Os nomes padrão em inglês para os dez campos personalizados fornecidos

no objeto de dispositivo (veja Adição de campos de dispositivo personalizados

são: "Personalização 1", "Personalização 2" e assim por diante até 10. Esses

são os títulos que devem aparecer no arquivo de upload do Excel quando

você atualiza os campos personalizados por meio do processo de atualização

em lote.

Campos personalizados do

cliente

Para atualizar qualquer um dos cinco campos de dispositivo personalizados

no nível de cliente, você deve usar os nomes padrão em inglês para

identificar os valores no arquivo de upload: "Personalização do Cliente 1",

"Personalização do Cliente 2" e assim por diante até 5.

63

Linhas de não

cabeçalho

Cada linha depois da primeira deve conter o ICCID de um único registro de

dispositivo a ser editado (na coluna "ICCID") e os valores de destino para

todos os campos editáveis que serão atualizados para esse registro. Se

mais de uma linha de dados especificar o mesmo ICCID, o upload falhará.

Valores alvo Os valores alvo diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem

corresponder aos valores que aparecem no aplicativo. Por exemplo, os

valores do estado SIM usam uma combinação de maiúsculas e minúsculas,

como: "Ativado", "Ativação Pronta".

Formatação de célula do Excel Todos os dados nas células devem ser formatados como "Texto" no

arquivo do Excel, incluindo dados numéricos.

Campos editáveis

Veja aqui uma lista completa de campos que podem ser atualizados em um processo de atualização em

lote. Esteja ciente de que nem todas as funções podem atualizar todos os campos. Se for possível editar

o campo na interface da Web, você poderá editá-lo por meio de um processo de atualização em lote.

Detalhes do Dispositivo

• ICCID

• MSISDN

• IMSI

• SIM Status

• Replaced ICCID

• Replacement ICCID

• Terminal ID

Informações adicionais do dispositivo

• Customer Name

• Device ID

• Modem ID

• Effective Date (a data em que você deseja que as alterações entrem em vigor)

• End Consumer ID • Migrated SIM

• NAC ID (Configuração de Acesso à Rede, também chamada de plano de comunicação) • Overage Limit Override • Plano de tarifas

• SecureSIM Password Copy Rule (valores válidos: Nenhum, Copiar Sempre, Bloqueado, Copiar Uma Vez)

64

• SecureSIM Username Copy Rule

(valores válidos: Nenhum, Copiar Sempre, Bloqueado, Copiar Uma

Vez)

• SIM Notes

• SimProfileId

• Usage Limit Override (valores válidos: Nenhum, Ciclo Atual, Contínuo)

Informações do Cliente Final

• Billing Address Line 1

• Billing Address Line 2

• Billing Address City

• Billing Address State/Region

• Billing Address Country

• Billing Address PostalCode

• Contact Email

• Contact Fax

• Contact Phone

• End Consumer Name

• PPU Address Line 1

• PPU Address Line 2

• PPU Address City

• PPU Address State/Region

• PPU Address Country

• PPU Address PostalCode

• Primary Contact

• Security Question

• Security Answer

• Shipping Address Line 1

• Shipping Address Line 2

• Shipping Address City

• Shipping Address State/Region

• Shipping Address Country

• Shipping Address PostalCode

Campos personalizados

• Custom 1

• Custom 2

• Custom 3

• Customer Custom 1



65

Personalização do ambiente de dispositivo

Você pode personalizar o ambiente de dispositivo ao adicionar campos personalizados e alterar

rótulos de campo. Para obter mais informações, consulte Personalização do Control Center

Prevenção de fraudes

Para algumas empresas, a prevenção e a detecção de fraudes são questões de extrema importância. A

última coisa que você deseja é um usuário final retirando um cartão SIM do seu dispositivo e usando-o

em outro lugar, por exemplo um tablet.

Para monitorar o uso de dispositivos e tomar as medidas apropriadas em caso de atividades

suspeitas, consulte Rastreando IMEIs de dispositivos.

4.8 Rastreando IMEIs de dispositivos

Cada dispositivo tem uma IMEI (International Mobile Station Equipment Identity) exclusiva. Esse

identificador está associado ao dispositivo, e não ao SIM. O Control Center fornece uma regra de

automação (Alteração de IMEI) que permite associar cada SIM à IMEI de um dispositivo para que você

possa tomar medidas se esse IMEI mudar.

Quando você ativa a regra Alteração de IMEI, o Control Center examina automaticamente a IMEI do

dispositivo sempre que um SIM se conecta à rede. Se o SIM estiver se conectando à rede pela

primeira vez, o Control Center armazenará o valor da IMEI. Se o SIM já tiver se conectado, o Control

Center fará a comparação do valor atual da IMEI com o valor armazenado. Em caso de

incompatibilidade, o Control Center realizará a ação especificada na regra.

Local: Automação > Regras > botão Criar Novo > categoria Segurança >acionador Alteração de IMEI

66

Selecione a ação apropriada e defina filtros para limitar o escopo da regra. Consulte Regras de

automação para obter mais informações sobre como criar regras.

INCREMENTO DE LINHA Pedidos de novas linhas deverão ser solicitados ao Gerente de Contas.

67

Capítulo 5

5. REGRAS DE AUTOMAÇÃO

Regras de automação permitem que você garanta confiabilidade de serviços, gerencie custos e dimensione

seus negócios com mais rapidez por meio do controle programático de dispositivos, sem realizar qualquer

tipo de programação. Você pode definir regras personalizadas com rapidez e facilidade diretamente na

interface de usuário do Control Center, instruindo a plataforma a monitorar seus dispositivos e, se

acionadores específicos ocorrerem, tomar as medidas apropriadas automaticamente e de maneira

imediata.

As regras de amostra incluem:

• Desativar automaticamente um SIM quando ele atinge um limite de uso para garantir que

dispositivos que não estejam funcionando corretamente não elevem os custos.

• Enviar uma chamada de API por push ao sistema corporativo quando um dispositivo se conectar mais

ou menos frequentemente do que o esperado em um determinado período de tempo para realçar

um possível problema.

Funções com acesso. Em geral, se você consegue visualizar as informações monitoradas por um

acionador de regra específico, isso significa que é possível definir uma regra de automação para os

dados. Alguns recursos no sistema de regras também podem estar restritos a determinadas funções.

68

5.1 Casos de uso comuns

As regras de automação do Control Center se dividem em quatro categorias de uso: Gerenciamento do

ciclo de vida, Controles de custos, Confiabilidade do serviço e Prevenção de abusos. Esta seção descreve

cada categoria de casos de uso e fornece alguns exemplos específicos.

Gerenciamento do ciclo de vida

• Definir o ciclo de vida de conectividade do

dispositivo

• Automatizar provisionamento de serviços • Controlar acesso a redes e serviços

Controles de custos

• Automatizar controles de uso

• Evitar excessos

Confiabilidade do serviço

• Monitorar disponibilidade do serviço

• Identificar comportamento de dispositivo invasor

• Solucionar problemas e evitar possíveis

interrupções do serviço

• Integrar eventos de serviços nos principais

processos de negócios

Prevenir abusos

• Prevenir acesso não autorizado

• Detectar uso fraudulento com base em local

• Detectar e prevenir uso fraudulento com base em

padrões de uso

69

Casos de uso de ciclo de vida

Controlar estado do SIM

Uma empresa automotiva deve gerenciar conectividade para o ciclo de vida exclusivo de um veículo. Por

exemplo, enquanto o carro está no showroom, ela deseja oferecer suporte a demonstrações de

conectividade com dados limitados a uma tarifa reduzida. Assim que o veículo é vendido, ela deseja

ativar o dispositivo e começar a cobrar do cliente.

Regra Alteração de campo personalizado do SIM

Limite Nenhum

Filtro Pelo plano de tarifas de demonstração

Por um campo personalizado

Ação Fazer push em uma API

Notas Use um campo personalizado Status Vendido para acionar a regra. Quando o

valor do campo for alterado para Vendido, use a API EditTerminal para ativar o

dispositivo e associar o plano de tarifas e o plano de comunicação apropriados.

Casos de uso de confiabilidade do serviço

Conectividade sempre ativa

Uma empresa de segurança doméstica deve garantir que seus dispositivos sempre estejam ativos e

funcionais. Se um dispositivo se tornar offline, a empresa deverá receber essa informação e tomar

medidas.

Regra Fim da sessão

Limite Nenhum

Filtro Nenhum


Notas Quando a empresa receber a push API, ela iniciará seu processo de solução de

problemas interno para executar diagnósticos no dispositivo e, em seguida,

determinar o curso de ação.

70

Monitorar conexões

Uma empresa de serviços públicos monitora de forma proativa qualquer indicação de falha em

dispositivos de forma que ela possa solucionar o problema imediatamente. Ela verifica conexões

demais ou insuficientes durante um período de tempo especificado.

Regra Número de conexões de sessão (24 horas)

Limite 5

Filtro Estado do SIM = Ativado


Notas Quando a empresa receber a push API, ela iniciará seu processo de solução

de problemas interno para executar diagnósticos no dispositivo e, em seguida,

determinar o curso de ação.

Casos de uso de prevenção de abusos

Controlar valores de IMEI

Uma empresa de serviços de saúde que fornece dispositivos médicos para monitoramento remoto de

pacientes usa regras para detectar quando um cartão SIM é movido de um dispositivo para outro.

Regra Alteração de IMEI

Limite Nenhum

Filtro Nenhum

Ação Enviar um e-mail

Notas A empresa envia um email para uma equipe de suporte que investiga se

ocorreu alguma fraude.

71

Monitorar uso diário

Uma empresa de caminhões monitora o uso diário em seus dispositivos de controle de frota. Se o uso

exceder a expectativa, a empresa desativará o dispositivo.

Regra Uso de dados recente (24 horas)

Limite 40 KB

Filtro Nenhum

Ação Desativar o dispositivo

Notas A empresa também possui uma regra que envia um email de aviso a uma

equipe interna quando qualquer dispositivo atinge 20 KB em um período de 24

horas.

Noções básicas sobre regras

Uma regra de automação possui quatro componentes básicos que você deve especificar ao criar

uma nova regra.

• Gatilho. O acionador identifica a situação geral que você deseja monitorar. Acionadores de regras

tendem a ser divididos em categorias relacionadas a uso, dispositivos e assinaturas. Consulte

Gatilhos para obter uma descrição de todas as regras.

• Evento. Um evento é uma condição ou um limiar que faz com que uma regra entre em vigor.

Algumas regras exigem a definição de um valor específico ou de um conjunto de valores para

72

determinar totalmente o evento de acionamento. Outras regras são mais genéricas e não exigem

nenhuma informação além do acionador de regra básico.

• Ação. Quando um evento ocorre, o Control Center responde com uma ação que é definida para a

regra. Em geral, você pode enviar um e- mail, um SMS ou uma mensagem da Push API para um dos

sistemas

de back-end. Dependendo da regra e das suas permissões, você também pode alterar o plano de

comunicação, o plano de tarifas ou o estado do SIM do dispositivo. Consulte Ações para obter mais

detalhes.

• Filtro. Uma regra pode ter um ou mais filtros que limitam os dispositivos por ela monitorados. Por

exemplo, você pode filtrar regras por plano de tarifas. Muitas regras permitem a filtragem por

cliente ou outros campos. Consulte Filtros para obter mais detalhes.

Observação: Gatilhos de regras, ações e filtros são adicionados ao Control Center regularmente. Para exibir uma lista completa dos acionadores disponíveis, acesse Automação > Regras > botão Criar novo. Você pode cancelar o processo caso prefira não salvar a nova regra

5.2 Gatilhos

As regras de automação do Control Center se dividem em quatro categorias básicas (veja abaixo). Para

cada acionador de regra, é possível definir um evento específico que fará com que o Control Center

execute uma ação específica.

• Provisionamento de SIM. Monitore alterações no plano de tarifas ou status de dispositivos (Teste

pronto, Ativado, Inativo, Removido e assim por diante) e execute uma ação quando for apropriado.

Consulte Provisionamento de SIM

73

Segurança. Realizam ações quando um dispositivo não fornece as informações corretas de nome de usuário e/ou senha durante uma tentativa de acessar serviços de rede. Consulte Segurança

Gerenciamento de assinaturas. Controlam os períodos de assinatura dos seus dispositivos. Realizam ações quando um dispositivo atinge ou está prestes a atingir o final de sua assinatura.

• Monitoramento de uso. Supervisionam o comportamento de uso e conexão dos seus

dispositivos e realizam ações com base em limites de uso ou padrões de conexão. Consulte

Monitoramento de uso

O Control Center agrupa as regras usadas com mais frequência em uma categoria conveniente

denominada Frequentemente usado. As regras exibidas nesta categoria estão baseadas no uso

por várias contas diferentes do Control Center e não apenas da conta atualmente selecionada.

Todas as regras usadas com frequência também aparecem nas categorias principais.

Provisionamento de SIM

Acionador de regra Executado quando…

Alteração do estado do SIM Um dispositivo muda de um estado de SIM (Teste pronto, Ativação pronta,

Ativado etc.) para outro. Você deve especificar ambos os estados De e Para.

Por exemplo, essa regra pode fornecer uma notificação quando um SIM é

ativado pela primeira vez. Dependendo de como a sua conta foi configurada,

talvez você não possa alterar o status de Ativado para Ativação pronta.

Alteração de campo

personalizado do SIM

O valor de qualquer campo personalizado especificado para a conta muda

para um dispositivo. Por exemplo, você pode usar um campo personalizado

para armazenar informações sobre o nível de água em um tanque. Ao usar

uma notificação push API, você pode criar um aplicativo para tomar as

medidas adequadas quando o nível da água aumentar ou diminuir.

Segurança


Alteração de IMEI O valor atual da IMEI do dispositivo é diferente do valor anterior.

Consulte Rastreando IMEIs de dispositivos para obter detalhes.

74

Monitoramento de uso


Início da sessão Um dispositivo inicia uma conexão à rede sem fio.

Fim da sessão Um dispositivo fecha uma conexão à rede sem fio.

Muitas conexões (ciclo até a

data)

Um dispositivo excede o número máximo de sessões permitidas dentro

de um ciclo de faturamento.

Número de Conexões de

Sessão (24 horas)

Um dispositivo tem mais ou menos que o número de sessões diárias

que você especifica.

Sem conexão Um dispositivo não consegue estabelecer nenhuma conexão durante um

período especificado, definido em horas.


Uso de Dados no Ciclo até a

Data

Um dispositivo usa certa quantidade de dados durante o ciclo de

faturamento atual. Você define o limite independentemente do plano de

tarifas do dispositivo. Uma regra de ciclo de uso até a data será acionada

apenas uma vez durante o ciclo de faturamento atual para um

determinado dispositivo.

Uso de dados em uma zona no

ciclo até a data

Um dispositivo usa certa quantidade de dados em uma determinada zona

durante o ciclo de faturamento atual. Você define o limite

independentemente do plano de tarifas do dispositivo. Como o acionador

do ciclo de uso até a data, essa regra será acionada apenas uma vez no

ciclo atual.

Uso mensal de dados

compartilhado

Todos os dispositivos em um plano de tarifas compartilhado mensal

usam uma quantidade total de dados que corresponde a um determinado

percentual em cada zona.

Uso de dados recente

(24 horas)

Um dispositivo usa certa quantidade de dados durante um período de 24

horas com base na hora de início diária. A hora padrão meia-noite UTC é

atribuída, mas a Claro pode ajustá-la para cada conta.

75

Uso recente de SMS Um dispositivo envia e/ou recebe um determinado número de mensagens

durante o ciclo de faturamento atual ou em um período de 24 horas.

Uso mensal de SMS

compartilhado

Todos os dispositivos em um plano de tarifas compartilhado mensal

usam uma quantidade total de mensagens que atende a um

determinado percentual de uso de SMS incluído do pool.


SMS MO recebido Um dispositivo envia um SMS para um shortcode. Você pode encaminhar o conteúdo da mensagem e informações relacionadas via email ou push API.

5.3 Ações

Quando um evento aciona uma regra de automação, o Control Center executa a ação que você definiu

para essa regra. Essas ações incluem notificação simples (envio de um SMS ou email), alteração dos

atributos do dispositivo (estado do SIM ou plano de comunicação) ou envio de uma API por push, que

permite que a empresa realize virtualmente qualquer ação em resposta. Em alguns casos, é possível

especificar várias ações de acompanhamento, o que permite fazer alterações temporárias no

comportamento do dispositivo em resposta a condições de negócios temporárias.

*Plano de tarifas em construção

Nem todas as ações estão disponíveis para todas as regras. Quando você cria uma regra, o Control Center permite a seleção apenas das ações que são apropriadas para o acionador de regra atual com base em sua função.

76

Notificação por e-mail

Notificação por e-mail é uma das ações que você pode atribuir a uma regra de automação. O Control

Center enviará uma mensagem de e-mail a um ou mais endereços de e-mail ou para o usuário final

associado ao dispositivo.

Selecione a opção Enviar um e-mail e insira um endereço de e-mail. Para vários destinatários, você deve

separar os endereços com vírgulas. Se você desejar contatar o usuário do dispositivo selecione a opção

Enviar um e-mail para o cliente final. O Control Center usará o endereço de e-mail para o consumidor

final associado ao dispositivo (guia Detalhes do dispositivo > Cliente final). Para obter mais informações,

consulte Dispositivo > Cliente final.

Saiba que Notificações por e-mail usam texto sem formatação e não aceitam links dinâmicos.

SMS

O Control Center pode enviar um SMS diretamente ao seu dispositivo quando acionado por um

determinado evento. Alguns dispositivos estão programados para serem ativados ou retornarem

informações de diagnósticos a um servidor quando recebem um SMS. Dependendo de como os seus

dispositivos estão programados, a ação de SMS pode ajudar você a interagir diretamente com eles em

campo.

77

Após selecionar a opção Enviar um SMS, você poderá redigir uma mensagem de texto. O Control Center

permite incluir informações variáveis. Basta clicar em um botão de variável, como ICCID ou

CustomerName, para inserir a variável no local do cursor no texto da mensagem

Push API

Outra opção de notificação é impulsionar uma mensagem de API. Quando você escolher essa opção, o

Control Center enviará uma mensagem programática a um URL especificado quando a regra for acionada.

Você deve configurar um dos seus servidores para escutar essas mensagens de API, interpretá-las e tomar

as medidas apropriadas. Frequentemente, as contas criarão programas que usam as APIs do Control

Center para examinar ou fazer uma alteração no banco de dados ao receberem determinadas mensagens

da Push API

Alteração do status do SIM

Você também pode alterar o estado do SIM de um dispositivo quando uma regra é acionada. Por

exemplo, suponha que você tenha um dispositivo que deve se conectar apenas uma vez por dia, mas

que, na verdade, se conecta várias vezes em um período de 24 horas. Você pode usar a regra Muitas

conexões para detectar a discrepância e, em seguida, desativar o dispositivo para que você possa

investigar o problema.

Para algumas regras, você também pode alterar o estado do SIM em um determinado horário (apenas

UTC). Nesse caso, o Control Center aguardará até o horário especificado antes de alterar o status do

SIM. Por exemplo, se um SIM for alterado de Ativado para Removido, você poderá instruir o Control

Center a alterar o estado do SIM para Retirado às 18h00 UTC.

78

Essa ação permite definir uma ação de acompanhamento, além da alteração do estado do SIM. Neste

exemplo, a regra especifica uma ação de acompanhamento que retorna o estado do SIM ao valor

anterior no final do ciclo de faturamento.

Alteração do plano de tarifas –Funcionalidade em construção Você também pode alterar o plano de tarifas base de um dispositivo quando uma regra é acionada. Por

exemplo, se um dispositivo usar mais dados do que o esperado, o Control Center poderá alternar do seu

plano de tarifas padrão para um plano de tarifas premium. O plano premium pode ter uma taxa de

assinatura mais alta, mas pode ajudar a eliminar cobranças por excedente ainda maiores do que se o

dispositivo permanecesse no plano padrão.

Alteração do plano de comunicação Funcionalidade em construção Para contas com acesso a informações de plano de comunicação, o Control Center oferece suporte a

regras que alteram automaticamente o plano de comunicação de um dispositivo quando um acionador

específico ocorre. Por exemplo, se um consumidor comprar um plano de tarifas com serviços adicionais,

talvez você deseje alterar o plano de comunicação do dispositivo para um que permita serviços

adicionais.

79

Filtros

É possível ajustar uma regra de automação limitando ou filtrando os dispositivos que estão sujeitos a essa regra. Exemplo: Você pode criar uma regra que informa sobre dispositivos que não estabeleceram uma conexão nas últimas 24 horas. Nesse caso, você provavelmente restringiria a regra apenas aos dispositivos com um status de SIM Ativado. Claramente, você não desejará ser notificado quando um dispositivo Removido parar de estabelecer conexões.

Cada acionador de regra tem o seu próprio conjunto de filtros. Os filtros comuns incluem Plano de

tarifas, Estado do SIM, Cliente e Campos personalizados.

Filtragem de campos personalizados. Saiba que se você adicionar um filtro de regra para um campo

personalizado e, em seguida, desativar esse campo personalizado na interface do usuário, o filtro

continuará a funcionar embora o campo personalizado não seja mais exibido na caixa de diálogo de

filtro. Essa situação poderá produzir resultados inesperados se os campos personalizados contiverem

dados. Você pode consultar a coluna Filtros na lista Regras para verificar quais campos personalizados

estão em uso.

5.4 Como usar regras

Esta seção explica como executar várias tarefas de automação como criar uma regra e exibir

atividades da regra

Exibição de regras

Você pode exibir todas as regras de automação atualmente disponíveis para a sua conta na página de

lista Regras. Para acessar essa página, clique no ícone Mecanismo de automação na página inicial do

Control Center ou clique na guia Automação. Esta tabela fornece informações sobre a definição da regra,

incluindo o acionador de regra, o evento, as ações e os filtros.

Local: Automação > Regras

80

Você pode pesquisar, filtrar e classificar a lista como faria com qualquer outra tabela no Control Center.

Consulte a página Automação na seção de referência para obter mais informações sobre as colunas

nesta tabela.

Para obter informações sobre regras que foram executadas, clique no link Atividade da Regra na parte

superior esquerda da página. Consulte Monitoramento de atividades de regras para obter mais

informações.

Monitoramento de atividades de regras

A tabela Atividade da regra mostra quando as várias regras foram acionadas e fornece detalhes sobre o evento de acionamento e o dispositivo envolvido.

Para acessar essa tabela, clique no ícone Automação > Mecanismo na página inicial do Control Center e, em

seguida, clique no link Atividade da regra na parte superior da página. Você também pode exibir a atividade

de uma regra específica ao clicar no valor Ação para um acionador de regra na lista Regras.

Local: Automação > Atividade de regras

81

Para obter mais informações sobre as colunas nesta tabela, consulte Lista Atividade da Regra

Criar uma regra

O formulário Criar nova regras (consulte Assistente de regras) orienta você através de um processo passo

a passo para definir uma nova regra.

Local: Automação > Regras > botão Criar novo

Clique em uma categoria de regra para ver os acionadores de regra que ela inclui. Você pode exibir uma

lista completa de todos os acionadores de regras ao clicar no botão Ver todos os acionadores de regra.

82

Clique em um acionador de regra para selecioná-lo e especifique as informações do evento (Quando isso

acontece...) e a ação (Faça isso...).

Insira as informações do evento necessárias para o acionador de regra em questão. Em seguida, selecione

uma ação e forneça qualquer informação adicional necessária para essa ação. Consulte Ações para obter

mais detalhes sobre as várias ações

Endereços de email/URLs. Certifique-se de verificar os dados inseridos manualmente. O Control Center

não edita os dados para formatação adequada.

83

Clique no botão Editar filtros para especificar quais dispositivos serão afetados pela regra.

As opções do filtro dependerão do acionador de regra selecionado. É possível inserir valores para todas

as opções para nenhuma ou algumas delas. Clique em OK para retornar ao formulário Criar.

Insira um nome para a regra que seja suficientemente descritivo para ser entendido até por alguém

sem conhecimento sobre essa regra.

Clique em Ativar regra para salvar a regra.

Edição de uma regra

O formulário Criar nova regra permite que você edite regras além de criá-las. É possível modificar

qualquer uma das informações de definição de regra, exceto a categoria e o acionador da regra. Todas

as alterações entrarão em vigor imediatamente.

Local: Automação > Regras > caixa de seleção Regra botão Editar

84

No formulário Editar regra, faça as alterações desejadas e clique no botão Ativar regra para salvar as informações.

Desativação de uma regra

Você pode desativar temporariamente uma regra sem excluí-la do sistema.

Local: Automação > Regras > Desativar link

Localize a regra que você deseja desativar e clique no link Desativar na coluna Ativo. Você pode

restaurar a regra mais tarde ao clicar no link Ativar no mesmo local.

85

Exclusão de uma regra

Excluir uma regra a remove definitivamente do banco de dados. Local: Automação > Regras > caixa de seleção regra > botão Excluir

Selecione uma regra e clique em Sim para confirmar a exclusão.

Práticas recomendadas

A experiência de trabalho com empresas em diferentes mercados verticais nos ajudou a definir várias

práticas recomendadas de automação. Esta seção descreve nossas recomendações e fornece exemplos

para elas.

Limites:

• Parâmetros de pesquisa

• Filtros de uso

• Como evitar intervenção manual

• Regras diárias

• Antecipar comportamento de cronograma

5.5 Limites Várias regras permitem que você defina limites que devem ser atendidos antes que a regra seja acionada.

É importante ler as informações de limites com cuidado antes de fazer uma seleção. Frequentemente, se

86

supõe que uma regra funcione com base no que se deseja, porém há regras semelhantes com resultados

distintos: Por exemplo, uma regra pode confiar em um limite de uso do plano de tarifas, enquanto outra

utiliza o uso incluído. Embora os termos sejam semelhantes, eles se referem a números completamente

distintos.

Por exemplo: Uso de dados no ciclo até a data

Uso de dados no ciclo até a data permite que você controle o uso do dispositivo e tome medidas se o

uso for muito alto.

Seguem pontos de atenção para definição de regras:

Vários usuários assumem que o Control Center mede todo o uso de dados em MB. Nessa regra,

no entanto, a unidade de medida é KB, não MB.

Embora as duas opções de regras pareçam semelhantes, de fato elas são bem diferentes e

levam a resultados diferentes. Certifique-se de ler a linguagem de regras com cuidado e

compreender as implicações de cada opção:

Excede um limite de dados especificado> Você especifica o limite de dados. O uso deve

exceder o limite de dados antes que a regra seja acionada.

Se aproxima do seu limite de uso de dados> O plano de tarifas do dispositivo especifica o

limite de dados. O uso se aproxima, mas não excede o limite de dados quando a regra é

acionada.

Nenhuma opção controla o percentual de uso incluído. Se este valor for importante para seu

caso de uso, considere usar Uso mensal de dados combinados como alternativa.

87

5.6 Parâmetros de pesquisa Se uma regra usar dados de qualquer outro lugar no Control Center, você deverá garantir que os

dados estejam ativos e sejam apropriados para o caso de uso, agora e no futuro. Para fins de

flexibilidade, o Control Center imporá algumas restrições sobre criação de regras. Como resultado,

você precisará ter cuidado ao montar os componentes da regra para garantir que ela funcione da

maneira pretendida.

5.7 Filtros de uso

Filtros de regras permitem que você especifique quais dispositivos são afetados por cada regra. Por

exemplo, você pode criar regras personalizadas para dispositivos pertencentes a um determinado

cliente ou para dispositivos que usem um plano de tarifas específico. Você pode até mesmo usar um

campo de dispositivo personalizado como um filtro. Usar filtros é uma maneira eficaz de minimizar

consequências não pretendidas.

Por exemplo: Número de conexões de sessão (24 horas)

Várias empresas usam mais de um tipo de dispositivo conectado em seus negócios. Por exemplo, uma

empresa de energia pode usar medidores de serviços públicos conectados para medir uso de clientes e

eles poderão fornecer tablets a suas equipes de suporte de campo. Esses dispositivos executam

funções vastamente diferentes e demonstram comportamentos diversos.

Suponha que a empresa de energia deseje saber se um medidor de serviço público faz muitas conexões durante um período de 24 horas, um sinal de que o dispositivo está com problemas. Eles criam uma regra que executa push de uma API de volta para a empresa sempre que o dispositivo conecta mais de 5 vezes em um único dia. Em backend, um processo automatizado captura os dados de push API, desativa o dispositivo e, em seguida, envia uma mensagem para o representante de serviço apropriado.

88

Primeiramente, esta regra soluciona vários problemas de fluxo de trabalho. No entanto, como escrito, a

regra desativará automaticamente qualquer tablet na sexta vez que ocorrer uma conexão de rede durante

um único dia. Certamente, esse não é o comportamento que a empresa pretende.

Você pode solucionar este problema ao usar um filtro que limite o efeito da regra apenas aos dispositivos

apropriados. Se os filtros padrão (plano de tarifas, cliente, estado do SIM) não fornecerem informações

suficientes para identificar diferentes tipos de dispositivos, você poderá criar campos de dispositivos

personalizados que acompanharão os dados necessários.

5.8 Como evitar intervenção manual

Algumas regras permitem que você execute ações de acompanhamento após a ação inicial. Geralmente,

essas ações de acompanhamento assumem que o dispositivo mantém um estado conhecido até que a

ação de acompanhamento ocorra. Se alterar manualmente o estado antes da execução da ação de

acompanhamento, você poderá causar um resultado inesperado; a ação de acompanhamento poderá

não ser acionada de forma alguma ou não produzir o resultado pretendido. Nessas situações, é

importante permitir que regras de automação processem o trabalho em vez de intervir manualmente.

89

5.9 Regras diárias

Uma regra diária é acionada no máximo uma vez em um período de 24 horas, mesmo se as condições

para essa regra ocorrerem várias vezes. Você pode identificar facilmente uma regra diária através da

string "24 horas" no nome da regra, por exemplo, Uso de voz recente (24 horas). Cada conta possui uma

hora de início diária que o mecanismo de automação usa para determinar quando regras diárias devem

ser acionadas.

Por exemplo: Uso de dados recente (24 horas)

Suponha que você possua uma regra que desative um

dispositivo quando ele usar 512 KB de dados em um

período de 24 horas. Um dia após o evento, a regra

restaurará o estado de SIM original do dispositivo.

Se a hora de início diária for 15:00 UTC e a regra acionar às 6:00 UTC, a ação de acompanhamento ocorrerá às 00:00 UTC no próximo dia —apenas 18 horas após o acionamento, não 24 horas.

Para regras diárias, recomendamos que você considere

vários cenários, usando horas de acionamento e configurações

de acompanhamento diferentes, antes de estabelecer uma única solução.

Fatores de tempo

Diversos fatores de tempo influenciam o comportamento das regras.

Fator Descrição

Atrasos de CDR

A Claro possui seus próprios processos para gerar CDRs e enviá-los ao

Control Center. A duração desses processos pode impactar a função das

regras com tempo crítico.

90

Frequência de regras Diferentes regras possuem diversos eventos de origem e frequências de

avaliação. Por exemplo, algumas regras são acionadas quando um

evento específico ocorre, outras com base em horários. Certifique-se de

compreender a frequência das regras que você está usando e a

natureza do evento de origem.

Ações de

acompanhamento

O mecanismo de regras permite que você especifique quando deseja que

uma ação de acompanhamento ocorra: o fim do ciclo de faturamento,

um número especificado de dias após o evento de acionamento (às

00:00 UTC nesse dia) ou um horário UTC especificado após o evento de

acionamento.

Hora de início diária A hora de início diária determina quando o mecanismo de regras inicia e

termina a avaliação de uma regra diária.

Alteração do plano de tarifas do SIM Funcionalidade em construção > No caso de solicitação de alteração de plano, entre em contato

com seu Gerente de Contas.

Alteração do estado do SIM

Categoria Provisionamento de SIM

Descrição Executa quando um dispositivo muda de um estado de SIM

(Teste pronto, Ativação pronta, Ativado etc.) para outro.

Evento de origem O estado do SIM pode ser alterado para um dispositivo

através da interface da Web ou API.

Frequência de

avaliação

Por evento

91

Ações • Enviar um e-mail • Alterar o estado do SIM em uma hora determinada • Alterar plano de comunicação

• Enviar um SMS

• Impulsionar uma mensagem de API

Filtros • Plano de tarifas base • Cliente • Campos personalizados

Detalhes adicionais Você deve especificar ambos os estados De e Para.

Dependendo de como a sua conta foi configurada, talvez

você não possa alterar o status de Ativado para Ativação

pronta.

Casos de uso comuns Gerenciamento do ciclo de vida

Alteração de campo personalizado do SIM

Categoria Provisionamento de SIM

Descrição Executa quando o valor de qualquer campo personalizado

especificado para uma conta é alterado para um dispositivo. Por

exemplo, você pode usar um campo personalizado para

armazenar informações sobre o nível de água em um tanque.

Ao usar uma notificação push API, você pode criar um aplicativo

para tomar as medidas adequadas quando o nível da água

aumentar ou diminuir.

Evento de origem Altere o valor de um campo personalizado para um

dispositivo, através da interface da Web ou API

Frequência de

avaliação

Por evento

92

Ações • Alterar plano de comunicação • Impulsionar uma mensagem de API


Detalhes adicionais Como você não pode especificar o campo personalizado ou

os valores originais/novos nesta regra, geralmente, empresas

usam o filtro de campos personalizados para definir o campo de

interesse e, em seguida, usam uma notificação push API para

enviar os valores alterados a um programa backend para

processamento.

Casos de uso comuns Gerenciamento do ciclo de vida

Alteração de IMEI

Categoria Segurança

Descrição Executa quando o valor de IMEI do dispositivo atual é

diferente do valor anterior. Consulte Rastreando IMEIs de

dispositivos para obter detalhes.

Evento de origem Solicitação de sessão

Ações • Enviar um e-mail • Alterar estado SIM • Impulsionar uma mensagem de API

• Enviar um SMS

Filtros • Plano de tarifas base • Estado do SIM • Cliente

Detalhes adicionais Quando você ativa a regra Alteração de IMEI, o mecanismo de

automação examina automaticamente a IMEI do dispositivo

sempre que um SIM solicita uma conexão à rede. Se o SIM

estiver se conectando à rede pela primeira vez, o mecanismo

de automação armazenará o valor de IMEI. Se o SIM já tiver se

conectado, o mecanismo de automação comparará o valor

atual de IMEI ao valor armazenado. Se houver uma

incompatibilidade, o mecanismo de automação realizará

qualquer ação especificada.

93

Saiba que a rede da sua Operadora deve estar configurada

para transmitir a IMEI do dispositivo durante o processo de

conexão. Consulte > Lista de dispositivos para verificar se os

dispositivos possuem valores de IMEI que o sistema já esteja

capturando. Em caso positivo, a regra Alteração de IMEI

funcionará. Se você não puder usar esta regra, considere usar

SIM seguro.

Casos de uso comuns Prevenção de abusos. Empresas usam esta regra para

evitar fraudes. Se o dispositivo for facilmente acessível a

outras pessoas e o SIM não estiver soldado no lugar, esta

regra será um bom seguro contra roubos.

Início da sessão

Categoria Monitoramento de uso

Descrição Executa quando um dispositivo inicia uma conexão com a

rede sem fio.

Evento de origem Início da sessão

Ações • Enviar push API


Detalhes adicionais O Início da sessão gera um processamento intenso.

Fim da sessão


Descrição Executa quando um dispositivo fecha uma conexão com a

rede sem fio.

Evento de origem Fim da sessão

94

Ações • Alterar plano de comunicação • Enviar um SMS • Enviar push API


Detalhes adicionais

Saiba que a regra poderá não ser acionada se uma sessão for

encerrada de forma anormal.

A regra é acionada no fim de uma sessão regular, mas não

no fim de quaisquer sessões parciais subsequentes.

Casos de uso comuns Confiabilidade do serviço. Se um dispositivo tiver que manter uma conexão constante para funcionar corretamente, esta regra o alertará quando a conexão for interrompida

Muitas conexões (do início do ciclo até a data)


Descrição Executa quando um dispositivo excede o número de sessões

especificado em um ciclo de faturamento.


Ações • Enviar um e-mail


• Alterar estado SIM


Detalhes adicionais Nenhum

Casos de uso comuns • Confiabilidade do serviço • Prevenção de abusos

Esta regra permite que você monitore dispositivos que se

conectam de forma infrequente durante o mês. Ao controlar o

número de conexões ao longo do ciclo de faturamento, você

95

poderá executar uma ação se o dispositivo enfrentar mais

atividades do que o uso.

Número de conexões de sessão (24 horas)


Descrição Executa quando um dispositivo possui mais ou menos

sessões diárias do que o número especificado.


Frequência de

avaliação

Diariamente

96

Ações • Enviar um e-mail • • Impulsionar uma mensagem de API



Detalhes adicionais Sempre que uma sessão de dispositivo começar, o

mecanismo de regras somará o número de conexões feitas

pelo dispositivo durante as 24 horas anteriores. (Essas

informações também estão visíveis no Spotlight.) A regra

será acionada se as condições forem atendidas.

Após o acionamento da regra, o mecanismo de automação

inibirá quaisquer ações adicionais até que o relógio diário

seja reiniciado. Como resultado, você receberá até uma

notificação para cada dispositivo por dia.

Saiba que esta regra não o alertará se um dispositivo perder

conectividade. Para garantir uma conexão "sempre ativa", você

deverá usar a regra Fim da sessão.

Casos de uso comuns Confiabilidade do serviço. Esta regra permite que você

monitore a confiabilidade do serviço ao controlar as conexões

diárias de um dispositivo. Talvez você deseje criar duas regras,

uma que execute uma ação se um dispositivo não conectar

com frequência suficiente e outra que execute uma ação se o

dispositivo se conectar muito frequentemente.

Sem conexão


Descrição Executa quando um dispositivo não consegue conectar

durante um período especificado, definido em horas.


Frequência de

avaliação

Por hora

97





Detalhes adicionais Esta regra é acionada uma vez por hora e determina se o

dispositivo efetuou uma conexão no período de tempo

especificado na regra. Por exemplo, se o número especificado

de horas for 3, o mecanismo de regras determinará se o

dispositivo efetuou conexões nas últimas 3 horas. Em caso

negativo, a regra executará a ação especificada.

O mecanismo de regras verifica apenas dispositivos com um

estado de SIM Ativado. Se o dispositivo possuir outro estado

além de Ativado durante o período de tempo especificado, o

mecanismo de regras não subtrairá o tempo gasto nesses

estados. Por exemplo, suponha que um novo dispositivo

tenha estado no estado Ativação pronta por várias semanas e

migre para o estado Ativado às 11:30. Assumindo que o período

da regra seja 3 horas, a regra será acionada ao meio- dia

embora o dispositivo tenha tido apenas 30 minutos para

estabelecer uma conexão.

Você pode usar essa regra para verificar falta de conectividade

por um período de dias, bem como horas. Basta inserir o

número de dias em horas (por exemplo, 168 horas = 1

semana).

Saiba que esta regra não o alertará se um dispositivo perder

conectividade. Para garantir uma conexão "sempre ativa", você

deverá usar a regra Fim da sessão.

Casos de uso comuns Confiabilidade do serviço. Como outras regras de conexão, essa permite que

você mantenha guias sobre confiabilidade do serviço. Se um dispositivo tiver que conectar várias vezes

durante o dia, esta regra será mais útil do que Número de conexões de sessão, pois Número de conexões

de sessão será executada somente uma vez ao dia, enquanto que esta regra será executada a cada hora.

98

Uso de dados no ciclo até a data


Descrição Executado quando um dispositivo usa certa quantidade de

dados durante o ciclo de faturamento atual.

Evento de origem CDR de dados

Frequência de

avaliação

Por evento

99

Ações • Enviar um e-mail • Enviar um e-mail para o cliente final •


• Enviar um SMS



• Campos de dispositivo personalizados

Detalhes adicionais Uma regra de ciclo de uso até a data será acionada apenas

uma vez durante o ciclo de faturamento atual para um

determinado dispositivo mesmo se ele continuar a atender o

critério da regra.

Ao usar a opção excede um limite de dados especificado de,

você define o limite de dados independente do plano de

tarifas do dispositivo.

Saiba que a opção se aproxima do seu limite de uso de dados

de examina o valor do limite de uso do plano de tarifas do

dispositivo, não o valor de uso incluído.

Atrasos no processamento de CDR podem afetar o

cronograma desta regra.

Uso mensal de dados compartilhados


Descrição Executado quando todos os dispositivos em um plano de

tarifas mensal compartilhado usam uma quantidade total de

dados correspondente a um determinado percentual de

dados incluídos no pool


Frequência de

avaliação

A cada 30 minutos

100

Ações • Enviar um e-mail • Impulsionar uma mensagem de API

Filtros • Plano de tarifas base • Estado do SIM

Detalhes adicionais Embora o Control Center avalie esta regra a cada meia hora, a

regra será acionada apenas uma vez por desde que não haja

alterações no pool. Se o número de dispositivos no pool for

alterado, a regra será acionada novamente.

Saiba que a métrica de uso de dados compartilhado mensal

pode rapidamente se tornar vencida quando o seguinte

cenário ocorrer:

• Um percentual desproporcional de dispositivos no pool

migrar de um estado Teste pronto ou Ativação pronta

para um estado Ativado.

• Dispositivos migrarem para ou do pool regularmente

como resultado de uma intervenção manual ou processo

de ciclo de vida automatizado.

Como resultado, é importante reavaliar excesso nesses pools

ao final do ciclo de faturamento.



Casos de uso comuns Controles de custos. Você pode usar esta regra para

controlar custos para dispositivos que usam planos de

tarifas combinados.

Uso de dados recente (24 horas)


Descrição Executado quando um dispositivo usa uma determinada

quantidade de dados durante um período de 24 horas.


Frequência de avaliação

Por evento

101



• Enviar um SMS



Detalhes adicionais Sempre que um CDR de dados é recebido, o mecanismo de

automação verifica o uso total de dados para o dispositivo no

período de 24 horas atual na hora de início diária da conta. A

regra será acionada se o uso total for igual ou exceder a

quantidade especificada na regra.



seja reiniciado. Como resultado, você receberá até uma

notificação para cada dispositivo por dia.



Casos de uso comuns • Controles de custos. Você pode usar esta regra para

controlar custos para dispositivos que usam mais dados do

que o antecipado. • Confiabilidade do serviço/Prevenção de abusos. A

regra permite que você detecte picos de uso que podem

indicar dispositivos com falhas ou roubo.

Uso recente de SMS


Descrição Executado quando um dispositivo envia e/ou recebe um

determinado número de mensagens durante o ciclo de

faturamento atual ou em um período de 24 horas.

Evento de origem Mensagem SMS

Frequência de

avaliação

Por evento

102

Ações • Enviar um e-mail • Enviar um e-mail para o cliente final • Alterar estado SIM



Detalhes adicionais Sempre que o dispositivo envia ou recebe uma mensagem

SMS, o mecanismo de automação verifica o número total de

mensagens enviadas e/ou recebidas pelo dispositivo durante o

período especificado. A regra será acionada se o uso total for

igual ou exceder a quantidade especificada na regra.

Se você selecionar a opção diária, o mecanismo de

automação usará a hora de início diária para definir uma

janela de 24 horas.



seja reiniciado ou o próximo ciclo de faturamento seja

iniciado, dependendo de como você definiu a regra. Você

receberá até uma notificação para cada dispositivo por dia

ou por ciclo de faturamento.

Atrasos no processamento do arquivo de log de SMS podem

afetar o cronograma desta regra.

Casos de uso comuns • Controles de custos. Você pode usar esta regra para

controlar custos para dispositivos que usam mais dados do

que o antecipado. • Confiabilidade do serviço/Prevenção de abusos. A

regra permite que você detecte picos de uso que podem

indicar dispositivos com falhas ou roubo.

Uso mensal de SMS compartilhado


Descrição Executado quando todos os dispositivos em um plano de

tarifas compartilhado mensal usam um número total de

103

mensagens que atende a um determinado percentual de uso

de SMS incluído no pool.


Frequência de

avaliação

A cada 30 minutos (lote)

104


Filtros • Plano de tarifas base • Estado do SIM

Detalhes adicionais Esta regra será acionada uma vez durante o ciclo de

faturamento a menos que haja alterações no pool, por

exemplo, se você adicionar ou remover dispositivos.

Para que esta regra funcione, o plano de tarifas deve combinar

mensagens SMS, bem como dados.

Atrasos no processamento do arquivo de log de SMS podem

afetar o cronograma desta regra

Casos de uso comuns Controles de custos. Você pode usar esta regra para

controlar custos para dispositivos que usam planos de

tarifas combinados.

SMS MO recebido


Descrição Executado quando um dispositivo envia um SMS para um

código de atalho específico. Você pode encaminhar o

conteúdo da mensagem e informações relacionadas via

email ou push API.


Frequência de

avaliação

Por evento

105



Detalhes adicionais Atrasos no processamento do arquivo de log de SMS podem

afetar o cronograma desta regra

Casos de uso comuns Prevenção de abusos. Você pode usar esta regra para

monitorar fraudes ou abusos no uso de SMS.

106

Capítulo 6

6. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Gerenciar os custos de suporte é essencialmente importante para as empresas

ao lidar com assinaturas de dispositivos ligados. As empresas podem poupar

tempo e esforço valiosos identificando imediatamente se o problema

específico de um dispositivo está relacionado ao hardware, ao software ou à

rede. Problemas de rede são facilmente diagnosticados através do Control

Center.

O Control Center fornece dois aplicativos avançados de diagnóstico, o Assistente

de Diagnósticos e o Spotlight, que permitem aos usuários ver o que está

acontecendo com um dispositivo em tempo real e analisar o comportamento

histórico. Esses aplicativos são extremamente valiosos para solução de

problemas de dispositivos durante o desenvolvimento e em produção.

Sem cobrança adicional. O Control Center extrai dados de diagnóstico

diretamente da rede da Claro sem qualquer tipo de custo para o Cliente.

107

6.1 Assistente de diagnósticos

O Assistente de Diagnósticos automatizado facilita para as equipes corporativas não técnicas monitorar,

diagnosticar e até mesmo corrigir problemas comuns de conectividade de rede. Descobrimos que uma

empresa pode resolver de 85 a 90% das questões de suporte somente com essa ferramenta. Colocar

dispositivos de volta on-line mais rapidamente significa que uma empresa pode elevar a satisfação do

cliente, garantir confiabilidade de serviço e manter as despesas baixas.

Para a equipe de suporte com mais conhecimento técnico, a ferramenta Spotlight fornece um instantâneo

detalhado do histórico de conectividade de um dispositivo dos últimos 30 dias, para que você possa

observar tendências de longo prazo. O Spotlight mostra quando a sessões de dados ocorreram, quanto

tempo duraram e se foram encerradas normalmente. O Spotlight também destaca eventos incomuns,

como as sessões de zero byte (sessão ativa sem tráfego de dados) para chamar sua atenção para possíveis

problemas.

108

Assistente de diagnósticos

O Assistente de diagnósticos é uma valiosa ferramenta de aprovação inicial para detectar possíveis

condições conhecidas que podem resultar em conectividade perdida ou reduzida. Ele pode reduzir os

tempos de resolução fornecendo orientação com antecedência em situações de suporte de nível 1, sem

exigir conhecimento técnico profundo por parte do usuário. Executado em um único dispositivo, o

assistente analisa os dados disponíveis de histórico de conexão e estado em tempo real, processando

algoritmos de solução de problemas em cada componente de conexão entre o dispositivo propriamente

dito e o aplicativo local do cliente.

Assistente de Diagnóstico para análise automatizada de um dispositivo — comportamento aparentemente normal

109

Cor Descrição

Verde (OK) O comportamento de configuração e conectividade está normal.

Amarelo (Aviso) Um comportamento normal de configuração e conectividade foi

observado no passado. Porém, o dispositivo não está conectado no

momento. (Observe que esse estado só está disponível em testes de

Conexão de Rede e IP/Internet.)

Vermelho (Erro) O comportamento atual de configuração e conectividade indica um

problema, e não há dados mostrando sucesso no passado.

Cinza (Pendente ou

Desconhecido)

Estado desconhecido. Em geral, esse estado indica que o assistente não

teve dados suficientes para realizar um diagnóstico significativo.

Se um problema for detectado, o Control Center vai sugerir as causas possíveis e oferecer instruções

para resolver o problema.

Acesso ao Assistente de diagnósticos Os usuários com os devidos privilégios baseados em função podem iniciar o Assistente de diagnósticos de qualquer uma destas maneiras:

• Ícone Diagnóstico em Tempo Real na página inicial

• Ícone Diagnóstico na página Lista de dispositivos

• Menu Ação na página Lista de dispositivos

• Botão Diagnóstico na página Detalhes do Dispositivo

Ícone Diagnóstico em Tempo Real (Página inicial)

Na página inicial, insira um ICCID, ID do Dispositivo, ou outro identificador exclusivo na barra de

pesquisa e clique no botão Diagnóstico em Tempo Real.

Local: Página Inicial > campo Pesquisar > ícone Diagnóstico em Tempo Real

Ícone Diagnóstico (Lista de dispositivos)

Na Lista de dispositivos, selecione o ícone Diagnóstico ao lado do dispositivo que deseja

analisar.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > ícone Diagnóstico

Obs.A coluna Diagnóstico pode ser configurada para visualização (pode estar oculta ou não)

110

Opção do menu Ação (Lista de dispositivos) Use o menu Ação associado ao dispositivo que deseja testar.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > lista suspensa Ação > Executar Diagnóstico

Botão Diagnóstico (Detalhes do Dispositivo)

Na parte superior da página Detalhes do Dispositivo, selecione o botão Diagnóstico. Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > Detalhes do Dispositivo > botão Diagnóstico

111

6.2 Noções básicas dos resultados de teste

O Assistente de diagnósticos reporta informações básicas de dispositivo e executa lógica analítica nos componentes a seguir do perfil de conexão geral de um dispositivo.

Assistente de diagnósticos para análise automatizada de um dispositivo — aviso de IP/Internet

Estado do Dispositivo Indica a conectividade geral de um dispositivo — se no momento ele está em uma sessão de dados ativa — além do estado do SIM e se ele foi bloqueado ou suspenso. Você também poderá ver o plano de tarifas atual e o uso de dados até a data.

Provisionamento Avalia o estado de provisionamento (ou ativação) atual do dispositivo

verificando os bancos de dados do Control Center. Os possíveis resultados

do teste incluem:

• Verde – O estado atual do SIM permite a transferência de

dados

• Vermelho – O estado atual do SIM não permite a transferência de

dados

112

SIM/Dispositivo Avalia a capacidade do dispositivo de usar recursos de rede verificando sua

configuração nos bancos de dados do Control Center. Os possíveis

resultados do teste incluem:

• Verde – O dispositivo tem permissão para usar recursos de rede

sem fio.

• Vermelho O dispositivo foi bloqueado na rede. Isso pode ter ocorrido

devido a um comportamento agressivo inesperado e pode indicar o

mau funcionamento do dispositivo.

• Vermelho – O dispositivo foi suspenso devido ao uso além dos

limites em excesso configurados

Conexão de Rede Avalia a capacidade do dispositivo de se conectar à rede sem fio

verificando seu estado atual no HLR e também analisando os registros do

HLR. Os possíveis resultados do teste incluem:

• Verde – O dispositivo tem um registro válido de GPRS e GSM no HLR e

apresentou sinais de atividade nos últimos 30 dias. O registro na rede é

válido e não há indicação de problema.

• Amarelo – O dispositivo não tem registro de GSM ou GPRS no HLR. O

resultado do teste fornece mais informações sobre qual registro está

ausente.

• Amarelo – Não há um registro válido para esse dispositivo no HLR,

mas houve atividade de rede nas últimas 24 horas. Isso é normal

quando o

dispositivo entra no modo de suspensão como parte do seu ciclo diário.

• Vermelho – Não há um registro válido no HLR, nem atualizações do local

para esse dispositivo nas últimas 24 horas. O resultado do teste fornece

mais informações.

113

IP/Internet Avalia a capacidade do dispositivo de interagir com os servidores do cliente

verificando se o dispositivo tem, ou teve, sessões de GPRS bem-sucedidas.

Esse teste verifica a configuração atual do dispositivo no

servidor Radius para a autorização de GPRS, seu histórico de tentativas de

autorização e se quaisquer CDRs foram gerados. Os possíveis resultados do

teste incluem:

• Verde – O dispositivo configurou com êxito uma sessão de dados GPRS.

Verifique o Spotlight para obter detalhes adicionais sobre o tráfego de

uplink ou downlink da sessão atual. Sessões de zero byte retornarão um

resultado Verde para esse teste porque uma conexão foi estabelecida. No

entanto, no Spotlight, sessões de 0 byte aparecerão na faixa Eventos

Interessantes.

• Amarelo – O dispositivo teve sessões bem- sucedidas no passado (nos

últimos 30 dias), mas não está conectado no momento. Se o dispositivo

tentasse se conectar, a conexão seria bem-sucedida.

• Vermelho – O dispositivo não está conectado e não mostra um histórico

de sessões bem-sucedidas. Isso pode indicar um problema com as

configurações de APN ou IP no dispositivo ou a incapacidade do dispositivo

de abrir portas ou soquetes.

Realização de testes manuais

O Assistente de diagnósticos também permite que os usuários executem alguns testes manualmente

para ajudar a identificar áreas problemáticas ou a resolver problemas de conectividade dos dispositivos.

114

Nos links Próximos passos localizados na parte inferior do assistente, um usuário pode seguir vários

links.

Próximo passo Descrição

Informações do SIM Abre uma caixa de diálogo com informações sobre outros atributos do

dispositivo. Em alguns casos, você pode modificar os valores do atributo.

Enviar um SMS para o

dispositivo

Abre uma caixa de diálogo no assistente de diagnósticos que permite aos

usuários enviar um SMS diretamente a um dispositivo para verificar a

conectividade do dispositivo com o GSM e a sua capacidade de receber um

SMS.

Ir para Spotlight

Avançado

Abre o aplicativo Spotlight, no qual é possível obter ainda mais detalhes

sobre o dispositivo atual.

6.3 Spotlight

O Spotlight fornece uma visualização detalhada, relacionada à uma linha do tempo, de diversas

informações como estado de provisionamento de um dispositivo, do histórico de sinalização da rede em

tempo real e do histórico de conexão em tempo real. Essas informações são apresentadas em conjunto,

correlacionadas em uma linha do tempo da esquerda para a direita para facilitar a análise visual.

Detalhes adicionais estão disponíveis por meio de uma busca detalhada em eventos específicos na

exibição do Spotlight. Essa visualização abrangente do comportamento de um dispositivo é valiosa para a

115

solução de problemas de conectividade geral e para a otimização do desempenho e do desenvolvimento

de dispositivos.

Janela do Spotlight representando o histórico completo de um dispositivo

O Spotlight é exibido em uma janela modal, sobre qualquer janela que tenha sido aberta

anteriormente, e inclui os seguintes componentes:

Componente Descrição

ICCID O ICCID do dispositivo é exibido na barra de títulos da janela.

Preferências de

exibição

Os usuários configuram várias preferências de exibição para

personalizar a visualização de acordo com as suas necessidades.

116

Informações do SIM Dependendo da função do usuário, existem várias

configurações atuais para o SIM disponíveis.

Ações de SIM Dependendo da função do usuário, existem várias ações

disponíveis (por exemplo, Enviar SMS, Enviar Local do

Cancelamento, etc.)

Faixas Cada categoria de informações históricas é apresentada em uma

faixa (uma linha horizontal dedicada), com a mesma escala de

tempo da esquerda para a direita aplicada a cada faixa.

Para fechar o Spotlight e retornar à página anteriormente visualizada, clique no botão OK no canto inferior direito ou no botão "x" (fechar janela) no canto superior direito da janela do Spotlight.

6.4 Noções básicas dos conceitos básicos de rede

As ferramentas de diagnóstico do Control Center ajudam você a descobrir se os problemas de

comunicação dos dispositivos são o resultado de problemas de conectividade de rede ou de algum outro

problema relacionado a componentes de hardware/software. Para usar o Spotlight da melhor maneira

possível, é importante compreender alguns conceitos básicos de rede, incluindo o fluxo de rede ponta a

ponta e o processo ao longo do qual um dispositivo estabelece conectividade.

Noções básicas sobre rede e glossário

Veja a seguir um diagrama bastante simples de uma rede 3G na qual um dispositivo com SIM se conecta

a um aplicativo de cliente. As definições dos vários componentes de rede são apresentadas a seguir.

117

Diagrama de rede sem fio 3G de alto nível

MSC Um MSC (Mobile Switching Center, Centro de comutação móvel) faz parte

da rede GSM original, fornecendo serviços móveis de voz e SMS. Vários

MSCs são necessários para dar cobertura a um país.

SGSN Um SGSN (Nó de Suporte GPRS de Atendimento) é uma extensão da rede

GSM original para fornecer serviços de dados móveis. Conexões de dados

entre um dispositivo e a Internet/VPN são estabelecidas por meio de SGSN.

Em comparação a MSCs, uma quantidade muito menor de SGSNs é

necessária para dar cobertura à área geográfica de um país.

HLR Um HLR (Home Location Register, Registrador de localização inicial)

autentica qualquer dispositivo que esteja tentando se conectar a um

MSC ou SGSN. Ele confirma se um dispositivo tem ou não permissão em

sua rede, quais serviços ele pode acessar, quais APNs ele pode usar e se

existem restrições de roaming.

GGSN Um GGSN (Nó de Suporte para GPRS de Gateway) forma o gateway entre

a arquitetura de dados sem fio e a Internet.

SMSC Um Centro de Serviços de Mensagens Curtas (SMSC) retransmite

mensagens SMS de e para os dispositivos remotos.

118

Servidor de

aplicativos

Um servidor de aplicativos é um servidor do cliente que executa os

aplicativos que processam os dados provenientes dos dispositivos remotos.

Servidor SMPP Um Servidor SMPP também é um servidor de cliente. Ele envia e

recebe mensagens SMS para e de dispositivos remotos por meio do

protocolo SMPP (Mensagens Curtas entre Pares).

Contexto de PDP Um Contexto de PDP (Packet Data Protocol) é uma estrutura de

dados presente no SGSN e GGSN que contém informações de sessão

do dispositivo quando ele está em uma sessão ativa. Quando um

dispositivo deseja usar a rede de dados, ele deve primeiro se

conectar e depois ativar um contexto de PDP.

SS7 O SS7 (Sistema de Sinalização n° 7) é um protocolo de sinalização de

telefonia de padrão internacional. Diferentes componentes da rede sem

fio se comunicam uns com os outros via SS7.

Pedidos de Autenticação

Quando um dispositivo tentar se conectar a um MSC, esse MSC entrará em contato com o HLR

de sua rede e iniciará um pedido triplo, ou seja, uma solicitação de autorização para o

dispositivo se conectar a essa rede.

O HLR informará ao MSC se o dispositivo tem permissão na rede, quais APNs ele pode usar, quais

serviços ele pode acessar e se existem restrições de roaming. Com base nessas informações, o

dispositivo pode se conectar à rede por meio do MSC três vezes antes que ele precise se

reconectar ao HLR para uma nova verificação.

Noções básicas sobre conexão com serviços de dados

Para um dispositivo estabelecer uma conexão de dados, as três etapas básicas seguintes são

necessárias, em ordem:

1. Conectar-se a um MSC da Claro. A autenticação de segurança é realizada pelo HLR.

2. Conectar-se a um SGSN da Claro. A autenticação de segurança é realizada pelo HLR.

3. Criar um Contexto de PDP (Canal de Dados) na Claro. Requer a combinação correta de APN, nome de

usuário e senha. Requer também o estado SIM correto — Teste Pronto, Ativação Pronta ou Ativado.

119

A sessão de dados será mantida enquanto estiver na Claro, por meio de um roaming entre os limites

do MSC e do SGSN:

1. À medida que o dispositivo passar de uma área de MSCs para outra, a localização do MSC desse

dispositivo será controlada por meio de procedimentos de Atualização do Local no HLR.

2. À medida que o dispositivo passar de uma área de SGSNs para outra, a localização do SGSN desse

dispositivo será controlada por meio de procedimentos de Atualização do Local no HLR.

3. Todas as sessões de dados ativas são transferidas claramente entre

SGSNs à medida que o dispositivo entra em roaming na Claro.

A conexão de Internet/VPN com o Servidor de Aplicativos também precisa estar ativa para a conclusão

do canal de dados.

Noções básicas sobre conexão com serviços de SMS

Para um dispositivo estabelecer Serviços de SMS, as seguintes etapas básicas são necessárias, em

ordem:

1. Conectar-se a um MSC da Claro. A autenticação de segurança é realizada pelo HLR.

2. Enviar/receber SMS na Claro .

A conexão SMPP de Internet/VPN com o servidor SMPP também precisa estar ativa para a conclusão

da trajetória de SMS.

6.5 Acesso ao Spotlight

Há várias maneiras de iniciar o Spotlight:

Ícone do Spotlight (Lista de dispositivos)

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > ícone do Spotlight

Botão do Spotlight (Detalhes do Dispositivo) Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > Detalhes do Dispositivo > botão do Spotlight

120

Página Resultados do Diagnóstico

Local: Página de Diagnóstico > botão Ir para Spotlight Avançado

Para fechar o Spotlight e retornar à página anteriormente visualizada, clique no botão OK no canto inferior direito ou no botão "x" (fechar janela) no canto superior direito da janela do Spotlight.

121

Ajuste da exibição

Várias definições configuráveis personalizam a exibição do Spotlight de acordo com as necessidades

do usuário.

Opção de exibição Descrição

Zoom Controla a escala de tempo representada pela exibição do Spotlight. A

duração selecionada equivale à largura da página do Spotlight, com as

opções disponíveis variando de 30 dias, para a visualização de padrões de

conexão extensos, até alguns minutos, para a análise de detalhes e tempos

de transação específicos.

122

Ícones de Entrar no

Zoom/Sair do Zoom

Ícones de atalho para controlar o nível de zoom. Clicar nos ícones de lupa

"+" e "-" move a exibição para o próximo nível de zoom (mais detalhado e

menos detalhado, respectivamente).

Data Controla no dia no qual centralizar a exibição do Spotlight. Isso é útil

quando o usuário precisa se deslocar até um determinado dia para

analisar o comportamento do dispositivo correspondente a um evento

específico.

Fuso Horário Define o fuso horário para a exibição do Spotlight. Ele é definido

separadamente da configuração geral de preferência de fuso horário do

Control Center do usuário. Isso é útil para corresponder a exibição com à do

usuário do dispositivo durante a análise do comportamento desse

dispositivo.

Atualizar Atualiza os dados exibidos no Spotlight. Isso é útil ao realizar testes de

conectividade dinâmicos, pois os resultados estão disponíveis em tempo real

no Spotlight.

Como usar ações do SIM

Dependendo dos privilégios baseados em função do usuário, as seguintes ações de dispositivo podem

estar disponíveis no Spotlight.

123

Ação do SIM Descrição

Enviar SMS Inicia uma caixa de diálogo que permite ao usuário enviar uma mensagem

via SMS de formato livre para o dispositivo. Essa ação pode ser usada

para verificar a cobertura e/ou as permissões de SMS do dispositivo. Se

ela for bem-sucedida, a mensagem via SMS normalmente ficará visível

alguns segundos após a entrega e aparecerá na faixa de SMS após a

atualização da janela do Spotlight.

Enviar local do

cancelamento

Envia uma notificação ao MSC de que o dispositivo deve ser desconectado

desse MSC. Essa ação pode ser usada para verificar se, e como, um

dispositivo tenta se reconectar à rede depois de ser forçado a sair. Você

pode executar a mesma função pela API SendCancelLocation.

Atualizar Tenta recuperar as informações mais recentes do próprio

dispositivo sobre alguns de seus atributos.

Exibição de informações do SIM

Dependendo dos privilégios baseados em função do usuário, o Spotlight exibirá vários atributos de

configuração específicos do dispositivo. Esses valores, se disponíveis, serão exibidos em uma região

que pode ser recolhida na parte superior da página.

As informações de Último valor conhecido para Restrições de roaming e APN permitem que você

reconheça a operadora e APNs que o dispositivo pode usar. Para SGSN e MSC, os Últimos valores

conhecidos são endereços que correspondem aos nós da rede usados mais recentemente pelo

dispositivo.

124

O link Enviar local do cancelamento próximo às informações do MSC limpa o registro do dispositivo do

MSC/SGSN. Você pode usar esta função de solução de problemas para descobrir se, e como, um

dispositivo tentar se reconectar à rede após ser forçado sair

Interpretação das informações de faixas

Várias categorias de informações sobre o histórico e o estado de um dispositivo são correlacionadas e

exibidas simultaneamente no Spotlight. Cada categoria separada é exibida em uma faixa, uma linha

horizontal distinta que mostra eventos específicos e o tempo durante o qual cada um desses eventos

ocorreu. A representação visual de cada evento é específica para o tipo de informação. Por exemplo,

informações baseadas em sessão são exibidas como uma barra colorida que abrange o tempo durante o

qual a sessão permaneceu ativa. Eventos de ponto no tempo, como a entrega de uma mensagem SMS,

são exibidos como marcadores individuais no momento em que o evento ocorreu. Clicar em um evento

dentro de uma faixa fornece detalhes adicionais sobre o evento específico em um texto explicativo.

Os usuários podem arrastar a área de exibição do Spotlight lado a lado para visualizar detalhes que estão ocultos na página. Se o usuário arrastar e chegar ao final dos dados armazenados para a página atual do Spotlight, um indicador de seta clicável será exibido na parte superior da região da faixa, permitindo que esse usuário se mova para a página anterior ou seguinte do histórico do dispositivo.

125

Um botão Mostrar na parte superior da seção de exibição de faixa do Spotlight permite que o usuário

selecione quais das categorias de dados disponíveis ele deseja exibir de acordo com as suas necessidades

de análise.

Categorias em Mostrar indicando quais faixas devem ser exibidas no Spotlight

Faixas de MSC

Exibe o histórico conhecido de conexões do dispositivo com nós MSC nas redes da Claro. Se o dispositivo

tiver aparecido em vários MSCs durante o período em análise, a seção MSC terá várias faixas. Os dois

primeiros MSCs distintos aparecerão em suas próprias faixas dedicadas, enquanto os MSCs adicionais

serão combinados em uma terceira faixa.

126

A etiqueta de faixa para os dois primeiros MSCs mostra o nome host, bem como o GTA (endereço de

título global) do MSC. Para MSCs adicionais representados na terceira faixa de MSC, é possível exibir a

Operadora e o GTA do MSC ao clicar em um evento de conexão específico.

Representação visual

Cada conexão com um MSC é exibida como uma barra de linha do tempo cinza que se expande desde a

atualização de local inicial, quando o dispositivo apareceu no MSC, até o momento em que o local GSM

do dispositivo foi cancelado ou atualizado. Observe que, se o dispositivo ainda estiver registrado em um

MSC específico, a barra de linha do tempo de conexão terminará na data/hora atuais na exibição do

Spotlight.

Dados de eventos detalhados

Clicar em uma barra de linha do tempo de conexão do MSC mostra as seguintes informações:

• Endereço do Título Global do MSC

• Host do MSC

• IMSI do dispositivo registrado no MSC

• Data/hora de início e término da barra de linha do tempo de conexão

Faixa de sessão

Exibe CDRs (Call Detail Records, Registros de detalhes das chamadas) para as sessões de dados do

dispositivo. Uma sessão de dados pode ser representada por um único CDR ou por vários CDRs

consecutivos (chamados de CDRs parciais). Em geral, uma sessão será representada por vários CDRs

parciais se tiver permanecido ativa por um longo período ou se o dispositivo tiver enviado/recebido um

alto volume de dados durante essa sessão. CDRs adicionais também poderão ser gerados se o dispositivo

for transferido de um SGSN para outro durante uma única sessão.

127


Cada CDR é exibido como uma barra de linha de tempo que se expande pelas datas/horas de abertura

e encerramento do CDR. Diferentes barras de linha do tempo coloridas representam o seguinte:

• Barra preta – Representa o CDR inicial de uma sessão. Em situações nas quais vários CDRs parciais

são exibidos no Spotlight, as barras pretas representam os pontos em que novas sessões de dados

foram estabelecidas.

• Barra cinza-clara – Representa um CDR parcial que não é o primeiro CDR da sessão de

dados principal

• Barra cinza-escura – Representa a sessão atual do dispositivo e se baseia nos registros de

contabilização de área (não em CDRs). A intenção desse indicador de sessão de dados especial é

mostrar as informações mais recentes sobre o histórico de sessões conhecido de um dispositivo,

mesmo que os CDRs ainda não tenham sido processados

Linha do tempo de CDR/dados de eventos detalhados

Clicar na linha do tempo mostra as seguintes informações:

• ID de Cobrança do CDR

• O número entre parênteses indica o número de sequência do CDR referente à sessão de dados principal

• Causa de encerramento do CDR; as seguintes causas de encerramento podem ser exibidas:

• 0 – Conexão encerrada pelo dispositivo; término da sessão • 4 - Conexão encerrada pela rede local (ou seja, falha local, liberação anormal); término

da sessão

• 16 – Limite de dados de CDR atingido; sessão mantida • 17 – Limite de tempo de CDR atingido; sessão mantida

• 18 – Transferência normal de SGSN para SGSN; sessão mantida

• 19 – "Condição de alteração máxima". Em geral, indica uma sessão descartada como

resultado de uma transferência entre SGSNs; término da sessão

• 20 - Conexão encerrada por intervenção da Claro; término da sessão • 22 - Alteração na tecnologia de acesso a rádio; indica uma alteração de classe de serviço para

outra (por exemplo, GPRS para UMTS); término da sessão

• IMSI do dispositivo • Endereço IP do dispositivo

• Operadora do SGSN de atendimento

128

• APN usado pelo dispositivo

• Bytes enviados (uplink) e recebidos (downlink) pelo dispositivo

• Duração do CDR (sessão ou sessão parcial)

• Nome do GGSN por meio do qual o dispositivo foi conectado

• Data/hora de início e término do CDR

Linha do tempo de sessões/dados de eventos detalhados

Clicar na linha de tempo exibe as seguintes informações:

• ID da sessão

• IMSI do dispositivo

• Endereço IP do dispositivo

• Operadora do SGSN de atendimento

• APN em uso pelo dispositivo

• Bytes enviados (uplink) e recebidos (downlink) pelo dispositivo

• Duração da sessão

• Endereço IP do GGSN por meio do qual o dispositivo foi conectado

• Data/hora de início e término da sessão

Faixa de Sessão mostrando o CDR inicial

Faixa de sessão exibindo o CDR parcial da sessão atual

129

Faixa de sessão exibindo a sessão atual

Faixa de SMS

Exibe eventos de mensagens SMS do dispositivo.


Cada mensagem SMS é exibida como um ícone de evento. Diferentes combinações de ícones

coloridos e etiquetas representam o seguinte:

• Ícone azul/ Entregue – Representa um SMS enviado ao dispositivo no Control Center

• Ícone azul/ Recebido – Representa um SMS enviado do dispositivo e recebido com êxito pelo

Control Center

• Ícone cinza/ SMS MT – Representa uma mensagem via SMS recebida pelo dispositivo de outro

cliente de SMS (não do Control Center)

• Ícone cinza/ SMS MO – Representa uma mensagem via SMS enviada pelo dispositivo para outro

cliente de SMS (não para Control Center)

Dados de eventos detalhados/ícone azul

Clicar em um ícone azul (SMS entre o dispositivo e o Control Center) mostra as seguintes informações:

Se o SMS foi Entregue pelo Control Center ao dispositivo, ou Recebido do dispositivo

130

• Texto da mensagem; observe que o texto da mensagem é exibido somente para

mensagens via SMS trocadas entre o Control Center e o dispositivo. Em geral, essas

mensagens são usadas para fins de diagnóstico.

Data/hora de entrega da mensagem

Se o SMS foi Entregue pelo Control Center ao dispositivo, ou Recebido Do dispositivo

Texto da mensagem; observe que o texto da mensagem é exibido somente para mensagens via SMS trocadas entre o Control Center e o dispositivo. Em geral, essas mensagens são usadas para fins de diagnóstico.

Data/hora de entrega da mensagem

Dados de eventos detalhados/ícone cinza

Clicar em um ícone cinza (SMS entre clientes de SMS que não são do Control Center) mostra as seguintes informações:

• Se o SMS foi recebido pelo dispositivo (SMS MT indicando "terminação móvel") ou enviado pelo

dispositivo (SMS MO indicando "origem móvel")

• Status de entrega da mensagem • Enviado ao endereço; pode ser um MSISDN ou um código de atalho

• Enviado do endereço; pode ser um MSISDN ou um código de atalho

• Data/hora de entrega da mensagem

Faixa de Estado do SIM

Exibe o estado de provisionamento do dispositivo com base no seu histórico do estado SIM no Control Center:

131

Representação visual O estado de provisionamento do dispositivo é representado como uma barra de linha de tempo

contínua. As seções em verde e vermelho da barra de linha do tempo do estado SIM representam os

períodos em que o dispositivo foi aprovisionado para permitir ou proibir o tráfego de dados,

respectivamente. O estado de provisionamento de um dispositivo é controlado principalmente pelo seu

estado SIM, embora outras condições, como o bloqueio de dispositivos abusivos, falhas do SIM seguro e

cotas de excesso de dados, também possam afetar a autorização do dispositivo para estabelecer

conectividade de dados.


Clicar em uma seção da barra de linha do tempo do estado SIM mostra as seguintes informações:

• Estado do SIM

• Estado SIM Bloqueado (verdadeiro/falso)

• Limite de excesso atingido (verdadeiro/falso)

• Data/hora de início e término da seção selecionada da barra da linha do tempo

Faixa de pedido de autenticação

Exibe um resumo dos pedidos de autenticação do dispositivo na rede GSM. Isso indica com que

frequência o dispositivo está solicitando acesso à rede GSM. Se um dispositivo for excessivamente

agressivo em suas tentativas de acesso, ele poderá exercer pressão sobre a rede, o que pode indicar um

dispositivo com mau funcionamento.


Os dados resumidos de autenticação são exibidos como um mapa de atividades. As barras coloridas

representam períodos de tempo em que houve atividade de pedido de autenticação. A codificação por

cores de cada seção do mapa de atividades (verde, amarelo ou vermelho) representa se as atividades no

período permaneceram acima ou abaixo de um limite predefinido.

Os valores do limite variam de acordo com o nível de zoom em vigor. Os valores do limite de atividades

atuais são mostrados nos dados de eventos detalhados (veja abaixo).

• Verde representa as atividades durante o período, mas em níveis consistentes com o

comportamento esperado

132

• Amarelo representa atividades que estão acima dos níveis esperados durante o período

• Vermelho representa as atividades que estão significativamente acima do comportamento esperado,

indicando muito provavelmente um dispositivo com mau funcionamento


Clicar em uma seção do mapa de atividades de autenticação mostra as seguintes informações:

• Número de solicitações de autenticação durante o período selecionado

• Limite aceitável é o limite com o qual o número real de pedidos de autenticação é comparado

(varia com o nível de zoom)

• Datas/horas de início e término da seção selecionada do mapa de atividades

Faixas de ativação de sessão

Exibe um resumo das solicitações do dispositivo para estabelecer sessões de dados. Isso indica a

frequência com que o dispositivo solicita acesso a dados no servidor Radius em um determinado APN. Se

um dispositivo for excessivamente agressivo em suas tentativas de acesso, ele poderá exercer pressão

sobre a rede, o que pode indicar um dispositivo com mau funcionamento.


Dados de resumo de ativação de sessão são exibidos ao longo de duas faixas como um mapa de atividades.

A primeira faixa, Falhas de ativação de sessão, mostra barras coloridas que representam períodos de

tempo em que houve atividades de solicitação de autorização. A codificação por cores de cada seção do

mapa de atividades (verde, amarelo ou vermelho) representa se as atividades no período permaneceram

acima ou abaixo de um limite predefinido.

Os valores limite variam de acordo com o nível de zoom em vigor; os valores limite de atividades

atuais são mostrados nos dados de eventos detalhados (veja abaixo)

• Verde representa as atividades durante o período, mas em níveis consistentes com o

comportamento esperado

133

• Amarelo representa atividades que estão acima dos níveis esperados durante o período

• Vermelho representa as atividades que estão significativamente acima do comportamento esperado,

indicando muito provavelmente um dispositivo com mau funcionamento

A segunda faixa, Ativações de sessão, é exibida como uma série de ícones de evento. Diferentes ícones

coloridos representam se uma solicitação de ativação está atualmente em uma sessão ativa.

• Ícone vermelho – Representa uma solicitação de ativação de sessão que não está mais ativa

• Ícone azul – Representa uma solicitação de ativação de sessão que foi permitida para a sessão atual


Clicar em uma seção no mapa de atividades de ativação de sessão exibe as seguintes informações:

• Número de solicitações de autenticação durante o período selecionado

• Limite aceitável é o limite com o qual o número real de solicitações de sessão é comparado (varia com

o nível de zoom)

• APN no qual as solicitações ocorreram

• Datas/horas de início e término da seção selecionada do mapa de atividades

Clicar em um ícone de evento na faixa Ativações de sessão exibe as seguintes informações:

• O estado Permitido ou Não ativo de uma solicitação de ativação de sessão

• IMSI do dispositivo • Operadora do SGSN de atendimento

• Nome do GGSN por meio do qual o dispositivo foi conectado

• Data/hora da solicitação

Faixa de Registros HLR Brutos

Exibe eventos individuais nos quais o dispositivo interagiu com o HLR no que diz respeito ao acesso à rede

GSM. Esses eventos incluirão as atualizações de local do HLR que são usadas para representar o histórico

de conexões GSM do dispositivo nas faixas de MSC e SGSN, bem como os pedidos de autenticação que

estão resumidos na faixa Pedidos de Autenticação. A diferença aqui é que cada evento de HLR distinto é

exibido para uma análise mais aprofundada.

134


Cada atividade do HLR é exibida como um ícone de evento.


Clicar em um evento de log HLR bruto mostra as seguintes informações:

• Endereço de título global do MSC ou SGSN que está informando o evento

• Tipo de atividade (por exemplo, Atualização de Local ou Cancelar Local conforme o dispositivo muda de local, pedido de autenticação se o dispositivo solicitar autorização GSM) • Nome do host do MSC ou SGSN que está gerando o relatório • IMSI do dispositivo

• Data/hora em que a atividade ocorreu

Faixa de Sessões Interessantes

Embora o objetivo geral do Spotlight seja analisar o comportamento abrangente do dispositivo,

determinados padrões e comportamentos podem ser indícios de classes conhecidas de comportamentos

inesperados do dispositivo. Para acelerar o diagnóstico de algumas dessas condições, a faixa Sessões

Interessantes procura padrões no histórico do dispositivo e exibe eventos ou sessões que podem justificar

investigações adicionais.

Observação: Exemplos de padrões atuais detectados pela faixa Sessões Interessantes estão descritos a

seguir. Essa lista pode mudar com o passar do tempo, à medida que surgirem novos padrões capazes de

auxiliar no diagnóstico do dispositivo.

Representação visual Sessões de 0 byte: sessões de dados com 0 bytes transmitidos como carga de pacote são detectadas e

representadas como barras de linha do tempo vermelha - Encerramento incomum da sessão de CDR:

135

CDRs com determinadas causas de encerramento inesperado são detectados e representados como

ícones de evento. Atualmente, as seguintes causas de encerramento sinalizarão uma sessão para

inclusão aqui:

4 - Conexão encerrada pela rede local (ou seja, falha local, liberação anormal); término da sessão

20 - Conexão encerrada por intervenção da Claro; término da sessão

22 - Alteração na tecnologia de acesso a rádio; indica uma alteração de classe de serviço para outra (por exemplo, GPRS para UMTS); término da sessão


Clicar em um ícone de evento ou em uma barra de linha do tempo de sessões interessantes

mostra as seguintes informações:

• Causa de encerramento do CDR

• Bytes enviados e recebidos para o CDR

• ID de Cobrança do CDR

• IMSI do dispositivo

• Endereço IP do dispositivo

• Host do SGSN

• APN usado pelo dispositivo

• Duração coberta pelo CDR

Faixa de observações

Exibe observações individuais sobre o histórico do dispositivo que foram criadas por usuários do

Spotlight para descrever ou simplesmente fazer anotações em um ponto específico no histórico do

dispositivo. Observações criadas por um usuário ficam visíveis para outros usuários do Spotlight

com acesso ao dispositivo e os devidos privilégios baseados em função.

O usuário pode criar uma nova observação ao clicar no botão Adicionar abaixo do rótulo de faixa.

136


Ícones de evento de observação pontual


Clicar em uma observação mostra as seguintes informações:

• Título da observação

• Texto da observação

• Links Editar/Excluir para editar o texto da observação ou remover a observação, respectivamente

• Data/hora indicadas pela observação

137

6.6 Lista de verificação de conectividade de dados

Os problemas de suporte técnico mais comuns estão relacionados à conectividade. Você pode

identificar rapidamente o principal ponto de falha (provisionamento, cobertura, dispositivo ou SIM)

ao responder às perguntas na lista de verificação a seguir. Se você responder Sim, vá para a próxima

pergunta, a menos que as instruções determinem de outra forma. Se responder Não a uma pergunta,

você encontrou o problema. Siga as instruções para corrigir o problema.

Provisionamento

1. O dispositivo tem permissão para usar a rede?

Use o Assistente de diagnóstico para descobrir rapidamente se o dispositivo está suspenso,

bloqueado ou atingiu seu limite de uso: Dispositivos > Lista de dispositivos > menu Ações >

Executar diagnóstico > campos Estado do dispositivo. Se qualquer um destes três campos de Estado

do dispositivo assumir um valor Sim, siga as instruções:

Suspenso Se o dispositivo for suspenso, contate a Claro para obter

assistência.

SIM bloqueado

Se o dispositivo for bloqueado, entre em contato com a

Claro .

Limite de uso atingido Se o dispositivo tiver atingido o limite de uso definido no plano de

tarifas associado, haverá várias opções para p e r m i t i r a

c o nt in u i da d e aumentar a utilização. Você poderá substituir

manualmente o limite de uso.

2. O dispositivo tem permissão para transmitir tráfego?

Verifique se o dispositivo possui um estado de SIM que permita tráfego: Teste pronto, Ativação pronta e

Ativado. Você pode verificar o estado do SIM do dispositivo na Lista de dispositivos ou no Assistente de

diagnóstico (exatamente acima do campo Suspenso). Para alterar o estado do SIM, consulte Alteração

manual do estado.

Cobertura

3. O dispositivo possui cobertura?

Verifique se há cobertura em sua localização atual.

138

4. Há outros dispositivos funcionando na mesma área?

Se houver, provavelmente a cobertura estará OK.

5. A intensidade do sinal pode ser melhorada ao mover o dispositivo?

Mesmo quando o mapa exibir cobertura em uma área específica, você poderá observar problemas

de intensidade de sinal localizados, particularmente se um dispositivo estiver dentro de um edifício.

Perfis de terreno também poderão causar interferência em sinais. Tente aproximar o dispositivo de

uma janela ou mova-o para fora.

6. A intensidade do sinal é forte o suficiente?

Se o dispositivo possuir um medidor de intensidade de sinal, verifique a leitura. Em caso negativo,

experimente verificar a intensidade do sinal usando um celular na mesma rede nessa área.

7. Você pode fazer uma conexão de SMS?

Use o assistente de diagnóstico para enviar um SMS para o dispositivo: Dispositivos > Lista de

dispositivos > menu Ações > Executar diagnóstico > botão Enviar um SMS para o dispositivo. Se

isso funcionar, o dispositivo poderá fazer uma conexão GSM com a rede.

Dispositivo

8. O dispositivo está sendo alimentado?

9. Se o dispositivo estiver funcionando com bateria, há carga suficiente?

Pouca carga em alguns dispositivos pode afetar conectividade. Certifique-se de que o dispositivo

esteja completamente carregado ou conectado a um carregador ao solucionar problemas.

10. O APN está correto?

Certifique-se de que o dispositivo esteja usando o APN correto. Para localizar o APN do dispositivo,

consulte Localização de um APN de dispositivo..

11. O problema persiste ao desligar e ligar o dispositivo?

Desligue o dispositivo por pelo menos 60 segundos e ligue-o novamente. Se o dispositivo estiver

sendo alimentado por bateria, remova a bateria por 60 segundos e, em seguida, reinsira a bateria.

O atraso de 60 segundos eliminará toda a alimentação no dispositivo e garantirá uma

reinicialização limpa para o aplicativo do dispositivo e hardware do modem de rádio.

12. O SIM funciona em outro dispositivo?

Se possível, remova e insira o SIM em outro dispositivo IoT ou em um celular desbloqueado.

Certifique-se de definir o APN corretamente no novo dispositivo antes de testar a conectividade. Se

o SIM funcionar em outro dispositivo, você poderá assumir que o dispositivo original está com

defeito e interromper a solução de problemas.

139

13. O problema persiste se você envia uma solicitação Cancelar local ao SIM?

Uma solicitação Cancelar local removerá o dispositivo da rede. Dependendo do aplicativo do

dispositivo, o dispositivo poderá tentar reconectar à rede automaticamente. A função Cancelar

local está localizada no Spotlight: Dispositivos > Lista de dispositivos > menu Ações > Visualizar no

Spotlight > link Enviar local do cancelamento (no canto superior direito da página).

SIM

14. O SIM está encaixado corretamente?

Às vezes um SIM é inserido incorretamente na fábrica ou desencaixado quando o dispositivo é

aberto para manutenção ou substituição da bateria.

15. Outro SIM funciona no dispositivo?

Experimente substituir o SIM por outro. Se o novo SIM funcionar, há um problema com o SIM

original.

Se você não for capaz de identificar a causa do problema de conectividade, contate a Claro para obter

assistência: Suporte > Suporte do fornecedor de serviço ou através do e-mail

[email protected]

Capítulo 7

7. FATURAMENTO

Redigida para o profissional financeiro de uma empresa, esta seção fornece

todas as informações de que você precisa para compreender o faturamento

de contas.

A maioria dos usuários do Control Center possui acesso somente leitura às

informações de faturamento. Cada empresa (ou conta) pode ver somente os

dados de sua própria fatura. Contas com clientes também poderão exibir dados

das faturas de seus clientes.

140

7.1 O processo de faturamento

O Control Center mantém os dados de faturamento que a Claro usa para gerar faturas para suas contas

corporativas. Uma vez por mês, o Control Center consolida os dados prontos para fatura e os exibe online

como uma "fatura" do Control Center. Esses dados incluem informações de faturamento para cada

dispositivo de conta, bem como detalhes sobre cobranças e descontos adicionais. A maior parte das

cobranças está relacionada aos planos de tarifas usados para cada dispositivo. Outras cobranças refletem

níveis de compromisso da conta, taxas de serviço, taxas de ativação de dispositivo e assim por diante.

Veja a seguir uma visão geral gráfica do processo de faturamento, mostrando todos os

participantes e suas diversas tarefas.

*Provedor de serviços = Claro

7.2 Planos de tarifas

Um plano de tarifas determina quanto custará para um dispositivo, também chamado de assinante,

acessar serviços sem fio, como uso de dados e mensagens de texto (Short Message Service, ou SMS)

Cada dispositivo possui um plano de tarifas base. Se necessário, você pode alterar esse plano de tarifas

através do Atendimento.

Cada plano de tarifas tem os mesmos componentes básicos:

• Tipo de assinatura (mensal). Determina quando os serviços são faturados.

141

• Tipo de uso incluído (individual oucompartilhado). Especifica se um dispositivo pode

compartilhar seu uso com outros dispositivos no plano de tarifas.

• Serviços (dados, SMS, , outros). Controla se os serviços sem fio disponíveis para um dispositivo são

tarifados e faturados.

• Taxa de assinatura. Determina quanto custa para um dispositivo acessar os vários serviços

durante o período.

• Alocação de uso/Cobranças por excedente. Especifica a quantidade de uso (para dados, SMS, e

outros) incluída sem custo adicional na taxa de assinatura, bem como o custo para qualquer uso além

e acima do uso incluído.

• Zonas. Definem diferentes alocações de uso e cobranças por excedente para diferentes áreas

geográficas ou tipos de conteúdo. Obs. Cliente Claro possui a mesma tarifa em todas as áreas

geográficas.

O Control Center controla informações de faturamento relacionadas a planos de tarifas (assinatura,

dados e SMS excedentes). Demais cobranças serão visualizadas na fatura da Claro.

Visão geral de planos de tarifas

O Control Center oferece suporte a vários tipos de plano de tarifas. A tabela a seguir apresenta uma

visão geral dos planos de tarifas que podem aparecer em faturas.

Plano de tarifas Descrição

Individual Cada assinante paga uma a ss i n at ur a mensal em troca de uma

franquia individual mensal (dados e sms)

Pool flex Compartilhado Cada assinante paga uma a ss i n at ur a mensal em troca de uma franquia

individual mensal de uso incluído (dados e sms). Essa franquia p o d e s e r

c o m p a r t i l h a d a e n t r e t o d o s o s a s s i n a n t e s .

142

Tipo de assinatura

O tipo de assinatura para um plano de tarifas é pós-pago e o ciclo de faturamento é mensal, começando

no dia 21 de cada mês com vencimento no dia 17.

Pós-pago mensal

Para um plano de tarifas mensal, uma conta paga todas as taxas devidas pelo dispositivo no final de cada

ciclo de faturamento. Essas taxas podem incluir uma taxa de assinatura, uma taxa de ativação, taxas por

excedente (de acordo com o plano contratado). O período do plano de tarifas continua até que o

dispositivo deixe de estar ativo. Para obter mais informações sobre como o Control Center determina se

um dispositivo é faturável ou não, consulte Dispositivos faturáveis x Dispositivos ativos

Haverá cobrança de assinatura pró-rata como em casos de troca de plano e suspensões de serviços.

Rateio do uso. Quando o Service Manager rateia uma taxa de assinatura, ele também rateia a alocação

de uso. Por exemplo, se uma conta pagar a metade da taxa de assinatura para um dispositivo no primeiro

mês, esse dispositivo receberá apenas metade do uso incluído nesse mês.

Ciclos de faturamento

Um ciclo de faturamento no Control Center tem sempre duração de um mês e tem início no dia 21 de

cada mês.

Tipo de uso incluído (Franquia)

Para cada plano, é contratada uma franquia mensal para consumo (Dados e SMS) . Quando

o dispositivo excede o uso incluído, o Control Center pode cobrar taxas por uso excedente adicional,

pode desativar totalmente o acesso a serviços sem fio ou suspender o uso caso atinja 10x a franquia

contratada.

Tipos de Plano IOT CONTROL: IOT CONTROL INDIVIDUAL – Nesta opção, o cliente contrata uma franquia para cada linha móvel, não sendo a referida franquia compartilhada entre as linhas. Após o consumo da franquia há a cobrança de excedente, individualmente, por linha que exceder ao consumo. Eventual franquia remanescente de uma linha não é disponibilizada para outra linha que tenha concluído o consumo de sua franquia, nem cumulada para o ciclo de faturamento seguinte.

143

IOT CONTROL FLEX COMPARTILHADO – Nesta opção, o cliente contrata uma franquia por linha que se

soma as franquias das demais linhas e o total da franquia contratada com base no número de linhas

contratado será compartilhada entre estas linhas. Após o consumo da franquia total do Plano , há a

cobrança de excedente, qualquer que seja a linha a realizar o consumo excedente, sendo

este somado ao consumo final para efeito de cobrança. Se houver franquia remanescente,

não será acumulado para o faturamento seguinte.

Quando um dispositivo se torna faturável, o Control Center atribui a ele um status de assinante para

informar a você por que ele é faturável. Você pode encontrar essas informações na subguia Dispositivos da

página Detalhes da fatura. Existem opções diferentes para esse campo:

Status do assinante Descrição

Ativado O dispositivo teve um status de SIM Ativado em algum ponto durante o ciclo

de faturamento.

Compromisso de período de

ativação

A Claro oferece um período de isenção de assinatura na criação da

linha com término no período acordado ou na ativação da linha.

O faturamento detalhado por eventos será obtido diretamente no Control Center (assinatura, dados e sms). Demais cobranças serão visualizadas diretamente na fatura.

Substituição do limite de uso de um único dispositivo

Por padrão, o Control Center desativa o acesso a serviços sem fio quando um dispositivo que usa um

plano de tarifas mensal atinge o limite de 10 vezes a franquia contratada. Em alguns casos, a conta pode

optar por substituir o limite de uso de um determinado dispositivo. Você pode substituir o limite

continuamente ou apenas para o ciclo atual. Em ambos os casos, o Control Center aplica quaisquer

cobranças em excesso definidas no plano de tarifas ao dispositivo.

Local: Dispositivos > Lista de dispositivos > caixa de seleção Dispositivo >botão Editar.

144

O campo Cancelamento do limite de uso possui três valores possíveis:

• Nenhum – Indica sem comportamento de cancelamento. Nesse caso, o dispositivo não poderá mais estabelecer conexões de dados até o final do ciclo de faturamento. No início do próximo ciclo de faturamento, o dispositivo poderá estabelecer conexões de dados novamente. • Ciclo atual – Permite que o dispositivo continue a estabelecer conexões de dados durante o

período de faturamento atual, independentemente da quantidade de dados usada nesse ciclo. No

início do ciclo seguinte, o cancelamento do limite de uso será redefinido com o valor Nenhum.

• Contínuo – Permite que o dispositivo continue a estabelecer conexões de dados, independentemente

da quantidade de dados usada no ciclo de faturamento. O valor Contínuo permanecerá em vigor até ser

explicitamente alterado.

Altere o valor no campo Cancelamento do limite de uso e clique em OK para salvar.

145

7.3 Fatura

O Control Center calcula dados prontos para faturamento de cada conta ao final de cada ciclo de cobrança. Apenas os dados de consumo (Assinatura, dados e SMS) estão disponíveis para exibição online através da guia Faturamento no Control Center, demais cobranças estarão disponíveis na fatura Claro e não no Control Center. A guia Faturamento é um amplo mecanismo de relatório que oferece visibilidade para todos os dados de faturamento que o Control Center mantém.

Esta seção contém informações sobre exibição e interpretação de faturas do Control Center.

Lembre-se:

O detalhamento do uso da franquia estará visível para consulta na Plataforma Control Center.

A fatura deverá ser extraída diretamente do Sistema Conta Online pelo Administrador indicado pela empresa contratante para pagamento a partir do fechamento de cada ciclo de faturamento.

Exibição de faturas

Faturas atuais e históricas estão disponíveis para exibição na página Resumo de faturas. Praticamente todas as funções de conta no Control Center podem exibir informações de fatura. Cada conta pode ver somente seus próprios dados de fatura. Contas com clientes também poderão exibir dados de fatura de seus clientes. Obs. Apenas os dados de consumo (Assinatura, dados e SMS) estarão disponíveis no Control Center.

Local: Faturamento > Faturas

146

Como ler uma fatura

Cada fatura contém uma grande quantidade de informações sobre cobranças de dispositivos, cobranças

de conta, uso e planos de tarifas. O diagrama a seguir destaca onde você encontrará essas informações

variadas.

Ajuda em nível de campo. Para obter informações sobre os campos individuais na página Detalhes da

fatura e suas subguias, consulte Detalhes da Fatura

147

Dispositivos faturáveis x

Dispositivos ativos:

Assinantes ativos referem-se ao número de dispositivos que tinham um estado

SIM Ativo em algum ponto durante o ciclo de faturamento e estão contribuindo

para esta fatura. Saiba que este número pode ser diferente do número de

dispositivos. O número de dispositivos pode incluir dispositivos que não estão

ativos, mas são faturáveis para cumprir os níveis de compromisso de uma conta.

A subguia Dispositivos fornece uma lista de todos os dispositivos que contribuem

para esta fatura. O campo Status do Assinante informará porque o dispositivo é

faturável.

Números de uso Estes campos especificam os volumes de uso total para dados e SMS

Cobranças de

instalação, Taxas

mensais, Ajustes

Compromissos em nível de

conta

O campo Outra cobrança refere-se a uma variedade de cobranças de conta,

inclusive cobranças de instalação, taxas mensais, ajustes e compromissos

em nível de conta. O campo Outra cobrança refere-se a uma variedade de

cobranças de conta, inclusive cobranças de instalação, taxas mensais,

ajustes e compromissos em nível de conta. Você pode obter um

detalhamento destas cobranças na subguia Outros custos. Obs. A referência

para cobranças adicionais é a fatura da Claro.

Compromissos no nível do

dispositivo

O campo Status do assinante na subguia Dispositivo informa se um

dispositivo é faturável porque está ativo ou está atendendo a um

compromisso.

Descontos por volume

Cobranças opcionais

Se uma conta for elegível para um desconto por volume com base em

sua receita ou no número de assinantes, o campo Desconto exibirá o

percentual usado para calcular esse desconto (com base nos valores

definidos nas configurações da conta). Se o desconto se destinar a

cobranças qualificadas, o campo Receita do serviço mostrará a soma

dessas cobranças.

O campo Desconto aplicado exibe quanto dinheiro o Control Center

subtrairá do total geral. Consulte a subguia Desconto para obter

detalhes sobre cada desconto. Obs. Funcionalidade não disponível

148

Taxas de ativação

O Custo de ativação é o número de dispositivos recentemente ativados

ou reativados multiplicado pela taxa de ativação. Se nenhum dispositivo

entrar nesta categoria durante um ciclo de faturamento, este valor será

zero. Clique na subguia Ativações para obter um detalhamento destas

cobranças.

Geração de faturas da conta

O Control Center não emite faturas ou rastreia pagamentos. A Claro oferece o serviço Control Center

como um componente de suas próprias soluções e possui seu próprio sistema de faturamento para

criar faturas com base nas informações de faturamento detalhadas do Control Center. Obs.Apenas os

dados de consumo (Assinatura, dados e SMS) estarão disponíveis no Control Center.

O Control Center oferece um conjunto completo de APIs que você pode usar para extrair dados pertinentes

do Control Center e carregá-los em seus próprios sistemas de faturamento (consulte APIs). Você também

pode usar o recurso de exportação para criar planilhas que podem ser importadas para os seus processos

de faturamento.

Recurso de exportação

Com o recurso de exportação na página de lista Faturas, você pode criar e baixar os seus próprios

relatórios personalizados. Use os controles de coluna para reordenar as colunas de dados e remover

colunas que não sejam de interesse. Você também pode filtrar os dados com a caixa de pesquisa

Avançado.

Clique no ícone Exportar no canto superior direito da tela. O Control Center criará um arquivo com todos os dados no relatório atual, incluindo quaisquer dados em páginas secundárias

149

Acesso a APIs

O Control Center também fornece uma API GetInvoice que retorna dados de faturas de alto nível para uma determinada conta e ciclo de faturamento. Este dado inclui as informações detalhadas exibidas na parte superior da página Faturamento > Faturas > Detalhes da fatura, por exemplo:

• Cobrança total por assinaturas

• Cobrança total por utilização de dados e/ou mensagens SMS além do uso incluído

• Volume de uso total faturável por todos os dispositivos faturáveis • Cobranças por ativação, se aplicáveis

• Outras cobranças como tarifas por serviços de rede

Além disso, várias APIs fornecem informações detalhadas sobre o uso de cada dispositivo durante um

determinado ciclo de faturamento. Por exemplo, você pode recuperar:

• Volume de dados total

• Volume de dados faturável

• Volume de SMS total

• Volume de SMS faturável

Consulte APIs para obter mais informações sobre as funções de APIs disponíveis.

7.4 Resolução de dúvidas sobre faturamento

O Control Center oferece inúmeras informações sobre faturas, uso de dispositivos e planos de tarifas.

Filtrando essas informações de maneira criativa, você pode responder a praticamente qualquer

pergunta sobre faturamento ou uso de dispositivos.

Perguntas frequentes:

Cobranças No ano passado, qual ciclo de faturamento teve a maioria das cobranças?

1. Vá para Faturamento > Faturas.

2. Classifique os registros por Ciclo de faturamento em ordem decrescente.

3. Compare as cobranças na coluna Cobrança total para localizar a fatura com as cobranças mais altas.

150

Que plano de tarifas tem a maior taxa de assinatura?

1. Vá para Faturamento > Planos de tarifas. 2. Classifique os registros por Preço em ordem decrescente.

Dispositivos ativos/faturáveis

Quantos dispositivos estavam ativos durante o último ciclo de faturamento?


2. Classifique os registros por Ciclo de faturamento com uma classificação decrescente de forma que a

fatura mais recente seja exibida primeiro. Uma alternativa é procurar a fatura mais recente ao

selecionar o ciclo de faturamento mais novo na lista suspensa próxima ao canto superior direito e,

em seguida, clicar no botão Pesquisar.

3. Anote o número de Assinantes ativos indicados na terceira coluna na página Detalhes da fatura. Esses

dispositivos possuem um status Ativo e a conta pagará uma taxa de assinatura por cada um,

independentemente de eles usarem ou não serviços sem fio.

Quais dispositivos acumularam cobranças de ativação durante o último ciclo de faturamento?


2. Classifique os registros por Ciclo de faturamento com uma classificação decrescente de forma que a

fatura mais recente seja exibida primeiro. Uma alternativa é procurar a fatura mais recente ao



Na quarta coluna da página Detalhes da fatura, o campo Custo de ativação será exibido. Esse

valor representa o custo de ativação de todos os dispositivos que se tornaram ativos durante o

ciclo de faturamento.

3. Clique na subguia Ativações para ver um detalhamento do Custo de ativação por dispositivo.

Que dispositivos são faturáveis, mas não estão ativos?

1. Vá para Faturamento > Faturas. Selecione o ciclo de faturamento de destino.

2. Na subguia Dispositivos, classifique por Status do assinante. Qualquer status diferente de Ativo

indica um dispositivo que é faturável, mas não está ativo.

151

Em um determinado ciclo de faturamento, qual plano de tarifas teve o maior número de

assinantes faturáveis?

1. Vá para Faturamento > Faturas. Selecione o ciclo de faturamento de destino.

2. Clique na subguia Plano de tarifas e classifique os registros por Assinaturas em ordem decrescente.

Uso

Para planos de tarifas individual:

1. Vá para Faturamento > Faturas. Selecione a fatura de destino e acesse a página Detalhes da fatura.

2. Na subguia Detalhe dos dados, clique no botão Avançado e escolha a opção Mensalmente - Por

Sim para Modo incluído e clique no botão Pesquisar. O Control Center exibirá todos os

dispositivos usando um plano de tarifas individual.

3. Classifique os registros por Encargos de dados em ordem decrescente.

O Control Center exibirá o dispositivo com a cobrança de dados mais alta primeiro.

Para planos de tarifas compartilhados

1. Vá para Faturamento > Faturas. Selecione a fatura de destino e acesse a página Detalhes da fatura.

2. Classifique os registros por Volume de dados em ordem decrescente.

O Control Center exibirá o dispositivo com mais utilização de dados primeiro. Um rápido exame na

coluna Encargos de dados mostrará se o dispositivo está em um plano combinado.

3. Classifique os registros por Volume de dados em ordem decrescente.

O Control Center exibirá o dispositivo com mais utilização de dados primeiro. Um rápido exame na

coluna Encargos de dados mostrará se o dispositivo está em um plano compartilhado.

Que dispositivo usou a maioria das mensagens de texto durante o último período de

faturamento? 1. Vá para Faturamento > Faturas.

2. Classifique os registros por Ciclo de faturamento com uma classificação decrescente de forma que

a fatura mais recente seja exibida primeiro. Uma alternativa é procurar a fatura mais recente ao



3. Clique no ID da fatura referente à fatura mais recente. A página de detalhes será exibida.

4. Verifique se a subguia Dispositivos está selecionada e se a coluna Volume de SMS está visível.

5. Faça uma classificação decrescente na coluna Volume de SMS. O dispositivo que usou a

maioria das mensagens de texto durante o ciclo de faturamento aparecerá no topo.

152

Planos de tarifas

Qual é o plano de tarifas padrão?

Vá para Faturamento > Planos de tarifas. Uma lista com todos os planos de tarifas disponíveis será

exibida. O plano de tarifas padrão terá uma marca de seleção na coluna Plano padrão.

153

Capítulo 8

8. RELATÓRIOS

O Control Center fornece um Painel que proporciona uma visão geral resumida de suas cobranças mensais

por categoria e seus volumes de tráfego de dados mensais. Para visualizar o Painel, vá para a guia Relatórios

ou clique no módulo Relatórios na Página Inicial.

8.1 Relatório de cobranças mensais

O relatório Cobranças Mensais é um gráfico de barras que mostra o total de cobranças mensais por

categoria. Passe o mouse sobre uma barra para ver o número real. Cada mês é definido por um ciclo de

faturamento que recebe um nome com base na última data do ciclo. Por exemplo, o ciclo de faturamento

de janeiro de 2015 pode durar na verdade de 15 de dezembro de 2014 a 14 de janeiro de 2015, ou até

mesmo de 2 de dezembro de 2014 a 1° de janeiro de 2015.

Local: Relatórios > Painel

Obs. Preço Voz (Funcionalidade não disponível)

154

8.2 Relatório de Volume Mensal de Dados

O relatório Volume Mensal de Dados é um gráfico de barras que mostra o volume total de tráfego de

dados para sua conta corporativa mensalmente. Se você tiver vários clientes, o Control Center somará

os volumes de dados de todos esses clientes. Passe o mouse sobre uma barra para ver o número real.

Cada mês é definido por um ciclo de faturamento que recebe um nome com base na última data do ciclo.

Por exemplo, o ciclo de faturamento de janeiro de 2015 pode durar na verdade de 15 de dezembro de

2014 a 14 de janeiro de 2015, ou até mesmo de 2 de dezembro de 2014 a 1° de janeiro de 2015.

155

Capítulo 9

9. APIs

O Control Center oferece uma interface de programação de aplicativo (API) que permite acessar e editar

dados no Control Center a partir de um aplicativo externo. Com as APIs, você pode executar várias

tarefas que podem ser processadas através da interface da Web do Control Center, incluindo:

• Gerenciar seus dispositivos

• Monitorar a utilização de dados, SMS e voz

• Enviar mensagens a um dispositivo

• Obter dados de fatura

O acesso básico à API é atualmente parte do serviço padrão do Control Center.

Dados em tempo real. A API não foi projetada para oferecer monitoramento em tempo real de uso de

serviço. Para feedback imediato, caso determinadas condições ocorram, use as regras de automação.

Para obter informações de referência sobre as funções de API individuais e código de amostra XML,

consulte a documentação técnica de API no Control Center (Página inicial > Integração de API).

9.1 Como usar as APIs

O suporte à API está incluso em todas as contas do Control Center, inclusive contas de teste. Para

fins de desenvolvimento de API, o Control Center mantém um ambiente de sandbox,

completamente separado do ambiente de produção. Nesse ambiente protegido, você pode se

familiarizar com as APIs e experimentar seus aplicativos em ambiente de teste.

Todas as vezes em que você usar uma chamada de função de API, será necessário fornecer credenciais de

logon para um usuário com permissão para realizar essa função. Se o usuário de login puder executar a

função na interface da Web do Control Center, você poderá concluir a tarefa através de uma chamada de

API. Não há qualquer função de API que garantirá acesso a todas as chamadas de função.

Recomendamos que, para fins de auditoria, contas corporativas criem um usuário do Control Center cuja

única finalidade seja executar funções de API. Na maioria dos casos, essa será uma conta AccountAdmin,

uma função que poderá executar a maioria das funções de API de conta. Para obter informações sobre

outras necessidades de API ou melhores práticas, entre em contato com a Claro.

156

Usuários de clientes também pode usufruir das APIs. O acesso a APIs de clientes reflete o acesso que

eles normalmente possuem na interface da Web.

Terminologia

Terminais. Várias funções de API referem-se a um dispositivo como um

"terminal". Os termos são intercambiáveis.

Config de acesso de rede. Este é um termo antigo do Control Center para um plano de

comunicação. Nós continuamos a usar o termo porque várias APIs duradouras usam o termo em seus

nomes de função.

Para obter informações sobre outros termos, consulte o Glossário.

9.2 Processo de desenvolvimento de API

Etapa 1: Definir ambiente de desenvolvimento

Em primeiro lugar, será necessário fazer o download dos arquivos de esquema WSDL e XML para a API.

Você pode acessar esses arquivos por meio do Control Center. Na página inicial, clique em Integração de

API para exibir a documentação técnica online. Clique em Referências técnicas > Obter arquivos WSDL.

Em seguida, siga as instruções do tutorial para seu ambiente de codificação preferido (Java, C#, Perl, PHP

ou Ruby). Você pode usar qualquer linguagem que ofereça suporte a serviços Web SOAP.

Etapa 2: Solicite uma conta de sandbox

Caso decida desenvolver no ambiente de sandbox, você deverá pedir ao seu representante de conta que

crie uma conta de teste de sandbox para você com alguns dados de amostra. Quando a conta estiver

disponível, você receberá um email de boas-vindas com instruções para configurar a conta e definir uma

senha. Você também pode usar essa conta de sandbox para acessar o Control Center através da

interface da Web ou APIs.

Etapa 3: Localize sua chave de acesso de API

Para usar qualquer chamada de API, você deve ter uma chave de licença. Cada conta tem uma chave que

pode ser encontrada na documentação online de API: Página inicial > Integração de API > canto esquerdo

superior.

157

Você precisará de chaves de licença separadas para o ambiente de sandbox e ambiente de produção. Se

você estiver usando uma conta de sandbox, seu representante de conta fornecerá a chave de licença de

sandbox.

Acesso de clientes. Saiba que o Control Center não exibe a chave de licença da API para usuários com funções de clientes. Um cliente deve solicitar a empresa (conta) que forneceu acesso à ela.

Etapa 4: Criar/testar código

A documentação técnica on-line fornece amostras de código e descrições detalhadas de função para

ajudá-lo a criar seu próprio código. Quando estiver pronto, você pode testar o código na sandbox (caso

uma conta de sandbox tenha sido criada para você) ou em sua conta de produção. Esteja ciente de que

os ambientes de sandbox e de produção são completamente separados. Quando usar o ambiente de

sandbox, não há qualquer maneira de danificar dados de produção com seu código de teste.

Etapa 5: Lançar

Se você estiver usando uma conta de sandbox para testar seu código, será necessário substituir a chave

de licença e o URL em suas chamadas quando estiver pronto para colocar seu código em produção.

Esteja ciente de que não é possível migrar dados do ambiente de sandbox para o ambiente de produção

ou vice-versa.

Advertência. A Claro/Cisco Jasper podem interromper ou remover o acesso ao ambiente (de teste)

de sandbox da API por qualquer motivo. Nós faremos nosso melhor para notificá-lo com antecedência

se anteciparmos uma interrupção de serviço. Além disso, não podemos garantir suporte contínuo para

o ambiente de sandbox.

158

9.3 Padrões de código

Esta seção oferece algumas informações de alto nível sobre como funcionam as chamadas a

APIs.

• Solicitação/resposta SOAP. Cada função de API mapeia duas funções SOAP, uma

solicitação que envia a entrada para

Control Center e uma resposta do Control Center com os dados solicitados. Este documento trata

cada par de API como uma entidade única para fins de discussão.

• Chave de licença. Cada função de API deve incluir uma chave de licença para enviar uma

solicitação ao servidor. No caso, somente é permitido acessa a Operadora Claro.

• Credenciais de logon. Todas as vezes que você fizer uma chamada de função de API, será

necessário fornecer credenciais de logon para um usuário com permissão para realizar essa

função. Se o usuário de login puder executar a função na interface da Web do Control Center,

você poderá concluir a tarefa através de uma chamada de API.

• URL. Quando usar uma função de API, você deverá enviar a solicitação a um URL específico de

operador. Entre em contato com a Claro para obter um URL apropriado. Saiba que o URL para o

ambiente de sandbox (https://apitest.jasperwireless.com) é diferente do URL para o ambiente de

produção. Use o protocolo HTTPS para a segurança dos dados.

• ID de mensagem/ID de correlação. Se você antecipar o envio de múltiplas tempo, você poderá usar

IDs de mensagem para corresponder à solicitação de função com a resposta equivalente. Na

solicitação, basta enviar uma cadeia exclusiva (chamada ID da mensagem). O Control Centerincluirá

a mesma cadeia (chamada ID de correlação) na resposta. Mesmo se você não tiver intenção de usar

esse parâmetro, será necessário fornecer um valor de espaço reservado (por exemplo, fred) em

todas as solicitações.

Número de versão Tanto a solicitação quanto a resposta de API contém um número de versão.

Na solicitação de API, o número de versão faz referência à versão da API que você está usando.

Como o Control Center não usa esta string no momento, o valor é opcional. No entanto,

recomendamos usar "1.0". Na resposta de API, o número de versão faz referência à versão atual

do Control Center, por exemplo: 6.14. Ambos os números de versão possuem um comprimento

máximo de 100 caracteres.

• ID de compilação. Cada resposta de API contém a ID de compilação da versão atual do Control

Center. Esse valor possui um comprimento máximo de 100 caracteres.

• Elementos adicionais na resposta. Ao longo do tempo, a Jasper poderá adicionar novos

elementos a uma API. Todas as respostas de API continuarão em conformidade com o esquema de

159

XML publicado, mas é importante projetar o seu código de forma que elementos inesperados na

resposta de API não causem uma falha de processo.

9.4 Processamento de erros

Quando uma falha SOAP ocorre, o Control Center retorna um elemento de Falha padrão. Consulte a

documentação de W3C para obter informações sobre padrões. O Control Center usa os campos como a

seguir. Um comprimento seguro máximo para estes campos é 100 caracteres.

faultCode Valor padrão definido pelo W3C como "SOAP-ENV:Server". Ele sempre

conterá 100 caracteres ou menos.

faultString Código de erro do Control Center, por exemplo "200100". Consulte a página

Mensagens de erro na documentação de API online (Página inicial > API

Integração > Mensagens de erro) para obter detalhes. Esta string sempre

conterá 100 caracteres ou menos.

faultActor Não usada pelo Control Center no momento.

detail Uma estrutura XML que contém detalhes de erro, destina-se a solução de

problemas. Consulte um exemplo abaixo. Isso pode conter um comprimento

arbitrário dependendo do erro. Opcional para processamento por clientes.

Assim, eles poderão ignorar este campo (ou truncar em um determinado

número de caracteres) conforme o necessário.

<detail>

<jws:requestId xmlns:jws="http://api.jasperwireless.com/ws/schema"> AM6Sm6OiMPqsiF2T

</jws:requestId>

<jws:error xmlns:jws="http://api.jasperwireless.com/ws/schema"> No terminal usage found

</jws:error>

<jws:exception xmlns:jws="http://api.jasperwireless.com/ws/schema">

com.jasperwireless.ws.ApiException

</jws:exception>

<jws:message xmlns:jws="http://api.jasperwireless.com/ws/schema">

iccid=12345

</jws:message>

</detail>

http://api.jasperwireless.com/ws/schema




160

9.5 Práticas recomendadas

Para manter um desempenho de API eficaz para todos os usuários do Control Center, a Jasper

recomenda as seguintes práticas para qualquer código de cliente que chame as APIs do Control

Center:

Conexões

simultâneas

Limite o número de chamadas ativas a uma de cada vez. O processamento de

APIs pode atrasar o tempo de resposta de forma considerável,

especificamente quando uma solicitação de API resultar em um grande

número de registros retornados e uma atividade de banco de dados pesada.

Para manter conformidade com as práticas recomendadas da Claro, a Jasper

aconselha que as empresas evitem processamento simultâneo.

Frequência de

chamadas

Várias empresas usam as APIs para acompanhar o uso do dispositivo. Nessa

situação, é importante alinhar suas chamadas de API com a frequência das

atualizações da Claro. Por exemplo, se a Claro atualizar suas informações de

uso uma vez a cada 6 horas, não haverá necessidade de solicitar as

informações via API mais frequentemente do que uma vez a cada 6 horas.

Além disso, frequentemente haverá um atraso entre o momento em que os

dados de uso estarão disponíveis e o recebimento dos dados de uso da Claro

pelo Control Center. Em alguns casos, o atraso poderá ser tão longo quanto

24 horas. Consulte a Claro para bter mais informações sobre seus processos e

aproveitar sua agenda

.

Avisos de conta

Saiba que a Jasper pode restringir o uso de APIs para empresas com código de API que não esteja em

conformidade com as diretrizes e que causem atividade excessiva. Sempre notificaremos a empresa e a

Claro em caso de corte.

161

9.6 Funções de API

Esta seção lista todas as funções de API do Control Center por categoria.

Dispositivos

As APIs de dispositivo fornecem acesso a informações detalhadas de dispositivo (SIM), incluindo a

sessão atual. Também é possível alterar valores de atributo.

Chamada de API Descrição

GetModifiedTerminals Retorna uma lista de ICCIDs para todos os dispositivos que foram

modificados desde uma determinada data e horário. Para obter

uma lista de todos os dispositivos, basta omitir o parâmetro "since".

GetTerminalsByMsisdn Retorna uma lista de ICCIDs correspondentes a um determinado

conjunto de números de aparelhos telefônicos (MSISDNs).

GetTerminalsByIMSI Retorna uma lista de ICCIDs correspondentes a um determinado

conjunto de IMSIs de dispositivos.

GetTerminalsBySecureSimId Retorna uma lista de dispositivos correspondentes a um

determinado ID de SIM seguro.

GetTerminalDetails Retorna informações detalhadas para cada um dos dispositivos em

uma lista.

EditTerminal Altera o valor de um único atributo para um determinado dispositivo.

Você pode especificar se a alteração entrará em vigor

imediatamente ou agendá-la para uma data futura.

GetSessionInfo Retorna as informações da sessão atual (endereço IP e tempo de

início da sessão) para um ou mais dispositivos. Se o dispositivo

especificado não estiver em sessão, nenhuma informação será

retornada.

162

GetAllNetworkAccessConfigs Retorna todos os planos de comunicação disponíveis, também

chamados de Configs de acesso de rede.

GetNetworkAccessConfig

Details

Retorna os detalhes do plano de comunicação (Config de acesso de

rede) para uma determinada lista de IDs de plano de comunicação.

GetNetworkAccessConfig Retorna o ID do plano de comunicação (ID de Config de acesso de

rede) para um ou mais dispositivos.

EditNetworkAccessConfig Altera o plano de comunicação (Config de acesso de rede) associado

a um determinado dispositivo.

GetTerminalLatest

Registration

Retorna informações sobre um registro de rede mais recente de um

determinado dispositivo, incluindo o nome do operador de registro

e o endereço do título global do nó de rede. Essas informações

podem ajudá-lo a solucionar problemas de rede ao identificar

quando e onde o dispositivo se conectou com sucesso à rede pela

última vez.

Saiba que a instalação da sua rede pode afetar o comportamento

desta API. Contate a Claro em caso de dúvidas.

SendCancelLocation Força um dispositivo a sair da rede, fazendo com que ele registre

novamente. Geralmente usada para corrigir problemas de registro de

rede,

esta função está atualmente disponível no

Control Center por meio do Spotlight.

Mensagens (SMS)

As APIs de mensagem fornecem informações históricas sobre mensagens que um dispositivo específico

enviou ou recebeu. Você também pode enviar mensagens a um ou mais dispositivos.


163

GetModifiedSMS Retorna uma lista de IDs para as mensagens que foram enviadas

ou recebidas por um dispositivo durante um período de tempo

especificado.

GetSMSDetails Retorna informações detalhadas sobre uma ou mais mensagens.

SendSMS Envia uma mensagem a um único dispositivo (por ID

de SIM).

SendBulkSMS Envia uma mensagem a um ou mais dispositivos (por

ID de SIM).

SendSMSToMsisdn Envia uma mensagem a um único número de telefone

(MSISDN).

SendBulkSMSToMsisdn Envia uma mensagem a um ou mais números de telefone (por

MSISDN).

Uso


GetTerminalUsage Retorna a quantidade de uso de dados para um dispositivo

durante um ciclo de faturamento específico. Para acessar o

uso do dispositivo para o mês atual, use GetTerminalDetails e

examine o campo MonthToDateUsage.

GetTerminalUsageDataDetails Retorna informações sobre todas as sessões de dados que

ocorreram durante um ciclo de faturamento específico para

um determinado dispositivo.

GetTerminalUsageSmsDetails Retorna informações sobre todas as mensagens enviadas ou

recebidas por um dispositivo durante um ciclo de

faturamento específico.

164

GetTerminalUsageVoiceDetails Retorna informações sobre todas as chamadas de voz

recebidas ou feitas por um dispositivo durante um ciclo de

faturamento específico.

Faturas

O Control Center oferece uma única API para acessar os detalhes de alto nível de uma fatura. Para obter mais informações sobre o uso de um dispositivo individual durante um ciclo de faturamento, consulte as APIs de utilização


GetInvoice Retorna dados de fatura para uma determinada conta e ciclo de

faturamento. Este dado inclui as informações de Detalhes exibidas na

parte superior da página Faturamento > Faturas > Detalhes da fatura,

mas não as informações exibidas nas guias na parte inferior da

página. Por exemplo, você pode obter:


• Cobrança total por utilização de dados e/ou mensagens

SMS além do uso incluído

• Volume de uso total faturável por todos os SIMs faturáveis

• Cobranças por ativação, se aplicáveis

• Outras cobranças como tarifas por serviços de rede. Você também

pode utilizar APIs de Uso para acessar informações de uso de

dispositivos para cada ciclo de cobrança.

Usuários

As APIs de usuário permitem criar novos usuários e verificar se os novos nomes de usuários e senhas estão em conformidade com determinadas regras.


CreateUser Cria um usuário do Control Center com as informações fornecidas.

165

IsNewUsernameValid Retorna um valor verdadeiro ou falso dependendo da cadeia fornecida

ser um nome de usuário válido para o Control Center. Um nome de

usuário deve ser único em todas as instâncias do Control Center,

incluindo diferentes operadores.

IsPasswordValid Retorna um valor verdadeiro ou falso dependendo da cadeia fornecida

ser uma senha válida para o Control Center. Os requisitos de senha do

Control Center são definidos no nível do operador.


Teste

Uma única API de teste permite que você teste sua conexão com o Control Center durante o desenvolvimento.


Eco Chamada de teste simples que retorna um valor enviado por você como

informação.

9.7 Casos de uso de API

Esta seção descreve vários casos de uso ou padrões de design comuns em todos os aplicativos que

acessam o Control Center.

Como analisar o uso de dispositivo

Ao utilizar o conjunto de API, é possível analisar o uso de dispositivo regularmente para determinar se

algum dispositivo está se aproximando ou excedendo seu uso incluído. Em caso afirmativo, é possível

mudar os dispositivos para um plano de tarifas diferente com alocação de uso maior

e taxa menor, em comparação com as taxas de assinatura e de excedente no plano de tarifas original. As

seguintes funções de API oferecem visões ligeiramente diferentes sobre o uso do dispositivo:

• GetTerminalUsage retorna o uso de dados de um dispositivo durante um ciclo de faturamento

específico. O atributo TotalDataVolume informa a quantidade de dados utilizados pelo dispositivo

166

de forma geral. O atributo BillableDataVolume informa a quantidade de dados que estavam

sujeitos a cobranças por excedente.

• GetTerminalUsageDataDetails retorna informações de uso por zona ou país. Também é possível

examinar a duração de cada sessão de dados. GetTerminalUsageSMSDetails e

GetTerminalUsageVoiceDetails fornecerão as mesmas informações para SMS e serviço de voz.

• GetTerminalDetails fornece MonthToDateUsage para o ciclo de faturamento atual. O

atributo OverageLimitReached também informará se o dispositivo começou a incorrer em

cobranças por excedente.

Regras de automação. Para determinados casos de uso, você pode considerar o uso de uma regra de

automação no Control Center (Automação > Regras > Criar novo). Essas regras oferecem uma

variedade de maneiras de monitorar o uso, gerenciar assinaturas e provisionamento de SIMs, sem

necessitar de qualquer programação. Consulte Regras de automação para obter detalhes.

Como sincronizar bancos de dados

Várias empresas mantêm um banco de dados interno, separado do Control Center, com atributos, uso

e informações de mensagens de dispositivos. O conjunto de API oferece a você uma forma mais simples

de sincronizar seus sistemas internos com o Control Center. Aqui está o processo:

Para atributos de dispositivo

1. Uso GetModifiedTerminals para retornar uma lista de dispositivos cujas informações mudaram

desde uma data especificada.

2. Uso GetTerminalDetails para retornar as informações detalhadas apenas para os dispositivos

retornados na etapa 1.

3. Atualize seu banco de dados interno com os dados retornados na etapa 2.

Para mensagens

1. Uso GetModifiedSMS para retornar uma lista de mensagens que foi enviada ou recebida durante

um determinado período de tempo.

2. Uso GetSMSDetails para retornar as informações detalhadas apenas para as mensagens

retornados na etapa 1.

3. Atualize seu banco de dados interno com os dados retornados na etapa 2.

Push APIs

167

O Control Center também mantém um sistema de "push API" que envia uma notificação programática

ao seu aplicativo sempre que um determinado evento ocorre. Po exemplo, você pode desejar saber se

um dispositivo realiza muitas conexões durante um determinado período de tempo.

Para receber uma notificação, você deve criar uma regra de automação no Control Center e, em seguida, configurá-la para enviar uma mensagem de API. Para esse processo funcionar, é necessário configurar um receptor de push, ou servidor, em sua extremidade para ouvir mensagens, interpretar dados e, então, agir de forma apropriada.

Sequência típica de eventos

Aqui está a sequência típica de eventos para push APIs:

Etapa 1: Você define uma regra de automação

Primeiro, você acessa o Assistente de regras no Control Center (Página inicial > Mecanismo de

automação > botão Criar novo) e encontra a regra que monitora a atividade na qual você está

interessado. Por exemplo, talvez você deseje receber uma notificação quando um dispositivo ativado que

estiver usando um plano de tarifas específico não fizer uma conexão por mais de 24 horas. Em seguida,

você instrui o Control Center a enviar notificações por meio da Push API.

Etapa 2: Control Center Enviar push API

Quando todas as condições de sua regra de automação forem atendidas, o Control Center enviará uma

mensagem via Push API ao servidor cujo URL você especificou nas configurações de regra. Se o limite

de tempo esgotar ou seu servidor retornar um código de status diferente de 200, o

Control Center aguardará alguns minutos e reenviará a mensagem. O Control Center desistirá

após 10 tentativas malsucedidas.

Etapa 3: Você verifica a assinatura (opcional)

Todas as notificações do Control Center usam o protocolo HTTPS, porém você pode adicionar outro

nível de segurança à comunicação ao implementar um Segredo compartilhado de Push API. Em seu

perfil de conta (Admin > Perfil de conta > Editar), você pode especificar uma cadeia

que o Control Center criptografará e incluirá na mensagem. Quando receber uma mensagem, você

descriptografará a assinatura e verificará se corresponde ao valor original. Consulte a documentação push

API online para obter instruções detalhadas.

Etapa 4: Você processa os dados

Em seguida, é possível analisar os dados na mensagem e agir de forma apropriada. Em alguns casos, essa

ação pode envolver o uso de APIs de pull para alterar valores no banco de dados do Control Center.

168

Para o exemplo de conectividade, você pode desativar o dispositivo até que um técnico consiga

diagnosticar o problema.

Para obter mais informações

A documentação de API online (Página inicial > Integração de API > Push

API) contém código de amostra para implementar o receptor e descrições detalhadas das notificações e

formatos de assinatura.

Push API/Matriz de regras

As tabelas a seguir mostram quais push APIs a Jasper envia quando você seleciona a opção de ação

Impulsionar uma mensagem de API no assistente de automação (Automação > Regras > Criar novo).

Regras de provisionamento de SIM

Regra Descrição

Alterações do estado do SIM SimStateChange

Alteração de campo personalizado do SIM

SimFieldC

Regras de segurança

Regra Descrição

Sim seguro SecureSimAlert

Alteração de IMEI SimImeiChange

Regras de gerenciamento de assinaturas

Regra Descrição

169

Limite de dados do SIM SimDataLimit

Expiração do SIM SimExpiration

Regras de monitoramento de uso

Regra Descrição

Início da sessão Session

Fim da sessão Session

Muitas conexões (Ciclo até a data) TooManyCtdConnection

Número de conexões de sessão (24 horas)

TooManyDailyConnection TooFewDailyConnection

Sem conexão NoConnection

Uso de dados no ciclo até a data CtdUsage

Uso mensal de dados combinado MonthlyDataUsage

Uso Recente de SMS SmsUsage

Uso mensal de SMS combinado

MonthlySmsUsag

9.8 Perguntas frequentes (APIs)

170

Como crio uma conta de API ?

Siga o processo de desenvolvimento de APIs . Aqui está um resumo das etapas:

• Faça download dos arquivos de esquema WSDL e XML .

• Solicite uma conta de sandbox, se você preferir fazer uma experiência fora do ambiente de

produção.

• Obtenha sua chave de licença de API e o URL correto. • Desenvolva e teste sua solução usando a documentação de referência de API online como guia.

• Migre sua solução para o ambiente de produção (se você estiver

usando o sandbox) ao substituir a chave de licença e o URL.

Quais linguagens são aceitas pela API ?

A API funcionará com qualquer linguagem que ofereça suporte a serviços

Web SOAP.

Qual nome de usuário e senha devo usar?

Você pode usar qualquer conta do Control Center para fazer chamadas

a APIs. No entanto, para fins de auditoria, recomendamos que você use uma conta separada apenas para

APIs. Saiba mais sobre contas de API.

Por que minha API não está funcionando?

Certifique-se de usar o URL correto com o protocolo HTTPS.

Quais dados de fatura posso obter através de APIs?

A API GetInvoice fornece os seguintes dados:


• Cobrança total por utilização de dados e/ou mensagens SMS além do uso incluído

• Volume de uso total faturável por todos os SIMs faturáveis • Cobranças por ativação, se aplicáveis

• Outras cobranças como tarifas por serviços de rede

Consulte a documentação de Esquema XML para obter detalhes (Página inicial > API Integração >

Esquema XML > GetInvoice).

Você também pode obter informações de uso de dispositivo para um ciclo de cobrança específico

através das APIs de uso:

• Volume de dados total

• Volume de dados faturável

• Volume de SMS total

171

• Volume de SMS faturável

Como obtenho uma lista de todos os dispositivos via API?

Use GetModifiedTerminals e omita o parâmetro since. Consulte a documentação de Esquema XML

online para obter detalhes (Página inicial > API Integração > Esquema XML > GetModifiedTerminals).

172

Capítulo 10

10. SUPORTE

10.1 Suporte ao produto

A Claro poderá ajudá-lo com quaisquer perguntas relacionadas ao aplicativo Control Center, incluindo

quais serviços e recursos de produto estão disponíveis para você.

Local: Suporte > Suporte do Fornecedor de Serviço

Quando for lançada uma nova versão do Control Center, a Claro também fornecerá informações sobre

novos recursos que possam afetar você. Para que a Claro possa localizar você, é importante assegurar

que os contatos da sua empresa estejam sempre atualizados. A página Contatos de Notificação lista todos

os contatos primários e secundários associados à sua conta.

Local: Suporte > Contatos de Notificação

Alterando o contato principal. Somente a Claro pode alterar seu contato principal.

173

Adicionando/excluindo contatos secundários. Um usuário administrador de conta pode adicionar ou

excluir contatos secundários na página Perfil de Conta, localizada aqui: Admin > Perfil de Conta >

subguia Contatos Secundários > botões Adicionar/Excluir.

10.2 Suporte para desenvolvedores de M2M

Para conhecer recursos para desenvolvedores, visite http://www.m2m.com. Este site é um fórum onde os

desenvolvedores podem fazer perguntas e compartilhar experiências. Você também encontrará informes,

relatórios, vídeos, podcasts e muito mais.

http://www.m2m.com/

174

Capítulo 11

11. REFERÊNCIA

A seção de referência é um trabalho que contém informações detalhadas para a interface de usuário

para algumas, páginas do produto.

11.1 Automação

Lista de Regras

A página de lista Regras mostra uma lista das regras que estão associadas às contas que você tem

permissão para visualizar.

Local: Automação > Regras

175

Nome do campo Descrição

Criar Novo O link Criar Novo ativa o formulário Criar Nova Regra. Consulte Assistente de

Regras

Editar O link Editar ativa o formulário Editar Regra para a regra selecionada.

Excluir O link Excluir exclui permanentemente a regra selecionada.

Nome da Regra O Nome da Regra é um nome descritivo que deve ajudar os usuários a

entender a finalidade da regra.

Categoria Esse valor identifica a categoria da regra, como

Provisionamento de SIM ou Gerenciamento de Assinaturas.

Acionador Um Acionador de regra identifica uma situação geral que você deseja monitorar,

como uma alteração no Estado do SIM.

Criado pelo

Usuário

O campo Criado pelo Usuário identifica o usuário do

Control Center que criou a regra.

Editado a Última

Vez por

O campo Editado a Última Vez por identifica o usuário do

Control Center que editou a regra mais recentemente.

Criado pela Conta O campo Criado pela Conta identifica a conta do Control Center que criou e

possui a regra. Regras não podem ser compartilhadas entre contas

diferentes.

Definição de Regra O campo Definição de Regra lista o evento específico que acionará a regra.

Por exemplo, no caso de Muitas Conexões, a Definição de Regra especificaria

o número máximo de sessões permitidas dentro do ciclo de faturamento.

Todas as informações inseridas na parte Quando isso acontece... do formulário

Criar Nova Regra aparecerão aqui.

176

Filtros Os Filtros limitam os dispositivos que estão sujeitos à regra. Todas as regras

são filtradas por conta, ou seja, elas somente se aplicam aos dispositivos na

conta que as criou. Além disso, para alguns acionadores de regra, você pode

limitar os dispositivos com base em outros filtros, como plano de tarifas e

estado do SIM. Por exemplo, uma regra cujo valor de Filtro é Conta: Acme,

Plano de

Tarifas: Mensal Combinado - SMS estaria limitada somente as dispositivos

que pertencem à conta Acme e usando o plano de tarifas Mensal Combinado

- SMS.

Ação A Ação especifica o que Control Center fará quando um determinado evento

acionar a regra. O valor de Ação inclui todas as informações inseridas na parte

Faça isso... do formulário Criar Nova Regra. É possível clicar no

valor da ação de uma determinada regra para descobrir quantas vezes o

Control Center executou essa regra.

Data de Criação A Data de Criação indica quando a regra foi criada.

Ativo O valor de Ativo indica se a regra está ativada ou não. Você pode clicar no link

Ativado para alternar entre os estados Ativado e Inativo.

11.2 Assistente de Regras

O formulário do assistente de regras é exibido quando você clica no botão Criar Novo da página de lista

Regra. Para editar uma regra existente, você pode selecioná-la na lista de resumo e clicar no link Editar.

O formulário Editar Regra é essencialmente igual ao formulário Criar Nova Regra, com a diferença de

que não é possível alterar a categoria ou o acionamento da regra.

Local: Automação > Regras > botão Criar Novo

177


Selecionar Conta . O campo s e l e c i o n a r Conta indica qual conta possui a regra.

Selecionar Categoria de

Regra

A Categoria da Regra fornece acesso aos acionadores de regras dentro da

categoria. Clique em um nome de categoria para visualizar uma lista dos

acionadores incluídos na categoria.

Selecionar acionador A lista Acionador permite selecionar um acionador para a nova regra. Clique

no nome do acionador para definir

o evento e a ação da regra. Passe o mouse sobre o ícone de informações

para obter uma descrição do acionador.

178

Ver Todos os

Acionadores de Regra

O botão Ver Todos os Acionadores de Regra ativa uma lista completa de

todos os acionadores de regra juntamente com uma descrição de cada um.

Esse botão é exibido somente no formulário Criar Nova Regra, e não no

formulário Editar Regra. Não é possível alterar o acionador para uma regra

existente.

Definir Regra Essa parte do formulário exibe todas as opções de eventos e ações para o

acionador de regra selecionado. As opções disponíveis dependem do

acionador selecionado. Consulte as seções a seguir para obter

mais informações sobre os vários tipos de limite e ação.

Editar Filtros O botão Editar Filtros ativa um pequeno formulário no qual você pode

selecionar valores para os filtros que são apropriados para o acionamento

da regra atual.

Assistente de Regras > Enviar um E-mail

No formulário Criar/Editar Regra, quando você seleciona Enviar um e-mail ou Enviar um e-mail para o cliente final, os seguintes campos são exibidos:

Local: Automação > Regras > botão Criar Novo > Enviar um e-mail/Enviar um e-mail para o cliente

Final

179


Mostrar Seleções de


O botão Mostrar Seleções de Acionadores de Regra leva você de volta à

hierarquia de acionadores de regras e categorias de regras, onde é

possível selecionar um acionador diferente. Esse botão é exibido somente

no formulário Criar Nova Regra, e não no formulário Editar Regra. Não é

possível alterar o acionador para uma regra existente.

Quando isso

acontece…

As informações nessa seção serão diferentes dependendo do

acionador de regra selecionado. Preencha os campos exibidos.

180

Destinatário Quando a regra for executada, o Control Center enviará um e-mail ao(s)

endereço(s) mostrado(s) no campo Destinatário. No caso de vários

destinatários, você deve separar os endereços por vírgulas e garantir que a

contagem de caracteres seja menor que 200. Se optar por enviar um e-mail

para o cliente final, esse campo não aparecerá. O Control Center recupera o

endereço de e-mail para o cliente final associado ao dispositivo do banco de

dados.

Escrever mensagem Essa área de texto extensa contém a mensagem de e- mail que o Control

Center enviará quando a regra for executada. O Control Center não fornece

uma mensagem padrão; você deve compor uma. Esta imagem inclui uma

mensagem somente para dar uma ideia de como é possível personalizar a

mensagem com variáveis. Clique em um botão cinza para inserir a variável

correspondente na localização do cursor atual. Lembre- se de que notificações

por e-mail usam texto sem formatação e não aceitam links dinâmicos.

181

Assistente de Regras > Enviar uma Mensagem (SMS)

No formulário Criar/Editar Regra, quando você opta por Enviar um SMS, os seguintes campos são

exibidos:

Local: Automação > Regras > botão Criar Novo > Enviar um SMS





hierarquia de acionadores de regras e categorias de regras, onde é possível

selecionar um acionador diferente. Esse botão é exibido somente no

formulário Criar Nova Regra, e não no formulário Editar Regra. Não é

possível alterar o acionador para uma regra existente.

Quando isso

acontece…



182

Escrever mensagem Escrever mensagem Essa área de texto extensa contém a mensagem de texto

que o Control Center enviará ao dispositivo quando a regra for executada. O

Control Center não fornece uma mensagem padrão; você deve compor uma.

Esta imagem inclui uma mensagem somente para dar uma ideia de como é

possível personalizar a mensagem com


Para Nesse campo, selecione o nome do novo estado do SIM.

UTC Se você selecionar a ação Alterar o estado do SIM em uma hora

determinada (disponível para um pequeno número de acionadores), será

necessário especificar o horário UTC em que o Control Center fará a

alteração. Essa versão da ação Alterar Estado do SIM não permite ações

de acompanhamento.

Acompanhar com Se quiser especificar uma ação de acompanhamento, marque essa caixa

e preencha os campos adicionais. Não disponível para a ação Alterar o

estado do SIM em uma hora determinada.

183

E receba esta ação de

acompanhamento

O Control Center permite especificar uma segunda ação que ocorrerá

um pouco depois da alteração do estado SIM. Selecione a ação

secundária desejada no menu suspenso. Dependendo da sua escolha,

um segundo campo pode ser exibido. Não disponível para a ação Alterar

o estado do SIM em uma hora determinada.

Neste momento Nesse campo, você pode especificar o cronograma para a ação de

acompanhamento. Dependendo da sua escolha, um segundo campo pode

ser exibido. Não disponível para a ação Alterar o estado do SIM em uma

hora determinada.

Assistente de Regras > Funcionalidades não disponíveis Alterar Plano de Tarifas

Alterar Plano de Comunicação

Obs. No caso de troca de plano, contatar o Gerente de Contas.

Assistente de Regras > Impulsionar uma Mensagem de API

No formulário Criar/Editar Regra, quando você escolhe Impulsionar uma Mensagem de API, os

campos a seguir são exibidos. Consulte Push API/Matriz de regras para ver uma lista de push APIs

associadas a cada regra.

Local: Automação > Regras > botão Criar Novo > Impulsionar uma mensagem de API

184





hierarquia de acionadores de regras e categorias de regras, onde é

possível selecionar um acionador diferente. Esse botão é exibido somente

no formulário Criar Nova Regra, e não no formulário

Editar Regra. Não é possível alterar o acionador para uma regra

existente.

Quando isso

acontece…



URL Quando a regra for executada, o Control Center enviará uma mensagem

de API para o local especificado no campo URL. Leia mais sobre o sistema

de push API do Control Center clicando no link Integração de API na página

Recursos.

Lista Atividade da Regra

O Control Center cria um registro na tabela Atividade da Regra sempre que uma regra é acionada.

Portanto, você pode ver a mesma regra listada várias vezes. Use a caixa de pesquisa Avançada para filtrar

a lista por atributos, como acionamento de regra, ação ou período.

Local: Automação > Atividade da Regra

185


Nome da Regra O Nome da Regra é um nome descritivo que deve ajudar os usuários a

entender a finalidade da regra.

Acionador Um Acionador de Regra identifica uma situação geral que você deseja

monitorar, como uma alteração no Estado do SIM.

Data de acionamento A Data de acionamento permite saber quando o

Control Center executou a regra.

ICCID O ICCID identifica o dispositivo específico que acionou a regra. Esse valor é

nulo para regras que não atuam em um único dispositivo. Por exemplo, a

regra Uso mensal de dados combinados monitora o uso combinado de todos

os dispositivos que usam um plano de tarifas combinado.

Conta de Destino A Conta Alvo identifica a conta em que a regra entrará em vigor.

Definição de Regra O campo Definição de Regra lista o evento específico que acionará a regra.

Por exemplo, no caso de Muitas Conexões, a Definição de Regra especificaria

o número máximo de sessões permitidas dentro do ciclo de faturamento.

Todas as informações inseridas na parte Quando isso acontece... do

formulário Criar Nova Regra aparecerão aqui.

Filtros Os Filtros limitam os dispositivos que estão sujeitos à regra. Todas as regras

são filtradas por conta, ou seja, elas somente se aplicam aos dispositivos na

conta que as criou. Além disso, para alguns acionadores de regra, você pode

limitar os dispositivos com base em outros filtros, como plano de tarifas e

estado do SIM. Por exemplo, uma regra cujo valor de Filtro é Conta: Acme,

Plano de Tarifas: Mensal Compartilhado- SMS estaria limitada somente as

dispositivos que pertencem conta Acme e usando o plano de tarifas Mensal

(comp.)_

Combinado - SMS.

Ação A Ação indica qual ação o Control Center realizará quando a regra for

acionada. As ações incluem Notificação por E-mail, Notificação por SMS,

Alterar Plano de Tarifas, Push API e assim por diante.

186

Ação de

Acompanhamento

Uma Ação de Acompanhamento é uma ação secundária opcional que você

pode definir para alguns tipos de ação. Esse campo lista todas as ações de

acompanhamento.

11.3 Faturamento

Lista de faturas

A página de lista Faturas exibe uma lista de todas as faturas que você tem permissão para visualizar.

Local: Faturamento > Faturas

Campo Descrição do campo

Detalhes O ícone de Detalhes é um botão que ativará a página

Detalhe da Fatura da fatura em questão.

ID da Fatura O ID da Fatura é um identificador exclusivo de uma fatura. O

Control Center gera esse número.

Ciclo de Faturamento Ciclo de Faturamento é um nome de fatura que especifica o mês e o

ano em que ocorreram cobranças. Esse nome se baseia no último dia

do ciclo de faturamento. Por exemplo, o ciclo de faturamento de

janeiro de 2014 pode durar na verdade de 15 de dezembro de 2013 a 14

de janeiro de 2014, ou até mesmo de 2 de dezembro de 2013 a 1° de

janeiro de

2014.

187

Dispositivos O campo Dispositivos lista o número de dispositivos que contribuem para

as cobranças da fatura. Os dispositivos podem estar ativos ou faturáveis

devido a um compromisso.

Cobrança Total Cobrança Total é a soma de todas as cobranças associadas aos planos

de tarifas de uma conta O total também inclui cobranças em nível de

conta, como taxas de configuração, taxas de ativação, taxas mensais

recorrentes para vários serviços e muito mais — menos qualquer

desconto.

Moeda Moeda é a unidade de medida para todas as cobranças de uma conta.

Volume de Dados (MB) O Volume de Dados especifica a quantidade de dados (em MBs) que a

conta usou durante o ciclo de faturamento. Esse número é a soma do

uso de dados total faturável (incluído e em excesso) para todos os

planos de tarifas da conta.

Volume de SMS

incluído (msg)

O Volume de SMS especifica o número de mensagens faturáveis que a

conta usou durante o ciclo de faturamento. Esse número é a soma de

todas as mensagens enviadas e/ou recebidas por todos os dispositivos

que usam os planos de tarifas da conta.

Faturável O sinalizador de u m i t e m Faturável indica se as cobranças da conta

devem ou não ser faturadas. Alguns exemplos de contas não faturáveis

incluem contas de teste econtas de demonstração e contas de kits de

teste.

ID da Conta O ID da Conta é um identificador exclusivo de uma conta. O Control

Center gera esse número.

Nome da Conta Nome da Conta é um nome descritivo para a conta.

ID da Conta do

Operador

O ID da Conta do Operador é um identificador opcional que a Claro cria

para uma conta. Esse valor permite que a Claro cruzem os registros do

Control Center com quaisquer outros sistemas que possam utilizar.

188

Detalhes da Fatura

A página Detalhes da Fatura fornece todas as informações específicas de fatura associadas a uma

determinada fatura. As subguias na parte inferior da página são consideradas formulários separados e

são descritas em outra seção.

Local: Faturamento > Faturas > link Fatura


ID da Fatura O ID da Fatura é um identificador exclusivo de uma fatura. O Control


ID da Conta O ID da Conta é um identificador exclusivo de uma conta. O Control


Nome da Conta Nome da Conta é um nome descritivo para a conta.

ID da Conta do

Operador

O ID da Conta do Operador é um identificador opcional que a Claro cria

para uma conta. Esse valor permite que a Claro cruzem os registros do

Control Center com quaisquer outros sistemas que possam utilizar.

189

Data da Fatura A Data da Fatura refere-se à data na qual o Control Center

calculou os dados da fatura. Obs. Não corresponde a data de

vencimento da fatura.

Data de Vencimento A Data de Vencimento é a data em que a conta deve pagar a fatura.

Essa data é sempre 30 dias a contar da Data da Fatura.

Ciclo de Faturamento Ciclo de Faturamento é um nome de fatura que especifica o mês e o

ano em que ocorreram cobranças. Esse nome se baseia no último dia

do ciclo de faturamento. Por exemplo, o ciclo de faturamento de

janeiro de 2014 pode durar na verdade de 15 de dezembro de 2013 a

14 de janeiro de 2014, ou até mesmo de 2 de dezembro de 2013 a 1°

de janeiro de

2014.

Faturável O sinalizador de u m i t e m Faturável indica se as cobranças da conta

devem ou não ser faturadas. Alguns exemplos de contas não

faturáveis incluem contas de teste econtas de demonstração kits de

teste.

Moeda Moeda é a unidade de medida para todas as cobranças de uma

conta.

Dispositivos O campo Dispositivos lista o número de dispositivos que contribuem

para as cobranças da fatura. Os dispositivos podem estar ativos ou

faturáveis devido a um compromisso.

Assinantes Ativos Assinantes Ativados refere-se ao número de dispositivos que tinham

um estado SIM Ativado em algum ponto durante o ciclo de

faturamento e estão contribuindo para esta fatura. Lembre-se de

que esse número pode ser diferente do número total de

dispositivos. O número total de dispositivos pode incluir dispositivos

que são faturáveis, mas que não estão ativos (para cumprirem os

compromissos da conta).

Volume de Dados (MB) O Volume de Dados especifica a quantidade de dados (em MBs) que

a conta usou durante o ciclo de faturamento. Esse número é a

soma do uso de dados total faturável (incluído e em excesso) para

todos os planos de tarifas da conta.

190

Volume de SMS

incluído (msg)

O Volume de SMS especifica o número de mensagens faturáveis

que a conta usou durante o ciclo de faturamento. Esse número é a

soma de todas as mensagens enviadas e/ou recebidas por todos os

dispositivos que usam os planos de tarifas da conta.

Receita do Serviço Receita do Serviço é a soma de todas as cobranças que se qualificam

para um desconto. Consulte a subguia Descontos para obter mais

detalhes.

Desconto (%) Se a conta for elegível para um desconto com base em sua receita ou

no número de assinantes, o campo Desconto exibirá a porcentagem

usada para calcular o desconto. O Control Center aplica esse desconto

no fim de cada ciclo de faturamento. Consulte a subguia Desconto para

obter todos os detalhes.

Cobrança da

Assinatura

A Cobrança da Assinatura é a soma de todas as taxas de assinatura

devidas durante o período de faturamento atual. Você pode visualizar

os detalhes das taxas de assinatura associadas a cada plano de tarifas

nas subguias Assinaturas Pré-pagas e Plano de Tarifas.

Encargos de Dados O campo Encargos de Dados refere-se às cobranças por excesso e

roaming de uso de dados que ultrapassa a alocação de dados para

dispositivos que usam os vários planos de tarifas. Esse número é a soma

das cobranças listadas na caixa Detalhe dos Dados à direita desse campo.

A subguia Detalhe dos Dados na parte inferior da página oferece

informações

adicionais. Lembre-se que o Control Center não calcula cobranças por

excesso para dispositivos individuais usando um plano de tarifas

combinado. Com um plano de tarifas combinado, o Control Center

combina o uso de dados para cada dispositivo no plano e, em seguida,

determina se o uso total excedeu ou não o tamanho do pool. Se o pool

for excedido, o Control Center calculará as cobranças por excesso do

plano de tarifas como um todo, e não para os dispositivos individuais.

191

Preço SMS O campo Preço SMS refere-se às cobranças por excesso aplicáveis ao uso

de mensagens de texto que ultrapassa a alocação de SMS para

dispositivos que usam os vários planos de tarifas. Esse número é a soma

das cobranças por excedente de SMS de cada plano de tarifas. Você pode

obter mais detalhes na subguia Detalhe SMS, localizada na parte inferior

da página.

Custo de Ativação O Custo de Ativação é o número de dispositivos recentemente ativados

ou reativados multiplicado pela taxa de ativação. Se nenhum dispositivo

entrar

nesta categoria durante um ciclo de faturamento, este valor será zero.

Clique na subguia Ativações para obter um detalhamento destas cobranças.

Outro Custo Outro Custo refere-se a cobranças diversificadas da conta. Você pode

obter um detalhamento destas cobranças na subguia Outros Custos.

Desconto Aplicado O campo Desconto Aplicado exibe quanto dinheiro o Control Center

subtrairá do total geral. Consulte a subguia Desconto para obter

detalhes sobre cada desconto.

Cobrança Total Cobrança Total é a soma de todas as cobranças associadas aos planos de

tarifas de uma conta (taxas de assinatura, taxas por excesso e assim por

diante). O total também inclui cobranças em nível de conta, como taxas de

configuração, taxas de ativação e taxas mensais recorrentes para vários

serviços — menos qualquer desconto.

Excesso Padrão Excesso Padrão refere-se às cobranças por excedente de dados. Esse

número é a soma das cobranças por Excesso Padrão de todos os planos de

tarifas.

Roaming Padrão Roaming Padrão refere-se às cobranças por excedente de dados em zonas

designadas como "roaming". Esse número é a soma das cobranças por

Roaming Padrão de todos os planos de tarifas. Consulte as subguias Zonas

de Planos de Tarifas e Detalhe dos Dados na parte inferior da página para

obter mais informações.

192

Faturas > Dispositivos

A subguia Dispositivos mostra todos os dispositivos faturáveis que contribuíram para a fatura. Um

dispositivo faturável pode não estar ativo. Um dispositivo inativo pode ser faturável quando está

cumprindo um compromisso. Cada dispositivo aparece apenas uma vez na lista, mesmo se tiver usado

mais de um plano de tarifas durante o ciclo de faturamento.

Local: Faturamento > Faturas > Detalhes da Fatura > guia Dispositivos


ICCID O ICCID é um identificador exclusivo associado a cada cartão SIM.

ID do Dispositivo O ID do Dispositivo é um identificador opcional atribuído a cada

dispositivo pela conta ou pelo cliente.

Cliente Em geral, Cliente é um nome descritivo para a empresa que possui e

opera o dispositivo correspondente. Um campo em branco indica que a

conta propriamente dita possui os dispositivos. No entanto, algumas

contas podem optar por especificar um departamento ou até mesmo

uma pessoa individual nesse campo.

Plano de Tarifas

Mensal

Plano de Tarifas Mensal lista o nome do plano de tarifas mensal

associado ao dispositivo no final do ciclo de faturamento.

193

Plano de Tarifas

Padrão

Um Plano de Tarifas Padrão é o plano de tarifas associado a um

dispositivo no final do ciclo de faturamento. Se você colocar um

dispositivo em um plano de tarifas de evento ou adicional, o

Control Center o retornará automaticamente ao seu plano de tarifas padrão

quando o plano de evento ou adicional expirar. Um plano de tarifas padrão

pode ser mensal ou pré-pago, mas não um plano de evento ou adicional. O

Control Center exibe o plano de tarifas, independentemente de o dispositivo

estar ativo no fim do período da fatura.

Se o dispositivo usar um plano de tarifas mensal, os campos Plano de

Tarifas Mensal e Plano de Tarifas Padrão mostrarão o mesmo nome do

plano de tarifas. Se o dispositivo usar um plano de tarifas pré-pago durante

todo o ciclo de faturamento, o campo Plano de Tarifas Padrão mostrará o

nome do plano de tarifas pré-pago, enquanto o campo Plano de Tarifas

Mensal ficará em branco.

Índice de Rateio

Mensal

O Índice de Rateio Mensal é um número entre zero e um que indica como

o Control Center deve ratear o uso incluído e a taxa de assinatura para o

ciclo de

faturamento atual. Por exemplo, um valor de índice de um indica que a taxa

de assinatura do dispositivo é a taxa normal. No entanto, um valor de índice

de 0,5 indica que a taxa de assinatura é a metade da taxa normal

especificada no plano de tarifas. O rateio se aplica apenas aos dispositivos

que usam planos de tarifas mensais. Se uma taxa de assinatura não for

cobrada do dispositivo durante o ciclo de faturamento, esse campo ficará

em branco.

194

Status do Assinante

Status do Assinante indica por que o dispositivo foi faturado.

Cobrança da

Assinatura

Cobrança da Assinatura é a taxa de assinatura devida durante o período

de faturamento atual. EXCLUIR, NÃO APLICÁVEL

Cobrança de Tarifas

Fixas

Se o dispositivo estiver usando um plano fixo de

tarifas COMPARTILHADO , o campo Cobrança de Tarifas Fixas exibirá a

soma de qualquer cobrança de tarifa (fora a taxa de assinatura) dividida

pelo número de assinantes no pool. Esse valor deve dar uma ideia do

custo por cada dispositivo que esteja participando de um plano de tarifa

fixa. Se o dispositivo não estiver em um plano de tarifa fixa, esse campo

ficará em branco. Talvez você queira ocultar essa coluna se não estiver

usando planos de tarifas fixas combinados.

Ativações de Evento O campo Ativações de Evento refere-se ao número de eventos que

ocorreram para esse dispositivo durante o ciclo de faturamento. Ele

somente será exibido se a conta tiver acesso a planos de evento.

Cobranças de Evento O campo Cobranças de Evento soma o custo das cobranças pré-pagas

para qualquer plano de evento que tenha sido utilizado durante o ciclo

de faturamento.

Volume de Dados (MB) Volume de Dados especifica a quantidade de dados faturáveis (em MBs)

que um determinado dispositivo usou durante o ciclo de faturamento.

195

Volume de SMS

incluído (msg)

Volume de SMS especifica o número de mensagens faturáveis (MT e MO)

que um determinado dispositivo usou durante o ciclo de faturamento. Se

o plano de tarifas do dispositivo rastrear o SMS MO e

MT separadamente, você também verá valores nas colunas Volume

SMS MT e Volume SMS MO.

Funcionalidades não disponíveis: Faturas > Plano de Tarifas

Faturas > Assinaturas Pré-pagas

Faturas> Zonas de Planos de Tarifas

Faturas> Detalhes de Voz

Faturas> Descontos

Faturas> Outros Custos

Faturas > Detalhe dos Dados

A subguia Detalhe dos Dados mostra o uso de dados para cada dispositivo por plano de tarifas Um

dispositivo poderá aparecer várias vezes se tiver usado mais de um plano de tarifas durante o ciclo de

faturamento Para obter os detalhes sobre cada

sessão de dados durante o período de faturamento, clique no número de ID

do SIM e selecione a subguia Dados.

Local: Faturamento > Faturas > Detalhes da Fatura > guia Detalhe dos Dados

196



ID do Dispositivo O ID do Dispositivo é um identificador opcional atribuído a cada dispositivo

pela conta ou pelo cliente.




contas podem optar por especificar um departamento ou até mesmo uma

pessoa individual nesse campo.

Plano de tarifas Plano de Tarifas é um nome descritivo para o plano de tarifas.

Zona Zona é um nome descritivo para a zona.

Zona de Roaming Zona de Roaming indica se a zona atual é ou não considerada uma zona de

roaming. Essa classificação determina se as cobranças associadas à zona

são chamadas de excesso ou roaming na fatura.

Dados Incluídos

Limitados

Dados Incluídos Limitados indica se o plano de tarifas expirará quando o

dispositivo atingir a alocação de dados incluídos (Sim) ou se ele

simplesmente entrará em excesso (Não).

197

Modo Incluído Modo Incluído especifica como cada dispositivo pode consumir seu uso

incluído na zona atual:

• Mensalmente — Por SIM. Cada dispositivo recebe uma alocação de

uso para o mês.

• Mensalmente — Combinado. Cada dispositivo contribui com sua

alocação de uso individual para um pool comum que está disponível

a todos os outros dispositivos no plano.

• Por Período. Cada dispositivo recebe uma alocação que pode ser

usada a qualquer momento durante o período do plano de tarifas.

Volume de Dados (MB) Volume de Dados especifica a quantidade de dados faturáveis (tanto

incluídos quanto em excesso) que um determinado dispositivo usou

durante o ciclo de faturamento na zona especificada de um determinado

plano de tarifas.

Encargos de Dados Encargos de Dados refere-se às cobranças por excesso e roaming

aplicáveis ao uso de dados que ultrapassa a alocação de dados para o

dispositivo em cada zona de um plano de tarifas. Lembre-se que o

Control Center não calcula cobranças por excesso para dispositivos

individuais usando um plano de tarifas combinado.

Com um plano de tarifas combinado, o Control Center combina o uso de

dados para cada dispositivo no plano e, em seguida, determina se o uso

total excedeu ou

não o tamanho do pool. Se o pool for excedido, o Control Center

calculará as cobranças por excesso do plano de tarifas como um todo, e

não para os dispositivos individuais. No caso de um plano de tarifas

combinado, esse campo exibe o valor Combinado.

198

Dados Incluídos (MB) O campo Dados Incluídos especifica a quantidade de dados que o

dispositivo pode usar na zona atual durante o ciclo de faturamento. No

caso de um plano de tarifas combinado, esse campo exibe o valor

Combinado. Para um dispositivo que usa um plano de tarifas por

período/individual pré-pago (em que o dispositivo pode consumir o uso

de dados total incluído a qualquer momento durante o período), esse

campo mostrará a quantidade de uso de dados não consumido à qual

esse dispositivo tem direito na zona atual durante o ciclo de

faturamento. Por exemplo, suponha que um plano de tarifas por

período inclua

40MB de dados com um período de 2 meses. O dispositivo pode usar

40 MB de dados a qualquer momento durante o período do plano. Se o

dispositivo usar 10 MB de dados durante o primeiro ciclo de

faturamento, ele terá o direito de usar mais 30 MB durante o segundo

ciclo de faturamento.

Tipo de Plano O Tipo de Plano especifica se um plano de tarifas é individual ou

compartilhado.

Ajuste de

Arredondamento Diário

(MB)

O Ajuste de Arredondamento Diário controla a diferença entre o uso

de dados real (antes do arredondamento) e o uso de dados informado.

Por exemplo, suponha que o plano de tarifas arredonde o uso de dados

para cima até o valor de 1 MB mais próximo diariamente. Se um

dispositivo usar 200 KB de dados todos os dias durante o ciclo de

faturamento (30 dias), o Control Center arredondará esse número para

cima até 1 MB todos os dias. O Ajuste de Arredondamento Diário

mostra o ajuste para um determinado dispositivo por plano de tarifas.

Faturas > Detalhe SMS

A subguia Detalhe SMS mostra o uso de SMS para cada dispositivo por plano de tarifas e por zona. Um

dispositivo poderá aparecer várias vezes se tiver usado mais de um plano de tarifas durante o ciclo de

faturamento ou se um plano de tarifas tiver várias zonas nas quais esse dispositivo usou serviços de SMS.

Para obter os detalhes sobre cada mensagem enviada ou recebida durante o período de faturamento,

clique no número de ID do SIM e selecione a subguia SMS.

199

Local: Faturamento > Faturas > Detalhes da Fatura > guia Detalhe SMS



ID do Dispositivo O ID do Dispositivo é um identificador opcional atribuído a cada dispositivo

pela conta ou pelo cliente.








200

Zona de Roaming Zona de Roaming indica se a zona atual é ou não considerada uma zona

de roaming. Essa classificação determina se as cobranças associadas à

zona são chamadas de excesso ou roaming na fatura.

Tipo de Plano O Tipo de Plano especifica se um plano de tarifas é pré-pago ou

mensal, individual ou combinado e de evento ou adicional.

Modo Incluído Modo Incluído especifica como cada dispositivo pode consumir seu uso

incluído na zona atual:

• Mensalmente — Por SIM. Cada dispositivo recebe uma alocação de

uso para o mês.

• Mensalmente — Combinado. Cada dispositivo contribui com sua

alocação de uso individual para um pool comum que está disponível a

todos os outros dispositivos no plano.

• Por Período. Cada dispositivo recebe uma alocação que pode ser usada

a qualquer momento durante o período do plano de tarifas.

Volume de SMS

incluído (msg)

Volume de SMS especifica o número de mensagens faturáveis (tanto

incluídas quanto em excesso) que um determinado dispositivo usou na zona

especificada do plano de tarifas.

Preço SMS Preço SMS refere-se às cobranças por excesso aplicáveis a mensagens de

texto que ultrapassaram a alocação de SMS para o dispositivo na zona

especificada do plano de tarifas.

SMS incluído (msg) SMS Incluído especifica o número de mensagens faturáveis (SMS)

incluídas na taxa de assinatura. Todas as mensagens acima desse valor

estarão sujeitas a cobranças por excesso. Para um por plano de tarifas

por período, esse número representa o saldo disponível para o

dispositivo no início do ciclo de faturamento. Para todos os outros

planos, esse número é a alocação mensal de mensagens para o

dispositivo.

201

Tipo de Mensagem Tipo de Mensagem indica se a mensagem foi enviada pelo dispositivo

(MO, de origem móvel) ou recebida pelo dispositivo (MT, de terminação

móvel). Se o

plano de tarifas combinar mensagens MO e MT, o Tipo de Mensagem será

Combinado.

Faturas > Ativações

A subguia Ativações lista todos os custos de ativação que ocorreram no ciclo de faturamento.

Local: Faturamento > Faturas > Detalhes da Fatura > guia Ativações










Plano de tarifas Plano de Tarifas especifica qual plano de tarifas estava associado ao

dispositivo quando a ativação ocorreu.

Data de Ativação

Inicial

Data de Ativação Inicial é a data em que um dispositivo foi

ativado pela primeira vez.

Custo de Ativação Custo de Ativação é a taxa para ativar o dispositivo correspondente.

202


Tipo de Ativação Tipo de Ativação é Inicial para dispositivos que estão sendo ativados pela

primeira vez ou Reativação para dispositivos que foram ativados no

passado.

11.4 Lista de Usos

A página de lista Usos mostra o uso do serviço para cada dispositivo por ciclo de faturamento. Esse

relatório fornece informações históricas de alto nível sobre os serviços de dados, SMS, , entre outros,

usados por dispositivos individuais. O Control Center não exibe nenhuma informação financeira aqui

Local: Faturamento > Usos

203

Ciclo de Faturamento Ciclo de Faturamento é um nome de fatura que especifica o mês e

o ano em que ocorreram cobranças. Esse nome se baseia no

último dia do ciclo de faturamento. Por exemplo, o ciclo de

faturamento de janeiro de 2014 pode durar na verdade de 15 de

dezembro de 2013 a 14 de janeiro de 2014, ou até mesmo de 2 de

dezembro de 2013 a 1° de janeiro de

2014.

Volume de Dados (MB) Volume de Dados especifica a quantidade de dados (em MBs)

que um determinado dispositivo usou durante o ciclo de

faturamento.

Volume de SMS (msg) Volume de SMS especifica o número de mensagens que um

determinado dispositivo usou durante o ciclo de faturamento.

Volume de Eventos

(MB)

Volume de Eventos especifica a quantidade de dados (em MBs)

que um determinado dispositivo usou durante o ciclo de

faturamento enquanto ele esteve em qualquer plano de tarifas

de evento.

Eventos Eventos lista o número de planos de tarifas de evento que um

dispositivo usou durante o ciclo de faturamento.

Usos > Dados

A subguia Dados de uso do dispositivo mostra todas as sessões de dados que o dispositivo usou

durante o ciclo de faturamento. Uma sessão de dados é um período em que o dispositivo enviou

ou recebeu dados. O Control Center cria uma sessão de dados sempre que uma conexão de dados

é encerrada pelo dispositivo ou devido à perda de cobertura. O Control Center também cria uma

sessão de dados quando uma conexão de dados se manteve aberta por mais de 24 horas. Em

geral, um dispositivo apresenta várias sessões de dados durante um ciclo de faturamento.

Local: Faturamento > Usos > Detalhes de uso > Dados

204






Horário de Início da

Sessão

Horário de Início da Sessão especifica quando a sessão de dados

começou. O Control Center usa o fuso horário padrão da conta.

Volume de Dados (KB) Volume de Dados especifica a quantidade de dados (em KBs) que

o dispositivo usou durante a sessão de dados.

País Esse campo especifica o país no qual o dispositivo estava

localizado durante a sessão de dados.

Usos > SMS

A subguia de uso SMS mostra todas as mensagens enviadas ou recebidas pelo dispositivo

durante o ciclo de faturamento. O Control Center inclui todas as mensagens,

independentemente de elas serem faturáveis ou não. Nenhuma informação financeira está

incluída.

Local: Faturamento > Usos > Detalhes de Uso do Dispositivo > SMS

205






Data Enviada Data Enviada refere-se à data e à hora em que a mensagem foi

enviada, com base no fuso horário padrão da conta.

Enviar de O campo Enviar de identifica o dispositivo ou computador que

enviou a mensagem. Se o remetente for Control Center, o código

de atalho 5277 aparecerá. Caso contrário, será exibido o MSISDN

do dispositivo de envio, que é equivalente a um número de

telefone.

206

Enviar para O campo Enviar para identifica o destinatário da mensagem. Se

o destinatário for Control Center, o código de atalho 5277 será

exibido. Caso contrário, o MSISDN do dispositivo do destinatário,

equivalente a um número de telefone, será exibido.

País Esse campo especifica o país no qual o dispositivo estava

localizado durante a sessão SMS.

Faturável O sinalizador de Faturável indica se as cobranças da conta devem

ou não ser faturadas. Alguns exemplos de contas não faturáveis

incluem contas de teste, contas de demonstração e contas de kits

de teste.


11.5 Lista de Planos de Tarifas

A página de lista Planos de Tarifas mostra todos os planos de tarifas que você tem permissão

para visualizar (No caso será visualizado o Plano Padrão).

Local: Faturamento > Planos de Tarifas

207

Detalhes do Plano de Tarifas

A página Detalhes do Plano de Tarifas mostra todas as configurações relacionadas a um plano

de tarifas específico. Os campos que aparecem nessa página dependem do tipo de plano e dos

serviços que são tarifados no plano. Todos os campos possíveis estão explicados a seguir.

Local: Faturamento > Planos de Tarifas > Detalhes do Plano de Tarifas

Informações —Tipos de Uso

208


Nome da Conta O nome da conta que está usando o plano de tarifas. Se o plano de

tarifas estiver disponível para uso por qualquer conta, esse valor

será Compartilhado.

Tipo de Plano O tipo de plano se refere ao método de pagamento (mensal

versus pré-pago) e o tipo de uso incluído (individual versus

combinado versus evento).

ID do plano O ID do plano identifica um plano de tarifas específico. O Control

Center gera esse número. Como um plano de tarifas pode ter várias

versões, esse valor poderá não ser exclusivo. ID da versão é o único

identificador de plano de tarifas exclusivo.

Nome do plano de

tarifas

Nome descritivo do plano de tarifas.

Termo Termo refere-se ao método de pagamento do plano de tarifas, Pré-

pago ou Mensal.

209


Dispositivos O número de dispositivos que atualmente estão usando o plano

de tarifas.

Versão do Plano Versão do Plano especifica a versão do plano de tarifas atual. Duas

versões do mesmo plano de tarifas poderão coexistir se houver

dispositivos faturáveis atribuídos a cada uma. Saiba que diferentes

planos de tarifas poderão ter versões com o mesmo número (1,

2, 3 e assim por diante). O campo ID da versão identifica de forma

exclusiva cada versão de plano de tarifas no sistema.

ID da versão Este valor identifica de forma exclusiva uma versão específica de um

plano de tarifas em relação a todas as outras versões de planos de

tarifas no sistema, incluindo diferentes versões do mesmo plano de

tarifas e diferentes versões de outros planos de tarifas. Como um plano

de tarifas pode ter várias versões ativas a qualquer momento, o ID da

versão, não o ID do plano, é o único identificador de planos de tarifas

verdadeiramente exclusivo.

Status O Estado do plano de tarifas pode ser Publicado ou Não publicado. Um

plano publicado foi aprovado pela Claro e está disponível para uso

pelos dispositivos. Um dispositivo não pode usar um plano não

publicado.

Data Efetiva A data em que esta versão do plano de tarifas foi publicada.

Tipos de Uso

Funcionalidade não disponivel

Esta seção lista os serviços sem fio classificados no plano e determina

se o mecanismo de faturamento usará valores personalizados definidos

no plano de tarifas (Gerenciar Tarifação Abaixo de) ou valores padrão do

plano de tarifas padrão da Claro (Usar Tarifação Padrão).

210

11.6 Dispositivos

Dispositivos > Conexões

Mostra uma exibição gráfica do histórico de conexão do SIM, organizada por período de

faturamento.

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia Conexões

Dispositivo > Histórico de conexões

Contém o histórico de conexão do SIM, listado por sessão de dados. O histórico da sessão de dados é

organizado por período de faturamento. Por padrão, o histórico não faturado do SIM é exibido. O

usuário pode visualizar o histórico da sessão de dados referente a outro período de faturamento no

passado selecionando o período de destino no filtro suspenso Ciclo de Faturamento. Registros de

histórico de conexão são exibidos conforme são recebidos pela plataforma Control Center. Em geral, o

Control Center recebe registros de sessão de dados por um destes três motivos:

• Sessão Encerrada – Se o dispositivo finalizar sua sessão de dados, um registro dessa sessão será

recebido.

• Sessão de Execução Longa – Se uma sessão ficar aberta por um período prolongado, um

registro de sessão de dados será recebido a cada 24 horas, começando no horário de início da

sessão inicial.

• Sessão de Alto Volume – Se uma sessão transmitir volumes significativos de tráfego de dados, um

registro de sessão de dados será recebido aproximadamente a cada 500 KB de tráfego transmitido.

(Esse limite de volume é configurável e está sujeito a alterações.)

211

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia Histórico de conexão

Saiba que o plano de tarifas exibido na lista de histórico é o plano de tarifas que estava ativo no

momento em que a sessão ocorreu. Se o plano de tarifas do dispositivo for alterado antes do fim dos

ciclos de faturamento, o mecanismo de tarifação recalculará quaisquer cobranças de uso com base no

plano de tarifas em vigor no fim do ciclo de faturamento.

Dispositivo > SMS > SMS Live

A subguia SMS > SMS Live mostra uma listagem de todas as mensagens via SMS enviadas ou recebidas pelo

SIM de destino, bem como seus respectivo estado (recebidas ou com falha).

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia SMS > subguia SMS Live

Observação: Nem todos os usuários verão a subguia SMS na página de detalhes devido às

configurações de funções de usuário e conta.

Os estados típicos de mensagens na subguia SMS Live são:

212

• Pendente — Indica que o Control Center ainda não recebeu a confirmação de que a

mensagem está em uma fila de entrega.

• Entregue — Indica que uma mensagem do Control Center para o dispositivo (ou seja, uma

mensagem de terminação móvel, ou MT) foi entregue com êxito para esse dispositivo.

• Recebido — Indica que uma mensagem do dispositivo para o

Control Center (ou seja, uma mensagem de origem móvel, ou MO) foi recebida com êxito

pelo Control Center.

• Cancelado — Indica que a entrega da mensagem foi cancelada antes que o Control Center

recebesse uma confirmação de que essa mensagem chegou em uma fila de entrega.

Depois que o Control Center receber a confirmação de que uma mensagem

Pendente chegou a uma fila de entrega nos servidores de SMS do

Control Center, essa mensagem também aparecerá na subguia Histórico de

Mensagens com o estado apropriado indicando se ela foi entregue. Há também vários

botões disponíveis na subguia SMS Live:

• Enviar SMS — Inicia uma caixa de diálogo pop-up para permitir que o usuário envie uma

mensagem via SMS ao SIM diretamente do Control Center.

• Cancelar SMS — Quando uma mensagem via SMS pendente é selecionada, o botão

Cancelar SMS cancela a solicitação de envio da mensagem por meio da infraestrutura de

SMS do Control Center.

• Reenviar SMS — Quando uma mensagem via SMS cancelada é selecionada, o

botão Reenviar SMS reenvia a mensagem.

Observação: Pode haver um atraso no tempo necessário para uma mensagem via SMS

aparecer na guia Histórico de Mensagens quando ela é enviada do Control Center. Esse atraso

ocorre devido ao processamento envolvido na exibição dos registros de histórico na interface de

usuário do Control Center. Ele não afeta o tempo de entrega real da mensagem para o SIM.

213

Dispositivo > SMS > Histórico de Mensagens

A guia Histórico de Mensagens mostra uma lista de mensagens SMS recebidas ou enviadas pelo SIM

de destino em um ciclo de faturamento específico.

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia SMS > subguia Histórico de mensagens

Dispositivo > SMS > Mensagens Não Entregues

A terceira guia na subguia SMS, Mensagens Não Entregues, mostra um histórico de mensagens via

SMS que não puderam ser entregues.

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia SMS > subguia Mensagens não entregues

214

Dispositivo > Cliente final

Mostra informações básicas de contato sobre a pessoa ou organização que possui o dispositivo, para

auxiliar no suporte ao dispositivo.

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo >subguia Cliente final

215

Dispositivo > Alterações Programadas

Mostra todas as edições iminentes nos atributos do dispositivo que foram programadas para o

dispositivo.

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do Dispositivo > subguia Alterações Programadas

Observação: Ao editar um dispositivo, o usuário pode especificar a data atual ou uma data futura como

a Data Efetiva da alteração. Se a data atual for especificada, a alteração ocorrerá imediatamente.

Dispositivo > Rastreamento de Auditoria

Mostra um histórico de todas as alterações feitas nas informações detalhadas do dispositivo,

incluindo:

• O campo que foi alterado

• Valor anterior do campo

• Novo valor do campo

• Data e hora da alteração

• Nome do usuário do Control Center conectado ou que está fazendo a alteração via API (pode mostrar

o nome de um processo em segundo plano se a alteração foi automatizada).

• Qualquer usuário autorizado que realizou a edição em nome de outro usuário

• Status da modificação

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia Rastreamento de auditoria

216

Dispositivo > Tarifação

Mostra as configurações atuais que controlam a tarifação do dispositivo. Essas configurações incluem o

plano de tarifas atualmente atribuído ao dispositivo, bem como informações sobre o período de

tarifação atual e o comportamento de renovação da tarifação para o dispositivo.

Local: Dispositivo > Lista de dispositivos > Detalhes do dispositivo > subguia Tarifação

217

12. GLOSSÁRIO assinante

Um termo de faturamento que identifica um dispositivo que utiliza um plano de tarifas. Em geral, por

questões de clareza e coerência, este documento usa o termo dispositivo em vez de assinante. No

entanto, há lugares na interface do usuário do Control Center em que o termo assinante é usado.

Nessas situações, o documento usa o mesmo termo. assinante ativo

Um dispositivo faturável cujo estado SIM era Ativado durante todo ou parte do ciclo de faturamento. assinante faturável

Um dispositivo do qual que será cobrada uma taxa de assinatura, independentemente do estado SIM.

Alguns assinantes são faturáveis, mas não são ativos. Essa situação pode ocorrer quando a linha está

em estado de suspensão perda/roubo. ciclo de faturamento

Um período de tempo durante o qual o Control Center controla o uso e as cobranças de uma única

fatura de acordo com o ciclo negociado.

cliente

Uma organização com uma relação subordinada direta com uma conta principal. compromisso Período máximo em que não ocorrerá faturamento (até 30 dias da ativação da linha, desde que não ultrapasse o tráfego de 20 Kb ou envio de 2 SMS)

Config de acesso de rede

Um termo antigo do Control Center para um plano de comunicação. Nós continuamos a usar o termo

porque várias APIs usam o termo em seus nomes de função.

218

conta

A empresa com a qual um provedor de serviço mantém uma relação direta. Geralmente, as empresas

chamadas de "clientes diretos" dos provedores de serviço são representadas como contas na

terminologia do Control Center. Contas do Control Center têm dispositivos associados (ou seja,

dispositivos que contêm SIMs ativados para o Control Center), bem como usuários associados do Control

Center. Consulte as definições de "Dispositivo" e "Usuário" para obter informações relacionadas. Contexto de PDP

Um Contexto de PDP (Packet Data Protocol) é uma estrutura de dados presente no SGSN e GGSN que

contém informações de sessão do dispositivo quando ele está em uma sessão ativa. Quando um

dispositivo desejar usar a rede de dados, primeiramente, ele deverá se conectar e depois ativar um

Contexto de PDP. dispositivo

Um componente de hardware que contém um SIM que utiliza serviços sem fio. Cada dispositivo está

associado a uma única conta e é gerenciado por meio da plataforma. Os termos dispositivo, terminal e

SIM serão frequentemente usados de forma intercambiável. distribuição de uso

Define a quantidade de dados emensagens na taxa de assinatura do plano de tarifas. Geralmente, a

alocação de uso é chamada "uso incluído", que se refere a franquia do plano. excesso

Refere-se à utilização que vai muito além do uso incluído. Quando um dispositivo excede sua

distribuição de uso, o Control Center cobra uma taxa por excesso com base na tarifa definida no plano

de tarifas (custo do excedente)

fatura

Contém todas as informações de faturamento para uma conta durante um ciclo de faturamento

específico. Essas informações incluem taxas de assinatura, taxas por excesso e outras cobranças,

juntamente com informações de uso para todos os dispositivos que contribuem para essas cobranças. A

fatura será gerada pela Claro.

219

função

Cada usuário tem uma função associada que define os privilégios do usuário para ver e trabalhar com

os dados e as funcionalidades no Control Center. Por exemplo, para visualizar as informações do

planos de tarifas, você precisará da função AccountFinance. GSSN

Um GGSN (Nó de Suporte para GPRS de Gateway) forma o gateway entre a arquitetura de dados

sem fio e a Internet. HLR

Um HLR (Home Location Register, Registrador de localização inicial) autentica qualquer dispositivo que

esteja tentando se conectar a um MSC ou SGSN. Ele confirma se um dispositivo tem ou não permissão

em sua rede, quais serviços ele pode acessar, quais APNs ele pode usar e se existem restrições de

roaming. ICCID

Identificador exclusivo primário para um dispositivo no Control Center. Em geral, o ICCID está impresso

no próprio cartão SIM. Ele é semelhante a um número de série e não pode ser alterado. interface de programação de aplicativo (API)

Permite que você gerencie suas informações no Control Center por meio de um aplicativo externo, e não

pela interface da web. Interface de usuário

Uma interface de usuário, frequentemente abreviada como "UI", é o conjunto de controles utilizados

pelo usuário final para interagir com um aplicativo de software. No Control Center, esses controles

incluem guias, menus, caixas de diálogo, etc.

limite de uso

Como um freio de emergência que garante que um dispositivo não use uma quantidade excessiva de

dados durante um ciclo de faturamento. Quando o dispositivo atingir o limite, por padrão, o Control

Center interromperá o acesso aos dados.

220

mecanismo de classificação

Inclui a interface de usuário e a lógica que permitem à Claro definir preços de serviços para suas

contas diretas. Preços flexíveis são definidos por plano de tarifas. MSC

Um MSC (Mobile Switching Center, Centro de comutação móvel) faz parte da rede GSM original,

fornecendo serviços móveis de voz e SMS. Vários MSCs são necessários para dar cobertura a um país. MSISDN

Um número de telefone associado a um dispositivo. Durante um período de tempo, você pode usar o

mesmo número de telefone para vários dispositivos (por exemplo, se aposentar o aparelho original e

substituir por um modelo mais novo). Consequentemente, o Control Center não

usa o MSISDN para identificar exclusivamente um dispositivo. pedidos triplos

Quando um dispositivo tenta se conectar a um MSC, esse MSC entrará em contato com o HLR da rede

e iniciará um pedido triplo — um pedido de autorização do dispositivo para se conectar à rede. O HLR

informará ao MSC se o dispositivo tem permissão na rede, quais APNs tem permissão de usar, quais

serviços pode acessar e se tem restrições de roaming. Com base nessas informações, o dispositivo pode

se conectar à rede por esse MSC três vezes antes de o MSC precisar se conectar ao HLR para nova

verificação

plano de comunicação

Define as configurações de comunicação que regem as permissões de rede para um dispositivo. Cada

dispositivo possui exatamente um plano de comunicação atribuído a ele. Especificamente, um plano de

comunicação define: serviços de rede disponíveis (por exemplo, dados de GPRS, SMS, voz), restrições de

roaming (ou seja, quais redes são permitidas/proibidas) e APNs (Access Point Names, Nomes de pontos

de acesso). plano de tarifas compartilhado

Um plano de tarifas que possui uma distribuição de uso compartilhada por todos os dispositivos no

plano. Em um grupo fixo, a Claro especifica o tamanho do grupo independente do número de

dispositivos que o utilizam. Em uma combinação flexível, cada dispositivo contribui com o seu uso na

combinação para compartilhamento com outros dispositivos. Portanto, o tamanho da combinação está

diretamente relacionado ao número de dispositivos que a utilizam.

plano e tarifas

221

Um acordo (plano contratado) determina quanto custará para um dispositivo acessar serviços sem fio.

Um plano de tarifas define como cada dispositivo será cobrado por taxas de assinatura e uso da rede. plano mensal

Um período de assinatura de um mês que é renovado automaticamente todos os meses. A conta paga

pelo plano no final de cada mês. O plano pode ser individual ou compartilhado provedor de serviço

Nos termos do Control Center, uma Operadora de rede móvel que possui e gerencia contas diretas

por meio do Control Center. Essa relação direta com contas inclui gerenciamento, provisionamento,

suporte e faturamento de dispositivos. Consulte também conta. push API

Uma interface de programação de aplicativo que permite ao Control Center enviar alertas

programáticos a um aplicativo externo. Para usar esses alertas, a conta ou cliente deve configurar um

servidor local para receber e processar os dados enviados.

rateio da taxa de assinatura

O Control Center rateia a taxa de assinatura e o uso incluído apenas para planos mensais. Um

dispositivo que começar um plano de tarifas no meio do mês pagará a metade da taxa de assinatura e

receberá metade da alocação de uso para esse mês. O rateio está disponível para

o primeiro mês de um dispositivo no plano, mas não para o último mês. Se refere a cobrança proporcional (pró-rata)

rateio do uso

O Control Center rateia o uso de um plano de tarifas somente quando você rateia a taxa de assinatura

desse plano. Consulte Rateio da taxa de assinatura. serviço

Um de vários tipos de serviço sem fio: dados, mensagens (SMS), e outros. servidor de aplicativos

Um servidor de clientes que executa os aplicativos que processam os dados oriundos de dispositivos

remotos. sessão

Um contexto de dados único estabelecido entre um dispositivo e os servidores de data center para

a conta que possui o dispositivo.

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SGSN

Um SGSN (Nó de Suporte GPRS de Atendimento) é uma extensão da rede GSM original para fornecer

serviços de dados móveis. Conexões de dados entre um dispositivo e a Internet/VPN são estabelecidas

por meio de SGSN. Em comparação a MSCs, uma quantidade muito menor de SGSNs é necessária para

dar cobertura à área geográfica de um país. SIM

Um cartão físico em um dispositivo que permite que ele se comunique sem fio através de conectividade

GSM. Algumas telas podem fazer referência a um dispositivo usando um identificador exclusivo

denominado ICCID. Cada dispositivo possui um estado que descreve sua preparação para uso (por

exemplo, Teste, Teste Pronto, Ativado e Removido). A não ser que haja motivos específicos para fazer

uma distinção entre um cartão de dispositivo e um dispositivo, este documento usará o termo

dispositivo. Os termos dispositivo, terminal e SIM são usados de forma intercambiável. SMPP

Um Servidor SMPP também é um servidor de cliente. Ele envia e recebe mensagens SMS para e de

dispositivos remotos por meio do protocolo SMPP (Mensagens Curtas entre Pares).

SMSC

Um Centro de Serviços de Mensagens Curtas (SMSC) retransmite mensagens SMS de e para os

dispositivos remotos. SS7

O SS7 (Sistema de Sinalização n° 7) é um protocolo de sinalização de telefonia de padrão internacional.

Diferentes componentes da rede sem fio se comunicam uns com os outros via SS7. terminal

Outra palavra para um dispositivo ou SIM com acesso a serviços sem fio. uso fora do horário de pico

Refere-se a qualquer serviço utilizado por um dispositivo fora do horário padrão. Em um plano de

tarifas, a Claro pode definir o uso incluído e as taxas por excedente para o horário fora de pico ao

utilizar zonas fora de pico.> se refere a horário normal e reduzido (se aplica a planos Telemetria?)

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uso incluído

Define a quantidade de dados emensagens incluídos na taxa de assinatura do plano de tarifas. O uso

incluído também é chamado de alocação de uso. > se refere a franquia usuário

Um usuário individual da plataforma Jasper. Cada usuário tem credenciais de ID de usuário e senha

que concedem acesso ao Control Center. VPN

Uma Rede privada virtual permite enviar e receber dados com segurança em redes

compartilhadas ou públicas.

zona

Geralmente uma área geográfica na qual você pode definir diferentes níveis de uso e cobranças por

excesso. O Control Center também oferece suporte a zonas de APN (Access Point Name, Nome do ponto

de acesso) e de fluxo de dados, que permitem tarifar um dispositivo de acordo com o tipo de conteúdo

que ele utiliza. Você também pode tarifar o uso fora do pico com o uso de zonas.

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GUIA DO USUÁRIO PLATAFORMA CONTROL CENTER€¦ · A plataforma Control Center é a plataforma de serviços IOT: oferece automação com configuração única para todo o ciclo de