Guia do Utilizador: Renovar Serviços de Suporte na Oracle ... · Aceder a uma Nota de Encomenda de renovação de serviços de suporte Após iniciar sessão na Oracle Store com a

Guia do Utilizador: Renovar Serviços de Suporte na Oracle Store


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Índice Renovar serviços de suporte na Oracle Store ............................................................................................................ 3

Poupar tempo, renovar online ................................................................................................................................................. 3

Aceder e aceitar a renovação de serviços de suporte ................................................................................................ 3

Aceder a renovações de serviços de suporte através do lembrete de renovação .................................................................... 3

Aceder a renovações de serviços de suporte através da Oracle Store .................................................................................... 5

Aceitar uma renovação de serviços de suporte ....................................................................................................................... 7

Confirmar a aceitação de renovação de serviços de suporte ................................................................................................... 9

Verificar a renovação automática das renovações de serviços de suporte............................................................................. 10

Funções adicionais da Store ..................................................................................................................................... 11

Aceder a uma Nota de Encomenda de renovação de serviços de suporte............................................................................. 11

Aceder a renovações de serviços de suporte aceites ou futuras ............................................................................................ 12

Obter uma factura ou nota de crédito .................................................................................................................................... 13

Pedir assistência para a renovação de serviços de suporte................................................................................................... 14

Colaborar através do grupo de utilizadores dos serviços de suporte ..................................................................................... 15

Criar e gerir um grupo de utilizadores ................................................................................................................ 15

Tornar-se membro de um grupo de utilizadores ................................................................................................ 17

Actualizar dados de cotação ................................................................................................................................................. 18

Actualizar o campo de referência do cliente .......................................................................................................................... 19

Transferir detalhes de renovação de serviços de suporte ...................................................................................................... 20

Aceder aos tópicos de ajuda ................................................................................................................................................. 21


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Renovar serviços de suporte na Oracle Store

Poupar tempo, renovar online Eis cinco boas razões para se juntar aos milhares de clientes da Oracle que já aderiram às renovações online através da Oracle Store:

1. Início de sessão fácil: a activação da Oracle Store é rápida, gratuita e segura.

2. Acesso a qualquer hora: consulte renovações de suporte pendentes, passadas e futuras online, vinte e

quatro horas por dia, sete dias por semana.

3. Gestão simplificada: gira e partilhe facilmente as renovações de suporte na sua organização.

4. Poupança de tempo: renove online com apenas alguns cliques, utilizando várias opções de pagamento.

5. Assistência contínua: está disponível um representante de renovações de suporte da Oracle para

fornecer assistência.

Aceder e aceitar a renovação de serviços de suporte

Aceder a renovações de serviços de suporte através do lembrete de renovação Cento e vinte (120) dias antes da data de expiração da renovação dos serviços de suporte, receberá um e-mail a informar de que a renovação dos serviços de suporte aguarda a sua aceitação na Oracle Store. O e-mail de notificação inclui o seu Nome de utilizador (que corresponde ao seu endereço de e-mail) e ligações URL para:

Verificação rápida de renovações

Gestão de renovações

Promoções elegíveis


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Será solicitada a autenticação do nome de utilizador e da palavra-passe. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode repô-la. Nota para primeiro acesso

Se iniciar sessão pela primeira vez na Oracle Store, seleccione a ligação "My Profile Reset Password" (O meu perfil, repor palavra-passe) disponível no e-mail de notificação que recebeu e introduza o nome de utilizador (endereço de e-mail) indicado no mesmo e-mail. Será enviado um e-mail com instruções sobre como repor a sua palavra-passe para o endereço de e-mail associado à sua conta. Ao clicar em "Reset Password" (Repor palavra-passe) no referido e-mail, será solicitado que crie uma nova palavra-passe. Em seguida, inicie sessão na Oracle Store e preencha um formulário de registo previamente preenchido com informações relacionadas com a sua conta para criar o seu perfil da Oracle Store.

Insira as informações necessárias e clique em "Create Store Profile" (Criar perfil da Store).

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx


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Uma vez finalizado o perfil da Oracle Store, será reencaminhado para a página inicial da Oracle Store. Está agora preparado para aceder às suas renovações de serviços de suporte da Oracle. Em caso de dúvidas ou questões relativas à conta Oracle, consulte as Oracle Account FAQs (Perguntas mais frequentes relativas à conta Oracle).

Aceder a renovações de serviços de suporte através da Oracle Store Alternativamente, após iniciar sessão, pode aceder às renovações de serviços de suporte na página inicial da Oracle Store.

A lista de Renovações de serviços de suporte pendentes será apresentada da seguinte forma:

Lista de renovações de serviços de suporte anuais (renovações que carecem da sua aceitação anual e

para as quais os serviços de suporte técnico não são renovados automaticamente)

Lista de renovações automáticas de serviços de suporte (renovações para as quais o período de suporte é

automaticamente prorrogado por um novo período de suporte adicional)

Clique em "pending support service renewals" (renovações de serviços de suporte pendentes) para visualizar as renovações de serviços de suporte que aguardam acção/análise.

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq

https://shop.oracle.com/contract/0



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Aceitar uma renovação de serviços de suporte Na lista de Renovações de serviços de suporte anuais pendentes, clique no Número de renovação de serviços de suporte que pretende consultar.

Estes são os detalhes de renovação de serviços de suporte anuais que serão apresentados.

Quando estiver pronto para avançar, clique em "Checkout" (Caixa).

Clique em "Checkout" (Caixa) quando estiver pronto para avançar.

Clique na renovação de serviços de suporte anual para consultar os detalhes.


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Pode agora confirmar e apresentar a encomenda.

Na página Confirm and Place Your Order (Confirmar e apresentar encomenda), será guiado pelos seguintes

passos:

Facturação: se for necessária uma morada diferente, clique no botão "Edit" (Editar) para actualizar/alterar

o contacto ou morada de facturação. Se a morada apropriada não existir, pode introduzir uma nova morada

de facturação. Se escolher como método de pagamento "Pay with Purchase Order" (Pagar com ordem de

compra), o contacto e a morada de facturação na encomenda devem corresponder aos da ordem de

compra em anexo.

Pagamento: clique no botão "Edit" (Editar) para seleccionar o método de renovação para períodos de

suporte futuros (Renovação automática ou anual), bem como o método de pagamento (por exemplo:

cartão de crédito, ordem de compra, factura ou POEF), e clique em "Save Changes" (Guardar alterações).

Clique em "Edit" (Editar) para alterar o contacto ou morada de facturação.

Clique em "Edit" (Editar) para seleccionar o método de renovação para períodos de suporte futuros e o método de pagamento.

Assinale a caixa para aceitar os Termos e Condições.

Clique para apresentar a encomenda de renovação

de serviços de suporte.


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o A renovação automática é o processo através do qual o período de suporte é automaticamente

prorrogado por um novo período de suporte, excepto quando esses serviços de suporte técnico

são de outra forma terminados, em conformidade com os termos da Nota de Encomenda. Consulte

o documento Oracle Store Support Service Auto Renewal Overview (Descrição geral da renovação

automática do serviço de suporte da Oracle Store) para obter mais informações.

o A renovação anual carece de aceitação anual por parte do cliente e os serviços de suporte técnico

não são renovados de forma automática.

o Nota: os métodos de pagamento disponíveis podem diferir consoante o país e o método de

renovação para períodos de suporte futuros (em alguns países, as encomendas podem ser aceites

utilizando um Formulário de Isenção de Ordem de Compra (POEF) assinado, se não estiver

disponível uma ordem de compra)

Termos e Condições: na parte inferior da página, clique em "Terms and Conditions" (Termos e

condições) para os rever e marque a caixa "I accept the Terms and Conditions" (Aceito os termos e

condições) para continuar com a compra.

Apresentar a encomenda: reveja a encomenda para garantir que está correcta e, quando estiver pronto,

clique em "Place Order" (Apresentar encomenda).

Confirmar a aceitação de renovação de serviços de suporte O sistema apresentará uma mensagem de confirmação de encomenda concluída.

A mensagem de confirmação de encomenda é apresentada.

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf


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A renovação aceite passará para a secção de histórico e o e-mail de aceitação da Store será registado no Centro de Mensagens da Oracle Store. Na página inicial, clique em "View Details" (Ver detalhes) para consultar as renovações de serviços de suporte que aguardam acção ou que foram aceites/registadas. Seleccione "History" (Histórico), clique na renovação de serviços de suporte que pretende rever e clique no separador "Messages" (Mensagens). Clique na ligação "Your Oracle Support Service Renewal – Accepted" (As suas renovações de serviços de suporte da Oracle – Aceites) para mostrar os detalhes do e-mail de aceitação.

Verificar a renovação automática das renovações de serviços de suporte Na página Pending Support Service Renewals (Renovações de serviços de suporte pendentes), pode

seleccionar as renovações de serviços de suporte através do método de "renovação automática". Não é possível adicionar ao carrinho nem efectuar o checkout das renovações de serviços de suporte de renovação automática.

Os detalhes da renovação automática dos serviços de suporte serão apresentados. Pode seleccionar e actualizar as informações dos campos "Customer Reference" (Referência do cliente), "Quote To" (Cotação) e "Bill To" (Facturação), clicando nas ligações correspondentes. As renovações automáticas dos serviços de suporte estão predefinidas para o método "Pay by Invoice" (Pagar por factura). Opcionalmente, pode introduzir um método de pagamento diferente (cartão de crédito, ordem de compra) até trinta e dois (32) dias antes da data de início da renovação de serviços de suporte. Clique em "Change" (Alterar) para actualizar o método de pagamento, se necessário.

Clique no separador "Messages" (Mensagens), na mensagem "Your Oracle Support Service Renewal – Accepted" (As suas renovações de serviços de suporte da Oracle – Aceites), para mostrar os detalhes do e-mail de aceitação.

Clique na renovação automática dos serviços de suporte para consultar os detalhes.


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As informações constantes das renovações automáticas podem ser actualizadas até trinta e dois (32) dias antes da data de início, após os quais a renovação será bloqueada e não editável. A renovação será registada automaticamente trinta e dois (32) dias antes da data de início da renovação de serviços de suporte.

Funções adicionais da Store

Aceder a uma Nota de Encomenda de renovação de serviços de suporte Após iniciar sessão na Oracle Store com a conta de início de sessão única, os membros da sua empresa com função de participante, espectador ou coordenador (consultar as informações sobre partilha de renovação de serviços de suporte) passam a poder aceder e transferir uma cópia da Nota de Encomenda que reflecte as informações apresentadas na Store. A sua Nota de Encomenda fornece-lhe informações detalhadas relativamente às suas renovações de serviços de suporte. A Nota de Encomenda está disponível através da ligação "Ordering Document" (Nota de Encomenda) nas seguintes páginas:

Pending Support Service Renewals (Renovações de serviços de suporte pendentes)

Support Service Renewal Summary (Resumo da renovação de serviços de suporte)

Saved Cart (Carrinho guardado)

Checkout (Caixa)

Clique em "Update Quote To Details" (Actualizar dados de cotação) ou "Update Bill To Details" (Actualizar dados de facturação) para efectuar as alterações necessárias.

Clique em "Change" (Alterar) para alterar as "Payment Information" (Informações de pagamento) actuais.

Clique em "Edit" (Editar) para alterar a "Customer Reference" (Referência do cliente) actual.


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Aceder a renovações de serviços de suporte aceites ou futuras Depois de iniciar sessão, pode aceder às renovações de serviços de suporte que tenham sido aceites/registadas, bem como às renovações futuras na página inicial da Oracle Store.

Clique em "Ordering Document" (Nota de Encomenda) e siga as instruções para aceder e/ou transferir a sua Nota de Encomenda de uma renovação de serviços de suporte.

Clique em "Your Account" (A sua conta) e seleccione "Support Services" (Serviços de suporte) para consultar as opções para aceder às renovações de serviços de suporte "Pending" (Pendentes), "History" (Aceites) e "Future" (Futuras).



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Obter uma factura ou nota de crédito Pode aceder a facturas ou notas de crédito na lista de histórico (renovações de serviços de suporte já aceites). Na lista de renovações de serviços de suporte aceites, clique na factura ou nota de crédito que pretende rever.

Será apresentada uma "vista de facturas de renovações" da seguinte forma. Se a factura/nota de crédito já tiver sido enviada para si, pode utilizar as opções "View & Download Invoice" (Visualizar e transferir factura) e "Email Invoice" (Enviar factura por e-mail), conforme ilustrado abaixo. Se a factura ainda não estiver pronta, será apresentada a mensagem "This invoice is not currently available as we do not generate invoices before the invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date." (Esta factura ainda não se encontra disponível, uma vez que não emitimos facturas antes da data da factura. A sua factura estará pronta para visualização, transferência e envio por e-mail após a data da factura.) Se a factura não estiver disponível, verá a mensagem "This invoice is not currently available. Please contact the Oracle Collections Team for assistance." (Esta factura ainda não se encontra disponível. Contacte a equipa Oracle Collections para obter ajuda).

O sistema apresentará a factura em formato PDF.

Clique em "Your Account" (A sua conta), seleccione "Support Services" (Serviços de suporte) e "History" (Histórico). Clique no número de factura para

consultar os detalhes da factura.

Clique em "View & Download Invoice" (Visualizar e transferir factura) para consultar os detalhes da factura

em formato PDF.


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Pedir assistência para a renovação de serviços de suporte Pode pedir assistência para renovações de serviços de suporte pendentes ou futuras. Na lista, clique na renovação de serviços de suporte que pretende consultar. Caso tenha questões relativamente à sua renovação do serviço de suporte, clique na ligação "Request Assistance" (Pedir assistência). O pedido será encaminhado para o seu representante de vendas de suporte técnico Oracle e receberá um e-mail de confirmação do pedido de assistência.

Será solicitado que introduza uma descrição do seu pedido de assistência.

Clique em "Request Assistance" (Pedir assistência) para criar um e-mail para o seu representante de vendas de suporte técnico.


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Colaborar através do grupo de utilizadores dos serviços de suporte

O grupo de utilizadores dos serviços de suporte oferece-lhe a possibilidade de convidar vários utilizadores para colaborarem nas suas renovações de serviços de suporte e de partilhar com estes todas as informações relativas aos serviços de suporte na sua conta. Enquanto proprietário da renovação de serviços de suporte, ou seja, o indivíduo a quem a renovação de serviços de suporte é entregue, tem a capacidade de iniciar o seu próprio grupo de utilizadores, convidar membros para o grupo como participantes ou espectadores, bem como remover membros do grupo de utilizadores, conforme necessário. Também pode criar e guardar carrinhos na Oracle Store de outros membros do grupo de utilizadores, para rever e tomar medidas, conforme apropriado.

Criar e gerir um grupo de utilizadores

Pode navegar para o grupo de utilizadores a partir da página inicial da Oracle Store, para continuar com a criação e para gerir grupos de utilizadores.

Introduza até 1800 caracteres para descrever o tipo de assistência necessária.

Clique em "Send" (Enviar) para criar o e-mail. Receberá uma cópia na caixa de entrada.



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Enquanto proprietário da renovação de serviços de suporte, ou seja, o indivíduo a quem a renovação de serviços de suporte é entregue, pode criar o seu próprio grupo de utilizadores.

Em seguida, convide membros que gostaria de adicionar ao grupo de utilizadores.

Clique em "Your Account" (A sua conta), seleccione "Support Services" (Serviços de suporte) e "User Groups" (Grupos de utilizadores).

Clique em "Start Your Group" (Criar o seu grupo) para criar o seu próprio representante de

grupo de utilizadores.

Clique em "Invite Member" (Convidar membro) para adicionar utilizadores ao

grupo de utilizadores.


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Será solicitado que adicione o endereço de e-mail dos utilizadores e que seleccione a função adequada. Pode adicionar utilizadores com ambas as funções de participante ou espectador, com base no acesso necessário:

Função de participante: visualizar, aceitar renovações e solicitar assistência Função de espectador: visualizar renovações e solicitar assistência Função de coordenador: visualizar renovações, criar e guardar carrinhos e solicitar assistência

É enviado um convite para o endereço de e-mail do utilizador. O sistema apresentará o endereço de e-mail do utilizador sob a coluna "Username" (Utilizador) e "Status Invited" (Estado Convidado). Nessa página, pode continuar com a gestão dos utilizadores, adicionando mais utilizadores (ao clicar em "Invite Member" (Convidar membro)) e removendo utilizadores (ao clicar no X vermelho).

Tornar-se membro de um grupo de utilizadores

Após a recepção de um convite para aderir a um grupo de utilizadores, que lhe permite aceder às renovações de serviços de suporte do proprietário do grupo de utilizadores, navegue para a página inicial da Oracle Store e inicie sessão para continuar a aceitação. Na página inicial da Oracle Store, clique em "Your Account" (A sua conta) e seleccione "Support Services" (Serviços de suporte). seguido de "User Groups" (Grupos de utilizadores). Avance para a aceitação do convite.

Introduza o endereço de e-mail do utilizador, seleccione a função a atribuir a esse utilizador e clique em

"Invite" (Convidar).



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Desta forma, terá acesso às renovações de serviços de suporte e informações adicionais relativas a serviços de suporte do proprietário do grupo de utilizadores.

Actualizar dados de cotação É possível alterar a propriedade das renovações de serviços de suporte pendentes. Em "Pending Support Service Renewals" (Renovações de serviços de suporte pendentes), clique em "Update Quote To Details" (Actualizar dados de cotação).

Clique em "Update Quote To Details" (Actualizar dados de cotação) para efectuar quaisquer alterações de propriedade da renovação de serviços de suporte.

Clique em "Accept" (Aceitar), adicione comentários, se necessário, e clique em "Accept" (Aceitar) novamente para se tornar membro do grupo de utilizadores.


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Para actualizar os dados de cotação de uma renovação de serviços de suporte, devem ser fornecidas as seguintes informações de novo contacto de cotação:

Nome próprio

Apelido

Endereço de e-mail (tem de ser o mesmo domínio)

Morada

Telefone Ao alterar o contacto de cotação, elimina a renovação de serviços de suporte da conta original de cotação da Oracle Store.

Actualizar o campo de referência do cliente O campo "Customer Reference" (Referência do cliente) pode ser utilizado para fins de monitorização interna. Na página "Support Service Renewal Summary" (Resumo da renovação de serviços de suporte), clique em

"Customer Reference" (Referência do cliente).

Os campos de referência do cliente das renovações de serviços de suporte pendentes podem ser actualizados em massa, utilizando um ficheiro .csv ou .xlsx, através da ligação "Upload" (Carregar), disponível no lado direito do ecrã das renovações de serviços de suporte pendentes.

Clique em "Edit" (Editar) para introduzir informações de

referência do cliente.

Clique em "Submit" (Enviar) para concluir a introdução da "Customer Reference" (Referência do cliente).


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Transferir detalhes de renovação de serviços de suporte Transferência resumida e detalhada: É possível aceder aos relatórios resumidos e detalhados através da ligação "Download" (Transferir) no lado direito dos seguintes ecrãs: "Pending Support Service Renewals" (Renovações de serviços de suporte pendentes), "History" (Histórico), vista "Pending" (Pendentes) e "History" (Aceites) e na página "Active Cart" (Carrinho activo) (para todas as renovações de serviços de suporte dentro do carrinho). A informação transferida (sem limite de linhas) nestes relatórios não tem nenhum filtro de página aplicado.

Transferências comuns em CSV:

Pode transferir as informações (limite de 10.000 linhas) relativas às suas renovações de serviços de suporte para um ficheiro CSV. A função de filtro está disponível para estes relatórios. É possível aceder ao relatório padrão no item de menu "Download" (Transferir), em "Actions" (Acções), nos seguintes ecrãs: "Pending Support Service Renewals" (Renovações de serviços de suporte pendentes), "History" (Histórico), vista "Pending" (Pendentes) e "History" (Aceites), "Future Carts" (Carrinhos futuros) e "Saved Carts" (Carrinhos guardados).

Clique em "Download" (Transferir), seleccione "Summary Report" (Relatório resumido) ou "Detailed Report" (Relatório detalhado) e clique novamente em "Download" (Transferir).

Clique em "Actions" (Acções) e seleccione "Download" (Transferir) para transferir um relatório no formato padrão.


21

Aceder aos tópicos de ajuda Também pode aceder à página de ajuda Renewing my support service renewal (Renovar a renovação dos serviços de suporte) da Oracle Store, na parte inferior do ecrã. Estão disponíveis mais informações na página Online Support Service Renewal (Renovação de serviços de suporte online).

Guia do Utilizador: Renovações de Serviços de

Suporte na Oracle Store

Fevereiro de 2017

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Inc. AMD, Opteron, o logótipo AMD e o logótipo AMD Opteron são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da

Advanced Micro Devices. UNIX é uma marca comercial registada de The Open Group.

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http://www.oracle.com/us/support/premier/online-renewal/index.html

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