Guia passo a passo para abertura de chamado de

serviços em TI

O foco principal deste tutorial é mostrar como fazer uma solicitação de um chamado pela nossa página do Polo Universitário Campos dos Goytacazes, e facilitar o assessoramento do setor de Tecnologia da Informação (TI) com todos os setores.

Com isso, foi cadastrado um login com uma senha para todos os setores.

Introdução

Obs.: Caso seu setor não tenha recebido o login e a senha entre em contato com nosso setor de TI ramal: 4121.

Passo 1 - Como fazer o seu login.

O primeiro passo a ser tomado é acessar a nossa página, www.proac.uff.br/campos.

Passo 1 - Como fazer o seu login.

Ordem de Serviço.

Após acessar a página do Polo pressione na opção Ordem de Serviço.

Depois de clicar em ordem de serviço, abrirá uma pagina conforme a imagem abaixo.

Passo 1 - Como fazer o seu login.

Após aberta esta página você digitará o nome do usuário e sua senha conforme a seta indicada.

Coloque o seu login.

Passo 1 - Como fazer o seu login.

Após digitar o usuário e a senha, abrirá uma tela conforme a figura abaixo:

Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).

Quando acessar a página, você deverá clicar com o botão do mouse no item Ordem de Serviço conforme a seta abaixo.

Ordem de Serviço

Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).

Entrando na opção Ordem de Serviço, contida no bloco à esquerda da página com seu respectivo nome do setor, aparecerá outra tela onde você deverá cadastrar os pedidos de OS conforme o exemplo abaixo:

Você colocará o seu nome

Você deve colocar o nome do setor que você está fazendo o pedido

Deverá colocar a data do dia do envio

Coloque o número do ramal do próprio setor para entrarmos em contato quando necessário

Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).

Nesta opção você deverá marcar qual é o equipamento com o problema, se é o gabinete, mouse, teclado, etc...

No patrimônio você colocará o número que estiver cadastrado no equipamento com o problema.

No modelo, você deve colocar a marca do equipamento

Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).

Nesta última opção você deverá colocar se há algo a mais com problema além do equipamento solicitado.

Após o preenchimento de todos os campos é só pressionar com o botão do mouse em salvar e o seu pedido será gerado.

Nesta opção você deve descrever o que está acontecendo com o equipamento com problema. Ex: Se ele faz algum barulho, se não liga, etc.

Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).

Usuário

Chamado pelo site

Criação da Ordem de

Serviço (TI)

Diagnóstico do Problema

Solução do Problema

Chamado pelo papel

Como funciona o fluxo para a realização da Ordem de Serviço

Passo 3 – Atendimento da OS.

Após a realização do Chamado os prazos são:

Prazo A contar

Abertura de Ordem de Serviço

Até 24 horas úteis*

Do envio da Solicitação

Diagnóstico e Solução** Até 48 horas úteis*

Da abertura da OS

*Os prazos podem variar, caso surjam outras intercorrências.

**Condicionado à existência de material para reparo.

Prazos