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GUIA RÁPIDO
Revisão 09 de 24/04/2019
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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SUMÁRIO
PREFÁCIO ............................................................................................................................................ 3
1. Origem e Marco Legal do Programa Vapt Vupt ............................................................................ 4
2. Histórico do Programa Vapt Vupt ................................................................................................... 5
3. Estrutura Organizacional da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV ................ 5
3.1. Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV ............................................................... 6
3.2. Gerência de Manutenção de Logística Setorial - GEMLS ..................................................... 7
3.3. Gerência de Operação da Rede Própria - GEORP ................................................................. 8
3.4. Gerência de Padrão e Controle - GEPC .................................................................................. 9
4. Modalidades de Unidades de Atendimento do Programa Vapt Vupt .......................................... 9
4.1. Unidades Fixas............................................................................................................................ 9
4.2. Unidades Padrão Vapt Vupt ................................................................................................... 10
4.3. Condomínio Vapt Vupt ........................................................................................................... 10
5. Site Vapt Vupt ................................................................................................................................. 10
6. @TENDE+ ....................................................................................................................................... 11
7. Documentos de Referência do Programa Vapt Vupt ................................................................... 12
8. Diferencial do Programa Vapt Vupt - Avaliação de Desempenho .............................................. 16
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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PREFÁCIO
O Poder Público, no cumprimento diário de sua missão institucional, atenta-se em
manter seus agentes e os cidadãos sempre informados de suas ações, dos recursos envolvidos
em suas realizações, bem como em apresentar os resultados obtidos.
Surge, dessa forma, a necessidade de registrar de forma eficiente não só aquilo que é
realizado, mas, principalmente, todos os fatos e documentos que compõem o corpo formal de
sustentação de seus órgãos.
O presente documento, denominado “Guia Rápido” busca servir como instrumento de
registro e divulgação dos documentos inerentes à gestão do atendimento por meio do Serviço
Integrado de Atendimento ao Cidadão em suas diversas Unidades.
Deve servir, ainda, como fonte de consulta para todos aqueles interessados em
conhecer melhor o atendimento ao cidadão no Estado de Goiás e também como forma de
aquisição de conhecimentos para os atores envolvidos diretamente neste processo.
Para que cumpra de forma eficaz sua finalidade, este documento foi assim organizado:
Inicia-se com a descrição das origens e a legislação pertinente ao Programa Vapt Vupt, segue
descrevendo sua estrutura organizacional, suas áreas gerenciais e principais atividades
desenvolvidas, lista os documentos de referência do Programa, tais como Normas,
Procedimentos e Instruções de Trabalho, entre outros e, finalmente, descreve as modalidades
de Unidades Vapt Vupt.
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1. Origem e Marco Legal do Programa Vapt Vupt
O modelo de Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão - que em Goiás recebeu a
denominação Programa Vapt Vupt - foi criado por força do Decreto 5.177 de 29 de fevereiro
de 2000, cujos efeitos retroagiram a 01 de outubro de 1999.
Em seu artigo 1º, o Decreto assim determinava a criação do Programa:
Art. 1° - Fica instituído, no Estado de Goiás, o Vapt Vupt - Serviço Integrado
de Atendimento ao Cidadão, que se caracteriza pela inovação na maneira de
atender o cidadão, na busca de transformações essenciais à qualidade dos
serviços prestados pelos diversos órgãos e entidades públicas e empresas
privadas prestadoras de serviços de utilidade pública, o qual será constituído
por UNIDADES de atendimento fixas e móveis.
Inicialmente o Vapt Vupt ficou sob a gestão da extinta Agência Goiana de
Administração e Negócios Públicos (AGANP), a qual ficou responsável, segundo o artigo 2º
do mesmo Decreto, pelas seguintes atividades:
Art. 2° - [...] será coordenado e gerenciado pela Agência Goiana de
Administração e Negócios Públicos que, na qualidade de executora do
projeto, fica incumbida da implantação, instalação, operação e do adequado
funcionamento das UNIDADES de atendimento respectivas, devendo ainda
exercer sua administração e gestão dos recursos necessários ao atendimento
das finalidades do Programa.
Em 30 de maio de 2008, com a publicação da Lei 16.272, que promoveu uma reforma
na estrutura de administração do Estado, as atribuições da AGANP foram delegadas à
Secretaria da Fazenda e, em 02 de julho de 2010 foi publicada a Lei 17.096 que criou, dentre
outras UNIDADES, aquela que ficou responsável pela gestão do Vapt Vupt:
Art. 5º São promovidas na organização administrativa da Superintendência de
Gestão Estadual da Secretaria da Fazenda: I – [...]; II – [...]; III – ficam
criadas as seguintes UNIDADES complementares, com os correspondentes
cargos de provimento em comissão: a) [...]; b) Coordenação de Atendimento
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de “Vapt-Vupt”, Símbolo CDA-M8; c) Supervisão de Atendimento de “Vapt-
Vupt”, Símbolo CDA-A1.
Desde 25 de janeiro de 2011 o Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão esteve
sob a gestão da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento, que teve sua denominação
alterada para Secretaria de Estado de Administração por força da Lei 20.417, de 06 de
Fevereiro de 2019, com eficácia a partir de sua publicação em 08 de Fevereiro de 2019.
2. Histórico do Programa Vapt Vupt
A primeira Unidade implantada pelo Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão
foi a de Aparecida de Goiânia, localizada no Buriti Shopping, em 04 de outubro de 1999
(Resolução nº. 001/2000 – AGANP). Atualmente contamos com 77 Unidades, sendo 53
Unidades Fixas, 11 Unidades Padrão e 13 Unidades Condomínios Vapt Vupt.
O Programa Vapt Vupt realiza mensalmente mais de 01 milhão de atendimentos aos
cidadãos que usufruem dos serviços prestados nas 03 modalidades de Unidades.
3. Estrutura Organizacional da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV
Faz parte do processo de elaboração de uma estrutura organizacional a definição de
sua linha estratégica de atuação e de negócios. Assim, antes que se fale de estrutura como
sinônimo de departamentalização deve-se ter em mente que a organização, toda ela, deve ter
clara quais são sua missão e visão.
A Missão de uma Organização corresponde ao que esta se propõe a fazer e para quem,
“É o propósito de sua existência.” O Programa Vapt Vupt tem como Missão:
“Facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços de interesse público com qualidade,
rapidez e efetividade”.
Já a visão é a descrição do futuro desejado para a organização. Neste mesmo contexto,
deve-se deixar clara a Visão do Programa Vapt Vupt, que é:
“Ser reconhecido nacionalmente, pela excelência, inovação e qualidade do serviço
prestado, alcançando a satisfação do cidadão”.
Agora que está claro o posicionamento estratégico do Programa Vapt Vupt, cumpre
esclarecer qual a sua estrutura hierárquica, descrita no organograma abaixo:
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Organograma da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt
As responsabilidades, habilidades, competências e grau de escolaridade dos
colaboradores no exercício das funções existentes nas Unidades de Atendimento estão
definidas no Manual de Funções.
3.1. Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV
É a Superintendência responsável pela gestão central do Programa Vapt Vupt,
vinculada à Secretaria de Estado de Administração.
A SGVV conta com uma estrutura auxiliar composta por três gerências: Gerência de
Manutenção e Logística Setorial, Gerência de Operação da Rede Própria e Gerência de
Padrão e Controle.
Esta divisão da estrutura procurou agrupar atividades correlatas e especializadas no
intuito de facilitar o desenvolvimento das atividades do Programa Vapt Vupt.
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3.2. Gerência de Manutenção de Logística Setorial - GEMLS
A estrutura física das Unidades Vapt Vupt nas modalidades Fixa, Condomínio Vapt
Vupt e Padrão é previamente planejada pela GEMLS no que tange à sua infraestrutura,
organização interna, destinação e adequação dos espaços, climatização, mobiliário,
organização do fluxo de pessoas em atendimento.
Esta gerência é subdivida nas seguintes áreas:
Implantação: Através da equipe de Implantação, a GEMLS realiza a implantação,
revitalização ou adequação da estrutura física das Unidades de Atendimento, analisando
propostas de imóveis para futuras instalações ou transferências de local e elaborando os
projetos arquitetônicos.
Quando se tratar de Unidade Padrão, a contratação da mão-de-obra é responsabilidade
do próprio órgão e a competência para aprovação do layout, dos projetos arquitetônicos e
acompanhamento da obra é da GEMLS, mesmo quando elaborados pelo órgão gestor da
Unidade.
Manutenção e Logística Setorial: Após a implantação das Unidades, através da
equipe de Manutenção e Logística Setorial, é realizado o planejamento e a operacionalização
das atividades para manutenção, suprimento, logística e patrimônio nas Unidades Vapt Vupt.
O recebimento e envio de materiais de expediente, mobiliário e demais itens necessários à
correta prestação dos serviços, além da manutenção de equipamentos essenciais para o
conforto dos colaboradores e cidadãos nas Unidades Vapt Vupt compreendem as atividades
desta equipe.
Elaboração de Contratos e Convênios: esta área possui como uma de suas
atribuições a negociação com o empreendedor, órgãos ou municípios para definição das
responsabilidades das partes quanto ao pagamento de energia, água e serviços de vigilância e
limpeza, locação e pessoal.
Gestão de Contratos e Convênios: área que fiscaliza os termos acordados e
acompanha a vigência de cada contrato.
A GEMLS atua especificamente no atendimento às Unidades Vapt Vupt Fixas e
Condomínios e as Unidades Padrão seguem as orientações do respectivo órgão.
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3.3. Gerência de Operação da Rede Própria - GEORP
Responsável pela gestão administrativa e de pessoal das Unidades Vapt Vupt nas
modalidades Fixa, Padrão e Condomínio. A atuação desta Gerência inicia-se no momento da
negociação com os órgãos parceiros, da definição da grade de condôminos e da quantidade de
vagas para cada Unidade de Atendimento. É subdividida em áreas de atuação específica, a
saber:
Avaliação de Perfil e Treinamento: A avaliação dos candidatos às diversas funções
das Unidades de Atendimento é realizada pela equipe de Avaliação de Perfil e Treinamento
do Vapt Vupt. Além da equipe administrativa, esta área é composta também por profissionais
da área de Psicologia que, utilizando ferramentas próprias para identificação de perfil e
aptidões, assim como dos aspectos que necessitem de aperfeiçoamento, direcionam o
treinamento e capacitação dos novos servidores do Programa Vapt Vupt. A avaliação segue os
requisitos determinados no documento Manual de Funções. Após ser avaliado, o candidato
passa por testes de informática definidos para cada função e, em caso de aprovação, é
encaminhado para treinamento nas Unidades. Cada função a ser desempenhada possui um
processo próprio de treinamento, com duração específica. Só é permitido que o servidor
obtenha lotação em alguma Unidade de Atendimento após a aprovação neste processo.
Avaliação de Desempenho: acompanha o desempenho dos colaboradores nas
Unidades Vapt Vupt com a finalidade de indicar o correto pagamento da Gratificação de
Desempenho do Vapt Vupt.
Controle de Frequências e Licenças: responsável por consolidar os dados relativos à
frequência dos colaboradores da SEAD lotados nas Unidades Vapt Vupt, atuando em parceria
com a área de gestão de pessoas.
Controle de Pessoal: responde por toda a movimentação de pessoal nas Unidades
Vapt Vupt. Encarrega-se da liberação de pessoas para a realização de treinamentos do
Programa, disposição de servidores e da movimentação entre Unidades e controla o quadro
funcional para o estrito cumprimento de seus quantitativos.
Comunicação com o Cliente: estabelece relações com cliente cidadão, buscando
conhecer suas necessidades. Atua em conjunto com a Controladoria Geral do Estado e com a
Ouvidoria Setorial da SEAD.
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Para a gestão das Unidades de Atendimento, a GEORP conta, além das áreas
mencionadas, com o apoio de Coordenadores Regionais, responsáveis pelo contato direto
entre GEORP e as Unidades que compõem sua região.
3.4. Gerência de Padrão e Controle - GEPC
Esta Gerência tem a responsabilidade de desenvolver, acompanhar e controlar o
Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ tendo como escopo as Unidades de Atendimento em
suas três modalidades e a Superintendência de Gestão do Vapt Vupt. Para tanto, é composta
pela área de Documentação do SGQ e pela área de Monitoramento do Atendimento e dos
Indicadores de Resultados. Compete, ainda, a esta Gerência auxiliar as demais áreas da
SGVV e elaborar projetos que visem o aperfeiçoamento e a melhoria do Programa. São
atribuições de cada área:
Documentação do SGQ: elabora e controla as revisões da documentação, tais como
Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt, Procedimentos com o detalhamento das
atividades desenvolvidas, Instruções de Trabalho que visam padronizar o processo de
atendimento dos órgãos que atuam nas Unidades de Atendimento, Manuais explicativos e
outros que compõem o corpo formal teórico de sustentação do Programa. É responsável,
ainda, por disponibilizar aos colaboradores o acesso aos documentos controlados, de forma a
evitar a utilização de suas versões obsoletas e pelos treinamentos relacionados a este sistema.
Outra atividade realizada por esta equipe são as auditorias realizadas em todas as Unidades
Vapt Vupt, assim como na própria SGVV. Os objetivos destas auditorias são a verificação do
desempenho das atividades conforme as diretrizes do SGQ e a identificação de melhorias a
serem implantadas.
Monitoramento do Atendimento e dos Indicadores de Resultado: realiza o
monitoramento da qualidade do atendimento e o acompanhamento dos indicadores de
desempenho do Programa de forma ativa, procurando identificar eventuais desvios e
implementando ações corretivas e preventivas em parceria com outras áreas.
4. Modalidades de Unidades de Atendimento do Programa Vapt Vupt
4.1. Unidades Fixas
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A modalidade que reúne postos de atendimento de diversos órgãos e entidades com
funcionamento de 12 horas por dia ininterruptamente de segunda a sexta e em regime de
escala aos sábados, feriados e pontos facultativos estaduais e feriados municipais relativos a
aniversário e padroeira do Município.
4.2. Unidades Padrão Vapt Vupt
A modalidade que oferece os serviços de um único órgão ou entidade, instalada em
área administrada por estes. Segue as diretrizes determinadas para as outras modalidades de
Unidades no que diz respeito ao Sistema de Gestão da Qualidade.
As Unidades Padrão estão concentradas na capital do Estado e são parceiros do
Programa Vapt Vupt os seguintes órgãos: Delegacia Fiscal, DETRAN, GESPRE,
GOIASPREV, IPASGO, JUCEG - Vapt Vupt Empresarial, PROCON, SCTI - Datacenter
Coorporativo e Telecomunicações, SCTI – Teleatendimento, SCTI - Instalação e
Manutenção-SIMA e SECIMA - Vapt Vupt Ambiental.
4.3. Condomínio Vapt Vupt
Esta modalidade foi concebida para atender à população de localidades de menor
porte. Tem por finalidade reunir, em um mesmo local, os órgãos e as entidades sediados no
respectivo município, de forma a proporcionar comodidade e excelência na prestação de
serviços públicos ao cidadão. As Unidades Condomínios assemelham-se às Unidades Fixas,
porém seu período de funcionamento é de 08 horas por dia com interrupção no horário de
almoço. Todas as Unidades Condomínio Vapt Vupt têm atendimento das 08 às 12 e das 13 às
17 horas, de segunda a sexta feira.
5. Site Vapt Vupt
Em consonância com sua missão institucional de facilitar o acesso do cidadão aos
serviços públicos prestados com rapidez e qualidade, o Programa Vapt Vupt disponibiliza aos
cidadãos informações sobre os serviços oferecidos nas Unidades Vapt Vupt através do
seguinte endereço eletrônico
http://vaptvupt.goias.gov.br/vvv/
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Ao acessar este endereço, o cliente cidadão pode realizar buscas rápidas na barra de
pesquisa ou utilizar a opção Guia de Serviços para ter acesso às informações a respeito dos
requisitos e documentos necessários para a realização dos serviços pretendidos, assim como
aos valores de taxas e Unidades prestadoras.
6. @TENDE+
O atendimento realizado no formato de multisserviços e implementado em Unidades
Fixas, tem como principal característica a formação de uma equipe de atendimento capaz de
realizar o atendimento a demandas de serviços de diversos órgãos em um mesmo espaço
físico. Neste atendimento, o servidor poderá realizar atendimento de um dos seguintes órgãos:
Agrodefesa, Multifuncional,PROCON, IPASGO e DETRAN.
Este processo representa um salto qualitativo tanto na formação do atendente, que
desta forma passa a ser um profissional multiespecialista, como no atendimento realizado nas
Unidades, haja vista que, nestes moldes, o atendimento não se limita a um órgão específico,
mas, ao contrário, expande-se para uma cesta de serviços de diversos órgãos, permitindo um
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melhor aproveitamento do tempo disponível para atendimento. Em outros termos, isso
representa maior eficiência e agilidade no atendimento.
7. Documentos de Referência do Programa Vapt Vupt
O acesso aos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ se dá por meio
do site http://www.segplan.intra.goias.gov.br, para Unidades Fixas e Condomínios:
Para as Unidades Padrão, os documentos do SGQ são acessados pelo endereço
http://www.segplan.go.gov.br/?option=com_content&view=article&id=18581
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Nos links citados estão disponíveis todos os documentos do SGQ, separados por tipos:
Anexos dos Procedimentos, @TENDE+, Folhetos, Formulários de Condôminos, Instruções
de Trabalho, Leis e Portarias, Manuais, Procedimentos.
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O controle das alterações é identificado no texto do documento com sublinhado e a
fonte na cor vermelha. No cabeçalho do documento é identificado o número da atual revisão,
a data em que foi revisado e o nome do responsável pelo documento.
Todos os colaboradores podem e devem repassar ao seu superior hierárquico, tanto nas
Unidades como na Superintendência de Gestão do Vapt Vupt, sugestões para alteração e
melhoria nos documentos dos quais faça uso em sua rotina de trabalho, contribuindo, desta
forma, para a melhoria contínua. As chefias, então, repassarão as sugestões ao responsável
indicado no cabeçalho do documento para que seja avaliada a pertinência.
Não pode haver diferenças entre o que está escrito com o que está sendo realizado no
dia-a-dia. Os documentos do Sistema de Gestão do Vapt Vupt são os seguintes:
NORMAS DO PADRÃO VAPT VUPT: Estabelece as condições de trabalho, a hierarquia, a
disciplina e a forma de avaliação de desempenho relacionada aos colaboradores lotados nas
Unidades de Atendimento Vapt Vupt.
MANUAL DE FUNÇÕES: Estabelece as atribuições e atividades que devem ser executadas
por cada função exercida no Programa Vapt Vupt.
PROCEDIMENTOS: servem para padronizar o que deve ser feito, que materiais,
equipamentos e documentos devem ser usados e como deve ser controlado e registrado. Têm
como objetivo fazer com que cada membro da equipe realize seu trabalho com base em um
único padrão de atuação, garantindo a manutenção da qualidade na prestação dos serviços.
Nossos Procedimentos são:
PROCEDIMENTO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Explica como deve ser o
processo de aferição da Gratificação de Desempenho do Vapt Vupt - GDVV.
PROCEDIMENTO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE CIDADÃO: Define o
processo de comunicação entre o Programa Vapt Vupt e seus usuários, registro das
manifestações e tratamento destas.
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PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS: Estabelece
diretrizes para elaboração e controle dos documentos e registros do Sistema de Gestão da
Qualidade.
PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE FREQUÊNCIAS E LICENÇAS: Detalha os
processos de faltas, abonos e licenças dos servidores do Programa Vapt Vupt.
PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE PESSOAL: Define os requisitos para ingresso de
servidores, mudança de função, encaminhamento para o treinamento e controles necessários
ao quadro funcional das unidades.
PROCEDIMENTO DE ELABORAÇÃO DE CONTRATOS E CONVÊNIOS: Orienta
sobre formalização de parcerias com órgãos, entidades da administração pública, empresas
concessionárias ou permissionárias de serviços públicos e prestadores de serviços de utilidade
pública, bem como da solicitação da formalização de Contratos de Locação, Comodato,
Convênios ou Termos Congêneres.
PROCEDIMENTO DE FORMAÇÃO DA CIPA: Orienta sobre a obrigatoriedade e regras
para constituição de CIPA.
PROCEDIMENTO DE GESTÃO DE CONTRATOS E CONVÊNIOS: Orienta sobre a
gestão de Contratos de Locação, Comodato, Convênios, Termos Congêneres e Prestadores de
Serviços.
PROCEDIMENTO DE IMPLANTAÇÃO E ADEQUAÇÃO: Estabelece as etapas e os
requisitos necessários para implantação e adequação de Unidades Fixas, Padrão e
Condomínios.
PROCEDIMENTO DE MANUTENÇÃO E LOGISTICA SETORIAL: Orienta a gestão
da infraestrutura, suprimentos e logística disponibilizada para as Unidades e Condomínios,
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bem como do suprimento de materiais de expediente, de consumo e ainda da logística de
atendimento.
PROCEDIMENTO DE MONITORAMENTO DO ATENDIMENTO E DOS
INDICADORES DE RESULTADO: Define como se dá o monitoramento dos indicadores
do Programa Vapt Vupt, visando proporcionar ferramentas gerenciais para uma gestão
voltada para o usuário.
PROCEDIMENTO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS: Estabelece como deve ser a
recepção de um novo servidor e detalha as atividades administrativas na Unidade.
PROCEDIMENTO DE SELEÇÃO E TREINAMENTOS: Define o processo de avaliação
para ingresso de novos colaboradores ou mudança de função no Programa, visando obter
maior eficiência e uniformização na execução das atividades desenvolvidas, além de orientar
os tutores durante o período de treinamento.
PROCEDIMENTO DE SERVIÇOS DE TI: Detalha as rotinas de informática da Unidade.
INSTRUÇÃO DE TRABALHO: É a descrição passo a passo de como executar uma
determinada atividade. Todos os colaboradores devem estar atentos se a forma como o serviço
é executado está de acordo com o que está descrito. Cada órgão condômino tem sua Instrução
de Trabalho. O atendente deve acompanhá-la constantemente, pois se trata de documento
essencial para executar suas atividades de forma padronizada, o que garante a qualidade do
processo, e estar atento se há necessidade de alteração ou melhoria na execução das tarefas.
As Instruções de Trabalho devem ser consultadas nos links citados anteriormente,
antes da execução dos serviços.
8. Diferencial do Programa Vapt Vupt - Avaliação de Desempenho
O Governo do Estado de Goiás, buscando resgatar a cidadania da população goiana,
criou o Programa Vapt Vupt. Parte importante das políticas públicas de modernização da
prestação de serviço público, os Sistemas Integrados de Atendimento ao Cidadão oferecem
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fácil acesso às informações, rapidez e qualidade no atendimento, assim como maior conforto,
propiciando o bem-estar à coletividade e a melhoria contínua da imagem do Estado.
Para garantir a excelência no atendimento, o Estado inovou trazendo para o Programa
a Avaliação por Desempenho e, em função desta avaliação, um sistema de remuneração com
teor de estímulo e recompensas específico. Os servidores do Vapt Vupt são diariamente
avaliados pelo cliente cidadão, seguindo normas de condutas que permitem avaliar o
desempenho pessoal e individual de cada um. Neste sentido, cada servidor é dotado do
sentimento de ser recompensado pelo seu esforço e aprimoramento, o que faz com que o
atendimento seja permeado pela busca da excelência.
A partir dos dados obtidos na avaliação efetuada pelo cliente cidadão e utilizando os
critérios assiduidade, pontualidade, avaliação coletiva por condômino e avaliação individual
realizada pela Coordenação da Unidade de Atendimento, são definidos valores para a
Gratificação por Desempenho do Vapt Vupt - GDVV.
A GDVV é concedida mensalmente aos servidores do Programa Vapt Vupt, sejam eles
servidores da administração direta, fundacional, autárquica ou empregados de empresas sob o
controle acionário do Estado, servidores municipais e federais quando designados para atuar
junto ao Vapt Vupt e aos servidores da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt cujos
vencimentos não sejam incompatíveis com o recebimento de gratificações. São atribuídos
valores diferenciados para cada função desempenhada e o servidor faz jus a até 100% (cem
por cento) de seu valor, a depender do resultado da avaliação de desempenho do mês anterior.