Guia Turistas

7/28/2019 Guia Turistas

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INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJENCLEO DE TURISMOSUBSECTOR SERVICIOS TURSTICOS

MATERIAL DIDCTI CO

MDULO DE FORMACINATENCIN Y GUIADO DE TURISTAS

SAN JOS, COSTA RICAMAYO, 2002


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Atencin y Guiado de Turistas .

Instituto Nacional de Apr endizaje, Ncleo de T ur ismoAve. 10. Ca lles 15 y 17. Tel. 256 5441 Fax 258 1432. Apto. 5200-1000, San Jos , Costa Rica

FICHA DE CRDITOS.

Elaboracin: MS. Virgilio Espinoza Rodrguez

.

Asesora Metodolgica: Lic. Luis Roberto Rodrguez Villalobos

Ncleo de Turismo.

Revisin de estilo MS. Mauren Chaves Carpio


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TABLA DE CONTENIDOSCONTENIDO pgina

PRESENTACIN 5INTRODUCCIN 6OBJETIVOS 7

I CARACTERIZACIN DEL GUA DE TURISMO 81.1.Antecedentes 81.2.Funciones 81.3.Obligaciones 91.4.Tipos de guas 101.5.Condiciones laborales 11

II. PERFIL DEL TURISTA 122.1.Definicin 122.2.Actitudes 122.3.Tipos de grupos 152.4.Tipos de tours 16

III. TCNICAS DE LA COMUNICACIN 183.1.Comunicacin oral 183.2.Comunicacin escrita 20

IV. TCNICAS DE LIDERAZGO 214.1.Establecer una relacin de confianza 214.2.Solicitud de colaboracin 214.3.La individualizacin del pasajero 224.4.La participacin del turista 22

V. DESARROLLO DEL TOUR 235.1. Preparacin del tour 235.2. Ejecucin del tour 24

VI. DINMICAS DE ANIMACIN 266.1. Al aire libre 266.2. Bajo techo 266.3. En el transporte 28

VII. ELEMENTOS BSICOS DE LA BITCORA 29

GLOSARIO DE TRMINOS 31BIBLIOGRAFA CONSULTADA 36ANEXO: GUIAS DE GIRAS DE CAMPO 37


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LISTA DE CUADROS

N Nombre pg

1 Tipos de guas 10

2 Tipos de comunicacin 20

3 Bitcora 30

LISTA DE FIG URASN Nombre pg

1 Actitudes de los turistas 14

2 Elementos bsicos de la comunicacin 19


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Atencin y Guiado de tur istas

Instituto Na cional de Apr endizaje, Ncleo de Tu r ismoAve. 10. Calles 15 y 17. Tel. 256 5441 Fa x 258 1432. Apto. 5200-1000, San J os , CostaRica

5PRESENTACIN

El Instituto Nacional de Aprendizaje, a travs del Ncleo de Turismo, ofrece el

Mdulo de Formacin Manejo y conduccin de turistas con el propsito deformar los guas que laborarn en las diversas empresas minoristas, operadoras de

turismo y como profesionales independientes. El presente material didctico

comprende los aspectos generales relacionados con los temas que sern desarrollados

por el instructor encargado de impartir la materia.

Esta rea de formacin aplica a la figura profesional del Gua de Turismo General,

como parte del Programa de Formacin Profesional modularizado, compuesto

tambin por los mdulos de:

Generalidades del Turismo

Geografa Turstica de Costa Rica

Turismo Cultural de Costa Rica

Historia Natural de Costa Rica aplicada a la actividad turstica.

.


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6INTRODUCCIN

En trminos generales la actividad turstica a nivel mundial sigue su ritmo de

crecimiento lo que implica que el desarrollo de las empresas tursticas va en

consonancia con l, as el recurso humano ligado a la actividad mantiene la misma

tendencia.

Los profesionales ligados a las agencias de viajes, segn sea su especialidad, buscan

la formacin y especializacin con la idea de ofrecer cada da un mejor servicio, en

este caso el Gua General de Turismo debe fortalecer sus conocimientos debido a losdiversos atractivos y actividades que constantemente aparecen en el mercado.

El turista viene a Costa Rica con el inters de identificar y disfrutar de los atractivos

tursticos, principalmente aquellos de inters natural y cultural, as el gua en su

papel de acompaante debe dominar como complemento este aspecto.

En el presente documento, adems de establecer la diferencia de los aspectos bsicos

de la funcin y obligaciones del gua, se define una serie de tcnicas ligadas a la

labor de la comunicacin, las amenidades y el liderazgo, que se constituyen en

las herramientas complementarias para desarrollar un manejo y conduccin de

turistas de una forma profesional con un servicio de calidad.

As pues, un tema complementario es la insercin de la herramienta tcnica que se

denomina bitcora, la cual fortalecer la labor del gua y permitir a la empresa de

viajes contar con una informacin actualizada del estado de los atractivos,infraestructura y servicios tursticos.


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7OBJETIVOS

OBJETIVO G ENERAL: Aplicar las tcnicas de manejo de grupos de turistas para ofrecer un servicio

de calidad en lo referente a transferencia de informacin turstica durante el

tour.

OBJETIVOS E SPECFICOS: Identificar las caractersticas de mayor relevancia de la figura profesional del

gua general de turistas.

Identificar la tipologa de los clientes y su comportamiento durante el tour.

Identificar las tcnicas de comunicacin oral y escrita para un mejor

entendimiento con los turistas y proveedores de servicios tursticos.

Identificar las tcnicas de liderazgo en el manejo y conduccin de grupos de

turistas.

Identificar las actividades del gua en el desarrollo del tour.

Identificar algunas dinmicas de animacin y recreacin en el manejo y

conduccin de los grupos de turistas.

Explicar los elementos bsicos que debe contener una bitcora y el reporte a

la empresa.


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8I. CARACTE RIZACIN DEL GUA DE TURISMO

El gua de turismo general es un profesional de caractersticas muy particulares,

debe poseer los conocimientos tcnicos necesarios para realizar sus labores en forma

satisfactoria, la empresa que lo contrata y el turista deben quedar satisfechos de su

trabajo, por lo anterior los conocimientos sobre el patrimonio natural y cultural, y

las condiciones para el manejo y conduccin de grupos deben ser las ptimas.

El dominio de los conceptos bsicos del turismo conjuntamente con otros aspectos de

la actividad agregan valor a la relacin que se genera entre el gua de turismo y el

turista durante la interpretacin de los diferentes atractivos, situacin que favorece en

un mbito ms amplio, la imagen del producto turstico costarricense como la

satisfaccin del pasajero.1.1. Antecedentes

Los primeros datos que se tienen acerca de los guas de turismo se remontan al siglo

XIX cuando se les llamaba con el trmino italiano cicerones debido a la elocuencia

que stos mostraban cuando trataban algn tema, se entiende que la profesin surge ala sombra de los grandes monumentos artsticos e histricos de las principales

ciudades tursticas.

Como profesin espontnea fue tomando cuerpo legal muy lentamente y se empez a

reglamentar su actuacin en los pases europeos.

1 .2. F un cionesEl gua de turismo es el profesional que desarrolla la funcin de mostrarle al turistael patrimonio turstico nacional, asimismo como complemento a lo anterior debe:

Conducir a los turistas a centros de gastronoma, recreacin y hospedaje, que

haya definido l junto con la empresa.

Ayudar en las compras al turista, observando precios y autenticidad de los

productos, principalmente las artesanas y artculos tpicos.


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Vigilar y proteger a los turistas de abusos, en cobros excesivos, conocimiento

de las leyes y costumbres nacionales.

Dar informacin sobre: servicios tursticos, transporte, realidad social y

econmica, tipo de cambio, espectculos pblicos, clima, hospitales, hoteles y

otros asuntos en forma precisa y veraz.

Indicar a los turistas la direccin de los principales hospitales o profesionales

mdicos. As como saber manejar casos de emergencia (Primeros Auxilios).

Rendir testimonio ante las autoridades que corresponda por abusos de los que

puedan ser vctimas los turistas.

1.3. ObligacionesLas siguientes obligaciones se desprenden del Reglamento de Guas de Turismo y de

una serie de normas de tica establecidas por la profesin misma, se destacan:

Cumplir con todas las normas que rigen legalmente su funcin.

Buena presentacin personal.

No usar temas de conversacin que puedan resultar molestos para los turistas,

ejemplo asuntos de poltica, deportes, raza, religin y otros.

Colaborar con el Instituto Costarricense de Turismo cuando ste lo requiera.

Asistir a actividades que mejoren su conocimiento tcnico y prctico, para

enriquecer an ms su labor profesional.

No emitir conceptos dainos o negativos contra el pas, sus habitantes e

instituciones.

Para ejercer legalmente ser indispensable haber aprobado un curso de

formacin profesional para guas. No ejercer su trabajo bajo la influencia del alcohol u otras drogas

Nota:

El gua de turismo debe dominar los temas atinentes a la funciones y las

obligaciones, en ellos se concentran los aspectos que le permitirn desarrollar

una excelente labor profesional.


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101.4 Tipos de gu as

Desde su aparicin como profesin se han conocido diversos tipos de guas, los

cuales se han especializado en funcin del producto que trabajan, en la actualidad

existen:Cuadro N 1 Tipos de guas

GENERAL Posee conocimientos generales y especficos de diversos temas y sufuncin es guiar grupos que tienen un inters muy general sobre el

pas o zona visitada. Tiene a su cargo generalmente los llamados

tours tradicionales: volcanes, city tour, museos y es quien opera lostranfer-in y tranfer-out.

LOCAL Es la categora ms reciente del campo laboral de los guas deturistas. Se refiere a los guas que trabajan en una zona geogrfica

definida, con conocimientos amplios de la zona en mencin.

GUA-CHOFER Es el gua que adems de mostrar el patrimonio turstico nacional,se dedica a conducir. Es permitido por la ley, siempre y cuando el

nmero de pasajeros no exceda las veinte personas.

NATURALISTA Son los que tienen conocimiento especfico en ecologa,generalmente bilogos o individuos que manejan conocimiento

prctico de una zona en particular, laboran en reas protegidas o

zonas de biota muy representativas. Otra particularidad es que son

especializados en: aves, plantas, mariposas o mamferos, entre

otros.

AVENTURA Se dedican a diferentes actividades en diversas zonas del pas yasea en los rpidos, windsurf, espeleologa, kayaking y canopy.

BAQUIANOGUA DE MONTAA

Persona experimentada en la labor de conducir y aconsejar a los

turistas de montaa.


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111.5 Condiciones labora les

El gua fijo.

Se define como gua fijo a aquel gua de turistas que est contratado por una empresa

turstica sea la agencia minorista, operadora de turismo o una entidad relacionada

con sta rea, que goza de las garantas sociales de ley, tiene un salario base mensual

y posee un trabajo estable durante todo el ao.

Este gua, por lo general, obtiene incentivos y comisiones de la empresa normalmente

en temporada alta.

El gua Free Lance:

Es aqul que trabaja por contratos cortos con las agencias o empresas que traen

turistas al pas. Estos, por lo general, tienen salarios elevados en la temporada alta y,

por ende, poco ingreso en la temporada verde esto obviamente con sus excepciones,

pues hay Free Lance que cuentan con trabajo todo el ao.

El Free Lance no goza de garantas sociales por parte de la empresa que lo contrata

sin embargo, perfectamente puede comprar sus plizas y asegurarse ante la Caja del

Seguro Social de Costa Rica en forma voluntaria si as lo quiere.


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12II. PERFIL DEL TURISTA:

El turista se desplaza generalmente con el inters de disfrutar de la naturaleza ycultura de su pas o fuera de l, busca un ambiente de relajacin que lo haga

olvidar las mltiples actividades que desarrolla cotidianamente.

Sin embargo, el gua debe tener presente las distintas facetas de la personalidad del

turista, el diferenciarlas le va a permitir ofrecer un servicio personalizado, acorde

con los gustos de cada una de las personas y a la entera satisfaccin de la empresa.

2.1. Definicin Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), un turista es Toda persona sin

distincin de raza, sexo, idioma o religin, que entra en el territorio de un estado

distinto de aquel en que dicha persona tiene su residencia habitual y permanezca en

l veinticuatro horas al menos y no ms de seis meses, con fines de turismo, recreo,

deportes, salud, asuntos familiares, estudio, peregrinaciones religiosas o negocios, sin

propsito de inmigracin.2.2. Actitudes

La gran diversidad de personalidades y temperamentos entre los miembros de un

tour merece un anlisis para intentar trabajar con un grupo homogneo, entre los ms

destacados se encuentran:

El criticn

Es una persona que separa el tour y su liderazgo, siempre ha visitado algo msespectacular, se ha alojado en hoteles ms finos, comido en mejores restaurantes y

viajado con mejores guas. Ignrelo. Personalidades como sta, eventualmente le

chocan a todo el mundo por su cinismo persistente.


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El amante

ste es un problema particular hoy da, cuando las reglas de conducta sexual son tan

flexibles. Asuntos por los que se habra censurado a un individuo en el pasado, ahora

son comunes. Qu se puede hacer en un caso como ste? Probablemente nada.

Sin embargo, el Gua turstico deber guardar un comportamiento intachable. No

debe prestarse para este tipo de situaciones.

El amargado

No se debe esperar que todo el mundo irradie alegra, pero el grun perpetuo es

innecesario y no bien recibido. Para l o ella no es una buena maana, el clima no esagradable y el escenario es feo. Trate de levantarle el nimo, ignorando as su clera.

Este acercamiento puede ser parcialmente contagioso y si no, lo har sentirse bien de

todas maneras.

El organizador

Siempre quiere tomar la batuta, piensa que el gua debera estar haciendo esto o lo

otro, utilizar otra ruta, salir del hotel a otra hora estas personas son molestas para el

resto del grupo, quienes se mantendrn a la espera para ver cmo maneja este reto a

la autoridad. Primeramente usted debe asegurar a esta persona que todo lo tiene bajo

control o, de lo contrario, una charla privada para solucionar el asunto.

El rebelde

En vez de amoldarse al comportamiento del grupo, ste camina a un ritmo diferente

intentando variar el programa establecido. Se debe establecer que el itinerario

conlleva todas las seguridades del caso para el grupo de personas.

El descorts

Dentro de un grupo diverso el comportamiento social debe guardar la mejor forma.

Sin embargo hay personas que no conocen la nfima regla de etiqueta, la mejor

manera de manejar la situacin y dado que, normalmente tienen un compaero de

viajes, hacerles llegar un mensaje.


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El experto

Es lo que se denomina mina de desinformacin y es mejor conocido como

experto, desde el tipo de cambio, datos histricos, pretende saberlo todo.

No slo desorientan sino que incrementan el nmero de preguntas lo ideal es pedirles

colaboracin y ante tantos errores, corregirlo.

Figura 1. Actitudes de los turistasFuente: Elaboracin pr opia.

ACTITUDES

CRITICON

AMANTE

AMARGADO

ORGANIZADOR

REBELDE

DESCORTESEXPERTO


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152.3 Tipos de gru pos

Especializados

Son aquellos grupos que realizan tours con caractersticas muy especficas.

Ejemplos:

Tours de salud. (aguas termales, piscinas, descanso)

Tours de ciruga, generalmente esttica.

Seminarios o convenciones.

Cultural, deportivo, musical.

El llamado FIT ( Frequent Individual traveler) (Viajero frecuente individual).

Persona que solicita un paquete especfico slo para l o un grupo muy

pequeo.

Generales

Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer las diversas

manifestaciones culturales y el producto turstico de un pas o zona en forma

integral.

Ejemplos:

Combinacin de naturaleza y cultura en el rea de Guanacaste, Costa Rica.

Combinacin de patrimonio histrico, arquitectnico y volcanes en el Valle

Central de Costa Rica.

Fam trips

Son grupos que llegan al pas y son vendedores de otras agencias de viajes

internacionales, principalmente mayoristas vienen a conocer el producto turstico

que mercadean para poder manejar, no slo las ventas de este producto, sino

tambin diversificarlo.

Se les paga todo lo que consumen en el pas, adems de tener otros beneficios

como por ejemplo:


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Visitar hoteles.

Degustar comidas de diferentes tipos.

Visitar y conocer el manejo de las agencias de viajes.

Demostrar el sistema de ventas del producto turstico de las agencias.

Realizacin de los tours que ellos venden en su pas de origen, por medio de

panfletos, para que luego lo hagan adems con conocimiento de causa.

Very Important People (VIP)

El llamado VIP (Persona muy importante), es normalmente un mayorista

internacional, que pretende iniciar contactos con el pas, y cuya atencin

implica una serie de visitas a lugares de gran atractivo as como ubicarlo en

servicios de hospedaje y alimentacin de reconocida calidad.

Press Tour

Son grupos de periodistas de prestigiosos medios de informacin general y

especializados en el tema del turismo, los cuales hacen visitas con la

finalidad de preparar reportajes sobre los atractivos y servicios tursticos,por lo general, son de pases que desplazan grandes masas de turistas.

2.4 Tipos de tours 2.4.1 Generales

Son los tours que se venden a los turistas que llegan al pas con el sistema de todo

incluido, normalmente tiene una estada de varios das en la ciudad y otros en la

playa, son los mismos que adquiere el turismo en general.

2.4.2 Especializados: Entre los tours especializados se identifican los de historia

natural, y de aventura, que tienen caractersticas muy particulares entre las que

destacan horarios, comidas, equipo, hospedaje y transporte.


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Los de historia natural se pueden subdividir por intereses especficos en :

observadores de aves, mariposas, rboles, insectos, mamferos, anfibios y reptiles y

otros.

Los de aventura se subdividen en: rafting, surfing, canopy, bungee, ciclismo de

montaa, espeleologa, escalada de rocas y parapente entre otros.

2.4.3 Transfers

Es el desplazamiento de los turistas del aeropuerto al hotel y viceversa, y se ha

convertido en una fase muy importante de la venta del producto turstico, por lo que

las empresas le dan un tratamiento de calidad. Para facilitar el servicio se ha dividido

en dos:

Transfer-in:

Es el arribo de los turistas al pas por lo que la primera impresin es muy

positiva, y es imprescindible que el gua cumpla varios acciones para que se

ejecute excelentemente:

Estar una hora antes de la llegada del vuelo en el aeropuerto.

Ubicar al turista por medio de pancartas y definir las rutas quetomarn de la salida del aeropuerto hasta el bus respectivo.

Constatar que el equipaje del turista est completo de lo contrario

iniciar el trmite con la lnea area para recuperarlo de la forma ms

expedita.

Transfer-out:

Es el procedimiento de salida de los turistas, para que se realice en forma

adecuada, el gua deber colaborar indicando al cliente cmo cumplir con

varios requisitos solicitados por las autoridades para dejar un pas. Adems

debe estar pendiente del traslado de equipaje y revisar que el turista no

olvide parte de l, as como recordar al turista dos aspectos importantes:

Antes del registrarse adquirir los timbres de salida.

En el mostrador de la lnea presentar el pasaporte, boleto, la tarjeta de

salida con los datos solicitados y timbres de salida pegados.


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Atencin y Gu iado de turistas


18III. TCNICAS DE LA COMUNICACIN

Las tcnicas de la comunicacin son herramientas de vital importancia en el quehacer

consuetudinario del gua, si se analizan las labores que desempea todas sin excepcin

representan algn modo de comunicacin.

El gua debe manejar una comunicacin eficiente, dado que se le facilita enviar el mensaje

correcto asimismo debe utilizar la modulacin del tono de voz, el uso de los gestos y, en

determinados momentos, el silencio.

A continuacin algunas de las ventajas y desventajas de los tipos de comunicacin:

3.1.Comunicacin oralLa capacidad de comunicarse correctamente es vital para el profesional que labora en el

manejo y conduccin de turistas, debido a que normalmente debe hacerlo en, al menos, dos

idiomas.

En toda comunicacin existen los elementos bsicos, a continuacin se detallan:

EMISOR:persona que crea el mensaje, lo adapta a la realidad y lo enva. RECEPTOR:persona que recibe el mensaje y lo interpreta. MENSAJE: cada receptor interpreta el contenido del mensaje segn sus propias

percepciones , no segn las del emisor y en la medida en que se adapta a la

comprensin del receptor se lograra el objetivo.

RETROALIMENTACION: informacin proveniente del receptor, que permite al emisorcomprender si ste recibi correctamente el mensaje enviado.


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Figura 2. Elementos b sicos de la comunicacinFuente: Elaboracin propia.

RETROALIMENTACION

RECEPTOR

EMISOR

ENVIA ELMENSAJE

INTERPRETAEL MENSAJE


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203.2. Comunicacin escrita

Para alcanzar una ptima comunicacin en la empresa es necesario tener presente que la

comunicacin escrita es tan importante como la verbal, en ocasiones la atencin de nuestro

cliente por la circunstancia del viaje implica que debe manejar itinerarios, vouchers,

cuestionarios y otros, que obliga en ocasiones a la interpretacin, asimismo se debe elaborar

informes donde se detallan las actividades de los diversos tours.

En el siguiente cuadro se presenta las ventajas y desventajas de los tipos de comunicacin oral

y escrita:

Cua dr o 2. Tipos de Comunicacin.TIPOS VENTAJAS DESVENTAJAS

Todo oral Se puede olvidar

Rpida No existe un registro Flexible Si el mensaje es complejo o

largo se puede perder

ORAL Emisor controla el momento ylugar

El receptor no puede repetirpartes de las que no est seguro.

Permite una respuesta inmediata

Seales no verbales para hacercomprender el mensaje Ms personal

Escrita Requiere ms tiempo

Permite al receptor repetir elmensaje hasta entenderlo

Impersonal

ESCRITA Existe un registro del mensaje No se produce respuesta inmediata Adecuada para los mensajes

complejoso largos

Facilita al receptor entender elmensaje a su propio ritmo

Nota

El gua debe mostra r su ca pacidad par a, en el momento a decuado, hacer llegar

la informacin corr espondiente de los diferentes atra ctivos que se localizan a

tra vs del recorr ido.


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21IV. TCNICAS DE LIDERAZGO

En el contexto general de la industria turstica la labor del gua es vital, desde su presentacin

inicial es un lder participativo, y se convierte en un embajador y en la imagen de la

empresa.

Al constituirse en el encargado de unir y manejar los turistas, el xito o el fracaso del tour

depender de la percepcin que estos tengan del trato, atencin, estima y calidad de la

informacin que se les brinda.

Si bien es cierto existen diversas tcnicas de liderazgo las ms utilizadas en el manejo y

conduccin de turistas son las siguientes:

4.1. Establecer u na relacin de confianza:

Una parte de la labor profesional del gua lo obliga a asumir el control sobre el grupo,

pero tambin a satisfacer las expectativas y asegurar su entretenimiento, por lo que es

vital establecer una relacin de confianza con los pasajeros, desde el inicio del tour,sustentada en una buena presentacin personal, vocabulario adecuado, cortesa y

amabilidad, conocimiento y seguridad en s mismo.

4.2. Solicitud de colaboracin:

La colaboracin es inherente a la funcin del gua, ya que parte de la buena marcha del

tour depende de la colaboracin de los pasajeros, por ello la conduccin del grupo se

debe realizar con tacto, sin reflejar que en la solicitud de ayuda se esta incurriendo en

manifestaciones de favoritismos o discriminaciones.


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4.3. La individua lizacin del pasajero:

Se debe individualizar a los pasajeros, esto significa dirigirse a ellas por su nombre

desde el primer momento, implica tener conciencia de que el turista requiere que se

tome en consideracin sus intereses particulares.

Asimismo sugerirles otras actividades en el pas, compras de souvenirs, literatura y

ropa en general, entre otros.

4.4. La pa rticipacin del tu rista. Se debe incentivar la participacin de los pasajeros, lo recomendable es una

comunicacin constante con ellos, presentarlos con los dems miembros del tour y

solicitarles la participacin en algunas actividades recreativas, tursticas y culturales.


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23V. DESARROLLO DEL TO UR

El grado de satisfaccin de los pasajeros durante el desarrollo de un tour, va a depender de la

adecuada planificacin de ste y an, cuando los operadores han dispuesto los elementos

necesarios para una ejecucin impecable la conduccin es la otra parte que complementa

una excelente calidad en el servicio.

El gua debe dominar los diversos componentes que conforman un servicio especializado

como lo es el tour, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en el

itinerario, aspectos de orden fsico de parte de alguno de los pasajeros, condiciones

atmosfricas y otras relativas a el estado de carreteras y puentes.

El tour normalmente tiene dos fases definidas:5.1. Preparacin del tour.Antes de recibir el grupo, el gua coordinar con la empresa de viajes todos los aspectos de

orden administrativo y logstico y visualizar el tour y sus diferentes componentes:

v Itinerario: manejo adecuado de los tiempos de desplazamientov Ruta : distancias, material de la carretera, altitud sobre el recorrido.v Tipo de atractivos y servicios tursticos: naturales, culturales, tecnolgicos y

servicios de hospedaje, alimentacin y recreacin.

v Segmen to turstico iden tificado : general, especializadov Amenida des y activida des tur sticas defin idas: Al aire libre, bajo techo, en el

transporte

v Documen tacin adm in istra tiva y equipo: Listado de turistas, material de apoyo(brochures, mapas), cmaras y prismticos.

v Servicios de sa lud loca lizados: Hospitales, clnicas.v Limitaciones especiales del pasajero identificadas: Fsicas y otras.


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245.2 E jecucin del tour

Comprende las actividades que se realizan a partir del momento en que el gua aborda el

transporte y finaliza con la entrega de los documentos solicitados por la empresa.

Coordinacin de actividades previasCoordinacin con el conductor del vehculo: Se debe dialogar con el chofer y verificar el

estado del vehculo limpieza, equipos de apoyo del vehculo ( extintor, botiqun de

primeros auxilios) y explicar cules son las normas de conducta para el trato cordial y

amable con los turistas.

Lugar de abordaje de los clientes:Con la puntualidad que corresponde a un servicio de calidad, se debe recoger a los

pasajeros en las empresas de hospedaje o reas pblicas acordadas con ellos.

Recepcin de los vouchersAl recibir los vouchers se debe verificar la informacin exacta y en orden del pasajero:

servicios que debe recibir, condiciones especiales e importancia del pasajero.

Recibimiento y bienvenidaEn esta etapa, el gua debe realizar una presentacin formal del tour, ofreciendo una

atenta y cordial bienvenida, haciendo una corta presentacin de su persona, identificando

por el nombre al chofer, posteriormente una descripcin general del pas, y explicando

con detalle el recorrido que realizaran, entre otros datos.

Inter pr etacin de la inform acin de inters tursticoEl gua pondr especial atencin en cuanto a la informacin que se brinda intentando no

saturar a los clientes y brindar detalles sobre los aspectos ms relevantes durante el tour:

paisaje, fisiografa, historia vinculada, actividades socioeconmicas, clima, realizaciones

culturales, arqueolgicas, arquitectnicas, flora y fauna. Asimismo debe considerar

guardar silencio para permitir la observacin y asimilacin de lo que le ha dicho al turista.


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Realizacin de actividades r ecreativasTambin las actividades recreativas enriquecen el desarrollo del tour, por lo tanto el gua

explicar en la forma correcta las dinmicas para lograr la integracin del grupo as

como el aprovechamiento del tiempo.

Atencin de clientes en situaciones impr evistasDebe estar atento a cualquier situacin imprevista principalmente aquellas que ataen a la

integridad fsica de los turistas y el disfrute del tour. En todo caso el profesional debe

recordar que el fin ltimo del tour es la satisfaccin del turista y eso se logra con el control

de los pequeos detalles.

Conclusin de la actividadCon la misma cordialidad con se inici el tour, el gua debe cerrar su labor agradeciendo

la participacin en el mismo, augurndoles una feliz estada y esperando verlos de nuevo

en algn otro tour de la empresa.

Aplicacin de los cuestionariosEl gua deber explicar a los pasajeros que con el inters de mejorar el servicio, la

empresa les solicita llenar un cuestionario de evaluacin para valorar la calidad delservicio recibido por ellos y estar pendiente de que el cliente llene el formulario y presto

a aclarar cualquier duda.

Cuestionar ios y documentos administra tivos entr egados segn las norm asestablecidas por la empresa.Debe entregar a la empresa contratante los formularios aplicados a los turistas y todos

aquellos documentos que sirvan en la gestin administrativa y contable de la empresa.

Nota

El gua debe mostrar capacidad para desa rrollar el traba jo en equipo, y lograr

la satisfaccin total de los turistas a tra vs de un servicio de calidad.


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26VI. DINMICAS DE ANIMACIN

Las dinmicas de la animacin para personas y grupos son actividades que tienen como

objetivo central el de crear un ambiente fraterno y participativo, deben ser recreativas y que

permitan el relajamiento de los pasajeros.

En la labor profesional de los guas juegan un rol muy importante dado que permiten el

acercamiento entre los distintos pasajeros y dependiendo de la necesidad pueden

desarrollarse en diversos ambientes entre los que destacan:

5.1. Al a ire librev La cuerda en los senderos naturales

El turista con los ojos vendados con un pauelo, es invitado a caminar en un sendero

natural, debe recorrerlo tomado de una cuerda que se instala a una altura que le

permita desplazarse lentamente y se le solicita disfrutar del silencio, la pureza del

bosque, el canto de las aves entre otros.

v Telegrama en la naturaleza

Se busca con esta dinmica identificar en la naturaleza especies de flora y fauna, el

gua en el recorrido hace una estacin al frente de alguna especie y explica las

caractersticas de ella, posteriormente invita a alguno de los pasajeros a que al frente

de la misma especie localizada ms adelante, ofrezca una corta descripcin.5.2. Bajo techov Baile de afinidades

Los turistas escriben en una hoja de papel o cartulina delgada frases que identifiquen

sus gustos personales, se lo pegan con cinta engomada en la prenda superior ( camisa

o blusa), se pone msica y al ritmo de sta se baila, dando tiempo para ir encontrando

compaeros que tengan frases afines o iguales a las propias.


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Conforme se van encontrando compaeros con respuestas similares se van tomando del

brazo y se contina bailando y buscando nuevos integrantes para el grupo.

Cuando la msica se detiene, se observa cuntos han formado grupo, y si hay muchas

personas solas se da una segunda oportunidad para que todos encuentren uno.

Cuando la mayora se haya formado en grupos, se para la msica totalmente y se

permite el intercambio de opiniones entre s.N de par ticipantes: 10-12 par ejasv Frutas tropicales

Todos los participantes se forman en un crculo con sus respectivas sillas. El gua se

queda al centro y de pie, con el inters de dar a conocer las diversas frutas del pas.

A cada turista se le da el nombre de una de ellas, combinado con el nombre del

participante, cuando se le seala a cualquiera dicindole por ejemplo: pia, debe

responder con el nombre del compaero que est a la derecha. Si se equivoca, debe

pasar al centro y coordinar la actividad.N de participantes: 6-8v La telaraa

Los participantes se colocan de pie formando un crculo y se le entrega a uno de ellos

una bola de mecate debe inmediatamente decir su nombre y contar cul es su logro

ms positivo, posteriormente lo hace llegar a otro compaero que repite la accin y

as sucesivamente hasta que todos queden enlazados en una especie de telaraa.

Una vez terminada la presentacin de todos se invierte el proceso devolvindose la

pelota y el que la devuelve debe hacer una corta presentacin del compaero que se la

entreg.N de participantes: 10-12


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5.3. E n el tran sportev Los refranes

Esta dinmica se usa en combinacin con la presentacin de los turistas, se reparten

tarjetas con los nombres de los participantes y en las cules han escrito refranes del

pas, quien recibe la tarjeta solicita se le explique el sentido que le da .

v Hombre de principios

El gua inicia la dinmica narrando cualquier historia donde se debe empezar con una

letra determinada, ejemplo: tengo un to que es un hombre de principios muy slidos,

para l todo debe empezar con la letra P, as su esposa se llama ( se debe dar el

nombre que inicie con P) Patricia debe responder el turista, a ella le gusta comer

mucha ( nuevamente con P) papa y as por el estilo, el que se equivoca pasa al centro

y puede variar la letra si lo desea.

v Esto me recuerda...

Esta dinmica consiste en que el gua recuerda alguna situacin en voz alta: porejemplo algo que lo relacione con una gallina, as el turista en forma espontnea

puede agregar esto me recuerda huevos, el resto de los participantes manifiestan lo

que a cada uno de ellos les hace recordar.

Debe hacerse rpidamente el que tarda ms de cuatro segundos debe entregar una

prenda, la cual recuperar previo cumplimiento de un castigo.

NotaPara que estas dinmicas sean efectivas, el gua debe saber cmo y

cundo deben utilizarse.


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29VII. ELEME NTOS BSICOS DE LA BITCORA

La bitcora es un instrumento de identificacin y orden para las empresas tursticas de viajes

as como un registro diario de todas las actividades y situaciones positivas y negativas que

giran en torno del manejo y conduccin de turistas en un recorrido turstico determinado.

Es una herramienta que brinda informacin permanente a las empresas que venden tours y

que deben innovar con otros nuevos productos de viajes, utilizar otras empresas de servicios

tursticos o el mejoramiento continuo de la calidad del servicio ofrecido.

Fsicamente, la bitcora puede ser un cuaderno, o bien, una libreta de apuntes que contendr

como mnimo los siguientes elementos:

Fecha de realizacin del tour

Hora de salida y regreso, donde se origina y finaliza el tour.

Nombre de la persona responsable del manejo y conduccin del tour.

Nombre de la empresa que opera el tour.

Nmero de turistas por nacionalidad.

Una pequea descripcin de los sitios ms importantes que se visitaron.

Nombre de los servicios y facilidades tursticas utilizadas durante el tour. Tambin es

importante anotar el nmero de telfono y nombre del dueo de la empresa.

Condiciones de la infraestructura turstica (vas de acceso, telecomunicaciones,

sealizacin, etc.)

Comentarios y recomendaciones de los turistas respecto de la calidad de atractivos,

planta turstica y dems servicios utilizados durante el tour.

GLOSARIO DE TERMINOSNota

El gua tiene que estar muy a tento par a observar todos aquellos aspectos

dentro de los servicios y facilidades que no se encuentran en buen estado y que

bajan la calidad del tour y anotar los en la bitcora .


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El siguiente cuadro muestra un ejemplo ideal de una bitcora:

Cuadro N 3 BitcoraFecha de realizacin del tour:

Lugar de inicio:_______________________________________________________________________

Lugar de finalizacin___________________________________________________________________

Hora de salida_________________________________________________________________________

Hora de regreso: ______________________________________________________________________

Nombre del responsable:Nombre de la empresa que opera el tour:

Nmero de turistas:

Nacionalidad:

Corta descripcin de sitios visitados:

____________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Servicios y facilidades tursticas utilizadas:_________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Condiciones de la carretera, sealizacin:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Comentarios y recomendaciones de los turistas:______________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________


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31GLOSARIO DE TRMINOS

Agencias de viajes: Empresas intermediarias de servicios entre el pblico y las compaas detransporte, hoteles, y otros.Atractivos tursticos: Comprenden los sitios naturales y culturales as como la actividadhumana existente en determinado lugar o regin y que constituyen el principal motivo para

que el turista lo visite.Booking: Trmino que se refiere a una reserva y puede tambin indicar el Departamento dereservas de un agente tursticoBrunch: Servicio de restauracin en forma de "buffet" completo que conjunta el desayuno yel almuerzo- Se suele ofrecer por los hoteles en das festivos.Buffet: Trmino utilizado en restauracin para definir un servicio donde los productos sonexpuestos en mesas calientes y fras para el libre acceso del cliente.Cheque de viajero: Travellers Check: Documento emitido por una entidad financiera que

permite ser canjeado por dinero en otro pas o servir de medio de pago.City tour : Itinerario turstico que incluye la visita guiada de una ciudad.City by night : Itinerario turstico en autocar consistente en realizar una visita a la ciudad denoche y visitar salas de fiesta u otros espectculos nocturnos.Costo neto: Tarifas sin comisiones o ganancia.Crucero: Viaje todo comprendido realizado por va acutica en el que el barco se convierte enun hotel flotante. Se aplica tambin el nombre al buque que realiza este servicio.


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32Comisin: Suma de dinero que percibe la agencia de viajes o tour operadora por prestar susservicios, generalmente esa comisin la recibe de las otras empresas de servicios tursticos de

hospedaje, gastronmica o viajes.Charter : Vuelo programado o n, alquilado o contratado por uno o ms grupos para su usoexclusivo. Tales vuelos son normalmente menos caros que los vuelos regulares puesto que los

charter venden un porcentaje mayor de pasajes.Emp resa de hospedaje: Establecimientos que brindan al pblico los servicios de alojamientode la forma ms cmoda posible y en forma remunerada. En todos los casos deber contarsecon una adecuada ambientacin y tratamiento de reas exteriores e interiores.Emp resa gastr onmica: Establecimientos que brindan los servicios de comidas y bebidas, enforma remunerada. En todos los casos debe contarse con una adecuada ambientacin y

tratamiento de reas exteriores e interiores.Mark-up: Margen o ganancia que recibe una agencia en los paquetes tursticos.Ecoturismo: Conjunto de actividades tursticas que implican un contacto directo con lanaturaleza.Excursionista: Tambin llamado "visitante de un da", es aquel que no pernocta en el pas olugar visitado en caso de turistas nacionales. Incluye a los pasajeros en crucero, que regresan

al barco a pernoctar.Ferry: Barco que realiza un trayecto entre dos puertos relativamente cercanos transportandomercancas, personas y vehculos.Free booking: Reserva abierta que no requiere confirmacin por parte del cliente.


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33Garni: Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo sirve desayunos.

Inclusive Tour : Paquete turstico. Viaje todo incluido en el que se vende por un precio globalun conjunto de servicios, comprendiendo generalmente el transporte, el alojamiento y otros.Itinerario: Descripcin y direccin de un camino, expresando los lugares y posadas por dondese ha de transitar.

Indicacin detallada de un recorrido cualquiera

Documento escrito o impreso que describe un recorrido determinado con indicacin de

distancias y eventualmente con informaciones hoteleras y otros elementos de inters turstico.Kitchenette: Pequeo servicio de cocina instalado en un alojamiento turstico.King Size- Trmino en hostelera para definir las camas de 2.10mts de largo por 2.10mts deancho.Mayorista : Agencia de Viajes cuya funcin es vender sus productos y servicios a lasminoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente.Mayorista- Minorista: Agencia de Viajes que puede realizar simultneamente las funcionesde una mayorista y una minorista.Mercado Turstico: Es el conjunto de la oferta y de la demanda de servicios tursticos y elvolumen de operaciones y de transacciones a que da lugar.No-Show: Trmino para definir la no-presentacin de un cliente a un servicio previamentecontratado y que generalmente implica la prdida de] mismo. Tambin puede aplicarse a

aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesin de los documentos requeridos.


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34Overbooking: Sobrecontratacin de plazas, Fenmeno muy frecuente en el mercado tursticoconsistente en contratar con un tercero un nmero mayor de plazas de alojamiento o transporte

de las que realmente se dispone.Permiso vecinal fronterizo: La autorizacin de ingreso o salida temporal a territorio nacionalde uno u otro pas, y a las personas domiciliadas en las zonas limtrofes.Publicidad Turstica: Se refiere a los folletos y revistas mediante los cuales se describen losatributos del producto y se indican los servicios que lo integran, las condiciones de utilizacin

y su precio de venta.Puesto migratorio: Aeropuertos, fronteras o puertos martimos y cualquier otro lugarhabilitado para el trnsito y control migratorio.Planta Turstica: Las empresas prestatarias de servicios tursticos: hospedaje, alimentacin,actividades recreativas, culturales y otras.Producto Turstico: Corresponde a la presencia de tres componentes: Atractivos Tursticos,Facilidades y Accesos, los cuales combinados entre s, son los que dan origen al producto

final, el que se ofrecer a la venta.Queen size: Trmino en hostelera para definir las camas de tamao mediano menor que laking size,.

Rack r ate: Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles.Resort: Complejo residencial turstico autnomo.Rooming list: Listado nominativo de la asignacin de habitaciones a un grupo de huspedesen una empresa de alojamiento.


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35Salvoconducto: El documento vlido por un solo viaje, expedido por autoridad competente.

Segmento T urstico: Grupo de personas motivadas por realizar o disfrutar de una actividad.Sightseeing: Recorrido turstico o panormico.Single room: Habitacin con una cama para una sola persona.Tiempo compartido: "Timesharing": Actividad turstica consistente en la adquisicin de

perodos de tiempo de vacaciones en complejos tursticos.Tour : Recorrido con el inters de conocer y observar tanto atractivos naturales, comoculturales. Se puede realizar en distintos medios de transporte, generalmente es guiado por una

persona especializada en el tema y la regin.Tour Operador : Empresa que disea y comercializa viajes todo incluido y/o presta serviciostursticos y/o subcontrata su prestacin, casi todos los Tour Operadores venden a travs de

otras agencias de viajes y directamente al turista.Turismo Interno: Movimiento de viajeros nacionales y residentes que con fines tursticos sedesplazan dentro del propio pas sin salir de sus fronteras.VIP: ( Very impor tant people) Es una abreviatura empleada para identificar a las personasque requieren una atencin especial.Visa: El permiso de ingreso o salida de determinados pases del mundo.Voucher : Bono de agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de uncliente por parte de una agencia de viajes y entregado como pago al proveedor del servicio.Wholesaler : Mayorista


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BIBLIOGRAFA CONSULTADA

Acerenza, Miguel A. Administracin del tur ismo vol. I y II . Mxico. Editorial trillas.1990.

Acerenza, Miguel A. Agencia de viajes administracin y operacin . Mxico: editorialtrillas. 1990.

Albert Piole, Isabel Gestion de ca lidad en empr esas tur sticas: age ncias de viajes.CEFAT In terpretacin Ambiental Y Tur ismo Rur al .De la Torre,Francisco Administracin de Agencias de Viajes. Mxico.Editorial continental. 1981.EDUCATUR Legislacin Turistica De Costa Rica Fernndez F. Luis, Teora y Tcnica del Tur ismo . Madrid, Espaa.

Editorial nacional. 1971.Foster. Dennis L. In troduccin a los viajes y el turismo. Mxico, Mc graw hill. 1994ICT. Norm as que regu la n las empresas y actividades tur sticas . Costa

Rica: Lit. JannetICT. Plan E stra tgico de Desarro llo Tu rstico Su stentable de Costa Rica.

1993-1998.ICT Mapa Tur stico 2002.INA Atencin Y Guiad o De Tur istas

National Geografic Na tiona l Geografic Travelers Costa RicaNovo, Gerardo. Dicciona rio Genera l de Tur ismo . Mxico. Editorial diana. 1977.Oceano Nu eva enciclopedia prac tica de turismo, hoteles y restaur an tes.Ortuo, Martnez. In troduccin a l Estudio del Turismo. Mxico, Editorial Porrua. 1983.Ramrez B., Manuel. Teora Genera l del Tur ismo . Editorial Diana. 1988.Rmington, Ed diseo de paquetes turisticosSalguero Miguel Ca ntones de Costa Rica, Editorial Costa Rica, 1991.


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ANEXOS: GUIAS DE GIRAS DE CAMPO

GUIA DE GIRA DE CAMPO: CITY TOUR DE M USE OS Y CITY TOUR RE A CENTRAL

GUIA DE GIRA DE CAMPO: TOUR DE GE OGRAF A TURSTICA

GUIA DE GIRA DE CAMPO: TOUR DE TURISMO CULTURAL

GUIA DE GIRA DE CAMPO: TOUR DE HI STORIA NATURAL


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38INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

NCLEO DE TURISMOSUBSECTOR SERVICIOS TURSTICOS

AREA FUNCIONAL GUIADO DE TURISTASMODULO DE FOR MACIN : MANEJ O Y CONDUCCIN DE TURISTAS

GUIA DE GI RA DE CAMP O City tour de mu seos y City tour rea Cen tral: la primer etapa del recorrido se da por

los principales museos de la ciudad de San Jos, la segunda se realiza alrededor

del ncleo central y muestra la cultura citadina, sitios de inters turstico y la visita

tpica de compras.

OBJETIVOS OBJETIVO G ENERAL:

Aplicar las tcnicas de guiado durante la gira asignada a cada grupo

OBJETIVOS ESPECFICOS: Organizar las actividades propias del tour que realizar cada grupo en la gira

de campo

Manifestar capacidad para el trabajo en equipo, la organizacin, tolerancia y

toma de decisiones en la realizacin de actividades grupales

Demostrar liderazgo, autoconfianza, discrecin y empata hacia las personas en

la conduccin de grupos.


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39ITINERARIO: CIT Y TOUR DE MUSEOS Y CIT Y TOUR REA CENTRAL

HORA LUGAR MOTIVO ACTIVIDAD8:00 a.m. San Jos Salida8:10 a.m. Museo de Jade Observacin de salas de

exposicionesConduccin einformacin

9:00.a.m Museo del Oro Observacin de salas deexposiciones

Conduccin einformacin

10:00 a.m. Museo Nacional Observacin de salas deexposiciones, mariposario


12:00 md. Mercado central Almuerzo.1:00 p.m. Museo Nios Observacin de

exposicionesConduccin einformacin

3:00 p.m. Museo de ArteContemporneo

Observacin de galera depintores costarricenses


4:00 p.m. Museo Hist. Nat.La Salle

Observacin de salas deexposiciones


5:00 p.m. San Jos Fin de gira

DIA 28:00 a.m. San Jos Salida8:15 a.m. Escaz Observar casas antiguas de

adobe y baharequeConduccin einformacin

9:30.a.m Santa Ana Visita a talleres de alfarera Conduccin einformacin

10:00 a.m. UPAZ ONU-Patrimonio Mundial Conduccin einformacin

12:00 md. UPAZ Almuerzo1:00 p.m. San Vicente de

MoraviaVisita a ventas deartesanas


3:00 p.m. UCR Visita a Facultades de laUniversidad y al Museo deEntomologa


5:00 p.m. Fin de giraCOEVALUACINLa gira de campo tiene como propsito realizar un simulacro de conduccin de turistas, por lo

que los estudiantes debern evaluar la calidad de los servicios recibidos por parte del grupo

conductor que asume el rol de gua, para lo que aplicarn la boleta de calificacin que le

entregar el instructor.


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INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJENCLEO DE TURISMO

SUBSECTOR SERVICIOS TURSTICOSAREA FUNCIONAL GUIADO DE TURISTAS

MODULO DE FOR MACIN : MANEJ O Y CONDUCCIN DE TURISTAS

GUIA DE GI RA DE CAMP O Tour de Geografa Turstica : visita al Parque Nacional Rincn de la Vieja donde se

interpretarn aspectos de vulcanologa y geografa fsica, humana e histrica a lolargo del tour, realizando una breve visita al ro Tempisque y descripcin de lascavernas en los cerros de Barra Honda. El regreso se realiza por la antigua ruta decarretas Esparza a San Mateo y Atenas.



OBJETIVOS ESPECIFICOS: Organizar las actividades propias del tour que realizar cada grupo en la gira

de campo


toma de decisiones en la realizacin de actividades grupales.




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41ITINERARIO TOUR DE GEOG RAFA TURSTICA

HORA LUGAR MOTIVO ACTIVIDAD

DIA 17:00 a.m. San Jos Salida11:00 a.m. Ro Tempisque Anlisis de cuencas

hidrogrficasConduccin einformacin

11:30.a.m Cerros de Barra Honda Resea de sistema decavernas en los cerroscalcreos


1:30 p.m. Santa Cruz Almuerzo3:00 p.m. Filadelfia Utilizacin de diques

para control deinundaciones


4:30 p.m Playas del Coco Anlisis del patrn dedesarrollo turstico Conduccin einformacin7:30 p.m. Liberia Pernoctar

DIA 26:30 a.m. Liberia Salida8:00 a.m. Rincn de la vieja Caminata por senderos Conduccin e

informacin12.00 m.d. Liberia Almuerzo Conduccin e

informacin2:00.p.m Caas Observacin del uso de la

tierra y proyectos hdricos

Conduccin e

informacin3:30 p.m. Esparza Observacin de laarquitectura y comerciode frutas


4:30 p.m. San Mateo Resea de la rutahistrica


5:00 p.m. Atenas Anlisis del sistema derelieve en los montes delAguacate


6:30 p.m. San Jos Fin de giraCOEVALUACINLa gira de campo tiene como propsito realizar un simulacro de conduccin de turistas, por lo





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GUIA DE GI RA DE CAMP O Tour de Tur ismo Cultura l:recorrido a la zona indgena de Moravia de Chirrip. Es un

recorrido que permite visitar Paraso, Cervantes, Juan Vias y Turrialba,posteriormente se regresa por la va Siquirres, Gupiles y Zurqu.




de campo






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43ITINERARIO T OUR DE T URISMO CULTURAL.

HORA LUGAR MOTIVO ACTIVIDADDIA 1

7:00 a.m. San Jos Salida8:00 a.m. Cartago Resea de rasgos culturales Conduccin e

informacin9:00.a.m Cervantes Visita a sitios de gastronoma

popularConduccin einformacin

10:00 a.m. Juan Vias Visita al Ingenio y procesamientodel azcar. Observacin de lacomunidad rural


12:00 md. Turrialba Almuerzo

1:30 p.m. La Suiza Anlisis del uso de la tierra Conduccin einformacin

2:30 p.m. Tuis Observacin de la comunidad rural Conduccin einformacin

3:30 p.m. Moravia deChirrip

Visita al asentamiento indgena Conduccin einformacin

6:30 p.m. Turrialba Pernoctar

DIA 27:00 a.m. Turrialba Salida7:30 a.m. Santa Rosa Observacin del proceso de

beneficio del caf

Conduccin e

informacin9:00 a.m. UCR-CATIE Visita a centros educativos Conduccin e

informacin11:30 a.m. Siquirres Almuerzo1:30 p.m. Gucimo Observacin de plantaciones

bananerasConduccin einformacin

3:00 p.m. Gupiles Anlisis de un polo de desarrolloregional


5:30 p.m. San Jos Fin de gira

COEVALUACINLa gira de campo tiene como propsito realizar un simulacro de conduccin de turistas, por lo





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GUIA DE GI RA DE CAMP O

Tour de H istoria Natura l: visita rea del Pacfico Medio, pasando por los montes delAguacate, al ro Grande de Trcoles y Parque Nacional Carara. Luego a la zonacostera de Jac y Caldera, regresando por Mata de Limn, Esparza y San Ramn.




de campo






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45ITINERARIO TO UR DE HISTORIA NATURAL

HORA LUGAR MOTIVO ACTIVIDADDIA 1

7:00 a.m. San Jos Salida8:30 a.m. Desmonte Anlisis de las zonas de vida Conduccin e

informacin10:00.a.m Ro Trcoles Observacin de Cocodrilos Conduccin e

informacin11:00 a.m. Parque Nacional Carara Visita a una rea protegida Conduccin e

informacinAlmuerzo

3:00 p.m. Pgeres Anlisis del litoral pacfico

medio

Conduccin e

informacin4:30 p.m. Jac Pernoctar

DIA 27:00 a.m. Jac Salida8:30 a.m. Boca del Trcoles Anlisis de cuencas

hidrogrficas: contaminacinConduccin einformacin

10:00.a.m Tivives Observacin de manglares Conduccin einformacin

11:30 a.m. Caldera Visita al puerto Conduccin einformacin

12:30 a.m. Mata de Limn Almuerzo2:00 p.m. Alto de Cambronero Anlisis de las zonas de vida Conduccin e

informacin3:30 p.m. La Garita Visita al Zooave y viveros Conduccin e

informacin5:30 p.m. San Jos Fin de gira

COEVALUACINLa gira de campo tiene como propsito realizar un simulacro de conduccin de turistas, por lo





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Atencin y Gu iado de turistas 46BIBLIOGRAFA RECOMENDADA PARA LA PREPARACIN DE LOS TOUR. Baker, C. Costa Rica Handbook.. 783 p. 1999 Berlitz Costa Rica Gu a Tur stica. 142p. 1998 Costa Rica F odors2001. 388 p.2001. Costa Rica Road M ap. Berndtson & Berndtson. Costa Rica Tour ist Attractions Guide . edit Heliconia. 2001 Herrea, W. Mapa Gua de la Natura leza . 215 p. 2000. Insight Compact Guide. Discovery Channel. 94 p. Ma pa Tu rstico. Instituto Costarricense de Turismo. 2002. MINAE, Costa Rica . reas Silvestres protegidas y reas de C onser va cin. 2002. Trejos.A. Geografa Ilustrada . 200p. 1997.

Documents

Guia Turistas