Gvt Manual e Contrato Tv

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  • 7/22/2019 Gvt Manual e Contrato Tv

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    MANUAL

    GVT TV

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    BEM-VINDO A GVT TV

    Ficamos felizes por ter escolhido a TV por assinatura da GVT para fazer parte do seu dia a dia e para levar mais diver

    para a sua casa.

    Com a GVT TV voc tem o melhor da programao da TV por assinatura, com inmeros canais de shows, sries,documentrios, infantis, filmes e esportes, e muitos outros contedos para toda a famlia.

    Neste manual voc vai encontrar as informaes de que precisa para aproveitar ao mximo sua TV por assinatura.

    Divirta-se com tudo o que a GVT TV oferece.

    www.gvt.com.br

    O CONTEDO DESSE MANUAL EST DISPONVELNA NOSSA REA DE CLIENTES NO PORTAL GVT.

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    NDICE

    HDTV BANDALARGA

    TELEFONEFIXO

    RESPEITO

    EQUIPAMENTOS PARA SUA GVT TV

    DICAS IMPORTANTES

    DECODIFICADOR GVT (DECODER)

    CONTROLE REMOTO UNIVERSAL GVT

    MENU

    MINIGUIA

    ASSISTA AGORA

    GUIA DE TV

    PAY-PER-VIEW

    MENSAGENS

    BUSCA

    CONFIGURAES

    OUTROS SERVIOS GVT TV

    SERVIOS ADICIONAIS GVT TV

    PORTAL GVT

    DICAS E SOLUES

    GLOSSRIO

    CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS COM O CLIENTE

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    EQUIPAMENTOS

    Para desfrutar de toda a qualidade de imagem e som da GVT TV,vocrecebeu um kit de equipamentos no momento da instalao.

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    2

    3

    ANTENA DTH

    Recebe os sinais dos canais de TV por assinatura.

    POWER BOX GVT (MODEM)

    Recebe e transmite sinais de dados e Banda Larga Power GVT, comtecnologia Wi-Fi 802.11N. O Power Box disponibilizado de acordocom a velocidade de Banda Larga contratada.

    Na etiqueta lateral do aparelho, voc encontra sua senhade acesso ao Wi-Fi.

    Caso tenha alguma dvida sobre o Power Box GVT (modem),consulte o manual entregue junto com o equipamento. A GVTdisponibiliza modelos diferentes de Power Box.

    DECODIFICADOR GVT (DECODER)

    Recebe os canais para serem transmitidos TV. O manual de usodesse equipamento entregue na hora da instalao.

    EQUIPAMENTOS PARA SUA GVT TV2

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    CABO HDMI

    Conecta oDecodificador GVT(decoder) a uma Tou equipamento centrada HDMI.

    FONTE DE ALIMENTAOEXTERNA

    Em conjunto com o cabo deenergia, transmite a energiaeltrica da tomada at oDecodificador GVT (decoder).

    CABO DE ENERGIAELTRICA

    Conecta o decodificadora uma tomada comcorrente eltrica.

    5

    CONTROLE REMOTO

    Possui as funes da GVT TV. Contm duas pilhas.

    Entrada do sinal HDMI

    Caso sua TV esteja sem sinal, verifique as conexes HDMI. Por exemplo, se o cabo estiverconectado entrada HDMI 1do seu aparelho de televiso, voc deve selecionar a entrada

    HDMI 1no controle remoto para exibir a imagem.

    CARTO DE ACESSO

    Armazena os dados dos produtos contratados e est vinculado ao decodificador. Ele no dser retirado do decodificador GVT, somente em caso de solicitao tcnica.

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    DICA

    S

    Aps a instalao, evite mudar os aparelhos e cabos de lugar. Duranteesse processo, os cabos e suas conexes podem ser desligados oudanificados, o que prejudicar o funcionamento dos servios de TV.

    Caso queira mudar a GVT TVde lugar na sua casa, ligue para nossaCentral de Atendimento 106 25e solicite orientao.

    No momento da instalao voc recebeu a Ordem de Servio comdetalhes do servio contratado. Guarde-o pois o seu comprovante decontratao e instalao dos seus equipamentos.

    Evite a queda dos equipamentos.

    A manuteno dos aparelhos fornecidos s pode ser feita por umtcnico GVT. A violao dos equipamentos, como a abertura dosaparelhos, por exemplo, envolve riscos sua segurana, alm de p

    ocasionar multa e a perda da garantia dos aparelhos. Os equipamentos no devem ser expostos a objetos que contenh

    lquidos e devem ser limpos com um pano macio, seco e sem felp

    Mantenha os equipamentos longe de fontes de calor (aquecedorelmpadas, velas, etc.) e no coloque nada que obstrua a ventila

    DICAS IMPORTANTES

    A GVT recomenda a utilizao de um filtrode linhaou estabilizador, que podemser comprados em lojas especializadas,conectados a tomadas exclusivas.Esse procedimento evita danos aosequipamentos e no compromete ofuncionamento da GVT TV.

    FILTRO DE LINHA ELTRICOESTABILIZADOR

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    A GVT disponibiliza mais de um tipo de decodificador. Ele pode variarde acordo com o pacote contratado. Em caso de dvidas, ligue 106 25.

    O Decodificador GVT (decoder) no deve ser colocado prximo a outrosaparelhos que possam causar interferncias eletromagnticas (celular,roteador Wi-Fi, etc.) e deve ser mantido sempre na tomada, excetoem fortes chuvas ou quando solicitado por sua concessionria de redeeltrica.

    Coloque o Decodificador na horizontal, em uma superfcie plana, em local ventilado. No apoiar objetos no Decodificador GVT (decpara no obstruir a ventilao, o que pode causar superaquecime

    Caso o Decodificador GVT (decoder) seja colocado em umcompartimento, preserve uma rea de 10 cm de cada lado.

    O Decodificador bivolt (voltagem de 110V/220V) e deve ser ligadtomadas em bom estado de conservao, assim voc evita sobreceltrica e incndios.

    Consulte o documento com as informaes tcnicas do Decodificador no item Manuais, na rea de Atendimento do Portal GVT, de acordo com a

    tecnologia contratada.

    DECODIFICADOR GVT (DECODER)

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    CONTROLE REMOTO UNIVERSAL GVT

    CONTROLEREMOTO

    O controle remoto GVT universal, ou seja, funciona nos principaismodelos de TV e pode controlar, alm da TV e do Decodificador GVT

    (decoder), outros equipamentos auxiliares que voc tenha em casa.

    Cuide do seu controle remoto

    Mantenha-o fora do alcance de crianas.

    Evite quedas, para no danificar peas internas.

    No deixe prximo ou exposto a qualquer objeto que contenhalquido, como vasos, copos, panos molhados, etc.

    O padro da pilha AAA. Verifique sempre a validade.

    CONFIGURAO

    Para saber como configurar o seu controle remoto universal,acesse a rea de Atendimento em www.gvt.com.br, no itemEntenda a sua TV por Assinatura GVT TV.

    Sua senha inicialpara acesso de contedos diretamente pelaTV e bloqueio de programao 1234. Consulte a pgina 16 esaiba como alter-la.

    MUTE POW

    DECODER/TV/AUX

    A

    TECLAS ALFANUMRICAS

    MENU

    SOURCE

    SETA

    SAIRSAIR

    GUIA

    VOLTAR

    B

    BSS

    INFO

    GC

    HD

    IE

    K

    FJ

    6

    As teclas A, B, C, D, E, F, G, H, I, J e K funcionam para tecnologias especficas. Caso tenha dvidas,consulte o Manual do Equipamento entregue junto com o seu decodificador. Nele esto indicadasas teclas correspondentes sua tecnologia.

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    Conhea as funes do seu controle remoto GVT

    POWERLiga/desliga.

    MUTEHabilita/desabilita o udio.

    DECODER/TV/AUXEssas teclas so usadas para o controleremoto universal dos equipamentos. Um LEDindicador mostra qual equipamento est sendocontrolado.Obs.:Para o controle funcionar para a GVT TV,o boto decoder precisa ser/estar acionado.

    TECLAS ALFANUMRICASUsadas para a troca de canais.

    SOURCEUtilizado para escolher a entrada de udio evdeo do seu televisor e equipamento auxiliar.

    SAIRSai da navegao atual e retorna para o quevoc estava assistindo.

    MENUAcesso a todos os recursos da GVT TV.

    SETAS E OKTeclas de navegao e confirmao.

    VOLTARRetorna para a ltima tela do seu comando.

    GUIAAtalho para o Guia de TV.

    BSSOLAUsada para ajustes e configuraes em diversoscenrios. Use-a sempre que a imagem dabssola estiver presente na tela.

    INFOMais detalhes do programa selecionado.

    TECLAS COLORIDASUsadas como atalho para acessar os contedosinterativos. Suas funes estaro presentesna tela quando voc estiver dentro de algumdesses servios.

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    MEN

    U

    MENU8

    No Menuvoc encontra as principais funes da sua GVT TVConhea cada uma delas:

    GUIA DE TV

    ASSISTA AGORA

    PAY-PER-VIEW

    Procure seus programas preferidos atravs de busca de programao.

    BUSCA

    Personalize e configure a GVT TV deixando oproduto com a sua cara.

    CONFIGURAES

    Seu contato direto com a GVT por meio da TV

    MENSAGENS

    Acompanhe os programas que esto passando ecada canal no momento, alm dos programas a s

    Veja a programao completa de todos os canos detalhes de cada programa.

    Todos os contedos pay-per-view disponveis

    compra em um s lugar.

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    O Miniguia uma forma simples de ver o que est passando naprogramao sem precisar trocar de canal. Para ter mais detalhesdo programa que est na barra do Miniguia, clique em .

    Aperte as setas(para baixo ou paracima) ou a tecla OK.

    Utilize as setaspara navegar.

    Aperte a setapara informaesadicionais do programa.

    AperteOKpara mudar de canal ouSAIRpara retornar ao vdeo.

    COMO ACESSAR:

    ou

    MINIGUIA

    BARRA DO MINIGUIA

    CANAIS

    INFORMAES DO PROGRAMA/DURAO/CLASSIFICAO IND

    CONE BSSOLA

    DIA DA SEMANA/DATA/HORA

    CANAL EM EXIBIO/DURAO/FAIXA ETRIA

    INFORMAES ADICIONAIS

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    ASSISTA AGORA10

    Na opo Assista Agora, voc pode consultar os programas que esto passando em cada canal e tambm se programar para assistir aos prximoscontedos.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menue selecione aopoAssista Agora.

    Utilize as setaspara navegar entreos programas em exibio e os

    contedos a seguir.

    As teclas Canal + e Canal possibilitam alternar de pginae consultar os canais da gradeGVT TV.

    Aperte OKpara visualizarcontedos em exibio. Caso seja

    um contedo futuro, a tecla OKpermitir agendarum lembrete.

    ASSISTAAGORA

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    O Guia de TVda GVT TV a forma mais prtica e fcil de visualizar a programao completa de todos os canais e os detalhes de cada programa. Adisso, atravs do Guia de TV, voc pode se programar para assistir aos programas que passaro futuramente.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menue selecione Guiade TVou aperte a tecla GUIA.

    Utilize as setasdo controle remotopara navegar entre os programas ecanais disponveis.

    As teclas Canal + e Canal permitemconsultar 12 horas frente daprogramao atual (Canal +) ou 12horas anteriores (Canal -).

    Aperte OKpara visualizar contedosem exibio. Caso seja um contedofuturo, voc ser direcionado para atela de informaes do programa epoder agendar um lembrete.

    GUIA DE TV

    ou

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    O Pay-per-viewso programas com durao predeterminada como, por exemplo: lutas e jogos de futebol. Com essa funcionalidade, voc pode concontratar os contedos comercializados pela GVT TVe o valor da compra ser debitado direto na sua fatura.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menue selecione aopo Pay-per-view .

    As setasdo controle remotopermitiro navegar entre os

    programas comercializados namodalidade pay-per-view.

    Aps selecionar um contedodesejado, aperte a teclaOKdocontrole remoto para visualizar opreo e as instrues de compra.

    PAY-PER-VIEW

    PAY-PER-VIEW

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    Com essa funcionalidade, voc recebe mensagens da GVT direto na tela da sua TV. Todas as vezes que voc receber alguma mensagem, um cone noformato de envelope aparecer no lado superior direito da tela, quando voc ligar a GVT TV.Fique sempre atento.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menueselecione a opo Mensagens.

    Utilize as setasdo controleremoto para navegar entre a

    lista de mensagens enviadaspela GVT.

    Aps selecionar a mensagemdeseja, aperte OKparavisualiz-la.

    Aperte SAIRpara retornar aocanal.

    MENSAGENS

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    14 BUSCA

    Mais facilidade para chegar ao programa desejado. Voc pode procurar seus programas, atores, atrizes e diretores favoritos com a buscapor palavrachave. s digitar o nome do evento que uma lista de resultados contendo essas palavras ser apresentada na tela.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menue selecione aopo Busca.

    As setas do controle remotopermitiro navegar entre os caracteres.

    Para confirmar a digitao, apertea tecla OKe em seguida a opoBUSCA.

    BUSCA

    A tecla vermelha do controle remoto alterna entre letras maisculas e minsculas.A tecla azul pode ser usada para selecionar um caractere especial. Basta voc apert-la enquanto estiver com o cursor sobre umadeterminada letra. Exemplo: clicando na letra a, voc ver as letras , , , dentre outras.

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    Voc pode bloquear programas, escolher os canais favoritos, configurar udio, legenda e formato do vdeo.

    BLOQUEIOS

    Nesta tela, voc pode bloquear os programas que considerarinadequados para sua famlia.

    Existem duas formas de bloqueio de programao na GVT TV: umapor canais e outra por faixa etria de programao. A configuraooriginal do Decodificador GVT (decoder) por faixa etria, em queos contedos adultos esto bloqueados.

    Com esse programa ou canal protegido, o contedo s pode seracessado aps a incluso da senha de bloqueio.

    No caso do bloqueio por classificao indicativa, voc ter quedesbloquear o canal todas as vezes que um programa com a faixaetria especfica comear.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menuno seu controle remoto.

    Use as setasdo seu controle remoto paraencontrar a opo Configuraes .

    Aperte OKpara confirmar a sua opo.

    CONFIGURAES

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    PREFERNCIAS

    Em Prefernciasvoc configura alguns parmetros como legenda,formato de vdeo e outros. Essas opes de troca dependem do can

    que voc est assistindo. Caso ele no apresente a opo de troca, porque ele disponibiliza um nico udio e/ou legenda.

    COMO CADASTRAR UMA SENHA PESSOAL

    Sua senha inicial para bloqueio de contedo 1234.Caso voc queira alter-la e cadastrar uma nova necessrio:

    Para acessar as opes de legenda, udio e formato de vdeo duranexibio do programa, siga o passo a passo abaixo:

    Quando estiver assistindo ao canal aperte a tecla Bssolado seu controle remoto e escolha a opo que deseja.

    Navegue entre as opes de legenda/udio/vdeodisponveis.

    Aperte OKpara confirmar a sua opo.

    Aperte a tecla Menuno seu controle remoto.

    Use as setas do seu controle remoto paraencontrar a opo Configuraes>Bloqueios.Ser solicitada sua senha atual. Se ainda nofez o seu cadastro, use a senha inicial 1234.

    Selecione a opo Alterar senhae aperte OK.

    Agora digite sua nova senhae a confirme.

    Para Salvar, aperte o boto Voltarno controleremoto.

    Caso voc j tenha cadastrado uma senha e tenha esquecido, entreem contato com a GVT pelo nmero 106 25.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menuno seu controle remoto.

    Use as setasdo seu controle remoto para encontrar aopo Configuraes/Preferncias.

    Aperte OKpara confirmar a sua opo.

    16 CONFIGURAESCONFIGURAES

    CONFIGURAES

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    LEMBRETES

    Voc pode agendar Lembretes dos programas ou eventos futurosque deseja assistir. Eles aparecem na tela 1 minuto antes do programa

    comear. Na prpria tela, voc tem a opo de trocar o canal oupermanecer no programa atual.

    Adicionar Lembretes:

    Utilize a tecla de atalho Guiado seu controleremoto para acessar o Guia de TV.

    Use as setas para encontrar o canal desejado edepois para navegar na programao do canalescolhido.

    Aperte OKpara selecionar o evento desejado.

    Aperte OKnovamente para agendar o lembrete.

    Consultar Lembretes:

    Aperte a tecla Menue acesse Configuraes.

    Utilize a setapara navegar at a opo Lembretes.

    Aperte OKe veja os Lembretesadicionados.

    FAVORITOS

    Escolha seus canais favoritos e tenha acesso a eles com mais facilida

    agilidade.

    COMO ACESSAR:

    Aperte a tecla Menuno seu controle remoto.

    Use as setasdo seu controle remoto paraencontrar a opo Configuraes .

    Utilize a setapara navegar at a opoFavoritos.

    Aperte OKpara confirmar a sua opo.

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    AGVT TV oferece outros servios que mudam a sua forma de assistir TV.Esses servios esto disponveis de acordo com o pacote contratado e dadisponibilidade tcnica. So eles:

    MULTITELAS

    Permite visualizar de forma simultnea, em vdeo, os programas queesto passando em outros canais. Quando estiver assistindo determinadocanal, utilize as setas para abrir o Multitelas e para navegar entre oscanais. Aperte OK para ser direcionado ao canal.

    OUTRA CHANCE

    Permite ver e rever alguns programas em horrios alternativos, com apossibilidade de poder pausar, retroceder ou avanar os contedos. Em

    acesse a opo Outra Chance e navegue nos contedos disponveis.

    ON DEMANDUma superlocadora direto na tela da TV com shows, filmes, sries edocumentrios. Voc pode acessar o contedo On Demand atravs datecla no seu controle remoto.

    GRAVADOR DIGITAL

    Equipamento que disponibiliza a funo de gravao dos contedos.

    OUTROS SERVIOS GVT TV

    OUTR

    OSSERVIOSGVTTV

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    APLICATIVOSA GVT TVpossui recursos interativos que trazem mais diverso paseu dia a dia. Navegar nas redes sociais, consultar a previso do teou jogar diretamente na tela da TV so alguns dos recursos interadisponibilizados. Utilize a tecla de atalho para verificar as opde aplicativos da GVT TV. Utilize as setas para escolher uma categselecione OK para confirmar a opo.

    A utilizao dessas funcionalidades depende do pacote contratadoe da disponibilidade tcnica. Acesse www.gvt.com.br e assista aosvdeos explicativos dos recursos da GVT TV. Os vdeos tambm estodisponveis no servio On Demand > Ajuda GVT TV.

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    PONTO ADICIONAL HDA GVT TVest instalada na sala e voc quer assistir no quarto? simples: basta contratar um Ponto Adicional HD. A GVT TVoferece Ponto Adicion

    para contratao, independentemente do pacote que voc possui. E nele voc assiste a uma programao diferente do ponto principal.

    SOS TVVoc tem sua disposio uma equipe especializada e treinada para dar todo o suporte tcnico de TV, quantas vezes voc precisar, seja por telefonatravs de visitas tcnicas. Com este servio, voc tem:

    Suporte em domiclio para qualquer servio do produto GVT.

    Troca de controle remoto.

    Nova instalao para transferncia de ponto na mesma residncia e reinstalao em novo endereo.

    Cobertura para todos os pontos (principal e adicionais).

    Assistncia para qualquer problema dos equipamentos que fazem parte do kit GVT TV (Decodificador, controle remoto, Power Box GVT, antena D

    SERVIOS ADICIONAIS GVT TV

    PACOTES E CANAIS LA CARTEAlm dos canais do seu pacote de TV, voc pode contratar os canais la cartepara deixar sua programao ainda mais completa. Voc pode ter os Telecine, HBO, Premiere, Combate,Pacotes de Esportes e muito mais.

    Para saber mais sobre os Servios Adicionaisda GVT TV, acesse a rea dTV por Assinatura do Portal GVT em www.gvt.com.br.

    106 25Problemas tcnicose/ou dvidas: ligue para a GVT.

    142Canal de relacionamento especial para deficientes auditivos e de fala.

    gvt.com.brNo Portal GVT,voc tem acesso a diversos servios da sua TV. As informado manual estaro sempre atualizadas. Consulte a cada 3 meses.

    CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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    PORTAL GVT

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    Facilite seu dia a dia

    Acesse o Portal GVTe cadastre-se na nossa rea exclusiva. L voc tacesso a todas as informaes dos produtos que contratou, pode sab

    mais sobre os servios que a GVT oferece, alm de ficar por dentro dnossas promoes. O portal um dos principais canais com a GVT e suas ferramentas voc pode ter muito mais facilidade e praticidade n

    dia a dia. Cadastre-se e aproveite!

    Acesse www.gvt.com.br, clique em Primeira vez no PortalGVT? e faa seu cadastro.

    Quando voc estiver logado no Portal, voc poder conhecer e aprovas ferramentas para clientes GVT TV, como conhecer os canais la c

    pay-per-view, alm de poder buscar pela programao da sua GVT T

    Alm disso, voc pode consultar os pacotes que a GVT TVoferece.

    Na rea de clientes, voc tem acesso sua fatura GVT, e pode conftodas as informaes dos seus servios, de forma detalhada, para tcontrole total dos seus gastos.

    PORTAL GVT

    PO

    RTALGVT

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    DICAS E SOLUES

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    DICAS E SOLUES

    TELA COM MENSAGEM DE ERRO

    PROBLEMA O QUE FAZER

    Nos casos deindisponibilidade de uso do

    decodificador ou surgimentode tela branca ou azul em sua

    TV, com mensagem de erro.

    Passo 1:Verifique se o Decodificador GVT (decoder) do ponto principal e adicional, se houver, est ligado. Desligue-osda tomada eltrica. Faa o mesmo com o Power Box GVT (modem), caso seu kit tenha esse aparelho.

    Passo 2:Confira se esto corretas as conexes do Decodificador GVT (decoder)no ponto principal e adicional.

    Passo 3: Aguarde at 10 minutos, ligue os aparelhos novamente e aguarde aparecer a imagem na TV.

    SOM E IMAGEM

    PROBLEMA POSSVEL(EIS) CAUSA(S) O QUE FAZER

    Estou sem imagem

    O decodificador (decoder) pode estar desligado ou em

    modo de espera. Seu carto de acesso pode estar inserido

    indevidamente.

    Verifique se o decodificador (decoder) est ligado na

    tomada e, em seguida, ligue o aparelho.

    Retire e insira seu carto de acesso.

    Estou com imagem,mas sem som

    O decodificador (decoder) est no modo mudo.

    Aperte a tecla do controle remoto.

    Verifique se os cabos esto conectados corretamente.

    Ajuste o volume de udio desejado.

    Estou com som,mas sem imagem

    Os cabos podem no estar conectados corretamente. Verifique se os cabos esto conectados corretamente.

    A imagem est congeladaou congelando

    O cabo da antena (branco) pode estar desconectado. Retire o cabo e coloque-o novamente.

    Interferncias climticas. Aguarde alguns instantes e tente novamente.

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    DICAS E SOLUES

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    Se aps essas tentativas o problema no for solucionado, ligue 106 25ou 142 para deficientes auditivos e de falae solicite orientaos nossos atendentes. Acesse www.youtube.com.br/gvt, na rea de Tutoriais, e confira vdeos com dicas preparadas especialmenpara voc.D

    ICASESOLUES

    EQUIPAMENTOS

    PROBLEMA POSSVEL(EIS) CAUSA(S) O QUE FAZER

    A luz do painel do

    decodificador no acendeO decodificador (decoder) pode estar desligado da tomada.

    Verifique se o decodificador (decoder) est ligado natomada e, caso no esteja, ligue-o.

    O controle remoto

    est falhando

    As pilhas podem estar fracas. Realize a troca das pilhas.

    O controle pode no estar apontado para o decodificador(decoder) ou pode haver algum objeto na frente.

    Aponte o controle para o decodificador (decoder) ouretire objetos que estejam na frente.

    Meus equipamentos no ligam Os equipamentos devem estar desligados.Ligue o decodificador (decoder) e aguarde algunsinstantes.

    Todos os equipamentosesto ligados e mesmo assim

    diversos canais no aparecem

    Sua TV pode estar sem sinal.Interferncias climticas podem ter causado interrupno servio. Aguarde alguns instantes e tente novamen

    DICAS E SOLUES22

    GLOSSRIO

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    CARTO DEACESSO

    O carto de acesso fica localizado dentro dodecodificador e armazena os dados dos produtoscontratados.

    HDTV Televiso em alta definio.

    HDMI

    High-Definition Multimedia Interface (InterfaceMultimdia de Alta Definio). O HDMI fornece umainterface de comunicao entre qualquer fonte deudio/vdeo digital.

    RESETReconfigurar um aparelho, geralmente restabelecen

    uma configurao inicial.

    PAY-PER-VIEW

    Evento com tempo predeterminado, que variaconforme sua categoria, e pode ser compradoseparadamente quando o usurio desejar. Ex.: futebluta, BBB.

    GLOSSRIO

    ANTENA DTH

    DTH a abreviatura do termo ingls direct to home(ou seja, direto para casa). uma modalidade detransmisso. A antena DTH possibilita ao cliente

    receber canais diretamente do satlite.

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    24 CONTRATO DEPRESTAO DESERVIOS COM

    O CLIENTE

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    CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO DE TV POR ASSINATURA VIASATLITE (DTH) E OUTRAS AVENAS

    GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira 752, inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT ou Prestadora, mediante adeso, p

    parte do Assinante, s clusulas e condies estabelecidas no presente instrumento, prestar ao Assinante o serviotelecomunicaes de distribuio de contedos audiovisuais (TV por Assinatura) via satlite, por meio da tecnologiDTH (Direct to Home) e de disponibilizao de servios adicionais, na forma da regulamentao editada pela AgncNacional de Telecomunicaes - ANATEL.

    1. DEFINIES

    1.1 ANATEL:Agncia Nacional de Telecomunicaes.1.2 Assinante:pessoa natural ou jurdica que firma o presente Contrato com a GVT.

    1.3 Assinatura:valor pago mensalmente pelo Assinante GVT pela contraprestao do Servio objeto do preseContrato, fixado conforme o Plano de Servio escolhido pelo Assinante.1.4 Ativao:procedimento realizado exclusivamente pela GVT que possibilita o incio da prestao do Servi

    objeto do presente Contrato ao Assinante atravs do Ponto Principal e/ou do(s) Ponto(s) Adicional(s), qucontratado(s).

    1.5 Carto de Acesso: carto necessrio para o Assinante receber os canais transmitidos via satlite por meio dDecodificador para serem transmitidos na TV. Este carto exclusivo do Assinante, sendo ele responsvel poqualquer dano causado ao Servio em decorrncia da sua utilizao inadequada.

    1.6 Central de Atendimento: local de atendimento ao Assinante, acessvel atravs dos telefones 106 25 e 142,

    ltimo para deficientes auditivos, responsvel pelo recebimento de reclamaes, solicitaes de informade servios.

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    26 1.7 Contrato:instrumento particular de contratao do Servio que pode ser celebrado das seguintes formas: (Ipessoalmente; (II) via telefone, atravs da Central de Atendimento; (III) por meio do Portal da GVT na interne(IV) por outro meio pelo qual o Assinante manifeste a sua vontade de contratar, inclusive por meio de terceidesde que o Assinante esteja legalmente representado por estes.

    1.8 Equipamentos: so considerados equipamentos para fins deste Contrato: (I) Decodificador (Unidade RecepDecodificadora, Set Top Box ou STB) com ou sem a facilidade adicional de gravador digital de vdeo (Gravaddigital - DVR); (II) Modem Roteador (Home-gateway ou HG); (III) Antena receptora do sinal de satlite; (IV)

    controle remoto; e (V) cabos, conectores e quaisquer outros componentes que podero ser disponibilizadosinstalados pela GVT, necessrios para que o Servio seja prestado ao Assinante.

    1.9 Funcionalidades Interativas: facilidades cujo acesso e fruio requerem a interao do Assinante com a TV com qualquer outro equipamento tais como notebook, tablet, smartphone.

    1.10 HD - High Definition: resoluo de imagem superior que leva em conta a sua forma de codificao digital, aproporo da tela e o nmero de linhas por quadro.

    1.11 Ordem de Servio: o formulrio emitido e preenchido pela GVT, ou por seus prepostos, descrevendo osservios prestados em campo realizados pela GVT, que constituir parte integrante deste Contrato para todofins e efeitos de direito.

    1.12 Planos de Servio:conjuntos de pacotes de canais e de programao e outras facilidades atreladas ao Servicontratado pelo Assinante.

    1.13 Ponto Principal: primeiro ponto de recepo e acesso ao Plano de Servio escolhido pelo Assinante a serinstalado no endereo do Assinante pela GVT.

    1.14 Ponto Adicional: ponto adicional ao Ponto Principal que pode ser contratado pelo Assinante para recepoe acesso autnomo ao Plano de Servio escolhido pelo Assinante, instalado no mesmo endereo e local deinstalao do Ponto Principal do Assinante. A GVT poder, a seu exclusivo critrio, cobrar (I) uma taxa deinstalao e/ou (II) um valor mensal correspondente locao dos equipamentos disponibilizados pela GVT fins de prestar os Servios contratados atravs do Ponto Adicional.

    1.15 Programadora: a pessoa jurdica responsvel pela produo e/ou fornecimento de canais e/ou programasdistribudos pela GVT. A programao dos canais pertence respectiva programadora, titular dos direitos de

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    exibio e veiculao por meio do Servio.1.16 Portal da GVT: endereo eletrnico na rede mundial de computadores (http://www.gvt.com.br) onde a GVT

    disponibiliza ao Assinante todas as informaes sobre o Servio objeto do presente Contrato, sobre os PlanoServio e demais condies relacionadas ao Servio, disponibilizando, ainda, comunicados teis e relevantesAssinante.

    1.17 Servio: o servio de telecomunicaes que consiste na distribuio de contedos audiovisuais via ServioAcesso Condicionado (SeAC) e na disponibilizao de servios adicionais.

    1.18 SeAC: o servio de telecomunicaes de interesse coletivo prestado em regime privado cuja recepo condicionada contratao remunerada por assinantes e destinado distribuio de contedos audiovisuaiforma de pacotes de canais de programao (avulsa, contedo programado e canais de distribuio obrigatprocessos, tecnologia, meios eletrnicos e protocolo de comunicao.

    1.19 SD - Standard Definition: resoluo da imagem no considerada de alta definio.1.20 Taxa de adeso: valor pago pelo Assinante pontualmente correspondente aquisio e ativao do Servi1.21 Taxa de instalao: valor pago pelo Assinante pontualmente correspondente aos servios prestados pela GV

    instalao dos equipamentos.

    2. OBJETO2.1 Este Contrato tem por objeto a prestao, pela GVT ao Assinante, de servios de distribuio de contedo

    audiovisuais organizados em conjuntos de pacotes de canais e de programao via Servio de AcessoCondicionado (SeAC), bem como a disponibilizao de servios adicionais e Funcionalidades Interativas,conforme disposies contidas no presente instrumento, doravante denominado Servio ou Servios.

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    3. FORMAS DE CONTRATAO DOS SERVIOS

    3.1 Os Servios contratados pelo Assinante e ofertados pela GVT sero prestados mediante a adeso a esteContrato e conforme o Plano de Servios escolhido pelo Assinante. Os Servios podero ser contratadopessoalmente, via telefone, via Portal GVT ou via controle remoto disponibilizado pela GVT.

    3.2 O decurso de 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de Ativao, implicar na automtica anunciae aceitao integral, pelo Assinante, aos termos deste Contrato, bem como s caractersticas do Plano d

    Servio contratado, do qual declara ter recebido uma cpia e com o qual concorda integralmente.3.2.1 O presente Contrato poder ser consultado a qualquer tempo pelo Assinante no Portal GVT e/ou

    atravs da Central de Atendimento.

    4. SERVIOS

    4.1 Para usufruir dos Servios disponibilizados pela GVT, o Assinante dever aderir a um dos Planos de Servidisponveis poca da contratao e cumprir com suas obrigaes contratuais, em especial a obrigao defetuar pontualmente os pagamentos devidos.

    4.2 A GVT poder, a qualquer momento, alterar as caractersticas do Servio e a programao dos Planos de Seofertados, devendo, para tanto, informar o Assinante de tais alteraes com 30 (trinta) dias de antecednc4.2.1 Caso a alterao implique na retirada de algum canal pago do Plano de Servios, a GVT dever

    a substituio deste por outro do mesmo gnero ou, no sendo possvel tal substituio, deverconceder um desconto ao Assinante sobre o valor da Assinatura.

    4.2.2 Canais disponibilizados a ttulo de CORTESIA, CANAIS DE PROGRAMAO DE DISTRIBUIOOBRIGATRIA (pagos ou gratuitos) e CANAIS ABERTOS no se enquadram no disposto no item 4

    4.2.3 Caso o Assinante no tenha interesse pela continuidade dos Servios prestados em decorrnciasubstituio acima descrita, o Assinante poder solicitar, em at 30 (trinta) dias da data da refe

    substituio, o cancelamento deste Contrato, sem qualquer nus.4.3 Alm dos Planos de Servio, a GVT disponibilizar ao Assinante a possibilidade de adquirir contedos

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    audiovisuais individualmente, os quais sero disponibilizados em horrios previamente programados pela por meio dos canais denominadospay-per-view.

    4.4 Outro servio a ser prestado pela GVT ao Assinante ser a disponibilizao dos canais denominados la caconsistentes em canais ou pacotes de canais com uma programao predeterminada para aquisio de foavulsa. Para os pacotes La Carte, em havendo o cancelamento do contrato antes do prazo contratado, GVT poder cobrar uma multa rescisria a ser informada no ato da contratao.

    4.5 Em caso de inadimplncia do Assinante, a GVT poder bloquear a aquisio e a prestao dos servios

    previstos nos itens 4.3 e 4.4 deste Contrato, sem prejuzo do disposto na clusula 13.3.1.4.6 A prestao dos Servios objeto do presente Contrato requer a instalao de equipamentos a ser feita

    exclusivamente pela GVT em um determinado ponto do local de utilizao dos Servios, que ser denominde Ponto Principal.Alm do Ponto Principal, o Assinante poder contratar, a qualquer momento, outros pondenominados Pontos Adicionais, a serem instalados exclusivamente pela GVT de acordo com as condiestcnicas dos locais de instalao, desde que realizados no mesmo endereo do Assinante informado GVT.

    4.7 Por cada Ponto Adicional contratado pelo Assinante, a GVT poder cobrar um valor referente instalaovalor mensal de manuteno tcnica e locao dos equipamentos disponibilizados.

    4.8 Alm dos Servios, a GVT poder, conforme a escolha e aceitao do Plano de Servio pelo ASSINANTE,

    disponibilizar Funcionalidades Interativas1as quais permitiro ao ASSINANTE acessar (I) a programaodisponibilizada pela GVT, (II) informaes referentes programao disponvel nos canais que compem oPlano de Servio Contratado, (III) catlogo de ttulos do servio On Demand, (IV) aplicativos e funcionalidaem geral e (V) contedos em outros equipamentos, como notebook, tablet, smartphone, podendo o referiacesso ser gratuito ou oneroso.4.8.1 A GVT prestar toda a assistncia necessria em caso de falha ou dvidas quanto s Funcionalida

    Interativas2descritas acima. Caso a falha no esteja relacionada aos Servios, a GVT passar aoASSINANTE as informaes necessrias para dar encaminhamento solicitao apresentada.

    4.8.2 A utilizao pelo Assinante das Funcionalidades Interativas poder ocorrer por meio do servio

    1Estas funcionalidades no necessariamente so prestadas sob o Termo de Autorizao de Servio de Acesso Condicionado

    2Estas funcionalidades no necessariamente so prestadas sob o Termo de Autorizao de Servio de Acesso Condicionado

    d i f lh i d Pl d S i l ASSINANTE

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    de acesso internet, conforme a escolha e aceitao do Plano de Servio pelo ASSINANTE.Nessa situao, a capacidade de acesso internet contratada poder sofrer alteraes utiliza

    5. EQUIPAMENTOS

    5.1 Para usufruir dos Servios, o Assinante necessitar dos equipamentos relacionados no item 1.7 deste Contcom certificao emitida ou aceita pela ANATEL, de acordo com a regulamentao aplicvel e compatvel

    os servios prestados pela GVT.5.2 Os equipamentos podero ser disponibilizados pela GVT ao Assinante a ttulo de comodato ou locao, a

    exclusivo critrio da GVT, aplicando-se, a cada caso, as disposies previstas no Cdigo Civil Brasileiro.5.3 O Assinante ser responsvel por defeitos, falhas, danos ou avarias verificados nos equipamentos

    disponibilizados pela GVT em decorrncia do mau ou inadequado uso dos mesmos, comprometendo-sea: (i) no permitir que terceiros no autorizados pela GVT faam quaisquer intervenes ou inspees nequipamentos por ela cedidos; (ii) arcar com todos os custos decorrentes da m ou inadequada utilizados equipamentos; (iii) comunicar, de imediato, GVT a existncia de quaisquer defeitos ou anomalias (iv) manter os equipamentos nos locais instalados pela GVT.

    5.4 Visitas tcnicas eventualmente realizadas pela GVT, a pedido do Assinante, em que (i) no constarem fanos equipamentos ou Servios, (ii) estiver ausente a pessoa responsvel ou (iii) quando no for autorizaa entrada da GVT, estaro sujeitas a cobrana de taxa de visita, cujo valor ser informado pela GVT nomomento da solicitao do Assinante.

    5.5 O Decodificador disponibilizado pela GVT ser entregue ao Assinante devidamente lacrado. Caso sejaconstatado o rompimento ou a violao do lacre, o Assinante estar sujeito ao pagamento de multaequivalente ao valor do equipamento, conforme valores atualizados e disponveis no Portal GVT na datareferida constatao. Em havendo qualquer outro dano ao equipamento, alm do rompimento do lacre, Assinante se responsabilizar pelo pagamento, alm do valor do equipamento, da multa descrita na clu

    6.2.4 deste contrato.5.6 Quando do recebimento dos equipamentos disponibilizados pela GVT, o Assinante dever assinar a Ordem

    d S i d E i t t d di t ti t t d t t

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    de Servio dos Equipamentos, contendo suas condies e caractersticas, atestando, consequentemente, orecebimento e o perfeito estado de conservao e funcionamento dos mesmos.

    5.7 Os servios relacionados ao Gravador Digital DVR sero formalizados no Contrato de Prestao de ServiAdicionais por se tratar de um servio adicional aos Servios.

    6. INSTALAO E PROVIMENTO DOS EQUIPAMENTOS

    6.1 Instalao dos equipamentos:6.1.1 A instalao dos equipamentos pela GVT poder, em determinadas situaes, depender de

    disponibilidade tcnica e de autorizaes de terceiros. No caso de no haver as devidas autorizapara a GVT executar as atividades de instalao de seus equipamentos, caber ao Assinante obtlas. Caso contrrio, os equipamentos no podero ser instalados, cancelando-se a contratao doServios, sem que seja devida qualquer compensao pela GVT ao Assinante.

    6.1.2 No momento da instalao, o Assinante dever possuir um aparelho de televiso em perfeitascondies de funcionamento e compatvel com o Servio fornecido. Para o Assinante usufruir daqualidade do contedo em alta definio, recomenda-se a utilizao de um aparelho de televis

    ou HD Ready.6.1.3 A GVT no se responsabilizar pelas obras de infraestrutura necessrias correta instalao

    dos equipamentos no endereo do Assinante, cabendo ao Assinante providenciar e manterinfraestrutura/rede interna necessrias para a ativao e prestao do Servio.

    6.1.4 Por motivos tcnicos, vedado ao Assinante permitir a instalao e manuteno dos equipamedisponibilizados pela GVT por terceiros no autorizados.

    6.1.5 Com o intuito de permitir o acesso pelo Assinante ao contedo em alta definio dos canais abertransmitidos pelas emissoras locais disponveis e passveis de captao na residncia do Assinanta GVT poder instalar, a critrio e mediante solicitao do Assinante, a antena DTT, equipamento

    que possibilita a captao dos sinais de radiodifuso digitais gerados no municpio do Assinante,observadas as condies descritas na clusula 6.1.1.

    6 2 R tir d d i t

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    6.2 Retirada de equipamentos:6.2.1 A GVT ou terceiros autorizados providenciaro a retirada dos equipamentos disponibilizados pel

    GVT e instalados no endereo do Assinante, sem nus, em at 30 (trinta) dias da data de do trmou da resciso do Contrato, por qualquer motivo. No caso da antena DTT, instalada no endereo Assinante a seu pedido, a retirada da mesma somente ocorrer se assim quiser o Assinante, poistrata de um equipamento cedido pela GVT ao Assinante a ttulo de comodato.

    6.2.2 Caso a GVT no consiga retirar os equipamentos instalados no local informado pelo Assinante

    motivos causados pelo prprio Assinante, este ficar responsvel pela entrega dos equipamenGVT. Para tanto, a GVT comunicar o Assinante, por qualquer meio hbil, que foi impedida de ros equipamentos, indicando o motivo do impedimento e o local onde eles devero ser entregupelo Assinante.

    6.2.3 Em no havendo a entrega dos Equipamentos disponibilizados pela GVT por parte do Assinantpor qualquer motivo, em at 30 (trinta) dias da data de recebimento do comunicado entregue GVT, a GVT poder cobrar do Assinante o valor dos Equipamentos no entregues, a ttulo de mno compensatria, conforme valores atualizados e disponveis no Portal GVT na data em que sexigvel tal pagamento, ou seja, aps os referidos 30 (trinta) dias, sem prejuzo da indenizao

    perdas e danos.6.2.4 Os equipamentos disponibilizados pela GVT devero ser entregues em bom estado, em perfeitfuncionamento e na sua integralidade. Caso os equipamentos sejam entregues modificados oudanificados, a GVT poder cobrar do Assinante o valor dos equipamentos atualizado data de retirada, conforme valores disponveis no Portal GVT, a ttulo de multa compensatria, sem preda indenizao por perdas e danos.

    6.2.5 Em no havendo o pagamento das multas descritas acima nos prazos convencionados, a GVTpoder utilizar dos meios legais disponveis para a exigncia e a cobrana dos respectivos valo

    7 DIREITOS E OBRIGAES DA GVT

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    7. DIREITOS E OBRIGAES DA GVT

    7.1 Realizar a distribuio dos contedos audiovisuais por meio do Servio de Acesso Condicionado (SeAC) emcondies tcnicas adequadas e divulgar o contedo audiovisual do Plano de Servios escolhido pelo Assina

    7.2 Observar as normas e regulamentos relativos ao Servio.7.3 Tornar disponvel ao Assinante, quando solicitado, e s expensas dele, quando aplicvel, dispositivo que

    permita o bloqueio de canais ou programas, sendo responsabilidade do Assinante efetuar o bloqueio quan

    entender necessrio.7.4 Possibilitar ao Assinante a verificao dos dbitos vencidos ou vincendos na Central de Atendimento ou pmeio eletrnico.

    7.5 Entregar o documento de cobrana referente aos Servios prestados por meio de mensagem eletrnica ocorreio, no endereo eletrnico ou no endereo informado pelo Assinante, com antecedncia de 5 (cinco) da data do seu vencimento.

    7.6 Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, eoutras, desde que o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos.

    7.7 Suspender a prestao dos Servios nas hipteses e sob as condies previstas neste Contrato e rescindir

    presente Contrato de acordo com as hipteses previstas na clusula 13.3.7.8 Disponibilizar para degustao, por mera liberalidade e por tempo determinado, canais que compem a gda GVT.

    7.9 A GVT se reserva o direito de no efetuar novas contrataes com o Assinante que se encontrar inadimplejunto GVT at a quitao do dbito.

    7.10 A GVT se reserva o direito de alterar, modificar ou excluir produtos, planos e pacotes de servios, respeitalegislao aplicvel mediante comunicao prvia.

    7.11 O contedo dos canais includos nos Planos de Servios definido e disponibilizado por terceiros(Programadoras independentes), no se responsabilizando a GVT pelo cumprimento da grade de program

    informada, contedo disponibilizado, sinopses, publicidades, legendas, dublagens, repeties ou eventuaisalteraes da programao dos canais e pela adequao e cumprimento desses tpicos legislao vigen

    GVT meramente responsvel pela distribuio dos canais

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    GVT meramente responsvel pela distribuio dos canais.7.12 A disponibilizao do contedo em alta definio dos canais de televiso (radiodifuso) digitais abertos

    atravs da antena DTT, se o Assinante optar pela instalao, no considerado servio prestado pela GVTdepender da transmisso direta pela emissora geradora local. Esse sinal poder conter diferenas ou ausem relao programao terrestre e deixar de ser fornecido a qualquer momento, independentemente dcomunicao prvia, sem que tal fato enseje ao Assinante qualquer pedido de indenizao de qualquer esou pagamento de multa. A GVT no se responsabiliza pela manuteno qualidade dos sinais transmitidos

    pela geradora local, pelo seu contedo, legendas, dublagens, publicidades, repeties, suspenses, bem coadequao legislao vigente.

    8. DIREITOS DO ASSINANTE

    So direitos do Assinante, dentre outros previstos na regulamentao pertinente:8.1 Acesso e fruio ao Servio, com padres de qualidade e regularidade adequados sua natureza, conform

    condies ofertadas ou contratadas, observada a disponibilidade tcnica no local.8.2 Solicitao de resciso do contrato, sem nus, em at 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de ativa

    dos Servios em caso de arrependimento, conforme previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor.8.3 Inviolabilidade e segredo da comunicao trocada entre o Assinante e a GVT, salvo nas hipteses e condiconstitucionais e legalmente previstas.

    8.4 No suspenso do servio sem sua solicitao, salvo por dbito diretamente decorrente de sua utilizao por descumprimento de condies contratuais, conforme procedimento descrito no item 13.3 deste Contra

    8.5 Respeito sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT8.6 Adequada prestao do servio que satisfaa as condies de regularidade, respeito no atendimento,

    cumprimento de normas e prazos procedimentais.8.7 Acesso s informaes relativas sua pessoa constantes de registros ou bancos de dados da GVT.

    8.8 Obteno de informaes precisas sobre local e horrio de funcionamento da Central de atendimento da 8.9 Recebimento do documento de cobrana contendo os dados necessrios exata compreenso do Servio pre

    8 10 Recebimento adequado dos servios de instalao manuteno e retirada dos equipamentos disponibiliz

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    8.10 Recebimento adequado dos servios de instalao, manuteno e retirada dos equipamentos disponibilizpela GVT.

    8.11 No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, salvo dianquesto de ordem tcnica, para fruio do Servio.

    8.12 Obteno gratuita de informaes sobre os canais e a programao oferecida.8.13 Substituio, sem nus, dos Equipamentos instalados no seu endereo, necessrios prestao do Servio

    em caso de incompatibilidade tcnica ocasionada por modernizao da rede da GVT que impea a fruio

    do servio. No caso especificamente do controle remoto com defeito, o Assinante ter direito a 1 (uma)nica troca por ano deste Equipamento, sem qualquer nus. Demais trocas deste equipamento sero feimediante pagamento pelo Assinante.

    8.14 Substituio, sem nus, dos equipamentos instalados no local de utilizao dos Servios necessrios prestao do Servio, em caso de vcio ou defeito.

    8.15 Comunicao prvia da incluso do seu nome em cadastros, banco de dados, fichas ou registros deinadimplentes, condicionado manuteno de seu cadastro atualizado junto GVT.

    8.16 Rescindir antecipadamente, sem nus, o Contrato quando constatado descumprimento de obrigao contou legal por parte da GVT.

    9. DEVERES DO ASSINANTE

    So deveres do Assinante, dentre outros previstos na regulamentao:9.1 Utilizar adequadamente o Servio e equipamentos fornecidos pela GVT, procedendo com lealdade e boa f9.2 Prestar as informaes que lhe forem solicitadas relacionadas fruio do Servio e colaborao para sua

    adequada prestao, obrigando-se a manter seus dados cadastrais atualizados.9.3 Cumprir regularmente as obrigaes assumidas em Contrato.9.4 Pagar pela prestao do Servio os valores afins, na forma e nos prazos contratados.

    9.5 Zelar pela integridade dos equipamentos disponibilizados, tanto os equipamentos disponibilizados em comocomo os equipamentos locados pelo Assinante, utilizando os equipamentos conforme recomendado pela GV

    9.6 Manter os equipamentos no(s) local(is) informado(s) GVT contatando-a previamente para agendament

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    9.6 Manter os equipamentos no(s) local(is) informado(s) GVT, contatando a previamente para agendamentcasos em que necessitar de manuteno ou alterao de local de instalao.

    9.7 Controlar o acesso programao oferecida pelo Servio, de forma que o contedo indicativo com rest faixa etria e/ou imprprio para menores de idade no seja assistido por crianas e/ou adolescentes,utilizando os dispositivos disponibilizados pela GVT que permitam o bloqueio de canais.

    9.8 Todo contedo que compe a programao disponibilizada pela GVT protegido por leis, tratados econvenes internacionais que tutelam a propriedade intelectual. Ao Assinante vedada toda e qualque

    utilizao de aproveitamento da programao e dos Equipamentos que no seja a recepo domsticaou particular contratada pelo Assinante. So vedadas, em especial, a produo de cpias, retransmissoexibio pblica ou qualquer outra forma de utilizao que, direta ou indiretamente, tenha o intuito de ou ainda que, mesmo sem o intuito de lucro, caracterize violao a direitos da propriedade intelectual. Atransgresses a esta regra so passveis de penalidades nas esferas civil e criminal.

    9.9 Verificada a utilizao do Servio em um nmero de pontos maior do que o contratado, ou a utilizao dequipamentos em endereo diverso do informado pelo Assinante e/ou cadastrado pela GVT, ou ainda autilizao do Servio com finalidade diversa da contratada, o Assinante arcar com multa equivalente a(trs) vezes o valor da mensalidade praticado na poca da contratao, multiplicado pelo nmero de po

    irregulares, a ser paga mensalmente, at o ms da efetiva regularizao, ficando a GVT desde j autoriza rescindir o contrato e emitir o correspondente documento de cobrana bancria, sem prejuzo das demmedidas legais cabveis, inclusive na esfera criminal.

    9.10 Responsabilizar-se pelo uso adequado de senhas ou outros dispositivos de segurana eventualmentedisponibilizados pela GVT.

    9.11 Fica expressamente vedado ao Assinante: (i) proceder qualquer alterao, ajuste, manuteno ou acrscimnas redes interna ou externa de distribuio dos sinais da GVT; (ii) permitir que qualquer pessoa no autorpela GVT manipule as redes interna ou externa ou qualquer equipamento que as componha; (iii) acoplar, sautorizao da GVT, quaisquer outros equipamentos rede da GVT, de maneira que permitam a recepo

    servios adicionais no contratados pelo Assinante e/ou a gravao, fixao e/ou reproduo dos contedaudiovisuais disponibilizados pela GVT, ficando desde j ciente o Assinante que tais condutas, comumente

    conhecidas como pirataria, podem configurar ilcitos de ordem cvel e penal, passveis de registro de

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    conhecidas como pirataria , podem configurar ilcitos de ordem cvel e penal, passveis de registro deocorrncia perante a competente autoridade policial e das conseqentes aes cveis e criminais.

    9.12 Assumir as responsabilidades, como fiel depositrio, de guarda e conservao dos equipamentos (quandoaplicvel) de propriedade da GVT disponibilizados para a prestao dos servios, estando ciente do nusdecorrente da negativa da entrega dos referidos equipamentos.

    9.13 Entregar, no momento da instalao ou quando solicitado pela GVT, cpia dos documentos que comprovedados cadastrais informados pelo Assinante quando da contratao.

    9.14 Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica dprestao do servio no novo local.9.15 No comercializar, locar e sublocar o Servio a terceiros sob pena de resciso contratual.9.16 Tomar cincia dos termos e condies deste Contrato, bem como atualizar-se acerca dos termos e condi

    das possveis novas verses do Contrato disponiblizadas pela GVT no Portal da GVT.

    10. INTERRUPES DO SERVIO E QUEDAS DO SINAL

    10.1 O Assinante que tiver o Servio interrompido por motivos causados pela GVT, por tempo superior a 30

    (trinta) minutos por ms, deve ser compensado por meio de abatimento ou ressarcimento, em valorproporcional ao da Assinatura, correspondente ao perodo de interrupo.10.2 No caso de interrupes causadas por falhas cometidas pela GVT em programas pagos individualmente, a

    compensao ser feita pelo seu valor integral, independentemente do perodo de interrupo.10.3 As manutenes preventivas, ampliaes da rede ou quaisquer alteraes no sistema que provocarem que

    da qualidade dos sinais transmitidos ou a interrupo do Servio devero ser realizadas, preferencialmentdias teis e comunicadas ao Assinante potencialmente afetado, informando a data e a durao da interrupcom antecedncia mnima de 3 (trs) dias. Nesse caso, o Assinante dever ser ressarcido caso o somatriointerrupes descritas nesse item excedam 24 (vinte e quatro) horas no ms.

    10.4 A GVT no se responsabilizar por interrupes/suspenses do servio em decorrncia de problemasocasionados pelo Assinante e/ou no sistema de satlite e por caso fortuito ou fora maior, no sendo devi

    nesses casos nenhum tipo de ressarcimento pela GVT ao Assinante.

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    p p

    11. PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE

    11.1 Pela prestao dos Servios, o Assinante pagar GVT os valores vigentes na data da prestao dosServios contratados, no limitado assinatura correspondente ao Plano de Servio, taxa de instalao,taxa de adeso, visita tcnica e demais servios adicionais, que podero variar de acordo com as condi

    comerciais oferecidas pela GVT e as opes contratadas pelo Assinante.11.2 Quando da solicitao de qualquer servio adicional de TV por Assinatura, o Assinante responsvel pelopagamento dos valores relacionados ao servio adicional, podendo tais valores serem pontuais ou mensai

    11.3 Na contratao de pacotes la carte, o Assinante dever pagar pelo menos a primeira mensalidade pelaprestao dos servios, mesmo tendo cancelado o servio antes de completar 1 (um) ms de contrata

    11.4 A GVT disponibilizar o preo de seus servios no Portal GVT e por meio da Central de Atendimento,constando, ainda, no documento de cobrana, que ser enviado mensalmente ao Assinante.

    11.5 O Assinante pode optar por receber o documento de cobrana apenas por meio eletrnico, devendo, paratanto, informar GVT seu endereo eletrnico e mant-lo atualizado.

    11.6 O Assinante responsvel pelo pagamento do documento de cobrana emitido em virtude do Servioprestado, respeitando a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, independentemendo recebimento ou no do documento de cobrana enviado pela GVT.

    11.7 O documento de cobrana dever ser pago pontualmente na rede bancria credenciada ou ainda por outmeios a serem oportunamente divulgados pela GVT.

    11.8 A GVT poder praticar preos promocionais para os seus Planos de Servios e pacotes de canais e/oucontedos adicionais, conforme descritos em seus respectivos termos disponibilizados no Portal GVT.

    11.9 Os preos dos servios contratados podero ser reajustados depois de 12 (doze) meses da data de contratdos Servios pelo ndice Geral de Preos de Mercado IGPM/FGV ou por outro ndice que venha a substitu

    lo. Os preos estabelecidos por meio desta contratao podero ser revisados antes de 12 (doze) meses nocorrncia de algo superveniente e inesperado, a fim de manter o equilbrio contratual entre as partes.

    11.10 O Assinante tem o direito de contestar os dbitos contra ele lanados pela GVT em at 120 (cento e vinte)

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    p ( )dias aps o lanamento, no se obrigando ao pagamento ou exigindo a devoluo dos valores que considindevidos. Contudo, continuar devida a parcela incontroversa sob pena da caracterizao de inadimplem

    11.11 Na hiptese da clusula 11.10, o dbito contestado deve ter sua cobrana suspensa. Sua nova incluso ficacondicionada devida comprovao da prestao do Servio objeto do questionamento.

    11.12 A GVT responder contestao do dbito do Assinante no prazo mximo de 10 (dez) dias teis a contar seu recebimento.

    11.13 Na hiptese da contestao ser considerada improcedente pela GVT, nenhuma importncia ser devolviAssinante e este, caso no tenha realizado o pagamento, dever quitar imediatamente a quantia contestacrescida dos encargos definidos na clusula 11.14.

    11.14 O no pagamento do documento de cobrana, total ou parcial, at a data de vencimento gerar aoAssinante, a partir do dia seguinte ao do vencimento, sobre o valor total do documento, a aplicao decobrana de: (i) multa moratria de 2% (dois por cento) ao ms, (ii) juros legais de 1% (um por cento) aocalculadospro rata die, bem como (iii) atualizao do dbito pelo IGPM divulgado pela Fundao GetlVargas ou outro ndice que venha substitu-lo.

    11.15 O preo acordado considera a carga tributria de acordo com a legislao vigente. Neste sentido, podero

    aplicadas a este Contrato as disposies legais para restabelecimento de seu equilbrio econmico financecaso necessrio.

    12. VIGNCIA

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    V G C

    12.1 O prazo de vigncia do presente Contrato indeterminado, com incio na data de ativao do Servio oracontratado.

    13. FORMAS DE SUSPENSO E RESCISO DO CONTRATO

    13.1 Suspenso do Servio por parte do Assinante13.1.1 O Assinante adimplente pode requerer GVT, sem nus, a suspenso do Servio contratado umavez a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (ce vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento, sem nus, da prestao do Serviocontratado no mesmo endereo.

    13.1.2 O prazo para atendimento da solicitao de suspenso ou restabelecimento do Servio menciono item anterior de 24 (vinte e quatro) horas aps a efetiva solicitao do Assinante.

    13.1.3 Para que o servio seja reativado, o Assinante dever solicitar o restabelecimento. Caso contrrultrapassado o prazo mximo contemplado no item 13.1.1, a GVT poder cobrar uma taxa mensa

    manuteno durante a suspenso do Servio.13.2 Resciso do Contrato por parte do Assinante13.2.1 A resciso do Contrato, pelo Assinante, a qualquer tempo, mediante comunicao GVT, poder

    se dar: (i) atravs do envio de correspondncia ao endereo da GVT indicado neste Contrato; (iatravs de comunicao verbal Central de Atendimento; e (iii) pelo portal da GVT na Internet,rea restrita a clientes.

    13.2.2 O Assinante poder tambm rescindir antecipadamente o Contrato, sem nus, quando constatadescumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da GVT.

    13.2.3 A correspondncia de solicitao de resciso do Contrato dever ser devidamente subscrita peAssinante e conter, no mnimo, as seguintes informaes:a) Nome e CPF do Assinante.b)Nmero de identificao do Contrato.

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    c)Endereo da instalao.

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    13.3 Suspenso e resciso do Contrato por parte da GVT13.3.1 Os Servios podero ser suspensos pela GVT em caso de inadimplemento por parte do Assina

    A GVT notificar o Assinante inadimplente, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, aceda suspenso da prestao do Servio.

    13.3.2 No caso de manuteno da situao de inadimplncia, a GVT poder rescindir o Contrato depotranscorridos 15 (quinze) dias da data de suspenso da prestao do Servio.

    13.3.3 Rescindido o Contrato por motivo de inadimplncia do Assinante, a GVT poder, conforme aplicsolicitar a incluso dos dados do Assinante em sistemas de proteo ao crdito, observados os pe procedimentos previstos na regulamentao aplicvel.

    13.3.4 A GVT poder suspender os servios na hiptese de descumprimento pelo Assinante de suasobrigaes contratuais, legais ou regulamentares quanto utilizao do Servio, inclusive de fofraudulenta ou com o propsito de lesar terceiros ou a prpria GVT.

    13.3.5 Na hiptese de no pagamento da taxa de instalao, quando assim contratado, e da Taxa deAdeso, considerando que so condies essenciais e necessrias para a prestao e manutendo Servio, faculta-se GVT a suspenso e o cancelamento imediato da prestao dos Servios

    com a conseqente resciso do presente Contrato, podendo solicitar a incluso dos dados doAssinante nos sistemas de proteo ao crdito, podendo ser desconsiderados, neste caso, os prestabelecidos nos itens 13.3.1 e 13.2.2 acima descritos.

    13.4 Outras formas de resciso do contrato:13.4.1 Alm das formas descritas acima, o Contrato poder ser rescindido, a qualquer tempo,

    independentemente de notificao, nas seguintes hipteses:a) Extino da autorizao outorgada GVT para a prestao do Servio contratado.b)Falecimento, decretao de falncia, recuperao judicial, dissoluo judicial ou extrajudicial dqualquer das partes deste contrato.

    c)Se as partes de comum acordo optarem pela resciso antecipada do Contrato.d)Pela GVT na hiptese de descumprimento pelo Assinante de suas obrigaes contratuais, lega

    regulamentares quanto utilizao do Servio, inclusive de forma fraudulenta ou com o propsitl t i i GVT

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    lesar terceiros ou a prpria GVT.e)Em caso de descontinuidade do Plano de Servio prestado pela GVT, facultando ao Assinante migrao para outro Plano de Servio da sua escolha.

    14. FIDELIZAO

    14.1 A GVT possibilita ao Assinante optar pelo no pagamento da taxa de instalao, cujo valor encontra-sedefinido no Plano de Servio escolhido ou em conformidade com as condies promocionais vigentes npoca da contratao.

    14.2 Caso o Assinante opte pelo recebimento do benefcio previsto no item 14.1, o Assinante se comprometeusufruir dos Servios ora contratados pelo perodo mnimo de 12 (doze) meses, a contar da data da Ativdo Servio.

    14.3 O cancelamento do Servio contratado antes do prazo mnimo descrito acima sujeitar o Assinante devoluo do valor do benefcio concedido pela GVT,pro rata, ou seja, dividido por 12 (doze) e multiplicpelo nmero de meses faltantes para o trmino do perodo mnimo previsto no item 14.2.

    14.4 O Assinante no est sujeito ao pagamento previsto no item acima se (I) houver superveniente incapacidatcnica da GVT para o cumprimento das condies tcnicas e funcionais do Servio contratado; e (II) ocancelamento for solicitado em razo de descumprimento de obrigaes por parte da GVT.

    14.5 A migrao de Planos de Servios contratados no modificar a contagem do prazo de permannciacontratado originariamente.

    15. DISPOSIES GERAIS

    15.1 O Assinante poder contratar o Servio objeto do presente Contrato, modificar os j contratados, fazerreclamaes, dar sugestes, entre outros, por meio do Portal GVT ou da Central de Atendimento.

    15.2 Caso o Assinante ou a GVT seja parte de quaisquer reclamaes, aes ou demandas, concernentes ao obdeste Contrato, propostas por terceiros contra uma delas, a Parte demandada dever notificar a outra Par

    imediatamente e mant-la informada sobre a situao das reclamaes, aes ou demandas, sem prejuzodireito da Parte notificada na forma da legislao pertinente ser chamada a integrar a demanda

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    direito da Parte notificada, na forma da legislao pertinente, ser chamada a integrar a demanda.15.3 Os direitos e obrigaes decorrentes deste Contrato podero ser cedidos pelo Assinante para terceiros apen

    e to somente mediante anuncia prvia da GVT, desde que o cedente no esteja inadimplente com suasobrigaes e desde que no sejam necessrias novas instalaes para a continuidade da prestao dos Serv

    15.4 Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das Partes,dos direitos que lhe assistem pelo presente Contrato, ou a concordncia com o atraso no cumprimento ou

    cumprimento parcial das obrigaes da outra Parte, no afetar os direitos que podero ser exercidos, aqualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem alterar as condies estipuladas neste Contrato.15.5 O presente Contrato obriga as Partes e seus sucessores a qualquer ttulo.15.6 A GVT se reserva o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e funcionalidades para ofer

    novos bens e servios ao Assinante, que uma vez contratados pelo Assinante podero acarretar em aumedos valores cobrados pela GVT, conforme o caso e sempre aps a devida informao ao Assinante.

    15.7 A GVT no estar obrigada a substituir os equipamentos disponibilizados por outros de tecnologia mais rec15.8 A ANATEL pode ser acessada pelo Assinante por meio do site (http://www.anatel.gov.br) ou pelos telefon

    1331 ou 1332 (especfico para usurios portadores de deficincia auditiva ou de fala).15.9 Os endereos das Centrais de Atendimento da GVT estaro disponveis atravs do portal da GVT

    www.gvt.com.br. O atendimento poder ser feito por telefone atravs do nmero 106 25, podendo aindaoferecer atendimento eletrnico ou automtico.

    15.10 A GVT se reserva o direito de alterar o presente Contrato para atualizao e/ou adequao de seus termoe condies, obrigando-se, neste caso, a divulgar a ltima verso do Contrato no Portal da GVT. Havendo divulgao de uma nova verso do Contrato pela GVT, o Assinante poder pleitear a resciso do Contratoprazo de at 30 (trinta) dias, a partir da data da referida divulgao, aps o qual a relao entre as partesregida pelos termos e condies constantes da nova verso divulgada pela GVT.

    15.11 Em situaes de degradao do sinal de recepo do Servio contratado, a transmisso da programaopoder ocorrer por meio do servio de acesso internet prestado pela GVT ao Assinante. Nessa situao, capacidade de acesso internet contratada poder sofrer alteraes conforme o tipo de programao a stransmitida (SD/HD).

    16. FORO E LEI APLICVEL

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    16.1 As Partes elegem o foro de domiclio do Assinante como o competente para dirimir eventuais conflitosoriundos desse Contrato, com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

    16.2 O presente Contrato ser regido e interpretado de acordo com as leis da Repblica Federativa do Brasil.

    Curitiba, 26 de julho de 2013.

    GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA.

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