HISTÓRIAS DE SUCESSO DE NOSSOS CLIENTES COMO … · n Reduzir o tempo de chegada ao mercado de novas tecnologias para 03-06 meses ... Redução de CAPEX e OPEX graças à utilização

HISTÓRIAS DE SUCESSO DE NOSSOS CLIENTESCOMO OPERADORAS DE TELECOMUNICAÇÕES DO MUNDO INTEIRO OBTERAM SUCESSO COM O COMARCH BSS/OSS

BSS/OSS DE COMARCH A FLEXIBILIDADE DE QUE VOCÊ PRECISA NA ERA DIGITAL

A Comarch ajuda empresas de telecomunicações a enfrentarem os desafios na era digital.

Através do nosso portfólio BSS/OSS completo, fornecemos a flexibilidade que as empresas de telecomunicações necessitam em um mundo de constante conectividade, para que se ajustem dinamicamente à realidade do mercado e possam acompanhar as mudanças constantes nas expectativas de seus clientes.

A Comarch é uma parceira que permite que as operadoras de telecomunicações lançem novos serviços de maneira rápida e rentável, oferencendo aos clientes serviços digitais que estejam disponíveis em alta qualidade, a qualquer hora e em qualquer lugar.

ÍNDICE

5 POR QUE A COMARCH?

6 MELHORIA NA EFICIÊNCIA DE PROCESSOS COM PLANEJAMENTO ENXUTO DE REDE / E-PLUS GRUPPE (AGORA PARTE DA TELEFÓNICA GERMANY)

8 CLIENTES EMPRESARIAIS NO CONTROLE PARA UMA MELHOR EXPERIÊNCIA / KPN (HOLANDA)

10 REDE MAIS PRÓXIMA AO CLIENTE COM MONITORAMENTO DE REDE CENTRALIZADO / MTS / MOBILE TELESYSTEMS OJSC (RÚSSIA)

12 GESTÃO SIMPLIFICADA DE REDE COMPARTILHADA POR MEIO DA CONSOLIDAÇÃO OSS / NETWORKS! – T-MOBILE / ORANGE JOINT VENTURE (POLÔNIA)

14 CONVERGÊNCIA INSTANTÂNEA – LANÇAMENTO DE SERVIÇOS DE CONVERGÊNCIA FIXO/MÓVEL PARA CLIENTES CORPORATIVOS / ONEPHONE DEUTSCHLAND (ALEMANHA)

16 MELHOR CONTROLE DE OPERAÇÕES DE REDE COM GESTÃO DE FALHAS TIPO UMBRELLA / TELEFÓNICA GERMANY (ALEMANHA)

18 ABRINDO CAMINHO PARA M2M / TELEKOM AUSTRIA GROUP M2M (ÁUSTRIA)

20 INTEGRAÇÃO DE CAMADAS DE SERVIÇOS E RECURSOS PARA UMA VISÃO DE PONTO-A-PONTO DOS SERVIÇOS / TELEKOM DEUTSCHLAND (ALEMANHA)

22 TRANSFORMAÇÃO MULTIMERCADO COM FOCO NO TEMPO DE CHEGADA AO MERCADO E NO CUSTO DE ENTREGA DE SERVIÇO / OPERADORA TIER 1 (EUROPA)

24 MAIOR SATISFAÇÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS COM O NGSA (NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE) / VODAFONE (ALEMANHA)

26 GESTÃO OTIMIZADA DOS SERVIÇOS DE CAMPO PARA UMA MELHOR EXPERIÊNCIA AOS CLIENTES / VIASAT (ESTADOS UNIDOS)

28 PLANEJAMENTO APRIMORADO E EFICIENTE DE REDE EM CINCO PAÍSES DA AMÉRICA LATINA / TELEFÓNICA (ARGENTINA, BRASIL, CHILE, COLÔMBIA, PERU)

30 PRESTAÇÃO EFICIENTE DE SERVIÇOS GLOBAIS DE REDE BASEADOS EM NFV PARA EMPRESAS EM TODO O MUNDO / ngena, THE NEXT GENERATION ENTERPRISE NETWORK ALLIANCE

32 SOLUÇÕES E SERVIÇOS QUE SOLUCIONAM DESAFIOS COMERCIAIS

34 PRODUTOS DE BSS/OSS DA COMARCH MAPEADOS NO TM FORUM APPLICATIONS FRAMEWORK (TAM)

35 EMPRESAS GLOBAIS DE TELECOMUNICAÇÕES QUE DEPOSITARAM SUA CONFIANÇA NA COMARCH

SEDE DA COMARCH

POR QUE A COMARCH?

SISTEMAS CONFIGURÁVEIS, ABORDAGEM FLEXÍVEL

n Abordagem flexível e colaborativa, mesmo em projetos complexos, assegurando alta satisfação do cliente

n Foco no cliente através da modularidade no projeto de componentes e uma variedade de modelos de entrega, incluindo Serviços Gerenciados, SaaS e baseados em licença

n Os clientes influenciam o desenvolvimento de sistemas - especialistas da solução da Comarch que trabalham em colaboração com nossos clientes

n Organização ágil que facilita o acesso aos especialistas de cada domínio e encurta os processos para tomada de decisão

n Arquitetura flexível e moderna baseada em Java EE, alta modularidade de conjuntos BSS/OSS

TRANSFORMAÇÕES BSS/OSS A ÓTIMO CUSTO

n Fácil personalização e configuração com base em necessidades individuais

n Produtos fabricados internamente, resultando em uma integração mais rápida e mais barata

n Boa interoperabilidade com sistemas legados - dispensa mudanças desnecessárias

n Mudanças e configurações fáceis e flexíveis do modelo de dados limitam o número de desenvolvimentos personalizados no futuro

PORTFÓLIO BSS/OSS COMPLETO

n Visão sólida com roteiro de produtos

n Funcionalidades ricas em recursos e pré-integradas (“out of the box”) combinadas com a alta configurabilidade de nossos produtos

n Abordagem alinhada com as tendências atuais (inovação) - gestão de serviços digitais, cooperação com os nomes consolidados em OTT, M2M, conexão em rede definida por software, Virtualização de Funções de Rede, planejamento de redes LTE, análise e monetização de dados, etc.

n Uma ampla gama de serviços que permite o desenvolvimento de soluções perfeitas para seus desafios, proporcionando muito mais do que uma ferramenta de TI para a sua empresa

HISTÓRIAS DE SUCESSO DE NOSSOS CLIENTES 5

n Redução da complexidade dos processos de planejamento e projeto de rede

n Melhoria global na eficiência dos processos comerciais de 50%

n Simplificação e padronização da arquitetura NGOSS

n Melhoria do tempo de chegada ao mercado, otimização do processo de integração de rede

n Redução do número de erros de configuração de rede

n Integração sem falha da Terceirização de Infraestrutura de Rede e da Política de Projeto e Planejamento de Rede E-Plus

OS RESULTADOS

Após uma experiência bastante positiva com a parceria com a Comarch em projetos anteriores de transformação de OSS, optamos novamente por sua colaboração em um projeto com o objetivo de reconstruir nosso atual panorama de TI na área de desempenho de rede. Esse projeto foi ao encontro da nossa estratégia de oferecer serviços inovadores e de alta qualidade aos nossos clientes, antes de nossa concorrência.

Gerhard LűdtkeDirector of Access and Transport Networks

E-Plus Gruppe

A NECESSIDADE COMERCIAL

O principal objetivo do E-Plus nesse projeto foi o de transformar os processos organizacionais. Os processos de lançamento e planejamento de redes existentes eram muito complexos, com centenas de soluções alternativas para simples operações não sendo suportadas pelas ferramentas já em uso. Para começar a pensar em processos enxutos, suaves e mais eficientes, a Comarch e a E-Plus precisaram parar de pensar em aplicativos e a enfocar em atividades comerciais na área de planejamento e integração de rede.

O DESAFIO

n Reprojetar e simplificar processos para maximizar a eficiência comercial

n Aumentar a eficiência de planejamento e lançamento em 50%

n Reduzir o tempo de chegada ao mercado de novas tecnologias para 03-06 meses

A SOLUÇÃO

O Comarch Next Generation Network Planning (NGNP) (“Planejamento de Rede da Nova Geração Comarch”) permite que os usuários gerenciem de forma abrangente e eficaz os processos de planejamento, expansão e otimização de rede. O tratamento de ponta-a-ponta de processos estratégicos, de engenharia e administrativos, incutidos em uma plataforma OSS simples, proporciona uma visibilidade incomparável dos processos comerciais realizados.

MELHORIA NA EFICIÊNCIA DE PROCESSOS COM PLANEJAMENTO ENXUTO DE REDE E-PLUS GRUPPE (AGORA PARTE DA TELEFÓNICA GERMANY)


n Redução de custo: Redução de CAPEX e OPEX graças à utilização do modelo SaaS e à automação dos processos de ativação de serviço

n Riscos de investimento reduzidos: A Comarch compartilhou o risco comercial do projeto, e estava altamente motivada a alcançar as metas comerciais da KPN - o modelo de Serviços Gerenciados significava um ajuste no equipamento para que a eficiência necessária de serviço fosse atingida

n Melhor Experiência ao Cliente: Através do pleno controle sobre o processo, desde o pedido até o pagamento (order to cash process) e a possibilidade de verificação de encargos faturados e otimização de tarifas

n Flexibilidade: A Comarch apresentou uma abordagem flexível e proporcionou uma oferta de abrangente serviços e equipamentos - juntando de forma flexível serviços, terminais e acessórios

OS RESULTADOS

Os componentes do sistema de BSS anterior da KPN exigiam grandes volumes de trabalho manual sendo executado pelos usuários. Por fim, decisão de adquirir uma solução nova e integrada foi tomada, e a Comarch atendeu às nossas exigências com perfeição.

Cees Versteeg Director IT and Operations

KPN Managed Mobile Solutions


A KPN lançou o projeto visando desenvolver uma solução que suporte uma entrada de pedidos mais elevada, forneça mais satisfação ao cliente, reduza a taxa de desistência (churn), encurte o tempo necessário para implementação pelo cliente, reduza o número de atividades internas da KPN e corte custos.

O DESAFIO

n Possibilitar que todos os clientes, incluindo os usuários finais e parceiros, realizem um auto-ajuste da forma mais eficiente e conveniente, gerenciando todas as suas atividades de telecomunicações

n Assegurar o discernimento de dados financeiros detalhados e dados do cliente, através dos Web Services e interfaces B2B, redes e tecnologias disponíveis em toda a Europa

A SOLUÇÃO

Uma Solução BSS abrangente foi entregue em um modelo de Software-as-a-Service (SaaS), em que a Comarch é responsável por todas as atividades de hospedagem e residência, bem como pelas atividades diárias necessárias para manter toda a solução em pleno funcionamento. Os produtos implementados da Comarch incluíram Convergent Billing, Corporate SelfCare, Billing Mediation, Reporting Tool e Enterprise Service Bus.

CLIENTES EMPRESARIAIS NO CONTROLE PARA UMA MELHOR EXPERIÊNCIA KPN (HOLANDA)


n 300.000 elementos de rede monitorados

n Média de 100 alarmes coletados por segundo

n Redução de 50% no número de alarmes apresentados aos operadores

n 80 usuários concomitantes do Console NGSA

n Monitoramento centralizado de rede; o Global Network Operations Centre (GNOC) foi estabelecido em Krasnodar - consequentemente, todas as tarefas de monitoramento foram movidas tranquilamente para o GNOC

n Menos tempo necessário para a solução de problemas, graças à simplificação do ambiente de trabalho dos operadores do sistema

OS RESULTADOS

Estamos certos de que as soluções da Comarch permitirão que a MTS faça a transição bem-sucedida de um sistema com foco na rede para um ambiente OSS com foco no cliente, com a meta final de oferecer a melhor experiência aos clientes.

Andrey Ushatsky Vice President and Chief Technology Officer

MTS


Quando a MTS decidiu iniciar a transformação de seu OSS, o monitoramento da sua rede era distribuído ao longo de oito macrorregiões. Os procedimentos e processos de gestão de rede foram estabelecidos de forma central, porém, suas implementações tinham especificações regionais. Esse panorama amplo do OSS não era completamente padronizado, portanto, era difícil fazer a manutenção de rede e sistemas como um todo.

O DESAFIO

n Centralizar o monitoramento de rede distribuída ao longo de oito macrorregiões (procedimentos e processos de gestão de rede anteriormente estabelecidos de forma centralizada, contudo, sua implementação tinha especificações regionais)

n Otimizar a gestão de rede para obter custos operacionais reduzidos e qualidade melhorada de rede e serviço

n Padronizar processos e procedimentos, unificando o panorama de OSS

n Mover o processo de monitoramento de rede para a camada de serviço, de forma a conectar a rede e os serviços oferecidos aos clientes

A SOLUÇÃO

Após análise das diversas áreas da rede da MTS, um conceito de solução de OSS unificada tipo umbrella foi criado, incluindo as soluções Comarch Next Generation Service Assurance (NGSA), Service Inventory e SLA Monitoring (Garantia de Serviço da Nova Geração, Inventário de Serviços e Monitoramento de SLA).

REDE MAIS PRÓXIMA AO CLIENTE COM MONITORAMENTO CENTRALIZADO MTS/MOBILE TELESYSTEMS (RÚSSIA)


n Garantir a alta qualidade dos dados e reduzir o número de eventos em um inventário de rede centralizado.

n Automação dos processos de Fault Clearance (correlações configuradas e integração com o sistema de Trouble Ticketing)

n Resposta rápida a todos os tipos de problemas relacionados à infraestrutura de rede

n Parte significativa das configurações executada pela operadora

OS RESULTADO

O Comarch Fault Management possui todas as funcionalidades necessárias para suportar um cenário de compartilhamento de infraestrutura, que já foi apreciado por diversas operadoras de Tier 1, como a MTS Rússia e a Telefónica 02 Alemanha. A solução da Comarch já foi comprovada pela PTC (T-Mobile), e obteve uma alta evolução. A Comarch continuava mantendo seu altíssimo padrão de produtos e serviços, portanto, era natural que nos beneficiássemos dessa experiência, ampliando assim a cooperação em novas estruturas.

Przemysław ŻulewskiMobile Systems Development Expert

NetWorkS!


Em julho de 2011, duas importantes operadoras polonesas, a PTC (operadora da T-Mobile Poland) e a PTK Centertel (operadora de Orange Poland) celebraram um acordo de 15 anos de compartilhamento de rede de acesso móvel. A empresa de joint venture, NetWorkS!, foi formada por ambas as operadoras para administrar e desenvolver sua rede consolidade de 2G/3G e sua futura rede 4G, com a finalidade de aprimorar a cobertura e qualidade da rede.

O DESAFIO

A SOLUÇÃO

A solução baseou-se no Comarch Fault Management, que faz o monitoramento eficaz de problemas e defeitos em toda a rede de telecomunicações. Por meio de monitoramento contínuo dos recursos de rede da operadora, o sistema assegura a coleta, visualização e rastreamento de ocorrências de eventos, criando um sistema umbrella unificado ao longo de múltiplos sistemas para gerenciamento de elementos de rede.

GESTÃO SIMPLIFICADA DE REDE COMPARTILHADA POR MEIOR DA CONSOLIDAÇÃO DE OSS NETWORKS! – T-MOBILE/ORANGE JOINT VENTURE (POLÔNIA)

n Centralizar o monitoramento da rede, que era composta inicialmente por dois ambientes independentes

n Implementar uma solução unificada tipo umbrella na área de garantia

n Melhorar a Experiência do Cliente para ambos os clientes T-Mobile e Orange, com base na infraestrutura compartilhada

n Reduzir custos unindo o esforço em nível de gerenciamento de rede

n Aumentar a cobertura da rede, tanto internamente quanto externamente

n Assegurar a alta qualidade dos parâmetros de rede e assegurar o acesso controlado a informações relativas a redes de terceiros


n Lançamento rápido e eficiente de novos serviços de convergência fixo-móvel para clientes corporativos

n Fácil criação de esquemas para precificação individual e personalizada

n Tempo mais curto de chegada ao mercado: implementação rápida e CAPEX reduzido, uma vez que a solução é composta de produtos COTS desenvolvidos

n Melhor eficiência no atendimento ao cliente e melhor experiência ao cliente, combinadas com cortes de custo - resultado da funcionalidade auto-atendimento

n Suporte eficaz para planejamento e configuração de redes de rádio on-site e nas dependências do cliente

n Fácil adaptação do sistema com base nas necessidades da OnePhone, graças a uma arquitetura aberta e amplas opções de configurabilidade

OS RESULTADOS

Escolhemos a Comarch porque sentimos que seus produtos nos permitiriam alcançar nossas metas, principalmente em termos da entrega de serviços de alta qualidade a nossos clientes. Essa também é a razão pela qual decidimos implementar todo o Comarch BSS Suite e algumas partes do Comarch OSS Suitedules.

Marc MauermannCEO

OnePhone Deutschland


Ao iniciar suas atividades como nova operadora para clientes corporativos na Alemanha em 2009, a OnePhone necessitava de uma plataforma completa de BSS e OSS, incluindo todo o software, hardware e serviços profissionais. Uma das principais necessidades comerciais foi facilitar a convergência fixo-móvel (one-phone).

O DESAFIO

n Implementar um sistema completo incluindo todo o software, hardware e serviços profissionais, que deveriam ser flexíveis ao mesmo tempo que tranquilamente integrados

n Projetar um sistema que pudesse gerenciar múltiplos números com facilidade

n Possibilitar um auto-atendimento ao cliente que fosse bastante difundido via Internet

A SOLUÇÃO

A Comarch forneceu uma plataforma abrangente de BSS/OSS para suportar processos de emissão de tickets e CRM, dentro do conceito de telefonia GSM de microcélula/pico. Os componentes incluíram CRM for Telecoms, Convergent Billing, Interconnect Billing, Billing Mediation e Service Activation.

CONVERGÊNCIA INSTANTÂNEA – LANÇAMENTO DE SERVIÇOS DE CONVERGÊNCIA FIXO/MÓVEL PARA CLIENTES CORPORATIVOS ONEPHONE DEUTSCHLAND (ALEMANHA)


n Controle centralizado e unificado em todos os domínios de rede

n Informações sobre elementos de rede e sua configuração coletadas em um único local

n Integração sem impactos ao ambiente já existente

n Solução unificada para monitoramento e gestão de desempenho de rede em tempo real

n Confiabilidade em rede aperfeiçoada

n Automação plena de tarefas para gestão de falhas, incluindo correlação

n Projeto que resiste ao tempo (fácil extensibilidade)

OS RESULTADOS

A introdução do Comarch OSS Suite foi um passo gigantesco em direção ao melhoramento de nossas operações, graças à integração do gerenciamento de nossas tecnologias de transmissão a uma plataforma única e homogênea.

Gűnter Kaufmann Manager Operations Support Systems

Telefónica Germany


Para esse projeto, a Telefónica Deutschland não se restringiu e procurou a aquisição de uma solução que pudesse fazer o gerenciamento de seus gestores, integrando-se a seus sistemas de gerenciamento já existentes. Ao invés disso, a empresa optou pela completa substituição de seus sistemas responsáveis pelo gerenciamento de elementos em uso. Isso exigia um sistema que fizesse interface direta com os elementos de uma rede com multi-fornecedores.

O DESAFIO

n Substituir os sistemas de gestão de elementos em uso por um sistema com interface direta com milhares de elementos de rede de diversos fornecedores diferentes

n Equipar o sistema com funcionalidades que permitem a configuração dos elementos de rede

n Correlacionar e posteriormente apresentar dados coletados sobre todos os elementos de rede gerenciados em uma visualização única e consistente

A SOLUÇÃO

Uma solução tipo umbrella para OSS foi concebida, composta pelo Comarch Network Inventory, Comarch Configuration Management, Comarch Fault Management e Comarch Performance Management. A Comarch ofereceu a possibilidade de adaptação precisa da solução aos requisitos específicos do cliente. Nesse caso, isso significou principalmente a otimização do sistema da Comarch com um conjunto de consoles específicos de gerenciamento, sendo cada um direcionado a um tipo diferente de elemento de rede.

MELHOR CONTROLE DE OPERAÇÕES DE REDE COM GESTÃO DE FALHAS TIPO UMBRELLA TELEFÓNICA GERMANY (ALEMANHA)


n Independência na implantação de estratégias próprias para M2M

n Processos de ponto-a-ponto suportados, em relação à gestão de cartões SIM

n Plataforma única para todos os usuários e grupos, funcionalidades e GUI para vários usuários diferentes

n Modelos comerciais para B2B e B2B2C suportados, além de hospedagem e terceirização no modelo de serviços gerenciados

OS RESULTADOS

Escolhemos a Comarch pois seu portfólio de produtos fornecia uma ótima base para nossa plataforma. O mais importante é que a Comarch foi capaz de comprovar sua capacidade de desenvolver recursos sob medida com rapidez e assim que solicitados. Acreditamos que em mercados com um crescimento dinâmico como esse, a flexibilidade e o foco no cliente são tudo para o sucesso. A configuração que escolhemos com o apoio da Comarch nos ajudou a oferecer exatamente isso.

Phat Huynh Managing Director, Head of Marketing & Sales

Telekom Austria Group


Visando expandir seus negócios, a Telekom Austria Group decidiu ingressar no mercado M2M (Machine to Machine), e estabeleceu uma empresa desmembrada e dedicada ao segmento M2M em setembro de 2011. A empresa dedica-se a clientes B2B e parceiros de soluções, com o objetivo de tornar-se o fornecedor M2M líder na região da Europa Central e Leste Europeu (CEE).

O DESAFIO

O Telekom Austria Group tentava auxiliar seus novos negócios com uma plataforma que atendesse aos seguintes requisitos:

A SOLUÇÃO

O Comarch M2M Platform é uma solução modular baseada nos produtos COTS nos domínios de BSS e OSS da Comarch, combinados com painéis, processos e configurações específicas para M2M. A Comarch M2M Platform foi honrada em 2013 com o Pipeline’s Innovation Award na categoria Innovation in Connectivity. A Comarch foi reconhecida no mercado por suas soluções para M2M, por permitirem que operadoras móveis forneçam essa “Conectividade Inteligente’ e sejam bem-sucedidas no mercado de M2M.

ABRINDO CAMINHO PARA M2M TELEKOM AUSTRIA GROUP M2M (ÁUSTRIA)

n Prover a mais alta flexibilidade para atender à estratégia de provedor M2M da empresa

n Oferecer maior eficiência, visando possibilitar condições comerciais de alto volume e baixa margem

n Possibilitar o desenvolvimento dinâmico de recursos

n Suportar processos comerciais automatizados de ponto-a-ponto

n Entregar serviços em configuração multinacional, suportando a estrutura do grupo

n Assegurar plena independência operacional


n Melhoria dos processos de gestão de incidentes, problemas e alterações, graças à visibilidade de ponto-a-ponto dos serviços, suave integração das camadas de serviços e recursos e resumo consolidado sobre propriedade de serviços

n Definição de um ótimo ponto de partida para a transformação complexa de todo o ambiente da operadora

n Com o esforço continuo para a consolidação do ambiente composto de múltiplas operadoras nacionais, as soluções desenvolvidas pela Comarch desempenharão um papel central nas futuras operações da Telekom Deutschland

OS RESULTADOS

De todos os fornecedores que oferecem soluções OSS semelhantes, apenas a Comarch ofereceu um produto já estabelecido no mercado com uma posição significativa, juntamente com a possibilidade de implementarmos requisitos funcionais específicos para um compartilhamento avançado de dados.

Thomas Kiemle Head of Configuration & Provisioning Systems

Telekom Deutschland


Ao ser confrontada com os desafios do cenário atual de telecomunicações, a Telekom Deutschland consolidou seu panorama de OSS, utilizando os princípios de NGOSS. O Resource and Service Inventory (R&SI) é utilizado para gerenciar serviços voltados para o cliente, serviços voltados para recursos e os recursos utilizados para esses serviços provenientes de outros sistemas para gerenciamento de configuração e inventário.

O DESAFIO

n Otimizar processos de gerenciamento de incidentes, problemas e alterações, no nível de recursos e serviços

n Melhorar a colaboração entre o inventário de serviços e outros sistemas para gerenciamento de recursos de inventário

n Projetar um sistema que ofereça modelagem integrada e flexível de serviços e ampla capacidade de integração para possibilitar uma cooperação harmoniosa com outros sistemas

A SOLUÇÃO

O Comarch Network & Service Inventory atua como o sistema mestre para a criação de recursos em alguns domínios de rede, enquanto mantém só as cópias de leitura dos recursos utilizados para a criação de serviços em outros domínios. A integração com sistemas de terceiros foi atingida através das informações comuns encontradas no ambiente, que garantem a simplificação da arquitetura geral e reduzem o número de interfaces.

INTEGRAÇÃO DE CAMADAS DE SERVIÇOS E RECURSOS PARA UMA VISÃO DE PONTO-A-PONTO DOS SERVIÇOS TELEKOM DEUTSCHLAND (ALEMANHA)


Ganhos de eficiência no processo global de entrega conforme pedido (mercado B2B): 87% a 91% de redução total no tempo humano requerido para o processamento do pedido à entrega

Ganhos de automação em pedidos para serviço de banda larga de B2BAutomação plena (100%) no gerenciamento de ordens de serviço (Order Fulfillment)

n Remoção de trabalho manual no gerenciamento de ordens de serviço

n Decomposição e orquestração total de pedidos ativados pelo catálogo

Operações de TI comuns graças a uma solução com instância única para vários países

n Solução BSS/OSS única e consolidada (de CRM ao atendimento)

n Suporte à entrega dos mesmos produtos através de redes diferentes

OS RESULTADOS

Para melhorar a gestão de ofertas, reduzir o tempo de chegada ao mercado e permitir o desenvolvimento fácil e rápido de novos serviços, a Comarch propôs uma abordagem que leva a uma maior reutilização de serviços e a uma automação completa de processos para gestão de produtos.


Com a meta final de melhorar a experiência dos clientes comerciais, uma operadora europeia de Tier 1 empreendeu uma ambiciosa transformação multimercado. compreendendo três diferentes mercados. A necessidade era prestar novos serviços a clientes comerciais em todos esses mercados, de forma mais rápida e mais barata, ao mesmo tempo que oferecendo uma abordagem de oferta individualizada e específica de mercado.

O DESAFIO

A operadora precisava introduzir uma solução que melhor se adequasse aos requisitos de 03 mercados diferentes, organizações, redes e:

A SOLUÇÃO

A arquitetura da solução é centralizada em dois elementos, que movem todos os processos: o Comarch Product Catalog é uma fonte central de informações sobre produto e oferta. O Comarch Next Generation Service Fulfillment aumenta a automação na entrega de serviço, graças à decomposição dos serviços no seu catálogo de serviço.

TRANSFORMAÇÃO MULTIMERCADO COM FOCO NO TEMPO DE CHEGADA AO MERCADO E CUSTO DE ENTREGA DE SERVIÇO OPERADORA DE TIER 1 (EUROPA)

n Reduzir o tempo de chegada ao mercado de novos serviços para clientes comerciais

n Preparar o caminho para serviços digitais - considerando que os serviços baseiam-se em complexas cadeias de valor, a operadora precisava incorporar tranquilamente produtos de parceiros ao seu próprio catálogo de produtos

n Possibilitar a colaboração com parceiros locais e globais

n Aumentar a precisão dos processos de captura e entrega de pedido, ao mesmo tempo em que reduzisse custos

n Eliminar a lacuna entre o design de uma solução comercial e os processos técnicos necessários para implementá-la


n Substituição de 03 sistemas antigos para gestão de falhas e serviços (monitoramento de mais de 750.000 NEs), levando a uma redução de 47% de CAPEX e 68% de OPEX, mais de 30% de economia no custo para futuras integrações de OSS

n Monitoramento de clientes, serviços e recursos plenamente integrado para todos os domínios de rede, possibilitando que a Vodafone mudasse de uma gestão de falhas com foco em recursos para uma garantia de serviços com foco no cliente

n Monitoramento proativo de serviços de clientes corporativos com base na análise automatizada de impacto para serviços e clientes (o modelo de serviço inicial incluia mais de 200 serviços e mais de 150 clientes corporativos de maior importância)

n Menores tempos para solução de problema e maior eficiência operacional, graças à redução e a correlação de alarmes avançados e a automação de processos manuais de equipes NOC e SOC

n Maior qualidade do serviço e melhor experiência ao cliente, graças ao monitoramento proativo de KPIs de desempenho de serviço com base na gestão de qualidade de serviços integrada

n A solução NGSA tem se mostrado escalável, sendo uma plataforma centralizada que fornece atualmente o suporte para várias operadoras da Vodafone.

OS RESULTADOS

Com o seu moderno e inovador portfólio de OSS, a Comarch tem se demonstrado por repetidas vezes que é uma parceria comercial sólida e confiável para a Vodafone. A Comarch tem fornecido produtos de COTS de alta qualidade, associados a seus serviços impecáveis de implementação de soluções pontuais e dentro do orçamento, adaptando-se rapidamente a novas exigências comerciais que surjem durante e após a implementação. Considerando dimensões como por exemplo: tempo de chegada ao mercado; qualidade de comercialização; client obsession; agilidade; valor; inovação – a Comarch é uma parceira que sem sombra de dúvidas atende invariavelmente a todos esses quesitos.

Shane Gaffney Director of OSS, Central Europe

Vodafone


A diminuição da receita devido ao aumento da concorrência, e a medidas regulatórias adicionais da UE, colocou grande pressão sobre os custos operacionais e a eficiência dos processos. Ao mesmo tempo, a estratégia da Vodafone para aumentar sua participação no mercado de clientes corporativos e empresariais colocou mais tensão até mesmo sobre as equipes operacionais, que já devem enfrentar grandes demandas de clientes empresariais, incluindo o monitoramento de clientes e SLAs específicos. Para lidar com essa situação e buscar uma vantagem competitiva no segmento de clientes empresariais, a Vodafone decidiu dar início ao seu programa de transição e consolidação para OSS Next Generation Service Assurance.

O DESAFIO

A SOLUÇÃO

O modelo de serviço Comarch impulsionado pela solução Next Generation Service Assurance (NGSA) disponibiliza recursos de OSS necessários para que seja possível lidar com as demandas de clientes empresariais e permite uma gestão de clientes e serviços de ponta. Além disso, a riqueza de recursos para a automatização dos processos asseguram mais eficiência operacional e maiores reduções de custo.

MAIOR SATISFAÇÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS COM O NGSA (NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE VODAFONE (ALEMANHA)

n Uma vasta quantidade de ferramentas tecnologicas diferentes

n Altos custos de licença e manutenção, integração de OSS demorada e dispendiosa

n Necessidade de gerenciar com eficácia a crescente complexidade de serviços (convergência de TI/fixo/móvel)

n Pressão crescente sobre o tempo de chegada ao mercado e agilidade

n Recursos limitados para automação adicional (lacunas funcionais e arquitetura de OSS complexa)

n Falta de suporte para as operações evoluírem de gestão com foco na rede para uma gestão com foco no serviço e no cliente


n Programação mais rápida de visitas ao cliente e execução de procedimentos para escalonamento

n Maior número de ordens de serviço executadas diariamente, permitindo que novos clientes pudessem usufruir dos serviços ViaSat com mais rapidez

n Controle pleno sobre o atendimento das ordens de serviço - começando pela criação de ordem de serviço com prazo de execução definido, até seu despacho, execução e fechamento

n Maior produtividade dos expeditores e técnicos por meio do processo automatizado de programação e processamento de ordens de serviço

n Técnicos e expedidores alocados de forma eficiente com base em disponibilidade e aptidão

n Suporte a técnicos em campo com acesso móvel a listas detalhadas de tarefas, podendo comunicar a execução da tarefa

n Controle pleno sobre o desempenho da mão de obra de campo graças a cronogramas e distribuição de informe automatizados que possibilitam uma análise rápida de situações em campo

OS RESULTADO

O Comarch Field Service Magement fez com que a ViaSat pudesse ser capaz de automatizar os processos de gerenciamento de pedidos e recursos, isso nos permitiu fornecer uma experiência excelente no atendimento dos pedidos de nossos clientes.

Brian Crouthers Director of Field Operations

ViaSat Inc.


Graças à aquisição da WildBlue Communications, a ViaSat tornou-se um importante nome no mercado de Internet via satélite nos Estados Unidos, fornecendo seus serviços a locais em que outras tecnologias não conseguem alcançar. O número rapidamente crescente de novos clientes trouxe novos desafios de organização e eficiência da força de trabalho móvel. Consequentemente, a ViaSat estava em busca de uma solução que ajudasse a empresa a atender às expectativas do cliente por um serviço excelente e uma maior demanda por serviços de banda larga.

O DESAFIO

A SOLUÇÃOO Comarch Field Service Management é uma solução completa que assegura a gestão automatizada de equipe técnica em campo, conforme a disponibilidade dos recursos,

fornecendo um suporte completo para os técnicos, incluindo o acesso móvel ao sistema. O sistema possibilita a redução no volume de papel e mais precisão na programação

de visitas ao cliente, sem mencionar a redução de custos fornecida por um roteamento melhor desenvolvido. A gestão de parceiros de atendimento, com a funcionalidade de criação

de relatórios, garante uma gestão centralizada das ordens de serviço despachadas a diferentes sub-contratados, como, por exemplo, parceiros de vendas e de atendimento, permitindo assim

o monitoramento de seu desempenho.

GESTÃO OTIMIZADA DOS SERVIÇOS DE CAMPO PARA UMA MELHOR EXPERIÊNCIA AOS CLIENTES VIASAT (USA)

n Gerenciar serviços de banda larga fornecidos ao longo de um território com grandes dimensões (por todo o Estados Unidos), com grande número de parceiros de vendas e de atendimento

n Melhorar o planejamento do uso de recursos e aumentar a flexibilidade das ferramentas de gestão

n Necessidade de administrar de forma centralizada ordens de serviço despachadas para diferentes prestadores de atendimento, incluindo parceiros de atendimento e revendedores auto-instaladores

n Priorizar de forma inteligente ordens de serviço e avaliar prestadores de atendimento, bem como automatizar processos que liberam tarefas executadas

n Capacidade de determinar no momento do primeiro chamado quanto tempo será necessário para instalar ou reparar o equipamento do cliente e despachar ordens de serviço de campo de imediato – sem operação manual

n Visualizar claramente as informações sobre o status de ordem de serviço em tempo real e monitorar indicadores de desempenho-chave (KPIs) dos serviços da empresa, e do desempenho de seus prestadores de atendimento


n Economia de custos na criação e operação da rede de transporte

n Sinergia na aquisição de novos recursos de fornecedores, graças à implantação de processos de planejamento global

n Simplificação de processos e ferramentas de planejamento

n Redução do tempo de comercialização e automação de novas implantações de recursos de rede

n Melhor utilização dos recursos de rede atualmente implantados

n Simplificação do ambiente de TI em cinco subsidiárias da Telefónica.

OS RESULTADOS

Como parte da estratégia da Telefónica, nossos sistemas de suporte e operação de rede desempenham um papel crucial como viabilizadores dos serviços que oferecemos aos nossos clientes. A implementação do Comarch Next Generation Network Planning é um passo importante para melhorar a eficiência dos processos de planejamento e otimização de rede em nossas subsidiárias na América Latina. A Comarch foi escolhida por ter provado ser uma parceira confiável do Grupo Telefónica na Europa, e ter mostrado grande flexibilidade para atender às nossas necessidades. A implementação atual proporcionará uma plataforma de integração para uma melhor solução OSS - unificada e reutilizada em todo o grupo

José González Díaz Diretor de Transformação e OSS, Global CTO

Telefónica


Nos últimos anos, a Telefónica viu um crescimento exponencial do tráfego nas redes de transporte, com o aumento associado aos investimentos e complexidade operacionais e de rede. A fim de superar esse desafio, a Telefónica lançou seu novo Programa de Otimização de Transportes, com os principais objetivos de otimizar a rede atual e garantir um crescimento futuro eficiente. A empresa escolheu a Comarch como parceira em sua transformação OSS.

O DESAFIO

A SOLUÇÃO

A Comarch foi recomendada como fornecedora da solução pela sede global da Telefónica, com o objetivo de concretizar o projeto em cinco países da América do Sul. A solução baseada em um framework fornecido pela Comarch respondeu às necessidades do ambiente com vários fornecedores e tecnologias da Telefónica e foi composta por quatro módulos conectados: Next Generation Network Planning, Network Inventory, Configuration Management e Auto-discovery & Reconciliation.

PLANEJAMENTO APRIMORADO E EFICIENTE DE REDE EM CINCO PAÍSES DA AMÉRICA LATINA TELEFÓNICA (ARGENTINA, BRASIL, CHILE, COLÔMBIA, PERU)

n Minimizar as discrepâncias entre os dados nos sistemas e na rede ativa. A infraestrutura de rede multi-fornecedor e multi-tecnologia da empresa na América do Sul é gerenciada com uma infinidade de sistemas legados.

n Melhorar a sincronização de dados com a rede em um ambiente simples e eficaz.

n Reduzir o tempo de comercialização para novas implementações de recursos de rede.

n Acelerar os processos de planejamento de rede.

n Reduzir o custo de criação e operação da rede de transporte.


n Prestação eficiente e pontual de serviços globais de VPN para empresas de todo o mundo

n Suporte para todos os processos-chave da NGENA, como vendas, gerenciamento de clientes e parceiros, garantia de serviços e gerenciamento de inventário de rede

n Menor tempo para comercialização de serviços empresariais e simplificação de processos relacionados ao provisionamento global – resultando em uma posição competitiva melhorada para os parceiros da NGENA.

OS RESULTADOS ESPERADOS

Considerando a abrangência da solução, sua complexidade e nossos prazos ambiciosos - buscávamos um provedor de BSS/OSS experiente e confiável. Nos últimos 10 anos, a Comarch vem colaborando em vários projetos com diversas grandes operadoras de telecomunicações, incluindo o grupo Deutsche Telekom, e essa confiança foi um fator importante por trás da escolha de te-los como parceiros estratégicos neste projeto tão importante. A Comarch demonstrou uma compreensão de nossas demandas e nos envolvemos em um desenvolvimento de soluções verdadeiramente colaborativo. Sua abordagem dinâmica e sua capacidade de ouvir nossas necessidades técnicas e empresariais, bem como de ajustar o desenvolvimento para melhor suportar nossos objetivos, nos convenceu de termos tomado a decisão certa

Dr. Marcus Hacke Fundador e CEO

ngena GmbH


Com base no princípio do compartilhamento global dos recursos de rede entre parceiros, a NGENA (Next Generation Enterprise Network Alliance) foi formada pelas principais provedoras

internacionais de serviços de telecomunicações com o objetivo de garantir serviços VPN híbridos e globais para clientes multinacionais. Os serviços são baseados em uma infraestrutura

virtualizada (redes NFV/SDN), sendo ao mesmo tempo altamente padronizados e uniformes entre todos os membros da NGENA, garantindo assim uma experiência de serviço consistente.

A Alliance estava à procura de sistemas flexíveis e de alto desempenho para suportar e unificar os processos BSS/OSS entre as empresas associadas. Para a NGENA, foi necessária uma

solução que combinasse cobrança, gestão de relaciomento com o cliente, autoatendimento, gestão de pedidos, gestão de falhas, entrega de serviços e garantia.

O DESAFIO

A SOLUÇÃOA solução escolhida baseia-se em uma abordagem orientada por catálogo, com os processos de cumprimento, garantia e faturamento orientados por regras definidas no catálogo comum

de produtos/serviços e no inventário de serviços, abrangendo todas as camadas (clientes, produtos, serviços e recursos). A plataforma de BSS/OSS implementada pela Comarch consiste

dos seguintes módulos: CRM for Telecoms, Self-service Portals, Customer Order Management, Convergent Billing, ITSM Service Desk, Performance Management, Service Fulfillment,

Service Assurance.

PRESTAÇÃO EFICIENTE DE SERVIÇOS GLOBAIS DE REDE BASEADOS EM NFV PARA EMPRESAS EM TODO O MUNDO ngena, THE NEXT GENERATION ENTERPRISE NETWORK ALLIANCE

n Para que seu objetivo foi alcançado, a NGENA precisava de um sistema abrangente que permitisse a venda e prestação de serviços em menos de 12 meses a partir do início do projeto;

n A empresa precisava de uma provedora BSS/OSS confiável que não só pudesse ajustar a solução às necessidades sofisticadas da NGENA, como também atuasse como parceiro e completasse a implementação a tempo;

n Por ser um novo empreendimento com base em um novo modelo de negócios, a Alliance exigia uma abordagem tipo Greenfield que melhor utilizasse a ampla gama de possibilidades, um desafio que a Comarch teve o prazer em assumir.


SOLUÇÕES E SERVIÇOS QUE SOLUCIONAM DESAFIOS COMERCIAIS

IOT ECOSYSTEM n M2M Platform

n M2M Actionable Analytics

n Digital Services Platform

n IoT Monetization Suite

FUTURE-PROOF OPERATIONS

n NFV/SDN

n Self-Organizing Network

n SON Integration Box

n Customer-Centric OSS

PROFESSIONAL SERVICES n Business Consulting

n Managed Services

n BSS/OSS Transformations

n End-to-end Project Delivery

SALES & CUSTOMER MANAGEMENT n Customer Management

n Self Care

n Sales Channel Management

BILLING & CHARGING n Convergent Billing System

n InterPartner Billing

BSS TAILORED TO YOUR NEEDS n Smart BSS

n B2B Solution

n MVNO/MVNE Solutions

INTEGRATED ASSURANCE n Customer Experience Management

n Service Quality Management

n Service Assurance

n OSS/BSS Data Analytics

RESOURCE MANAGEMENT n Network Inventory Management

n Network Planning

n Network Auto-discovery & Reconciliation

n Network Configuration Management

n Network Consolidation for M&A

SERVICE DESIGN & FULFILLMENT n Product Catalog

n Order Management

n Service Fulfillment

n Field Service Management

n Service Inventory


PRODUTOS DE BSS/OSS DA COMARCH MAPEADOS NO TM FORUM APPLICATIONS FRAMEWORK (TAM)

STRATEGY,INFRASTRUCTURE

& PRODUCT

CAMPAIGN MANAGEMENT MOBILE SALES

SELF CARECONVERGENT BILLING

SYSTEM

CONVERGENT BILLINGSYSTEM

NETWORK PLANNING & DESIGN

OSS PROCESS MANAGEMENT

SERVICE ORDER MANAGEMENTSERVICE CATALOG

SERVICE INVENTORYMANAGEMENT

BSS MEDIATION

NETWORK INVENTORY MANAGEMENT

NETWORK AUTO-DISCOVERY & RECONCILIATION

NETWORK CONFIGURATION MANAGEMENT

FIELD SERVICE MANAGEMENT

OSS MEDIATION

SERVICE CONTROLLER MODULE

SLA MONITORING

SERVICEQUALITY

MANAGEMENT

SERVICEMONITORING

PERFORMANCEMANAGEMENT

FAULTMANAGEMENT

VOUCHER & TOP-UP MGMT

CONVERGENT BILLING SYSTEM

OSS/BSS DATA ANALYTICS

CRM FOR TELECOMS

CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT CUSTOMER ORDER

MANAGEMENT

OPERATIONS SUPPORT & READINESS

FULFILLMENT ASSURANCE BILLING

MARKET / SALES MANAGEMENT

PRODUCT MANAGEMENT

CUSTOMER MANAGEMENT

SERVICE MANAGEMENT

RESOURCE MANAGEMENT

SUPPLIER/PARTNER

ENTERPRISE

APPLICATIONINTEGRATION

INFRASTRUCTURE

APPLICATION INTEGRATION FRAMEWORK

PRODUCT CATALOG

COMMONS LOGISTICS MANAGEMENTOSS/BSS DATA ANALYTICS

INTERPARTNER BILLING

CUSTOMER EXPERIENCEMANAGEMENT

SERVICE FULFILLMENT

SERVICE ACTIVATION

CRM FOR TELECOMS

COMMISSION & INCENTIVE

EMPRESAS GLOBAIS DE TELECOMUNICAÇÕES QUE DEPOSITARAM SUA CONFIANÇA NA COMARCH


CONTATOVisite www.comarch.com para informações de contato de nossos escritórios nos seguintes países:

PolôniaAlbâniaAlemanhaÁustriaBélgicaBrasilCanadáChileChinaColômbiaEAUEspanha

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[email protected] | telecoms.comarch.com.br

SOBRE A COMARCHDesde 1993, a unidade de negócios especializada em soluções de telecomunicações da Comarch trabalha com algumas das maiores empresas de tele-comunicações do mundo, transformando suas operações comerciais. Nossas soluções de BSS/OSS são reconhecidas pela indústria de telecomunicações e ajudam as empresas a otimizar seus processos de negócios e a simplificar seus sistemas para obter maior eficiência e ganhos comerciais, além de melhorar a experiência do cliente, ajudando na oferta de serviços inovadores ao mercado. Os clientes das soluções da Comarch incluem Telefónica, Deutsche Telekom, Vodafone, KPN e Orange.

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HISTÓRIAS DE SUCESSO DE NOSSOS CLIENTES COMO … · n Reduzir o tempo de chegada ao mercado de novas tecnologias para 03-06 meses ... Redução de CAPEX e OPEX graças à utilização