HOUSEKEEPING - GOVERNANTA GERAL

Dependncia Hierrquica: A Governanta Geral reporta ao Director do Hotel.

Responsabilidades Hierrquicas: responsvel pela coordenao, disciplina e bom desempenho dos elementos que integram a equipa dos Andares, Rouparia e Vigilncia das Piscinas sob sua orientao.

Descrio de Funes:

Alm dos variadssimos trabalhos a seu cargo, deve:- Informar-se dos acontecimentos da noite;- Verificar se todo o pessoal est ou esteve presente;- Elaborar o horrio de trabalho, tendo em ateno as necessidades do servio e as disposies legais aplicveis;- Orientar, instruir e dirigir todo o pessoal e servios que esto a seu cargo;- Motivar por todos os meios ao seu alcance a equipa que dirige;- Zelar pela aparncia e compostura dos elementos que integram a equipa dos Andares, Rouparia e Vigilncia das Piscinas;- Recolher diariamente, na Recepo, as listas de sadas e de quartos ocupados;- Fazer a distribuio do servio s empregadas de quartos;- Supervisionar, com ateno particular, os quartos para os clientes V.I.P.;-Supervisionar as limpezas das zonas pblicas e preencher os check-lists de confirmao da prestao do servio;- Providenciar a decorao e ornamentao, com arranjos florais, das zonas pblicas, restaurantes e salas de reunio; - Supervisionar a qualidade da roupa do hotel tratada na Lavandaria;- Supervisiona a qualidade do tratamento da roupa de clientes na Rouparia ou por terceiros;- Verificar as anomalias dos equipamentos instalados nos quartos, zonas pblicas e sanitrios de clientes, e requisitar a sua reparao ao responsvel pela manuteno;- Verificar as faltas de material e providenciar a sua substituio; - Assinar as requisies internas de produtos;- Supervisionar diariamente os quartos ocupados e de sada;- Verificar se tudo foi executado, para o bom e rpido acolhimento dos clientes;- Preencher o relatrio dirio da situao dos quartos e entreg-lo pelas 18.00 horas na Recepo;- Registar no livro respectivo os objectos perdidos ou achados nos quartos;- Devolver qualquer objecto perdido ou achado ao reclamante, apenas e aps a assinatura e identificao da pessoa a quem foi entregue;- Tomar conhecimento, assinar o livro de ocorrncias, e transmitir todos os factos, anomalias e reclamaes verificadas no seu sector, ao superior hierrquico;- Informar o seu superior hierrquico de qualquer problema que surja no seu servio ou equipa;- Manter a ligao e informao com os outros departamentos;- Desempenhar outras tarefas que eventualmente lhe sejam confiadas;- Assistir s reunies convocadas pelo Director da unidade;