IBM Tivoli Storage Manager · TSM informará por Storage Pool espaço salvo por deduplicação Componente da licença Extended Edition do TSM Não requer HW específico, embora possa

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IBM Software Group

IBM Tivoli Storage ManagerNovas funcionalidades da versão 6.1

Mauricio MassaConsulting IT SpecialistIBM Brasil Software [email protected] © 2009 IBM Corporation

Doc. Release: R8B

IBM Software Group | Tivoli software

IBM Tivoli Storage Management © 2009 IBM Corporation

2

Novas funcionalidades da versão 6.1

Histórico de versões do TSM

Funções novas TSM, HSM e Agentes

Migração para o TSM 6.1

Agenda

terça-feira, 15 de setembro de 2009

Duração aproximada:

1h30


Tivoli Storage Manager © 2009 IBM Corporation

3

Histórico de versões

IBM ADSTAR Distributed Storage Manager (ADSM) é lançado: 1ª. solução de backup usando discos

IBM adquire Tivoli Systems

TSM sucede ao ADSM e introduz gerenciamento corporativo

Tape Library Sharing e backup de dispositivos móveis

TSM introduz Lan-free e journal-based backups

Mecanismos de cópia simultânea entre storage pools

Suporte a dispositivos padrão NDMP

Nova interface de gerenciamento (ISC)

Active Data Pools

Funções avançadas de replicação entre TSM Servers

1993

ADSM

1996 1997

ADSM 3.1

1998

ADSM 3.2

1999

TSM 3.7

2000

TSM 4.1

2001

TSM 4.2

2002

TSM 5.1

2003

TSM 5.2

2004

TSM 5.3

2006

TSM 5.4

2007

TSM 5.5

2009

TSM 6.1

Versões atualmente em suporte

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© 2009 IBM Corporation

Novas funcionalidades do TSM 6.1



5

Migração do catálogo para DB2Na versão 6.1 o catálogo do TSM passa a rodar sob banco IBM DB2.

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Como nas versões anteriores do TSM:

Banco instalado automaticamente (sem necessidade de licenciamento adicional)

Controlado pelo TSM (não há necessidade de equipe especializada em bancos da dados)

Novas funções:

Reorganização on-line do banco de dados

Verificação (audit) e correção de erros on-line

Gerenciamento 2x maior de informações por instância, se comparado ao TSM 5.5:

Tamanho máximo por instância 1TB (versus 512GB)

Até 1 bilhão de objetos por instância

Aumento de 10x no tamanho da área de Recovery Log (128GB versus 13GB)

Até 10 processos paralelos de Expiração da base (versus 1 da versão anterior)

Estrutura de tabelas mantida (ferramentas e scripts anteriores continuam funcionando)

NovoNovo



6

Migração do catálogo para DB2Na versão 6.1 o catálogo do TSM passa a rodar sob banco IBM DB2.


Menor complexidade

Uma quantidade menor de TSM Servers 6.1 gerencia mais informações

DB2 SQL

DB2 permite queries mais sofisticadas

Maior desempenho em consulta de informações

Utilização de ODBC próprio do DB2 para consultas diretas à base (ODBC driver do TSM 5 não será mais utilizado)



7

Migração do catálogo para DB2Funções de manutenção do banco de dados refletidas na nova versão da interface de administração do TSM 6.1:




8

Data block de-duplicationTecnologia que permite a identificação e re-aproveitamento de blocos redundantes e enviados para disco, permitindo maior aproveitamento de espaço e disponibilidade de área para novas rotinas

Funcionamento:

A B C

C B

CB

A

Dados enviados para disco são identificados através de assinaturas exclusivas

Assinaturas de cada bloco são comparadas para identificação de duplicatas

A B C

C B

CB

A

Blocos duplicados são substituídos por ponteiros aos dados originais, poupando espaço



9

Data block de-duplication

Deduplicação feita pelo TSM Server (Out-of-Band):

Não requer mudanças nos clientes já instalados

Não afeta performance de backup

Processo de de-duplicação schedulado no TSM Server como uma tarefa administrativa:

Espaço ocupado por blocos deduplicados será eliminado durante processo de Space Reclaim

Utiliza algoritmos de hashing padrão SHA-1 e MD5

Definida em storage pools sequenciais do tipo FILE

Dados migrados para outros storage pools (fitas, por exemplo), são re-duplicados para prevenir problemas de performance em restores

Suporta qualquer tipo de informação de origem: Backup, Archive, HSM, TDPs, APIs

Arquivos encriptados não são de-duplicados

Acesso dos clientes aos objetos deduplicados é transparente

TSM informará por Storage Pool espaço salvo por deduplicação

Componente da licença Extended Edition do TSM

Não requer HW específico, embora possa trabalhar em conjunto com IBM TS7650G

Até 20 processos paralelos de deduplicação por Storage Pool



10

Data block de-duplicationConfiguração e controle do processo de identificação de blocos duplicados e espaço salvo no TSM Server:

TSM Server retem as estatísticas de espaço salvo resultante do processo de deduplicação para cada Storage Pool



11

Data block de-duplication

Considere de-duplicação quando:

Dados permanecerão em disco por grandes períodos de tempo

Tempo de recuperação será melhor pois mais objetos podem permanecer em disco

Dados redundantes armazenados no TSM Server (fileservers, sistema operacional, etc).

TSM Server possui recursos suficientes de CPU e Disco para processar blocos duplicados

De-duplicação pode não ser indicada quando:

TSM Server não possui recursos suficientes para processar blocos redundantes

Dados que serão migrados para fitas em uma pequena janela de tempo

Dados armazenados são de missão crítica

A combinação de backups progressivos do TSM (em que apenas dados novos ou alterados precisam ser enviados), com de-duplicação oferece o maior grau de

eficiência e redução de recursos se comparado ao uso de de-duplicação apenas.



12

Nova interface para o TSM Health MonitorA partir do TSM 6.1, o Health Monitor possui uma interface gráfica com mais informações e links de acessibilidade:



13

Active Data Pools como parte do plano de DRActive Data Pools

Este conceito foi introduzido no TSM 5.4 e permite que se mantenham as versões ativas (presentes nos equipamentos) copiadas em storage pools diferentes dos que mantém, além destas, o histórico (versões inativas/deletadas)

Active Data PoolsVolumes refletem a posição mais atual dos servidores backupeados

Primary Storage PoolsVolumes refletem a posição dos servidores backupeados e suas versões históricas

Versões ativas

Versões históricas

Em restores, TSM procura arquivos primeiro nos Active Data Pools, aumentando o desempenho.

Sincronizados pelo TSM Server controlados pelo DRM



14

Active Data Pools como parte do plano de DRO que muda na versão 6.1?

Active Data Pools podem ser gerenciados pelo DRM (Disaster Recovery Manager) do TSM, tendo seus cartuchos enviados para sites de contingência (antes, eram apenas locais).

Pode-se especificar somente quais Active Data Pools serão gerenciados

Processo de reciclagem e re-uso dos cartuchos automático

Faz parte dos scripts e planos do DRM tradicional

DRM controla envio e movimentação dos volumes

Pode ser integrado em movimentação Server-to-Server

DRM faz parte do TSM Extended Edition



15

Active Data Pools como parte do plano de DRCom a opção de se controlar Active Data Pools no plano de DR, clientes passam a ter 3 modalidades de proteção de dados offsite para seus arquivos, de acordo com o grau de proteção, tempo de recuperação desejado e recursos disponíveis:

Modalidade Grau de proteção

Recovery Time Objective (RTO)

Envio de dados de Active Data Pools para cofre

Limitado Rápido

Envio de dados de Copy Storage Pools para cofre

Alto Limitado

Envio de Active Data e Copy Storage Pools para cofre

Alto Rápido

Recovery Point Objective (RPO)

Limitado: apenas dados ativos são protegidos

Completo: dados ativos e históricos protegidos

Completo: dados ativos e históricos protegidos

NovoNovo



16

Melhorias no processo de expiração do catálogoA partir da versão 6.1, processo de expiração (limpeza do catálogo do TSM) permite novas opções:

Por NODE, DOMAIN, tipo (ARCHIVE, BACKUP, Planos de DR, etc).

Pode-se iniciar até 10 processos de Expiração simultâneos (versus 1 da versão anterior)

Podem ser geradas estatísticas à medida que processo de Expiração é concluída para cada node.



17

Nova modalidade de backup incremental do DB do TSMBackup incremental do catálogo antes da versão 6.1:

Eram levadas todas as alterações do DB do TSM desde o último backup incremental do catálogo.

Backup incremental do catálogo a partir do TSM 6.1:

Backup incremental passa a levar todas as mudanças desde o últimi backup full do catálogo Menor tempo de recuperação.

Demais modalidades de backup do DB são mantidas:

Full

Snapshots (fulls que não interrompem a sequência de incrementais)

NovoNovo



18

Novas modalidades de planos de manutenção automáticosPlanos de manutenção (Maintenance Plans) representam um conjunto de assistentes gráficos, originados no TSM 5.3, que auxiliam os administradores na geração e agendamento das principais funções administrativas do TSM Server, como:

Backup do DB

Reciclagem de volumes

Cópia de cartuchos

Migração de storage pools de disco para fitas

Cópia de dados para pool de Active Data

Etc



19

Novas modalidades de planos de manutenção automáticosO que muda na versão 6.1?

Passam a existir 3 tipos de planos de manutenção, de acordo com as necessidades do ambiente:

Basic Maintenance Plan (funções principais)

Basic com cópia de cartuchos

Basic com cópia de cartuchos e controle de DRM (vaulting)



20

Nova interface de geração de relatórios e de monitoraçãoO TSM 6.1 passa a fornecer uma interface de geração de relatórios e de monitoração real-time do ambiente de backup:

Relatórios pré-definidos e monitoração real-time

Representação gráfica de uso e de tendências

Pode gerenciar desde um TSM Server até um grupo de servidores

Pode-se definir relatórios próprios (custom-reports)

Componente da solução (sem necessidade de licenciamento adicional)

Pode monitorar também TSM Servers 5.5

Pacotes de instalação simplificada

Servidor de relatórios pode ser instalado sob as seguintes plataformas:

Windows, AIX e Linux x86



21

Nova interface de geração de relatórios e de monitoraçãoFuncionamento:



22

Nova interface de geração de relatórios e de monitoraçãoRelatórios gerenciais:



23

Nova interface de geração de relatórios e de monitoraçãoAlguns relatórios prontos:

Server Job status Server Throughput Server Resource Usage Database Details Disk & File Usage Tape Usage Other Storage Usage Tape Volume Usage Analysis Tape Capacity Analysis Tape Device Errors Device Usage History Server Machine Utilization

Client Job status Client Backup Currency Storage Capacity Projection Backup Details Top 10 Backups Backup Missed files Backup History Restore Details Top 10 Restores Restore History Archive details Top 10 Archives Archive History Retrieve Details Top 10 Retrieves Retrieve History

Relatórios para Servidores Relatórios para TSM Clients



24

Nova interface de geração de relatórios e de monitoraçãoMonitoração em tempo-real:



25

Nova interface de geração de relatórios e de monitoraçãoMonitoração em tempo-real:

Scheduled Client Activity Scheduled Server Activity Client Current Activity Server Current Activity Current Errors TSM Database Status Tape Device Status Storage Pool Status Client Backup Status

Algumas atividades que podem ser monitoradas



26

Melhorias na console de administração WEBDesde a versão 5.3, o TSM se utiliza da Integrated Solutions Console (ISC), para administração WEB da ferramenta. Esta console também atua em outros softwares da IBM, como TWS, por exemplo.

O que muda na versão 6.1?

TSM passa a usar ISC Advanced Edition 7.1 (instalada junto do TSM 6.1)

Tempo de instalação reduzido em 50%

Uso de 30% menos área de disco que versões anteriores

Maior desempenho da geração de páginas e load inicial

Melhorias no tempo geral de resposta

Novos links:

Common Reporting

Manage Servers

Nodes e backupsets

NovoNovo



27

Melhorias na console de administração WEB Carregamento de portlets não faz com que o browser re-desenhe as páginas

Descrição on-line das opções default (hover help)

Melhorias nas mensagens

Hyperlink para Server Help e tarefas associadas

Ativação de políticas (ACTIVATE POLICY) agora é uma função independente

Novo painel de ações pendentes (Manage Pending Changes), para:

Definição ou modificações em Management Classes

Deleção de Management Classes

Mudanças em Management Classes default

Novo Wizard para atualização de Management Classes

Help contextual gráfico (ao lado):



28

Melhorias na console de administração WEBNovo gerenciamento de nodes

Pode-se visualizar em um mesmo painel todos os nodes de todos os TSM Servers gerenciados pela ISC

Novas opções:

“Create like” Todos os campos de definição pré-preenchidos, com exceção do nome do node e sua senha

“Additional Parms” Criação simplificada de novos nodes com opções padrões

“Search for Node” Pesquisa nodes em todos os TSM Servers gerenciados



29

Melhorias na console de administração WEBGerenciamento de páginas abertas

Ponto único para gerenciamento das páginas em uso

Acesso mais rápido a páginas abertas



30

Nova opção QUERYSUMMARY para TSM ClientOpção adicional para os comandos QUERY BACKUP e QUERY ARCHIVE, que complementa as informações sobre objetos salvos.

Auxilia aos administradores terem estimativa da demanda de restore com as seguintes informações:

Total de arquivos e diretórios para restaurar

Tamanho médio dos arquivos

Tamanho total

Memória que será utilizada

Número de volumes que serão montados

Pode ser usada por node, período, estrutura de diretórios, etc.

dsmc query backup k:\.* -subdir=yes -QUERYSUMMARY



31

Integração com Vmware® – Full VM backups para WindowsVMware Consolidated Backup

Permite que se retire a carga do ESX Server transferindo os backups das máquinas virtuais para um servidor de intermediário (Proxy Server, que roda sob Windows 2003), que acessa os dados de cada máquina virtual e os envia ao TSM Server. Pode ser feito em duas modalidades:

VM1

VM2

VM3

TSM Server

VCB Proxy

(W2K3)

VMWare ESX Server

File-level VCB: suportado para servidores MS-Windows, permite o backup/restore granular de arquivos através do Proxy Server para o TSM Server. Já integrado com o TSM desde a versão 5.4.

Full-VM VCB: gera uma cópia das imagens das máquinas virtuais (completa), utilizada para recuperação rápida dos servidores virtuais em caso de desastre. Integrado com o TSM a partir da versão 6.1.

dsmc backup vm -vmlist=vm1,vm2 -vmbackuptype=file

dsmc backup vm -vmlist=vm1,vm2 -vmbackuptype=fullvmNovoNovo



32

Visão de máquinas virtuais e configuração a partir do TSM Client:

Integração com Vmware® – Full VM backups para Windows



33

Permite uma recuperação mais granular de objetos do AD para servidores Windows 2008:

Utiliza ferramentas nativas do Windows 2008 para recuperação do AD

Não requer mudanças no processo de backup

Integrado à visão de restore gráfica do TSM Client

Não há necessidade de shutdown do AD Server

Assistência para Un-deletion (reanimation) de objetos individuais de W2K3/K8

Pode ser feita pesquisa por chaves, wildcards, etc.

Active Directory Individual Object Restore (Windows)



34

TSM Client 6.1 passa a usar interface client baseada em Java

Interface padrão TSM 5 continua disponível (dsmv55.exe), porém sem novas funções

Nova interface gráfica do TSM Client



35

Privilégio administrativo ANALYST foi removido

Comando QUERY SESSION passa a mostrar um campo adicional “Actions”, que lista atividades ocorridas durante a sessão (por exemplo, Rebind, Delete objetcs, etc)

Comandos de BACKUP TRIGGER não são mais utilizados (processo passa a ser automático), utilizando a device class especificada no comando SET DBRECOVERY

DBCOPY e LOGCOPY não mais utilizados, para LOG, através do parâmetro MIRRORLOGDIR

Comandos DEFINE DBVOL e LOGVOL não mais usados (espaço alocado através dos comandos EXTEND DBSPACE e ACTIVELOGSIZE).

BUFPOOLSIZE não mais disponível (controlado pelo parâmetro DBMEMPERCENT)

LOGMODE do TSM passa a ser sempre Roll-Forward

TSM passa a contar com buffer de memória específico para transações em Diskpool: DISKSTGPOOLMEMSIZE (proporção de 1MB RAM para 4GB de espaço em Diskpool)

Diskpools podem agora ter até 8TB alocados por volume

DSMSERV RESTORE DB passa a requerer arquivo de Volume History

Outros comandos foram atualizados/removidos. A relação completa pode ser obtida nos manuais do TSM Server 6.1, em:

http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6/index.jsp

Outras mudanças importantes no TSM 6.1



36

TSM Server sob z/OS não será migrado para 6.1TSM Server 6.1 não suportado sob z/OS

TSM 6.1 suportado sob Linux System z

TSM for z/OS v5.5 continua em suporte até Abril de 2013

TSM for z/OS v5.5 terá opção de extensão de suporte (paga) até Abril de 2016

Funções não disponíveis para o TSM Server z/OS

Catálogo sob DB2

Deduplication

Melhorias no processo de Expiration

DRM for Active data pools

•

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Novas funcionalidades do TSM HSM



38

Antes do TSM 6.1

Administradores podem iniciar migrações de arquivos manualmente

Sem verificação de falta de espaço nos volumes integrados com o HSM

Volumes podem ficar sem espaço, interrompendo produção

A partir do TSM 6.1 (mais detalhes a seguir)

Se desejado, TSM HSM automaticamente mantém quantidade mínima de espaço livre nos discos monitorados, migrando arquivos segundo padrões pré-definidos

Similar ao já disponibilizado pelo TSM Space Manager (HSM for UNIX)

Migração tem início ao se atingir limite máximo de uso, sendo interrompida até que limite desejado de espaço seja atingido

Uma vez configurada, não há necessidade de atuação dos administradores

Outras alterações no HSM for Windows

Suporte a Windows 2008 64-bit

Suporte a IPV6

Novidades TSM HSM for Windows



39

Threshold migration – exemplo:

Disco E: configurado para iniciar migração automaticamente quando atingidos 80% de uso, interrompendo-a quando se espaço utilizado cair para 40%:


Disco E:0%

100%

80%

40%50%

Enquanto threshold superior não é atingido, nenhuma ação é tomada

Disco E:0%

100%

80%

40%

Thresholds definidos no TSM HSM

Disco E:0%

100%

80%

40%

Atingindo-se o limite inferior, a migração é interrompida

40%

Disco E:0%

100%

80%

40%

Atingindo-se o limite superior, tem início a migração dos arquivos

90%

HSM



40

Configuração de thresholds e critérios:


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Novas funcionalidades em agentes do TSM



42

O TSM for Mail, responsável pelo backup online de bases Domino e MS-Exchange sofreu as seguintes mudanças:

TSM for Mail – Data Protection for Lotus Domino

Suporte para Domino 8.5

TSM for Mail – Data Protection for MS-Exchange

Suporte para MS-Exchange sob Windows 2008 Hyper-V

Individual Mailbox Recovery (IMR) (veja próximos slides)

Novidades TSM for Mail

NovoNovo



43

Individual Mailbox Recovery para MS-Exchange

TSM for Mail 6 permite a recuperação de itens individuais de caixas postais, que podem ter sido acidentalmente deletados pelos usuários, assim como da caixa postal completa, em diferentes posições de tempo

Método rápido e simples para recuperação de objetos

Recuperação individual de:

Caixa postal

Itens deletados

Drafts

Journal

Calendário

Notas

Tarefas

Pastas de usuários

Sem mudança aos processos de backup existentes pelo TSM (não há necessidade de backups granulares, como ocorre em produtos concorrentes, para permitir restores granulares)

TSM for Mail 6 pode-se restaurar objetos salvos por versões anteriores do TSM for Mail, assim como trabalhar com TSM Server 5.5

Novidades TSM for Mail



44

Novidades TSM for Mail Suporte a MS Exchange 2003/2007 sob Windows Server 2003/2008 (32/64-bit)

Uso de interfaces certificadas pela Microsoft: RSG, MAPI, CDPExm, EMS

Uso a partir de backups:

Tradicional ou integrado à VSS

Full, Diferencial, Incremental

Processo conduzido exclusivamente pelo TSM

Suporte interface GUI e linha de comando (tdpexcc restoremailbox <mailbox>)

Recuperação para servidor original ou alternativo

Segurança baseada no Active Directory (AD)

Suporte a múltiplos destinos de restore:

Local original

Mailbox alternativo, pastas

Arquivo PST (Outlook)

Mecanismos de filtragem por

Assunto, Data, Horário, Remetente

Attachments

Texto no corpo da mensagem



45

Novidades TSM for Copy ServicesData Protection for MS-Exchange

Suporte para IMR a partir de VSS

Suporte a VSS com cópias incrementais de Flashcopy do SVC

Data Protection for MS-SQL

Suporte a MS-SQL Server 2008

Integração com XIV VSS Provider

Suporte a VSS de MS-SQL sob Windows 2008 Hyper-V

SVC VSS Provider



46

Novidades TSM for ERPTivoli Storage Manager for Enterprise Resource Processing

Integração com SAP BRTOOLS 7.1 Snapshot

Permite gerenciamento direto do processo de restore

Permite backups duais (discos e/ou fitas)

Administradores podem executar backups/restores via interface SAP DBA (Backint)

Estão funções incluem Zero Impact Backup (TSM for Adv. Copy Services).



47

Novidades em integração com HardwareIntegração com SnapMirror de IBM N-Series/NetApp

Suporte a SnapMirrors para fita

IBM N-Series

NetApp (NDMP)

Rápida criação de imagem para Disaster Recovery destes dispositivos:

TSM automatiza os processos via protocolo NDMP

NDMP move a imagem gerada pelo SnapMirror para o TSM

Storage Manager 6



48

Novidades em integração com HardwareIntegração com Snapshots de IBM XIV

Backups sem interrupção e sem impacto nas aplicações

Dados são transferidos ao TSM através de um equipamento secundário

Application System ApplicationData

Local Snapshot Versions Backup System

Snapshot Creation

Policy-based snapshot

management

TSM Server

Disk

Copy Disk

On-site Tape

DVD/CDOptical

Copied toOffsite Tape

Other

Storage Hierarchy

Restore from TSM Server

•

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Upgrade para versão 6.1



50

Upgrade para o TSM 6.1Formas de upgrade

Extração do catálogo para mídias e importação no novo DB, através de assistente (*)

Extração e importação do catálogo simultaneamente, através de assistente (*)

Utilizando um servidor intermediário (ambientes 24x7), mais detalhes a seguir

Checklist

Verifique se o servidor possui recursos suficientes para rodar o TSM 6.1

Pelo menos 4GB de memória

Escolha o método de upgrade

Se executando extração/importação simultânea, reserve o dobro do tamanho do DB atual em disco para o processo de upgrade

Para estimativa de tempo, desempenho médio do processo de migração tem sido de 10 GB catálogo por hora (resultados podem variar entre ambientes)

Certifique-se de que o TSM Server a ser atualizado esteja na última release antes da 6.1 (atualmente, TSM 5.5.2)

Caso utilize Tape Library Sharing, atualize o Library Manager primeiro

(*) Nestas modalidades, TSM de origem e destino permanecem fora do ar durante upgrade.



51

Upgrade para o TSM 6.1Assistente de upgrade



52

Upgrade para o TSM 6.1Ambientes 24x7

Em ambientes em que a janela de upgrade não será possível, pode-se utilizar um servidor intermediário para fazer o processo de upgrade para o TSM 6.1:

Instale o TSM 5.5 em um equipamento intermediário com os requisitos mínimos de memória e disco para o TSM 6.1, na mesma plataforma do servidor de origem

Restaure o catálogo do TSM 5.5 proveniente do ambiente de produção

Execute o processo de upgrade para o TSM 6.1

Terminado o upgrade, aponte os TSM Clients para o novo equipamento

Sincronize as aplicações (TSM for ...) com o novo TSM Server 6.1

Utilize as funções de export/import por data, para sincronizar os dados armazenados no TSM 5.5 durante o processo de upgrade, para o novo TSM 6.1

Se desejado, mantenha o TSM 6.1 no novo equipamento, ou execute backup/restore de seu catálogo para o servidor original



53

Upgrade para o TSM 6.1Ambientes 24x7

Este processo permite que TSM de produção permaneça ativo durante upgrade:

TSM Server original (5.5)

Equipamento novo ou intermediário

(TSM 5.5)

Restore DB


(TSM 6.1)

Upgrade Wizard


(TSM 6.1)

Export/import dos dados salvos durante o processo de upgrade para o novo servidor

1 2

3Restore DB

4TSM Server original

(6.1)

T T

T

P

P

P Equipamento de produção

T Equipamento temporário



54

O conteúdo deste documento não pode ser duplicado, usado ou publicado, no total ou em sua parte, para qualquer outro propósito que não de avaliação.

Este documento não tem valor legal, sendo meramente informativo. Em caso de conflito entre este documento e os contratos assinados pelo cliente com a IBM, o contrato anula o que está contido neste documento.

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