Upload
hoanghanh
View
217
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
II. Produtos e RedeLuís Lopes, Administrador
Investor DayLisboa, 17 de Janeiro 2008
1
DISCLAIMER
Esta apresentação contem declarações relativas ao futuro (“forward looking statements”), incluindo declarações que constituem forward lookingstatements no sentido que lhes é atribuído pelo U.S. Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Estas declarações baseiam-se nas actuais convicções e pressupostos da administração da sociedade e apenas na informação a que a administração tem acesso na data em que tais declarações são emitidas.
As declarações relativas ao futuro incluem:
(a) informação relativa à estratégia, resultados futuros, eventuais ou previstos, das operações da sociedade, lucros, condições do sector, procura e preço dos produtos da sociedade assim como outros aspectos do negócio da sociedade, possíveis ou futuros pagamentos de dividendos e programa de recompra de acções; e
(b) declarações que sejam precedidas por, seguidas por ou que se incluam as expressões “acredita”, “espera”, “antecipa”, “pretende”, “confia”, “planeia”, “estima”, “pode”, “poderá”, “possa”, “poderia”, e o sentido negativo de tais termos ou expressões similares.
Estas declarações não constituem garantias quanto ao desempenho futuro e estão sujeitas a factores, riscos e incertezas que podem determinar que os pressupostos e convicções sob os quais se baseiam os forward looking statements difiram substancialmente das expectativas aqui previstas. Tais factores, riscos e incertezas incluem, mas não se limitam a, alterações na procura dos serviços da sociedade, alterações tecnológicas, efeitos da concorrência, condições do sector das telecomunicações, alterações na regulação e condições económicas. Adicionalmente, alguns forwardlooking statements baseiam-se em pressupostos relativos a acontecimentos futuros que poderão não se revelar exactos. Assim, as consequências e resultados que efectivamente venham a verificar-se podem ser materialmente diferentes dos planos, estratégia, objectivos, expectativas, estimativas e intenções expressas ou implícitas nesses forward looking statements.
Em acréscimo, algumas das mencionadas declarações referem-se a propostas do conselho de administração a serem submetidas à assembleia geral da sociedade e estão sujeitas a (i) aprovação pelos seus accionistas, (ii) às condições de mercado e (iii) à situação financeira da sociedade tal como revelada nos documentos de prestação de contas aprovados pela assembleia geral anual da sociedade.
Os forward looking statements referem-se apenas à data em que foram emitidos, e a sociedade não assume qualquer obrigação de os actualizar em conformidade com informação nova ou evoluções futuras ou a apresentar as razões pelas quais os resultados que efectivamente venham a ocorrer possam ser materialmente diferentes. Alerta-se para o facto de que não deve ser depositada excessiva confiança em forward looking statements.
A PT Multimédia não está obrigada a submeter informação periódica junto da Securities and Exchange Commission (“SEC”), nos Estados Unidos da América, de acordo com o disposto na Rule 12g3-2(b) ao abrigo do Securities Exchange Act of 1934, na sua versão actualizada. O registo junto da SEC da excepção aplicável à PT Multimédia corresponde ao n.º 82-5059. Ao abrigo desta excepção, a PT Multimédia deve colocar no respectivo website versões ou sumários em língua Inglesa da informação que tenha divulgado ou esteja obrigada a divulgar ao mercado em Portugal, que tenha submetido ou esteja obrigada a submeter junto do mercado regulamentado Eurolist by Euronext Lisbon ou que tenha distribuído ou seja obrigada a distribuir aos titulares dos respectivos valores mobiliários.
Esta apresentação não constitui uma oferta de venda ou um convite para a compra de quaisquer valores mobiliários.
2
LIDERAR O MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES E MEDIA
Oferta de produtos superior/3P
Serviços comerciais e de apoio líderes
Oferta ubíqua Rede de excelência
• O melhor produto de TV com conteúdo e funcionalidades superiores
• Liderança na velocidade e preço de banda larga
• Produtos de voz competitivos
• Estratégia de pacotizaçãosegmentada
• Lançamento de produtos e serviços móveis(MVNO)
• Oferta específica para segmento SoHo
• Canais de venda diversificados e sólidos
• Continuação das melhorias no customercare
• Expansão adicional dacobertura cabo
• Upgrade progressivo da tecnologia de rede
3
OFERTA ABRANGENTE DE PRODUTOS TV
Preços em Euros (incluindo IVA)
* Exclusivo nas zonas DTHNota: O número de canais é referente ao Head-end de Lisboa
Pacotes base
Canais premiumcomplementares
Canais exclusivos
Filmes Desporto Infantil Adultos Outros
€15,98
Selecção
€23,49
Clássico
€28,48
17 canais (analógicos ou
digitais)
54 canais (analógicos ou digitais)
80 canais (digitais)
€15,55 €22,30 €5,60 €7,20 €12,30 €10,00 €10,00
*
**
*
4
•Maior número de canais•Conteúdo HD exclusivo•Canais exclusivos nas
temáticas mais relevantes (p.ex., infantil, filmes, séries)
ENRIQUECIMENTO DA OFERTA DE CONTEÚDOS
Lançamento de novos canais
Introdução de HD
Reforço da oferta por satélite
24
Canais temáticos e de nicho
Outros
•Lançamento de conteúdo HD
•Alargamento da oferta para mais de 100 canais
(Desporto)
(Filmes)
(Filmes/séries)
Claramente a melhor oferta de canais em Portugal
5
LANÇAMENTO DE NOVAS FUNCIONALIDADES NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2008
•Gravador digital (com 250 GB) com novo guia de televisão (EPG) integrado
•Pause Live TV
•Vídeo Clube/VOD
•Grelha de canais personalizada
Nota: Imagem de guia de televisão apresentada é meramente ilustrativa
6
LIDERANÇA EM VELOCIDADE
€19,99
Light
€24,99
Mega
€59,99
Mega max
€35,59
Mega plus
24 Mbps12 Mbps4 Mbps2 Mbps
Recente aumento de velocidades Líderes do mercado em velocidade
Oferta móvel
30Mbps
24Mbps24Mbps 24Mbps
7,2Mbps
30 Mbps18 Mbps6 Mbps3 Mbps
7
VELOCIDADE DE TOPO NAS PRINCIPAIS CATEGORIAS DE PRODUTO
Produtos de entrada
Velocidade oferecida
18Mbps 16Mbps12Mbps
15Mbps
3.6Mbps
Oferta móvel
Preço. Euros
29,9030,3029,9035,5035,59
Oferta móvel
Velocidade oferecida
Preço. Euros
3Mbps 2Mbps640Kbps
Oferta móvel
22,5019,9919,99
Oferta móvel
Produtos standard
8
OFERTA DE VOZ ATRACTIVA
Pricing competitivo
Produto chamadas ilimitadas. Euros por mês
9,999,99
22,82** •Pré-instalação de voz nos novos clientes Netcabo
•Promoção agressiva de voz junto de todos os clientes TV Cabo
•Alavancagem comercial na portabilidade numérica
•Oferta de produtos com múltiplos números
Funcionalidades tecnológicas
Promoção de produtos
* Assinatura com preço promocional. Preço standard - 15,32€ por mês** Inclui assinatura (15,32 € por mês)
Produto de entrada. Euros por mês
5,999,99*
9
OPORTUNIDADE PARA UMA ESTRATÉGIA SEGMENTADA APOIADA EM PACOTES MULTISERVIÇO
Cross-sell e up-sell de serviços•Melhoria das ofertas 2P actuais (TV+1) com pré-
instalação do terceiro serviço•Lançamento de ofertas internet e voz para clientes
satélite
Capturar novos segmentos de clientesIntrodução de novos produtos de entrada 2P/3P a preços competitivos
40%
30%
30%
100%
Segmento residencial
ClientesMultimediaactuais
Sem TV por subscrição mas com voz fixa e/ou BL
Outros
Enfoque comercial
10
Lançamento de MVNO em 2008
LANÇAMENTO DE UM MVNO PARA COMPLEMENTAR A OFERTA ACTUAL
Voz móvel
•Oferta de telecomunicações integrada a cerca de 1,5 Milhões de lares TV Cabo (4,5 Milhões de pessoas)
Banda larga móvel
•Complemento de mobilidade para os clientes Netcabo
•Novos produtos 4Pcom banda larga móvel
Homezoning
•Oferta de voz e dados para completar a oferta nas zonas satélite com um produto de voz fixa
11
NOVA OFERTA DIRIGIDA AO SEGMENTO SOHO SUPORTADA POR PRODUTOS DE VOZ E BANDA LARGA COMPETITIVOS
ProdutosSegmentos
• Banda larga
• Linhas telefónicas múltiplas
• Fax
• TPA
• Central telefónica
• Tele-segurança
• Voz e banda larga móvel
1º semestre 2008–produtos base
2º semestre 2008
Necessita soluções complexas típicas de uma PME
Primeira prioridade para a Multimedia, devido àmenor necessidade de upgradede plataforma
10 a 14 empregados
5 a 9 empregados
3 a 4 empregados
1 a 2 em-pregados
32 (7%)
74(16%)
106 (23%)
248(54%)
Número de SoHosMilhares
12
ESTRATÉGIA APOIADA POR UMA REDE COMERCIAL DIVERSIFICADA E SÓLIDA
• Mais de 750 vendedores nas áreas cabo e satélite (a maior força de vendas residencial em Portugal)
• Principalmente vocacionada para a captação de novos clientes
• Rede de agentes de retalho com mais de 1000 pontos de venda
• Presença nas maiores cadeias de retalho
• Mais de 400 operadores outbound e inbound
• Os call centresmaximizam as oportunidades de up-sell aos clientes actuais
• Vendas online através do site TV Cabo
• 30 lojas próprias em localizações chave
• Disponibilização de múltiplos serviços, incluindo pagamentos
• Reforço da marca
VPPLo
jas
próp
rias
Forte presença comercial multicanal
OnlineCall centre
s
Agentes
13
MELHORAR A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO
* Inquérito Gfk** 0 = muito insatisfatório; 10 = muito satisfatório
A percepção do serviço da Multimedia tem melhorado desde 2006…
6,0 6,4 6,7
Estudo semestral* de satisfação do cliente**
6,2
Mai 06
6,3
Out 06
6,6
Mai 07
TVIn
tern
et +
Voz
… o que se confirma nos inquéritos mensais recentes do call center
7,2 7,07,6 7,9
Satisfação global com o call center**2007
7,4
Ago
7,4
Set
7,5
Out
8,1
Nov
TVIn
tern
et +
Voz
Fim da substituição de cartões do serviço digital
14
NOVAS INICIATIVAS PARA ASSEGURAR A CONTINUAÇÃO DAS MELHORIAS NO CUSTOMER CARE
Nova plataforma self careMyTVCabo
IVR com encaminhamento para operadores especializados
Serviços técnicos de qualidade superior
Números de contacto de callcenter simplificados
Processos simplificados com menos burocracia
Programa de customer delightpara surpreender os clientes
Número único
808200400
707266466
707288488
808204420
707299499
707255455
808233455
808230430
15
MELHORIA SUSTENTADA DO NÍVEL DE CHURN
Churn histórico por produtoPercentagem
Oferta de serviços em pacote aumenta a lealdade do cliente
26
62
100
TV TV + Net TV + Net +Voz
18
25
19
31
3633
2005 2006 2007
Pacote básico TV
Banda larga
Taxa de churn indexada
Redução recente do nível de churn
16
PRINCIPAIS OBJECTIVOS OPERACIONAIS PARA 2010
TV
RGUs*Milhões
2,4 3,5-3,7
2P
3P
4%
25%
71%
100%
2007
20%
32%
48%
100%
2010
1P Banda larga
Voz
Numero de subscritores. Milhares
1.547
2007 2010E
1.700-1.750+153-203
400
2007 2010E
575-625+175-225
83
2007 2010E
625-675
+542-592
Acelerar o crescimento de RGUs*… … e aumentar o número de serviços
* Revenue Generating Unit. Inclui TV, banda larga, voz e Funtastic Life
17
REDE AVANÇADA E ESCALÁVEL
• 2,8 milhões de casas passadas localizadas essencialmente nas zonas de maior densidade populacional e de maior rendimento per capita (56% do total de lares, estima-se 80% do PIB)– 100% digitais– 98% bi-direccionais, possibilitando banda larga– 97% aptas para VoIP
• Rede preparada para o roll-out de novos serviços e aumentos de velocidade da banda larga sem grandes requisitos de capex– Docsis 1.1 implementado e upgrade para Eurodocsis 3.0
/ wideband em análise– Elevada capacidade de banda larga a longo prazo
• Controlo dos elementos fundamentais da rede
Serviço de TV por Subscrição com cobertura nacional através da plataforma de satélite• 8 transponders da Hispasat (recentemente contratou-se
1 transponder adicional)
Rede de cabo
Plataforma de satélite
18
EXPANSÃO PLANEADA DA REDE PARA COBERTURA ADICIONAL DE 300 MIL CASAS
… justificando a expansão da rede de cabo
Oferta de banda larga e de voz através de wholesale DSL
Zonas de baixa densidade populacional
2,2
Áreas não cabladasem 2007
0,3
ElevadoInteresse em cablar
0,8
Médio Interesse em cablar
BaixoInteresse em cablar
1,1
Zonas adjacentes às actualmente cabladas
Zonas de elevada densidade populacional e rendimento per capita
Casas. Milhões
Oferta integrada através da expansão da rede de cabo
• Maior capacidade para oferecer canais adicionais (SD e HD)
• TV com funcionalidades interactivas (p.ex., VoD)
• Sinal analógico de TV em todas as divisões da casa
• Oferta de maiores velocidades de internet
• Conectividade bi-direccional para voz
As áreas cobertas pela rede de cabo (vs satélite) beneficiam de uma melhor oferta de serviços…
19
Multimedia
EXISTE ESPAÇO PARA UPGRADE DA REDE, NÃO SE ANTEVENDO MIGRAÇÃO PARA FIBRA ANTES DE 2010
* Aumento potencial de 400 Mbps nos próximos anos
Evolução esperada das ofertas de bandalargaEuropa. Mbps
94 98 02 06 10
Velocidade máxima teórica por tecnologiaMbps
Rede de cobre Rede de cabo Fibra
Velocidademáximaesperada
0,001
0,01
0,1
1
10
100
1000
1490
9.6 kbps28 kbps
56 kbps256 kbps
1 Mbps
24 Mbps
385024
ADSL2 VDSL Docsis 1.0
200*
Euro-docsis 3.0
1.000
GePON
2.500
GPON
2010:100 Mpbs
2007:24 Mbps
2014:400 Mbps
20
Custo relativo por casa passada
Velocidade máxima Implementação
100 1 Gbps
10-30 200* Mbps
~5 200* Mbps
UPGRADE PROGRESSIVO DA REDE E PREPARAÇÃO PARA ROLL OUT DE FIBRA QUANDO NECESSÁRIO
FTTH
Divisão de células
Upgrade da rede actual e do protocolo
Descrição
• Instalação de fibra até casa do cliente
• Split físico de células por 2 ou 4 até uma dimensão de 500 ou 1.000 casas passadas possivelmente substituído por uma arquitectura FTTLA
• Migração para Eurodocsis 3.0• Aumento de até 10
portadores por espectro• Aumento de até 4 espectros
para 1 célula
Pilotos e soluções potenciais para novas áreas
Upgradeselectivo em zonas de elevada densidade populacional
Upgradeprimário
Vantagens do up-grade progressivo
• Vantagem ao nível dos custos devido à adopção de soluções com capex inferior
• First mover advantage com a possibilidade de oferecer +100 Mbps em finais de 2008
• Flexibilidade de instalar fibra de acordo com as necessidades do mercado
* Com protocolo Eurodocsis 3.0
Upg
rade
prog
ress
ivo
21
OBJECTIVOS RELEVANTES AO NÍVEL DA REDE
Expansão da rede de caboAumento da velocidade de banda larga
Milhões de casas passadas
Percentagem do total de lares*
Velocidade máxima. Mbps
100
24
2007 2010
• Capex de rede 2008-2010: entre 140 e 180 milhões de euros
• Decréscimo do Capex médio entre 2004-2006 e 2008-2010: 46%
100 %15 %
15 %
30 %
40 %
Upgradede rede
Expansãode rede
Upgrade de platafor-mas
Novas funcionali-dades
Total
Capex de rede 2008-2010 Milhões de euros
3,12,8
2007 2010
56%
2007
60%
2010
* Total de lares (primeiras e segundas residências)