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Impacto da Gestão por Processos
na Cultura e nas Pessoas
Sérgio Salazar
UNICAMP, 26 de novembro de 2012
Sérgio Salazar
Pergunta
Impacto da Gestão por Processos
na Cultura e nas Pessoas?
ou...
Impacto da Cultura e das Pessoas
na Gestão por Processos?
Sérgio Salazar
Aprendizados iniciais
• Um bom resultado é consequente de um bom processo;
• Olhar o processo permite ter uma visão mais abrangente de
como as coisas funcionam;
• É nas interfaces que estavam os “nós” e cuidar delas significa
dar fluidez às operações;
• O gerenciamento de processos gera muito mais eficácia ao
sistema organizacional;
• A gestão por processos é mais inteligível, menos burocrática e,
portanto, confere mais agilidade na produção, na resolução de
problemas.
Sérgio Salazar
Porém...
• As coisas nem sempre funcionam satisfatoriamente;
• Um mesmo processo às vezes funciona e outras vezes não;
• Há dificuldades culturais em aceitar a gestão por processos;
• Não é simples mudar uma cultura baseada na pirâmide
hierárquica;
• Para gerenciar e operar processos sempre há... PESSOAS!
• E pessoas têm sentimentos, crenças, valores, medos, egos,
resistências, vontades, paixão...
Sérgio Salazar
Uma definição de Processo diferente da convencional
“PROCESSO É A MANEIRA PELA
QUAL AS PESSOAS RELACIONAM-SE
COM O SEU TRABALHO!”
Sérgio Salazar
• Estruturas
• Sistemas
• Processos
• Comportamentos
• Valores
• Emoções
• Sentimentos
• Sonhos
• Medos
• Preocupações
• Crenças
• Vontade
• Resistências
• Preconceitos
• Condicionamentos
• ...
Ventos na superfície
Correntes Marítimas
Sérgio Salazar
Relacionamento
EU OUTRO
Objetivos, Metas
Processos
Regras
Recursos
Cronograma
Políticas
Contratos
Soluções
Motivação
Sentimentos
Satisfação
Cooperação
Sentimento de união
Espírito de equipe
Celebração
Confiança
Sérgio Salazar
CONCEITO
MÉTODO AMBIENTE
Alto desempenho, liderança, aprendizagem, sustentabilidade.
Por quê? Para quê? Estratégia, conceitos, conhecimento, visão de futuro, missão, valores.
Como fazer? Processos, procedimentos, regras e regulamentos, técnicas.
Quem? Comunicação, motivação, relacionamentos interpessoais, cultura e clima organizacional.
A Organização Sistêmica
Sérgio Salazar
FOCO
HABILI-DADE
VONTADE
AGIR AQUI
Síndrome da bicicleta ergométrica
Síndrome do crítico de poltrona
Síndrome da mangueira solta
Convergência
Sérgio Salazar
Interior Exterior In
div
idu
al
Co
leti
vo
Percepção/ Significado Pessoal
Sistemas, Processos e Procedimentos
Cultura e valores comuns
Comportamento e Competência Individual
Abordagem Sistêmica
Ken Wilber - Apresentação do Integral Institute
Sérgio Salazar
Interior Exterior
In
div
idu
al
Co
leti
vo
Ken Wilber - Apresentação do Integral Institute
Abordagem Sistêmica
Um comportamento individual…
…tem pensamentos e valores por trás...
…é influenciado pela cultura...
...e opera dentro de grupos e organizações. Mudanças no sistema coletivo devem ter como suporte…
Sérgio Salazar
PROBLEMAS SIMPLES X COMPLEXOS
PROBLEMA CARACTERÍSTICAS QUEM RESOLVE
FÁCIL DIFÍCIL
SIMPLES
• RESOLUÇÃO LÓGICA
• SEQUENCIAL
• CAUSA ESPECIAL PESSOA
• EXPERT OU TIME DE
EXPERTS
• MONODISCIPLINAR
COMPLEXO
• UMA PESSOA SÓ NÃO TEM
DOMÍNIO DE TODOS OS
COMPONENTES
• TRATAMENTO NÃO LÓGICO
• ABORDAGEM NEGOCIADA
• CAUSAS SISTÊMICAS
EQUIPE • TIME DE EXPERTS
• PLURIDISCIPLINAR
Sérgio Salazar
Portanto...
A Gestão por Processos, para ser eficaz, está condicionada a
um processo de conversas entre todos os envolvidos no
processo.
Cabe ao gestor, seja o patrocinador, o dono do processo,
os facilitadores e os líderes em geral, garantir a
governança da Gestão por Processos, assegurando-se de
contar com um processo de patrocínio, alinhamento e
convergência entre os participantes.
Sérgio Salazar
Diálogo Dia
Através
Fluxo
Logos
Palavra
Significado
+
DIÁLOGO A ARTE DE PENSAR EM CONJUNTO
Podemos definir Organização como uma rede de
compromissos conversacionais.
Assim, na sua essência uma organização é fruto de
como as pessoas pensam e interagem.
Portanto,
quanto mais consciência tivermos de como
construímos nossos pensamentos, de como
interagimos uns com os outros,
mais perto estaremos da organização que queremos.
DIÁLOGO - CONSTRUINDO RESULTADOS
A ARTE DE PENSAR JUNTO COM O OUTRO
Sérgio Salazar
Café Diálogo
Processo de Intervenção Organizacional, ideal para ampliar a
compreensão sobre temas complexos e de interesse de todos os
participantes. Baseado no diálogo e na investigação apreciativa, busca
obter o compartilhamento de significados, gerando compromissos
individuais e coletivos através de redes de conversações.
Amplia a conexão entre as pessoas e resgata o simples como
ferramenta para lidar com a complexidade.
The World Café
Abordagem idealizada e
publicada por Juanita
Brown & David Isaacs.
Mais em
www.theworldcafe.com
Sérgio Salazar
Investigação Apreciativa
Abordagem idealizada e
publicada por David
Cooperrider e aplicada
pela comunidade
Appreciative Inquiry.
Saiba mais em
http://ai.cwru.edu
Processo Social Construcionista de Intervenção Organizacional,
baseado na Psicologia Positiva e com foco no desenvolvimento de
pessoas e organizações através de Perguntas e compartilhamento
de narrativas reais – Histórias de Sucesso.
Grande mobilização dos envolvidos, gerando resultados
mensuráveis e sustentáveis, podendo ser usado em intervenções
de pequeno, médio e grande porte.
Sérgio Salazar
Investigação Apreciativa
“4-D”
Discovery
Descoberta “O que dá a vida?”
(O melhor do que é)
Apreciando
Dream
Sonho “O que poderia ser?”
Visualizando Resultados
Design
Planejamento “O que seria o ideal?”
Co-construindo
Destiny
Destino “Como capacitar,
aprender e improvisar?”
Sustentando
Escolha de Tópicos
Positivos
INVESTIGAÇÃO APRECIATIVA
Sérgio Salazar
Diversidades Humanas
Human Dynamics
um novo contexto para compreender
pessoas e realizar o potencial de nossas
organizações
Sandra Seagal e David Horne
Qualitymark Editora
www.humandynamics.com
Sistema descoberto e desenvolvido por Sandra Seagal, que
representa uma nova maneira de compreender como as pessoas
funcionam e se caracterizam por diferentes dinâmicas de
personalidade. Uma oportunidade de compreender melhor o ser
humano, nos seus múltiplos aspectos: como “gente funciona”,
como construir relações saudáveis, como compor equipes,
diminuindo significativamente os julgamentos.
Sérgio Salazar
Agradecimento
Nossas mais profundas homenagens ao nosso
querido mestre e inspirador
ANDRÉ LEITE ALCKMIN,
que nos deixou como legado seu grande
conhecimento sobre organizações sistêmicas e seu
exemplo entusiasmado na arte de dialogar e
aprender!
Sérgio Salazar
