Hélio Fernando Bentzenhbpf@cin.ufpe.br

Mudar ou implementar processos não é trivial Investimento de tempo e dinheiro Diferente de adotar ferramentas Afeta o trabalho das pessoas

Mudanças não são feitas rapidamente Planejada Gerenciada e monitorada Adoção gradual Listar os problemas atualmente encontrados Priorizar problemas Plano estratégico: onde chegar? como chegar? quando

chegar?

Visibilidade da execução dos projetos

Previsibilidade de resultados

Produtividade

Qualidade do produto

Habilidade para gerenciar complexidade

Ambiente de trabalho e satisfação das pessoas

A palavra IDEAL é um acrônimo para Iniciar (initiating), Diagnosticar (diagnosing), Estabelecer (establishing), Agir (acting) e Alavancar/Aprender (learning/leveraging)

O modelo foi desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute) e é baseado em experiências de trabalho com o Governo Norte-americano e outros clientes

Melhoria baseada em CICLOS

Evoluir ou aprender continuamente, no contexto organizacional, significa ser capaz de crescer baseado no passado, e seguir em frente gradualmente. [LIKER, 2003]

Estabelecimento do alicerce da melhoria

Papéis e responsabilidades são inicialmente definidos

Fase focada no estímulo

Definição do contexto (metas, objetivos, benefícios...)

Construção do patrocínio

Infraestrutura inicial para suporte da melhoria

Foco em desenvolver um entendimento completo do trabalho de melhoria

Definir o estado atual

Definir futuro desejado

Desenvolver recomendações de como proceder nas fases subsequentes

Realizadas, idealmente, por um time com experiência e especialidade relevante na tarefa em mão

Priorização de práticas de melhoria e ajustes de práticas

Desenvolver abordagem a partir do Diagnóstico

Planejamento de ações detalhado (cronograma, tarefas, marcos, decisões, recursos, responsabilidades, controle de riscos)

Implementar o trabalho realizado nas 3 fases anteriores

Criar uma solução que atenda as necessidades organizacionais identificadas

Testar a solução criada com um projeto piloto

Refletir experiências, modificações e lições obtidas através do projeto piloto, e implementar a solução em toda a organização

• A experiência obtida com execução do modelo

IDEAL é revista para determinar se os objetivos

foram atingidos

• Como executar mudanças mais eficazmente

• Coletar, analisar e documentar as lições

• Propostas de alterações para melhoria futura

Perfil de Capacidade de Processo para dirigir uma Melhoria de Processos(Process Capability Profile to drive Process Improvement)

A abordagem PRO2PI definida na Tese de Doutorado de Clênio Figueiredo Salviano da UECE (Universidade Estadual de Campinas) propõe uma engenharia de processo dirigida por perfis de capacidade de processo.

Alinhado com os objetivos e estratégias da organização

Pode ser alterado em função de mudanças nos objetivos e estratégias organizacionais

Relação entre perfil e processo

Dado um perfil de capacidade a que processo posso relacionar?

• Define modelo

• Definição perfil de capacidade

• Usa perfil

• Avaliação perfil em relação ao modelo

A abordagem PRO2PI é composta por quatro elementos:

PRO2PI-MODEL: modelo que unifica os elementos das estruturas dos modelos de capacidade da maturidade

PRO2PI-MEAS: conjunto de medições para PRO2PI

PRO2PI-PROP: oito propriedades - relevante, dinâmico, viável, sistêmico, representativo, que são aplicadas ao perfil como um todo e, rastreável, específico e oportuno, que podem ser aplicadas ou não a uma parte do PCP

PRO2PI-CYCLE: processo para um ciclo de melhoria de processo

Objetivos do PRO2PI-CYCLE:

Identificar e analisar os objetivos e estratégias

Identificar os objetivos da melhoria

Estabelecer critérios de qualidade para avaliar e

melhorar um perfil de capacidade de processo

É uma metodologia que tenta criar harmonia entre pessoas, tecnologia e estratégias de negócio

Foco no cliente e sua satisfação

Basicamente mede defeitos

Nível Sigm

a

Percentual Correto (%)

Defeitos por Milhões de Oportunidades (DPMO)

1 30,9 691.462

2 69,1 308.538

3 93,31 66.807

4 99,37 6.210

5 99,977 233

6 99,99966 3,4

Níveis Sigma

Controle estatístico de processo

Análise de falhas

Garantia de possibilidade de repetição

É uma medida de qualidade

É um framework de ferramentas básicas de qualidade com suporte à gerência de alto nível

Objetiva a meta de processos quase perfeitos

Os pontos chave para o sucesso do programa são o comprometimento de recursos e uma metodologia rigorosa para identificar e eliminar fontes de variação

6 Sigma utiliza como ferramenta o DMAIC

O DMAIC serve como uma base dentro do 6 Sigma

Empresas de software têm investido na sua implementação para melhoria dos seus processos de software

Há uma melhoria de processo de forma quantitativa, através de medições e controle estatístico do processo