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Consultor Snior da Ideia Consultoria Empresarial
Administrador com Especializao em Gesto e Administrao
Industrial.
Professor das disciplinas de O&M, Planejamento Estratgico,
RH e
Gesto de Projetos.
Atuao como Gerente nas reas de Qualidade, Produo, Recursos
Humanos e Administrativa.
Credenciado no Sistema Sebrae e SESCOOP/PR.
Certificado Auditor Lder da Qualidade pela BVQI.
MBA Finanas, Auditoria e Controladoria na FGV.
Consultor certificado pela ABPMP
http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=155:bpm-day-prhttp://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=155:bpm-day-pr
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1. Ato de desempenhar.
2. Cumprimento.
3. Resgate.
4. Modo de representar.
Fonte:Dicionrio Priberam
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No se gerencia o que no se mede,
no se mede o que no se define,
no se define o que no se entende.
No h sucesso no que no se
gerencia. W. E. Deming
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Onde queremos chegar
Formalizam uma estratgia a ser
seguida para alcance da viso
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Mtricas que acompanham o
progresso frente aos objetivos
Definem o sucesso e/ou fracasso dos objetivos
Buscam o atingimento das metas.
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O que deve ser medido?
Por que medir o desempenho?
Como medi-lo?
Fazer a medio a cada quanto tempo?
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Indicadores de Tendncia
situaes que podem vir a
ocorrer
permitem a ao
Indicadores de Ocorrncia
descrevem situaes que no
podem ser alteradas
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1. Alinhar o desempenho do
processo com os objetivos
da organizao.
2. Conectar a operao
estratgia.
Essa a razo de se
gerenciar o desempenho
dos processos
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TEMPO CUSTO CAPACIDADE QUALIDADE
uma mtrica
da durao do
processo, mede
o tempo que leva
entre o incio e o
fim do processo
uma mtrica
do valor
monetrio
associado a um
processo.
Pode ser:
Custo do
recurso
Custo de
oportunidade
o montante ou
volume de uma
sada, produto
ou servio vivel
associado a um
processo.
geralmente
expressa como
percentual do real
em relao ao
timo ou mximo
de processo e
pode ter vrias
formas:
Satisfao
Variao
Erro ou taxa de
defeito
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Crdito
Diretoria
Financeiro
Logstica
Marketing
Produo
Projeto e Obras
RH
TI
Administrativo
Almoxarifado
Assistncia Tcnica
Auditoria
Cobrana
Departamento Comercial
Compras
Controladoria
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TEMPORAIS
RELEVANTES
ESPECFICOS S
MENSURVEIS M
ATINGVEIS A
R
T
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1. Estabelea suas metas usando o mtodo SMART
2. Estabelea Indicadores para os processos que representam esta
meta
3. Estabelea Indicadores Outcome e Driver
4. Integre a Tecnologia da Informao para gerar os resultados em
tempo
real
5. Implemente os indicadores nos departamentos
6. Treine as pessoas
7. Execute a gesto por indicadores diariamente
8. Monitore diria e semanalmente
9. Avalie os resultados
10. Monte uma sala de Gesto de Resultados dentro de um programa
de
Gesto a Vista.
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1. Adequao das competncias
2. Papis e responsabilidades
3. Estrutura organizacional
4. Ganho de poder com prestao de conta
5. Objetivos e medies de desempenho
6. Oportunidade de crescimento pessoal
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Vdeo/Produtividade.mpeg
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Item Mtrica Caracterstica
1 Alinhamento KPIs esto sempre alinhados com objetivos e
estratgias
corporativas.
2 Prestao de Contas Todo KPI "pertence" a um indivduo ou grupo
da rea de
negcio que responsvel pelo seu resultado.
3 Previsibilidade KPIs medem valores de negcio e desempenho
desejado.
4 Acionvel
KPIs so populados com dados atuais e acionveis de
modo que usurios possam intervir e melhorar o
desempenho antes que seja tarde demais.
5 Poucos em nmero
KPIs deveriam focar em usurios e em algumas poucas
atividades de alto valor ou na efetividade geral do
processo.
6 Fcil de entender
KPIs deveriam ser diretos, no baseados em ndices
complexos que gerentes no sabem como influenciar
diretamente.
Indicadores Chave de Desempenho
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Item Mtrica Caracterstica
7 Equilibrada e conectada KPIs devem equilibrar e reforar um ao
outro e no competir e
confundir. Do contrrio, ir degradar desempenho de processo.
8 Transformativa
Um KPI deve provocar uma reao em cadeia de mudanas
positivas na organizao, especialmente quando monitorado por
um gestor de processo ou dono de processo.
9 Padronizada
KPIs so geralmente mais efetivos quando esto baseados em
definies, regras e clculos padronizados, de modo que possam
ser integrados em diferentes painis ao longo da organizao
utilizados para benchmarking dentro do segmento de negcio e
entre segmentos de negcio.
10 Orientada a contexto KPIs colocam desempenho no contexto ao
aplicar alvos e limites
de modo que usurios podem medir seu progresso no tempo.
11 Reforada O impacto de KPIs pode ser aumentado quando
associados com
remunerao e incentivos.
12 Relevante KPIs gradualmente perdem seu impacto ao longo do
tempo e, por
isso, devem ser revisados e renovados periodicamente.
Indicadores Chave de Desempenho
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Mede a quantidade de atividades realizadas numa
operao, por exemplo:
Nmero de peas produzidas
Quantidade de cobranas executadas
Quantidade de correspondncia emitida etc.
Este indicador serve de base para medio de outros.
Exemplo Indicador de Produtividade
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//ICSERVER/Ideia Arquivos/IDIA TREINAMENTOS/Palestras/Palestra
Indicadores de Desempenho/Material Didtico/Material
Finalizado_Indicadores Desempenho/Template I D
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Ferramentas de Apoio
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1. Foco em pessoas tanto quanto em processo
2. Educao
3. Mesmo entendimento do processo
4. Todos entendendo porque o processo importante
5. Pessoas que desenham e aprovam atividades so as
mesmas pessoas que executam as atividades
6. Ateno para o excesso de comunicao
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CONCLUSO
Premiar a equipe no somente pelo resultado atingido, mas sim
por todo o esforo realizado.
Implantar os indicadores de Desempenho e no mudar os
resultados da empresa.
Envolver a Tecnologia da Informao para automao do
processo.
Envolver o RH para mudana na cultura e comportamento.
Atinja metas e faa a diferena
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Mais de 5.000
colaboradores
atendidos.
Mais de 2.000
pessoas
treinadas.
Maiores
empresas do
Norte e
Noroeste do
Paran
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A Ideia Consultoria
desenvolve
solues de
acordo com a
necessidade da
sua empresa.
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