MARKETING DE SERVIOS

Curso Profissional: Tcnico/a Comunicao, Marketing, Relaes

Pblicas e Publicidade

Disciplina: Marketing

Mdulo

4

Marketing

Mdulo 4 Marketing de servios

1

NDICE

Apresentao e objectivos2

1. Marketing de servios..3

1.1. Tipos de servios.3

1.2. Contexto de desenvolvimento do sector de servios..6

1.3. O tangvel e o intangvel no Marketing: diferenas no posicionamento8

1.4. A segmentao estratgica de servios.13

1.5. A gesto da qualidade em servios..18

1.6. Desenvolvimento de polticas de mix servios..24

Bibliografia32