PATRICK LEANDRO MAGALHÃES

Influências da evolução tecnológica na comunicação humana: estudo das redes sociais.

BELO HORIZONTE UNIVERSIDADE FUMEC

2010

PATRICK LEANDRO MAGALHÃES

Influências da evolução tecnológica na comunicação humana: estudo das redes sociais.

Projeto de pesquisa realizado na Universidade FUMEC, no curso de Pós-Graduação em Gerência de Telecomunicações e Redes de Computadores, apresentado à disciplina de Metodologia do Trabalho Científico. Orientador: George Leal Jamil

BELO HORIZONTE 2010

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Marilda, Rangel, Hergos e Fabiana, por sempre estarem presentes, incentivando-me e apoiando-me. E aos amigos, pelas contribuições e companheirismo.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a minha família pelo incentivo constante, ao professor Jamil, pela amizade e apoio, e aos amigos pelas diversas contribuições, em especial a Francielle e Enilaine pela paciência e dedicação.

"What’s happening?" [Twitter]

RESUMO

As redes sociais são os meios de comunicação mais populares da internet atualmente. As pessoas necessitam de se comunicar e expressar, buscando novos meios de fazê-los com o apoio da tecnologia. Mas, qual é a influência da evolução tecnológica na comunicação humana? O presente estudo visa responder a esta questão demonstrando a evolução das redes de computadores, da computação e o surgimento de novos meios de comunicação sendo enfatizadas as redes sociais. Esclarece também o surgimento da plataforma base das redes sociais, analisa o comportamento das pessoas nas redes, a influência deste novo meio no marketing, a publicidade política nas redes sociais, a interação através de aplicativos e também exemplifica os diversos usos das redes sociais. Palavra-Chave: redes sociais, comunicação, evolução tecnológica, comportamento, aplicativos sociais.

ABSTRACT

Social networks are the media's most popular Internet today. People need to communicate and express themselves, seeking new ways to make them with the support of technology. But what is the influence of technological evolution in human communication? This study aims to answer this question by demonstrating the evolution of computer networks, computing and the emergence of new media and emphasized the social networks. It also explains the appearance of the base platform of social networks analyzes the behavior of people in networks, the influence of new media in marketing, political advertising on social networks, through the interaction of applications and also illustrates the different uses of social networks. Key-Word: social networking, communications, technological evolution, behavior, social applications.

i

Lista de Figuras

FIGURA 1: Principais redes sociais utilizadas por políticos de destaque no Brasil ... 28 FIGURA 2: Os cinco políticos com maior número de seguidores no Twitter. ............ 29 FIGURA 3: Número de perfis de políticos no Twitter, segmentados por partidos políticos. .................................................................................................................... 29 FIGURA 4: Relação entre a quantidade de perfis no Twitter e o cargo político. ....... 30

FIGURA 5: Formas de atuação na rede pelos políticos. ........................................... 30 FIGURA 6: Onde os brasileiros usam a web. ............................................................ 39

FIGURA 7: Tipo de conexão de acesso a web no Brasil. .......................................... 39 FIGURA 8: Motivos pelos quais os brasileiros não usam a internet. ......................... 40 FIGURA 9: Relação acesso a web versus renda. ..................................................... 41 FIGURA 10: Utilização da internet classificado por faixa etária. ............................... 42 FIGURA 11: Como a internet é utilizada pelos brasileiros. ....................................... 42

FIGURA 12: Índice de exclusão digital por estado. ................................................... 43 FIGURA 13: Crescimento das redes sociais por país. .............................................. 44 FIGURA 14: Relação dos países com maior número de perfis no Orkut. ................. 46 FIGURA 15: Índices de faixa etária e interesse de utilização do Orkut. .................... 46

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS .................................................................................................... I 1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 10 2 REDES DE COMPUTADORES – BREVE CONCEITO...................................... 12

2.1 O que são redes de computadores? ............................................................................ 12 2.2 Evolução das redes de computadores ........................................................................ 13

3 COMPUTAÇÃO DISTRIBUÍDA .......................................................................... 16 4 REDES SOCIAIS ................................................................................................ 18

4.1 Potencial das redes sociais ......................................................................................... 19

4.2 Por que participar de uma rede social? ...................................................................... 20 4.3 O que pode denegrir a sua imagem nas redes sociais? .............................................. 20 4.4 Como as redes sociais interferem no comportamento social ..................................... 21 4.5 Marketing nas redes sociais ....................................................................................... 25 4.6 Publicidade política nas redes sociais ........................................................................ 27

4.7 O uso de aplicativos sociais ....................................................................................... 32 4.8 Redes sociais e empregabilidade ............................................................................... 34 4.9 Segurança nas redes sociais ....................................................................................... 35 4.10 Educação pelas redes sociais .................................................................................. 37

4.11 Exemplo de utilização de redes sociais .................................................................. 38

5 PESQUISAS ....................................................................................................... 38 6 CONCLUSÃO ..................................................................................................... 47

7 REFERÊNCIAS. ................................................................................................. 50

10

1 Introdução

A evolução da tecnologia das redes de computadores permitiu um avanço

na geração de diferentes formas de comunicação entre as pessoas. Pois através

das redes de computadores é possível conectar-se superando grandes distâncias e

alcançando grandes velocidades de comunicação. Assim, as redes possibilitaram a

criação de uma gama diversa de serviços de interação social, estimulando a

formação e aproximação de grupos e comunidades.

A informação possibilita a influência nas atividades humanas e a

tecnologia projeta aparelhos que facilitam o seu acesso mais rápido. Com o avanço

da tecnologia, surge a necessidade de estruturar a capacitação e os usuários. A

busca por se manter informado é crescente e proporciona uma competição entre as

pessoas, instituições, entre outros. Devido a essa potencialidade da tecnologia, se

faz necessário haver uma gestão tecnológica para atender as necessidades exigidas

pelos seres humanos. Necessidades que geram mais produtos e serviços de

interação humana. Como apresenta Pinheiro (2005):

“... aliado aos novos avanços tecnológicos envolvendo a capacidade de transporte das redes de comunicação levou a um campo de atuação comum para ambas que é o fornecimento de múltiplos serviços baseados em uma infra-estrutura única, resultado da experiência obtida no desenvolvimento e operação tanto das redes de computadores quanto das redes de telecomunicações.”. (PINHEIRO, 2005)

A fusão entre a computação e as telecomunicações apresentou a

possibilidade de haver uma convergência e praticidade na tecnologia dos aparelhos,

meios, e também na ampliação do ambiente de uso. Com a facilidade de uso e

novos serviços as pessoas acabam construindo uma nova forma de comunicação:

as redes sociais.

A evolução da comunicação sempre esteve entrelaçada com os avanços

tecnológicos. Os sistemas de comunicação digital proporcionaram um campo de

avanço gigantesco nas comunicações. O computador, por ser um componente deste

sistema que permite obter uma diversidade de formas de comunicação em sistemas

digitais, tem contribuído para aumentar a facilidade na comunicação e também no

barateamento dos custos em alguns casos.

11

Hoje, convivemos com ambientes de comunicação com um alto poder de

sucesso, objetivos e adesão, principalmente para as novas gerações que nasceram

em épocas de inúmeras inovações tecnológicas.

Temos a nossa disposição a internet com os seus sites, ferramentas de e-

mail, comunicadores instantâneos, redes sociais, telefonia por IP, rádio pela internet,

etc.

Tendo em vista esta evolução da tecnologia e o aumento nos serviços de

interação social, são apresentados, neste trabalho, os aspectos da tecnologia das

redes e suas facilidades que levaram ao aumento dos serviços de interação social.

12

2 Redes de Computadores – breve conceito

2.1 O que são redes de computadores?

Para compreender melhor o ambiente que envolve as redes sociais,

precisamos entender alguns conceitos sobre as redes de computadores. Então o

que vem a ser uma rede de computadores?

Começamos com o que é uma rede. De forma básica, rede é uma

interligação para fins de compartilhamento de elementos de interesse mútuo entre

entidades. Com mais detalhes, Ferreira (1977) define rede como “o conjunto dos

meios de comunicação ou informação (telefone, telégrafo, rádio, televisão, etc.), ou

das vias (e do equipamento) de transporte ferroviário, aéreo, etc.”.

Baseando-se no conceito de rede, temos que rede de computadores é um

ambiente de interligação de computadores e equipamentos de rede que permite

efetuar serviços de rede e compartilhamento de informações.

Segundo Galileu (2002), por definição, uma rede é “o conjunto de meios

físicos (hardware) e não físicos (software) que permite ligar entre si dois ou mais

computadores”.

Uma definição mais detalhada sobre o que é uma rede de computadores

é posta por Jorge (2003):

“Uma rede de computadores (rede informática) é um sistema de comunicação de dados (informação digitalizada) constituído através da interligação de computadores e outros dispositivos (equipamentos de interligação), com a finalidade de trocar informações e partilhar recursos (recursos físicos da rede ou de programas e ficheiros).” (JORGE, 2003)

Já o professor Moreira (2005) define uma rede como sendo “um conjunto

de computadores e outros dispositivos capazes de trocar informações e compartilhar

recursos, interligados por um sistema de comunicação constituído de enlaces físicos

e regras que disciplinam esta comunicação.”

As redes inicialmente foram criadas para atender a dois objetivos, a

partilha de informação e a partilha de recursos de hardware (GALILEU, 2002). Hoje,

possuem, além dos objetivos iniciais, outros como:

Partilha de recursos – visa disponibilizar hardware e software e

informação para os usuários conectados à rede independente de

sua localização física;

13

Alta confiabilidade – através de técnicas de gerenciamento de

recursos sempre mantê-los disponíveis mesmo que haja falhas;

Economia financeira – possibilidade de uso do meio por diversos

sistemas;

Comunicação entre usuários – pode efetuar a comunicação entre

os usuários através de aplicativos e serviços de rede.

2.2 Evolução das redes de computadores

De modo geral, o processo de inserção da computação nas empresas

iniciou-se com computadores de grande porte chamados de mainframes. Estes

computadores requeriam um administrador para monitorá-lo e gerenciá-lo, sendo

que este possuía controle total dos recursos informáticos da empresa.

Posteriormente, desenvolveu-se o personal computer (PC), que possuía

todos os recursos necessários para rodar uma aplicação e armazenar dados, mas

com dimensões menores e direcionado para uso doméstico. Houve então, com a

chegada do PC, uma reorganização do ambiente empresarial, que passou a ter

características descentralizadas sobre o controle dos recursos informáticos. Surgiu,

então, uma dificuldade de gerir e controlar a utilização das informações, pois estas

passaram a estar distribuídas em todos os computadores da empresa.

As redes conseguiram prover uma integração entre os computadores da

empresa. Essa integração proporcionou uma redução de custos com a otimização

do uso dos recursos através da partilha dos mesmos, distribuição da informação,

melhoria na fiabilidade e melhor eficiência na capacidade de respostas da

organização.

O ambiente de rede mudou muito desde o surgimento dos primeiros

sistemas de computadores. Para melhor entendimento desta evolução, abaixo

segue a caracterização dos ambientes separados por décadas.

1. Década de 50

Surgem os primeiros sistemas de computadores baseados

em equipamentos para processamento e armazenamento

de informações.

14

2. Década de 60

Surge a ARPANET, que é uma rede de computadores que

oferecia serviços de e-mail, newsgroups, logon remota,

transferência de arquivos.

3. Década de 70

Surgimento da Ethernet visando às redes locais. No inicio,

possuía uma velocidade de transmissão de bits de 2,95

Mbps.

Surge a rede Token Ring, inventada pela IBM.

4. Década de 80

O surgimento dos microcomputadores permitiu que as redes

de computadores ganhassem importância nas empresas por

seu potencial de aproveitamento otimizado dos recursos

disponíveis, permitindo, assim, que houvesse aplicações

departamentais, correio eletrônico, transferência de

arquivos. A principal arquitetura existente era a

cliente/servidor, que mantinha a conexão com os

mainframes. Nesta década, as empresas adotaram a

tecnologia da informação para aumentar a produtividade dos

seus usuários, desenvolvedores e dos seus processos de

negócios.

O surgimento das redes locais impulsionou o

desenvolvimento dos sistemas distribuídos e computação

distribuída. As redes de computadores eram heterogêneas,

possuíam particularidades na sua concepção e observava-

se uma incompatibilidade na comunicação entre os sistemas

operacionais de rede nesta época, o que prejudicava a

comunicação entre os computadores.

5. Década de 90

A heterogeneidade e a dificuldade de interligação das

tecnologias de redes de computadores da década de 80

foram resolvidas com a adoção de sistemas abertos que

padronizou a confecção de equipamentos com um grau

15

maior de compatibilidade e proporcionou a comunicação de

computadores independente da arquitetura base dos

equipamentos e dos fabricantes, gerando novos serviços,

oportunidades e aplicações.

A principal consequência desta compatibilidade foi a

possibilidade das aplicações fazerem uso do potencial da

computação distribuída e, assim, intensificando o tráfego de

informação entre redes, o que motivou o surgimento de

novas tecnologias para atender a demanda.

Nesta década, dado o potencial distribuído dos sistemas e

das redes de computadores, a internet se popularizou.

Também se observou a criação dos serviços de

comunicação com a integração da Telefonia e a

Computação. Sendo exemplos: voz sobre IP,

videoconferência, TV interativa, ensino a distância, realidade

virtual, entre outros.

6. Década de 2000

Atualmente, as redes de computadores usufruem de uma

alta confiabilidade quanto a sua infra-estrutura e quanto as

suas prestações de serviços. Com isso, houve um impulso

de novas tecnologias e serviços, como comércio eletrônico

(B2C, B2B, pré-venda e pós-venda), redes convergentes

(voz sobre IP, aplicações multimídia), terceirização de rede e

de TI (Tecnologia da Informação), em geral (Outsourcing,

Application Service Providers, Internet Data Centers).

16

3 Computação Distribuída

Com a evolução dos dispositivos e avanços tecnológicos atribuídos às

redes de computadores, o desenvolvimento de aplicações e tecnologias de

computação distribuída se tornou possível.

Os sistemas baseados na computação distribuída, por essência,

possuem, segundo Sobral (1999), uma “interação em forma de comunicação” que

herda fundamentos das redes de forma que a interação seja realizada com

“comunicação e cooperação/colaboração.” (SOBRAL, 1999).

As tarefas são distribuídas por diferentes maneiras. Ao distribuir tarefas

diferentes para que cada computador/usuário as realize, caracteriza-se aí o sentido

de cooperação. Já quando todos realizam o processamento de uma mesma tarefa, é

caracterizado como colaboração.

Com base nos estudos de Sobral (1999) as organizações das

características dos sistemas distribuídos são dividas em seis categorias principais:

compartilhamento de recursos, sistemas abertos, concorrência, escalabilidade,

tolerância a falhas e transparência.

Compartilhamento de recursos - permite usufruir de equipamentos

e serviços de um computador ou da rede.

Sistemas Abertos – o sistema deve ser de arquitetura não

proprietária e operável com outros tipos de arquiteturas.

Concorrência – processos podem coexistir em um computador e

serem executados competindo pelos mesmos recursos.

Escalabilidade – flexibilidade que um sistema apresenta para

aumentar sua capacidade de carga de recursos ou serviços.

Tolerância a falhas – é a capacidade de o sistema continuar

disponível mesmo que ocorra uma falha nos seus componentes.

Técnicas de redundância de equipamentos, recuperação, são

empregadas para que o sistema obtenha disponibilidade e

confiabilidade, características que os torna tolerante a falhas.

Transparência – que é a capacidade do sistema de ocultar dos

usuários a comunicação e interação com outros meios,

computadores e serviços. Já para Calsavara (1997), transparência

17

é “esconder do usuário e do programador de aplicações a

separação de componentes em um sistema distribuído, tal que este

seja visto como um sistema centralizado.”.

A internet foi responsável pela transformação na importância da

computação distribuída. O foco dos projetos de software passou a proporcionar

meios de comunicação e serviços que não existiam outrora. Como acesso a

sistemas legados, aplicações cliente/servidor sobre TCP/IP, entre outros (MACEDO,

2007). Neste novo cenário do desenvolvimento de software, desafios surgiram,

como ambientes computacionais heterogêneos, sem comunicação, sistemas

autônomos sem acesso a estados globais (por exemplo, uma memória RAM comum

ou processador compartilhado) (MACEDO, 2007).

A superação de problemas relacionados à heterogeneidade dos sistemas

do ambiente computacional e o melhor entendimento do novo ambiente, fizeram

surgir novos tipos de tecnologias. Os principais tipos são: serviço web, grid

computing, peer-to-peer e clusters.

Os serviços web podem ser considerados a evolução das aplicações web

que anteriormente era destinado à produção de sites com páginas em HTML

(Hypertext Markup Language) as quais eram armazenadas em servidores e o seu

acesso dava-se por meio de navegadores de internet. Nesta nova tecnologia,

existem três elementos básicos que atuam: provedores de serviços, registradores e

consumidores. Essa tecnologia utiliza-se de padrões web para representação de

dados e comunicação.

Grades computacionais (grid computing) são formações de uma rede

interligada pela internet que disponibiliza recursos computacionais de computadores

pessoais para processar e armazenar dados, sem a necessidade de conhecer a

localização destes recursos ao efetuar o compartilhamento.

O sistema peer-to-peer consiste em redes em que seus componentes

possuem mesma funcionalidade e desempenho de tarefas. Este sistema tem a

característica de ser dinâmico quanto à entrada e saída de seus componentes, o

que exige do sistema maior tolerância a falhas.

Os clusters são unidades computacionais homogêneas que são

interligadas por conexões de alta velocidade para disponibilizar serviços e

aplicações com maior rapidez e confiabilidade para os clientes. Usando

18

balanceamento de cargas e recursos de tolerância a falhas, aumenta-se a

disponibilidade e desempenho deste tipo de sistema.

4 Redes sociais

Träsel (2008) define redes sociais como sendo “o conjunto de dois

elementos: atores e conexões entre esses atores.”. Em seus estudos, o professor

explica a formação das conexões entre os atores através de laços sociais relacionais

e associativos. Sendo o relacional, os resultados das interações sociais e o

associativo, gerado pela associação do ator a um determinado ambiente.

No contexto tecnológico, a compreensão sobre redes sociais proposta por

Lins (2010), define como sendo “sistemas que buscam conectar pessoas,

possibilitando a comunicação entre elas”.

As redes sociais permitem a criação personalizada de perfis, que

armazenam dados de diversos tipos e informações. Com isso, permitiu-se uma nova

forma de comunicação social, onde as pessoas passaram a prover conteúdos e

divulgá-los nas redes.

Nas condições de provedor de conteúdo, os usuários das redes sociais

passam a despertar o interesse dos outros usuários. A informação e as

características definidas no perfil na rede passam a caracterizar o capital social, ou

seja, “um conjunto de recursos (conhecimento, fama, etc.) compartilhado por uma

rede social.”, como define Träsel (2008).

Alguns dos objetivos das redes sociais são:

Estabelecer vínculos de interação entre os atores;

Compartilhar conhecimentos e experiências;

Mobilizar usuários para participação de comunidades e atividades

sociais;

Estabelecer parcerias;

Entre outros.

Segundo Nepomuceno (2009), as redes sociais na internet não são

pioneiras na colaboração mundial no compartilhamento de conhecimento. Ele afirma

que a internet é somente uma evolução das redes de conhecimento anteriores, rede

da fala, impressa, do som, e da imagem, porém, com maior potencial em

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proporcionar velocidade e alternativas, sendo a mais complexa rede já criada. Em

seu texto, diz:

“A rede social da escrita, do livro impresso, a partir de 1500, que nos possibilitou inventar a academia, por exemplo, tinha também seus links (citações), o somatório de experiências, um grande Orkut do papel, que mudou o mundo com ideias e, depois, produtos.” (NEPOMUCENO, 2009).

4.1 Potencial das redes sociais

O acesso á internet por diversos meios potencializa o uso das redes

sociais. Uma das formas de acesso é através da mobilidade provida pelos celulares

e netbooks. Com esta disponibilidade de acesso à internet, as pessoas passam mais

tempo enviando e lendo mensagens nas redes sociais.

O acesso às redes sociais pelo celular é realizado com maior ênfase

pelos britânicos, sendo que 23% dos usuários acessam por equipamentos móveis.

No mundo, estima-se que pelo menos dois terços dos internautas visitam sites das

redes sociais (TI INSIDE, 2009b).

A popularidade das redes sociais está em alta. Um estudo realizado pela

Nielsen Online nos EUA revelou que os internautas passam 10% do tempo

acessando redes sociais, o que representa mais tempo que o passado visualizando

e-mails. Os dados do estudo revelam que, entre 2007 e 2008, o tempo de utilização

das redes sociais teve um aumento de 63%. No ano de 2008 o estudo revelou que o

internauta gastava um a cada quinze minutos utilizando sites de redes sociais. Em

2009, esse número cai para um a cada onze minutos (TI INSIDE, 2009b).

O Brasil, no ano de 2009, estava em segundo lugar em número de

acessos a redes sociais, segundo estudos da consultoria comScore. Os internautas

brasileiros passam, em média, 6,3 horas em sites de redes sociais por mês e

possuem, em média, 1,22 mil acessos por mês a sites de relacionamento. Como

prova da sua potência, o acesso a redes sociais no mês de maio do ano de 2009,

representou 65% da audiência da internet, correspondendo a 734,2 milhões de

páginas acessadas (TI INSIDE, 2009a).

Os brasileiros têm a característica de possuírem um perfil de usuário que

faz uso constante dos sites de relacionamento. Chegando a taxas de 80% dos

20

internautas frequentarem esse tipo de site e também passarem a maior parcela de

tempo, representado por 23% (TI INSIDE, 2009c).

4.2 Por que participar de uma rede social?

As redes sociais possibilitam a criação de comunidades e grupos sociais.

Esses grupos são formados em torno de um assunto a ser compartilhado e discutido

por membros das redes. Por sua vez, os membros devem possuir identidades

semelhantes, o que causa interesse em ingressar ou não em um grupo.

Os grupos sociais necessitam de uma maneira mais abrangente para

efetuar a divulgação das informações com maior eficiência e também agregar novos

membros. Para tal, a internet é usada como plataforma para alcançar os objetivos de

publicação de forma rápida e ampla.

4.3 O que pode denegrir a sua imagem nas redes sociais?

O comportamento nas redes sociais pode afetar diretamente na sua

aceitação como membro. A abrangência dos efeitos negativos ou positivos

proporcionados pelas redes ultrapassa o limite do mundo cibernético. Alguns

cuidados na criação e exposição do perfil na rede devem ser observados, já que a

utilização das redes sociais está além da interatividade com os amigos.

Os principais cuidados citados por Santos (2010) e Gonzales (2008) para

aqueles que usam as redes são:

Evite exposição de fotos onde a pessoa se apresente com poses

ridículas e vulgares ou em bebedeiras. Pois o uso das fotos

contribui para que seja melhorada a relação com o seu interlocutor

nas redes sociais, tendo em vista uma busca de maior

humanização dos participantes.

As transcrições das ideias tão logo surjam em sua mente, podem

acabar levando à exposição de assuntos pessoais que por sua vez

prejudicam a sua imagem. Por exemplo: problemas no trabalho,

relações íntimas, etc. Atentando para esse ponto, é importante que

as mensagens sejam escritas de forma correta gramaticalmente,

21

para que facilite a compreensão pelos interlocutores, evitando

também a escrita com linguagem vulgar.

Não adicione pessoas a sua rede com quem você não conversa

muito ou que nem sabe da sua existência, para aumentar a sua

rede social, pois o diálogo não renderá e pode atrapalhar o

gerenciamento dos seus amigos na rede.

Evite participar de comunidades que gerem polêmicas e exaltem o

ódio.

4.4 Como as redes sociais interferem no comportamento social

Baseado no conceito de redes sociais, os usuários compartilham

conhecimentos e experiências. Segundo Dias (2009), as relações obtidas com os

laços sociais, permitem a construção de padrões de comunicação, e assim, adaptar

e produzir comportamentos dentro do sistema social.

Comportamentos que às vezes são baseados nos sentimentos de

competitividade e individualismo são numerosos devido à necessidade de se

promover e ser aceito positivamente pelos membros da rede social.

As redes convergem à competição existente entre os internautas em

cooperação. Isso porque sua estrutura organizacional permite que seja produzida

mais cooperação através da interação e padrões de comportamento. Mesmo que

haja competição dentro da rede, no resultado final, não fica explícita essa atitude,

devido à democracia que há na participação das redes sociais.

Eventos organizados através das redes estão mais comuns e seu alcance

atinge níveis globais. Um exemplo recente é o evento “No Pants Day”, que reúne

pessoas para passarem um dia sem calças em trens urbanos. Pode parecer

estranho, mas o evento já se espalhou por mais de 43 cidades, em 16 países e na

última edição, na cidade de Nova York, mais de 2500 pessoas foram reunidas,

aparentemente sem motivo, para participarem na brincadeira. “O grupo organizou o

evento usando as redes sociais da internet. Segundo os organizadores, a missão da

brincadeira é provocar „cenas de caos e alegria em lugares públicos‟.” (BBC, 2010).

Outro manifesto de grande importância que demonstra o reflexo das

redes no comportamento humano, foi o envio de mensagens de apoio ao piloto

22

Felipe Massa. Logo após um acidente grave numa corrida de Fórmula 1, as pessoas

manifestaram, nas redes sociais, mensagens de apoio e recados de incentivo em

diversos sites de relacionamento, como Orkut, Twitter e YouTube. No Orkut algumas

comunidades registraram mais de 120.000 pessoas, já no Twitter foi necessário criar

um perfil especial que conta com mais de 14.000 seguidores.

Com as redes sociais, é possível potencializar a produtividade nas

organizações, se estas forem utilizadas como ferramentas de trabalho. Os usos das

ferramentas existentes nas redes podem dinamizar a comunicação. Atentando às

atividades realizadas num expediente cotidiano, observa-se a necessidade dos

empregados efetuarem trocas de conhecimentos, colaboração em projetos,

solucionar problemas e conhecer e descobrir as tendências de mercado. Sendo o

relacionamento interpessoal fundamental para contribuição do aumento do

desempenho das empresas.

O uso dessas redes como ferramenta de trabalho pode ocasionalmente

fazer com que as pessoas confundam os momentos de lazer durante o acesso no

ambiente de trabalho. Sendo visualizado conteúdo não relacionado ao trabalho,

como acesso a fotos de amigos, perfis alheios, etc. Mas estudos realizados pela

Demos (INFO, 2009), revelou que mesmo com esses momentos de lazer dentro das

empresas, não é interessante bloquear o acesso às redes sociais. Devido à

influência positiva no processo de indução criativa, produtividade e na democracia

dentro das organizações (MORAES, 2009).

Apesar da associação ao lazer, as principais redes sociais do mundo

permitem o seu uso para assuntos profissionais. Cada uma com suas

particularidades. Pois a diversidade de formas de atuação e comunicação que os

sites de redes sociais proporcionam é enorme. Como expõe Dias (2009):

“O conceito de redes sociais é a base de sites como Facebook, Linkedin, MySpace, Orkut e outros. Esses sites oferecem aos usuários a capacidade de se conectarem com outros para formação, p.ex., de redes de amigos, redes de profissionais, grupos de interesse, grupos de discussão, etc.” (DIAS, 2009).

O Orkut, por exemplo, é uma comunidade online criada para estimular

uma interação na vida social com amigos e profissionais, através de fotos e

mensagens. O site possibilita a criação e participação de comunidades online,

visando o compartilhamento de interesses e hobbies, discussão de temas, etc. As

comunidades online podem ser aproveitadas também para relacionamentos

23

profissionais. A fácil administração das comunidades e o maior controle permitem

que as adesões sejam mais criteriosas e a moderação no uso seja mais eficiente,

podendo controlar o acesso ao conteúdo, disponibilizando as informações a

somente membros. A definição do que é o Orkut é exposto por Recuero (2006):

Lançado em janeiro de 2004 pelo Google, a criação de Orkut Buyukkokten apenas permite a entrada de pessoas convidadas por outras pré-cadastradas. Neste sentido, a ideia do sistema era construir uma rede social a partir dos laços já verificados pelos indivíduos na vida concreta.

O Orkut funciona basicamente através de perfis e comunidade. Os perfis são criados pelas pessoas ao se cadastrar, que indica também quem são seus amigos. As comunidades são criadas pelos indivíduos e podem agregar grupos, funcionando como fóruns, com tópicos (nova pasta de assunto) e mensagens (que ficam dentro da pasta do assunto). (RECUERO, 2006)

O Twitter, que é “um microblog lançado em 2006 que começou a ganhar

popularidade em meados de 2008, registrando as maiores taxas de crescimento nos

primeiros meses de 2009.” (CARVALHO e BARICHELLO, 2009). Por ter como

característica textos mais curtos, é possível acompanhar profissionais e amigos, com

maior objetividade. Há aplicativos e extensões de programas que permite organizar

as mensagens postadas, facilitando o seu uso e acesso.

Já o Linkedin, nasceu com o objetivo de aprimorar as maneiras de realizar

contato profissional. A rede possui áreas de encontro para discussão dentro dos

grupos, permite facilidades para obter noticias sobre áreas determinadas, vagas

disponíveis. A rede tem incorporado boas opções de aplicativos, o que ajuda nas

interações sociais. Segundo a definição do próprio site, “LinkedIn is an

interconnected network of experienced professionals from around the world,

representing 150 industries and 200 countries. You can find, be introduced to, and

collaborate with qualified professionals that you need to work with to accomplish your

goals.” (LINKEDIN, 2010). Sendo possível efetuar o uso do site objetivando:

administrar publicações sobre seu perfil; relacionar com possíveis clientes e

colaboradores; criar, colaborar, com projetos e soluções; encontrar oportunidades de

negócios; informar-se sobre discussões profissionais; buscar profissionais.

No Brasil, 55% das empresas possuem política de controle de uso de

mídias sociais, segundo pesquisa realizada pela Manpower. Enquanto a média

global é de 20%. A África do Sul possui índice de 40% e China com 33%. Já os

países que possuem menor índice de política de controle são a Polônia com índice

de 1% e a França com índice de 2%. Os setores que apresentam o maior controle

24

são: financeiro com 81%, transportes com 65% e administração pública e educação

com 58%. Um dos principais motivos para que as empresas controlem o acesso as

mídias sociais é a produtividade. A proteção de informações confidenciais e

proteção da reputação da empresa são também razões para a existência das

políticas. Essa postura de controle é justificada por Pedro Guimarães, diretor

comercial da Manpower no Brasil, afirmando que “as políticas para mídias sociais

ainda estão focadas no gerenciamento de riscos, e não na maneira como as

ferramentas podem ser aproveitadas em benefício dos empregados e do negócio”

(SANTOS, 2010).

Dias (2009), afirma em seus estudos, que a participação nas redes

sociais e disponibilização de conteúdo podem provocar o vazamento de

conhecimentos das organizações. Mesmo possuindo a vantagem de obter

conhecimento com as redes, existem riscos associados, devendo ser analisados,

pois o vazamento de conhecimento estratégico pode trazer impactos negativos e até

mesmo positivos para as organizações.

Estudos realizados pelas agências IBOPE Inteligências e Troiano

Consultoria de Marca, sobre o índice de confiança em marcas de material esportivo

para o público de brasileiros jovens entre 15 e 19 anos, relatou dentre os itens

pesquisados, as fontes de pesquisas usadas pelos jovens para aquisição de

produtos esportivos.

A pesquisa revelou que 66% dos jovens para auxiliar a decisão de

compra, pesquisam em sites de fabricantes dos produtos. Já 61% dos jovens dão

importância à opinião de outros consumidores; 58% citaram opiniões de

consumidores em sites de lojas. As pesquisas em sites comparadores de preço

representaram 50% das opiniões. As redes sociais e propagandas online

representam a opinião de 45% dos jovens. Mídias como matérias jornalísticas e

propaganda de TV representaram a opinião dos jovens com 41% e 39%

respectivamente.

Uma observação deve ser posta sobre a influência das ferramentas dos

meios digitais usadas pelos jovens para auxiliar em suas tomadas de decisões. As

facilidades de acesso a internet, juntamente com mecanismos de interação com os

clientes e ferramentas de marketing online, pode garantir uma efetiva aproximação

das empresas a seus potenciais clientes. As fontes citadas pelos jovens revelam a

25

predominância da busca pelo ambiente digital para buscar de informações visando à

tomada de decisão.

A tradição pode ser superada por redes sociais e suas tecnologias?

Algumas faculdades dos EUA decidiram adotar redes sociais, como o Facebook,

para substituir os seus anuários. Estes eram usados para a realização de consultas

e recordar épocas históricas vividas pelos alunos. A adoção do Facebook como

plataforma de armazenamento de informações duradouras, leva-nos a

questionamentos importantes sobre a tecnologia digital. Será que o armazenamento

digital é tão confiável quanto um livro que pode durar por centenas de anos? As

mídias de armazenamento digital estão sujeitos a falhas e erros que podem tornar

os dados irrecuperáveis, mesmo tendo em mente que os dados digitais possibilitam

deixar o conteúdo intacto. Há também, o inconveniente de tempos em tempos

realizar a transferências do conteúdo digital de uma mídia de armazenamento a

outra (CDs, DVDs, por exemplo.). O armazenamento de informações na nuvem

também oferece riscos de perdas de informação, já ocorridos na historia, como cita

Dvorak (2010):

“Isso inclui armazenar conteúdo na nuvem. Milhares de sites do Geocities desapareceram quando o serviço foi fechado. Velhos sites pessoais na AOL também se perderam. Não há razão para se pensar que o Facebook e outras iniciativas terão destino diferente.”. (DVORAK, 2010)

Segundo Dvorak (2010), o uso da tecnologia como ferramenta nos

permite obter um auxilio na execução de uma determinada tarefa, já como solução,

a tecnologia torna-se objeto substancial passível a erros e falhas e são temporárias,

podendo ser substituído por inovações, sendo o Facebook uma solução.

4.5 Marketing nas redes sociais

Fazendo uso do meio que as redes sociais mais adaptaram sendo este a

internet, podemos verificar que facilmente estes sites tornaram-se importantes

veículos de comunicação publicitária. As diversas formas de trabalhar com a

informação proporcionam pela transferência rápida e baixo custo do meio, a

possibilidade de fazer deste um segmento importante de interação com o público

alvo.

26

A internet possibilita uma precisão e facilidade para definir a segmentação

da veiculação. A segmentação é feita por praça, faixa etária, horário, entre outros.

Aliado ao custo baixo na produção em relação a outras mídias pode-se focar com

maior eficiência e precisão o segmento ao qual será destinada a comunicação

As redes sociais permitem analisar os usuários de forma que possa

conhecer informações importantes sobre o seu perfil e desta forma traçar estratégias

que vão ao encontro das necessidades e desejos dos futuros consumidores,

tornando a estratégia publicitária mais eficaz.

As ações de marketing direcionadas às redes sociais recebem o nome de

SSM (Social Media Marketing). Essas ações permitem um relacionamento direto

com o cliente. Aliando o potencial destas ações a uma análise mensurável detalhada

da audiência e impactos da publicidade, com a possibilidade de saber qual o retorno

conseguido e a taxa de conversão obtida, as redes sociais tornam-se uma poderosa

ferramenta de comunicação publicitária.

Com tamanho potencial publicitário, as redes sociais tornam-se grandes

oportunidades de melhoramento da relação empresa – consumidor, sendo possível

melhorar a sua visibilidade no mercado, distribuição maior do conteúdo e aumento

da audiência. Mas a comunicação deve ser de forma transparente e baseada em um

diálogo, possibilitando ao público interagir diretamente no processo de criação e

desenvolvimentos de produtos.

Um estudo divulgado pela IBOPE//NetRatings em 2008, apresentou

dados interessantes sobre o impacto das redes sociais brasileiras nas marcas e

organizações. O volume de pessoas que utilizam redes sociais no Brasil ultrapassa

20 milhões por mês, representando cerca de 90% dos internautas.

O estudo revelou que o impacto de uma campanha realizada pelas

comunidades virtuais, podem atingir 1 bilhão de pessoas enquanto que uma

campanha realizada pelos sites oficiais de empresas (no caso deste estudo,

empresas automobilísticas) conseguiria atingir cerca de 2 milhões de pessoas. Ou

seja, os impactos gerados pelas campanhas das comunidades virtuais são 500

vezes maiores (IBOPE, 2008). Nestas comunidades virtuais, os usuários possuem

características distintas, devendo as campanhas por redes sociais ser segmentados

para que sejam mais efetivas.

O conhecimento desta poderosa ferramenta de marketing, que é a rede

social, pelas empresas pode trazer benefícios vantajosos. Alexandre Magalhães,

27

gerente de análise do IBOPE//NetRatings cita o porquê as empresas devem

conhecer e utilizar das potencialidades das redes sociais no marketing.

“Este crescimento acentuado das redes sociais no Brasil e a influência que elas exercem sobre os usuários que são também consumidores, ainda não são amplamente conhecidos pelas corporações. Pelo que temos observado ao longo dos últimos meses, conhecer bem essas redes sociais e aprender como fazer parte delas não apenas previne eventuais crises ou problemas de imagem das empresas, como também as aproxima de seus públicos, funcionando como uma valiosa ferramenta estratégica”. (IBOPE, 2008)

4.6 Publicidade política nas redes sociais

A expressão da opinião de forma democrática proporcionada nos

ambientes virtuais trazidos com a internet faz com que a plataforma web seja

utilizada por políticos para demonstrar idéias e opiniões aos internautas, afirmando

uma tentativa de formação política de novos eleitores e trazer força para que suas

candidaturas eleitorais tornem-se impactantes.

Com o advento das redes sociais, tornou-se possível, juntamente com as

estratégias de ações de marketing, aumentar a eficiência na mobilização dos

eleitores, geração de conteúdo e eventos nas mídias de comunicação. A eficiência

da comunicação será proporcional ao grau de planejamento e organização utilizado

na exposição dos candidatos.

A inserção da presença digital da figura política de um candidato, em uma

rede social, deve observar todas as especificidades desta rede quanto a seu

potencial e aos seus riscos. Fundamentalmente, as estratégias de marketing político

na internet devem se atentar a critérios como: presença, atualização, interação com

o público, personalização, relação entre os canais de comunicação.

A personalização da informação juntamente com o potencial em

proporcionar uma comunicação direta com o público que a internet oferece, faz do

Twitter e Blog as principais redes sociais usadas pelos políticos. Estas ferramentas

transmitem a informação em forma de texto curto, com o Twitter, e longo, com o

Blog. O que torna essas redes ideais para expressão da opinião. A Figura 1

apresenta as principais redes usadas por políticos de destaque no Brasil.

28

FIGURA 1: Principais redes sociais utilizadas por políticos de destaque no Brasil FONTE: CRUZ, 2009.

As redes sociais de maior sucesso entre os políticos, como demonstra a

figura, são Blog e Twitter. O Youtube aparece em terceiro lugar. A presença dos

políticos na maior rede social utilizada pelos brasileiros, ainda não é tão expressiva

quanto em outras redes.

O Twitter é a rede mais freqüentada pelos políticos. Isso devido à

facilidade de atualização das informações e pelo alcance atingido com a sua

publicação. Segundo dados estatísticos do site Politweets, o Twitter possui 391

políticos presentes na rede, com mais de 219.000 mensagens publicadas e tendo

um total de 610.239 seguidores (POLITWEETS, 2010).

A Figura 2 mostra os cinco políticos com maior número de seguidores no

Twitter. Sendo José Serra o político com maior número de seguidores: 158544. Já a

Figura 3 traz o número de perfis de políticos presentes no Twitter segmentado por

partidos políticos. O Partido dos Trabalhadores é o que possui maior número de

perfis, seguido pelo PSDB e PMDB.

29

FIGURA 2: Os cinco políticos com maior número de seguidores no Twitter. FONTE: POLITWEET, 2010.

FIGURA 3: Número de perfis de políticos no Twitter, segmentados por partidos políticos. FONTE: POLITWEETS, 2010.

30

As informações contidas na Figura 4 mostram a relação quantidade de

perfil versus cargos políticos. Os deputados federais são os mais presentes no

Twitter, seguidos pelos vereadores e pelos senadores e deputados estaduais.

FIGURA 4: Relação entre a quantidade de perfis no Twitter e o cargo político. FONTE: POLITWEETS, 2010.

Segundo Cruz (2009), há três formas dos políticos atuarem nas redes

sociais, sendo que elas estão baseadas nos objetivos a serem atingidos e a

proporção dos resultados. A Figura 5 demonstra as três formas de atuação proposta,

sendo a ideal, a que o político participe diretamente do diálogo juntamente com uma

equipe para obter maior confiabilidade dos seguidores, pessoalidade nas

informações e também alcançar maiores proporções na divulgação e resultados

esperados.

FIGURA 5: Formas de atuação na rede pelos políticos. FONTE: CRUZ, 2009.

31

Um exemplo de estratégia política na web que obteve sucesso foi a

campanha à presidência dos Estados Unidos da América pelo presidente Barack

Obama no ano de 2008.

O início da presença digital do presidente dos EUA nas redes sociais se

deu com um ano e meio de antecedência. A sua presença foi estrategicamente

planejada com o auxilio de uma equipe de planejamento digital, que conhecia as

mídias sociais e ajudou-o a decidir a relevância das redes nas quais sua presença

se firmaria. Então foram desenvolvidos mecanismos para participação e geração de

conteúdo dos usuários na sua campanha, permitindo assim uma relação direta na

comunicação entre público e político. Os resultados obtidos com está estratégia foi a

geração de 5 milhões de contatos e a representação de 87% das doações

realizadas na sua campanha (CRUZ, 2009).

A importância do traçado correto da estratégia de marketing online é

imprescindível para que não possibilite erros nos resultados pretendidos, pois, tendo

em vista a velocidade de propagação das informações na web, a correção pode não

ser tão expressiva e efetiva. A comunicação deve ser contextualizada com o meio,

não devendo ser de linguagem exclusivamente culta, e o político não pode deixar de

atualizar os seus canais de comunicação.

Essa ressalva na comunicação através das redes sociais por políticos fica

bem demonstrada pela opinião de Eduardo Jorge, vice-secretário executivo do

PSDB e líder de estudo interno da legenda sobre o uso das redes sociais, para o site

Veja.com, “A minha avaliação pessoal é que tudo isso será menos importante do

que se acredita porque a cultura brasileira de participação é diferente da americana

e da européia” (FRANÇA, 2009). Contrapondo a opinião de Eduardo Jorge, o

deputado federal Eliseu Padilha, presidente da Fundação Ulysses Guimarães que

orienta a discussão sobre redes sociais pelo PMDB, diz que “Estamos vivendo uma

carência de posições e de ideologias e essas ferramentas possibilitam estimular o

debate com a sociedade” (FRANÇA, 2009).

32

4.7 O uso de aplicativos sociais

Aplicativos sociais são programas disponíveis para usuários de redes

sociais, oferecendo atração, interatividade e incentivo ao compartilhamento, que são

integrados aos sites dessas redes. Essa integração permite que os aplicativos

acessem áreas personalizadas do usuário, como perfil, contatos, fotos, vídeos, entre

outros. A interação com os amigos pode ser realizada através de notificações,

atualização de status, mensagens privadas, solicitações e diversas outras

ferramentas.

O uso dos aplicativos é baseado em entretenimento com ações repetitivas

e com aspecto informativo. Ao ser exibido no perfil do usuário, fica disponível para

visualização por seus contatos e estes são opcionalmente notificados quando for

realizada alguma interação entre usuário e aplicativo. Assim, a produção dos

aplicativos traz consigo a possibilidade de anunciar dentro das redes sociais, de

forma que o usuário interaja fortemente com uma marca, com custos baixos e

receita líquida total, sem repasse financeiro para intermediários.

Os aplicativos de mídia social dividem-se em quatro modelos básicos,

como propõe Silva (2009a):

Aplicativo social como mídia: os desenvolvedores os produzem para exibir anúncios. Exemplos: Minha Música, Vou Não Vou. Aplicativo social de marca: produzido por encomenda para uma empresa, produto ou marca. Exemplos: Ramarim 2.0, BoltPoke! Aplicativo social serviço web: produzir para levar algum serviço web para dentro do site de rede social. Exemplo: Terra Sonora, Amazônia. Vc. Aplicativo social com produto próprio: aplicativos que vendem novas funcionalidades ou presentes virtuais. Ex: BuddyPoke. (SILVA, 2009a)

Para que um aplicativo social tenha sucesso é necessário que, este

ofereça aos usuários novos modelos de interação, permita que sejam customizados

seus perfis e relações, esteja sempre disponibilizando novidades e interaja com o

universo real.

Comprovando o sucesso dos aplicativos nas redes sociais, o fenômeno

Farmville, integrado ao Facebook, possui em seu ambiente virtual mais de 69

milhões de usuários únicos, ultrapassando o Twitter, que possui 18,9 milhões de

usuários ativos e é a rede social mais popular na internet atualmente.

Proporcionando experiências distintas das trocas de mensagens e visualização de

fotos, o aplicativo proporciona um entretenimento envolvente, misturando estratégia

33

e simulação, aguçando o desenvolvimento nos usuários de características

administrativas para obter maior produtividade com suas técnicas e estratégias.

Esse ambiente de distração e desenvolvimento mental cativa os usuários,

como diz Wesley Gomes Carneiro, estudante de administração de Belo Horizonte, a

respeito do aplicativo Farmville do Facebook: “Os criadores arrumaram um jeito de

prender a atenção do jogador, que precisa bolar estratégias para conseguir ter uma

fazenda mais produtiva, enquanto novos elementos surgem constantemente”

(BOTTREL, 2009). Desta forma, é possível verificar a eficiência dos fatores que

propiciam obtenção de sucesso dos aplicativos nas redes sociais: interação,

atualização, conexão com a realidade (em forma de estratégias administrativas e

simulação de uma atividade real, neste caso gerência de uma fazenda).

Para as empresas de games sociais, é um desafio manter-se no mercado,

pois o surgimento de algo inovador, pode colocar todo o investimento a perder. Os

projetos das empresas devem possuir um caráter dinâmico, para caso necessário,

sofrer alterações bruscas.

Uma prova de que o momento dos games sociais é favorável, são as

negociações financeiras entre as empresas. A empresa Eletronic Arts (EA) comprou

umas das empresas que está na briga pela liderança no mercado de jogos sociais,

por aproximadamente U$ 275 milhões. Firmando todo o potencial que as redes

sociais oferecem, e acreditando no marketing indireto que pode realizar,

influenciando na compra de seus outros produtos e na retenção de clientes.

O posicionamento de Barry Cottle, vice-presidente sênior e gerente-geral

da EA Interactive, elucida o momento do mercado dos jogos sociais: “Jogos sociais,

com ênfase em amigos e comunidade, estão apresentando um enorme crescimento

e agora é a hora certa para investir no fortalecimento de nossa participação nesse

espaço”.

As redes sociais possuem estratégias de conduta que oferecem a

possibilidade de criar algo inovador que viabilize suas expansões. Estratégias estas,

como as parcerias das redes sociais com empresas, por exemplo, de jogos sociais e

de produtos tecnológicos, que ajuda na criação de novos produtos e novas formas

de interagir com os seus usuários.

34

4.8 Redes sociais e empregabilidade

Empresas de recrutamento estão usando cada vez mais a Internet como

local de realização das pré-seleções dos candidatos a ofertas de empregos. A

facilidade de acesso, a velocidade de divulgação e retorno que a Internet

proporciona no processo seletivo, alavanca o seu uso para tal fim. Com a finalidade

de divulgação de oportunidades de emprego e recrutamento, existem sites

especializados neste serviço, sendo estes os mais recomendados por especialistas.

Mas, as redes sociais e os sites de relacionamento também são usados

nos processos seletivos. Sendo o seu uso polêmico entre especialistas em

recrutamento.

As conexões proporcionadas pelas redes sociais podem ajudar em casos

de oportunidades relacionadas a áreas especificas. Destinadas a divulgar e recrutar

profissionais existe comunidades e grupos dentro das redes sociais como Orkut,

Facebook e redes sociais específicas para assuntos profissionais, como é o caso do

Linkedln. Porém, a busca por emprego em sites de relacionamento não é bem vista

por especialistas, como opina a diretora do Instituto Capacitare, Leyla Nascimento,

“Se a empresa recorre a esses sites deve ter algo errado com ela. Não pode ser

algo formal” (ALECRIM, 2009).

A candidatura a uma oportunidade deve ser cuidadosamente avaliada

para que não haja problemas futuros. A facilidade do acesso a informações pessoais

traz riscos de as mesmas serem utilizadas de forma indevida, podendo ser usadas

para ofertas de produtos e outros fins. Assim sendo, deve-se atentar à credibilidade

que o site possui na internet, e observar a origem das ofertas de emprego, podendo

o usuário pesquisar sobre a empresa antes mesmo de candidatar-se a vaga ou

mesmo antes da entrevista.

Apesar de o objetivo das redes sociais não ser a busca por um emprego,

as empresas já estão monitorando a formação de comunidades e grupos específicos

para o recrutamento profissional. E quanto mais cedo as pessoas começarem a

utilizar os relacionamentos das redes sociais para busca de vaga ou indicação,

maiores serão as chances de sucesso. Outro ponto importante para obtenção de

sucesso é a personalização das informações pessoais de acordo com a vaga a ser

concorrida, devendo haver um destaque para as experiências profissionais e os

cursos afins com as áreas exigidas pela vaga. Erros de português ao redigir

35

respostas, velocidade de comunicação com a empresa, acesso constante aos sites

de cadastros de oportunidades, e a manutenção do currículo atualizado são fatores

que podem ajudar em uma rápida inserção no mercado de trabalho.

4.9 Segurança nas redes sociais

Um ponto importante que passa despercebido pelos usuários das redes

sociais é a segurança. Os usuários começam a criação dos perfis nas redes sem

lerem os termos e políticas de serviços. Neste documento podemos obter

informações importantes quanto ao uso dos dados pessoais inseridos no perfil.

Há dois tipos principais de políticas nos ambientes das redes sociais,

sendo a política do “opt-out” a mais adotada. Esta política espera que o usuário

decida os limites dos usos dos dados depois de efetuado o cadastro no site. Esse

tipo de política leva em consideração que os dados podem ser divulgados até que

sejam modificadas as autorizações pelo usuário. A outra política é a “opt-in”, onde as

configurações padrão e a política de funcionamento são menos agressivas em

relação à proteção da privacidade, ficando o usuário encarregado de aceitar e

preferir que seus dados sejam divulgados, compartilhados e utilizados para diversos

fins.

Com a adoção da política opt-out, as informações por padrão ficam

disponíveis para o site gerir e utilizá-las da maneira que desejarem. Com tantos

dados disponíveis, as redes sociais viram alvo de ataques de criminosos virtuais.

Devendo os usuários ter precauções ao interagir nas redes.

Os criminosos aproveitam da confiabilidade nas conexões dos usuários

para obterem brechas e disseminar vírus e malwares. Já que a receptividade obtida

de uma mensagem remetida por um amigo é maior que a mensagem de um

remetente desconhecido ou uma mensagem de spam. Desta forma, os criminosos

criam mecanismos para gerar um censo de confiança falso e obter acesso a

informações e benefícios.

Para obter acesso a algumas redes sociais é usado o e-mail como forma

de login permitindo que haja uma fragilidade na segurança dos dados dos usuários.

Como recomendação, as principais empresas de segurança afirmam que o ideal é

36

possuir senhas de acesso diferentes para outros sites e ter e-mail diferente para

negócios, contas de redes sociais, e uso pessoal.

Os principais ataques nas redes sociais são:

Ataque Distribuído de Negação de Serviços: que consiste em

disparar inúmeros pedidos de acesso a um determinado serviço na

rede. No caso das redes sociais o ataque ocorre contra um perfil

especifico. Exemplo recente do que ocorreu com um usuário de

rede social da Geórgia em agosto de 2009, que foi o alvo

especifico dos criminosos, mas o ataque acabou afetando toda a

rede social.

Phishing e Scams: cria-se falso senso de confiança com o alvo do

ataque e capturam informações valiosas como acessos a bancos.

Os códigos adicionados no computador do usuário permitem que

os criminosos imitem os sites de interesse e obtenha as

informações de acesso.

A principal recomendação para aumentar a segurança na utilização das

redes sociais é: manter os softwares de segurança do computador sempre

atualizados (antivírus, firewall, entre outros), realizando limpeza e verificações

periódicas do sistema. Recomenda-se também, como medida preventiva, que seja

criterioso ao aceitar solicitações de amizade de desconhecidos e convites, não clicar

em links de fontes não confiáveis, crie senhas fortes, com pelo menos 8 caracteres,

para dificultar a obtenção de acesso as informações confidenciais, troque a senha

com freqüência, principalmente se o acesso for realizado em locais públicos ou em

diferentes computadores, saia do serviço adequadamente, para que não permita que

a sessão utilizada no acesso ao servidor da rede social fique disponível e a próxima

pessoa acessar o computador não obtenha informações sobre sua sessão.

A empresa de segurança digital, McAfee, recentemente divulgou um

relatório que previa as principais ameaças em 2010. As redes sociais e os

aplicativos de terceiros podem tornar-se o principal alvo dos criminosos digitais.

Cavalos de Tróia e botnets estão entre os ataques que podem ser os mais

desenvolvidos devido a complexidade em seus desenvolvimentos e ataques, e

oportunidades das tecnologias emergentes como o HTML 5.

Em contra partida, os crimes digitais podem ser reduzidos, pois o

amadurecimento nas legislações sobre os crimes digitais e segurança da informação

37

contribuem para que sejam criadas novas metodologias para combate ao crime

digital. Como afirma Jeff Green, vice-presidente sênior do McAfee Labs, “Na última

década, observamos uma grande melhoria na capacidade de monitorar a rede, de

detectar e deter os ataques de cibercrime” (IPNEWS, 2010).

Green também prevê que 2010 será um ano satisfatório para a segurança

da informação:

“Atualmente, enfrentamos ameaças emergentes originadas de um crescimento explosivo das redes sociais e da utilização mal-intencionada de aplicações populares e de técnicas mais avançadas por parte dos cibercriminosos. Contudo, estamos confiantes de que 2010 será um ano de sucesso para a comunidade de segurança cibernética”. (IPNEWS, 2010)

4.10 Educação pelas redes sociais

Alguns séculos foram caracterizados por inovações tecnológicas. O

século XIX foi caracterizado por invenções mecânicas, já o século XX pela

informação, onde a capacidade de processamento e a geração de conhecimento

tornaram-se importantes para definição das relações interpessoais.

A diversidade de uso da internet pela sociedade populariza a utilização

deste meio como ferramenta de comunicação proporcionando a aproximação de

pessoas independente de barreiras geográficas, criando no mundo uma imensa rede

de comunicação. Desta forma é possível construir e partilhar a informação de forma

democrática, usando o conhecimento e a participação da sociedade para gerar

conhecimento, o que é chamado de inteligência social.

A intensidade de informações disponíveis para que a sociedade conviva e

lide, é hoje um desafio para as pessoas, o que acaba influenciando no cotidiano das

pessoas. E neste mundo virtual, as redes sociais tornam-se meios importantes no

processo de divulgação das informações. Nestes ambientes os usuários podem

trocar informações e aprender com a partilha do conhecimento.

O fluxo de informação e conhecimento gerado entre os usuários das

redes sociais permite que seja facilitado o processo de compartilhamento do

conhecimento, dados e experiência, contribuindo com o processo de ensino-

aprendizagem. Desta forma, é possível observar a contribuição na formação de

opinião das pessoas e da construção coletiva de conhecimento, propiciado pela

utilização das redes sociais.

38

4.11 Exemplo de utilização de redes sociais

A exemplo da Plazes, Pelago, Brightkite, Fire Eagle e o brasileiro

OndeEstou, a associação das redes sociais com os serviços de localização

geográfica, abre novas possibilidades de utilização das redes e oportunidades no

setor. Além de contato com amigos e profissionais, essas redes permitem

compartilhar a localização de cada pessoa.

Um dos possíveis meios de utilizações para este tipo de rede é através

dos celulares, que já saem de fábrica com GPS, o que permite uma maior

disseminação e popularização deste serviço. Outra estratégia de popularização das

redes geográficas é a criação de widgets para as redes sociais genéricas, o que

agrega um crescimento de usuários e anúncios.

Os anúncios direcionados para as redes sociais geográficas terão como

base um estudo sobre os dados geográficos publicados pelos usuários e sobre as

informações comerciais disponíveis para a região onde o usuário está. Criando

assim, uma publicidade dirigida, obtendo maior desempenho na efetividade dos

anúncios. “O objetivo é estudar o comportamento das pessoas e oferecer

informações relevantes e contextuais.” (GONZALES, 2008), afirma Rafael Siqueira,

CTO do Apontador Maplink.

Outra forma interessante de utilização das redes social recentemente

criada, por Lula Ribeiro e Laila Sena, é o projeto Veia Social, que tem por objetivo

montar uma rede de doadores e receptores de sangue. Os membros desta rede

podem se informar sobre a doação de sangue e seus benefícios, através de blog,

vídeos, fotos, comunidades, depoimentos, entre outros, e também uma área

especifica para a postagem de pedidos de doações. O projeto tem como plataforma

de comunicação e divulgação o Twitter (VEIA SOCIAL, 2010).

5 Pesquisas

Pesquisa divulgada na revista Info Exame, apresenta as estatísticas sobre

o acesso à internet no Brasil e o comportamento dos usuários.

A Figura 6 descrimina os locais mais freqüentados pelos brasileiros para

acessarem a internet. A pesquisa demonstra que 57,1% acessam a web de suas

39

casas. LAN Houses e acesso no trabalho ficaram praticamente empatados com

35,2% e 31% respectivamente. Já a Figura 7 apresenta o tipo de infra-estrutura

utilizado para prover acesso à web. Sendo a utilização de acesso por banda larga de

maior presença na pesquisa, representando 80,3% dos brasileiros.

FIGURA 6: Onde os brasileiros usam a web. FONTE: LEAL, 2009.

FIGURA 7: Tipo de conexão de acesso a web no Brasil. FONTE: LEAL, 2010.

Os dados apresentados tornam-se interessantes, quando comparados

com os dados de disponibilidade de banda larga à população em geral. O país

40

apresenta uma densidade de 5,8% sobre a população e possui 10,1 milhões de

acessos fixos a banda larga. (LEAL, 2010)

Os principais motivos pelos quais as pessoas não utilizam a internet são

expostos pela Figura 8, que revela com 54% o custo elevado ser a principal causa

da não utilização deste meio.

FIGURA 8: Motivos pelos quais os brasileiros não usam a internet. FONTE: LEAL, 2010.

A comparação entre a renda em salários mínimos dos brasileiros e o

acesso a web é registrado pela Figura 9. O acesso a web está disponível para

75,6% dos brasileiros que possuem renda superior a 5 salários mínimos, já entre os

brasileiros que recebem menos de 1 salário mínimo, somente 22,2% acessam a

internet.

41

FIGURA 9: Relação acesso a web versus renda. FONTE: LEAL,2010.

Atualmente, o governo brasileiro e os governos estatais possuem estudos

e planos para discutirem e levar o acesso a web para áreas remotas e que não

despertam o interesse das operadoras de telecomunicações. O Plano Nacional de

Banda Larga (PNBL), Rio Estado Digital, Acessa Escola, Acessa SP, são projetos e

iniciativas que visam minimizar os índices de exclusão digital no país.

Outros dados relevantes da pesquisa é sobre quem são os principais

usuários e qual o comportamento quando acessam a internet. Os jovens de 10 a 14

anos e os adultos com idade entre 30 e 39 anos ficam praticamente empatados

quanto aos que mais acessam a web, com índices de 17,6% e 16,9%,

respectivamente. O acesso a internet, é usado para em sua maioria para serviços de

comunicação entre pessoas, lazer, educação e aprendizado. Essas formas de

utilização, representadas pela Figura 11, sofrem influência dos hábitos de quem

mais a utiliza, os jovens. Que possuem uma necessidade de expressar e explorar

novidades, adotando a Internet como plataforma principal para atuarem. A Figura 10

mostra a representação percentual do uso da web por faixa etária.

42

FIGURA 10: Utilização da internet classificado por faixa etária. FONTE: LEAL, 2010.

FIGURA 11: Como a internet é utilizada pelos brasileiros. FONTE: LEAL, 2010.

A Figura 12 mostra os dados da exclusão digital segmentadas por

estados e região. A exclusão digital é maior em estados das regiões nordeste e

norte, onde a economia é pouco aquecida. Os destaques ficam para o estado de

43

Alagoas, que possui 80,1% de sua população privada do acesso a web e para o

Distrito Federal, que apresentou índice inferior a 55% de exclusão social.

FIGURA 12: Índice de exclusão digital por estado. FONTE: LEAL, 2010.

As pessoas estão passando a maior parte do seu tempo, quando

acessam a web, visitando sites de relacionamento e conectados por comunicadores

instantâneos. Tendo em vista o crescente aumento das interações interpessoais em

plataforma digital, a pesquisa realizada pela Nielsen Online, divulgada pela revista

Info Online (PAVARIN, 2009), revelou que no Brasil, 80% dos internautas visitaram

redes de relacionamento no mínimo uma vez ao mês. Este índice representa o

sucesso da popularização da rede social Orkut, na sociedade brasileira, que é

responsável por obter 70% de internautas que o acessam pelo menos uma vez em

um mês.

O tempo de permanência em sites de redes sociais é de 23% em relação

ao tempo total de acesso a web. Revelando que o brasileiro é o que mais gasta

tempo visitando sites deste gênero.

44

Se a expressão do Orkut é tão grande no Brasil, no cenário global ele não

possui tanta expressão. Já o Facebook, tem crescido bastante neste cenário,

ultrapassando o MySpace, em números de visitas mensais nos EUA. A sua

utilização se dá por 3 internautas a cada 10 mensalmente (PAVARIN, 2009).

A quarta atividade mais popular da internet, sites de relacionamento, é a

que mais cresce na web, chegando a taxas de crescimento 2 vezes maior que

busca, portais e software para PCs (Personal Computer).

A penetração das redes sociais nos hábitos digitais dos alemães foi a que

mais cresceu. Em 2008, o índice de penetração era de 39%, passando para 51% em

2009. A Espanha foi o segundo país que mais acessou sites de relacionamento, com

75% dos internautas. A Itália fica com a terceira posição, com 73%. A média global

em 2009 é de 67% contra 61% em 2008. O responsável pelo aumento da referência

global foi o crescimento da participação dos internautas da faixa etária de 34 a 49

anos no acesso a redes sociais e blogs (PAVARIN, 2009).

A Figura 13 representa o crescimento no acesso a redes sociais por país,

segundo a pesquisa realizada pela Nielsen Online.

FIGURA 13: Crescimento das redes sociais por país. FONTE: PAVARIN, 2009.

O Twitter, rede social mais popular do mundo, completou 4 anos de

existência. Durante todos estes anos revolucionou a comunicação com suas

mensagens curtas e objetivas, e conseguiu índices bastante expressivos no

ambiente web, segundo a matéria do site Info Online escrita por Rothman (2010).

45

A rede possui cerca de 75 milhões de usuários. 72,5 % destes usuários

criaram suas contas no 1° semestre de 2009 e 21% dos usuários nunca

comunicaram pelo Twitter. O número de mulheres ultrapassou o número de homens,

sendo 53% mulheres e 47% homens. 65% dos usuários do Twitter possuem até 25

anos e o maior grupo, com 35%, possui idade entre 20 e 24 anos. O maior número

de usuários do Twitter está concentrado nos Estados Unidos da América, com

62,14%, seguido pelo Reino Unido que participa com 7,87% e Canadá que

concentra 5,69%.

Quanto às mensagens, o número de postagens chega a cerca de 50

milhões de tuites por dia. Apesar de uma numerosa quantidade de usuários, 85,3%

utilizam seu perfil menos de uma vez ao dia, e o índice dos que postam mais 1

mensagem por dia é de 1,13%

O dia preferido para as postagens, segundo uma amostra de 20 milhões

de tuites, é a quinta-feira que obteve um índice de 15,7%. Um dado interessante é

que apenas 5% dos usuários são responsáveis por 75% das atividades do Twitter.

A maior parte dos perfis da rede social Orkut advém de brasileiros,

segundo dados do próprio site. A presença dos brasileiros na rede é de 50,74%,

sendo seguido pela Índia que representa 20,32% dos usuários e Estados Unidos,

com 17,74%, como representa a Figura 14. Os dados da Figura 15 expõem a faixa

etária dos usuários da rede, em sua maioria são jovens que possuem idade entre 18

e 25 anos (53,49%) e o interesse principal da utilização das redes, sendo o foco a

comunicação entre amigos (44,23%), confirmando o principal uso das redes sociais.

46

FIGURA 14: Relação dos países com maior número de perfis no Orkut. FONTE: ORKUT, 2010.

FIGURA 15: Índices de faixa etária e interesse de utilização do Orkut. FONTE: ORKUT, 2010.

47

6 Conclusão

Este estudo teve como principal objetivo demonstrar a influência que a

evolução tecnológica das redes de computadores efetuou no surgimento de novas

mídias de comunicação e interação social e novos paradigmas que surgiram e que

estão sendo descobertos com o amadurecimento da compreensão destas

tecnologias, advindo com o seu uso e pesquisas relacionadas ao assunto, que

proporcionam o aumento das facilidades e a melhoria na comunicação dos seres

humanos.

A evolução de equipamentos e serviços das redes de computadores

gerou um meio de comunicação de alta complexidade, que é a internet. As

potencialidades desta nova rede fez surgir meios de comunicação como as redes

sociais online, baseadas em conceitos que foram herdados das redes de

computadores: compartilhamento e cooperação no uso de recursos.

Seguindo este principio, as redes sociais proporcionam aos seus

membros a possibilidade de compartilhar e gerar informação e interação. A alta

capacidade de divulgação, disseminação e acesso ao meio, faz com que as redes

sociais se tornem uma excelente plataforma de relacionamento de diversos fins.

O potencial das redes sociais, ainda não descoberto, faz com que os

investimentos na área ainda sejam tímidos. Fatores como as incertezas sobre as

redes sociais e a insegurança quanto a sua permanência perante novos sistemas

tecnológicos que vão surgindo, influencia negativamente nos incentivos. Mas a

recente aceitação das redes sociais pelas pessoas, atingindo números alarmantes, e

tendo em vista que ainda estão sendo descobertas, demonstra uma tendência

positiva quanto ao seu futuro.

O marketing nas redes sociais ainda não possui uma idéia bem formada

das suas diretrizes, apesar de haver diversas métricas e formas de captação de

informação dos usuários. O potencial de generalização e de segmentação dos

assuntos possui bases próximas, o que impede que estratégias conhecidas de

marketing sejam empregadas de forma a surtirem efeito eficaz, cabendo estudos em

busca de novos modelos de ações de marketing direcionados a esse novo ambiente.

Estudos estão sendo realizados sobre métodos de publicidade em marketing com a

associação das redes sociais com informações de localização geográfica,

48

possibilitando novos rumos na comunicação direta com o cliente e aumentando o

desempenho dos anúncios.

O uso das redes como plataforma de divulgação política é um ponto

polêmico, pois trabalha com a imagem dos candidatos. A adoção de estratégias de

marketing na presença dos candidatos nas redes sociais pode ser controversa com

as intenções iniciais se não forem bem traçadas. Exemplo de estratégia política bem

sucedida foi à candidatura de Barack Obama a presidência dos Estados Unidos.

Mas no Brasil, ainda há receio quanto ao uso destes recursos na política, o que gera

discussões polêmicas entre os políticos, devendo o assunto ser mais estudado para

amadurecimento do tema.

Os aplicativos sociais são a base forte de interação existente nas redes.

Por meio de atividades que simulam a realidade e comunicação constante através

de notificações, os aplicativos promovem um aumento na audiência das redes. A

utilização e criação de aplicativos têm atingido níveis altos nas redes como é o caso

do Facebook, que possui forte parceria com desenvolvedores de jogos sociais. As

negociações financeiras que envolvem o uso de aplicativos sociais têm atingido

níveis bastante representativos e o seu uso está além dos sites, estando disponíveis

também em dispositivos móveis.

Um ponto interessante abordado neste estudo refere-se à influência das

redes sociais no comportamento humano. Sentimentos humanos de individualismo

são transformados em atitudes colaborativas, quando analisado os resultados finais

das colaborações, pois a estrutura organizacional das redes baseadas na

democracia de expressão de ideias não permite transparecer objetivos individuais.

As redes sociais permitem a formação de eventos sociais que atingem

proporções mundiais. Essa conectividade das redes potencializa a formação da

criatividade, conhecimento, colaboração e aumenta a relação interpessoal.

Benefícios que são estendidos para o convívio social nas empresas. Outro ponto do

comportamento é a influência na tomada de decisão, pois as redes sociais a partir

da confiabilidade das amizades já estabelecida repassam maior credibilidade nas

opiniões do usuário.

O sucesso das redes sociais, dentre outros fatores, deve-se a

disseminação da internet e ao seu uso para diversos fins (diversão, trabalho,

localização geográfica, entre outros). Mostrando-se bastante eclética quanto às

potencialidades que ainda estão sendo estudadas, as redes sociais já demonstram

49

sinais de maturidade, o que permite deduzir que em um futuro próximo estas

poderão ser um meio de comunicação importante para a humanidade.

Pontos importantes para incentivo à continuidade e melhoria dos estudos

das redes sociais são:

Aprofundamento do uso das redes sociais como plataforma de

propaganda política, tendo em vista as recentes discussões pelo

governo brasileiro sobre o ingresso desta mídia no processo

eleitoral.

Ajuda das redes sociais no processo de informação e educação

pessoal. Demonstrando a importância destes meios em ambientes

sociais com déficit de formação tecnológica.

Métodos de publicidades nas redes sociais, visando colaborar com

a iniciativa de obter lucratividade, visibilidade em um meio digital

tão promissor.

Ponto importante nas redes sociais são as interações, o que

proporciona uma possibilidade de aprofundamento quanto à

influência deste meio nas relações humanas.

A infra-estrutura computacional que é utilizada pelas redes sociais

pode ser apresentada, destacando pontos como os aspectos da

computação empregada na comunicação, formas de

armazenamento e gerenciamento de dados, tecnologias e

linguagens utilizadas para construção dos sites e aplicativos das

redes sociais, dentre outros assuntos.

50

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