Informativo Trimestral Ano 10 / Edição 45 Julho, Agosto e Setembro de 2011

PARA USO DOS CORREIOS

MUDOU-SE

DESCONHECIDO

RECUSADO

ENDEREÇO INSUFICIENTE

NÃO EXISTE O NÚMERO INDICADO

INFORMAÇÃO ESCRITA PELO PORTEIRO OU SINDICO

FALECIDO

AUSENTE

NÃO PROCURADO

REINTEGRADO AO SERVIÇO POSTAL EM ____/____/______

EM ____/____/______ ___________________________RESPONSÁVEL

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Round diário e quadro de ideias ajudam a garantir qualidade no dia a dia de equipes

Todos param para planejar o dia e fazem algumas perguntas sobre segurança, qualidade, pessoas, produtividade, efi-ciência e também comemoram alguma melhoria, data comemorativas, etc

P ara agregar valor aos serviços oferecidos, as equipes de Atendi-mento, Farmácia e Enfermagem do Instituto de Oncologia do Vale estão incorporando mais

duas ferramentas de qualidade nas práticas diárias. Tratam-se do Round Diário e do Qua-dro Gerador de Ideias, que visam ajudar no planejamento e na integração das equipes. Segundo a coordenadora de qualidade do IOV Stela Maris Antunes Coelho, o round di-ário é realizado dez minutos antes dos profis-sionais iniciarem as atividades. “Todos param para planejar o dia e fazem algumas perguntas sobre segurança, qualidade, pessoas, produtivi-dade, eficiência e também comemoram algu-ma melhoria, data comemorativas, etc”, explica. As oportunidades de melhorias identifica-das neste momento são colocadas no Qua-dro Gerador de Ideias, que fica disponível no setor. O Quadro é dividido em: ideias aprovadas, em execução e concluídas. Todos os colaboradores têm liberdade para inserir sugestões e o líder responsável, a Qua-lidade e o time associado ao quadro reúnem para discutir, aprovar ou descartar as idéias. As sugestões aprovadas são movidas para o pró-

ximo bloco e entram em “fase de planejamen-to” e posteriormente são postas em prática. De acordo com Stela, junto a essa ferramenta também é desenvolvido ao Alerta de Segu-rança que visa identificar e prevenir riscos. “O alerta de segurança é aberto quando identifi-camos o risco, neste momento é gerado um A3, planejamos e executamos melhorias e barreiras para prevenir ou eliminar o risco”, conclui.

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As artistas convidadas para a terceira edição do Arte & Vida 2011 são Luise Weiss e Carolina Migotto.

Unidade de São José dos Campos

A mostra de São José foi aberta no dia 20 de agosto e conta com obras baseadas em me-mórias e a projeções que são duas constantes no trabalho de Luise Weiss, que parte de referências da história familiar, se aventura em

uma busca dos resquícios da memória e propõe uma construção às avessas por intermédio dos remanescentes. “Gosto de prestigiar os artistas que trabalham com suas próprias histórias”, disse a estudante Ana Júlia de Oliveira, 22 anos, que compareceu ao evento de abertura e participou a palestra “Conversando com a Artista”.A exposição segue até o dia 25 de outubro.

Unidade de Taubaté

Em Taubaté estão sendo expostas, desce o dia 3 de setembro, as obras de Carolina Migoto. A artista tem seu trabalho marcado pela busca do fes-tivo e do belo que salta aos olhos. À maneira de crôni-cas visuais ela reaviva as lembranças mais idílicas do Vale do Paraíba ainda alheio às transformações que seguiram à industrialização.As visitas podem ser feitas até dia 22 de novembro.

Arte & Vida chega à terceira edição de 2011

IOV está presente nas redes sociais

Diretoria: Dr. Adriano Diniz B. Mendes, Dr. Carlos Flávio Turci, Dr. Carlos Frederico Pinto e Dr. Marcelo Taborda | Projeto Gráfico e editorial: Papaya Comunicação e Thaluan Esgalha - Editor responsável e textos: Areta Braga (MTB 38.005) | Comunicação e MKT IOV: Fabiano Gaspar Vieira | IOV & Você circula junto aos pacientes, familiares, área médica e profissionais da saúde. Correspondências devem ser enviadas sob o título Jornal IOV & Você para: Rua Major Antônio Domingues, 472 - SJC - 12.245-070. Tel.: (12)3924-9055. E-mail: iov@iov.med.br*Registrado no cartório de registro de notas e documentos sob o número 171517

EXPEDIENTE - Responsável Técnico: Dr. Carlos Turci – CRM 27.301

O objetivo dos serviços de saúde é atender cada vez melhor e com mais qualidade aos clientes. Sabemos que o desempenho de uma instituição depende de vários elementos como o modelo de gestão, cultura organizacional, ambiente físico e aspectos tecnológi-cos, políticos, econômicos e socioculturais.

No conjunto de valores do Instituto de Oncologia do Vale (IOV) estão os nossos clientes, razão de ser das organizações de saúde, representados por pacien-tes, acompanhantes, fornecedores, entre outros, que esperam atendimento eficiente, prático com serviços e produtos adequados e seguros, num cenário de fre-quentes mudanças. Levando estes valores em consideração o IOV es-tabeleceu como meta estratégica “A Segurança do Paciente”, aliado a Certificação Canadense e a mentalidade Lean nos seus Serviços de Oncologia. No desdobramento desta estratégia, estamos iden-tificando os fatores potenciais de risco no fluxo do paciente. Monitoramos estes riscos com a utilização das ferramentas A3, PDCA, 5W2H, FMEA entre outras. O controle dos riscos está na sensibilização e capa-citação dos colaboradores evidenciada na execu-ção diária do “Round de Segurança”. Neste round a equipe de enfermagem, avalia diariamente, no inicio das suas atividades, respondendo no check list per-guntas referentes aos itens: Segurança, Qualidade, Pessoas, Produtividade, Eficiência, Confraternizar. Uma vez por semana este round é analisado com a gerente e equipe, dando sequencia as melhorias e ajustes apontados. O “round de segurança” tam-bém acontece nas equipes da farmácia e recepção.

O colaborador, sensibilizado na segurança do paciente, ao detectar uma situação potencial de risco, preenche um formulário de “Alerta de Segurança”. Este é analisa-do pelo gerente do setor, tomando as providencias ou levando-as a alta direção da instituição. Na ocorrência de um “Evento Sentinela”, realizamos o “Protocolo de Londres”, onde esta metodologia nos leva a achar a causa raiz do evento. Não estamos imunes à ocorrência de riscos, estamos buscando segurança nas nossas atividades. Desejamos que nossos clientes sintam segurança ao realizar seu tratamento no IOV.

Nome SobrenomeCartgo

CULTURA

O mundo evolui e as formas de comunicação também, por isso o Instituto de Oncologia do Vale decidiu investir na criação de perfis no Facebook, Twitter e Youtube.

Estes espaços nas redes sociais disponibilizarão informa-ções atualizadas do IOV com interatividade e dinamis-mo. “Já tem muita coisa legal para conferir nos perfis, por exemplo, está disponível um tour virtual pelas unidades que pode ser acessado através do link com o Youtube que temos no nosso site”, Fabiano Gaspar Vieira, Comunicação e Marketing do IOV.

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inscreva-se no nosso canal do youtube

EDITORIAL

Considerada o cartão de visitas do IOV, a equipe de Atendi-mento tem a missão de receber o paciente, fazer a marcação de consulta, autorizar guias e separar os prontuários para os atendimentos de maneira humanizada.

“Essa equipe é estratégica, pois é com ela que o paciente tem o primeiro contato, por isso ela deve ter uma visão global e acolher o paciente por meio de uma visão que busque ofere-cer atenção individualizada”, explica a gerente de relaciona-mento Daniela Palma.

Para atingir os objetivos citados a equipe de Atendimento do IOV conta com seis profissionais, que atuam de maneira integrada de modo que todos estejam aptos para realizar qualquer uma das atividades do setor. “Isso proporciona o desenvolvimento da visão sistêmica e da criatividade”, afirma Daniela.

Com foco na melhoria constante, a equipe de Atendimento,

Equipe de Atendimento, o cartão de visitas do IOV

QUALIDADE

Com o objetivo de preparar a equipe para as constantes mu-danças culturais que visam à promoção da segurança do pa-ciente, o alinhamento com a metodologia Lean e a conquista da Certificação Canadense, o Instituto de Oncologia do Vale, formou mais 32 profissionais nos cursos de Yellow e Green Belt.

Segundo o diretor do IOV e coordenador dos treinamentos Dr. Carlos Frederico Pinto, com a formatura de mais esta tur-ma, 70% dos colaboradores da instituição já estão capacita-dos para participar ou desenvolver projetos alinhados com a metodologia Lean.

“Ter a equipe treinada para desenvolver projetos de Lean vai ao encontro de um dos pilares da Certificação Canadense que é a atuação de times funcionais desenvolvendo projetos que agreguem valor à cadeia”, explica Dr. Frederico.

IOV forma colaboradores em Yellow e Green Belt

também utiliza o Round Diário e o Quadro Gerador de Ideias, bem como busca quebrar as barreiras do balcão na hora de atender. “Orientamos todos da equipe para irem até o paciente, oferecerem as oficinas de qualidade de vida e auxiliá-los em tudo o que for possível. O resultado tem sido positivo, pois temos recebidos um feedback muito bom por meio das pesquisas de satisfação”, conclui Daniela.

Hoje o IOV conta com:

• 61 White Belts • 19 Yellow Belts • 15 Green Belts • 1 Black Belt

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EVENTOS

Para celebrar o Dia do Amigo, comemorado em agosto, e estreitar os laços de amizade o IOV realizou uma ação especial, que ga-rantiu que mais de 300 car-tas escritas à mão fossem trocadas entre os colabora-dores e médicos. No Dia do Amigo, foram

disponibilizadas, nas unidades de São José dos Campos e Taubaté, urnas em forma de caixas de correios, onde os colaboradores podiam depositar cartas para os amigos do ambiente de trabalho.

Segundo Rosângela Micoli, consultora de desenvolvimento humano e RH a ação foi muito relevante, pois com a evolução das redes sociais, blogs e comunidades, as pessoas se comunicam mais, porém interagem menos, porque é pos-sível enviar o conteúdo para várias pessoas e muitas vezes não há sen-timento na mensagem. “Por isso, no Dia do Ami-go trabalhamos com o envio cartas escritas à mão que são mais pessoais ”, concluiu.

Em comemoração ao Dia Nacional de Combate ao Fumo, 29 de agosto, o Instituto Oncológico do Vale, promoveu uma ação de conscientização na Praça Afonso Pena, em São José dos Campos. O evento aconteceu no dia 26 de agosto e teve como objetivo o com-bate ao fumo, que é alguns dos fatores que desencadeiam o câncer.

“O IOV que tem como missão diminuir a incidência do câncer, busca orientar as pessoas sobre os fatores que aumentam as chances de de-senvolver a doença, como o fumo, álcool, sedentarismo, por isso desen-volvemos a ação que contou com a distribuição de 300 folders informa-tivos para a população”, afirma a oncologista Cristiane Dias Bittencourt.

Duas barracas foram montadas na praça, para que a população pudesse receber folhetos informativos, aferir a pressão e concorrer a brindes com o

jogo educativo de boliche, cujos pinos eram representados pelo cigarro.Segundo a dona de casa Maria Benedita Gonçalves, a iniciativa foi po-sitiva. “Achei muito legal es-sas tendas, assim posso cui-dar da minha saúde”, conta.

Todo o evento foi transmitido ao vivo pela a rádio Cidade AM e registrado pela Tv Apa-recida. Participaram oncolo-gista, psicóloga, nutricionista, fisioterapeuta e assistente social da equipe multidisci-plinar do IOV.

Colaboradores IOV trocam carta no dia do amigo

IOV realiza evento de conscientização

Em comemoração ao Dia dos Pais, o Instituto de Oncologia do Vale, em parceria com a Casa Recomeço, realizou um café da ma-nhã especial, que também teve como objetivo de integrar os pa-cientes e tornar o local um ambiente mais agradável.O evento aconteceu no Hospital Regional e nas unidade de Tau-baté e de São José dos Campos do IOV, nos dias 10 e 12 de agosto respectivamente.Mais de 120 pessoas, entre pacientes, acompanhantes e colabo-radores, se deliciaram com o café que contou com sucos, pão de queijo, mini pizza, bolo e sanduíches. “O Café do Dia dos Pais trabalho com o acolhimento dos pacien-tes, proporcionando um ambiente aconchegante, como a casa de-les no Instituto”, conta a Psicóloga do IOV, Carmela Silveira.Segundo a Assistente Social, Graça Marques, esta homenagem gera mais proximidade entre o corpo clínico e os pacientes e, con-sequentemente, melhor a auto-estima das famílias, pacientes e voluntários.

Esta iniciativa é acima de tudo aprovada pelos pacientes. “Eu acho ótimo estes eventos que o IOV realiza. Assim consigo conhecer novas pessoas e me integrar”, disse o paciente Paulo Roberto de Carvalho.O paciente José Armando Galdinho participou pela primeira vez do evento, e já aprovou a iniciativa “Esta é a primeira vez que parti-cipo, mas sem dúvida esta é uma ideia excelente que ajuda a me-lhorar o relacionamento das pessoas”, conclui.

Café da manhã especial homenageia Dia dos Pais