Informativo do Prêmio ANTP de QualidadeNº 56 • Edição Especial

Prêmio ANTP de Qualidade 2011Festa, emoção e muitas premiações marcaram

a solenidade do 8º ciclo e o lançamento do 9º ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade, realizado durante o 18º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito, no dia 19 de outubro de 2011, no Rio de Janeiro (RJ).

Vinte organizações do setor de Transportes e Trânsito se candidataram ao Prêmio ANTP de Quali-dade, que tem caráter institucional e prestígio público. Dessas 20, quatro organizações foram premiadas, três receberam o Certificado de Melhoria Contínua e três foram reconhecidas como finalistas.

A solenidade exclusiva, no Centro de Conven-

Homenageados

Premiados

Novas categorias e novidades do 9º Ciclo

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Surpresas marcam homenagens do Prêmio ANTP de Qualidade

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Conheça os Vencedores do8º Ciclo

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ções SulAmérica, reuniu mais de 500 pessoas, dentre elas importantes parceiros, apoiadores institucionais, patrocinadores, empresários do setor e, claro, cola-boradores das empresas vencedoras, que vibraram com orgulho e euforia a cada momento da festa.

No encerramento do 8º ciclo, foi dada a larga-da ao 9º ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade, que, segundo a Coordenadora do programa, Denise Cadete Gazzinelli, trará novidades que incentivarão ainda mais as empresas a aderirem, buscando a melhoria e a qualidade nos serviços prestados aos cidadãos brasileiros.

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LANÇAMENTO

Saiba mais

Apoio técnico para estimular a adesão das organizações ao Prêmio ANTP de Qualidade é uma das atividades planejadas pela or-ganização para o 9º Ciclo, que terá ainda outras novidades. De acordo com a Coordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade, Deni-se Cadete Gazzinelli, a Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP) vai disponibilizar equipes de consultores para a realização da autoavaliação e desenvolvimento de planos de melhoria das empre-sas. “Este apoio será prestado por uma equipe técnica, com custos

Nova categoria - A partir do 9º Ciclo as Operadoras de Serviços de Fretamento também serão contempladas no Prêmio com uma ca-tegoria específica. Com essa novidade, o Prêmio ANTP de Qualidade passa a contar com cinco categorias:

padronizados e pré-definidos”, explicou Denise.

Mas as novidades não param por aí. No 9º ciclo, também haverá inovações na premiação com a criação de uma nova categoria e a chegada de novos patrocinadores para o Prêmio.

A formalização dos apoios institucionais e patrocinadores do 9º Ciclo do Prêmio aconteceu ao final da solenidade de premição do 8º ciclo, onde atuais e novos parceiros assinaram o termo de apoio institucional. A Associação Nacional de Transportes Públicos

Novidades para incentivar ainda mais a Gestão de Qualidade no 9º Ciclo

(ANTP), Associação Nacional das Empresas de Transportes Urbanos (NTU), a Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (Abrati), a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e a Associação Nacional dos Transportadores de Turismo e Fretamento (ANTTUR), mais novo parceiro, assinaram o termo de compromisso, no intuito de bus-car um transporte e trânsito com mais qualidade. O Prêmio tem ci-clos bianuais, com programação inserida no Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito.

O QUE TEM DE NOVO

coNsultores credeNciados - A partir deste ciclo, todas as organi-zações que se candidatarem poderão contar com o auxílio de consultores, orientando as empresas quanto ao grau de aderência do seu sistema de gestão aos critérios do prêmio. A consultoria e os cursos de avaliado-res terão custos pré-estabelecidos e padronizados.

três Níveis de Premiação - As candidatas concorrerão ao troféu Prêmio ANTP de Qualidade nos níveis Ouro, Prata e Bronze, conforme o grau de aderência aos critérios do Prêmio e resultados alcançados.

Órgãos gestores de transporte público e/ou gestores de trânsito que engloba: secretarias de Transporte e/ou Trânsito, Detrans, DERs, agências reguladoras e órgãos constituídos para esta finalidade.

Operadoras metro-ferroviárias.

Operadoras rodoviárias urbanas e metropolitanas.

Operadoras rodoviárias intermunicipais de média e longa distância.

Operadoras de serviços de fretamento.

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O Programa Prêmio ANTP de Qualidade foi criado em 1995 com o objetivo de estimular as entidades atuantes no transporte público urbano e trânsito na busca da excelência dos serviços prestados e na melhoria da qualidade do trans-porte e da gestão empresarial, destacando as melhores do setor, de modo a estimular entidades congêneres a promover gestão semelhante.

O modelo de gestão proposto pelo Prêmio

ANTP tem os mesmos fundamentos gerenciais utilizados pelo Prêmio Nacional da Qualidade e pelo Prêmio Malcolm Baldridge dos Estados Unidos, contribuindo para o alinhamento das organizações do setor com as mais bem-sucedidas organizações brasileiras e americanas. Esse estímulo ocorre por meio de um conjunto de atividades de avaliação da gestão, complementado por capacitações, e busca de novos métodos de atuação.

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PREMIAÇÃO

Emoção e resultados na cerimônia de premiação

A Premiação do 8º Ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade foi marcada pela emoção e por muitas expectativas com as novidades apresentadas para o próximo ciclo. Diversas autoridades marcaram presença, confirmando a importân-cia do Prêmio ANTP de qualidade para os setores público e privado.

Ailton Brasiliense, presidente da ANTP, Dílson Peixoto, Presidente da Divisão da América Latina da Asso-ciação Internacional de Transporte Público, o Presidente do Fórum Na-cional dos Programas de Qualidade, Produtividade e Competitividade, Luiz Hildebrando Pierry, entre outros, prestigiaram o evento.

A premiação é o coroamento de todas as ações desenvolvidas ao longo dos dois anos em que acontece o ciclo, na medida em que confere um reconhecimento nacional aos sistemas de gestão e resultados das organizações pre-miadas. Em sua fala, a Coordena-dora do Prêmio fez um balanço das atividades e da ampla divulgação em eventos representativos para

o setor, como Fóruns de Secretá-rios e Dirigentes de Transporte e Trânsito. “Estivemos presentes em seminários e reuniões do nosso setor. Realizamos 22 workshops, nove cursos de Formação de Ava-liadores Internos e 10 cursos de preparação da Banca Examinado-ra do Prêmio, a fim de assegurar a homogeneidade de atuação, a imparcialidade e o sigilo do pro-cesso de avaliação. Comparece-ram aos nossos eventos mais de 2.400 pessoas”, disse.

Denise destacou ainda o al-cance das ações do Prêmio, que envolveram 630 organizações, que participaram das atividades de mo-bilização e capacitação. Com um trabalho focado nas cidades-sede da Copa do Mundo, a Gerência Executiva do Prêmio buscou es-timular a adesão de novas organi-zações ao Programa. Neste ciclo foram 55 adesões. “Com certeza, essa adesão refletirá em benefí-

cios para a própria empresa, mas, também, para a população usuária de seus serviços. Neste 8º ciclo, superamos todas as nossas expec-tativas e conseguimos cumprir as metas estabelecidas”, concluiu.

Na cerimônia, o público co-nheceu as empresas que adota-ram modelos de gestão orientados para a excelência do desempenho e, em consequência, melhoraram a qualidade de seus serviços de modo contínuo e sustentado. As candidatas foram avaliadas se-gundo oito critérios: liderança; estratégias e planos; foco nos clientes; foco na sociedade; infor-mações e conhecimento; gestão de pessoas; gestão de processos e resultados.

Durante o evento também fo-ram homenageadas as pessoas que acompanharam a trajetória do Prêmio ANTP de Qualidade. (Veja mais informações sobre os homenageados nas páginas 6 e 7).

Vencedoresreferencial de excelênciaw Empresa de Transporte Coletivo Viamão (RS)

categoria operadora rodoviária urbana e metropolitanaw Viação Urbana Ltda, Fortaleza (CE)w MTU - Medianeira Transporte Ltda, Ijuí (RS)

categoria Órgão gestor de transporte Públicow Ceturb-GV - Companhia de Transportes Urbanos da Grande

Vitória (ES)

certificado de melhoria contínuaw Viação Três Corações Ltda (MG)w Ceturb-GV - Companhia de Transportes Urbanos da Grande

Vitória (ES)w MTU - Medianeira Transporte Ltda, Ijuí (RS)

Finalistasw Trens Urbanos de Porto Alegre/SA - Trensurb (RS)w Transportadora Itamaracá Ltda, Abreu e Lima (PE)w Viação Nobel Ltda (PR)

PREMIADOS

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É muito gratificante estar aqui recebendo esse prêmio e saber que nossa gestão está caminhando cada vez mais para levar qualidade ao usuário e cidadão. Convido os demais órgãos gestores a levar a cultura de excelência para seus órgãos, aderindo ao prêmio.”

José Carlos Pereira Moreira - Companhia de Transportes Urbanos da Grande Vitória (Ceturb-GV)

Esse importante reconhecimento deu à Medianeira Transporte e à toda a sua equipe um novo fôlego e vontade de manter ou elevar

nossos resultados para continuar prestando serviços de qualidade. É possível, sim, empresas prestadoras de serviços de transporte de

qualquer segmento serem exemplo em gestão para qualquer outro tipo de empresa, além de incentivar empresas do mesmo gênero a aderir a esse prêmio, buscando sua constante melhoria e consequentemente,

seu reconhecimento.”

Paulo Roberto Saccol - Diretor da MedianeiraTransporte Ltda, de Ijuí (RS)

Referencial de Excelência

Categoria Operadora Rodoviária Urbana e Metropolitanae Certificado de Melhoria Contínua

Paulo roberto soccol recebe troféu de luigi canelloni, diretor da michelin

miguel sérgio lima e os gestores da ceturb-gv, Fernando assad, denise cadete, sônia casotti e José carlos Pereira moreira com o troféu e o certificado

Categoria Órgão Gestor de Transporte Públicoe Certificado de Melhoria Contínua

Ao alcançarmos esse êxito, pelo quarto ano consecutivo, ficamos felizes e vaidosos, pois se trata do maior reconhecimento nacional no setor e que premia empresas de grande porte de todo o Brasil, nos diversos modais de transporte”, afirmou Gustavo Porto que fez questão de ressaltar o esforço dos funcionários para a conquista do prêmio: “Ele é resultado do esforço de cada um dos quase 2.000 funcionários da Via Urbana e Dragão do Mar, que soma seus esforços e resultados com os nossos e torna mais importante ainda a nossa responsabilidade de melhorar cada vez mais.”

Gustavo Porto - Viação Urbana Ltdade Fortaleza (CE)

Categoria Operadora RodoviáriaUrbana e Metropolitana

O modelo de excelência empresarial, baseado nos critérios da ANTP, é fundamental para que se construa um transporte público de qualidade. Ganhar o Referencial de Excelência, pela segunda vez, confirma o trabalho sério que a empresa vem desenvolvendo desde o início dos anos 2000. Para obtermos tal reconhecimento, foi necessário atendermos de forma equilibrada aos anseios dos clientes, dos funcionários, dos fornecedores, dos acionistas e da sociedade, preocupando-se com as devidas questões sociais e ambientais.”

Carlos Alberto dos Santos - Gerente Geral da Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda (RS)

carlos alberto dos santos recebe troféu referencial de excelência das mãos de denise cadete, coordenadora do Prêmio aNtP de Qualidade

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Esta conquista engloba todas as áreas de gestão. Tanto para o atendimento ao usuário quanto à qualidade da gestão empresarial. O objetivo da nossa empresa é adquirir resultado em qualidade para o cidadão e para melhorar, cada vez mais, a gestão interna e esse empenho vai gerar a consequência que é ganhar o Prêmio ANTP de Qualidade.”

Haroldo Isaak - Diretor da Viação Nobel (PR)

Para a Trensurb, ser finalista deste ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade, e mais que isso, ser a única empresa metroviária entre os oito finalistas, é um reconhecimento importante à gestão da empresa, que demonstra que nosso plano de ação, em busca de serviços cada vez melhores, está no caminho certo.”

Humberto Kasper - Presidente da Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre (Trensurb)

Participar do Prêmio foi uma oportunidade de consolidar nossas práticas gerenciais, mobilizando as equipes e reforçando conceitos técnicos fundamentais para o bom desempenho organizacional. Estar entre as empresas finalistas já em nossa primeira participação, além ser um reconhecimento de que estamos no caminho certo, ressalta a qualidade e compromisso de nossa equipe para estarmos entre as melhores práticas de gestão do país, motivo de orgulho para todos que fazem a nossa empresa.”

Gibson Luiz Pereira - Diretor da Transportadora Itamaracá, Abreu e Lima (PE)

A Trectur atribui essa conquista aos investimentos em infraestrutura, tecnologia de ponta e aos seus colaboradores que desempenham papel fundamental no andamento da empresa. Estamos felizes em receber um prêmio tão importante, estando entre as melhores empresas de transporte do Brasil.”

Rodrigo Máfia Laureano - Diretor da Viação Três Corações Ltda (MG)

Certificado de Melhoria Contínua

rodrigo e ronier máfia laureano recebem certificado de João Batista ribeiro Neto, presidente da comissão da Qualidade e Produtividade da aNtP

Finalista

denise cadete entrega certificado a Humberto Kasper

Haroldo isaak recebe premiação das mãos de andre oliveira, da marcopolo, na presença de denise cadete e ailton Brasiliense

gibson Pereira recebe premiação das mãos de denise cadete, coordenadora do Prêmio, e do presidente da aNtP, ailton Brasiliense

Finalista

Finalista

HOMENAGEM

Reconhecimento públicoO Prêmio ANTP de Qualidade,

ao longo de sua trajetória, tem contado com o apoio e partici-pação de inúmeras pessoas que estão incorporadas à sua história e aos seus bons resultados. Em 2011, pela primeira vez, o Prêmio prestou uma homenagem pública aos seus diversos colaboradores. Trata-se de um reconhecimento ao empenho e ao trabalho voluntário nos segmentos: Apoio Institucio-nal, Mídia Parceira, Prêmio Re-gional Parceiro, Reconhecimento aos Apoiadores, Reconhecimento aos Examinadores, aos Juízes e à Comissão da Qualidade e Pro-dutividade da ANTP.

Presente no palco, com a Co-ordenadora do Prêmio, Denise Cadete, estava a equipe da Ge-rência Executiva do Prêmio ANTP de Qualidade, que fez a entre-ga das placas de homenagem. Alexandre Resende, gerente de Mobilização e Capacitação, Va-leska Peres, gerente de Marketing, João Batista Ribeiro, gerente de Candidatura, Paulo Afonso Lopes, gerente da Banca Examinadora e Cássia Terence, gerente Financei-ra, reconheceram a importância do trabalho dos colaboradores e iniciaram as homenagens.

Discursando em nome dos homenageados, Horácio Brasil, representando o Setpes Salvador (BA) relembrou a criação da ANTP, em 1977, ponderou a importância das soluções apresentadas duran-te os ciclos e agradeceu à ANTP pela honraria. “Importante tem sido

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O Prêmio de Qualidade ANTP, nos últimos 16 anos, tem feito com que agentes e entidades do setor privado bem como ór-gãos gestores públicos se sintam incentivados em promoverem a melhoria contínua na prestação dos serviços de transporte, focan-do o cliente e com isso obtendo resultados concretos sob a ótica política, social e econômica.”

Horácio Brasil, setpes ,salvador (Ba),representando todos os homenageados

gerência executiva do Prêmio: João Batista, denise cadete, alexandre resende, valeska Peres, cássia terence e Paulo afonso

o legado da ANTP que nos fez chegar a essa década com uma uniformidade de entendimento, de discurso e até mesmo de ações no tocante à mobilidade urbana. Sem essa atuação o setor esta-ria impedido de reagir ao recente chamado nacional para corrigir

os rumos da mobilidade urbana em função da Copa 2014. Nós agradecemos a honraria e o faço em nome de todos, ressaltando, entretanto, que somos apenas uma pequena parcela da grande pre-miada pela função qualidade que é a própria ANTP”, disse Brasil.

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Homenageadosapoio institucional• Sônia Haddad - ANTT • Eurico Galhardi - NTU• Joel Fernandes Rodrigues, representan-do Renan Chieppe - ABRATI

mídia Parceira• Marcelo Fontana - OTM

Prêmio regional Parceiro• Luiz Hildebrando Pierry - PGQP• Marcos Saccol - Comitê Logístico

apoiadores• Dimas Humberto Silva Barreira - Sindi-

cato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Ceará,

• Horácio Brasil - Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros de Salvador

• Robson Rodrigues - Sindicato das Em-presas de Transportes de Passageiros do Estado de São Paulo (SETPESP)

• Rogério Crantschaninov - Presidente do Fórum Paulista de Secretários

• Yara Christina Eisenbach - Diretora Re-gional da ANTP Paraná

Banca examinadora• Carlos Alberto Querino e Silva• Carlos Eduardo Teixeira Scheliga• David Turbuk• Hélcio Raymundo• Myrian Santos Aguiar• Hostílio Xavier Ratton Neto

Banca de Juízes• Iago Ricardo Affonso, representando o

pai, Annibal Affonso Neto

comissão da Qualidade• Gilberto Baú

coordenação do Prêmio• Alexandre Resende

sônia Haddad eurico galhardi Joel rodrigues

marcelo Fontana luiz Hildebrando Pierry

marcos saccol

david turbukrogério crantschaninov

Yara eisenbach

dimas Barreira carlos alberto Querino

elcio raymundo

Hostílio ratton iago affonso gilberto Baú alexandre resende

PATROCINADORES

Sentimo-nos muito orgulhosos em apoiar este prêmio tão reconhecido em todo o território nacional e estamos certos de que nos unir à As-sociação Nacional dos Transportes Públicos nos permitirá criar muita sinergia de projetos e coo-peração tecnológica, além de ter nossa imagem vinculada à uma instituição de absoluto respeito.”

Fabiana Rosa,Comunicação e Marketing da Indra

Com a experiência e conheci-mento de encarroçadores e opera-dores de ônibus, nosso objetivo é sempre a qualidade e, agora, com o patrocínio desse prêmio, estamos incentivando todas as empresas que contribuem com o transporte no país a buscarem, cada vez mais, a melhoria contínua. E o Prêmio ANTP de qualidade é um recurso e um reconhecimento dessa busca.”

Simonetta P. Cunha,Diretora de Marketing

da Caio Induscar

A organização Raizen e Shell têm o ob-jetivo de incentivar a qualidade da gestão e a prestação de Serviços do transporte Público. A Shell-Raizen tem como parâmetro ser percebida nacionalmente, e trabalhamos para isso, para fornecer um produto de qualidade contribuindo para que nossos clientes consigam alcançar também suas metas. Trabalhamos para ob-termos reconhecimento pela qualidade que fornecemos aos nossos clientes que participam do Prêmio ANTP de Qualidade. Destaco que patrocinar o prêmio é de extrema importância para nossa empresa, pois assim estamos cola-borando com a melhoria do transporte público nacional.”

Rachel Risi,Gerente de Marketing Produtos

Combustíveis da Shell Brasil Ltda

A Intelcav reconhece no Prêmio ANTP de Qua-lidade a mesma preocupação e a busca constante por alternativas criativas e eficientes de melhoria na gestão do setor. Finalmente, patrocinar o Prêmio de Qualidade da ANTP significa, para a IntelCav, incentivar e contribuir para o desenvolvimento de um transporte moderno e sustentável.”

Fernando Castejon,presidente da IntelCav

Patrocinadores e apoiadores do Prêmio ANTP de Qualidade marcam presença no lançamento do 9º Ciclo e falam sobre a importância do Programa nas empresas do setor de transporte e trânsito.

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O Denatran apoia o Prêmio ANTP de Qualidade por

constituir-se num programa de incentivo, treinamento e edu-

cação para a melhoria da qualidade e eficiência da gestão

do trânsito e gerência do transporte público, com enfoque

na disseminação de bons comportamentos para um trânsito

seguro. A locomoção em qualquer espaço (de grandes ou

de pequenas dimensões), por qualquer meio, requer um

conjunto mínimo de normas que devem ser conhecidas e

compreendidas para serem respeitadas. Trânsito, assim

entendido, torna-se um movimento contínuo de cooperação

e de respeito mútuo, que conduz ao universo das relações

humanas e do convívio social.”

Maria Cristina Andrade Hoffmann,

Coordenadora Geral - CGQFHT Denatran

A busca pela alta qualidade nos

serviços oferecidos pelo transporte

público significa estar em sintonia com

os anseios da sociedade. O desafio do

desenvolvimento constante passa pelo

reconhecimento de que cada empresa

se esforça em levar o melhor aos seus

passageiros, seja através de seguros

qualificados e modernos equipamen-

tos. O prêmio ANTP de Qualidade é,

para nós, uma extraordinária conquista.

Motivo pelo qual participamos do patro-

cínio, pois queremos seguir juntos na

evolução deste importante segmento

da nossa economia. O grande inte-

resse que vislumbramos de estarmos

caminhando juntos, assenta-se na

possibilidade de contribuir com nossa

esperiência e conhecer novas técnicas

para agregar valor ao que lutamos para

fazer cada dia mais e melhor.”

eudes meira,

gestor transeguro

Para nós, participar do Prêmio tem sido um canal para nos aproximar dos nossos clientes e uma oportunidade de detectar novos negócios. Atualmente cerca de 95% do transporte público é feito sobre pneus e sua matriz é atendida por ônibus. Consideramos importante apoiar a iniciativa, pois encaramos o patrocínio como uma contribuição social da nossa empresa para o segmento onde atuamos. Melhorar a qualidade do transporte público é manter a qualidade do nosso segmento para que ele tenha sustentabilidade.”

Roberto Pavan,Supervisor de Marketing da Man Latin América Volkswagen, produto ônibus

O Prêmio tem uma abrangência nacional no segmen-to em que atuamos, e, por outro lado, a vanguarda na tecnologia combinada com a qualidade na prestação de serviços, que é o que buscamos a cada dia na CITTATI. Entendemos que a combinação destes dois apelos geram um importante valor para o órgão gestor, o empresário e, principalmente, a sociedade. Estamos muito orgulhosos em participar do 9º ciclo, pois acreditamos no sucesso e na grandiosidade do prêmio.”

Sandro Azevedo,CEO da Cittati

A Michelin tem como missão atender aos nossos clientes, oferecendo produtos e serviços para que o transportador tenha o melhor resultado para o seu negócio, atendendo às mais exigentes regras de segu-rança e de qualidade. Para a Michelin apoiar o Prêmio de Qualidade conferido pela ANTP é uma oportunidade para contribuir na melhoria da qualidade dos serviços para os passageiros, da segurança dos mesmos, assim como melhorar a eficácia operacional das empresas. É mais uma iniciativa com que a Michelin contribui de forma significativa para o crescimento e a eficiência do setor de transporte no Brasil."

Luigi Cannelloni,Diretor de MarketingAmérica do Sul da Michelin

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APOIO INSTITUCIONAL

Apoiamos o Prêmio ANTP por se tratar de uma iniciativa das mais meritórias e que tem contribuído em muito para a elevação do nível de qualidade nas empresas de transporte de passageiros, despertando, junto aos empresários da área, a vontade de melhorar sempre os serviços prestados aos milhões de passageiros.”

renan chieppe,associação Nacional das empresas

de transporte terrestre dePassageiros (abrati)

A ANTP é uma entidade que tem uma imagem

super positiva no cenário dos transportes do Brasil,

e posso defini-la com a palavra credibilidade. Nos

unir à imagem dessa entidade é um privilégio. O fre-

tamento é um segmento que não para e é de grande

importância para o desenvolvimento do Brasil, que

vive um momento especial de avanços e crescimento.

É importante a oportunidade que a ANTP nos deu

em apoiar esse trabalho, cujo objetivo é melhorar,

cada vez mais, a qualidade dos transportes públicos

de nosso país.”

martinho Ferreira -

Presidente da associação Nacional de

transportadoras de turismo e Fretamento (aNttur)

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A NTU vê no Prêmio ANTP de Qualidade um importante instrumento de incentivo à melhoria de qualidade dos serviços de trans-porte público coletivo no Brasil, razão pela qual sempre apoiou a iniciativa e promoveu a participação de suas empresas associadas.”

marcos Bicalho dos santos - associação

Nacional de empresasde transportes urbanos (Ntu)

A realização do 9º ciclo foi possível graças ao apoio que o Prêmio ANTP de Qualidade conquistou e ao aporte financeiro advindo do patrocínio. Diversas organizações brasileiras já partilham os métodos de gestão responsáveis por seu sucesso e participam deste movimento de melhoria do setor de transporte público e trânsito, capitaneado pelo Prêmio ANTP de Qualidade. Na assinatura do termo de compromisso estiveram presentes os representantes das instituições que apoiam institucionalmente o Prêmio ANTP de Qualidade tais como ANTT, NTU, ANTTUR e Abrati. Com a assinatura do termo, apoiadores e patrocinadores passam a compartilhar a responsabilidade de fortalecer o Programa, através da divulgação e da mobilização do setor, bem como por traçar as diretrizes e acompanhar a execução do plano de ação geral do ciclo.

Apoiar o Prêmio ANTP de Qualidade é apoiar o

trabalho da ANTT, uma vez que o prêmio incentiva

a melhoria da eficiência da Gestão do Transporte

e Trânsito Urbanos. ANTT, com o Propass Brasil,

Projeto da Rede Nacional de Transporte Rodoviário

Interestadual e Internacional de Passageiros, está

focada em sua missão, buscando a melhoria na

qualidade do serviço prestado o que, espera-se,

atrairá cada vez mais usuários ao transporte rodo-

viário, dando maior dinamismo e profissionalismo

a esse setor.”

sonia rodrigues Haddad - superintendente de

serviços de transporte de Passageiros / suPas -

agência nacional de transportes terrestres (aNtt)

Termo de compromisso é assinado por apoiadores

Agência Nacional de

Transportes Terrestres

Compartilhar fatores impor-tantes de sucesso foi a motivação das empresas vencedoras para participarem da sessão temática da Comissão Técnica de Qualidde e Produtividade da ANTP. Todas as organizações vencedoras e finalis-tas do Prêmio ANTP de Qualidade 2011 apresentaram práticas de destaque de seu modelo de gestão e os resultados corresponden-tes, compartilhando com todas as organizações presentes suas boas-práticas.

Demonstraram, com seu exemplo, a aderência do modelo de gestão do Prêmio ANTP de Qualidade aos desafios atuais da gestão de organizações do setor e a possibilidade de obterem, com base no mesmo, resultados que se sustentem no longo prazo e que atendam, simultaneamente, às três dimensões da sustentabilidade: a econômica, a social e a ambien-tal. A sessão foi organizada pela Comissão da Qualidade e Produ-tividade da ANTP e coordenada por seu presidente, João Batista Ribeiro Neto, e por seu secretário executivo, Gilberto Baú.

O gerente de Mobilização e

Capacitação do Prêmio ANTP de Qualidade, Alexandre Resende, esteve presente na sessão e des-tacou a importância da sustenta-bilidade para o setor. “O painel foi extremamente rico e participativo, pois os representantes das em-presas ainda estavam falando na certeza e no calor de vencedores. Compartilharam com o público tecnicamente as suas práticas e também, com a sua emoção. Foi, para nós, um momento especial de compartilhamento entre ANTP e as organizações premiadas”, disse.

Um dos palestrantes da ses-são, Diego José Tarta, gerente de Planejamento da Trensurb (RS), classifica que a adesão ao Prê-mio traz muitos benefícios para a empresa. “Se alguma empresa ainda não se organizou para obter qualidade na gestão, o prêmio estabelece todas as regras orde-nadas para levar uma linha de qualidade para ela”, esclarece.

A MTU apresentou as práticas que realiza na empresa, proporcio-nando a valorização dos colabora-dores e sua motivação para com o trabalho e, consequentemente, bons resultados quanto à satisfa-

Vencedores apresentam boas práticas de gestão

SESSÃO TEMÁTICA

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ção interna e externa. “O processo começa no momento da admissão dos colaboradores, onde são re-passadas as diretrizes da empresa, seus programas, práticas e como funciona cada processo”, explica Simone Taisa Schwanke, Gerente de Comunicação e Qualidade da MTU. A empresa também adota o recrutamento interno como práti-ca no preenchimento de novas vagas e trabalha com capacita-ção e desenvolvimento de seus colaboradores.

representantes das finalistas falaram sobre as experiências positivas e exitosas em suas empresas

PAINEL

Rua Marconi, 34 conjs. 21 e 22, República - São Paulo - SPCEP 01047-000 Telefone: +5511 3371-2299 - Fax: +5511 3253-8095E-mail: qualidade@antp.org.br - Portal: www.antp.org.br

Apoio Institucional

Patrocínio

Coordenação Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade Denise de Moura Cadete Gazzinelli CruzProdução Editorial: Whilzilene Gonçalves - MTB 1868-ES (27) 9926-3782Diagramação: Comunicação Impressa - (27)3319-9062Impressão: Gráfica GSA - (27) 3232-1266Tiragem: 3.000 exemplares

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Gestão da inovação para a sustentabilidadeComo buscar e encontrar so-

luções sustentáveis para o setor de transportes? Para apontar res-postas para este questionamento, a organização do Prêmio ANTP de Qualidade realizou o painel “Gestão da Inovação para a Sus-tentabilidade”. Este painel teve por objetivo atualizar a agenda da qualidade e excelência na ges-tão das empresas e organização, trazendo para o primeiro plano a inovação como o principal desafio para a gestão das organizações brasileiras.

Coordenado por Denise Ca-dete, o painel teve a participação de Luiz Hildebrando Pierry, Diretor Executivo do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) e de Cláudio Bruzzy Boechat, Es-pecialista em Engenharia Econô-mica da Fundação Dom Cabral. Foi debatedor o Arquiteto da CET-Rio, Antonio Carlos Velloso de Mello.

De acordo com João Batista Ribeiro Neto, presidente da Comis-são da Qualidade e Produtividade da ANTP, os palestrantes abor-daram questões relativas à com-petitividade sustentável, exercida por meio de soluções duradouras, criativas e justas, uma vez que a globalização exige qualidade e produtividade em seus produtos e serviços, obtidos com inova-ção, com aporte tecnológico, com governança e com sustentabili-dade. “Sabemos que existe uma nova geração de pessoas, mais crítica, mais participativa e princi-palmente conectada no que está acontecendo no mundo através das redes sociais. Há mudanças nas formas de relacionamento e em consequência surgem novos problemas. Para novos proble-mas, novas formas de solução e esta só pode ser obtida através da inovação”, destacou João Batista.

Agência Nacional de

Transportes Terrestres