Informe Tecnologias de La Informacion e Internet

8/17/2019 Informe Tecnologias de La Informacion e Internet

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INGENIERIA INFORMATICASemestre VIIISede Rancagua.

Tecnologías de la informacine internet

!rofesor" María Teresa Recio Ca#ieres

Alumno" Se$asti%n Crist$al Gon&%le& A$arca

Fec'a" ()*(+*,(-

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El modelo OSI

Durante las últimas dos décadas ha habido un enorme crecimiento en la cantidad y tamañode las redes. Muchas de ellas sin embargo, se desarrollaron utilizando implementaciones dehardware y software diferentes. Como resultado, muchas de las redes eran incompatibles yse oli! muy dif"cil para las redes #ue utilizaban especificaciones distintas poder comunicarse entre s". $ara solucionar este problema, la %rganizaci!n &nternacional para la'ormalizaci!n (&)%* realiz! arias inestigaciones acerca de los es#uemas de red. +a &)%reconoci! #ue era necesario crear un modelo de red #ue pudiera ayudar a los diseñadoresde red a implementar redes #ue pudieran comunicarse y trabaar en conunto(interoperabilidad* y por lo tanto, elaboraron el modelo de referencia %)& en 1-/.

0ste cap"tulo eplica de #ué manera los est2ndares aseguran mayor compatibilidad einteroperabilidad entre los distintos tipos de tecnolog"as de red. 0n este cap"tulo, aprender2c!mo el es#uema de networ3ing del modelo de referencia %)& acomoda los est2ndares denetwor3ing. 4dem2s, er2 c!mo la informaci!n o los datos iaan desde los programas deaplicaci!n (como por eemplo las hoas de c2lculo* a traés de un medio de red (como loscables* a otros programas de aplicaci!n ubicados en otros computadores de la red. 4medida #ue aanza en este cap"tulo, aprender2 acerca de las funciones b2sicas #ue seproducen en cada capa del modelo %)&, #ue le serir2n de base para empezar a diseñar,desarrollar y diagnosticar las fallas de las redes.

Modelo general de comunicacin

/so de las ca0as 0ara anali&ar 0ro$lemas en un flu1o de materiales0l concepto de capas le ayudar2 a comprender laacci!n #ue se produce durante el proceso decomunicaci!n de un computador a otro. 0n la figurase plantean preguntas #ue inolucran el moimientode obetos f"sicos como por eemplo, el tr2fico deautopistas o los datos electr!nicos. 0stedesplazamiento de obetos, sea este f"sico o l!gico,se conoce como fluo. 0isten muchas capas #ueayudan a describir los detalles del proceso de fluo.

%tros eemplos de sistemas de fluo son el sistemade suministro de agua, el sistema de autopistas, elsistema postal y el sistema telef!nico.

4hora, eamine la figura el cuadro5Comparaci!n de redes5. 67ué red est2eaminando8 67ué fluye8 6Cu2les son las distintasformas del obeto #ue fluye8 6Cu2les son lasnormas para el fluo8 6D!nde se produce el fluo8

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+as redes #ue aparecen en este es#uema leofrecen m2s analog"as para ayudarlo a comprender las redes inform2ticas.

%tro eemplo #ue describe c!mo puede usar el concepto de capas para analizar un temacotidiano es eaminar una conersaci!n entre dos personas. Cuando ustedtiene una idea #ue desea comunicarle a otrapersona, lo primero #ue hace es elegir (amenudo de modo subconsciente* c!mo deseaepresar esa idea, luego decide c!mocomunicarla de forma adecuada y, por último,transmite esa idea.

&mag"nese a un oen #ue est2 sentado enuno de los etremos de una mesa muy larga.0n el otro etremo de la mesa, bastante leos,est2 sentada su abuela. 0l oen habla eninglés. )u abuela prefiere hablar en español.0n la mesa se ha serido una cena espléndida#ue ha preparado la abuela. )úbitamente, el

oen grita lo m2s alto posible, en inglés: 5;eyyou< =ie me the rice<5 (>%ye, tú< >Dame elarroz<* y etiende la mano sobre la mesa paraagarrarlo. 0n la mayor"a de los lugares, esta

acci!n se considera bastante grosera. 67ué es lo #ue el oen deber"a haber hecho paracomunicar sus deseos de forma aceptable8

$ara ayudarlo a encontrar la respuesta a esta pregunta, analice el proceso de comunicaci!npor capas. 0n primer lugar est2 la idea ? el oen desea el arroz@ luego est2 la representaci!nde la idea? hablada en inglés (en lugar de español*@ a continuaci!n, el método de entrega ?5%ye tú5@ y finalmente el medio ? gritar (sonido* y etender la mano (acci!n f"sica* sobre lamesa para tomar el arroz.

4 partir de este grupo de cuatro capas, se puede obserar #ue tres de estas capas impiden#ue el oen comuni#ue su idea de forma adecuadaAaceptable. +a primera capa (la idea* esaceptable. +a segunda capa (representaci!n*, hablando en inglés en lugar de en español, yla tercera capa (entrega*, eigiendo en lugar de solicitar con educaci!n, definitiamente noobedecen a los protocolos sociales aceptados. +a cuarta capa (medio*, gritar y agarrar las

cosas de la mesa en lugar de solicitar ayuda en forma educada a otra persona es uncomportamiento inaceptable pr2cticamente en cual#uier situaci!n social.

)i analiza esta interacci!n desde el punto de ista de las capas podr2 entender m2sclaramente algunos de los problemas de la comunicaci!n (entre las personas o entre loscomputadores* y c!mo es posible resoler estos problemas.

B




Origen2 destino 3 0a4uetes de datos

0l niel b2sico de informaci!n por computador se compone de dígitos binarios o bits ( y 1*.+os computadores #ue en"an uno o dos bits de informaci!n, sin embargo, no ser"andemasiado útiles, de modo #ue se necesitan otras agrupaciones: los bytes, kilobytes,megabytes y gigabytes. $ara #ue los computadores puedan eniar informaci!n a traésde una red, todas lascomunicaciones de una red se inician en elorigen, luego iaan hacia su destino.

Como lo ilustra la figura, la informaci!n #ue iaa a traés de una red se conoce como paquete, datos o paquete de datos. n pa#uete de datos es una unidad de informaci!n, l!gicamente

agrupada, #ue se desplaza entre los sistemas de computaci!n. &ncluye la informaci!n deorigen unto con otros elementos necesarios para hacer #ue la comunicaci!n sea factible yconfiable en relaci!n con los dispositios de destino. +a direcci!n origen de un pa#ueteespecifica la identidad del computador #ue en"a el pa#uete. +a direcci!n destino especifica laidentidad del computador #ue finalmente recibe el pa#uete.

Medios

Durante su estudio de networ3ing, escuchar2 a menudo la palabra 5 medio5. ('ota: 0l pluralde medio es medios*. 0n networ3ing, un medio es el material a traés del cual iaan lospa#uetes de datos. $uede ser cual#uiera de los siguientes materiales:

• cables telef!nicos• E$ de categor"a F (se utiliza para 0thernet 1G4)0HE*• cable coaial (se utiliza para la EI por cable*• fibra !ptica (delgadas fibras de idrio #ue transportan luz*

0isten otros dos tipos de medios #ue son menos eidentes, pero #ue no obstante se debentener en cuenta en la comunicaci!n por redes. 0n primer lugar, est2 la atm!sfera (en su

/




mayor parte formada por o"geno, nitr!geno y agua* #ue transporta ondas de radio,microondas y luz.

+a comunicaci!n sin ningún tipo de alambres o cables se denomina inal2mbrica o

comunicaci!n de espacio abierto. 0sto es posible utilizando ondas electromagnéticas (0M*.0ntre las ondas 0M, #ue en el ac"o iaan a elocidad de la luz, se incluyen las ondas deenerg"a, ondas de radio, microondas, luz infrarroa, luz isible, luz ultraioleta, rayos y rayosgama. +as ondas 0M iaan a traés de la atm!sfera (principalmente compuesta de o"geno,nitr!geno y agua*, pero también iaan a traés del ac"o del espacio eterior (donde noeiste pr2cticamente materia, ni moléculas ni 2tomos*.

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!rotocolo

$ara #ue los pa#uetes de datos puedan iaar desde el origen hasta su destino a traés deuna red, es importante #ue todos los dispositios de la red hablen el mismo lenguae o

protocolo. n protocolo es un conunto de reglas #ue hacen #ue la comunicaci!n en una redsea m2s eficiente. +os siguientes son algunos eemplos comunes:

• 0n el Congreso de los 0stados nidos, una forma de las Jeglas de %rden de Jobertshace posible #ue cientos de Jepresentantes #ue desean epresar sus opiniones lohagan por turnos y #ue transmitan sus ideas de forma ordenada.

• Mientras se est2 conduciendo un auto, otros autos en"an (>o deber"an hacerlo<*señales cuando desean girar@ si no lo hicieran, las rutas ser"an un caos.

• 4l olar un ai!n, los pilotos obedecen reglas muy espec"ficas para poder comuicarsecon otros aiones y con el control de tr2fico aéreo.

• 4l contestar el teléfono, alguien dice 5;ola5, y entonces la persona #ue realiza lallamada dice 5;ola, habla Kulano de Eal... 5, y as" sucesiamente.

na definici!n técnica de un protocolo de comunicaciones de datos es: un conunto denormas, o un acuerdo, #ue determina el formato y la transmisi!n de datos. +a capa n de uncomputador se comunica con la capa n de otro computador. +as normas y conenciones #uese utilizan en esta comunicaci!n se denominan colectiamente protocolo de la capa n.

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E#olucin de las normas de net5or6ing de ISO

4l principio de su desarrollo, las +4', M4' y 4' eran en cierto modo ca!ticas. 4 principiosde la década de los se produo un enorme crecimiento en la cantidad y el tamaño de lasredes. 4 medida #ue las empresas se dieron cuenta de #ue podr"an ahorrar mucho dinero yaumentar la productiidad con la tecnolog"a de networ3ing, comenzaron a agregar redes y aepandir las redes eistentes casi simult2neamente con la aparici!n de nueas tecnolog"as yproductos de red.

4 mediados de los , estas empresas debieron enfrentar problemas cada ez m2s serios

debido a su epansi!n ca!tica. Jesultaba cada ez m2s dif"cil #ue las redes #ue usabandiferentes especificaciones pudieran comunicarse entre s". )e dieron cuenta #uenecesitaban salir de los sistemas de networ3ing propietarios.

+os sistemas propietarios se desarrollan, pertenecen y son controlados por organizacionespriadas. 0n la industria de la inform2tica, 5propietario5 es lo contrario de 5abierto5.5$ropietario5 significa #ue un pe#ueño grupo de empresas controla el uso total de latecnolog"a. 4bierto significa #ue el uso libre de la tecnolog"a est2 disponible para todos.

$ara enfrentar el problema de incompatibilidad de las redes y su imposibilidad decomunicarse entre s", la Organización Internacional para la Normalización (ISO * estudi!

es#uemas de red como D0C'0E, )'4 y EC$A&$ a fin de encontrar un conunto de reglas.Como resultado de esta inestigaci!n, la &)% desarroll! un modelo de red #ue ayudar"a a losfabricantes a crear redes #ue fueran compatibles y #ue pudieran operar con otras redes.

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0l proceso de diidir comunicaciones compleas en tareas m2s pe#ueñas y separadas sepodr"a comparar con el proceso de construcci!n de un autom!il. Iisto globalmente, eldiseño, la fabricaci!n y el ensamblae de un autom!il es un proceso de gran compleidad.0s poco probable #ue una sola persona sepa c!mo realizar todas las tareas re#ueridaspara la construcci!n de un autom!il desde cero. 0s por ello #ue los ingenieros mec2nicosdiseñan el autom!il, los ingenieros de fabricaci!n diseñan los moldes para fabricar laspartes y los técnicos de ensamblae ensamblan cada uno una parte del auto.

0l modelo de referencia OSI ('ota: 'o debe confundirse con &)%.*, lanzado en 1-/, fue eles#uema descriptio #ue crearon. 0ste modelo proporcion! a los fabricantes un conuntode est2ndares #ue aseguraron una mayor compatibilidad e interoperabilidad entre losdistintos tipos de tecnolog"a de red utilizados por las empresas a niel mundial.

El modelo de referencia OSI

!ro0sito del modelo de referencia OSI

0l modelo de referencia %)& es el modelo principal para las comunicaciones por red. 4un#ueeisten otros modelos, en la actualidad la mayor"a de los fabricantes de redes relacionan susproductos con el modelo de referencia %)&, especialmente cuando desean enseñar a losusuarios c!mo utilizar sus productos. +os fabricantes consideran #ue es la meor herramienta disponible para enseñar c!mo eniar y recibir datos a traés de una red.

0l modelo de referencia %)& permite #ue los usuarios ean las funciones de red #ue seproducen en cada capa. M2s importante aún, el modelo de referencia %)& es un marco #uese puede utilizar para comprender c!mo iaa la informaci!n a traés de una red. 4dem2s,puede usar el modelo de referencia %)& para isualizar c!mo la informaci!n o los pa#uetesde datos iaan desde los programas de aplicaci!n (por e., hoas de c2lculo, documentos,

etc.*, a traés de un medio de red (por e., cables, etc.*, hasta otro programa de aplicaci!nubicado en otro computador de la red, aún cuando el transmisor y el receptor tengandistintos tipos de medios de red.

0n el modelo de referencia %)&, hay siete capas numeradas, cada una de las cuales ilustrauna funci!n de red espec"fica. 0sta diisi!n de las funciones de networ3ing se denominadivisión en capas. )i la red se diide en estas siete capas, se obtienen las siguientesentaas:




• Diide la comunicaci!n de red enpartes m2s pe#ueñas y sencillas.

• 'ormaliza los componentes de red

para permitir el desarrollo y elsoporte de los productos dediferentes fabricantes.

• $ermite a los distintos tipos dehardware y software de redcomunicarse entre s".

• &mpide #ue los cambios en una capapuedan afectar las dem2s capas,para #ue se puedan desarrollar conm2s rapidez.

• Diide la comunicaci!n de red en

partes m2s pe#ueñas parasimplificar el aprendizae.

7as siete ca0as del modelo de referencia OSI

0l problema de trasladar informaci!n entre computadores se diide en siete problemas m2spe#ueños y de tratamiento m2s simple en el modelo de referencia %)&. Cada uno de lossiete problemas m2s pe#ueños est2 representado por su propia capa en el modelo. +as

siete capas del modelo de referencia OSI son:

Capa N: +a capa de aplicaci!nCapa L: +a capa de presentaci!nCapa F: +a capa de sesi!nCapa /: +a capa de transporteCapa B: +a capa de redCapa 9: +a capa de enlace de datosCapa 1: +a capa f"sica

Durante el transcurso de este semestre eremos las capas, comenzando por la Capa 1 y

estudiando el modelo %)& capa por capa. 4l estudiar una por una las capas del modelo dereferencia %)&, comprender2 de #ué manera los pa#uetes de datos iaan a traés de unared y #ué dispositios operan en cada capa a medida #ue los pa#uetes de datos lasatraiesan. Como resultado, comprender2 c!mo diagnosticar las fallas cuando se presentenproblemas de red, especialmente durante el fluo de pa#uetes de datos.

Funciones de cada ca0a

Cada capa indiidual del modelo %)& tiene un conunto de funciones #ue debe realizar para-




#ue los pa#uetes de datos puedan iaar en la red desde el origen hasta el destino. 4continuaci!n, presentamos una bree descripci!n de cada capa del modelo de

referencia %)& tal como aparece en la figura.

Ca0a 8" 7a ca0a de a0licacin +a capa de aplicaci!n es la capa del modelo %)& m2scercana al usuario@ suministra sericios de red a las aplicaciones del usuario. Difiere de lasdem2s capas debido a #ue no proporciona sericios a ninguna otra capa %)&, sino solamentea aplicaciones #ue se encuentran fuera del modelo %)&. 4lgunos eemplos de aplicacionesson losprogramas de hoas de c2lculo, de procesamiento de teto y los de las terminales bancarias.+a capa de aplicaci!n establece la disponibilidad de los potenciales socios de comunicaci!n,

sincroniza y establece acuerdos sobre los procedimientos de recuperaci!n de errores ycontrol de la integridad de los datos. )i desea recordar a la Capa N en la menor cantidad depalabras posible, piense en los naegadores de eb.

Ca0a " 7a ca0a de 0resentacin +a capa de presentaci!n garantiza #ue la informaci!n#ue en"a la capa de aplicaci!n de un sistema pueda ser le"da por la capa de aplicaci!n deotro. De ser necesario, la capa de presentaci!n traduce entre arios formatos de datosutilizando un formato común. )i desea recordar la Capa L en la menor cantidad de palabrasposible, piense en un formato de datos común.

Ca0a 9" 7a ca0a de sesin Como su nombre lo implica, la capa de sesi!n establece,

administra y finaliza las sesiones entre dos hosts #ue se est2n comunicando. +a capa desesi!n proporciona sus sericios a la capa de presentaci!n. Eambién sincroniza el di2logoentre las capas de presentaci!n de los dos hosts y administra su intercambio de datos.

4dem2s de regular la sesi!n, la capa de sesi!n ofrece disposiciones para una eficientetransferencia de datos, clase de sericio y un registro de ecepciones acerca de losproblemas de la capa de sesi!n, presentaci!n y aplicaci!n. )i desea recordar la Capa F en lamenor cantidad de palabras posible, piense en di2logos y conersaciones.

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Ca0a :" 7a ca0a de trans0orte +a capa de transporte segmenta los datosoriginados en el host emisor y los re ensambla en una corriente de datos dentro del

sistema del host receptor. 0l l"mite entre la capa de transporte y la capa de sesi!n puedeimaginarse como el l"mite entre los protocolos de aplicaci!n y los protocolos de fluo de

datos. Mientras #ue las capas de aplicaci!n, presentaci!n y sesi!n est2n relacionadas conasuntos de aplicaciones, las cuatro capas inferiores se encargan del transporte de datos.

+a capa de transporte intenta suministrar un sericio de transporte de datos #ue a"sla lascapas superiores de los detalles de implementaci!n del transporte. 0spec"ficamente, temascomo la confiabilidad del transporte entre dos hosts es responsabilidad de la capa detransporte. 4l proporcionar un sericio de comunicaciones, la capa de transporte establece,mantiene y termina adecuadamente los circuitos irtuales. 4l proporcionar un sericioconfiable, se utilizan dispositios de detecci!n y recuperaci!n de errores de transporte. )idesea recordar a la Capa / en la menor cantidad de palabras posible, piense en calidad desericio y confiabilidad.

Ca0a +" 7a ca0a de red +a capa de red es una capa complea #ue proporcionaconectiidad y selecci!n de ruta entre dos sistemas de hosts #ue pueden estar ubicados enredes geogr2ficamente distintas. )i desea recordar la Capa B en la menor cantidad de palabras posible, piense en selecci!n de ruta,direccionamiento y enrutamiento.

Ca0a ," 7a ca0a de enlace de datos +a capa de enlace de datos proporcionatr2nsito de datos confiable a traés de un enlace f"sico. 4l hacerlo, la capa de enlace dedatos se ocupa del direccionamiento f"sico (comparado con el l!gico* , la topolog"a dered, el acceso a la red, la notificaci!n de errores, entrega ordenada de tramas y controlde fluo. )i desea recordar la Capa 9 en la menor cantidad de palabras posible, pienseen tramas y control de acceso al medio.

Ca0a -" 7a ca0a física +a capa f"sica define las especificaciones eléctricas,mec2nicas, de procedimiento y funcionales para actiar, mantener y desactiar el enlacef"sico entre sistemas finales. +as caracter"sticas tales como nieles de oltae,temporizaci!n de cambios de oltae, elocidad de datos f"sicos, distancias de

transmisi!n m2imas, conectores f"sicos y otros atributos similares son definidos por lasespecificaciones de la capa f"sica. )i desea recordar la Capa 1 en la menor cantidad depalabras posible, piense en señales y medios.

Enca0sulamiento

sted sabe #ue todas las comunicaciones de una red parten de un origen y se en"an aun destino, y #ue la informaci!n #ue se en"a a traés de una red se denomina datos opa#uete de datos. )i un computador (host 4* desea eniar datos a otro (host G*, en

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primer término los datos deben empa#uetarse a traés de un proceso denominadoencapsulamiento.

0l encapsulamiento rodea los datos con la informaci!n de protocolo necesaria antes de#ue se una al tr2nsito de la red. $or lo tanto, a medida #ue los datos sedesplazan a traés de las capas del modelo %)&, reciben encabezados, informaci!n final yotros tipos de informaci!n. ('ota: +a palabra 5encabezado5 significa #ue se ha agregado lainformaci!n correspondiente a la direcci!n*.

$ara er c!mo se produce el encapsulamiento, eamine la forma en #ue los datos iaan atraés de las capas como lo ilustra la siguiente figura. na ez #ue se en"an los datosdesde el origen, como se describe en la siguiente figura, iaan a traés de la capa deaplicaci!n y recorren todas las dem2s capas en sentido descendiente. Como puede er, elempa#uetamiento y el fluo de los datos #ue se intercambian eperimentan cambios amedida #ue las redes ofrecen sus sericios a los usuarios finales. Como lo muestran lasfiguras, las redes deben realizar los siguientes cinco pasos de conersi!n a fin deencapsular los datos:

1. Crear los datos. Cuando un usuario en"a un mensae de correo electr!nico, sus

caracteres alfanuméricos se conierten en datos #ue pueden recorrer lainternetwor3.

9. Em0a4uetar los datos 0ara ser trans0ortados de e;tremo a e;tremo. +osdatos se empa#uetan para ser transportados por la internetwor3. 4l utilizar segmentos, la funci!n de transporte asegura #ue los hosts del mensae en ambosetremos del sistema de correo electr!nico se puedan comunicar de forma confiable.

B. Ane;ar <agregar= la direccin de red al enca$e&ado. +os datos se colocan en un19




pa#uete o datagrama #ue contiene el encabezado de red con las direcciones l!gicasde origen y de destino. 0stas direcciones ayudan a los dispositios de red a eniar

los pa#uetes a traés de la red por una ruta seleccionada.

/. Ane;ar <agregar= la direccin local al enca$e&ado de enlace de datos. Cadadispositio de la red debe poner el pa#uete dentro de una trama. +a trama le permiteconectarse al pr!imo dispositio de red conectado directamente en el enlace. Cadadispositio en la ruta de red seleccionada re#uiere el entramado para poder conectarse alsiguiente dispositio.

F. Reali&ar la con#ersin a $its 0ara su transmisin. +a trama debe conertirse enun patr!n de unos y ceros (bits* para su transmisi!n a traés del medio (por lo general uncable*. na funci!n de temporizaci!n permite #ue los dispositios distingan estos bits amedida #ue se trasladan por el medio. 0l medio en la internetwor3 f"sica puede ariar a lolargo de la ruta utilizada. $or eemplo, el mensae de correo electr!nico puede originarse

en una +4', cruzar el bac3bone de un campus y salir por un enlace 4' hasta llegar a sudestino en otra +4' remota. +os encabezados y la informaci!n final se agregan a medida#ue los datos se desplazan a traés de las capas del modelo %)&.

Nom$res de los datos en cada ca0a del modelo OSI

$ara #ue los pa#uetes de datos puedan iaar desde el origen hasta su destino, cada capadel modelo %)& en el origen debe comunicarse con su capa igual en el lugar destino. 0staforma de comunicaci!n se conoce como comunicaciones de par-a-par . Durante este proceso,cada protocolo de capa intercambia informaci!n, #ue se conoce como unidades de datos de

protocolo (!"#$ entre capas iguales. Cada capa de comunicaci!n, en el computador origen,

se comunica con un $D espec"fico de capa y con su capa igual en el computador destinocomo lo ilustra la siguiente figura.

+os pa#uetes de datos de una red parten de un origeny se en"an a un destino. Cada capa depende de lafunci!n de sericio de la capa %)& #ue se encuentradebao de ella. $ara brindar este sericio, la capainferior utiliza el encapsulamiento para colocar la $Dde la capa superior en su campo de datos, luego lepuede agregar cual#uier encabezado e informaci!n

final #ue la capa necesite para eecutar su funci!n.$osteriormente, a medida #ue los datos se desplazanhacia abao a traés de las capas del modelo %)&, seagregan encabezados e informaci!n final adicionales.Después de #ue las Capas N, L y F han agregado lainformaci!n, la Capa / agrega m2sinformaci!n. 0ste agrupamiento de datos, la $D deCapa /, se denomina segmento.

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$or eemplo, la capa de red presta unsericio a la capa de transporte y la capa detransporte presenta datos al subsistema deinternetwor3. +a tarea de la capa de redconsiste en trasladar esos datos a traés dela internetwor3. 0ecuta esta tareaencapsulando los datos y agregando unencabezado, con lo #ue crea un pa#uete($D de Capa B*. 0ste encabezado

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contiene la informaci!n necesaria para completar la transferencia, como por eemplo, las direcciones l!gicas origen y destino.

+a capa de enlace de datos suministra un sericio a la capa de red. 0ncapsula lainformaci!n de la capa de red en una trama (la $D de Capa 9*@ el encabezado dela trama contiene informaci!n (por e., direcciones f"sicas* #ue es necesaria paracompletar las funciones de enlace de datos. +a capa de enlace de datos suministraun sericio a la capa de red encapsulando la informaci!n de la capa de red en unatrama.

+a capa f"sica también suministra un sericio a la capa de enlace de datos. +acapa f"sica codifica los datos de la trama de enlace de datos en un patr!n de unosy ceros (bits* para su transmisi!n a traés del medio (generalmente un cable* en laCapa 1.

Com0aracin del modelo OSI 3 el modelo TC!*I! El modelo de

referencia TC!*I!

4un#ue el modelo de referencia %)& sea uniersalmente reconocido, el est2ndar abierto de &nternet desde el punto de ista hist!rico y técnico es el rotocolo decontrol de transmisión%rotocolo Internet &'(%I#. 0l modelo de referencia'(%I y la pila de protocolo '(%I hacen #ue sea posible la comunicaci!n entredos computadores, desde cual#uier parte del mundo, a casi la elocidad de la luz.

0l modelo EC$A&$ tiene importancia hist!rica, al igual #ue las normas #uepermitieron el desarrollo de la industria telef!nica, de energ"a eléctrica, elferrocarril, la teleisi!n y las industrias de "deos.

7as ca0as del modelo de referencia TC!*I!

0l Departamento de Defensa de 00.. (!o!* cre! el modelo EC$A&$ por#uenecesitaba una red #ue pudiera sobreiir ante cual#uier circunstancia, incluso unaguerra nuclear. $ara brindar un eemplo m2s amplio, supongamos #ue el mundoest2 en estado de guerra, atraesado en todas direcciones por distintos tipos deconeiones: cables, microondas, fibras !pticas y enlaces satelitales. &maginemos

entonces #ue se necesita #ue fluya la informaci!n o los datos (organizados enforma de pa#uetes*, independientemente de la condici!n de cual#uier nodo o reden particular de la internetwor3 (#ue en este caso podr"an haber sido destruidospor la guerra*. 0l DoD desea #ue sus pa#uetes lleguen a destino siempre, baocual#uier condici!n, desde un punto determinado hasta cual#uier otro. 0steproblema de diseño de dif"cil soluci!n fue lo #ue lle! a la creaci!n del modeloEC$A&$, #ue desde entonces se transform! en el est2ndar a partir del cual se



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desarroll! &nternet.

4 medida #ue obtenga m2s informaci!nacerca de las capas, tenga en cuenta elprop!sito original de &nternet@ esto le ayudar2a entender por #ué motio ciertas cosas soncomo son. 0l modelo EC$A&$ tiene cuatrocapas: la capa de aplicaci!n, la capa de

transporte, la capa de Internet y la capa deacceso de red. 0s importante obserar #uealgunas de las capas del modelo EC$A&$poseen el mismo nombre #ue las capas delmodelo %)&. 'o confunda las capas de losdos modelos, por#ue la capa de aplicaci!ntiene diferentes funciones en cada modelo.

Ca0a de a0licacin +os diseñadores de EC$A&$ sintieron #ue los protocolosde niel superior deber"an incluir los detalles de las capas de sesi!n ypresentaci!n. )implemente crearon una capa de aplicaci!n #ue maneaprotocolos de alto niel, aspectos de representaci!n, codificaci!n y control dedi2logo. 0l modelo EC$A&$ combina todos los aspectos relacionados con lasaplicaciones en una sola capa y garantiza #ue estos datos estén correctamenteempa#uetados para la siguiente capa.

Ca0a de trans0orte +a capa de transporte se refiere a los aspectos de calidaddel sericio con respecto a la confiabilidad, el control de fluo y la correcci!n deerrores. no de sus protocolos, el protocolo para el control de la transmisi!n(EC$*, ofrece maneras fleibles y de alta calidad para crear comunicaciones dered confiables, sin problemas de fluo y con un niel de error bao. EC$ es unprotocolo orientado a la conei!n. Mantiene un di2logo entre el origen y el destinomientras empa#ueta la informaci!n de la capa de aplicaci!n en unidadesdenominadas segmentos. %rientado a la conei!n no significa #ue el circuitoeista entre los computadores #ue se est2n comunicando (esto ser"a unaconmutaci!n de circuito*. )ignifica #ue los segmentos de Capa / iaan de unlado a otro entre dos hosts para comprobar #ue la conei!n eista l!gicamentepara un determinado per"odo. 0sto se conoce como conmutaci!n de pa#uetes.



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Ca0a de Internet 0l prop!sito de la capa de Internet es eniar pa#uetes origendesde cual#uier red en la internetwor3 y #ue estos pa#uetes lleguen a su destinoindependientemente de la ruta y de las redes #ue recorrieron para llegar hastaall". 0l protocolo espec"fico #ue rige esta capa se denomina $rotocolo &nternet(&$*. 0n esta capa se produce la determinaci!n de la meor ruta y la conmutaci!nde pa#uetes. 0sto se puede comparar con el sistema postal. Cuando en"a unacarta por correo, usted no sabe c!mo llega a destino (eisten arias rutasposibles*@ lo #ue le interesa es #ue la carta llegue.

Ca0a de acceso de red 0l nombre de esta capa es muy amplio y se presta aconfusi!n. Eambién se denomina capa de host a red. 0s la capa #ue se ocupa detodos los aspectos #ue re#uiere un pa#uete &$ para realizar realmente un enlacef"sico y luego realizar otro enlace f"sico. 0sta capa incluye los detalles de

tecnolog"a +4' y 4' y todos los detalles de las capas f"sica y de enlace dedatos del modelo %)&.

Com0aracin entre el modelo OSI 3 el modelo TC!*I!

Similitudes

• 4mbos se diiden en capas

• 4mbos tienen capas de aplicaci!n, aun#ue incluyen sericios muy distintos• 4mbos tienen capas de transporte y de red similares• )e supone #ue la tecnolog"a es de conmutaci!n por pa#uetes (no de

conmutaci!n por circuito*• +os profesionales de networ3ing deben conocer ambos



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>iferencias

• EC$A&$ combina las funciones de la capa de presentaci!n y de sesi!n en lacapa de aplicaci!n

• EC$A&$ combina la capas de enlace de datos y la capa f"sica del modelo %)&en una sola capa

• EC$A&$ parece ser m2s simple por#ue tiene menos capas• +os protocolos EC$A&$ son los est2ndares en torno a los cuales se

desarroll! la &nternet, de modo #ue la credibilidad del modelo EC$A&$ sedebe en gran parte a sus protocolos. 0n comparaci!n, las redes t"picas nose desarrollan normalmente a partir del protocolo %)&, aun#ue el modelo%)& se usa como gu"a.

/so de los modelos OSI 3 TC!*I!

4un#ue los protocolos EC$A&$ representan los est2ndares en base a los cuales seha desarrollado la &nternet, este curr"culum utiliza el modelo %)& por los siguientesmotios:

• 0s un est2ndar mundial, genérico, independiente de los protocolos.• 0s m2s detallado, lo #ue hace #ue sea m2s útil para la enseñanza y el

aprendizae.• 4l ser m2s detallado, resulta de mayor utilidad para el diagn!stico de fallas.

Muchos profesionales de networ3ing tienen distintas opiniones con respecto al

modelo #ue se debe usar. sted debe familiarizarse con ambos modelos. tilizar2el modelo %)& como si fuera un microscopio a traés del cual se analizan lasredes, pero también utilizar2 losprotocolos de EC$A&$ a lo largodel curr"culum. Jecuerde #ueeiste una diferencia entre unmodelo (es decir, capas,interfaces y especificaciones deprotocolo* y el protocolo real #uese usa en networ3ing. stedusar2 el modelo %)& y los

protocolos EC$A&$.

)e concentrar2 en EC$ como un protocolo de Capa / de %)&, &$ como unprotocolo de Capa B de %)& y 0thernet como una tecnolog"a de las Capas 9 y 1. 0ldiagrama de la figura indica #ue posteriormente durante el curso se eaminar2 unatecnolog"a de la capa de enlace de datos y de la capa f"sica en particular entre las



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diersas opciones disponibles: esta tecnolog"a ser2 0thernet.Eoda empresa cuenta con una estructura organizatia #ue asigna erar#u"a yatribuciones a los miembros de la misma. )e puede establecer #ue la estructura

organizatia es el es#uema de erar#uizaci!n y diisi!n de las funciones. 0l alorde una erar#u"a bien definida radica en #ue reduce la confusi!n respecto a #uienda las !rdenes y #uien las obedece. Define como se diiden, agrupan y coordinanformalmente las tareas en los puestos.

Dentro de esta tem2tica analizamos: $rimero, caracter"sticas de la estructuraorganizatia y definici!n de los principios de la misma. 0n segundo término,identificamos las fallas estructurales de la estructura organizatia. $or último,caracterizamos la organizaci!n de recursos humanos en la empresa.

Toma de decisiones-. >EFINIR TOMA >E >ECISIONES

+a toma de decisiones es la capacidad de elegir un curso de acci!n entre ariasalternatias. 4hora bien, conforme aumenta la compleidad de la situaci!naumenta la diersidad de las decisiones y la forma en #ue se toman, a de unatoma de decisiones instintia a procesos guiados por el pensamiento racional.

0n una empresa, la toma de decisiones consiste en comparar arios cursos deacci!n para finalmente seleccionar la acci!n #ue se a a realizar. Cuando una

organizaci!n se enfrenta a una decisi!n, adem2s de conocer la situaci!n #ue sepresenta, debe tener la capacidad de usar informaci!n, reunir alternatias,incorporar orientaci!n, capacidad de discernimiento, para analizar y ealuar. 4s"pues, se debe empezar por hacer una selecci!n de decisiones.

+a toma de decisiones es un constantemente decidir lo #ué debe hacerse@ #uiénha de hacerlo@ cu2ndo y d!nde, y c!mo se har2. )in embargo, la toma dedecisiones s!lo es un paso de la planificaci!n.

+a técnica de toma decisiones est2 basada en cinco aspectos, estos son:

• &nformaci!n: 0sta se recoge tanto para los aspectos #ue est2n a faor comoen contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. )i la informaci!nno puede obtenerse, la decisi!n entonces debe basarse en los datosdisponibles, los cuales caen en la categor"a de informaci!n general.



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• Conocimientos: )ean éstos de la circunstancia #ue rodea el problema o deuna situaci!n similar pueden utilizarse para seleccionar un curso de acci!nfaorable. 0n caso de carecer de conocimientos es necesario buscar conseo

en #uienes est2n informados.

• 0periencia: Cuando se soluciona un problema, sea con resultados buenos omalos, esta eperiencia proporciona informaci!n para la soluci!n de unpr!imo problema. )i se carece de eperiencia se tendr2 #ue eperimentar(ensayo y error*, s!lo cuando las consecuencias no ayan a ser desastrosas.$or tanto, los problemas importantes no pueden solucionarse coneperimentos.

• 4n2lisis: 'o puede hablarse de un método en particular para analizar un

problema, debe eistir un complemento, pero no un reemplazo de los otrosingredientes. )i estos otros métodos fallan entonces debe confiarse en laintuici!n.

• Ouicio: Pste es necesario para combinar informaci!n, conocimientos,eperiencia y an2lisis, con el obeto de seleccionar el curso de acci!napropiado.

0isten cinco caracter"sticas de las decisiones:

•

0fectos futuros: Eiene como la decisi!n afectar2 el futuro.

• Jeersibilidad: )e refiere a la elocidad con #ue una decisi!n puede reertirsey la dificultad #ue implica hacer este cambio.

• &mpacto: 0sta caracter"stica se refiere a la medida en #ue otras 2reas oactiidades se en afectadas.

• Calidad: 0ste factor se refiere a las relaciones laborales, alores éticos,consideraciones legales, principios b2sicos de conducta, imagen de la

compañ"a, etc.

• $eriodicidad: 0ste elemento responde a la pregunta de si una decisi!n setoma frecuente o ecepcionalmente.

,. >EFINIR !ROCESO >E TOMA >E >ECISIONES



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+a bús#ueda de la eficiencia, la productiidad y la competitiidad por parte delas empresas est2n contribuye a la bús#ueda de metodolog"as de apoyo a la tomade decisiones compleas en escenarios de múltiples criterios de selecci!n. Eales

métodos buscan eliminar las coneturas improisadas@ el pensamiento noeplicado, inustificado e intuitio #ue acompaña a la mayor"a de las decisiones#ue se toman con respecto a problemas compleos.na tendencia al tomar decisiones, en escenarios de múltiples criterios deselecci!n, es la de ponderar los criterios y determinar para cada opci!n unindicador de desempeño@ al multiplicar el peso de los criterios por el niel dedesempeño de cada opci!n, se construye una erar#u"a #ue permite escoger lameor de las opciones ealuadas. 0ste método tiene como base el sentido común.)in embargo, esta aproimaci!n intuitia est2 condicionada, pues podr"a sesgar elan2lisis.

0ntre los aspectos de los procesos para la toma de decisiones, tenemos:• 1. Determinar la necesidad de una decisi!n: 0l proceso comienza con el

reconocimiento de #ue se necesita tomar una decisi!n. 0ste reconocimiento logenera la eistencia de un problema o una disparidad entre cierto estadodeseado y la condici!n real del momento.

• 9. &dentificar los criterios de decisi!n: )e deben identificar los criterios #uesean importantes para la misma.

• B. 4signar peso a los criterios: 0s necesario ponderar cada criterio y priorizar su importancia en la decisi!n.

• /. Desarrollar todas las alternatias: +a persona #ue ha de tomar una decisi!n

tiene #ue elaborar una lista de todas las alternatias disponibles.• F. 0aluar las alternatias: +a ealuaci!n de cada alternatia se hace

analiz2ndola con respecto al criterio ponderado. na ez identificadas lasalternatias, se tiene #ue ealuar, de manera cr"tica, las entaas ydesentaas cada una de ellas.

• L. )eleccionar la meor alternatia: na ez seleccionada la meor alternatiase llega al final del proceso de toma de decisiones. 0n el proceso racionalesta selecci!n es bastante simple, el tomador de decisiones s!lo tiene #ueescoger la alternatia #ue tuo la calificaci!n m2s alta.0l paso seis tiene arios supuestos. 0l tomador de decisiones debe ser totalmente obetio y l!gico a la hora de tomar la decisi!n. Eiene #ue tener unameta clara, todas las acciones en el proceso deben llear, de maneraconsistente, a la selecci!n de a#uella alternatia #ue maimizar2 la meta. Deesta manera, la toma de decisi!n debe:



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• 0star orientada a un obetio: 'o deben eistir conflictos acerca delobetio final. +ograr el obetio final es lo #ue motia la soluci!n #ue m2s seausta a las necesidades concretas.

•

Eodas las opciones son conocidas: 0l tomador de decisiones tiene #ueconocer las posibles consecuencias de su determinaci!n. 4simismo, tiene #uetener claro todos los criterios y todas las alternatias posibles.

• +as preferencias son claras: )e asignan alores numéricos y se establece unorden de preferencia para todos los criterios y alternatias posibles.

• N. &mplementaci!n de la decisi!n: 0l proceso no finaliza cuando la decisi!n setoma, ésta debe ser implementada. Gien puede ser #ue #uienes participen enla elecci!n de una decisi!n sean #uienes procedan a implementarla, como enotras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas.

+. EN/NCIAR 7OS MO>E7OS >E TOMA >E >ECISIONES+a toma de decisiones se puede diidir en dos categor"as, a saber:• Decisi!n $rogramada: )on programadas en la medida #ue son repetitias y

rutinarias, en la medida #ue se ha desarrollado un método definitio parapoder manearlas. 4l estar el problema bien estructurado, el mando no tienenecesidad de pasar por el trabao y gasto de realizar un proceso completo dedecisi!n. 0ste tipo de decisiones cuenta con procedimientos, #ue son lasdirectrices #ue canalizan una direcci!n concreta.

• Decisi!n no $rogramada: Contraria a la anterior, éstas no son ni repetitias nirutinarias. 'o poseen un método espec"fico, ni cuenta con un manual deprocedimientos. $or eemplo: +a reestructuraci!n de una organizaci!n o elcierre una diisi!n no rentable.Eambién eisten los modelos de base no cuantitatia y cuantitatia para latoma de decisiones:

• Modelo de base no cuantitatia: 0l método no cuantitatio es útil para losproblemas #ue se refieren a los obetios y para los #ue tratan con los mediosde alcanzar los obetios. 0n aplicaci!n, las bases no cuantitatias son en altogrado personales. 0isten cuatro aspectos: intuici!n, hechos, eperiencias y

opiniones consideradas.• Modelo de base cuantitatia: 0s la habilidad de emplear métodos cuantitatios

o inestigaci!n de operaciones. Eales como: la programaci!n lineal teor"a del"neas de espera y modelos de inentarios. Psta ayuda a los mandos a tomar decisiones efectias@ sin olidar la importancia del buen uicio en el proceso dela toma de decisiones.



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0n este último tenemos:• $rogramaci!n lineal: 0s una técnica de decisi!n #ue ayuda a determinar la

combinaci!n !ptima de recursos limitados para resoler problemas y alcanzar

los obetios organizacionales. $ara #ue sea aplicable debe reunir lossiguientes re#uisitos:• Eiene #ue optimizarse un obetio.• +as ariables #ue afectan los resultados poseen relaciones directas.• ;ay restricciones sobre las relaciones de las ariables.• Eeor"a de uegos: Psta implica el uso de la estrategia de m"nimo pensar. )e

determina el curso de acci!n #ue causar2 a QGR el m"nimo de molestias, secontinúa siempre y cuando los competidores eecuten la acci!n m2s astutaposible. De esta forma, la planeaci!n de QGR se hace m2s beneficiosa paraQGR. Psta puede ser un tanto limitada y, en consecuencia, la decisi!n se basa

en antecedentes demasiado estrechos.• Eécnica Montecarlo: 0s un método simplificado de simulaci!n, #ue incluye

factores de probabilidad. +a simulaci!n es guiada por un muestreo al azar para tomar en cuenta la probabilidad de #ue el eento suceda. 0l Montecarloes un medio de tanteo para er #ue suceder"a cuando ciertos eentos,normales y anormales, se presenten. $uede usarse para resoler problemascon estas preguntas t"picas: 6Cu2l es la probabilidad de un eento ocombinaci!n de eentos, #ue ocurran en un proceso dado8 67ué decisi!ndebe tomarse en base a las alternatias posibles8

• Modelo de base cualitatia: +as cualidades #ue tienen mayor importancia a lahora de analizar al tomador de las decisiones son:

• 0periencia: +a habilidad para tomar decisiones crece con la eperiencia.Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organizaci!n, laeperiencia es un aspecto de gran importancia. +a eperiencia tiene unimportant"simo papel en la toma de decisiones, ya sea para las situacionesmal estructuradas o nueas.

• Guen uicio: 0l uicio se refiere a la habilidad para ealuar informaci!n deforma inteligente. 0st2 constituido por el sentido común, la madurez, lahabilidad de razonamiento y la eperiencia del tomador de decisiones.

•

+a intuici!n: +a toma de decisiones basada en la intuici!n se caracteriza por eluso de QcorazonadasR de la persona #ue toma una decisi!n. +as sugerencias,influencias, preferencias y formato psicol!gico del indiiduo #ue decidedesempeña una parte de mucha importancia@ el elemento subetio es ital.



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• ;echos: na decisi!n se basa en hechos adecuados. Cuando éstos seusan la decisi!n tiene sus ra"ces en datos obetios@ esto implica #ue laspremisas de la decisi!n son s!lidas.

•

Creatiidad: Designa la habilidad para combinar ideas de manera única paralograr un resultado nueo y útil. 0l tomador de decisiones creatio es capaz decaptar y entender el problema de manera m2s amplia, aún de er lasconsecuencias #ue otros pasan por alto. Pste se puede diidir en cuatro fases:

• 0ploraci!n inconsciente.• &ntuici!n.• Discernimiento.• Kormulaci!n l!gica.

0l modelo de proceso de an2lisis de erar#u"a (4nalytic ;ierarchy $rocess: 4;$*.

0s una sencilla, l!gica y estructurada metodolog"a de trabao #ue permite meorar la toma de decisiones compleas cuando eisten múltiples criterios ! atributosmediante la descomposici!n del problema en una estructura er2r#uica.0sto permite subdiidir un criterio compleo en un conunto m2s sencillo ydeterminar como influyen cada uno de estos criterios indiiduales en el obetio dela decisi!n. 0sa influencia est2 representada por la erar#u"a #ue cada criterioposee en la decisi!n final. 0l método 4;$ establece dicha erar#u"a por medio decomparaciones pareadas (uno a uno*, lo #ue facilita la obetiidad del proceso. Deesta manera, se eliminan las coneturas improisadas, el pensamiento inustificadoe intuitio #ue, generalmente, acompañan a la mayor"a de la toma de decisiones.

:. I>ENTIFICAR 7OS TI!OS >E TOMA >E >ECISIONESIarios aspectos en los tipos de toma de decisiones:• 0scalonado de decisiones: )e hace un incremento en la toma de decisiones

para lograr un obetio y eitar un total compromiso con una decisi!n #ue nopueda cambiar.

• 0ploraci!n: )e usa la informaci!n disponible para intentar una soluci!n. +aeploraci!n es una estrategia modificada de ensayoHyHerror para manear losriesgos. Je#uiere un firme sentido de prop!sito y direcci!n.

•

Maneo por ecepciones: )e trabaa el problema #ue compete en particular.+os aspectos colaterales o afines se dean para otra toma.• &ntuici!n: 0stas son opciones basadas en su eperiencia, alores y

emociones. )in embargo, puede producir uicios precipitados y decisionesimprudentes.



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• Jetraso: )i una decisi!n no es necesaria inmediatamente y hay tiempopara desarrollar opciones se retrasa la toma de decisi!n. 0l problema puededesaparecer o hay eentos #ue lo solucionan.

•

Delegar a otros: )i la decisi!n en realidad es de otra persona, entonces ladecisi!n no compete, en primer lugar, al tomador de decisiones. )e debedelegar la toma de decisi!n en la persona correspondiente.0ntre los tipos de tomas de decisiones tenemos:

• +luia de ideas: 0l prop!sito de este método es faorecer la resoluci!n deproblemas mediante el hallazgo de nueas e ins!litas soluciones. +o #ue sebusca en una sesi!n de lluia de ideas es ustamente una multiplicaci!n deideas. +as reglas son las siguientes:

• 'o criticar ninguna idea.• Mientras m2s etremas sean las ideas, meor.• 4lentar la cantidad de ideas producidas.• 0stimular el progresio meoramiento de las ideas• )inéctica: )e seleccionan cuidadosamente los miembros del e#uipo sinéctico

según su aptitud para la resoluci!n de un problema, el cual puede inolucrar atoda la organizaci!n. 0l l"der dirige cuidadosamente la discusi!n sin reelar elproblema de #ue se trata. 0l principal motio de ello es impedir #ue el grupollegue a una soluci!n prematura. 0ste sistema supone una complea serie deinteracciones para el surgimiento de una soluci!n.

9. CARACTERI?AR 7AS >ECISIONES ORGANI?ACIONA7ES+a toma de decisiones en una organizaci!n comprende cuatro funcionesadministratias #ue son:• $laneaci!n: )elecci!n de misiones y obetios as" como las acciones a

cumplir. 0sto implica: 6Cu2les son los obetios de la organizaci!n a largoplazo8 67ué estrategias son meores para lograr estos obetios8 6Cu2lesdeben ser los obetios a corto plazo8 6Cu2n altas deben ser las metasindiiduales8

• %rganizaci!n: 0stablecimiento de la estructura #ue desempeñan losindiiduos dentro de la organizaci!n. 6Cu2nta centralizaci!n debe eistir en la

organizaci!n8 6C!mo deben diseñarse los puestos8 67uién est2 meor calificado para ocupar un puesto acante8 6Cu2ndo debe una organizaci!ninstrumentar una estructura diferente8

• Direcci!n: 0sta funci!n re#uiere #ue los administradores influyan en losindiiduos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.6C!mo manear a un grupo de trabaadores #ue parecen tener una motiaci!n



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baa8 6Cu2l es el estilo de liderazgo m2s eficaz para una situaci!n dada86C!mo afectar2 un cambio espec"fico a la productiidad del trabaador86Cu2ndo es adecuado estimular el conflicto8

•

Control: 0s la medici!n y correcci!n del desempeño indiidual yorganizacional de manera tal #ue se puedan lograr los planes propuestos.67ué actiidades en la organizaci!n necesitan ser controladas8 6C!modeben controlarse estas actiidades8 6Cu2ndo es significatia una desiaci!nen el desempeño8 6Cu2ndo la organizaci!n est2 desempeñ2ndose demanera efectia8

0n las organizaciones, en general, eisten unos nieles de erar#u"a #uedeterminan el tipo de acciones #ue se realizan dentro de la empresa. 0nconsecuencia, determinan el tipo de decisiones #ue se han tomar. Eales nieles

estas son:• 'iel estratégico: 4lta direcci!n@ planificaci!n global de toda la empresa.• 'iel t2ctico: $lanificaci!n de los subsistemas empresariales.• 'iel operatio: Desarrollo de operaciones cotidianas (diariasArutinarias*.

Conforme se asciende en la erar#u"a de una organizaci!n, la capacidad para latoma decisiones no programadas ad#uiere mayor importancia. Sa #ue este tipo dedecisiones atañen a los altos nieles. $or tanto, los programas para el desarrollode gerentes pretenden meorar las habilidades para toma decisiones noprogramadas, enseñando a éstos a analizar los problemas en forma sistem2tica ya tomar decisiones l!gicas. $or el contrario, en las erar#u"as m2s baas las tareas

#ue se desempeñan son m2s rutinarias, por lo #ue las decisiones son m2sprogramadas.+a toma de decisiones con influencia a largo plazo es considerada una decisi!n dealto niel@ en cambio, una decisi!n con efectos a corto plazo puede ser tomada aun niel inferior. )i la reersibilidad es dif"cil la decisi!n debe ser a un niel alto@ siésta es f2cil la decisi!n es un niel bao. Cuando el impacto es etensio la tomade decisi!n es un niel alto@ un impacto único se asocia con una decisi!n tomadaa un niel bao. )i muchos factores #ue constituyen la calidad est2n inolucradosse re#uiere tomar la decisi!n a un niel alto@ si s!lo algunos factores sonreleantes se recomienda tomar la decisi!n a un niel bao. na decisi!necepcional es una decisi!n de alto niel, mientras #ue una decisi!n #ue se tomafrecuentemente es una decisi!n de niel bao.

. I>ENTIFICAR 7OS ERRORES M@S COM/NES EN 7A TOMA >E>ECISIONES



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+as barreras m2s comunes para la toma de decisiones son:• &ndecisi!n: 0itar decisiones para escapar a los aspectos desagradables del

riesgo, temor y ansiedad.•

4ndar con rodeos: Jehusarse a enfrentar el tema@ recolecci!n obsesia dehechos #ue no llean a ninguna parte.• )obre reaccionar: Dear #ue una situaci!n salga fuera de control@ dear #ue las

emociones tomen el control.• Iacilaci!n: Jeertir decisiones@ mediano compromiso con el plan de acci!n.• Medidas a medias: 4rregl2rselas a medias. Eomar la decisi!n m2s segura

para eitar la controersia pero sin lidiar con el problema en su totalidad.%tras barreras para la toma de decisiones son:• 1. $reuicios psicol!gicos: 4 eces los encargados de tomar decisiones est2n

muy leos de ser obetios en la forma de recopilar, ealuar y aplicar la

informaci!n. +as personas tienen preuicios #ue interfieren con unaracionalidad obetia.

• &lusi!n de control: Creer #ue uno puede influir en las situaciones aun#ue no setenga control sobre lo #ue a a ocurrir. Sa #ue #uienes toman las decisionesignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la ealuaci!n obetia de lasprobabilidades de éito.

• +os efectos de perspectia: )e refieren a la manera en #ue se formulan operciben los problemas o las alternatias de decisi!n, y al modo en #ue estasinfluencias subetias pueden imponerse sobre hechos obetios.

• 9. $resiones de tiempo: +a toma de decisiones #ue se toman con mayor conciencia pueden olerse irreleantes e incluso desastrosas si se tomandemasiado tiempo en hacerlo.

Planificación estructural de recursos humanos en la organización

0l prop!sito de una estructura organizacional es definir los par2metros y losprocedimientos necesarios para alcanzar los obetios principales. +a estructuraorganizacional implica como se organiza, se categoriza y se delegan las tareaspara alcanzar un obetio en particular.

%rganizaci!n del 2rea de Jecursos ;umanos según la posici!n #ue éste ocupadentro de la estructura organizacional puede ser:• 'iel institucional: 'iel er2r#uico de direcci!n, esto es, con capacidad de

decisi!n.• $osici!n de asesor"a: Grinda consultor"a y sericios de staff. 0l departamento

de JJ;; est2 inculado a la alta direcci!n y a la organizaci!n@ todas las



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pol"ticas y procedimientos elaborados y desarrollados por JJ;; re#uieren elaal de la direcci!n para #ue puedan eecutarse en la organizaci!n.

Determinaci!n del estilo de administraci!n•

)istema autoritario y fuerte: Consiste en un ambiente de desconfianza hacialos subordinados, en el #ue hay poca comunicaci!n y se hace énfasis enrecompensas o castigos ocasionales. +as decisiones est2n centralizadas en lacúpula de la organizaci!n.

• )istema autoritario benéolo: Jeside en un clima de confianzacondescendiente. 0n el #ue hay poca comunicaci!n, castigos potenciales,poca interacci!n humana@ algunas decisiones est2n centralizadas y se basanen prescripciones y rutinas.

• )istema participatio, consultio: Jadica en un ambiente en el #ue hay m2sconfianza, aun#ue toda"a no es total. 0isten algunas recompensas, hay

interacci!n humana moderada, pe#ueña inculaci!n indiidual y una aperturarelatia de directrices@ permite #ue se tomen ciertas decisiones en la base dela organizaci!n.

• )istema participatio de grupo: )e asienta en un ambiente de completaconfianza, en el #ue los subordinados se sienten libres para actuar ene#uipos, en el #ue las actitudes son positias y las ideas constructias@ hayparticipaci!n y inculaci!n grupal@ de manera #ue las personas sientenresponsabilidad en todos los nieles de la organizaci!n.

+a estrategia de recursos humanos debe ser diseñada en funci!n de la estrategia

general de la organizaci!n. Psta habr2 de definir el perfil de la organizaci!n comoun sistema social. +o aconseable es reconocer el alor del ser humano en laorganizaci!n, tratar de motiarlo y de lograr su autorrealizaci!n enri#ueciendo sutrabao, optar por modelos de liderazgo #ue promuean la participaci!n y actúencon criterio fleible, en definitia, centrarse en la calidad de ida laboral.

-. CARACTERI?AR 7A ESTR/CT/RA ORGANI?ATIVA+a estructura organizacional representa la percepci!n #ue tienen los miembros dela organizaci!n sobre la cantidad de reglas, procedimientos, tr2mites y otraslimitaciones a las cuales se en enfrentados en el desarrollo de su trabao. +aestructura organizatia define como se diiden, agrupan y coordinan formalmentelas tareas de trabao. )e puede determinar de la siguiente manera:• Diisi!n del trabao: 0s el principio de la especializaci!n necesario para la

eficiencia en la utilizaci!n de las personas. Consiste en la designaci!n detareas espec"ficas a cada una de las partes de la organizaci!n.



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• 4utoridad y Jesponsabilidad: +a autoridad es el poder deriado de laposici!n ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia,eperiencia y alor moral de la persona.

•

nidad de Mando: na persona debe recibir !rdenes de s!lo un únicosuperior. 0s el principio de la autoridad única.• nidad de Direcci!n: $rincipio según el cual cada grupo de actiidades #ue

tienen un mismo obetio, debe tener un solo efe y un solo plan.• Centralizaci!n: )e refiere a la concentraci!n de autoridad en la cima

er2r#uica de la organizaci!n.• Oerar#u"a o cadena escala: Debe haber una l"nea de autoridad@ del escal!n

m2s alto al escal!n m2s bao de la organizaci!n. Eoda orden pasa por todoslos escalones intermedios hasta llegar al punto donde daba ser eecutadas: esla cadena escalar o principio escalar.

0isten otros elementos de la estructura de su organizaci!n, a saber:• +a estructura simple: +a estructura simple no es elaborada. Eiene un bao

grado de departamentalizaci!n, amplios tramos de control, la autoridadcentralizada en una sola persona y poca formalizaci!n. Psta es unaorganizaci!n QplanaR. $or lo general, tiene s!lo dos o tres nieles erticales,un cuerpo de empleados y un indiiduo en #uien est2 centralizada la autoridadpara la toma de decisiones. +a fortaleza de la estructura simple yace en susencillez. 0s r2pida, fleible, poco costosa de mantener y es clara laasignaci!n de responsabilidades. na debilidad importante es #ue es dif"cil demantenerla una ez #ue la organizaci!n dea de ser pe#ueña.

• +a burocracia: Psta se caracteriza por operaciones altamente rutinariaslogradas por medio de la especializaci!n, reglas y reglamentos muyformalizados. Eareas #ue se agrupan en departamentos funcionales, autoridadentrelazada, tramos de control estrechos y toma de decisiones #ue sigue lacadena de mando. +a fortaleza principal de la burocracia yace en su habilidadde desempeñar actiidades estandarizadas de una manera muy eficaz. na

de las mayores debilidades de la burocracia es #ue la especializaci!n creaconflictos entre las subunidades, otra de las debilidades es el interés obsesiopor las reglas.

• +a estructura matricial o de matriz: 0sencialmente la matriz combina dosformas de departamentalizaci!n: funcional y de producto. +a fortaleza de ladepartamentalizaci!n funcional yace en poner untos especialistas de la



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misma rama, lo #ue reduce al m"nimo el número necesario de ellos. )u mayor desentaa es la dificultad de coordinar las tareas de diersos especialistasfuncionales para #ue as" se terminen sus actiidades a tiempo y dentro del

presupuesto. $or otro lado, la departamentalizaci!n por productos, tieneeactamente las entaas y desentaas opuestas. Kacilita la coordinaci!nentre los especialistas para alcanzar la terminaci!n a tiempo y cumplir con losobetios presupuestales.

• +a Departamentalizaci!n: +a agrupaci!n de actiidades y personas endepartamentos permite #ue, al menos en teor"a, las organizaciones crezcanen un grado indeterminado. 4lgunos tipos de departamentalizaci!n son:

• Departamentalizaci!n por tiempo: +a eistencia de turnos de trabao es comúnen muchas empresas, en las #ue por razones econ!micas, tecnol!gicas o deotro tipo la ornada laboral normal no es suficiente.

• Departamentalizaci!n por funci!n empresarial o funcional: +as funcionesempresariales b2sicas son la producci!n, enta y financiamiento. ;a parecidol!gico agrupar estas actiidades en departamentos como ingenier"a,producci!n, entas o comercializaci!n y finanzas.

• Departamentalizaci!n territorial o geogr2fica: 0s común en empresas #ueoperan en regiones geogr2ficas etensas. 0n este caso, puede ser importante#ue las actiidades #ue se realizan en un 2rea o territorio determinado seagrupen y asignen a un administrador.

• %tras son: Departamentalizaci!n por tipo de clientes. $or procesos o e#uipos@$or productos.

• nidad estratégica de negocios: )on pe#ueñas empresas en s" mismasestablecidas como unidades de una gran compañ"a para la promoci!n ymaneo de cierto producto o l"nea de productos como si se tratara de unaactiidad empresarial independiente

,. >EFINIR 7OS !RINCI!IOS >E ORGANI?ACIN

na de las caracter"sticas de las organizaciones es la ariedad de grupos #ueconien en su seno, cuya composici!n, funciones y dem2s propiedades difieren

notablemente.

)egún Melin3off, los principios de la organizaci!n son:



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• 0l principio del obetio: Eoda organizaci!n y cada parte de la misma debeconstituir una epresi!n de obetio de la empresa o carecer2 de significadosiendo por lo tanto redundante.

• 0l principio de especializaci!n: +as actiidades de cada uno de los miembrosde un grupo organizado deber2n confinarse, en todo lo #ue sea posible, a laeecuci!n de una sola funci!n.

• 0l principio de coordinaci!n: 0l obetio de la organizaci!n de por s", adiferencia del obetio de la empresa es facilitar la coordinaci!n@ unidad delesfuerzo.

• 0l principio de autoridad: 0n todo grupo organizado, la autoridad supremadebe descansar en alguna parte. Deber2 eistir una clara l"nea de autoridad#ue emana de la autoridad suprema a cada uno de los indiiduos del grupo.

• 0l principio de responsabilidad: +a responsabilidad de un superior por losactos de sus subordinados es absoluta.

• 0l principio de definici!n: 0l contenido de cada puesto, tanto en lo #ue serefiere a los deberes #ue implica como a la responsabilidad y autoridad #ue enel mismo radican y a sus relaciones con otros puestos, deber2 ser claramentedefinido por escrito y dado a conocer a todos a#uellos a #uienes concierna.

• 0l principio de reciprocidad: 0n todo puesto, la responsabilidad y autoridaddeben ser e#uialentes.

• 0l 2mbito de control: 'inguna persona deber2 superisar a m2s de cinco, ocomo m2imo seis subordinados directos, cuyos trabaos se relacionan entres".

• 0l principio de e#uilibrio: 0s esencial #ue las diersas unidades deorganizaci!n se mantengan en e#uilibrio.

• 0l principio de continuidad: +a reorganizaci!n es un proceso continuo@ en todaempresa deber2n efectuarse preisiones espec"ficas a este respecto.

)e pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasificaci!n deprincipios. +os m2s habituales, sin tener un car2cter ecluyente, son:

)egún un criterio temporal. Eiene #ue er con la estabilidad de las relaciones:



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• =rupos permanentes: )e conciben como estables en el tiempo y seencargan de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de laorganizaci!n. +a permanencia temporal de estos grupos no impide #ue hayacambios en su composici!n.

• =rupos temporales o creados 5ad hoc5: )e conciben para realizar tareas,proyectos o actiidades de car2cter transitorio. 0l grupo tiene una duraci!nlimitada disoliéndose una ez concluida su funci!n o alcanzado su obetio.

)egún un criterio de formalidad. Eiene #ue er con el origen de los grupos:

• Kormales: 4#uellos con unas asignaciones de trabao diseñadas #ueestablecen tareas. 0n estos grupos, los comportamientos est2n estipuladospor y dirigidos hacia las metas organizacionales. )e trata de grupos definidosy planificados para lograr los obetios de la organizaci!n.

• &nformales: +os grupos informales son alianzas #ue no est2n estructuradasformalmente ni determinadas por la organizaci!n. 0stos grupos sonformaciones naturales en el ambiente de trabao #ue aparecen en respuesta alas necesidades de un contacto social.

)egún un criterio de finalidad. Eiene #ue er con los obetios de los grupos:

• $roducci!n: =rupos cuyos integrantes realizan conuntamente determinadotrabao. Configuran los e#uipos de trabao, departamentos y unidades de laorganizaci!n.

• )oluci!n de problemas: )e centran en problemas particulares de la propiaorganizaci!n.

• Jesoluci!n de conflictos: %rientados a afrontar situaciones de enfrentamientoentre diferentes partes de la organizaci!n o de ésta con el eterior. )e tratafundamentalmente de grupos de negociaci!n.

• Cambio y desarrollo organizacional: &ncluyen diferentes grupos y técnicasgrupales. 0ntre otros, grupos de entrenamiento, desarrollo de e#uipos ogrupos de sensibilizaci!n.

)egún un criterio er2r#uico. Eiene #ue er con la ubicaci!n en la estructuraorganizacional:



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• Diferenciaci!n ertical: Compuesta por los diferentes grupos #ue andesde la alta direcci!n pasando por los grupos directios intermedios hasta losgrupos no directios.

• Diferenciaci!n horizontal: &ncluye fundamentalmente los distintos gruposfuncionales, grupos #ue proporcionan sericios especializados basados encompetencias particulares.

)egún un criterio er2r#uico. Eiene #ue er con la ubicaci!n en la estructuraorganizacional:

• 4ctiidad grupal: =rupo con tareas interdependientes, obetios e incentiosgrupales, relaciones estables, etc.

• 4ctiidad indiidual: 0l grupo como un conteto en el #ue predominan laactiidad y los alores indiiduales. +os miembros apenas tienen m2s "nculoentre s" #ue compartir un espacio, una tarea, una especialidad profesional oestar a las !rdenes de un mismo efe.

)egún Eerry, los principios son:

• $rincipios de organizaci!n din2mica: +a organizaci!n debe ser din2mica, debetomar en cuenta los cambios de la empresa.

• $rincipio de funciones: +as funciones son las principales entidades en cuyoderredor forma el gerente una eficaz estructura org2nica

• $rincipio del aumento de las relaciones org2nicas: Cuando se agreganpersonas a una estructura de organizaci!n el número de relaciones org2nicasaumenta en una proporci!n mucho mayor #ue el número de personasagregadas.

• $rincipio de sencillez.: 4l organizar, s!lo hay #ue incluir las actiidades ymanearlas con la mayor sencillez pr2ctica.

• $rincipio #ue rige los canales definidos de superisi!n: $ara cual#uier

empresa, las diersas unidades de organizaci!n deben estar conectadas por canales de superisi!n claramente definidos.

• $rincipio de autoridad y responsabilidad: $ara lograr relaciones deorganizaci!n, la autoridad de un funcionario debe ser proporcionada a suresponsabilidad, y iceersa, su responsabilidad debe ser proporcionada a suautoridad.



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• $rincipio de responsabilidad definida: 0n un tiempo dado una personahar2 m2s cuando se le asigne la responsabilidad de realizar una tareadefinida.

+. I>ENTIFICAR FA77AS ESTR/CT/RA7ES

+os administradores se refieren frecuentemente a las fallas de la comunicaci!ncomo uno de los problemas m2s importantes. )in embargo, los problemas decomunicaci!n suelen ser s"ntomas de problemas m2s profundos. 4s", eladministrador perceptio buscar2 las causas de los problemas de comunicaci!nen lugar de limitarse a combatir los s"ntomas. 4 continuaci!n nos ocuparemos debarreras espec"ficas a la comunicaci!n:

• Kalta de $laneaci!n: +a buena comunicaci!n no es obra del azar. 'oobstante, establecer las razones de una instrucci!n, seleccionar el canal m2sr2pido y elegir el momento adecuado son acciones #ue pueden faorecer enormemente la comprensi!n y reducir la resistencia al cambio.

• )upuestos Confusos: 4 pesar de su gran importancia, suelen pasarse por altolos supuestos no comunicados en los #ue se basa un mensae. +os supuestosno aclarados por ambas partes pueden resultar en confusi!n y pérdida de labuena oluntad.

• Distorsi!n )em2ntica: +a cual puede ser deliberada o accidental. +as palabraspueden proocar reacciones distintas. $or eemplo, para algunas personas eltérmino 5gobierno5 puede significar interferencia o gasto deficitario, para otraspuede significar ayuda, trato igual y usticia.

• Mensaes deficientemente epresados: 4un siendo claras las ideas del emisor su mensae puede resentir palabras mal elegidas, omisiones, incoherencia,mala organizaci!n, oraciones torpemente estructuradas, obiedades, ergainnecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. 0sta falta declaridad se puede eitar si se pone m2s cuidado en la codificaci!n delmensae.

• $érdida por transmisi!n y deficiente retenci!n: n mensae #ue debe ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente seuele cada ez m2s impreciso. +a deficiente retenci!n de informaci!n estambién otro problema serio. 4s", la necesidad de repetir el mensae y deemplear arios canales resulta obia.

• 0scucha deficiente y ealuaci!n prematura: 0scuchar eige total atenci!n yautodisciplina. Je#uiere asimismo #ue el escucha eite la ealuaci!n



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prematura de lo #ue dice la otra persona. 0s común la tendencia a uzgar, aaprobar o reprobar lo #ue se dice, en ez de hacer un esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante.

• Comunicaci!n interpersonal: +a comunicaci!n eficaz es m2s #uesencillamente transmitir a los empleados. Je#uiere de contactos frente afrente en condiciones de apertura y confianza. $ara meor la comunicaci!n noson necesarios costosos y sofisticados medios de comunicaci!n, sino ladisposici!n de los superiores a participar en la comunicaci!n frente a frente.

• Desconfianza, amenaza y temor: +a desconfianza, la amenaza y el temor minan la comunicaci!n. 0n un ambiente en el #ue estén presentes estosfactores, todo mensae ser2 isto con escepticismo. $or eemplo, ladesconfianza puede ser producto de las incongruencias en la conducta delsuperior, o de anteriores eperiencias en las #ue el subordinado fue castigadopor haberle transmitido honestamente a su efe informaci!n desfaorable peroer"dica.

• $eriodo insuficiente para la adaptaci!n al cambio: 4lgunas comunicacionesapuntan a la necesidad de capacitaci!n adicional, austes profesionales, etc.+os cambios afectan a las personas de distintas maneras, de modo #ue puedetomar cierto tiempo refleionar en el pleno significado de un mensae. 0nconsecuencia, y para una eficiencia m2ima, es importante no forzar elcambio antes de #ue los indiiduos puedan adaptarse a sus implicaciones.

• )obrecarga de &nformaci!n: $uede pensarse #ue un m2s abundante eirrestricto fluo de informaci!n ayudar2 a resoler sus problemas decomunicaci!n. $ero un fluo irrestricto puede dar como resultado un eceso deinformaci!n. Cada indiiduo responde a la sobrecarga de informaci!n dedistinta manera. $rimeramente puede desestimar cierta informaci!n. 0nsegundo término, si un indiiduo se e abrumado por demasiada informaci!n,puede cometer errores al procesarla. Kinalmente, las personas reaccionan a lasobrecarga de informaci!n sencillamente rehuyendo la tarea de comunicaci!n.

Kallas de la organizaci!n funcional:

• Dispersi!n y consecuentemente pérdida de autoridad de mando: +asustituci!n de la autoridad funcional relatia y diidida trae comoconsecuencia una enorme dificultad a los cargos superiores para controlar elfuncionamiento de los cargos inferiores

• )ubordinaci!n múltiple: )i la organizaci!n funcional trae problemas en cuantoa la distribuci!n de autoridad igualmente trae problemas en cuanto a la



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limitaci!n de las responsabilidades. 0sto llea a la pérdida de tiempo yalgunas confusiones impreisibles.

• Eendencia a la competencia entre los especialistas: Como los diersos cargosson especializados en determinadas actiidades, su tendencia es a imponer ala organizaci!n su punto de ista y su enfo#ue de problemas #uegeneralmente aparecen

• Eendencia a la tensi!n y a los conflictos dentro de la organizaci!n: +acompetencia, unida a la pérdida de isi!n de conunto de la organizaci!n,puede llear a la diergencia y a la multiplicidad de otros obetios #ue puedenser antag!nicos, creando tensiones y conflictos entre los especialistas.

• Confusi!n en cuanto a los obetios: Como la subordinaci!n se da ante ariosespecialistas al mismo tiempo, esto es, como la organizaci!n funcional eigela subordinaci!n múltiple, no siempre el subordinado sabe eactamente a#uien reportar un problema.

:. CARACTERI?AR 7A ORGANI?ACIN >E 7OS RR. BB. EN 7A EM!RESA

0l prop!sito de la administraci!n de recursos humanos es meorar lascontribuciones productias del personal a la organizaci!n@ de manera #ue, éstesea responsable desde el punto de ista estratégico, ético y social. 0ste es elprincipio rector del estudio y la pr2ctica de la administraci!n de recursos humanos.

0l departamento de recursos humanos logra sus metas cuando se propone finesclaros y cuantificables@ éstas e#uialen a par2metros #ue permiten ealuar lasacciones #ue se llean a cabo. 0n ocasiones los obetios se consignan por escrito, en documentos cuidadosamente preparados. 0n otras no se epresan demanera epl"cita, sino #ue forman parte de la 5cultura de la organizaci!n5. +osobetios pueden clasificarse en cuatro 2reas fundamentales:

• %betios corporatios: +a administraci!n de recursos humanos tiene comoobetio b2sico contribuir al éito de la empresa. +a administraci!n derecursos humanos no es un fin en s" mismo, es s!lo una manera de apoyar lalabor de los dirigentes.

• %betios funcionales: Mantener la contribuci!n de recursos humanos a unniel apropiado a las necesidades de la organizaci!n. Cuando laadministraci!n de personal no se adecua a las necesidades de la organizaci!nse desperdician recursos de todo tipo.



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• %betios sociales: Jecursos humanos debe responder ética ysocialmente a los desaf"os #ue presenta la sociedad en general, y reducir alm2imo las tensiones o demandas negatias #ue la sociedad pueda eercer sobre la organizaci!n.

• %betios personales: 0l departamento de JJ;; necesita tener presente #uecada uno de los integrantes de la organizaci!n aspira a lograr ciertas metaspersonales leg"timas. Jecursos ;umanos reconoce #ue una de sus funcioneses apoyar las aspiraciones de #uienes componen la empresa.

+a usticia organizacional tiene efectos #ue an m2s all2 de las actitudes deltrabaador (compromiso, esfuerzo*. Psta trata de apreciar la sustantiidad y losefectos #ue tienen dos tipos de percepciones de los trabaadores, estas son:

• +a de e#uidad con la #ue la organizaci!n distribuyen incentios, puestos detrabaos, promoci!n, etc., #ue se denomina Qusticia distributiaR.

• +a de e#uidad de los procedimientos por medio de los cuales la organizaci!nadopta las decisiones para distribuir QincentiosR@ ésta se denomina QusticiaprocedimentalR.

$odemos conceptualizar la organizaci!n de Jecursos ;umanos en la empresadesde tres enfo#ues:

• 0nfo#ue funcional o administratio: )e orienta a integrar a las personas en laorganizaci!n, como la raz!n de ser de la misma. Gús#ueda de relacioneslaborales e#uitatias, fleibles e integradas para aumentar productiidad,meorar eficacia, crear cultura de empresa, asegurar compromiso en elcumplimiento de obetios sociales y empresariales.

• 0nfo#ue organizatio: &ntenta dar una respuesta de calidad haciendo participar al resto de los departamentos@ intenta conciliar las necesidades de losdiferentes departamentos con los obetios de la organizaci!n. +osinstrumentos, herramientas y programas para el desarrollo de los JJ;; est2nbao el liderazgo del departamento de JJ;;.

• 0nfo#ue estratégico: )e concibe como una funci!n de staff, de asesoramientoy consulta. 0l personal de JJ;; es el animador de las estrategias de lacompañ"a. 0l papel de los JJ;; es el de consultor al fomentar unaorganizaci!n #ue aprende, #ue innoa y #ue no olida cumplir sus obetios.




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