Instituto Superior de Línguas e Administração GAIA

Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 1

Nuno José Rodrigues (252)António Tomás Madureira (261)

Ludgero Mendes (260)Ricardo Pinto (262)

Instituto Superior de Línguas e AdministraçãoGAIA

Trabalho Prático

SIEMENS


Trabalho PráticoSIEMENS

"Nossa prioridade é gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefícios aos nossos clientes."

Heinrich Von Pierer, Siemens, CEO



TEMA

Caso prático sobre a gestão do conhecimento (GC) na Siemens. Empresa que conta com mais de 426 mil colaboradores em mais de 190 países e que facturou em 2003, 74 biliões de euros.



OBJECTIVO

Salientar as diversas ferramentas de GC existentes na Siemens, mostrar a suas diferenças e apresentar os resultados alcançados com a utilização das mesmas.



• Colaboradores como chave do sucesso da Siemens;

• Siemens reconhece o conhecimento como uma das suas maiores riquezas;

• Importância das boas práticas na gestão do conhecimento;

• Cultura da diversidade, diálogo aberto e respeito mútuo, objectivos e liderança eficaz.



GC na Siemens• Motivação para aprender, partilhar e aplicar

conhecimento;• Processos para localizar, representar, transferir,

medir e evoluir os conhecimentos estratégicos;• Ferramentas para suporte aos objectivos

definidos;



Estrutura da equipa de GC (Siemens)• Envolvimento top down e bottom up;• CKO – Responsável pelas decisões da GC;• CKM – Consolidar a visão do negócio;• COPKM – Melhoria dos processos da GC;• CEGC – Agrupa todas as áreas da organização.



Objectivos do CEGC• Fortalecer a cultura de gestão e partilha de

conhecimento;• Melhoria de processos e ferramentas;• Fortalecer a sua posição como benchmark

mundial em GC;



Ferramentas de GC• Partilha de conhecimento:

– Práticas:• Sharenet

• People sharenet

• Happy hour do saber

• E-learning• Hestia

• Gestão e redes de competências• Athena.



BSC

Ferramenta para medir o retorno sobre investimento em práticas de GC

Medição do retorno sobre o investimento em GC•130 milhões USD em 2001 c/uso sharenet•330 milhões USD em 2002 c/uso sharenet



Inovação na Siemens

70 % da facturação da Siemens provém de produtos lançados há menos de 3 anos, sendo que entre 60 e 80 % do valor da empresa está directamente relacionado ao seu capital intelectual.



Reflexões• KISSS – Keep It Simple and Strategic, Siemens• Não se pode medir o que não se pode gerir;• Partilhar o meu conhecimento não é um acto

natural;• Principios, valores e liderança são fundamentais

no processo de mudança cultural;• O ambiente da empresa e a confiança entre os

colaboradores são factores decisivos de sucesso de iniciativas de GC;…



Reflexões (continuação)• A implementação de iniciativas de GC deve ser

pluridisciplinar;• O uso da TI deve ser contextualizado;• Cuidado para não gerar frustrações;• Cuidado para não cair no caos informacional.



Planos para o futuro• Consolidação da cultura e das práticas de

gestão e partilha de conhecimento;• Criação de um portal global de GC;• Sistematização da integração dos processos de

GC.



Será a Siemens um paradigma da Gestão do Conhecimento a nível global?

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