Integração da informação como chave para a gestão das ... · Um sistema de informação não é somente um artefacto tecnológico, mas antes uma concepção que relaciona um

Integração da informação como chave para a gestão das Organizações

Firmino Silva [email protected]

Auto-Sueco

ISCAP

Escola Superior de Gestão e Tecnologia

Leiria, Abril de 2006

2Firmino Silva, ESTG/IPLeiria / Abril de 2006 – Integração de informação como chave para a gestão das Organizações

Sumário

Abordagem aos Sistemas de Informação

Sistemas de Gestão de Informação


Escola Superior de Gestão e TecnologiaLeiria, Abril de 2006



Sistema de Informação

organização

Constituindo sistemas sociais, as organizações estabelecem os objectivos, normas e regras de comportamento e de trabalho através das quais atingem ou não os alvos propostos.

As organizações podem ser assemelhadas a sistemas – sistemas organizacionais. Segundo este raciocínio, os sistemas de informação são um subsistema de um sistema organizacional, compreendendo todos os aspectos relacionados com a comunicação e informação.

Assim, um sistema de informação é constituído por um sistema de concepções que retractam o modo de funcionamento e comportamento da organização e que é identificado separadamente da eventual componente tecnológica.

Um sistema de informação não é somente um artefacto tecnológico, mas antes uma concepção que relaciona um conjunto interdependente de componentes como comportamentos e acções humanas, estruturas organizacionais, procedimentos de trabalho, canais e vias de comunicação, sistemas computadorizados, bases de dados, etc.



Huma

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programas, procedimentos

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Redesmeios comunicação, activos

Dados

bases de dados e conhecimento

recursos

Componentes (recursos) de um SI informático



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programas, procedimentos

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Redesmeios comunicação, activos

Dados

bases de dados e conhecimento

input de dados

processamento de dados

output de informação

armazenamento de dados

controlo de desempenho

Funcionalidades de um SI informático

A qualidade de um sistema de informação não depende somente da qualidade associada às suas componentes tecnológicas, mas sobretudo das suas capacidades de utilização e de adaptação às necessidades reais de uma organização. Wolfgang Hesse (um dos autores do relatório FRISCO*) refere que não é a quantidade de informação disponibilizada pelas tecnologias que é decisiva, mas antes a sua qualidade, a sua relevância às questões que carecem de resposta e a sua utilidade para resolver problemas.

*FRISCO é um acrónimo de "FRamework of Information Systems COncepts" que designa o grupo de trabalho IFIP (International Federation for Information Processing) WG 8.1 - Design and Evaluation of Information Systems(1990/96).



Estratégico

Táctico

Operacional

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Necessidades de Informação

(adaptado de: Borges Gouveia, L.M.)

Definição de objectivos e políticas gerais para a organização

Decisões estratégicas com impacto a médio e longo prazo

Análise de vendas; Controlo orçamental; Contabilidade

Analítica

Decisões de nível intermédio

Facturação; Contabilidade geral; Processamento de salários

Decisões para gestão do quotidiano

Estratégico - nível de topo – Os sistemas de informação suportam o planeamento do comportamento da organização com impacto a médio e a longo prazo (Previsão de vendas; Planeamento da alocação da produção; Planeamento de recursos humanos; Previsão de Receitas e Custos; Modelação financeira; …). A quantidade de conhecimento necessária é maior de modo a permitir a gestores de topo a tomada das melhores decisões acerca do futuro da organização, e diminui se descermos na pirâmide hierárquica. O objectivo é o auxílio para a tomada de decisões estratégicas; são complexas e exigem informação bastante variada, agregada, resultante de processamentos prévios que a tornam sintética. A informação provém de fontes externas e, sobretudo, dos outros níveis hierárquicos da organização. Está incluída neste nível a definição dos objectivos e a elaboração de políticas gerais da organização.Táctico - nível intermédio – Os sistemas de informação suportam os processos de tomadas de decisão intermédias (Análise de vendas; Controlo orçamental; Contabilidade analítica; Gestão do inventário; Análise da qualidade; …). A quantidade de informação é maior de modo a permitir a gestores intermédios coordenarem as actividades da sua área de responsabilidade, para atingir os objectivos e tomarem as decisões de corrigir os eventuais desvios. A este nível têm lugar as decisões tácticas e que exigem informação pormenorizada, com alguma triagem, havendo responsabilidades na interpretação da informação que provém de fontes internas e sendo obtida com alguma frequência.Operacional - nível de base – Os sistemas de informação suportam as operações do quotidiano da organização (Facturação; Contabilidade geral; Processamento de salários; Controlo de encomendas; Gestão de stocks; …). A quantidade de dados é maior a este nível por forma da dotar os gestores operacionais de meios que os possibilitem assegurar o funcionamento do quotidiano da organização. São tomadas decisões operacionais para problemas do quotidiano bem definidos cuja resolução é, muitas vezes, baseada em dados factuais programáveis e através da aplicação de rotinas informáticas. São necessárias informações pormenorizadas e bem definidas, provenientes essencialmente do sistema interno, com vista a acções imediatas.


Abordagem aos Sistemas de InformaçãoProcesso de evolução das TSI

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Automatização de tarefas repetitivas

Contas a pagarContas a receberProcessamento de salários …

Redução de custos de

processamentoAplicações baseadas

em bases de dados relacionais

…

Autonomização do utilizador

Ferramentas de folhas de cálculo, processadores de texto, gestão de bases de dados …

Vantagemcompetitiva

Visão integrada de recursos de informação,

ferramentas de BI, …

Driver do negócio

Aplicações web-based,

e-commerce, e-business, …


Heterogeneidade

Informação dispersa

Redundância de informação,

entidades e operações

Sistemas legados

Problemas de performance

Falta de fiabilidade

Abordagem aos Sistemas de InformaçãoCaracterização de constrangimentos de TSI

Obsolescência

Elevado custo de manutenção

Silos de informação (ilhas)

Elevado volume de trabalho

manual / adicional

Rigidez das aplicações

Falta de segurança e

confidencialidade


Globalização do mercado (quebra de barreiras geográficas, aumento de número de competidores, …)

Forte pressão da evolução tecnológica

Clientes exigem cada vez mais Qualidade Total

Risco de perda de capacidade negocial com Fornecedores

Requisitos mais exigentes da actividade do negócio

Redução de custos operacionais

Optimizar o desempenho de recursos humanos e tecnológicos

Abordagem aos Sistemas de InformaçãoNecessidade de permanente investimento em TSI

A informação é um recurso estratégico

Quando desenquadradas do negócio as TSI constituem entropias ao seu desenvolvimento.Acumulação de soluções díspares sem orientação funcional nem tecnológica (ausência estratégias e

metodologias na concepção do sistema de informação).Desenvolvimento à medida que as necessidades surgiam, sem integração, sem estudo de impacto ou estratégia

definida.Utilização de TSI dissociada das alterações do negócio da organização e vice-versa - não havendo uma

estratégia que agregasse o SI / TI às estratégias da organização.


Gama de produtos e serviços de informação disponibilizados

Confiabilidade e precisão da informação

Oportunidade, quantidade e qualidade na disponibilidade da

informação

Apoio ao processo de decisão

Tempo de resposta do sistema

Relação custo / benefício.

Abordagem aos Sistemas de InformaçãoValor de um SI para a Organização

O valor de um sistema de informação não é fácil de medir para uma organização. Não obstante a investigação e o desenvolvimento de trabalhos nesta área, não existe um estabelecimento concreto de princípios que permitam quantificar um valor económico para a informação. No entanto, a sua função é acrescentar valor à organização.

O valor de um sistema de informação é uma função do contexto da organização, da finalidade de utilização, do processo decisório e dos resultados das decisões e, no âmbito do processo de decisão, a informação assume níveis hierárquicos distintos, sendo que o seu valor agregado cresce com o grau de proporcionalidade directa em relação à pirâmide organizacional.

De modo geral, existe um consenso de que um sistema de informação deve ser estratégico e contribuir para que

uma organização possa alcançar os seus objectivos (Rowley 1995). Para isso, a abordagem metodológica

no seu desenvolvimento deve ser voltada para a determinação das necessidades, da organização, da

disseminação e da representação da informação, com o objectivo de optimizar a cadeia de valor do sistema.

A determinação do seu valor para a organização poderá ser equacionado em função das premissas

apresentadas no slide.


Abordagem aos Sistemas de InformaçãoCadeia de valor numa Organização

Gestão: área contabilística / área financeira

Recursos humanos

Sistemas de informação

Investigação e desenvolvimento / …

Logística de

entrada

Operações / Produção

Marketinge vendas

Serviço de após venda

Logística de saída

Sistemas de Gestão de stocks

Cadeias de montagem geridas por computador

Sistemas de Gestão de

encomendas

Sistemas de Gestão de após venda

Sistemas de Distribuição

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Acti

vida

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Cade

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lor

fornecedores de

fornecedoresfornecedores empresa distribuidores clientes

(adaptado de: Porter, Michael E. 1985)


PLM PLM Product Lifecycle Product Lifecycle

ManagementManagement

CRM CRM Customer Customer

Relationship Relationship ManagementManagement

SRMSRMSupplier Supplier


Fornecedores de componentes

(subcontratação)

Fornecedores de Fornecedores de componentescomponentes

(subcontratação)(subcontratação)

ClientesClientesClientes

operadores logísticos

operadores operadores logísticoslogísticos

actividades primárias e de suporte

actividades primárias actividades primárias e de suportee de suporte

Engineering & Services

Engineering & Engineering & ServicesServices

Fornecedores de

consumíveis

Fornecedores Fornecedores de de

consumíveisconsumíveis

ClientesCoorporativos

ClientesClientesCoorporativosCoorporativos

Parceiros de R&D

Parceiros de Parceiros de R&DR&D

Fornecedores de serviços manutenção

Fornecedores Fornecedores de serviços de serviços manutençãomanutenção

Fornecedoresdirectos de matérias-

primas

FornecedoresFornecedoresdirectos de directos de matériasmatérias--

primasprimas

Abordagem aos Sistemas de InformaçãoEcossistema de informação da Organização

(adaptado de: SAP AG, mySAP)

SCMSCMSupply Chain Supply Chain ManagementManagement

BIBI

ERPactividades primárias / de suporte

ERPERPactividades actividades primárias / primárias / de suporte de suporte

MMMMMM

HRHRHR

SDSD

FI/COFI/FI/COCOPPPPPP

PSPSPMPM

LELELE

SRM - Supplier Relationship Management - Solução que permite reduzir custos da organização por via da integração da cadeia

logística. A redução do custo dos bens vendidos, a racionalização da base de fornecedores, bem como a oferta de rápido

retorno do investimento, são os principais objectivos de um SRM. Como resultado, obtém-se a integração de todo o ciclo da

cadeia logística, desde o fornecimento estratégico à aquisição operacional, promovendo a racionalização da base de

fornecedores e a integração de operações em toda a extensão da empresa.

CRM - Customer Relationship Management - É na prática a integração entre o marketing e as TI para dotar a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja conhecido e claramente identificado quanto ao seu perfil, por todos os colaboradores e não apenas pelos operadores de Call Center.


Sumário



Integração da Informação de Clientes - Auto-Sueco.


Escola Superior de Gestão e TecnologiaLeiria, Abril de 2006


Recursos de informação

produção

vendas

marketing

aprovisionamento

serviços de após-venda

contabilidade

tesouraria

sistemas de informação

recursos humanos

jurídico

planeamento e controlo de

gestãoformação manutenção

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Recursos de informação

produção

vendas

marketing

aprovisionamento

serviços de após-venda

contabilidade

tesouraria recursos humanos

jurídico

planeamento e controlo de

gestãoformação manutenção

orga

niza

ção

sistemas de informação

integração de todos os recursos de informação da organização



Sistemas de Gestão de InformaçãoE R P – Enterprise Resource Planning – estrutura típica

orga

niza

ção

vendas e distribuição

apoio a serviços

consultores de vendas e serviços

reporting

gestão de recursos humanos

administrativo / financeiro e controlling

aprovisionamento

produção

pessoal administrativo

pessoal operacional

colaboradores

níveis de gestão

clientesfornecedores

repositório central


É um SI composto por um package modular de software

Auxilia a gestão de todos os processos de uma organização

Viabiliza a gestão de todas as fontes de informação de forma

integrada

Um ERP proporciona a informação oportuna, para a pessoa

certa, no momento ideal.

E R P - Enterprise Resource PlanningSistemas de Gestão de Informação


Integrar todas as fontes de informação da organização

Eliminar a redundância de operações e burocracia

Automatizar processos

Garantir consistência e qualidade à informação

Tempos de resposta reduzidos

Flexibilização de processos

Acompanhar as tendências de mercado.

Objectivos do E R PSistemas de Gestão de Informação


Concepção modular

Arquitectura independente de plataformas tecnológicas

Client / Server (tendência para a Web)

Elevada configuração modular

Integração da informação produzida em diversas áreas num

único repositório

Disponibilidade da informação em tempo-real.

Características do ERP (1/3)Sistemas de Gestão de Informação


Processos de negócio • O software deve suportar todos os processos de negócio da empresa

Integração de Componentes • O software deve ter um elevado grau de integração entre os vários

componentes

Flexibilidade • Um sistema ERP deve ajustar-se às necessidades de mudança de uma

empresa

Conectividade à Internet • Um componente deve estar disponível para integrar os sistemas ERP

com negócio «on-line», de uma forma segura e fácil de usar.



Suporte multi-site • Funcionalidades de controle e planeamento a nível global e local

Implementações rápidas • Um reduzido período de implementação reduz o tempo de espera

pelo retorno de Investimento (ROI)

Amigável com o utilizador • Um sistema ERP deve ser utilizável e fácil de gerir por pessoas não-

técnicos.



Consolidação da informação ao nível da organização e não ao

nível do departamento

Garantia de evolução tecnológica contínua sem necessidade

de investimento

Usufruto das melhores práticas do mercado

Reforço da capacidade de gestão• Informação orientada para a gestão• Informação orientada para a decisão.

Benefícios do ERP (1/2)Sistemas de Gestão de Informação


Redução de custos• Eficiência administrativa• Normalização de práticas e funções de negócio

Adequação do negócio• Integração dos processos de negócio• Incremento da flexibilidade de adaptação de processos• Capacidade de resposta a mudanças de mercado.

Benefícios do ERP (2/2)Sistemas de Gestão de Informação


Funcionalidades disponíveis no ERPSistemas de Gestão de Informação

Analytics Strategic Enterprise Management Financial Analytics Workforce Analytics Operations Analytics

Financials Financial Accounting Management Accounting Corporate Governance Financial Supply Chain Management

Human Capital Management Employee Relationship Management Employee Lifecycle Management Employee Transaction Management

Operations Purchasing Inventory Management ProductionProject

Management MaintenanceQuality

Management DistributionSales Order Management

Corporate Services Travel Management Environment, Health & Safety Incentive and Commission Management Corporate Real Estate

Integration Focus People Integration Information Integration Process Integration Application Platform


SCM

PLM

SRM CRMERP









(subcontratação)










Fornecedores de

consumíveis





Parceiros de R&D





primas


primasprimas

Sistemas de Gestão de InformaçãoEcossistema de informação da Organização



BIBI



MMMMMM

HRHRHR

SDSD


PSPSPMPM

LELELE


Os clientes gostam de ser tratados de uma forma individual e

diferenciada: pelo nome próprio, querem ser compreendidos

e exigem serviços de qualidade

Têm acesso a cada vez mais informação

Querem dispor da possibilidade de interagir com a empresa 7

dias x 24 horas usando os canais de comunicação da sua

preferência e conveniência

Querem respostas rápidas às necessidades dos seus produtos

personalizados.

Sistemas de Gestão de InformaçãoO perfil do cliente


A concorrênciaSistemas de Gestão de Informação

A concorrência tem acesso às mesmas TIC disponíveis no mercado

À mesma informação de clientes, fornecedores e mercados

(ex.: Dun & Bradstreet http://dbportugal.dnb.com/Portuguese/default.htm)

Às melhores práticas (ex.: Accenture http://www.accenture.pt)

Às mesmas técnicas de desenvolvimento de produtos

Aos mesmos fornecedores e… aos mesmos clientes

Até os produtos, a qualidade e os preços são cada vez mais

iguais.


O valor do Cliente para as Organizações (1/2)Sistemas de Gestão de Informação

O que poderá pesar na decisão de aquisição de um produto?

A sua qualidade global!

• a qualidade do produto

• a qualidade do serviço que se presta associado ao produto

• o relacionamento anterior à aquisição do produto

• o acompanhamento a partir da aquisição do produto

• a capacidade de envolvimento da empresa no sentido de

continuamente melhorar o atendimento individual do cliente.


O valor do Cliente para as Organizações (2/2)Sistemas de Gestão de Informação

As empresas passam a investir cada vez mais:

• na sua reorganização em torno do cliente em detrimento do produto

• em manter uma relação estreita e contínua: ouvir o cliente

(inquéritos), interiorizar (reflectir as acções) e responder

rapidamente às exigências do cliente

• em serviços de pós-venda de qualidade

• em serviços de entrega de qualidade

• bem como nas fases de aconselhamento e compra.


C R M - Customer Relationship Management – ciclo típico

C R M


coligir dados de clientes

consolidar informações

aprender sobre clientes identificar e segmentar

planear interacções

interagir com consistência em todos os pontos de contacto

personalizar cada interacção em tempo real


É uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer,

e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com

clientes

Integração entre o Marketing (estratégias do negócio) e as

tecnologias de informação

Permitir identificar e seleccionar as formas de relacionamento

com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maior

potencial para a empresa e permitam fornecer a esses mesmos

clientes um nível de serviço que exceda as suas expectativas.

Sistemas de Gestão de InformaçãoC R M - Customer Relationship Management


Alinhar a organização em torno dos clientes (em vez de

produtos ou canais)

Trocar informação através de todas as áreas da organização

Recolher e analisar dados de várias fontes para melhor

conhecer o cliente e antecipar as suas necessidades

Maximizar a rentabilidade dos clientes

Permitir a retenção e fidelização do cliente

Permitir uma visão Customer-centric (visão 360º).

Sistemas de Gestão de InformaçãoObjectivos do CRM


Maior facilidade de concretização de negócios e comunicação

com a empresa

Economia de tempo e de dinheiro

Necessidades específicas contempladas

Compensações pela lealdade

Garantia de produto fiável e satisfação plenamente

alcançável.

Sistemas de Gestão de InformaçãoCRM - benefícios para o Cliente


Retenção e lealdade do cliente

Melhoria da comunicação com o cliente

Aumento do ciclo de vida do relacionamento com o cliente

Aumento das vendas e dos lucros (no tempo)

Desenvolvimento de novos produtos orientados às

necessidades de segmentos de clientes, melhorando o

desempenho de produção

Redução de custos de processos.

Sistemas de Gestão de InformaçãoCRM - benefícios para a Organização


Automação de Vendas (SFA - Sales Force Automation)• análise e gestão do desempenho de todos os actores do processo de

vendas, análise e gestão dos ciclos de venda, integração de dados para outros departamentos (por exemplo com o departamento produtivo), gestão de projectos, gestão de serviços pós-venda

Automação de Marketing (MA - Marketing Automation)• planeamento, implementação, análise e melhoramento de

campanhas de marketing, segmentação de clientes e sua optimização, gestão de campanhas de e-mail, gestão de correspondência, análise de tráfego de site Web, etc…

Serviços de Atendimento ao Cliente• integração de toda a informação sobre os clientes, ferramentas de

pesquisa, gestão de contactos, gestão de actividades, gestão de telefonemas, etc.

Sistemas de Gestão de InformaçãoCaracterísticas do CRM - áreas de intervenção (1/2)


Sistemas de Gestão de InformaçãoCaracterísticas do CRM - áreas de intervenção (2/2)

ATENDIMENTO

SERVIÇOS MARKETING


C R M – Operacional / Analítico / Colaborativo

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CRM Operacional: As principais funcionalidades do CRM Operacional são exercidas no ambiente do Contact

Center (Call Center, e-mail manager, Chat, Web), que tem papel fundamental na construção de uma

estratégia de CRM. É responsável por coligir todas as informações sobre o cliente, captadas a partir de

qualquer fonte ou forma de interacção deste com a empresa. É, no fundo, a aplicação das tecnologias para

melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Estão entre os produtos de CRM

Operacional as aplicações de automatização da força de vendas (SFA), da automatização de canais de

venda (SCA), dos sistemas de comércio electrónico e dos call centers. O CRM Operacional prevê a

integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.

CRM Analítico: É a inteligência aplicada à base de dados obtida através do relacionamento com o Cliente,

necessária para estabelecer acções específicas para cada segmento de clientes identificado nesta base.

Trata as informações obtidas pelo CRM Operacional, transformando-as em acções geradoras de

rentabilidade, motivadoras de satisfação ou indicadoras de oportunidades futuras. No CRM Analítico, reside

a principal promessa do CRM, que é reter e fidelizar os clientes através da segmentação e personalização

por perfil, valor de contribuição, valor potencial, etc. É a componente do CRM que permite identificar e

acompanhar diferentes tipos de clientes como: cliente de maior valor, clientes de maior potencial e clientes

“below zero” dentro da carteira de clientes de uma empresa e, de posse dessas informações, determinar

qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente

utiliza recursos de data mining para localizar os padrões de diferenciação entre os clientes.

CRM Colaborativo: É a aplicação da tecnologia de informação que permite a automatização e a integração entre

todos os pontos de contacto do cliente com a empresa. Esses pontos de contacto devem estar preparados

para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM Operacional.

É um conjunto de ferramentas e processos que envolvem as actividades de atendimento ao cliente, o registo

das suas manifestações e encaminhamento destas às áreas verticais que cuidam da sua resolução e

acompanhamento.


Funcionalidades do CRMSistemas de Gestão de Informação

Marketing Marketing Planning Customer SegmentationCampaign

ManagementTrade Promotion

Management Lead Management Personalization

SalesSales Planning

and Forecasting

Territory Management

Account and Contact

Management

Activity Management

Opportunity Management

Quotation and Order

Management

Contract Management and Leasing

Incentive and Commission Management

Service Service Planning and ForecastingCustomer Service and

SupportResource Planning and

OptimizationService Operations

Management Professional Services

Analytics Customer Analytics Product Analytics Marketing Analytics Sales Analytics Service Analytics Interaction Channel Analytics

SCM

PLM

SRM CRMERP










(subcontratação)










Fornecedores de

consumíveis





Parceiros de R&D





primas


primasprimas




BIBI



MMMMMM

HRHRHR

SDSD


PSPSPMPM

LELELE


S R M – Supplier Relationship ManagementSistemas de Gestão de Informação

forn

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Objectivos do SRMSistemas de Gestão de Informação

Optimização das estratégias de fornecimentos (actividades de

sourcing, selecção e gestão de um ‘mercado’ de fornecedores,

gestão de contratos, …)

Ciclos mais rápidos com custos mais baixos para compras,

alinhados com as necessidades da empresa (Produção, PLM, … )

Envolvimento dos fornecedores (collaboration, self-service, …)

Abordagem ampla e multidisciplinar para gerir fornecedores,

criando uma visão completa do ciclo de vida de decisões sobre

fornecimentos.


Benefícios do SRMSistemas de Gestão de Informação

Reduzir substancialmente o tempo e custos de fornecimento

Utilizar ferramentas de apoio ao processo de compras, como

cotações e leilões electrónicos

Gerir por completo o ciclo de vida dos contratos c/ fornecedores

Proporcionar comunicação com fornecedores e capacitá-los a

atender melhor suas exigências de compras no futuro

Análise comparativa de gastos passados e actuais realizados com

produtos e serviços

Identificar itens críticos e avaliar os actuais fornecedores.


Funcionalidades de um SRMSistemas de Gestão de Informação


Strategic Sourcing Sourcing Analytics Supplier Evaluation RFQ and Auctions Contract Management

Operational Procurement Self-Service Procurement Plan-Driven Procurement Service Procurement

Supplier Enablement Supplier Portal Supplier Connectivity

Content Content Consolidation Catalog Content Management

SCM

PLM

SRM CRMERP


Integração CRM / SRMSistemas de Gestão de Informação

Fornecedores ClientesA Organização

SCM

ERP

PLM

CRM

design colaborativo

planeamento colaborativo,gestão de inventário

pagamentoa fornecedores

vendasCRM SRM CRM SRM

recebimento de clientes

distribuição

compras

requisitos específicos









(subcontratação)










Fornecedores de

consumíveis





Parceiros de R&D





primas


primasprimas




BIBI



MMMMMM

HRHRHR

SDSD


PSPSPMPM

LELELE


S C M – Supply Chain ManagementSistemas de Gestão de Informação

matérias primas produção distribuição e entregacliente

E N C O M E N D A

aprovisionamento



O SCM é formado por um conjunto de estratégias, ferramentas

e tecnologias de informação que visam a optimização do fluxo

de materiais e de informações ao longo de toda a cadeia de

agregação de valor do produto

Integração de processos:

• Gestão da Logística de Aprovisionamento

• Gestão da Produção

• Gestão da Distribuição e Entrega do produto.

S C M – Supply Chain Management


Melhorar a eficiência da produção e da distribuição

Auxiliar e melhorar as tomadas de decisões por parte da

empresa

Auxiliar o planeamento de transportes

Optimização da rede logística e das funções relacionadas com

o nível de serviço prestado ao cliente

Auxiliar nas funções de previsão de procura e de planeamento

da produção e de inventário e controlo de stocks.

Sistemas de Gestão de InformaçãoObjectivos do SCM


Benefícios do SCMSistemas de Gestão de Informação

Redução substancial do tempo e custos de fornecimento

Antecipação / Previsão com rigor de necessidades

Gestão eficiente de stock de materiais de acordo com o as

necessidades de produção

Planeamento eficiente da produção tendo em conta os requisitos

do Cliente

Cumprimento de prazos de entrega

Optimização da Logística e do Transporte de produtos.


Funcionalidades de um SCMSistemas de Gestão de Informação


SCM

PLM

SRM CRMERP

Supply Chain Planning Supply Chain Design Demand Planning Supply PlanningDistribution

PlanningProduction Planning

Transportation Planning

Supply Chain Execution

Materials Management Manufacturing

Order Promising & Delivery

Warehouse Management

Transportation Execution

Foreign Trade/Legal Services

Supply Chain Coordination Supply Chain Event Management Supply Chain Performance Management Fulfillment Coordination

Supply Chain Collaboration Supply Chain Portal Collaboration Processes Supply Chain Integration









(subcontratação)










Fornecedores de

consumíveis





Parceiros de R&D





primas


primasprimas




BIBI



MMMMMM

HRHRHR

SDSD


PSPSPMPM

LELELE


Sistemas de Gestão de InformaçãoP L M – Product Lifecycle Management

CRM

SRM

SCM

ERP

engenharia de produto

gestão da qualidade / auditoriasgestão de projectos

inovação

gestão de alterações / versõesserviços pós-venda

prototipagemdesign

testes validaçãoespecificações

desenvolvimento


Sistemas de Gestão de InformaçãoP L M – Product Lifecycle Management

Gestão de todo o ciclo de vida do produto

O PLM integra todas as fontes de informação e processos

relacionados com as etapas de desenvolvimento do produto

• desde a fase de concepção, especificação, projecto, design, protótipo,

produção e operações, até vendas, marketing, manutenção e serviço ao

cliente são integradas, independentemente do estágio da cadeia de ciclo

de vida do produto no qual estejam posicionadas.


Sistemas de Gestão de InformaçãoObjectivos e benefícios do PLM

Redução de time to market

Melhoria da qualidade global do produto

Capacidade de garantir elevados níveis de inovação

Redução de custos de prototipagem

Capacidade / flexibilidade de gerar segmentos de produtos de

acordo com perfis de clientes

Optimização das linhas de produção

Aumentar tempo de vida do produto garantindo competitividade.


Integração PLM / CRM / SCMSistemas de Gestão de Informação

Design Produção, Distribuição ServiçosPós-Venda

Product Life Cycle Management

Supply ChainManagement

Customer Relationship Management


Funcionalidades de um PLMSistemas de Gestão de Informação


SCM

PLM

SRM CRMERP

Life-Cycle Data Management Document Management

Product Structure Management Recipe Management Integration

Change and Configuration Management

Asset Life-Cycle Management

Technical Assets Management

Preventive and Predictive Maintenance Maintenance Execution Work Clearance Management

Program and Project Management Project Planning Project Execution Interfaces Program Management

Life-Cycle Collaboration and Analytics

Design Collaboration Collaborative Project Management Quality Collaboration AnalyticsEnterprise Portal

Content

Quality Management Audit Management Quality Control Quality Improvement

Environment, Health and Safety

Basic Data and Tools Product Safety

Hazardous Substance

Management

Dangerous Goods

Management

Waste Management

Industrial Hygiene and

Safety

Occupational Health


SCM

SRM

Integração CRM / SRM / PLM / SCM / ERPSistemas de Gestão de Informação

ERP CRM

organização

PLM


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Integração da informação como chave para a gestão das ... · Um sistema de informação não é somente um artefacto tecnológico, mas antes uma concepção que relaciona um